導游業(yè)務(wù)模擬85

導游業(yè)務(wù)模擬85一、判斷題1.

若游客在參觀游覽時走失，經(jīng)認真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。正確答案：B[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預防和處理

2.

全陪服務(wù)（江南博哥）能保證旅游團各項旅游活動按計劃實施。正確答案：A[考點]導游服務(wù)規(guī)范

3.

情意手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。正確答案：B[考點]導游技能

4.

交換名片時應(yīng)按照先尊后卑，先遠后近的順序遞送名片。正確答案：B[考點]導游素質(zhì)要求

5.

獨白式是導游講述而游客傾聽的語言傳遞方式。在散客導游中，導游常采用這種形式進行講解。正確答案：B[考點]導游服務(wù)規(guī)范

6.

1841年夏季，托馬斯·庫克組織了首次團體消遣旅游并編寫出版了《利物浦之行手冊》。正確答案：B[考點]導游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

7.

游客會見本地親友時，導游必須一同前往，參加會見。正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

8.

中國民航總局規(guī)定，額定能量不超過100Wh的充電寶無須航空公司批準就可帶上飛機。正確答案：A[考點]導游業(yè)務(wù)常識

9.

為防止治安事故的發(fā)生，導游應(yīng)提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清關(guān)于我國外匯管制的規(guī)定。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預防和處理

10.

游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即讓司機發(fā)車前往下榻飯店。正確答案：B[考點]導游服務(wù)規(guī)范

二、單選題(下列各題只有一個正確答案)1.

“鄂南龍?zhí)妒蔷艑m山森林公園的一處三級瀑布，其形態(tài)特征各異，一疊仿佛白練懸空；二疊恰似銀緞鋪地；三疊如同玉龍走潭?！边@種比喻是______。A.使自然景物形象化的比喻B.使人物形象更加鮮明的比喻C.使語言簡潔明快的比喻D.激發(fā)豐富想象的比喻正確答案：C[考點]導游技能

2.

臺灣同胞來大陸，要持______從我國對外開放口岸入境、出境。A.臺灣居民來往大陸通行證B.臺灣居民往來大陸通行證C.臺灣居民來往內(nèi)地通行證D.臺灣居民往來內(nèi)地通行證正確答案：A[考點]導游業(yè)務(wù)常識

3.

按照使用語言劃分，導游主要分為______。A.普通話導游和方言導游B.中文導游和外語導游C.漢語導游和英語導游D.普通話導游和少數(shù)民族導游正確答案：B[考點]導游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

4.

導游在講解南岳大廟時，將同屬大型宮殿式古建筑群的北京故宮與之相比較，這采用的是類比法中的______。A.同類相似類比B.同類相異類比C.異類相似類比D.異類相異類比正確答案：A[考點]導游技能

5.

托馬斯·庫克在______年發(fā)明了一種流通券(旅行支票)。A.1865B.1872C.1892D.1900正確答案：C[考點]導游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

6.

港澳居民來往內(nèi)地通行證由______簽發(fā)。A.出入境管理部門B.特區(qū)政府C.廣東省公安廳D.民政局正確答案：C[考點]導游業(yè)務(wù)常識

7.

游客在游覽過程中有時會出現(xiàn)消極情緒，有些致使游客產(chǎn)生不快情緒的原因是不可更改又無法補償?shù)模瑢в我v清原委，動之以情，曉之以理，緩和他們的不快情緒，以得到游客的理解和合作，這種消除其消極情緒的方法是______。A.物質(zhì)補償法B.分析法C.轉(zhuǎn)移法D.精神補償法正確答案：B[考點]導游技能

8.

某外國游客打算買15英尺絲綢，導游應(yīng)該告訴售貨員為游客量約______米(精確到小數(shù)點后一位)的絲綢。A.3.0B.4.6C.6.5D.9.0正確答案：B[考點]導游業(yè)務(wù)常識

9.

中國第一家旅行代理機構(gòu)“上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于______年。A.1921B.1923C.1927D.1949正確答案：B[考點]導游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

10.

旅游時間短，游客之間互不相識，缺乏團體意識，給導游的工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)了散客導游服務(wù)______的特點。A.服務(wù)項目少且比較單一B.服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C.服務(wù)難度較大D.游客自由度高且變化大正確答案：C[考點]導游服務(wù)規(guī)范

11.

散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮，因而在旅游過程中常常需要隨時變更其旅游計劃，這是散客旅游______的特點。A.變化大B.要求多C.自由度大D.預訂期短正確答案：A[考點]導游服務(wù)規(guī)范

12.

