導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬35

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬35一、判斷題1.

落實(shí)“賓客至上”原則，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該具有這樣的認(rèn)識(shí)：沒有旅游者，導(dǎo)游人員就失去了主要服務(wù)對(duì)象，也就失去了本身存在的必要。

正確答案：A

2.

景區(qū)景點(diǎn)（江南博哥）導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)對(duì)游客的導(dǎo)游講解，解答游客的問題。

正確答案：B景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問題。

3.

海外領(lǐng)隊(duì)“組織和團(tuán)結(jié)工作”的職責(zé)是：做好旅游團(tuán)的組織工作，調(diào)動(dòng)游客的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

正確答案：B海外領(lǐng)隊(duì)“組織和團(tuán)結(jié)工作”的職責(zé)是：做好旅游團(tuán)的組織工作，調(diào)動(dòng)游客的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

4.

導(dǎo)游人員要熟悉國(guó)家的憲法和其他法律法規(guī)，尤其需要掌握同旅游接待業(yè)務(wù)直接相關(guān)的法律、法規(guī)。

正確答案：A

5.

導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是指在不同社會(huì)制度下其服務(wù)的性質(zhì)是不同的。雖然它不像政治口號(hào)那樣需要進(jìn)行有意識(shí)的宣傳，但在客觀上卻滲透于導(dǎo)游服務(wù)的過程之中。

正確答案：A

6.

根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排、組織游客參觀和游覽，是導(dǎo)游員的基本職責(zé)。

正確答案：A

7.

導(dǎo)游服務(wù)是一種文化傳播的社會(huì)活動(dòng)，同時(shí)又是一種可以獲取經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

正確答案：A

8.

由于游客的審美傾向不同，旅游目的地的許多優(yōu)美的事物如果不加以介紹和引導(dǎo)，旅游者往往難以領(lǐng)略其中的奧妙。

正確答案：B由于不同國(guó)家、地區(qū)、民族的文化傳統(tǒng)不同，旅游目的地的許多優(yōu)美的事物如果不加以介紹和引導(dǎo)，旅游者往往難以領(lǐng)略其中的奧妙。

9.

導(dǎo)游人員在進(jìn)入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時(shí)必須進(jìn)行注冊(cè)，只有經(jīng)過注冊(cè)的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。

正確答案：A

10.

修養(yǎng)是指人們?cè)谡?、思想、道德品質(zhì)和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過長(zhǎng)期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平。為了提高導(dǎo)游服務(wù)水平，處理好各方面的人際關(guān)系，導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。

正確答案：A

11.

旅行社對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行合同管理，根據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定對(duì)導(dǎo)游人員承擔(dān)的義務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)督，這是促使導(dǎo)游人員依法為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要措施。

正確答案：A

12.

思想健康是指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，處事沉著、冷靜、有條不紊；處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好協(xié)作；處理突發(fā)事件要干凈利索，要合情、合理、合法。

正確答案：B頭腦冷靜是指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，處事沉著、冷靜、有條不紊；處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好協(xié)作；處理突發(fā)事件要干凈利索，要合情、合理、合法。

13.

導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是向旅游者提供各類知識(shí)性、技術(shù)性問題的回答，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等各方面問題的回答。

正確答案：B導(dǎo)游服務(wù)范圍，是指導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)與市內(nèi)交通服務(wù)。

14.

導(dǎo)游工作是一種服務(wù)工作，服務(wù)性是導(dǎo)游工作的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。

正確答案：A

15.

導(dǎo)游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和再生產(chǎn)的重要一環(huán)，而且在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于主導(dǎo)地位。

正確答案：A

16.

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是指各類導(dǎo)游員都必須履行的共同的職責(zé)。

正確答案：A

二、填空題1.

對(duì)兼職導(dǎo)游人員的考核主要包括聘用時(shí)的______制度與導(dǎo)游工作的______兩項(xiàng)內(nèi)容。正確答案：審核考核

2.

導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)務(wù)院旅游行政部門或者國(guó)務(wù)院旅游______部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游______部門頒發(fā)。正確答案：行政行政

3.

導(dǎo)游服務(wù)是隨著______活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著______的發(fā)展而日趨成熟。正確答案：商業(yè)性旅游

旅游業(yè)

4.

維護(hù)旅游者合法權(quán)益既是一些國(guó)際性旅游組織所______的，也是世界上許多國(guó)家的旅游法規(guī)所______的內(nèi)容。正確答案：倡導(dǎo)

規(guī)定

5.

1957年初，各地華僑服務(wù)社在北京召開專門會(huì)議，決定統(tǒng)一全國(guó)華僑服務(wù)社的名稱，增加______二字，并于4月22日成立______。正確答案：“旅行”

華僑旅行服務(wù)社總社

6.

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。正確答案：代表組團(tuán)合同

7.

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀______的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的______服務(wù)。正確答案：旅游現(xiàn)場(chǎng)

口譯

8.

全陪導(dǎo)游員要維護(hù)游客旅游全過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件；______或______游客的意見、建議和要求。正確答案：轉(zhuǎn)達(dá)

處理

9.

