智能客服技術(shù)支持合同

智能客服技術(shù)支持合同合同編號：__________單位名稱：________________單位地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________單位名稱：________________單位地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________鑒于甲方為提升自身服務(wù)能力，擬引入智能客服技術(shù)支持，乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就智能客服技術(shù)支持服務(wù)事項達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）智能客服系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)；（2）智能客服系統(tǒng)的部署與實施；（3）智能客服系統(tǒng)的維護與升級；（4）智能客服系統(tǒng)的技術(shù)培訓與支持；（5）智能客服系統(tǒng)的運營管理與優(yōu)化。1.2乙方應(yīng)確保提供的智能客服技術(shù)支持服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。第二條服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)內(nèi)容全部履行完畢之日止。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量完成服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量與標準3.1乙方應(yīng)按照甲方的需求提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的智能客服技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運行。3.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，確保系統(tǒng)運行過程中數(shù)據(jù)的安全和完整。3.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求，并提供及時、有效的解決方案。第四條技術(shù)培訓與支持4.1乙方應(yīng)對甲方指定的人員進行智能客服系統(tǒng)的操作培訓，確保甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)使用方法。4.2乙方應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持，滿足甲方的需求。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。5.2乙方應(yīng)確保其員工遵守本保密條款，對違反保密義務(wù)的員工承擔相應(yīng)的法律責任。第六條費用與支付6.1本合同的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），乙方應(yīng)按照甲方的付款要求提供發(fā)票。6.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款條款及時支付服務(wù)費用。6.3雙方另有約定的，從其約定。第七條違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。7.2乙方未按照約定時間完成服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正，并有權(quán)按照實際情況減少支付服務(wù)費用。第八條爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.智能客服技術(shù)支持服務(wù)方案2.智能客服系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范3.智能客服系統(tǒng)部署實施計劃4.技術(shù)培訓課程安排5.智能客服系統(tǒng)維護升級計劃6.保密協(xié)議7.服務(wù)費用明細表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方未妥善保管甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等保密信息，造成泄露的，視為違約。3.乙方未經(jīng)甲方同意，向任何第三方披露甲方保密信息的，視為違約。4.乙方員工違反保密義務(wù)的，由乙方承擔違約責任。5.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，視為違約。6.甲方未按照約定提供必要配合和支持的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.智能客服技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的智能客服系統(tǒng)設(shè)計、部署、維護、升級、培訓等服務(wù)。2.保密信息：指在合同履行過程中乙方獲得的甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等不宜公開的信息。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供智能客服技術(shù)支持服務(wù)所收取的費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)不及時：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高響應(yīng)速度。2.系統(tǒng)穩(wěn)定性問題：乙方應(yīng)加強系統(tǒng)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.數(shù)據(jù)泄露風險：乙方應(yīng)加強數(shù)據(jù)安全防護措施，定期進行安全檢查。4.甲方支付意愿不強：乙方可以提供分期付款等靈活的支付方式，降低甲方負擔。5.甲方業(yè)務(wù)需求變更：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保合同履行。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升自身服務(wù)能力，引入智能客服技術(shù)支持。2.甲方與乙方簽訂合同，約定乙方提供智能客服技術(shù)支持服務(wù)。3.乙方根據(jù)甲方需求，提供智能客服系統(tǒng)的設(shè)計、部署、維護、升級等服務(wù)。4.乙方對甲