導游人員要嚴守國家機密，在接待入境游客時要堅持“______”原則。A.游客至上B.履行合同C.內(nèi)外有別D.文明服務(wù)正確答案：C[考點]導游素質(zhì)要求

13.

作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，游客有權(quán)______。A.制訂旅游線路B.調(diào)整旅游價格C.審核活動計劃D.更新旅游產(chǎn)品正確答案：C[考點]導游服務(wù)規(guī)范

14.

在旅游團日程變更涉及用餐、用房、用車時，地陪要及時通知相關(guān)的旅游接待單位，這表明導游在與相關(guān)單位協(xié)作時要______。A.及時協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作B.彼此尊重，認真聽取建議C.互相幫助，提供必要支持D.嚴守合同，維護旅行社和游客的利益正確答案：A[考點]導游技能

15.

“喜自由，易激動，愛享受生活”是______的特點。A.英國人B.美國人C.法國人D.意大利人正確答案：C[考點]導游技能

16.

導游與游客交往的重要基礎(chǔ)是______。A.熱情友好，以禮待客B.平等待客，一視同仁C.恪守信用，誠實無欺D.平等互利，雙贏無敗正確答案：C[考點]導游技能

17.

如果飯店壓縮預訂房，而訂房單位是組團社，______要負責處理。A.團長B.地陪C.全陪D.領(lǐng)隊正確答案：C[考點]導游素質(zhì)要求

18.

帶團乘機時，導游人員一般應(yīng)當______上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機。A.最先B.中間C.最后D.隨時正確答案：C[考點]導游技能

19.

對在境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑主管部門加蓋的鑒定標志和______查驗放行。A.文物古籍申報單B.文物古籍鑒定單C.文物古籍海關(guān)放行單D.文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)貨票正確答案：D[考點]導游業(yè)務(wù)常識

20.

地陪到達機場后，得知所接旅游團所乘航班晚點，但晚點時間不長，地陪應(yīng)該______。A.繼續(xù)在機場等待B.立即將情況報告接待社C.與司機商量返回D.立即將情況報告組團社正確答案：A[考點]導游服務(wù)規(guī)范

三、多選題1.

導游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在______。A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.連接內(nèi)外C.溝通上下D.協(xié)調(diào)左右E.服務(wù)至上正確答案：BCD[考點]導游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

2.

導游對游客用餐時的文明引導包括______。A.提醒游客注意用餐禮儀B.提醒游客正確使用公共餐具C.引導游客就餐時盡量多點多食，以吃好為主D.提醒游客在博物館等場所，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則，勿違規(guī)飲食E.提醒游客自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)正確答案：ABDE[考點]導游素質(zhì)要求

3.

在接站服務(wù)中，旅游團抵達后地陪的工作主要包括______。A.認找旅游團B.集中檢查行李C.清點人數(shù)D.引導游客登車E.落實接待車輛正確答案：ABCD[考點]導游服務(wù)規(guī)范

4.

發(fā)生漏接事故后，正確的處理方法是______。A.實事求是向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉B.提供更加熱情周到的服務(wù)，盡快消除游客的不愉快情緒C.客觀原因造成的漏接，屬于非責任事故，可不做處理D.采取彌補措施，使游客的損失降到最低E.必要時請接待社領(lǐng)導出面賠禮道歉正確答案：ABDE[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預防和處理

5.

旅游團的成員因______而要求提前離開旅游團、中止旅游活動的，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后可予以滿足，至于剩余的旅游費用，按旅游協(xié)議書中的約定部分退還，或不予退還。A.患病B.家中有事C.與其他游客意見不合D.工作急事E.對導游服務(wù)不滿意正確答案：ABD[考點]游客個別要求的處理

6.

客觀原因造成的旅游日程的變更，主要有下列的______。A.延長旅游時間B.取消或縮短某地的游期C.游客滯留D.旅游用餐變更E.旅游活動項目變更正確答案：ABE[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預防和處理

7.

按職業(yè)性質(zhì)劃分，我國導游分為______。A.地方陪同導游B.全程陪同導游C.專職導游D.社會導游E.景區(qū)導游正確答案：CD[考點]導游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

8.

導游服務(wù)三要素指的是______。A.語言B.信心C.知識D.服務(wù)技能E.健康的身心正確答案：ACD[考點]導游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

9.

導游的基本職責是______。A.接受導游任務(wù)，引導文明旅游B.安排旅游事宜