客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略

客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略合同編號(hào)：__________鑒于甲方愿意與乙方建立合作關(guān)系，共同維護(hù)和發(fā)展雙方的業(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合作宗旨1.1本合同旨在明確甲乙雙方在客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略方面的合作目標(biāo)、權(quán)利和義務(wù)，確保雙方在合作過(guò)程中相互支持、共同發(fā)展。第二條合作范圍（1）客戶滿意度調(diào)查與分析；（2）客戶需求研究與市場(chǎng)調(diào)研；（3）客戶關(guān)系管理體系建設(shè)與優(yōu)化；（4）客戶關(guān)懷與維護(hù)策略制定；（5）客戶數(shù)據(jù)管理與分析；（6）甲方客戶提供其他相關(guān)支持服務(wù)。2.2甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方開(kāi)展相關(guān)工作，為乙方提供必要的信息、資源和便利條件。第三條合作期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可簽訂續(xù)約合同。第四條保密條款4.1雙方在合作過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）如實(shí)提供乙方開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的信息和資源；（3）協(xié)助乙方解決客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（4）對(duì)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行檢查和監(jiān)督。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求完成服務(wù)內(nèi)容；（2）為本合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供專業(yè)建議和優(yōu)化方案；（3）對(duì)甲方提供的信息和資源予以保密；（4）協(xié)助甲方解決客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于：賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金、繼續(xù)履行合同等。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略合同2.保密協(xié)議3.服務(wù)費(fèi)用支付證明4.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告5.客戶需求研究市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告6.客戶關(guān)系管理體系建設(shè)與優(yōu)化方案7.客戶關(guān)懷與維護(hù)策略制定報(bào)告8.客戶數(shù)據(jù)管理與分析報(bào)告9.其他相關(guān)支持服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.甲方未如實(shí)提供乙方開(kāi)展業(yè)務(wù)所需信息和資源，視為違約。3.乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量要求完成服務(wù)內(nèi)容，視為違約。4.乙方未為本合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供專業(yè)建議和優(yōu)化方案，視為違約。5.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的委托方，負(fù)責(zé)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用并提供必要信息和資源。2.乙方：指合同中的受托方，負(fù)責(zé)為甲方提供客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略相關(guān)服務(wù)。3.客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略：指通過(guò)調(diào)查、分析、管理、優(yōu)化等手段，提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度和口碑，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的一系列策略。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合作過(guò)程中對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的義務(wù)。5.違約：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用，必要時(shí)可依法向甲方追討欠款。2.問(wèn)題：甲方未如實(shí)提供乙方開(kāi)展業(yè)務(wù)所需信息和資源。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，說(shuō)明信息資源的重要性，爭(zhēng)取甲方的支持和配合。3.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量要求完成服務(wù)內(nèi)容。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，提出整改要求，乙方應(yīng)盡快調(diào)整并按時(shí)完成服務(wù)內(nèi)容。4.問(wèn)題：乙方未為本合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供專業(yè)建議和優(yōu)化方案。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，提出專業(yè)建議和優(yōu)化方案的需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)服務(wù)。5.問(wèn)題：雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露秘密的一方依法追究責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于甲方為提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度和口碑，需要乙方提供客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略相關(guān)服務(wù)的情況。2.適用于甲方為拓展市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力，需要乙方進(jìn)行客戶需求研究、市場(chǎng)調(diào)研的情況。3.適用于甲方為優(yōu)化客戶關(guān)系管理，需要乙方提供體系建設(shè)與優(yōu)化方案的情況。4.