信息技術(shù)支持服務(wù)合同：2024年度模板

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息技術(shù)支持服務(wù)合同：2024年度模板本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點2.技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持人員2.2技術(shù)支持流程2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間3.服務(wù)費用3.1費用計算3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.服務(wù)期限4.1合同有效期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止條款5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密信息泄露處理6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額計算8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點8.3仲裁結(jié)果執(zhí)行9.法律適用9.1合同適用的法律9.2法律變更影響10.其他條款10.1合同修改10.2合同轉(zhuǎn)讓10.3合同解除11.服務(wù)記錄和報告11.1服務(wù)記錄要求11.2服務(wù)報告格式11.3服務(wù)報告提交時間12.客戶服務(wù)和支持12.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式12.2客戶服務(wù)響應(yīng)時間12.3客戶服務(wù)問題記錄13.合同的簽訂和生效13.1簽訂地點13.2簽訂時間13.3合同生效條件14.附件14.1服務(wù)項目清單14.2技術(shù)支持說明14.3費用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）軟件系統(tǒng)安裝、升級及維護(hù)；（2）硬件設(shè)備安裝、維修及升級；（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、調(diào)試及優(yōu)化；（4）信息安全防護(hù)及漏洞修復(fù)；（5）技術(shù)咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。1.2服務(wù)時間服務(wù)時間為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.3服務(wù)地點服務(wù)地點為甲方指定的地點。第二條：技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持人員乙方應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。2.2技術(shù)支持流程（1）甲方通過電話、電子郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持請求；（2）乙方在接到請求后，應(yīng)及時響應(yīng)并安排技術(shù)支持人員處理；（3）技術(shù)支持人員應(yīng)按照甲方的要求，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持；（4）技術(shù)支持結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方反饋服務(wù)結(jié)果。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供支持。第三條：服務(wù)費用3.1費用計算（1）按小時計費：200元/小時；（2）按天計費：1000元/天；（3）一次性項目費用：根據(jù)項目實際情況協(xié)商確定。3.2費用支付方式甲方支付乙方的服務(wù)費用，可采用銀行轉(zhuǎn)賬、等方式。3.3費用支付時間甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照實際發(fā)生的服務(wù)時間支付服務(wù)費用。第四條：服務(wù)期限4.1合同有效期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。4.2續(xù)約條款如需續(xù)約，甲乙雙方應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。4.3提前終止條款甲乙雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)提前終止本合同。第五條：保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在本合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲取的，未公開的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。5.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。5.3保密信息泄露處理如乙方泄露了甲方的保密信息，乙方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條：知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)確保其提供給甲方的服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.3侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的服務(wù)侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條：違約責(zé)任8.1違約行為雙方同意，如一方違反本合同的約定，均視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%。8.3違約賠償金額計算違約方應(yīng)根據(jù)守約方實際損失計算違約賠償金額，如守約方實際損失難以計算，違約方應(yīng)支付違約金。第九條：爭議解決9.1爭議解決方式雙方同意，如發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點如雙方同意仲裁，仲裁地點為合同簽訂地。9.3仲裁結(jié)果執(zhí)行仲裁裁決作出后，雙方應(yīng)按照裁決結(jié)果執(zhí)行。第十條：法律適用10.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2法律變更影響如法律變更導(dǎo)致本合同的任何條款無效、違法或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商修改或補充相應(yīng)條款，以符合法律要求。第十一條：其他條款11.1合同修改本合同的修改和補充，應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式作出。11.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3合同解除甲乙雙方同意，如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。第十二條：服務(wù)記錄和報告12.1服務(wù)記錄要求乙方應(yīng)按照甲方的要求，詳細(xì)記錄提供服務(wù)的過程和結(jié)果，并定期向甲方報告。12.2服務(wù)報告格式服務(wù)報告應(yīng)采用書面形式，格式由甲乙雙方共同確定。12.3服務(wù)報告提交時間乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后五個工作日內(nèi)，向甲方提交服務(wù)報告。第十三條：客戶服務(wù)和支持13.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式乙方應(yīng)向甲方提供客戶服務(wù)聯(lián)系方式，包括電話、電子郵件等。13.2客戶服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)對甲方的客戶服務(wù)請求在4小時內(nèi)給予響應(yīng)。13.3客戶服務(wù)問題記錄乙方應(yīng)記錄客戶服務(wù)過程中遇到的問題，并及時向甲方反饋處理結(jié)果。第十四條：合同的簽訂和生效14.1簽訂地點本合同于中華人民共和國省市簽訂。14.2簽訂時間本合同于2024年1月1日簽訂。14.3合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。附件14.1服務(wù)項目清單14.2技術(shù)支持說明14.3費用明細(xì)表第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目清單附件內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方將為甲方提供的所有服務(wù)項目，包括軟件系統(tǒng)安裝、升級及維護(hù)，硬件設(shè)備安裝、維修及升級，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、調(diào)試及優(yōu)化，信息安全防護(hù)及漏洞修復(fù)，技術(shù)咨詢及培訓(xùn)服務(wù)等。附件2：技術(shù)支持說明附件內(nèi)容：詳細(xì)說明乙方提供技術(shù)支持的流程，包括技術(shù)支持人員的要求，響應(yīng)時間，以及技術(shù)支持的具體流程等。附件3：費用明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方向甲方提供的所有服務(wù)項目的費用計算方式，包括按小時計費，按天計費，以及一次性項目費用的計算方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定的時間支付服務(wù)費用。每延遲支付一天，應(yīng)支付延遲支付金額的1%作為延遲支付違約金。示例說明：如果甲方應(yīng)在2024年1月15日支付服務(wù)費用，但甲方直到2024年1月30日才支付，則甲方應(yīng)支付延遲支付的違約金為1000元。2.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)地點提供服務(wù)。如乙方未能提供服務(wù)，或服務(wù)不符合合同約定，乙方應(yīng)支付甲方服務(wù)費用的一半作為違約金。示例說明：如果乙方未能在合同約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定，乙方應(yīng)支付甲方5000元作為違約金。3.違約行為：雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，如一方泄露了對方的保密信息，應(yīng)支付給對方保密信息泄露金額的3倍作為違約金。示例說明：如果乙方泄露了甲方的保密信息，乙方應(yīng)支付給甲方10000元作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)安裝、升級及維護(hù)，硬件設(shè)備安裝、維修及升級，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、調(diào)試及優(yōu)化，信息安全防