導游業(yè)務分類模擬31

導游業(yè)務分類模擬31多項選擇題1.

游客提出自由活動的要求，地陪應______。A.報告旅行社和領隊，各方達成一致后滿足其要求B.提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼lC.提醒游客不要走得太遠，不要去秩（江南博哥）序較亂的場所D.應協(xié)助其預定出租車，但告知費用自理E.拒絕正確答案：ABCD

2.

中文導游員的主要服務對象是______。A.在國內(nèi)旅游的中國公民B.入境的香港游客C.入境的澳門游客D.入境的臺灣游客E.法國游客正確答案：ABCD[解析]入境的外國游客主要由外語導游人員服務。

3.

景點現(xiàn)場導游包括______。A.自然風光導游B.人文景觀導游C.博物館導游D.途中導游E.飛機導游正確答案：ABC

4.

在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到______。A.引導旅游者進餐廳B.介紹餐廳設施、飯菜特點等C.向領隊告知地陪、全陪的用餐地點D.不斷喊話提醒吃飯快一點兒E.鼓勵游客多消費正確答案：ABC[解析]在餐飲服務中，地陪不能催促旅客加快用餐。

5.

以下講解方法運用正確的有______。A.河南安陽發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的?當時又是如何下葬的?游客若想知道詳情，請去參觀地宮。這是運用了問答法B.規(guī)模上將唐代長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，使游客對東、西方文化差異有了進一步的認識，這是運用了類比法C.比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意?待引起游客注意但回答不出時，導游人員細說其在古代中國的身價和象征意義“三者合而為一，寓意福壽如意”。這是運用了制造懸念法D.在講解北京故宮時，導游人員非常激動地說：“大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬歲、萬萬歲”，游客興趣大增，這是運用了觸景生情法E.上海的導游人員用“大、洋、擠、全”四個字來概括上海，云南的導游人員用“美麗、富饒、古老、神奇”來概括云南的風光，這是應用了畫龍點睛法正確答案：BDE[解析]A項是制造懸念法，導游人員在講解時提出令人感興趣的問題，但又故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念。C項屬于問答法中的自問自答，導游提出一個游客回答不出來的問題，吸引他們的注意力，使講解更有知識性和趣味性。

6.

中國四大宗教包括______。A.佛教B.基督教C.道教D.伊斯蘭教E.薩滿教正確答案：ABCD

7.

全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有______。A.理性關系B.監(jiān)督關系C.友情關系D.人情關系E.上下級關系正確答案：AC

8.

下列情形中，導游員應勸阻旅游者單獨自由活動的是______。A.地方治安不理想，存在安全問題時B.游客生病時C.旅游團即將離開本地時D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳E.要求去不對外開放的地區(qū)時正確答案：ACD[解析]在下述情況下不宜讓旅游者單獨活動：(1)影響旅游活動計劃順利進行時，導游員應勸希望自由活動的旅游者隨團活動。(2)存在安全問題時，不允許旅游者自由活動。(3)旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽，導游員不得答應這樣的自由活動要求。(4)旅游團即將離開本地時，導游員要勸阻旅游者單獨活動，以免耽誤離境。

9.

目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有______。A.杭州B.煙臺C.青島D.廈門E.鄭州正確答案：ABCD

10.

導游講解方法中類比法又可根據(jù)比擬的不同分為______。A.同類相似類比B.同類相異類比C.用物之比D.內(nèi)容近似之比E.不相關的類比正確答案：AB[解析]導游講解方法中類比法又可根據(jù)比擬的不同分為同類相似類比、同類相異類比。

11.

導游講解的問答法的形式主要有______。A.自問自答法B.問而不答法C.我問客答法D.客問我答法E.客問客答法正確答案：ACD[解析]問答法主要有三種形式：(1)自問自答；(2)客問我答；(3)我問客答。

12.

根據(jù)飯店計價方式分類，飯店可分為______。A.歐陸式計價飯店B.百慕大計價飯店C.美式計價飯店D.歐式計價飯店E.修正美式計價飯店正確答案：ABCDE[解析]根據(jù)飯店計價方式分類有：歐式計價飯店、關式計價飯店、修正美式計價飯店、歐陸式計價飯店、百慕大計價飯店。

13.

旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短在異地的游覽時間，導游員可采取的措施有______。A.盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的游覽安排完成B.如系提前離開，要及時通知下一站C.將未游覽門票退給游客D.向旅行社導游及有關部門報告E.退還費用正確答案：ABD

14.