古代導(dǎo)游萌芽時(shí)期是指______的時(shí)期，一般認(rèn)為，導(dǎo)游是隨著______旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。正確答案：19世紀(jì)以前

消遣性

10.

旅游經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)在于增加______收入，提高_(dá)_____效益。正確答案：經(jīng)營(yíng)

經(jīng)濟(jì)

11.

導(dǎo)游人員可以通過______導(dǎo)游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地進(jìn)行講解，而______導(dǎo)游是較難做到這一點(diǎn)的。正確答案：實(shí)地口語(yǔ)

物化

12.

從旅游業(yè)誕生之日起，導(dǎo)游就以其在旅游活動(dòng)中全方位、全過程的______，確立了在旅游業(yè)務(wù)中的______。正確答案：引導(dǎo)功能

核心地位

13.

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家______主管部門批準(zhǔn)______旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。正確答案：旅游行政

組織出境

14.

導(dǎo)游人員應(yīng)掌握必要的國(guó)際知識(shí)，要了解______形勢(shì)和各時(shí)期國(guó)際上的______問題，以及中國(guó)的外交政策和對(duì)有關(guān)國(guó)際問題的態(tài)度。正確答案：國(guó)際

熱點(diǎn)

15.

導(dǎo)游人員在講解中或回答游客問題時(shí)常常涉及社會(huì)______、國(guó)家______、法律法規(guī)和思想意識(shí)等方面的內(nèi)容，導(dǎo)游人員實(shí)際上已經(jīng)自覺不自覺地進(jìn)行了這方面的宣傳。正確答案：制度

政策

16.

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待旅行社的______與______，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴，維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。正確答案：聯(lián)絡(luò)

溝通

17.

隨著旅游業(yè)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)行業(yè)，產(chǎn)生了一大批______人員，導(dǎo)游已經(jīng)成為一種______。正確答案：專職導(dǎo)游

職業(yè)

三、單項(xiàng)選擇題1.

“中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局”更名為“國(guó)家旅游局”的時(shí)間是在

年A.1978B.1980C.1982D.1984正確答案：C

2.

旅游是人類最古老的社會(huì)性活動(dòng)之一，是

發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。A.社會(huì)歷史B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)文化D.社會(huì)交往正確答案：B

3.

旅游的第一資源是指

。A.自然形成的旅游資源B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資源C.人文旅游資源D.自然風(fēng)光和人文景觀相結(jié)合的旅游資源正確答案：A

4.

聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有

的特點(diǎn)。A.簡(jiǎn)明扼要，攜帶方便B.深刻印象，生動(dòng)直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機(jī)應(yīng)變正確答案：B

5.

良好的導(dǎo)游服務(wù)能夠消除旅游者初到異地他鄉(xiāng)的拘謹(jǐn)感，增加

感。A.舒適B.快樂C.安全D.歸屬正確答案：C

6.

受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員是

。A.國(guó)際導(dǎo)游員B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員正確答案：C

7.

導(dǎo)游員處事沉著、冷靜、有條不紊；處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好協(xié)作；處理突發(fā)事件要干凈利索，要合情、合理、合法，這是導(dǎo)游人員

的表現(xiàn)。A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康正確答案：C

8.

導(dǎo)游人員的思想感情、言行舉止是其所處社會(huì)環(huán)境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透過導(dǎo)游人員了解旅游目的地國(guó)家或地區(qū)人民的精神面貌、價(jià)值觀、社會(huì)習(xí)俗和道德風(fēng)尚。這是導(dǎo)游服務(wù)

的體現(xiàn)。A.社會(huì)性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.文化性正確答案：A

9.

導(dǎo)游人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的重要性，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會(huì)所確認(rèn)，推進(jìn)了導(dǎo)游的

進(jìn)程。A.職業(yè)化B.商品化C.規(guī)范化D.法制化正確答案：A

四、多項(xiàng)選擇題1.

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游員包括

。A.專業(yè)導(dǎo)游員B.非專業(yè)導(dǎo)游員C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

E．非業(yè)余導(dǎo)游員正確答案：CD

2.

是構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)技能的缺一不可的要素。A.健康B.語(yǔ)言C.知識(shí)D.服務(wù)技能

E．進(jìn)取正確答案：BCD

3.

地方陪同導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)，認(rèn)真履行

等職責(zé)。A.對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)B.認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕铀头?wù)和行、游、住、食、購(gòu)、娛等服務(wù)；與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鰿.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游講解D.維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的安全

E．處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題正確答案：BCDE

4.

導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類別有

。A.全程生活服務(wù)B.地方生活服務(wù)C.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D.委托服務(wù)

E．安全服務(wù)正確答案：AB

5.

下列各項(xiàng)中，

是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。A.介紹情況，全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.組織和團(tuán)結(jié)工作D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

E．做好旅行各站的銜接工作正確答案：ABCD

6.

具有

等情形不能頒發(fā)導(dǎo)游證：A.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的C.受過刑事處罰的(但過失犯罪的除外)D.曾被吊銷導(dǎo)游證的

E．不具有高中、中等專業(yè)學(xué)校學(xué)歷的正確答案：ABCDE

7.

導(dǎo)游人員應(yīng)按照