醫(yī)院工作總結(jié)匯報模板合集

2021年年度工作計劃醫(yī)院logoXXX醫(yī)院1醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃2醫(yī)院品牌規(guī)劃3醫(yī)院運營規(guī)劃4醫(yī)院管理規(guī)劃目錄第一章01

醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃1、2020年醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2、2020年醫(yī)院整體戰(zhàn)略定位3、2020年醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃篇2013年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)60%。原因:1、省重點?？祈椖课茨苓_(dá)標(biāo)2、醫(yī)院服務(wù)流程的優(yōu)化未能完成2020年戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略達(dá)成率85%2013年戰(zhàn)略達(dá)成率60%2020年戰(zhàn)略達(dá)成率目標(biāo)85%戰(zhàn)略目標(biāo)1牢記使命，堅持“以人為本”服務(wù)；2采取“小綜合大?？啤钡陌l(fā)展模式；3注重人才引進(jìn)與培養(yǎng)，不斷增強(qiáng)學(xué)科的發(fā)展后勁；4采取多種籌資措施，適度發(fā)展醫(yī)療設(shè)備；5突出醫(yī)院xx特色，深化xx科室建設(shè)；6抓好醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造良好就醫(yī)環(huán)境；7積極開展社區(qū)服務(wù)，不斷拓展醫(yī)療服務(wù)市場。戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位醫(yī)院使命發(fā)展愿景服務(wù)理念經(jīng)營理念管理理念員工理念2013年醫(yī)院戰(zhàn)略回顧與實施：1、是否具有核心競爭力？2、戰(zhàn)略是否需重新規(guī)劃？調(diào)研細(xì)項過于復(fù)雜，建議引進(jìn)專業(yè)的醫(yī)院顧問團(tuán)隊。六面體維度簡單判斷-表象判斷有無明顯缺陷是否變形或橢感覺形態(tài)與勢態(tài)完否圓球維度圓球理論實施維度：PDCA基本維度：4PS核心維度：病患體驗五力維度步驟

2隱形維度戰(zhàn)略、制度、品牌表面維度人、財、物步驟

1戰(zhàn)略規(guī)劃

1、優(yōu)秀的專家團(tuán)隊

2、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備/技術(shù)

3、醫(yī)院流程優(yōu)化/服務(wù)創(chuàng)新

4、醫(yī)院品牌塑造差異化與核心戰(zhàn)略規(guī)劃5品牌戰(zhàn)略2020年2022年2021年31時間打造一流的國際品牌醫(yī)院國際一流品牌醫(yī)院國內(nèi)知名品牌醫(yī)院高質(zhì)的品牌醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃打造適宜醫(yī)院本身特色的運營體系通過IPO認(rèn)證全國連鎖網(wǎng)絡(luò)達(dá)20家以上，覆蓋全國一級重點城市團(tuán)隊及品牌營銷詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：戰(zhàn)略規(guī)劃5運營戰(zhàn)略2020年2022年2021年31時間更多戰(zhàn)略規(guī)劃詳見《2020年戰(zhàn)略規(guī)劃模板》第二章02醫(yī)院品牌規(guī)劃1、醫(yī)院品牌診斷2、醫(yī)院品牌定位3、醫(yī)院品牌整合營銷品牌規(guī)劃篇戰(zhàn)略缺失會帶來醫(yī)院以下的諸多困惑：1、戰(zhàn)略目標(biāo)模糊2、管理成本過高3、人才資源匱乏4、醫(yī)療技術(shù)薄弱5、病患滿意度低6、市場營銷疲軟7、醫(yī)院文化缺失8、醫(yī)院形象落伍打造一流的品牌醫(yī)院品牌規(guī)劃魚骨分析定量戰(zhàn)略分析競爭態(tài)勢矩陣分析波士頓矩陣分析SWOT分析BrandDagnosis品牌診斷內(nèi)外部因素矩陣分析品牌規(guī)劃品牌定位1、精品醫(yī)院2、專家型醫(yī)院3、社區(qū)慈善醫(yī)院4、品牌連鎖醫(yī)院品牌規(guī)劃16I品牌視覺（CIS）體系的建立與完善品牌體系的建立與完善核心競爭力的打造與提升品牌整合傳播品牌規(guī)劃品牌整合營銷人氣服務(wù)宣傳公關(guān)導(dǎo)入陽光服務(wù)體系，提升服務(wù)品牌。開展義診、健康知識傳播等活動提升品牌。做好內(nèi)部員工管理，建立客戶檔案及回訪工作，開展特定節(jié)假日宣傳活動；建立醫(yī)院自媒體平臺，on-line+down-line；品牌規(guī)劃第三章03醫(yī)院運營規(guī)劃1、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)規(guī)劃2、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利潤指標(biāo)規(guī)劃運營規(guī)劃篇各科室出入院收入及利潤指標(biāo)各科室門診及手術(shù)收入和利潤指標(biāo)各科室滿意度指標(biāo)各科室床位及藥占比指標(biāo)醫(yī)保指標(biāo)--2020年醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)規(guī)劃醫(yī)院總收入1.5億元業(yè)務(wù)收入藥品收入檢查收入治療收入其他收入診斷收入運營規(guī)劃醫(yī)院經(jīng)營業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃2020年XX醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃項目/年份2013年2020年同比增長率業(yè)務(wù)收入

