導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬41

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬41一、判斷題1.

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)基本情況時(shí)，應(yīng)熟悉旅游團(tuán)名稱(團(tuán)號(hào))、國(guó)別(地區(qū))和人數(shù)；了解團(tuán)內(nèi)游客的姓名、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣，團(tuán)內(nèi)是否有知名人士（江南博哥）和需特殊照顧的對(duì)象。

正確答案：B全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)基本情況時(shí)，應(yīng)熟悉旅游團(tuán)名稱(團(tuán)號(hào))、國(guó)別(地區(qū))、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名；了解團(tuán)內(nèi)游客的姓名、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣，團(tuán)內(nèi)是否有知名人士和需特殊照顧的對(duì)象。

2.

發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。

正確答案：A

3.

按照慣例，旅游團(tuán)隊(duì)通常由10人或10人以上組成。

正確答案：A

4.

為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員接到接待任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)，并親自核對(duì)清楚。

正確答案：A

5.

在末站(離境站)，全陪應(yīng)做好的服務(wù)工作有：出境前的準(zhǔn)備、主動(dòng)征求游客意見(jiàn)、送站服務(wù)。

正確答案：A

6.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者。

正確答案：B參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前20分鐘到達(dá)旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者

7.

為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

正確答案：A

8.

《中華人民共和國(guó)憲法》總綱明確指出：“中華人民共和國(guó)保護(hù)在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人的合法權(quán)利和利益。在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人必須遵守中華人民共和國(guó)的法律。

正確答案：A

9.

在入店服務(wù)中，地陪應(yīng)做好的服務(wù)有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施；帶領(lǐng)全團(tuán)用好第一餐；宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間和地點(diǎn)；督促行李員及時(shí)分送行李；安排好叫早服務(wù)；協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題。

正確答案：A

10.

錯(cuò)接不屬于責(zé)任事故。

正確答案：B錯(cuò)接屬于責(zé)任事故。

11.

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜，并及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整。

正確答案：A

12.

為了預(yù)防錯(cuò)接事故，遇有無(wú)領(lǐng)隊(duì)的旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游者的姓名。

正確答案：A

13.

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知組團(tuán)社的有關(guān)人員及時(shí)更改所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

正確答案：B核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知當(dāng)?shù)亟哟绲挠嘘P(guān)人員及時(shí)更改所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

14.

地陪導(dǎo)游員在接團(tuán)之前，應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，對(duì)需翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語(yǔ)和介紹資料的準(zhǔn)備工作。

正確答案：A

15.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證并督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

正確答案：A

16.

在境外旅游，出發(fā)前領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)向旅游團(tuán)成員介紹旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的概況和有關(guān)注意事項(xiàng)，陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動(dòng)。

正確答案：A

17.

全陪在末站(離境站)做出境前的準(zhǔn)備工作包括：要與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境交通票，并協(xié)助確認(rèn)；提醒游客隨身攜帶好海關(guān)申報(bào)單、購(gòu)物發(fā)票、換匯水單，特別是購(gòu)買文物與中藥材的證明以及旅行證件。

正確答案：B全陪在末站(離境站)做出境前的準(zhǔn)備工作包括：與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境交通票，并協(xié)助確認(rèn)；提醒游客隨身攜帶好海關(guān)申報(bào)單、購(gòu)物發(fā)票、換匯水單，特別是購(gòu)買文物與中藥材的證明以及旅行證件；提醒游客提前結(jié)清各種賬目。

18.

在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，如果大火封門無(wú)法逃出時(shí)，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。

正確答案：A

二、填空題1.

游客的證件如確已丟失，導(dǎo)游員應(yīng)馬上報(bào)告______，根______的安排，協(xié)助旅游者向有關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。正確答案：組團(tuán)社或接待社

組團(tuán)社或接待社

2.

在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助接待方導(dǎo)游人員清點(diǎn)旅游團(tuán)行李、______住房、火車鋪位、登機(jī)卡等，______好旅游團(tuán)集體簽證、團(tuán)員護(hù)照、機(jī)票、行李卡、各國(guó)入境卡、海關(guān)申報(bào)卡等。正確答案：分配保管

3.

