導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬16

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬16一、填空題1.

導(dǎo)游的帶團技能是指導(dǎo)游根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高______的方式、方法和技巧的能力。正確答案：旅游產(chǎn)品價值

2.

在旅游（江南博哥）過程中，若有可能發(fā)生危及旅游者人身和財產(chǎn)安全的情況時，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者做出_________和__________，并采取有效的防范措施，決不在緊要關(guān)頭__________。正確答案：真實說明，明確解釋，臨陣逃脫

3.

記住游客姓名、長相及其他相關(guān)信息，這體現(xiàn)了了解游客中的______。正確答案：尊重游客

4.

______是導(dǎo)游以豐富多彩的社會生活和璀璨壯麗的自然美景為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進行的一種意境的______。正確答案：導(dǎo)游講解

再創(chuàng)造

5.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，______各項旅游費用的旅游形式。正確答案：零星現(xiàn)付

6.

在順利傳遞審美信息的過程中，導(dǎo)游應(yīng)采用恰當?shù)姆绞绞褂慰蛷囊话愕囊陨砜旄袨橹饕卣鞯摹癬_____”的審美體驗，升華到以精神愉悅為主要特征的“______”的審美體驗，盡可能最終達到以道德和理性啟示為主要特征的“悅志悅神”的審美體驗。正確答案：悅耳悅目

悅心悅意

7.

一次扣______分的，全行業(yè)通報，一次被扣______分的，警告批評。正確答案：8分，6分

8.

國旗的每顆小星又各有一角對著大星中心，形成________格局。正確答案：眾星拱辰

9.

輕微事故，是指一次事故造成旅游者______，或經(jīng)濟損失在______。正確答案：輕傷，1萬元以下者

10.

抵達游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的______、______等進行講解，語言要生動。正確答案：歷史背景

特色

11.

導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)是____________________________________。正確答案：實施旅游接待計劃

12.

軍旗，是指象征軍隊或建制的旗幟。中國人民解放軍軍旗為_____色，上綴金黃色的五星及_____兩字，表示中國人民解放軍自_____年_____月_____日，_____起義以來經(jīng)過艱苦卓越的長期斗爭，終于在黨的領(lǐng)導(dǎo)下取得了中國革命的偉大勝利。陸軍為_____色，海軍為_____色，空軍為_____色。正確答案：紅，八一，1927，8，1，南昌，草綠，藍白條相間，天藍

13.

______指講話時句子里語音高低升降的配置，變現(xiàn)為說話的______。正確答案：語調(diào)

腔調(diào)

14.

醫(yī)療急救電話是______，交通事故報警電話是______，火警電話是______，報警電話是______。正確答案：120

122

119

110

15.

在導(dǎo)游講解時，選擇“虛”的內(nèi)容要“______”、要“______”。正確答案：精

活

16.

沿途風(fēng)光游時，導(dǎo)游貴在______。正確答案：靈活

17.

3克拉＝_____克正確答案：0.6

18.

入境游客要求會見在中國坐牢的親友，導(dǎo)游應(yīng)了解他們與犯人的______及______，報告領(lǐng)導(dǎo)，按有關(guān)規(guī)定辦理。正確答案：關(guān)系

會見目的

19.

對于無理取鬧者，要堅持“______”的原則。正確答案：不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

20.

尊重游客，就是尊重游客的______和______。正確答案：人格

愿望

二、單項選擇題1.

在角色上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識到自己是導(dǎo)游服務(wù)的()，要具有很強的服務(wù)意識，很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當需求。A.中心B.主體C.目標D.供給者正確答案：D

2.

當旅游者提出增加計劃外的游覽活動，但時間不允許時，導(dǎo)游人員應(yīng)（

）A.借故推托B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.沉默回避正確答案：C

3.

是確保旅游團在當?shù)仨樌M行參觀游覽活動，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要方面。A.導(dǎo)游服務(wù)B.全陪服務(wù)C.領(lǐng)隊服務(wù)D.地陪服務(wù)正確答案：D

4.

兒童天性好動，導(dǎo)游要特別注意他們的安全，特別是

歲的兒童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5正確答案：C

5.

根據(jù)導(dǎo)游人員違規(guī)扣分標準，有以下哪種情形扣10分()。A.未通過年審從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的B.擅自終止導(dǎo)游業(yè)務(wù)的C.發(fā)生重大安全事故不配合求助的D.私自帶人隨團游覽的正確答案：A

6.

交談過程中不要講牛的壞話。A.美國人B.印度人C.阿拉伯人D.德國人正確答案：B

7.

導(dǎo)游送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機起飛前

分鐘到達機場。A.60B.40C.90D.120正確答案：D

8.

游客登車后，地陪首先要做的第一件事是

。A.致歡迎辭B.風(fēng)光導(dǎo)游C.調(diào)整時間D.清點人數(shù)正確答案：A

9.