治療收入

藥品收入

檢查收入

診斷收入

其他收入

門診量（萬人次）

住院量（萬人次）

收入量（萬元）

人均門診費用

平均住院日

人均住院費用

床位周轉(zhuǎn)次數(shù)

藥占比（%）

2020年xx醫(yī)院醫(yī)療收入分解表科室2013年經(jīng)營狀況2020年經(jīng)營目標(biāo)

2020年綜合成本2020年科室收益工作量醫(yī)療收入工作量醫(yī)療收入心內(nèi)一科

門急診量：收容量

心內(nèi)二科

心內(nèi)三科

心內(nèi)四科

神內(nèi)一科

神內(nèi)二科

神內(nèi)三科

神內(nèi)四科

呼吸一科

呼吸二科

腎內(nèi)科

……………運營規(guī)劃業(yè)務(wù)收入（萬元）利潤比65%利潤比60%利潤比55%利潤比63%利潤比73%運營規(guī)劃外科內(nèi)科婦科兒科30%60%80%70%各科室手術(shù)收入及利潤占比600萬元1100萬元3200萬元6200萬元利潤占比本數(shù)據(jù)僅作為演示參考運營規(guī)劃2020年出入院指標(biāo)規(guī)劃出院總數(shù)入院總數(shù)62000人次61500人次同比增長0.8%同比增長0.76%運營規(guī)劃2020年各科藥占比指標(biāo)規(guī)劃※注：根據(jù)衛(wèi)生部推出的相關(guān)政策，藥占比控制在45%以下，且越來越低已是趨勢，醫(yī)院將提高治療和檢測等方面的力度。（衛(wèi)生部指定的單位除外）運營規(guī)劃2020年各科病患滿意度指標(biāo)規(guī)劃如下：

兒科病患滿意度提升外科病患滿意度提升內(nèi)科病患滿意度提升25%15%18%

婦科病患滿意度提升15%運營規(guī)劃門診總量862840人次市場占有率上升7%門診滿意率上升95%同比2013年增長30%2020年門診及手術(shù)臺次指標(biāo)規(guī)劃運營規(guī)劃2020年床位指標(biāo)規(guī)劃新增200張床位1200平均住院日提升2天使用率提升12%周轉(zhuǎn)次數(shù)提升10%運營規(guī)劃2020年醫(yī)保指標(biāo)規(guī)劃醫(yī)保平均支付比例提升醫(yī)保最高支付限額提高各級財政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)增加12%3.1%人均提高1.9%運營規(guī)劃爭取農(nóng)合醫(yī)保報銷總額提升12%；爭取將PET-CT、血透納入農(nóng)合醫(yī)保；爭取農(nóng)合醫(yī)保人均支付費用上升7%；醫(yī)保最高支付限額提升3.5%；2020年醫(yī)保指標(biāo)規(guī)劃運營規(guī)劃醫(yī)院公關(guān)部、醫(yī)務(wù)科爭取政府支持，配合完成各項指標(biāo)。第四章04醫(yī)院管理規(guī)劃管理規(guī)劃篇醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標(biāo)規(guī)劃安全管理行政職能管理人力資源管理醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃循證醫(yī)學(xué)導(dǎo)入臨床路徑醫(yī)療質(zhì)量管理醫(yī)院滿意度規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃人才隊伍建設(shè)規(guī)劃導(dǎo)入2020年中高層目標(biāo)責(zé)任書2013年醫(yī)院在管理方面存在太多缺陷，管理未系統(tǒng)化《詳見2013年工作總結(jié)》。醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃管理規(guī)劃醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標(biāo)規(guī)劃目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，實施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會的職責(zé)作用，定期開展質(zhì)量改進(jìn)活動，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在3起/年以內(nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)控制在30起/年以內(nèi)。管理規(guī)劃一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。1、進(jìn)一步完善新項目、新技術(shù)申請審批制度。2、進(jìn)一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任制，使各科室(部門)和各級醫(yī)務(wù)人員做到層層對醫(yī)療安全負(fù)責(zé)，責(zé)任制包括安全責(zé)任目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的保障措施、檢查考核辦法、獎懲激勵機(jī)制等等。另外，擬將實行醫(yī)療事故定額管理。3、建立健全電子醫(yī)療文書的應(yīng)用制度，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書寫保存，確保電子醫(yī)療文書的合法性。醫(yī)療質(zhì)量管理管理規(guī)劃二、完善護(hù)理質(zhì)量管理，保障護(hù)理工作安全。1、結(jié)合本院實際情況，全面落實衛(wèi)生部《xxxx年患者安全目標(biāo)》，根據(jù)《實施xxxx年CHA患者安全目標(biāo)主要措施與適用范圍》，不斷排查我院護(hù)理工作中存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量與安全管理。2、進(jìn)一步落實“XX省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估”標(biāo)準(zhǔn),重點抓好《2013年度xxxx省11個?？剖蟀踩|(zhì)量目標(biāo)》的落實。

