物業(yè)公司人員崗位職責樣本

經(jīng)理辦公會議職權(quán)（參與人為企業(yè)正副經(jīng)理、各部門、各管理處正副職和沒有正職部門副職）在企業(yè)上級主管部門領(lǐng)導下，經(jīng)理辦公室會議負責依據(jù)上級主管部門決議和決定處理企業(yè)日常工作，其具體職權(quán)為：討論向上級主管部門提交機構(gòu)數(shù)量、人員編制、企業(yè)長遠發(fā)展計劃等。討論向上級主管部門提交年度工作計劃、各項管理制度及其實施和實施方法。提出各部門正副經(jīng)理、各管理處正副主任任免、獎懲提議，報上級主管部門審批。討論決定企業(yè)機關(guān)各部門、各管理處下屬工作人員招聘、調(diào)整、獎懲、解聘等事宜。討論本企業(yè)財務決算，提交上級主管部門經(jīng)過實施。討論本企業(yè)年度工作總結(jié)，報上級主管部門經(jīng)過。提出企業(yè)職員工資、福利待遇方案，提交上級主管部門經(jīng)過。提出購置房屋、汽車、電腦等設(shè)備計劃，報上級主管部門討論，討論決定非生產(chǎn)性設(shè)備物品購置。討論企業(yè)各項制度實施情況和提出修改意見。研究決定企業(yè)公關(guān)工作事宜和職員集體福利、康樂活動等事項。依據(jù)工作需要，討論決定應由集體研究決定其它問題。

辦公室職責范圍辦公室是經(jīng)理領(lǐng)導下綜合管理部門，負責行政、人事、文件管理等工作。其職責范圍是：學習研究國家方針、政策、法規(guī)，落實落實企業(yè)各項工作指令。負責企業(yè)級會議籌備和安排，并協(xié)調(diào)會議期間各部門工作開展和會議決定催辦和檢驗。做好文書檔案和相關(guān)資料管理工作，包含公文收發(fā)，印信保管，文印核稿、呈批，催辦歸檔，調(diào)卷和保密工作。依據(jù)領(lǐng)導部署和要求立即正確地起草或打印、復印文件和資料。做好人事管理工作，保管好職員檔案，依據(jù)需要做好勞動力安排調(diào)配和職員調(diào)入、調(diào)出工作，并協(xié)調(diào)辦理好各項相關(guān)手續(xù)。做好企業(yè)考勤統(tǒng)計工作及勞動工資管理工作，依據(jù)政策做好職員調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項工作，并負責辦理職員請假、休假相關(guān)手續(xù)。負責企業(yè)職員培訓工作，包含文化教育、知識更新、思想政治教育相關(guān)管理工作。負責企業(yè)相關(guān)辦公用具和勞保用具購置、保管和發(fā)放工作。負責企業(yè)食堂管理工作。負責企業(yè)車輛調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。負責企業(yè)對外宣傳工作，做好來信來訪和安排好外單位人員參觀、訪問接待工作。完成經(jīng)理部署其它工作。

工作人員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職員作：1、要確立干好服務工作職業(yè)志向，熱愛本職員作。2、要刻苦學習和鉆研管理工作知識和技術(shù)。一個管理人員既要有做好管理工作愿望，又要有過硬服務本事，才能做好管理工作。3、以主人翁態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作藝術(shù)和技巧。待業(yè)主（住戶）如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。二、文明管理：總要求：一是實施政策；二是禮貌待客，有問必答，熱情服務；三是環(huán)境潔凈、衛(wèi)生、整齊；四是制度健全，紀律嚴明，管理科學。具體要求：1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風度要端莊、整齊、給業(yè)主（住戶）美感覺，使人感到親切。2、語言謙遜。在接待用戶過程中，語言要努力爭取文雅、謙恭、正確，務必做到“四個不講”和“三個不能”，即：“不講低級庸俗口頭語，不講不三不四臟話，不講諷刺挖苦話，不講和管理無關(guān)閑話”，“不能取笑人，不能訓斥人，不能報復人”。3、主動熱情。