導游業(yè)務分類模擬35

導游業(yè)務分類模擬35一、判斷題1.

攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品，海關驗憑中國人民銀行制發(fā)的特種發(fā)票放行。

P196正確答案：A

2.

儀容體現(xiàn)在導游的動作、姿態(tài)等方面。（江南博哥）

正確答案：B

3.

我國對外匯實行國家集中管理，統(tǒng)一經營的方針。

P199正確答案：A

4.

如果是外國游客提出中途退團，不管任何原因，導游都要在領導的指示下協(xié)助辦理相關手續(xù)。

正確答案：A

5.

導游在人際關系的處理上，爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息、溝通各方想法，在求得意見一致的基礎上協(xié)同行動。

P84正確答案：A

6.

高質量的旅游服務應是有形和無形的有機結合，是功能服務和心理服務的和諧統(tǒng)一。

正確答案：A

7.

患有重病的旅客購買飛機票只需事先經過航空公司或其銷售代理人同意，方可購票。

正確答案：B

8.

我國對外匯實行國家集中管理，統(tǒng)一經營的方針。（

）正確答案：A

9.

國際游客屬于國際旅游者。()正確答案：B

10.

旅行的主體為旅行者。旅游的主體則為游客，旅行者包括游客和非游客。()P2正確答案：A

11.

全陪、地陪與領隊之間的合作關系，實際上就是旅游目的地的旅行社與旅游客源地旅行社之間的合作關系。

正確答案：A

12.

托馬斯·庫克是以包租火車形式組織團體旅游的第一個人，于是后人便以那次活動作為近代旅游活動和近代旅游業(yè)誕生的標志，托馬斯·庫克也被公認為世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()P1正確答案：B

13.

全陪應努力使旅游團參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。

正確答案：B

14.

旅游客源地大多數(shù)是經濟發(fā)展水平低的國家和地區(qū)。()正確答案：B

15.

遇到泥石流時，應馬上往山下跑，越快越好。

正確答案：AMPB

二、單選題1.

一對1米高的孿生兄妹隨父母乘火車軟臥旅行需要購票______。A.免費旅行B.購買兒童票C.支付軟臥和硬座的差價款D.一人免票，一人購買兒童票正確答案：A[解析]隨成人旅行，身高1.2米以下的兒童可以免費乘火車旅行，一名成人旅客只能免費帶一名兒童，超過人數(shù)應購買兒童票。

2.

游客感受到的導游服務質量是

的高度統(tǒng)一。A.技能服務質量與心理服務質量B.心理服務質量與情緒性服務質量C.規(guī)范性服務質量與個性化服務質量D.技能服務質量與功能性服務質量正確答案：A

3.

“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！睂в稳藛T與游客說話應使用______。A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言正確答案：D[解析]導游人員有時一句話說好了會使游客感到高興；有時一不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游人員在與游客交往時必須注意自己的語言表達方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。要盡量使用“柔性語言”。

4.

港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內地之間的證件，由______簽發(fā)。A.國家公安部B.國家旅游局C.廣東省公安廳D.香港旅游局正確答案：C[解析]港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)。

5.

社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是______。A.文明禮貌，優(yōu)質服務B.愛國愛企，自尊自強C.熱情友好，賓客至上D.遵紀守法，廉潔奉公正確答案：C[解析]“熱情友好，賓客至上”是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。

6.

以下不屬于導游詞寫作應注意問題的是______。A.依照游覽線路順序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實結合，以實帶虛D.通俗化，便于交流正確答案：B[解析]導游詞寫作應注意的問題包括：依照游覽線路依次展開；虛實結合，以實帶虛；要注意通俗化，便于交流。導游詞是用于口語交流的，因此在寫作方式上，應多用陳述式、交談式語言，少用專業(yè)術語和書面語言。

7.

為了規(guī)范導游服務，國家發(fā)布了______作為國家標準，規(guī)定了導游服務的質量要求。A.《導游服務質量》B.《旅行社國內旅游服務質量要求》C.《旅游權益法案》D.《旅行社管理條例實施細則》正確答案：A[解析]根據(jù)《導游服務質量》的前言可知，該標準是國家標準，目的是為了保障和提高導游服務的質量，促進中國旅游事業(yè)的發(fā)展。

8.

歡迎辭的內容一般應包括______。A.自我介紹、表達愿望、征求意見、預祝順利、美好祝愿B.自我介紹、介紹司機、表達愿望、表示歉意、美好祝愿C.表示歡迎、自我介紹、介紹司機、表達愿望、預祝順利D.表示歡迎、自我介紹，感謝合作、表達愿望、美好祝愿正確答案：C[解析]歡迎辭的內容包括：①代表自己的旅行社、本人及司機對旅游團表示歡迎；②對旅行社、本人和司機作簡要介紹；③表示提供服務的誠摯愿望，并期望得到團員的配合；④預祝旅游愉快、順利。

9.