3、開展“護(hù)理安全伴我行---征集護(hù)理安全警示語活動”，鼓勵護(hù)理人員人人參與，共建患者安全質(zhì)量保障體系為目標(biāo)，管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理三、進(jìn)一步加強(qiáng)藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。1、加強(qiáng)藥事工作管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》和《處方管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開展處方點評公示制度、實行藥物用量動態(tài)監(jiān)測、實行藥品分級管理制度、加強(qiáng)醫(yī)院抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和合理用藥的技術(shù)干預(yù)和行政干預(yù)等等，在去年取得的藥品管理成績的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對藥品的管理，加大對大處方的查處力度，加強(qiáng)對不合理用藥的處罰力度。管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理1）醫(yī)療設(shè)備工作設(shè)備使用率、完好率達(dá)標(biāo)，設(shè)備采購嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理，并達(dá)到政府要求。2）后勤保障工作3）加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)4）積極開展新技術(shù)新項目5）加強(qiáng)與上級醫(yī)院的交流和合作職工對后勤工作滿意度達(dá)90%，患者及其家屬對后勤工作滿意度達(dá)90%。嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范，各項規(guī)范要落到實處，讓患者感受到人性化服務(wù)。加大對開展新技術(shù)新項目的支持力度及獎勵力度。加強(qiáng)與上級對口幫扶醫(yī)院及兄弟市級醫(yī)院的交流和合作。6）打造特色?？萍訌?qiáng)重點?？平ㄔO(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色?？乒芾硪?guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理科教指標(biāo)完成課程編輯65