在接待業(yè)主、住戶過程中要做到“三個一樣”：對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣，為業(yè)主（住戶）提供多種方便。4、優(yōu)質(zhì)服務。要有負責服務態(tài)度，就是對業(yè)主、住戶負責，為業(yè)主、住戶著想，不要把業(yè)主（住戶）看成是有求于我，愛怎么樣就怎么樣。三、誠信無欺誠信無欺是我們每個管理人員應有作風，也是我們管理工作職業(yè)道德一個關(guān)鍵內(nèi)容，就是說，要忠誠老實，事實求是，言而有信，嚴守信用。四、重視效益：既要取得最大社會效益，又要取得最好經(jīng)濟效益。1、注意社會效益。關(guān)鍵作好這么幾項工作：一是努力建設(shè)社會主義精神文明，要立足社會，服務社會，為社會發(fā)展作貢獻；二是提升服務質(zhì)量，維護業(yè)主、住戶利益，確保機電設(shè)備正常運行，水電正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生、庭院綠化，為大廈發(fā)明寧靜、舒適生活環(huán)境；四是加強防范方法，確保業(yè)主、住戶人身財務安全。做好放火、防盜和預防壞人壞事四防工作，保護國家財產(chǎn)和業(yè)主、住戶人身財產(chǎn)安全。2、提升經(jīng)濟效益。要強化管理道德，建立健全工作人員崗位現(xiàn)任責任制，主任任期目標責任制、財務制度、獎懲制度和其它內(nèi)部管理制度。二是提升工作效率，充足發(fā)揮自己能動性，把管理工作和經(jīng)濟利益聯(lián)絡(luò)起來。三是開展“雙增雙節(jié)”活動。

管理處職責范圍管理處是物業(yè)管理企業(yè)派出機構(gòu)，負責某一指定物業(yè)管理。具體職責范圍是：落實實施國家相關(guān)政策、法律、法令和企業(yè)各項規(guī)章制度。負責管理所轄物業(yè)日常業(yè)務，糾正多種違章行為，為住戶發(fā)明一個優(yōu)美整齊、方便舒適、文明安全工作和居住環(huán)境。樹立住戶至上觀念，立即為住戶提供多種優(yōu)質(zhì)服務。幫助企業(yè)工程不對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修，確保其正常使用。主動配合企業(yè)服務部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展多種工作。向住戶宣傳黨方針政策，幫助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作。調(diào)查研究，深入了解住戶對管理服務工作意見，處理住戶對管理服務工作投訴，重大問題報請企業(yè)管理部或企業(yè)領(lǐng)導處了處理。完成領(lǐng)導部署其它工作。發(fā)展經(jīng)營部職責范圍發(fā)展經(jīng)營部是在經(jīng)理領(lǐng)導下專職于物業(yè)管理、經(jīng)營業(yè)務開發(fā)部門，負責企業(yè)經(jīng)營業(yè)務選擇、可行性分析、投標競爭等工作。其職責范圍是：一、依據(jù)市場經(jīng)濟需求，對房地產(chǎn)市場進行信息搜集、整理和分析工作，努力掌握第一手資料，為經(jīng)理決議提供可靠依據(jù)。二、依據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進行調(diào)查、分析和估計，包含需求原因、競爭原因、宏觀經(jīng)濟原因、政治原因、技術(shù)原因和社會原因等。三、負責對外聯(lián)絡(luò)，了解中國外物業(yè)管理優(yōu)異方法和經(jīng)驗，了解同行業(yè)其它企業(yè)經(jīng)營情況。四、選擇適合企業(yè)和業(yè)務進行可行性分析。五、負責組織參與競爭，制訂投標策略，進行業(yè)務開發(fā)，開展投標競爭。六、負責業(yè)務委托協(xié)議簽署、落實。七、要堅持企業(yè)一業(yè)為主，多個經(jīng)營標準，立足所管理物業(yè)，面向社會，靈活利用多種資金，投資開發(fā)周期短、效益高項目，增強企業(yè)實力。八、在市場調(diào)查基礎(chǔ)上，主動慎重做好新項目標可行性研究匯報，爭取做到開發(fā)一個，成功一個。九、以承包、出租、自營等方法搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶，有增加企業(yè)收入。