在出團(tuán)前的說(shuō)明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。正確答案：法律法規(guī)情況

4.

購(gòu)物促銷是建立在游客“______購(gòu)買______購(gòu)買”的基礎(chǔ)上，導(dǎo)游人員不能強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。正確答案：愿意需要

5.

一些特種旅游團(tuán)除了參觀游覽活動(dòng)外，還有其他特定的任務(wù)，因此，地方導(dǎo)游人員核對(duì)______計(jì)劃、商定______安排更為重要。正確答案：接待

節(jié)目

6.

核實(shí)人數(shù)后，地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的______位置，與______核對(duì)行李件數(shù)、有無(wú)損失后，移交給行李員，并辦好移交手續(xù)。正確答案：安全

領(lǐng)隊(duì)、全陪

7.

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)日程安排時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)______各地時(shí)間，所乘交通工具，以及交通票是否訂妥，是否需要______。正確答案：抵、離確認(rèn)

8.

導(dǎo)游服務(wù)集體遇到問(wèn)題、三方之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，都必須以全面執(zhí)行旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的協(xié)議為_(kāi)_____，這是他們協(xié)作共事的______和衡量是非曲直的準(zhǔn)繩。正確答案：原則

基礎(chǔ)

9.

在游客的會(huì)見(jiàn)活動(dòng)中，地陪應(yīng)提供相應(yīng)的______。若是外國(guó)游客，還可提供______服務(wù)。正確答案：服務(wù)

翻譯

10.

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢(shì)利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購(gòu)物的______性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的______和清新幽雅的環(huán)境。正確答案：方便

幽靜

11.

受理散客來(lái)本地旅游單項(xiàng)委托服務(wù)時(shí)，如果旅行社______散客所委托的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)在______內(nèi)通知外地委托旅行社。正確答案：無(wú)法提供

24小時(shí)

12.

散客旅游是由旅游者_(dá)_____提出旅游行程安排，______各項(xiàng)旅游費(fèi)用，由旅行社提供一定的旅游服務(wù)的一種旅游形式。正確答案：自主

零星現(xiàn)付

13.

選擇性旅游是通過(guò)招攬，將赴______旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的______地方的游客組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式。正確答案：同一

不同

14.

代辦赴外地旅游委托時(shí)，如果______在我國(guó)境內(nèi)，就可以直接到______在有關(guān)飯店設(shè)立的門市柜臺(tái)辦理。正確答案：委托人

旅行社

15.

要充滿信心，同時(shí)對(duì)接待工作的艱苦性、復(fù)雜性要有充分的______，對(duì)游客的抱怨和投訴有充分的______這是地陪導(dǎo)游人員進(jìn)行心理準(zhǔn)備的重要內(nèi)容。正確答案：認(rèn)識(shí)準(zhǔn)備

16.

送乘坐國(guó)際航班(車站)出境的團(tuán)隊(duì)，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與______交接行李，清點(diǎn)核查后交給______游客。正確答案：旅行社行李員

每位

17.

用餐前，地陪應(yīng)向游客______介紹餐館和菜肴的______。正確答案：簡(jiǎn)要

特色

18.

導(dǎo)游人員將重病患者送往醫(yī)院或急救中心，需由患者的______、______或領(lǐng)隊(duì)陪同前往，若需動(dòng)手術(shù)時(shí)，可以請(qǐng)他們簽字。正確答案：親屬

親友

三、單項(xiàng)選擇題1.

旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無(wú)(導(dǎo)游人員)迎接的現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接正確答案：A

2.

全陪在首站(入境站)接團(tuán)中，接到旅游團(tuán)后應(yīng)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動(dòng)，應(yīng)立即通知

。A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.組團(tuán)社D.地接社正確答案：C

3.

抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于

。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)正確答案：A

4.

在末站(離境站)，

應(yīng)向旅游團(tuán)的出境當(dāng)事人介紹如何辦理出境手續(xù)。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員D.海關(guān)人員正確答案：B

5.