程疑難雜癥遠(yuǎn)程指導(dǎo)手術(shù)20起開展新技術(shù)新項目8項臨床取證和新藥臨床試驗450項省重點科研項目數(shù)據(jù)調(diào)研32項加強(qiáng)師資隊伍完成教學(xué)任務(wù)教學(xué)任務(wù)開展新技術(shù)課程編輯臨床取證遠(yuǎn)程會診科研數(shù)據(jù)管理規(guī)劃導(dǎo)入臨床路徑按病種設(shè)計最佳醫(yī)療和護(hù)理方案根據(jù)病情合理安排住院時間和費用嚴(yán)格執(zhí)行臨床路管理病種和標(biāo)準(zhǔn)臨床路徑的意義：規(guī)范診療過程，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，縮短住院天數(shù)，促進(jìn)科間協(xié)作，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的核心競爭力。管理規(guī)劃【創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院】消滅等級以上醫(yī)療事故，消滅嚴(yán)重院內(nèi)感染事件，消滅毒麻藥品丟失、被盜事件，消滅職工工傷事故，消滅火災(zāi)爆炸事故，消滅食物中毒事故，消滅藥品不安全事件，消滅責(zé)任性設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞和故障，消滅交通安全事故，控制嚴(yán)重差錯事故，控制傳染病漏報緩報現(xiàn)象，減少一般差錯和醫(yī)療糾紛發(fā)生，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院。安全管理管理規(guī)劃行政職能管理2）導(dǎo)入“Q+T”系統(tǒng)1）本年度工作重點3）導(dǎo)入梅奧績能核心4）人事與援外工作導(dǎo)入梅奧國際“Q+T”網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，建立醫(yī)院自己的媒體平臺，通過自媒體平臺宣傳醫(yī)院的品牌及口碑。本年度工作重點做好三甲醫(yī)院的復(fù)審工作，按照三甲標(biāo)準(zhǔn)做好復(fù)審前的準(zhǔn)備工作。導(dǎo)入梅奧績能核心體系今年護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等等科室組織人事招聘。主招本科以上員工，2013年全員職工人數(shù)523人以上。管理規(guī)劃5）醫(yī)院宣傳工作6）醫(yī)保費用管理7）財務(wù)管理8）信息系統(tǒng)管理根據(jù)不同時期的工作重點，制作健康知識、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、青年醫(yī)師、眼科超聲乳化普及知識等宣傳專欄。配合省財政廳開展醫(yī)療費用稽核工作，最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。開展“小金庫”專項治理工作；嚴(yán)格審計制度，梳理醫(yī)院各項收入，建立完善的財務(wù)管理體系。完成his系統(tǒng)及大通合理用藥軟件的升級，完成醫(yī)院PACS的施工驗收、醫(yī)保要求的電子錢包項目驗收。管理規(guī)劃行政職能管理EBM成果（循證醫(yī)學(xué)）慎重、準(zhǔn)確、合理地使用當(dāng)今最有效的臨床依據(jù)組織學(xué)習(xí)認(rèn)證雜志文獻(xiàn)至少10個場次開展醫(yī)院藥物改善會議，各科主任主持，一人一場次管理規(guī)劃人力資源管理2020年醫(yī)院人力資源指標(biāo)職稱升級人次提升12人員流動率低于10%護(hù)理人數(shù)達(dá)標(biāo)率提升15%梅奧崗位測評標(biāo)準(zhǔn)梅奧崗位測評標(biāo)準(zhǔn)來源于“海氏”測評指數(shù)，海氏測評廣泛應(yīng)用于世界500強(qiáng)。詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：管理規(guī)劃人才隊伍建設(shè)規(guī)劃人才培養(yǎng)策略：薪酬策略：績效管理策略：用人策略：鼓勵個人與醫(yī)院共同成長，為員工做好職業(yè)規(guī)劃堅持內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進(jìn)為輔”的原則建立崗位工資與績效管理相結(jié)合的薪酬制度導(dǎo)入梅奧3+1績能核心體系，站在客觀、公平、公正的角度為醫(yī)院績能和醫(yī)院整體進(jìn)行全方位的評分，全面提高醫(yī)院的運行效率和服務(wù)水平。各指標(biāo)占比經(jīng)濟(jì)指標(biāo)60%隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)系數(shù)逐漸降低，病患滿意度及醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)逐漸升高，反之亦然。醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)病患滿意度指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平衡積分卡原則管理規(guī)劃導(dǎo)入2020年中高層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任書醫(yī)院與各黨支部、各科室簽訂《黨建工作目標(biāo)責(zé)任書》、《糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書》、《信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》等責(zé)任書。各科室目標(biāo)責(zé)任書可由院黨委、黨政辦等職能部門與各臨床業(yè)務(wù)科室和行政科室充分調(diào)研、反復(fù)溝通后制定。實行工作計劃制，執(zhí)行固化制，將工作目標(biāo)細(xì)化、量化，同時結(jié)合各項工作的特點，有針對性地提出具體要求，明確今年的工作重點、工作指標(biāo)和具體措施等。根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工，對分管職責(zé)范圍內(nèi)的工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。管理規(guī)劃1、科室創(chuàng)新（各科室提交創(chuàng)新規(guī)劃）醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃2、服務(wù)創(chuàng)新（除醫(yī)技部門外的科室提交規(guī)劃）3、流程創(chuàng)新（科室主任以上人員提交規(guī)劃）4、管理創(chuàng)新（醫(yī)院管理職能部門提交規(guī)劃）管理規(guī)劃醫(yī)院滿意度規(guī)劃開發(fā)測評項目規(guī)劃設(shè)計調(diào)查分析滿意度體系建立1）收集醫(yī)院信息2）采集滿意度因子1）滿意度因子分析2）滿意度調(diào)查實施1）滿意度數(shù)據(jù)庫建立2）滿意度數(shù)據(jù)分析1）滿意度提升體系2）病源提升體系梅奧國際根據(jù)中國患者滿意度制定了55個考評滿意度因子；

導(dǎo)入梅奧滿意度因子可以進(jìn)行橫向縱向?qū)Ρ日f明。管理規(guī)劃員工滿意度體系導(dǎo)入滿意度體系的導(dǎo)入員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入醫(yī)院實現(xiàn)病患滿意度管理后：改變醫(yī)生觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、增加醫(yī)院收入。職業(yè)規(guī)劃：實現(xiàn)醫(yī)院與員工的雙贏、充分實現(xiàn)人崗匹配、最大程度提高員工工作效率與忠誠度。1、滿意度體系的導(dǎo)入：將全員滿意度與績效掛鉤，實現(xiàn)全員考核。2、員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入：實現(xiàn)季度性檢討。管理規(guī)劃