十、依據(jù)實際情況，主動創(chuàng)辦新企業(yè)，如清潔管理企業(yè)、電腦電器服務企業(yè)、裝飾企業(yè)、、花木服務部等等。十一、提供物業(yè)信息咨詢服務和物業(yè)中介服務，開展物業(yè)評定工作。十二、定時向經(jīng)理匯報下屬各企業(yè)或承包單位經(jīng)營情況。十三、完成領(lǐng)導部署其它工作。財務部職責范圍財務部在企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導下，主動參與企業(yè)經(jīng)營管理，負責企業(yè)財務管理、會議核實、物資管理等工作。具體職責范圍是：認真落實《會計法》，實施國家財經(jīng)政策、法令，遵守各項資金收入制度，嚴格實施費用開支范圍標準。正確、立即地核實和監(jiān)督企業(yè)財務情況、經(jīng)濟活動和經(jīng)營結(jié)果，為領(lǐng)導提供正確財務會計信息。加強計劃（預算）管理，認真編制財務計劃（預算）。加強經(jīng)濟核實，認真做好各項控制工作，節(jié)省費用，降低成本，多創(chuàng)利；加強財務分析，考評各項經(jīng)濟指標實施情況，反應經(jīng)營管理情況，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)覺問題，促進企業(yè)改善經(jīng)營管理。根據(jù)會計制度要求，切實做好記帳、算帳、報帳工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字正確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報帳，在要求時間內(nèi)報送各款會計報表。按銀行相關(guān)制度要求，做好現(xiàn)金和支票管理工作。遵守支票使用要求及銀行結(jié)算紀律，加強現(xiàn)金管理。對下屬各管理處經(jīng)費收支情況，常常進行檢驗、監(jiān)督和指導。依據(jù)國家財務制度精神，結(jié)合本企業(yè)實際，幫助領(lǐng)導制訂相關(guān)財務管理、經(jīng)濟核實、費用開支等具體措施，并監(jiān)督各部門實施。妥善保留會計檔案資料，接收財稅機關(guān)、上級主管部門和企業(yè)領(lǐng)導監(jiān)督檢驗，立即提供財務資料，如實反應情況。充足發(fā)揮財務部在企業(yè)管理中估計、計劃、控制、調(diào)整和監(jiān)督作用，促進企業(yè)不停提升經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平。完成好領(lǐng)導部署其它任務。

管理處工作職責弘揚“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”企業(yè)精神，提供“安全、文明、繁榮、高尚”高品質(zhì)物業(yè)管理服務，創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)。負責轄區(qū)內(nèi)住宅樓、公寓、綜合樓及公共娛樂設(shè)施、居住環(huán)境、治安、衛(wèi)生、綠化、停車場、電梯、裝修管理、維修、服務工作。負責管理處內(nèi)部規(guī)范化管理，嚴格按ISO9002質(zhì)量體系標準工作，制訂多種規(guī)章制度，照章辦事。實施《市住宅管理條例》，接收業(yè)主管委會監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、用戶意見，提出整改方法并落實；定時參與業(yè)主大會，每六個月公開一次兩金帳務及費用收支帳務，接收業(yè)主監(jiān)督，提升小區(qū)整體檔次，為業(yè)主、用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜并責成相關(guān)部門立即處理。建立健全住戶檔案，實施電腦化管理。檢驗、督促清潔人員搞好樓道和環(huán)境衛(wèi)生，提醒業(yè)主和用戶搞好室內(nèi)衛(wèi)生和門前三包（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）。