隨著旅行活動的進展、接觸的增多，旅客心理特征表現(xiàn)為______。A.懶散心理B.求全心理C.忙于個人事務D.求新心理E.安全心理正確答案：AB[解析]隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越來熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理和求全心理。

15.

下列屬于中國公安部授權的口岸簽證機關有______。A.廈門B.西安C.南京D.三亞E.桂林正確答案：ABDE[解析]中國公安部授權的口岸簽證機關有：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)。

16.

面對旅游者討論中國人口多的問題時應該______。A.嚴正駁斥B.客觀公正C.耐心解釋D.態(tài)度明確E.一笑置之正確答案：BCD[解析]中國人口多這是一個不爭的事實。這一現(xiàn)象是由許多因素造成的，外國游客不了解中國的國情，認識有所偏差。導游人員應該態(tài)度明確，客觀、公正地對這一事實從歷史原因等角度進行解釋，并說明中國對于全球經(jīng)濟的貢獻以及目前采取了哪些解決人口壓力的措施。

17.

為了防止漏接事故的發(fā)生，導游人員應______。A.認真閱讀計劃，落實有關變更情況B.核實交通工具的準確時間C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點D.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關接待事宜E.準點到達正確答案：ABCD[解析]預防漏接的方法有：(1)認真閱讀接待計劃。(2)核實交通工具到達的準確時間。(3)提前抵達接站地點，保證按規(guī)定提前半小時到達接站地點。

18.

全陪和地陪在導游服務過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，應該______。A.根據(jù)地陪的意見處理，因為地陪是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者B.以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則C.以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則D.以全陪的意見為準，因為他代表組團社執(zhí)行接待任務E.以游客的意見為準正確答案：BC[解析]全陪、地陪和領隊三者在導游服務中之間遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各活動內(nèi)容是全陪、地陪和領隊應共同努力完成的任務，是他們協(xié)作共事的基礎。

19.

外國旅游者希望會見當?shù)赜H友，下列說法正確的是______。A.導游員沒有陪同前往的義務B.導游員沒有充當酬譯的義務C.若旅游者需要幫助，導游可協(xié)助安排D.由旅游者自行安排，不提供任何幫助E.斷然拒絕正確答案：ABC[解析]外國旅游者要求探望在中國的親戚朋友，這可能是他們來華的重要目的之一，導游員應設法予以滿足。幫助旅游者找到親友，協(xié)助安排會見，幫他完成心愿，這會大大縮短旅游者與導游員之間的心理距離，有利于旅游活動的順利進行。

20.

地方陪同導游員是______。A.接待旅行社的代表B.組團旅行社的代表C.旅游計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者D.當?shù)芈糜位顒拥慕M織者E.領導者正確答案：ACD[解析]地陪是接待旅行社的代表，是旅游計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。

21.

在導游服務程序中，以地陪服務為主的是______。A.入店服務B.參觀游覽服務C.旅途服務D.送客服務E.接站準備正確答案：ABDE[解析]地陪的服務程序主要有：(1)服務準備；(2)接站準備；(3)飯店入住服務；(4)核對、商定和安排旅游協(xié)助節(jié)目；(5)參觀游覽服務；(6)其他服務(文娛活動方面的服務、購物服務、餐飲服務)；(7)送客服務；(8)后續(xù)工作。

22.

導游員在帶團中應掌握必要的旅行知識，主要有______。A.交通知識B.政策法規(guī)知識C.貨幣知識D.急救護理知識E.外語知識正確答案：ACD[解析]導游員要掌握的旅行知識有交通知識，通信知識，貨幣保險知識，旅游業(yè)知識，衛(wèi)生防疫知識等。

23.

導游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到______。A.有張有弛，勞逸結合B.有急有緩，快慢相宜C.購、娛結合D.導、游結合E.減少景點正確答案：ABD[解析]安排審美賞景活動時，導游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏。注意：(1)有張有弛，勞逸結合地安排活動日程。(2)有急有緩，快慢相宜。把握好游覽速度和講解節(jié)奏。(3)導、游結合。講解指導與獨自欣賞相結合。

24.

民航運輸飛行主要有______。A.正班飛行B.加班飛行C.包機飛行D.預約飛行E.隨機飛行正確答案：ABC[解析]民航的運輸飛行主要有三種形式，即正班飛行、加班飛行和包機飛行。

25.