按照與散客約定的送站時間，導(dǎo)游人員應(yīng)提前(

)到游客下榻的飯店。A.1小時B.40分鐘C.半小時D.20分鐘正確答案：D

10.

導(dǎo)游人員享有進行導(dǎo)游活動不受()限制的權(quán)利。A.地域B.時間C.旅游團成員D.旅行社正確答案：A

三、多項選擇題1.

地陪在落實接待事宜時，要備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、

等接待單位的電話。A.景區(qū)B.飯店C.餐廳D.車隊正確答案：BCD

2.

旅游安全事故分為（

）等級A.輕微B.一般C.嚴重D.重大E.特大正確答案：ABDE

3.

下列關(guān)于導(dǎo)游證的遺失補發(fā)不正確的描述是（

）。A.當導(dǎo)游證丟失時，失主持《申請導(dǎo)游證登記表》到中國旅游報或省級日報登載《證件遺失作廢證明》，三個月后持登報啟事及上述證件到原發(fā)證機關(guān)補辦導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證遺失，必須立即報告所屬旅行社，遞交遺失原委書面材料，請旅行社開具遺失證明C.在申請補發(fā)導(dǎo)游證期間，申請人可以持旅行社開具的遺失證明從事導(dǎo)游活動D.到發(fā)證機關(guān)辦理遺失補發(fā)手續(xù)需要失主持遺失證明身份證，《導(dǎo)游人員資格證》或《導(dǎo)游人員等級證書》的復(fù)印件E.發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游證遺失，持證人必須立即辦理掛失，補辦手續(xù)正確答案：ACD

4.

海峽兩岸實行“三通”指的是

A.通航B.通郵C.通電D.通商E.通話正確答案：ABD

5.

按產(chǎn)品組成狀況劃分，旅游產(chǎn)品可分為

A.包價旅游B.小包價旅游C.整體旅游D.單項旅游E.組合旅游正確答案：CD

6.

旅游活動的節(jié)奏安排主要體現(xiàn)在

。A.旅速游慢，快慢相宜B.留有余地，應(yīng)對變化C.求同存異，兼顧各方D.有張有弛，勞逸結(jié)合正確答案：AD

7.

導(dǎo)游在對兒童的接待中，要注意

。A.不宜給兒童買零食、買玩具B.兒童生病，不能提供藥品給兒童服用C.即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動D.經(jīng)家長同意可以單獨把兒童帶出活動正確答案：ABC

8.

地陪必須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的

。A.求知欲B.興趣C.情緒D.好奇心正確答案：AD

9.

導(dǎo)游服務(wù)準備包括：（

）A.物質(zhì)準備B.業(yè)務(wù)準備C.心理準備D.語言和知識準備E.個人娛樂物品準備正確答案：ABCD

10.

導(dǎo)游語言的運用原則包括

。A.復(fù)雜B.正確C.清楚D.生動E.靈活正確答案：BCDE

四、簡答題1.

散客導(dǎo)游找不到應(yīng)送站游客的處置方法。正確答案：提前抵達游客下榻飯店但找不到應(yīng)送站的客人時，導(dǎo)游人員應(yīng)：1)到飯店前臺詢問游客是否已經(jīng)離店，與司機在附近尋找。2)在約定時間后20分鐘仍未找到游客，就報告散客部計調(diào)部門，請其協(xié)助并隨時與其保持聯(lián)系。確定無法找到游客時，經(jīng)計調(diào)部門同意后方可停止尋找，離開飯店。

2.

空接的處理正確答案：一旦發(fā)生空接，地陪應(yīng)按下列步驟處理：

1)排除漏接。

2)請旅行社查明原因。

3)旅游團(者)推遲來京，導(dǎo)游人員要聽從接待社的安排

4)旅游團(者)次日抵京，北京接待社要重新安排住房、餐飲、車輛，地陪要與計調(diào)部門協(xié)商，重新安排活動計劃。

5)旅游團(者)取消北京行程，立即取消一切預(yù)定事項，及時通知組團社和下一站接待社。

3.

旅游者托運行李丟失的處理？正確答案：托運的行李遺失，責(zé)任一般在航空公司，導(dǎo)游人員可按下列程序認真處理：1．

與失主一起去機場行李查詢登記處辦理行李丟失認領(lǐng)手續(xù)并填寫《丟失行李登記表》。2．

留下失主姓名.下榻飯店名稱；同時記住登記處的電話.聯(lián)系人姓名，有關(guān)航空公司的地址.電話等。3．

在京期間，地陪應(yīng)當著失主的面，多次打電話詢問行李查找進程。4．

協(xié)助失主購買必要的生活用品，并提醒他保存購物發(fā)票。5．

離京時還找不著行李，應(yīng)將旅游團在中國的全部行程轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便找到行李后及時交還失主。6．

行李確系丟失，協(xié)助失主按規(guī)定索賠（中國