檢驗、維修公用設(shè)施，為業(yè)主、用戶提供有償服務，辦理房屋交接，審批和監(jiān)管用戶按要求裝修和使用房屋，并阻止損壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀和影響其它用戶行為。接待和辦理公安局、派出所、街道辦事處、居委會交辦治安、衛(wèi)生、計劃生育、精神文明建設(shè)等項工作。常常進行巡視檢驗、消除火險隱患和其它多種不安全原因，預防發(fā)生火災和偷竊事件，立即處理已發(fā)生問題。負責轄區(qū)內(nèi)多種車輛管理，杜絕亂停放現(xiàn)象，維護所管區(qū)域生活秩序。監(jiān)護住宅區(qū)公眾服務電話線路，電視線路，煤氣管道，上、下水管道，供電電路免遭損壞，如遇有問題或事故，管理處應幫助同志相關(guān)單位搶修。負責收繳管理費、電梯費、智能系統(tǒng)運行費和有償服務費用等工作，并進行收支核實。完成管理處交辦和小區(qū)管理相關(guān)其它工作任務。

財務部職責一、嚴格實施相關(guān)部門、上級及本企業(yè)財務制度和要求，認真落實領(lǐng)導指示，對財務集中管理，當好經(jīng)理生財參謀。二、加強經(jīng)濟核實，確保核實資料及會計報表正確、立即，按月查對帳目，做到帳、表、物相符。三、依據(jù)上級、企業(yè)下達年度計劃指標，立即編制月、季、年度財務計劃實施情況并編輯資料，存檔和供領(lǐng)導參閱。四、嚴格實施現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀律，審查多種費用開支，管好用好資金，常常清理往來帳目，立即催收帳款，提升資金利用率，反對鋪張浪費，節(jié)省開支。五、綜合管理固定資產(chǎn)核實，每十二個月進行一次固定資產(chǎn)全方面清算。正確計算、提取折舊和維修基金，屬報廢，要嚴厲認真清理清查原因，按審批手續(xù)填寫相關(guān)原始統(tǒng)計和造冊，報上級主管部門同意，作帳務處理。六、必需規(guī)范遵守財經(jīng)紀律，對各自經(jīng)辦帳冊、票據(jù)、報表及相關(guān)資料，應妥善保管，不得涂改、偽造、遺失、損壞，在行為上應做到不營私舞弊、不挪用公款、不假公濟私、不套購物資、不虛報冒領(lǐng)、不換取外幣、不弄虛作假。熟悉帳簿和帳戶結(jié)構(gòu)，按編號次序記帳。妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料和一切有價證券及收款憑證。七、天天盤點一次現(xiàn)金，確保帳錢相符，對天天業(yè)務收入現(xiàn)金須當日存入銀行，預防套匯、挪用和貪污偷竊等事件發(fā)生。組織好資金回籠、確保資金正常流動。八、熟悉各項費用開支標準，嚴格各項審批制度，每次報銷時應認真審核發(fā)票正當性，必需經(jīng)主任同意簽字后方能報銷。九、立即清對銀行帳目，杜絕開空頭支票。十、每個月按要求日期造好工資表及發(fā)放工資和獎金。

經(jīng)理崗位職責經(jīng)理在上級主管部門領(lǐng)導下，負責上級決定落實落實，負責企業(yè)全方面領(lǐng)導和管理工作。其崗位職責包含：落實實施國家方針、政策、法令和主管部門各項規(guī)章制度，對上級主管部門負責，努力經(jīng)營好物業(yè)管理企業(yè)。制訂企業(yè)經(jīng)營管理目標，包含一系列規(guī)章制度、操作程序、要求各級人員崗位責任并監(jiān)督實施，確保各項管理服務工作質(zhì)量，使業(yè)主滿意。建立健全企業(yè)組織機構(gòu)，使之合理、精簡、高效；召集和主持企業(yè)例會，立即處理管理中暴露問題。協(xié)調(diào)、指導副經(jīng)理及部門經(jīng)理、各個管理處主任工作，確保企業(yè)各方面工作順利進行。分管財務部門和辦公室工作，負責組織編制企業(yè)年度財務預算，做好財務審核監(jiān)督，并負責部門副經(jīng)理、管理處副主任以上職務人員判定、錄用、解聘等工作。相關(guān)鍵、定時或不定時地對部分部門或設(shè)備進行巡視檢驗，立即發(fā)覺問題并處理問題。定時、不定時地聽取職員意見和提議，不停完善企業(yè)經(jīng)營管理。和社會各界人士建立和保持良好公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。九、以身作則，關(guān)心職員，提升企業(yè)凝聚力，使職員以高度熱情和責任感完成本職員作。