旅游者吃了不潔的食物發(fā)生中毒，導游人員首先應______。A.立即送往醫(yī)院B.設法讓其反復催吐C.報告旅行社領導D.請領隊照顧患者，地陪帶領繼續(xù)游覽正確答案：B

10.

可以按成人票價50%購買飛機兒童票的年齡段是

P186A.未滿12周歲的兒童B.未滿6周歲的兒童C.兩周歲以上的兒童D.兩周歲以上未滿12周歲的兒童正確答案：D

11.

鐵路動車組旅客列車，車次前冠以（

）A.LB.KC.DD.T正確答案：C

12.

對海外旅游者進行問候時，不合適的問候語是______。A.女士們，先生們B.早上好C.你吃了嗎D.各位辛苦了正確答案：C[解析]由于各國的文化不同，如果問候海外游客“你吃了嗎?”他們會認為在邀請他們吃飯。

13.

導游人員處于旅游接待工作的中心位置，導游人員所從事的工作本身就具有______。A.社會性B.文化性C.服務性D.經濟性正確答案：A[解析]旅游活動是一種社會現(xiàn)象，在促進社會物質文明和精神文明建設中起著十分重要的作用。在旅游活動中，導游人員處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動著世界上這一規(guī)模最大的社會活動。所以導游人員所從事的工作本身就具有社會性。

14.

下列物品中，屬于禁止出境的物品是______。A.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.文物D.煙、酒正確答案：A[解析]禁止出境物品：(1)列入禁止進境范圍的所有物品；(2)內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品；(3)珍貴文物及其他禁止出境的文體；(4)瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

15.

中國的國際用戶電報(電傳)的終端代碼是______。A.86B.010C.85D.68正確答案：C[解析]中國國際用戶電報的終端代碼為85，北京國際終端局的代碼為852，上海國際終端局的代碼為853，臺北國際終端局的代碼為855。中國用戶電報的城市代碼，由郵電部統(tǒng)一編定，用戶號碼由各地郵電局核配。

三、多選題1.

面對游客個別要求，導游員應遵守的處理原則包括______。A.游客至上B.努力滿足游客需要C.認真傾聽、耐心解釋D.尊重旅游者、不卑不亢E.請示匯報正確答案：BCDE[解析]面對游客個別要求，導游員應遵守的處理原則包括：①合理而可能原則。導游員在接到旅游者提出的個別要求時，應該在認真分析其要求合理性的基礎上，積極開動腦筋，盡量創(chuàng)造條件來努力滿足旅游者的合理要求。②認真傾聽、耐心解釋的原則。面對旅游者的苛求和挑剔，導游員要認真傾聽、微笑面對，對合理但不可能辦到的要求，要耐心的、實事求是的進行解釋，絕不可意氣用事。③尊重旅游者、不卑不亢的原則。面對那些無理取鬧的旅游者，導游員要始終以禮相待、不卑不亢，不能與旅游者發(fā)生正面沖突。④請示匯報原則。導游員在應對旅游者提出的個別要求時，有時會碰到一些政策法規(guī)界定不明確的情況，這時導游員應該多向旅行社領導進行匯報，請求指示。

2.

地陪在旅游團入住飯店時應做好的工作主要有______等。A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設施和大堂副理C.照顧行李進房D.處理旅游者進房的有關問題E.宣布當日和次日的活動安排正確答案：ACDE[解析]旅游者入店后，地陪應安排旅游者在大堂指定的位置休息，協(xié)助領隊辦好入住手續(xù)盡快使旅游者進入房間，取得行李、照顧行李進房，并介紹飯店的基本情況和注意事項，告知當天或第二天的活動日程。

3.

海外領隊在商定日程時須注意的事項有______。A.修改日程應堅持“合理而可能”的原則B.嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內容，不改動C.本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則D.必要時要及時向國內組團社報告有關情況E.盡量延長旅程時間正確答案：CD

4.

導游服務在各項旅游接待服務中的紐帶作用具體表現(xiàn)在______。A.左右協(xié)調B.承上啟下C.連接內外D.宣傳反饋E.提醒教育正確答案：ABC[解析]導游在各項旅游接待服務中的紐帶作用具體表現(xiàn)在：承上啟下；左右協(xié)調；連接內外。

5.

全陪、地陪、領隊之間是

的關系。A.平等B.分工合作C.服務與被服務D.監(jiān)督與被監(jiān)督正確答案：AB

6.

導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在______。A.游客需求多種多樣B.人際關系復雜C.接待程序復雜D.處理的問題復雜E.要面對各種物質誘惑與精神污染正確答案：ABE

7.

帶領30人的旅游團在北京游覽時，地陪應事先準備好并攜帶______。A.接待計劃B.小禮品C.導游證D.旅游團隊名單表E.接待社導游旗正確答案：ACE[解析]上團前，地陪應做好必要的物質準備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結算憑證等物品。

8.

發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導游人員應______。A.穩(wěn)定患者情緒B.讓食物中毒者多喝水以加速排泄C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任E.寫出事故報告正確答案：ABCD[解析]發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導游人員應設法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供