《新三甲醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》導(dǎo)入第三方病患滿意度評價機(jī)制，更好地找出醫(yī)療工作的差距與不足，能為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息。20202020年醫(yī)院年度工作總結(jié)報告放置醫(yī)院LOGO1-2月3-4月5-6月7-8月9-10月11-12月2020年醫(yī)院大事記組織召開2020年春節(jié)節(jié)前廉政談話會，會上對廉政短信獲獎作品作者進(jìn)行表彰召開了2020年度行風(fēng)工作會，動員部署今年的行風(fēng)及糾風(fēng)工作，舉辦2020年第一次職代會、第一屆會員代表大會全院召開“創(chuàng)三甲醫(yī)療安全知識培訓(xùn)”，舉行全院護(hù)士培訓(xùn)我院同西平縣中醫(yī)院簽訂醫(yī)療聯(lián)合體成員單位雙邊合作協(xié)議我院組織全員職工進(jìn)行消防演習(xí)，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生及滅火器使用方法我院耳鼻喉科成功為一76歲喉癌患者實施了全喉切除術(shù)放置醫(yī)院LOGO以上內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進(jìn)行修改！HONOR2020年醫(yī)院榮譽首次被評為北京市百家文明醫(yī)院第六次被授予“愛嬰醫(yī)院”稱號榮獲三級綜合醫(yī)院醫(yī)師技能競賽x等獎榮獲全國首屆“敬老文明號”榮譽稱號榮獲三級綜合醫(yī)院護(hù)理技能競賽x等獎放置醫(yī)院LOGO以上內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進(jìn)行修改！總結(jié)2020年醫(yī)院的發(fā)展及工作

為什么大家總感覺醫(yī)院內(nèi)部處處都存在問題？但仔細(xì)一查又覺得什么都沒有問題！

梅奧國際建議：

從表象開始判斷醫(yī)院在發(fā)展中存在的問題！表象判斷有無明顯缺陷是否變形或橢感覺形態(tài)與勢態(tài)完否圓球理論“圓球是否變形或呈橢圓狀”、“有無明顯缺陷”、“感覺形態(tài)與勢態(tài)完否”進(jìn)行一個表面的判斷，通過以上分析，來探討影響醫(yī)院發(fā)展最嚴(yán)重的因素。第二步，再從六個維度進(jìn)行專項診斷。將醫(yī)院管理經(jīng)營的關(guān)鍵因子進(jìn)行羅列，然后進(jìn)行感性的打分，對權(quán)重和分值做相應(yīng)的設(shè)計。分值越高，則圓球越圓圓度越高，則醫(yī)院運行越順暢放置醫(yī)院LOGO目錄二、醫(yī)院人、財、物（表面維度）三、醫(yī)院競爭態(tài)勢（五力維度）七、醫(yī)改政策解讀四、醫(yī)院工作實施（PDCA維度）五、醫(yī)院自媒體建設(shè)（傳播維度）一、醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌（隱形維度）六、醫(yī)院病患滿意度（核心維度）放置醫(yī)院LOGO01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進(jìn)行修改！醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌醫(yī)院戰(zhàn)略的核心：弄清醫(yī)院所處的位置，界定目標(biāo)，明確為實現(xiàn)這些目標(biāo)而必須采取的行動。1.1戰(zhàn)略分析01放置醫(yī)院LOGO2新項目：新技術(shù)項目5項1完成重點科室發(fā)展2個：婦產(chǎn)科、心腦血管科3臨床取證：臨床取證、新藥臨床試驗342項

科研數(shù)據(jù)：省重點科研項目調(diào)研28項401今年醫(yī)院已完成戰(zhàn)略目標(biāo)：1.1戰(zhàn)略分析放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌2醫(yī)院服務(wù)提升不明顯1人才引進(jìn)未達(dá)標(biāo)今年醫(yī)院未完成戰(zhàn)略目標(biāo)：綜上所述：2020年醫(yī)院在戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性有待考證，未完成戰(zhàn)略規(guī)劃。1.1戰(zhàn)略分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌

完善醫(yī)院績效考核機(jī)制，使工資獎金分配機(jī)制做到三公，充分激發(fā)員工的工作熱情，營造一種“比、學(xué)、敢、幫、拼”的工作氛圍，最重要的是，減少灰色收入，避免出現(xiàn)為利益，亂治療，亂開藥的情況?？冃Ш诵?11.2制度分析放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌考核制度全國對比注：由醫(yī)院中高層管理人員從以上五個方面對醫(yī)院的考核制度進(jìn)行評分，五分制，得出均值。