管理處主任崗位職責管理處實施在業(yè)委會和企業(yè)領(lǐng)導下經(jīng)理負責制。管理處主任全權(quán)負責處理本物業(yè)（小區(qū)）工作中一切事務，率領(lǐng)全體職員努力工作，實現(xiàn)工作所確定各項任務和目標。主任職責關(guān)鍵有以下幾點：認真落實實施企業(yè)經(jīng)營管理方針、政策、指示、要求等，堅持為業(yè)主服務、為社會服務經(jīng)營目標，努力搞好含有特色物業(yè)管理工作，為企業(yè)和社會做貢獻。定時向企業(yè)匯報管理處工作情況，提交企業(yè)相關(guān)物業(yè)管理（小區(qū)）綜合開發(fā)物業(yè)管理計劃提議。認真完成企業(yè)交付各項任務，實現(xiàn)各項目標。制訂管理處管理目標和經(jīng)營方向，包含制訂一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程，要求全體職員職責，并監(jiān)督落實實施。制訂各項費用標準，確保經(jīng)營管理工作正常進行。建立健全管理處組織系統(tǒng)，使之合理化、正確化、效率化。主持每七天管理處例會，聽取工作匯報，部署工作任務，處理實際問題，改善管理方法，促進工作發(fā)展。常常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及管理處各部門工作情況，檢驗服務質(zhì)量，立即發(fā)覺問題，主動處理問題。督促屬下之管理人員日常工作，檢驗各項工作落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員、做好人員考評工作。和社會各相關(guān)單位保持良好公共關(guān)系，和管理區(qū)內(nèi)各住戶各單位保持友好睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表管理四處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。指導屬下各部門工作，樹立整齊，果斷打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。以身作則，關(guān)心職員，賞罰分明，提升本身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處含有高度凝聚力，最大程度地發(fā)揮和調(diào)動全體職員工作熱情和責任感。十一、嚴格實施各項財務制度，閱讀和分析各類財務報表，組織審核多種款項收支交繳，于每十二個月12月份提請企業(yè)財務于第二年1月31日前做好財務核實和新年度財務預算及新收費方案，準備遞交業(yè)委會審核經(jīng)過。

管理處副主任崗位職責管理處副主任在管理部部長和管理處主任領(lǐng)導下，幫助主任根據(jù)《條例》、《委托承包管理協(xié)議》對住宅區(qū)實施綜合性系統(tǒng)管理。具體崗位職責以下：認真學習國家改革開放方針、政策，省、市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策要求和企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務學習，在實踐中不停提升本身業(yè)務素質(zhì)和領(lǐng)導能力。幫助管理處主任分管住宅區(qū)治安、小區(qū)文化、綠化、保潔和電腦室等方面工作，在管理處主任不在時推行主任職責。分管各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬工作，必需全身心投入到管理工作中。確保有系統(tǒng)工作計劃、有力落實方法和嚴格考評、獎懲措施，把其它住宅區(qū)老大難問題在本住宅區(qū)內(nèi)管出特色，管出水平。負責組織市文明小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)異管理住宅小區(qū)評選申報工作和組織實施工作，堅持高質(zhì)量、高水準，切實提升住宅區(qū)管理服務工作水平。切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作。