導游員與旅游者交談時，表情應______。A.大方B.真誠C.坦率D.自然E.熱情正確答案：AD[解析]本題考查導游交談時的禮儀，交談時，表情應大方、自然。

26.

下列有關導游服務特點的敘述中，正確的是______。A.腦體高度結合B.獨立性強C.復雜多變D.跨文化性E.路途較遠正確答案：ABCD[解析]導游服務的特點：(1)獨立性強；(2)腦體高度結合；(3)復雜多變；(4)跨文化性。

27.

尊重領隊主要包括______。A.尊重領隊的人格B.尊重領隊對導游所在旅行社內(nèi)部事務的知情權C.尊重領隊的工作D.尊重領隊的意見和建議E.尊重領隊的話語權正確答案：ACD[解析]要想搞好與領隊的關系，導游員首先要尊重領隊。導游員要尊重領隊的人格，尊重他的工作，尊重他的意見和建議，適時發(fā)揮他的特長，還要隨時注意維護領隊的臉面和權威。

28.

導游在行為上應注意的問題包括______。A.保持良好的第一印象和最終印象B.不得遲到早退C.不得擅自離團D.不得有欺騙行為E.心理健康正確答案：ABCD[解析]導游人員在行為上應注意的問題：保持良好的第一印象和最終印象、不得遲到早退、不得擅自離團及不得有欺騙行為。

29.

旅行社的旅游產(chǎn)品按照形態(tài)劃分，可以分為______。A.組合包價旅游B.零包價旅游C.整體旅游D.散客包價旅游E.小包價旅游正確答案：ABDE[解析]按旅游產(chǎn)品形態(tài)分為：團體包價旅游；散客包價旅游；半包價旅游；小包價旅游；零包價旅游；組合包價旅游；單項業(yè)務。

30.

導游員培訓的開展十分必要，表現(xiàn)在______。A.企業(yè)發(fā)展的需要B.適應市場競爭的需要C.導游員知識更新的需要D.安全的需要E.政策要求正確答案：ABC[解析]導游員培訓的開展十分必要，表現(xiàn)在：(1)企業(yè)發(fā)展的需要；(2)適應市場競爭的需要；(3)導游員知識更新的需要。

31.

世界各國的導游服務均具有的共同屬性是______。A.政治性B.經(jīng)濟性C.服務性D.綜合性E.極端性正確答案：BC[解析]世界各國的導游服務均具有以下共同屬性：經(jīng)濟性；服務性；文化性；社會性；對外宣傳性。

32.

下面屬于旅行社責任險賠償范圍的有______。A.由于導游員的責任引起的旅游者行李物品丟失、損壞的賠償責任B.由于旅游者原因造成的人身、財產(chǎn)損失C.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用D.旅行社與保險公司約定的其他賠償責任E.由旅游者自身失誤造成損失正確答案：ACD[解析]由于旅游者原因造成的人身、財產(chǎn)損失，旅行社責任險賠償不包括在內(nèi)。

33.

導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是______。A.工資收入B.個人履歷C.婚姻狀況D.年齡E.性別正確答案：ABCD[解析]導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，如工資收入、個人履歷、婚姻狀況、年齡或身體狀況等。

34.

特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有______等。A.觀光電梯B.觀光纜車C.畫舫D.索道E.自行車正確答案：ABCD[解析]特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有觀光電梯、觀光纜車、畫舫和索道等。

35.

導游工作的復雜性一般包括______。A.服務對象復雜B.接觸的人員多，人際關系復雜C.游客需求復雜D.講解內(nèi)容復雜E.景點復雜正確答案：ABC

36.

為了保證旅游活動的順利進行，導游人員在帶團中要善于處理一些關系，主要有______。A.導和游的關系B.強和弱的關系C.多數(shù)和少數(shù)的關系D.勞和逸的關系E.與領隊的關系正確答案：BCDE[解析]為了使旅游活動順利進行，導游員在帶團中要善于處理與領隊的關系、強弱關系、多數(shù)和少數(shù)的關系、勞和逸的關系等。

37.

一游客想購買酒店內(nèi)的擺設，導游人員不應______。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應E.耐心勸阻正確答案：BCDE[解析]游客此舉合情合理、導游人員應予以協(xié)助。

38.

對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，導游員做法錯誤的有______。A.已訂妥的風味餐，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐B.地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務C.旅游者提出晚些用餐的要求，導游員