全國均值為梅奧國際輔導(dǎo)的上百家醫(yī)院中調(diào)研得出的分值。供醫(yī)院參考。醫(yī)院在績效的合理性、先進(jìn)性、激勵性、時效性以及3公性都低于全國平均值，由此醫(yī)院將考慮在績效方面進(jìn)行改革1.2制度分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌客觀、公平、公正全面顛覆數(shù)據(jù)收集復(fù)雜化全面提高醫(yī)院的運行效率和服務(wù)水平01020304考核不涉及到人為的檢查和評核平衡記分卡模式，能夠在醫(yī)院建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證醫(yī)院戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計分卡模式注：更多關(guān)于平衡積分卡模式資料請見梅奧國際官網(wǎng)：1.2制度分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌SWOTSWOTSTRENGHTS（優(yōu)勢）腫瘤診斷設(shè)備和放療設(shè)備最全最先進(jìn)專業(yè)的市場推廣團(tuán)隊后市場強(qiáng)有力的支持OPPORTUNITIES（機(jī)會）利用設(shè)備優(yōu)勢，進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳攻勢后市場強(qiáng)大的專家網(wǎng)絡(luò)資源提高市場推廣意識THREATS（威脅）PET/伽瑪?shù)夺t(yī)保范圍有限技術(shù)力量、專家人員能否及時到崗缺乏市場競爭意識WEAKNESSES（劣勢）醫(yī)院整體口碑欠佳醫(yī)院門診量不大，處于非鬧市區(qū)醫(yī)院風(fēng)氣不好，醫(yī)生收紅包醫(yī)院綜合競爭力SWOT分析醫(yī)院選擇SO戰(zhàn)略進(jìn)行發(fā)展1.3品牌建設(shè)01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌市場增長率市場成長率問題(question)戰(zhàn)略：選擇性投資周期：導(dǎo)入、成長期明星(stars)戰(zhàn)略：加大投資周期：成長、成熟期戰(zhàn)略：收獲、壓縮戰(zhàn)略周期：成熟、衰退

金牛(cashcow)戰(zhàn)略：撤退、整合周期：衰退、導(dǎo)入瘦狗(dogs)05%10%15%20%15X10X5X20XXX醫(yī)院0X

品牌現(xiàn)狀：根據(jù)目前醫(yī)院情況，判斷醫(yī)院品牌處于問題象限，醫(yī)院處于成長期。1.3品牌建設(shè)01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌品牌規(guī)劃：由波士頓矩陣可以得出，醫(yī)院應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上打造醫(yī)院核心競爭力，借助醫(yī)院的核心技術(shù)優(yōu)勢拓寬服務(wù)市場，提升品牌，擴(kuò)大知名度?，F(xiàn)有市場新市場現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品安索夫矩陣分析產(chǎn)品拓展策略ProductDevelopment組合策略Diversification市場滲透策略MarketPenetrationXX醫(yī)院市場開拓策略MarketDevelopment1.3品牌建設(shè)01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌文化助推品牌建設(shè)深入開展了一系列高水平的精品文化活動，使醫(yī)院文化品牌更加豐富、更加充滿魅力。注重高標(biāo)準(zhǔn)定位、精細(xì)化打造，逐漸形成了醫(yī)院獨特的文化品牌。1.4文化分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌注：由醫(yī)院中高層管理人員從以上十二個方面對醫(yī)院的企業(yè)文化進(jìn)行評分，十分分制，得出均值。

全國均值為梅奧國際輔導(dǎo)的上百家醫(yī)院中調(diào)研得出的分值。供醫(yī)院參考。通過Gallup-Q12分析，可以看到醫(yī)院目前在文化方面存在很大的缺失！Gallup-Q1212345678910均值全國均值我知道對我的工作要求嗎？