堅持宣傳教育和小區(qū)文化相結(jié)合，大型專題活動和日常文化生活相結(jié)合，開展多種多樣小區(qū)文化活動，提升住戶文化修養(yǎng)和道德水準。充足利用多種大眾媒體，宣傳本住宅區(qū)文明向上精神風貌，樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。負責組織管理處各項工作檢驗。經(jīng)過檢驗、考評，加強部門及現(xiàn)任人工作責任感，樹立爭一流工作成績榮譽感，督導各項管理服務工作有效落實，提升管理工作深度和廣度。常常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、搜集對物業(yè)管理工作意見，不停改善管理服務工作。完成企業(yè)管理部部長和管理處主任交辦其它任務。

保安部部長崗位職責領(lǐng)導本企業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，其關(guān)鍵職責以下：一、負責全體保安人員認真推行其職責，圓滿完成企業(yè)交給各項保衛(wèi)任務。二、負責保安人員招聘、考察了解、面試、上崗培訓，發(fā)錄用通知，簽署聘請錄用協(xié)議。三、負責保安人員思想教育、行政管理、違紀查處。四、負責日常勤務組織和實施、檢驗、指導、講評。五、負責保安部勤務值班，負責突發(fā)事件組織指揮和多種處理方法擬制，方案演練。六、負責擬制保安人員職責、共同守則、基礎(chǔ)要求、獎勵和處罰細則，并指導保安人員落實實施。七、關(guān)心各分隊班子建設(shè)，做到選好苗，培訓好，使用好，管理好。常常指導她們工作，幫助她們處理實際困難，定時組織她們學習理論知識，不停提升她們組織能力和處理問題方法及政策水平。八、負責消防工作，配置專管人員，配齊消防器材，常常檢驗，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道通暢無阻，無任何火災隱患。九、外來人員管理。審批外來人員出入證和暫住證，督促外籍人員辦理居留證件，并常常抽查，使區(qū)內(nèi)沒有沒有出入證人員。維修部部長崗位職責維修部部長在經(jīng)理直接領(lǐng)導下，對維修部進行實務性管理，組織維修工對住宅區(qū)物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢驗維修工日常所為，確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理正常運轉(zhuǎn)，具體職責以下：一、服從經(jīng)理領(lǐng)導及工作安排，依據(jù)各管理處管理目標，制訂住宅區(qū)（轄區(qū)）物業(yè)維修及養(yǎng)護實施方案。二、必需含有工民建相關(guān)知識，能編制工程預結(jié)算，知道房屋結(jié)構(gòu)特點和使用要求。三、必需含有物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉《物業(yè)管理條例》和企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。四、掌握住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道走向、分布和起止點。五、接收住戶（業(yè)主）報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，立即處理住戶（業(yè)主）疑難問題。六、組織維修工對住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管通暢。七、常常巡視住宅區(qū)（轄區(qū)）及檢驗維修工工作情況，發(fā)覺問題立即處理。八、定時對維修工進行思想教育和維修技術(shù)培訓，提供維修工思想和技術(shù)素質(zhì)。九、響應并參與企業(yè)組織公益活動，主動配合其它部門做好各項物業(yè)管理工作。十、完成經(jīng)理交給其它任務。