時(shí)，地陪要向游客介紹飯店的情況，以便使游客事先有所了解，有利于安定游客心情。A.在游客剛上車B.在行進(jìn)途中C.在即將抵達(dá)下榻飯店D.在抵達(dá)下榻飯店正確答案：C

6.

在入店服務(wù)中，

應(yīng)做好的服務(wù)有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施。A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店工作人員正確答案：B

四、多項(xiàng)選擇題1.

在入店服務(wù)中，地陪應(yīng)做好的服務(wù)有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施；

。A.帶領(lǐng)全團(tuán)用好第一餐B.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間和地點(diǎn)C.督促行李員及時(shí)分送行李D.安排好叫早服務(wù)E.協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題正確答案：ABCDE

2.

游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪

。A.應(yīng)予以婉拒B.可視自己情況而定C.若不愿參加，可予以婉拒D.若參加，應(yīng)注意適度E.無(wú)陪舞義務(wù)正確答案：BCDE

3.

是地陪導(dǎo)游人員進(jìn)行心理準(zhǔn)備的重要內(nèi)容。A.對(duì)自己和導(dǎo)游工作要充滿信心B.要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系C.對(duì)接待工作的艱苦性、復(fù)雜性要有充分的認(rèn)識(shí)D.對(duì)游客的抱怨和投訴有充分的準(zhǔn)備E.服裝、修飾要整潔得體，談吐、舉止要禮貌大方正確答案：ACD

4.

門市柜臺(tái)人員在接受旅游者赴外地的旅游委托時(shí)，必須做到：

。A.詳細(xì)詢問(wèn)客人的要求B.并仔細(xì)檢查客人的身份證件C.依據(jù)客人到達(dá)的地點(diǎn)、使用的交通工具及其他服務(wù)要求來(lái)逐項(xiàng)計(jì)價(jià)D.現(xiàn)場(chǎng)收取委托服務(wù)費(fèi)用E.向客人開(kāi)具收據(jù)正確答案：ABCDE

5.

歡迎詞內(nèi)容通常包括相對(duì)固定的內(nèi)容，但在實(shí)際的接待工作中有諸多因素在影響著歡迎詞內(nèi)容的選擇，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)

等具體情況對(duì)歡迎詞的內(nèi)容做出調(diào)整。A.旅游團(tuán)的性質(zhì)B.旅游團(tuán)成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況C.客源地和目的地的時(shí)差D.旅游團(tuán)前一站的經(jīng)歷E.目前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的氣氛正確答案：ABDE

6.

選擇性旅游的具體形式多種多樣，主要有：

。A.小包價(jià)旅游中的可選擇部分B.市內(nèi)游覽C.晚間文娛活動(dòng)D.風(fēng)味品嘗E.到近郊或鄰近城市的短期游覽參觀活動(dòng)正確答案：ABCDE

7.

在處理游客因病死亡事件的整個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游員自始至終要特別注意：

。A.死亡診斷證明書(shū)應(yīng)由主治醫(yī)師簽字、蓋章B.必須有死者親屬、領(lǐng)隊(duì)、使領(lǐng)館人員和旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，切忌單獨(dú)行事C.有些環(huán)節(jié)還需公安局、旅游局、保險(xiǎn)公司的有關(guān)人員在場(chǎng)D.每個(gè)重要環(huán)節(jié)都應(yīng)有文字根據(jù)，以便事后查證，口頭協(xié)議和承諾均無(wú)效E.事故處理后，將全部報(bào)告、證明文件、清單及有關(guān)材料存檔備查正確答案：BCDE

8.

在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)該做到：

。A.根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動(dòng)B.制定計(jì)劃、安排活動(dòng)日程時(shí)要留有余地，做到勞逸結(jié)合C.及時(shí)提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生D.做好天氣預(yù)報(bào)工作E.如果需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)正確答案：ABCD

9.

為防止游客走失事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)做好以下工作：

。A.及時(shí)做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C.時(shí)刻和旅游者在