2421

34366.396.2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

421821366.57.41在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事嗎？

153824

4.285.43在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚嗎？

283416

14

5.117.81我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？

2

242621

4.066.59工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？1

281815

18

42

6.786.12在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

38

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24

5.595.49醫(yī)院的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？

27

4824407.729.87我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

3

164232

5.177.54我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？

3444245.678.01在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

2

152819

40

5.786.83過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？

3418

34396.947.041.4文化分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌注：詳細(xì)計算情況請咨詢梅奧國際說明醫(yī)院正處于“文化沙漠”時期，急需加強(qiáng)員工思想教育，進(jìn)行文化建設(shè)，打造醫(yī)院核心文化！從圖看出，醫(yī)院只有一部分指標(biāo)高于全國，很多指標(biāo)與全國均值相差很多！醫(yī)院文化全國對比1.4文化分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌蓋洛普Q12要求：加強(qiáng)員工與管理層的溝通，增強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力建立醫(yī)療規(guī)范醫(yī)護(hù)光榮榜，每周/月對醫(yī)療規(guī)范優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)予以公示嘉獎建立員工信箱，了解員工想法設(shè)合理化建議獎，讓員工有主人翁意識建立內(nèi)部員工投訴專線等1.4文化分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌02醫(yī)院人、財、物本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進(jìn)行修改！醫(yī)院表面維度從醫(yī)院的人、財、物指標(biāo)著手，對醫(yī)院進(jìn)行一個專業(yè)的初步分析擴(kuò)大人才隊伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期目標(biāo)：5年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學(xué)歷占80%以上，碩士研究生學(xué)歷占10%，大專學(xué)歷占得比例不超10%；10年內(nèi)，臨床醫(yī)師本科學(xué)歷占70%，碩士研究生學(xué)歷占20%，博士研究生學(xué)歷占5%，大專學(xué)歷占得比例不超5%。高級人才數(shù)量及分布預(yù)期目標(biāo)：5年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及人才6名以上；10年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及人才8名以上；高級人才在各專業(yè)分布趨于合理；人才的專業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)和高、中、初級專業(yè)技術(shù)人才的比例相對合理。TEAM2.1人力資源人、財、物02放置醫(yī)院LOGO※評比標(biāo)準(zhǔn)來自：省級臨床重點?？茦?biāo)準(zhǔn)《2019版新三甲醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》引入第三方病患滿意度評價機(jī)制，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息。01020304標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)師人數(shù)不低于0.2／床現(xiàn)狀：醫(yī)師22人比例：醫(yī)師人數(shù)與床位比為0.144標(biāo)準(zhǔn)：碩士達(dá)30％，博士達(dá)10％現(xiàn)狀：學(xué)士學(xué)位16人，碩士學(xué)位6人，博士學(xué)位無；比例：博士0%，碩士27.27%，學(xué)士72.72%標(biāo)準(zhǔn)：高、中、初級人員占醫(yī)師總數(shù)比例3：4：3現(xiàn)狀：高級職稱5人，中級職稱6人，初級職稱11人；比例：高中初級比例為：1：1：2標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理人員與床位比：1.30～1：1.40現(xiàn)狀：護(hù)理人數(shù)為49人比例：護(hù)理人員與床位比為0.34：12020年三甲達(dá)成率2.1人力資源02放置醫(yī)院LOGO人、財、物一年二年三年不合格：達(dá)成率低于30%不合格：達(dá)成率低于50%不合格：達(dá)成率低于60%2020員工職業(yè)規(guī)劃達(dá)成率2.1人力資源02放置醫(yī)院LOGO人、財、物平均流失率16.88%注：該表格數(shù)據(jù)僅供醫(yī)院參考，醫(yī)院可根據(jù)自身實際情況修改

員工流失率=一年離開組織的員工人數(shù)÷同一時期平均的員工人數(shù)×100%平均流失率=離職人數(shù)總和÷平均員工數(shù)總和×100%在2020年中醫(yī)院共流失了13名員工，其中今年重點發(fā)展的婦產(chǎn)科流失6人，雖然員工流失的原因是多方面的，但是當(dāng)前醫(yī)院文化缺失是最主要的因素。人員流失率2.1人力資源02放置醫(yī)院LOGO人、財、物員工滿意度員工職業(yè)規(guī)劃績效考核人員缺失醫(yī)院文化缺失人力資源瓶頸2.1人力資源02放置醫(yī)院LOGO人、財、物XXX醫(yī)院與各地醫(yī)院內(nèi)部員工滿意度對比表地區(qū)廣州江西黑龍江河南湖南山西湖南北京福建河北上海四川山東陜西浙江XXX醫(yī)院全國平均滿意度員工滿意度64.172.765.36878.28466.4878.235364.273.2264.668.967.246662.968.57從全國員工滿意度調(diào)研來看，我們醫(yī)院得分為62.9分，處于倒數(shù)第二的位置，也低于全國平均分！員工滿意度是病患滿意的保證，也是決定內(nèi)部管理改善措施的重要因素。那么，我們醫(yī)院員工滿意度得分過低會直接對病患滿意度、工作效率產(chǎn)生影響。2.1人力資源02員工滿意度放置醫(yī)院LOGO人、財、物提示：播放后晃動鼠標(biāo)可出現(xiàn)鼠標(biāo)指針，指針放于圖標(biāo)可顯示數(shù)據(jù)2.2財務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財、物2.2財務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財、物共計578945人次25%上升5%同比增長12.3%門診總量同比增長市場占有率門診費用品牌美譽上升9.5%2.2財務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財、物婦產(chǎn)科腫瘤科心腦血管科骨科病床使用率達(dá)82%，創(chuàng)收金額13370元病床使用率達(dá)91%，創(chuàng)收金額42190元病床使用率達(dá)90%，創(chuàng)收金額31780元病床使用率達(dá)87%，創(chuàng)收金額14423元2020創(chuàng)收前四科室2.2財務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財、物病人平均住院日9.7天同比增長4.8%住院人均費用5603元同比下降4.2%同比增長12%床位使用率92%