維修主管崗位職責維修主管在部門經(jīng)理、管理處直接領(lǐng)導下，負責小取房屋及公用設(shè)施維修工程和用戶家庭維修工作安排部署及對個班組日常管理工作。其職責以下：一、參與住宅區(qū)物業(yè)管理驗收和交換工作，負責住宅區(qū)（轄區(qū)）全部工程資料系統(tǒng)交換和使用管理工作。二、負責制訂及組織實施房屋及公用設(shè)施大中小修計劃，改建、擴建項目標施工，現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理完工驗收工作。三、負責處理業(yè)主、住戶維修申請，核定收費項目和標準，立即安排維修人員為業(yè)主、住戶提供服務并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量。四、負責對維修技術(shù)人員日常業(yè)務培訓及考評。五、負責監(jiān)督機電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施檢驗檢修工作，參與重大項目維修施工，把住維修質(zhì)量關(guān)。六、負責處理公用設(shè)施突發(fā)事故。七、負責采購物資質(zhì)量驗收，嚴把質(zhì)量關(guān)。八、負責配合自來水企業(yè)、水電企業(yè)、煤氣企業(yè)、供電局及有線電視臺維修檢驗工作。九、組織開展對住宅區(qū)房屋，各類設(shè)施設(shè)備科學養(yǎng)護方法研究工作，最大程度地延長物業(yè)使用壽命。十、完成用戶服務助理交辦其它任務。

維修工崗位職責維修工在主任、維修部長領(lǐng)導下，為住宅區(qū)住戶提供房屋維修服務，組織對房屋本體功用配套設(shè)施及住宅區(qū)內(nèi)室外公用配套設(shè)施維修及養(yǎng)護，為住宅區(qū)發(fā)明一個舒適而完好環(huán)境。一、必需服從主任、維修部長工作安排，幫助其它維修工做好各項維修工作。二、熟悉管理處各項規(guī)章制度、管理目標和各項考評標準。三、掌握物業(yè)管理相關(guān)知識，樹立為住戶服務指導思想。四、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類房屋結(jié)構(gòu)特點、使用要求和其維修、養(yǎng)護方法。五、熟悉轄區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備種類、分布，掌握各類管道（地下、地上）分布、走向、位置和其維修及養(yǎng)護方法。六、對自己責任區(qū)要常常巡視，發(fā)覺房屋及公用設(shè)施有損壞、隱患或其它不正常情況，應立即給維修，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備正常利用。七、確保自己責任區(qū)內(nèi)地上、地下排污、雨水管道通暢，每個月要檢驗一次，對于污水忽然外溢，應在半小時內(nèi)組織疏通，化糞池充滿達80%以上，應立即組織清理，不得造成污水外溢。八、立即滿足住戶維修要求，急修不過夜，小修小補應立即修完，維修時要負責任，不能馬虎，不能造成返工、窩工。九、上門維修應對住戶態(tài)度熱情，服務周到，按要求收取維修費要立即上繳管理處，給住戶開具收據(jù)，不得向住戶索要小費或其它物品，如有收費不交公或索要小費一經(jīng)查證，按要求給罰款或解聘處理。十、主動參與管理處組織各項義務活動和物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，努力提升自己維修技能。十一、完成主任、維修部長交給其它任務。服務人員崗位職責1、遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從管理員安排，聽從指揮，接收臨時調(diào)配任務。2、著裝統(tǒng)一整齊，不戴首飾，不梳理怪異發(fā)型，按指定位置佩戴職員證，自覺珍惜制服及工作服。3、明確當日工作任務，切記當日會議時間和地點，立即做好會前準備工作，如傳發(fā)文件、部署會場等。4、做好會前迎賓工作，熱情周到地做好會中服務，立即添加茶水，遞送毛巾。迎送客人要面帶微笑，態(tài)度和藹，說話多用敬語。、5、天天細致認真地做好八角樓及會議室清衛(wèi)保潔工作，辦公桌和抽屜里文件不要亂翻亂動，不該聽不聽，不該說不說，對聽到或看到任何消息不要外泄，做好保密工作。6、大堂接待做好問詢登記工作同，報刊雜志分發(fā)工作，并統(tǒng)計臺帳。7、如遇休息日需加班加點，不應有任何情緒，要立即圓滿地完成任務。8、按時上、下班，上班時間不能私自離崗，嬉戲喧華，大聲喧嘩，不能吃東西、睡覺，不準收聽錄音機或做其它和工作無關(guān)事情。9、工作時間不準打私人電話，不