職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)課件

主講：李曉凝GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料小笑話大涵義1、出差遇見一低調(diào)人，他姓茍，我尊敬的叫他茍經(jīng)理，他說：別客氣，叫小茍就行了。2、經(jīng)理：你不能在上班時(shí)間用公司的電話聊天。職員：那我在家休息的時(shí)候凡是你打來(lái)的電話一概不接。3、總經(jīng)理飯店上廁所，聽外面一敲門聲（單間廁所）?？偨?jīng)理毫不猶豫用洪亮的聲音叫道：“請(qǐng)進(jìn)”。4、經(jīng)理：我希望你在上班時(shí)間不要處理任何個(gè)人事務(wù)，比如：理發(fā)、剪指甲。職員：我上班時(shí)間理掉的那部分頭發(fā)和剪掉的那部分指甲，都是上班時(shí)間長(zhǎng)出來(lái)的。5、小王上班總是懶懶散散，沒精打采的。有一天，經(jīng)理把他叫到辦公室，說：我不知道你的婚姻狀況如何，但是我對(duì)你只有一個(gè)建議：如果你是單身，就請(qǐng)盡快結(jié)婚；如果你已結(jié)婚，就請(qǐng)趕快離婚！職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料內(nèi)容簡(jiǎn)介一、禮儀文化概述二、職場(chǎng)禮儀的含義及意義三、職場(chǎng)禮儀文化四、職場(chǎng)工作禮儀五、常犯的12大職場(chǎng)禮儀禁忌GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料

我國(guó)素以文明古國(guó)、禮儀之邦著稱于世，在五千年的歷史演變過程中，不僅形成了一套宏大的禮儀思想和禮儀規(guī)范，而且其精髓深入人心，形成了完整的倫理道德、生活行為規(guī)范，進(jìn)而內(nèi)化為中華民族的自覺意識(shí)并貫穿于心理與行為活動(dòng)之中。這個(gè)完整的倫理道德、生活行為規(guī)范就構(gòu)成了一種文化，即禮儀文化。GONA一、禮儀文化的概述職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料中國(guó)自古就有“禮儀之邦”之美譽(yù)。

《左傳·定公十年》曰：“中國(guó)有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。儒家文化的精髓:“仁、義、禮、智、信、廉”GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料馬來(lái)西亞等國(guó)的商學(xué)院校，都開設(shè)有“中華禮儀”課程，要求學(xué)生了解、掌握禮儀知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，全面提高自身素質(zhì)。學(xué)禮、知禮、用禮，是人們意識(shí)、道德、修養(yǎng)水平的體現(xiàn)。禮儀是人們走向社會(huì)的名片，廣交朋友的法寶，事業(yè)成功的橋梁。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料禮，是敬，發(fā)自內(nèi)心的禮貌與文明，光洋科技追求互敬互讓且又溫馨愉快的工作氛圍。我們的追求GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料對(duì)外來(lái)講，禮儀是企業(yè)員工素質(zhì)的直接展示，是企業(yè)文化精神的體現(xiàn)；對(duì)內(nèi)而言，它是企業(yè)運(yùn)作的潤(rùn)滑劑，它使團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作更加順暢、和諧。

禮儀對(duì)企業(yè)的意義GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料二、職場(chǎng)禮儀的含義及意義含義意義GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料1、什么是職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是指人與人交往中的禮貌行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，工作場(chǎng)所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。職場(chǎng)禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料從各個(gè)角度看職場(chǎng)禮儀個(gè)人修養(yǎng)角度交際角度傳播角度GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料2、職場(chǎng)禮儀的意義任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。熟練掌握職場(chǎng)禮儀，有助于我們?cè)诼殘?chǎng)人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛等等。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料三、職場(chǎng)禮儀文化介紹禮儀握手禮儀道歉禮儀迎送禮儀名片禮儀GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料1、介紹禮儀介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個(gè)互相陌生的人，原則上要本著，將低級(jí)別的介紹給高級(jí)別的，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人；其二是把男性介紹給女性。如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料2、握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長(zhǎng)，幾秒鐘即可。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料注意：如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料3、道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料4、迎送禮儀迎送禮儀，一般職場(chǎng)上有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料5、名片禮儀名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對(duì)方；接名片時(shí)要用雙手，如果接下來(lái)與對(duì)方交談，不要將名片收藏起來(lái)，應(yīng)該放在桌上。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料您的形象時(shí)刻注意GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料四、職場(chǎng)工作禮儀GONA1.儀表2.儀態(tài)3.電話禮儀4.稱呼禮儀職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料儀表端莊、整潔是對(duì)每個(gè)職員最基本要求。具體要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。GONA儀表職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。職員工作時(shí)不宜穿過分雍腫的服裝。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料儀態(tài)優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料男士坐姿GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料女士坐姿GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！光洋科技！接聽電話的注意事項(xiàng)

認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)在電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。電

話

禮

儀GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料電話禮儀案例小道消息小麗接到一個(gè)電話，“幫我叫一下小飛。”小麗聽出是局長(zhǎng)的聲音，她趕緊把小飛叫來(lái)，自己就在不遠(yuǎn)處豎起耳朵聽電話，她聽到小飛說“好，我馬上去您辦公室。”小飛匆匆走了。小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長(zhǎng)叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長(zhǎng)知道了，這還不得嚴(yán)厲處分，弄不好開除呢。”過了幾天，單位里都在傳小飛喝醉酒打人被局長(zhǎng)狠狠批評(píng)了。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料如果轉(zhuǎn)接到了一個(gè)敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時(shí)被你接到了，這種時(shí)候千萬(wàn)不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰(shuí)給誰(shuí)來(lái)電話了”，更不能在旁邊偷聽對(duì)方的電話內(nèi)容。不論是緋聞還是面對(duì)關(guān)系過于緊密的上下級(jí)，接電話者都不能妄自猜測(cè)，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測(cè)傳播嚴(yán)重破壞了正常的人際關(guān)系。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓名性稱呼稱呼

禮

儀GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料熱忱、充滿敬意的稱呼是人與人交際的必備工具。熱情友好的稱呼不僅能夠有助于人們向他人表達(dá)友好和歡迎之意，而且還能夠消除人際交往中的障礙和隔膜，打開職場(chǎng)、社會(huì)交往的大門。GONA職場(chǎng)及社交禮儀培訓(xùn)資料

五、常犯的12大職場(chǎng)禮儀禁忌

1.直呼老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的名字2.以「高分貝」講私人電話3.