分公司客戶滿意度調查

分公司客戶滿意度調查合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為分公司需要對其客戶進行滿意度調查，以便更好地了解客戶需求、改進服務質量，乙方作為專業(yè)調查機構，具備相關經驗和技術實力，雙方經友好協(xié)商，就滿意度調查事項達成如下協(xié)議：一、調查內容1.乙方根據甲方的要求，對甲方的客戶進行滿意度調查。2.調查內容主要包括：產品滿意度、服務滿意度、客戶需求及建議等方面。3.乙方應保證調查結果的真實性、客觀性和有效性。二、調查范圍與對象1.調查范圍：甲方提供的客戶名單。2.調查對象：甲方提供的客戶。三、調查時間與周期1.本次調查時間為：____年__月__日至____年__月__日。2.調查周期為：每半年進行一次。四、調查方式與方法1.調查方式：電話調查、在線問卷、現(xiàn)場訪談等方式。2.調查方法：采用隨機抽樣、分層抽樣等方法，確保調查結果的代表性和可靠性。五、調查結果的提交與使用1.乙方應在調查結束后__個工作日內向甲方提交調查報告。2.調查報告應包括：總體滿意度評分、各要素滿意度評分、客戶需求分析、改進建議等。3.甲方應尊重客戶隱私，合理使用調查結果，不得泄露客戶個人信息。六、費用與支付1.本次調查費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。2.甲方應于調查開始前__個工作日向乙方支付調查費用。3.乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付。七、保密與知識產權1.雙方應對調查過程中獲取的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。2.調查報告及其他相關成果的知識產權歸甲方所有。八、違約責任1.雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行義務，如一方違約，應承擔違約責任。2.乙方如未能按約定時間提交調查報告，應支付甲方違約金人民幣____元整。九、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶滿意度調查問卷2.調查報告模板3.調查費用支付憑證4.保密協(xié)議5.知識產權聲明6.調查授權書7.調查方法說明8.客戶名單二、違約行為及認定：1.乙方未能按約定時間提交調查報告：指調查結束后的__個工作日內乙方未能向甲方提交調查報告。2.乙方泄露客戶個人信息：指乙方在調查過程中未經授權泄露客戶個人信息的行為。3.甲方未支付調查費用：指合同約定的甲方應支付的調查費用未在約定時間內支付。4.甲方未按約定使用調查結果：指甲方在使用調查結果時違反合同約定的使用范圍或目的。三、法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的雙方主體，甲方為需求方，乙方為提供方。2.滿意度調查：指通過一定的方法和工具，對客戶對產品或服務的滿意程度進行評估的活動。3.調查費用：指乙方進行滿意度調查所產生的全部費用。4.違約金：指一方違反合同約定時，應向對方支付的賠償金額。5.知識產權：指調查報告及其他相關成果的著作權、專利權等權利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在調查過程中遇到客戶不配合的情況。解決辦法：乙方應增加與客戶的溝通，解釋調查的目的和重要性，爭取客戶的合作。2.問題：甲方在收到調查報告后，對結果不滿意。解決辦法：甲方應與乙方進行溝通，提出具體的不滿意之處，乙方根據甲方的反饋進行必要的補充調查或解釋。3.問題：甲方未按時支付調查費用。解決辦法：乙方應及時提醒甲方支付調查費用，如甲方仍未能支付，乙方可以依法采取相應的措施。五、所有應用場景：1.甲方為分公司，需要了解客戶對其產品或服務的滿意度，以便改進服務質量。2.乙方為專業(yè)調查機構