入院總數(shù)25008人次出院總數(shù)25019人次同比增長0.8%同比增長0.76%2.2財務(wù)管理022020數(shù)據(jù)統(tǒng)計放置醫(yī)院LOGO人、財、物※本篇“2020年全國”數(shù)據(jù)來源于《2020年梅奧數(shù)據(jù)庫》通過上表可以看出醫(yī)院平均住院日、床位使用率都高于全國平均值，但是住院人均費用卻低于全國平均水平，這就說明醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率低。病床周轉(zhuǎn)率低的形成是否是受住院病人的病種、病情輕重、治療質(zhì)量的影響呢？2.2財務(wù)管理022020數(shù)據(jù)統(tǒng)計放置醫(yī)院LOGO人、財、物通過上表可以看出醫(yī)院門診費用和藥占比均高于全國平均水平，這可以判斷出醫(yī)院門診收入主要來自藥品，控制藥占比是醫(yī)院明年重點工作計劃。2.2財務(wù)管理022020數(shù)據(jù)統(tǒng)計放置醫(yī)院LOGO人、財、物2020各月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率這就需要領(lǐng)導(dǎo)思考：

1、指標(biāo)設(shè)置是否合理？2、執(zhí)行力是否下降？3、是否與住院量有關(guān)？通過圖表看出，醫(yī)院在1-2月、11-12月是超額完成，3-10月沒有達(dá)標(biāo)。2.2財務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO收入/達(dá)標(biāo)率單位：萬元人、財、物2020各科經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率通過圖表看出，達(dá)標(biāo)科室包括心內(nèi)科、腫瘤科兩個重點科室，其中今年重點發(fā)展的婦產(chǎn)科、骨科成績也不錯。2.2財務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財、物各科收入通過圖表看出，2020年醫(yī)院大部分科室收入都超過了2019年，只有口腔口、急診科略低于2019年收入是否需要在來年對較弱科室進(jìn)行重點關(guān)注？2.2財務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財、物各科藥占比通過圖表看出，2020年藥占比最高的是腫瘤科，這與病種治療有關(guān)。2.2財務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財、物各科耗材比2.2財務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財、物2.2財務(wù)管理02手術(shù)統(tǒng)計放置醫(yī)院LOGO人、財、物醫(yī)保平均支付比例78%醫(yī)保最高支付限額10萬元農(nóng)合醫(yī)保余報率12%各級財政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)人均不低于200元農(nóng)合醫(yī)保報銷比例2.2財務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財、物01020304落實病患滿意度調(diào)研制度人事與援外工作堅持每季度病患滿意度調(diào)研制度。今年共發(fā)放問卷調(diào)查表425張，收回有效問卷417張，調(diào)查結(jié)果與績效考核掛鉤。今年共組織護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等面試210人，辦理聘用錄職手續(xù)28人。完成2020年度全院職工共計879人的考核工作。信息系統(tǒng)管理安裝his系統(tǒng)軟件，完成醫(yī)院PACS的施工驗收、醫(yī)保要求的電子錢包項目驗收。完成服務(wù)器維護(hù)110次，更新安裝電腦、打印機(jī)30臺次。醫(yī)保費用管理配合省財政廳開展醫(yī)療費用稽核工作，共稽核住院病歷近580份，門診收費清單近1000份，最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。2.3行后建設(shè)02放置醫(yī)院LOGO人、財、物陳舊設(shè)備：婦產(chǎn)科陳舊設(shè)備--B超共計1臺

腫瘤科陳舊設(shè)備--CT共計1臺

護(hù)理部陳舊設(shè)備--吸引器共計2臺缺少設(shè)備：四維彩超--由于今年重點發(fā)展婦產(chǎn)科，科室來診量大大提高，檢查設(shè)備數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠使用新引進(jìn)設(shè)備：大型數(shù)字血管機(jī)1臺

螺旋CT1臺2.4設(shè)備管理02放置醫(yī)院LOGO人、財、物03醫(yī)院競爭態(tài)勢本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進(jìn)行修改！現(xiàn)有競爭者：中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、中醫(yī)院等患者5個敏感指標(biāo)XX藥品供應(yīng)商、XX醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商XX藥店、XX社區(qū)服務(wù)中心等新建醫(yī)院：XX醫(yī)院、XX高端婦產(chǎn)醫(yī)院等新進(jìn)威脅替代威脅買方壓力賣方壓力5個敏感指標(biāo)：醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院飲食、服務(wù)質(zhì)量、治療費用。注：詳細(xì)內(nèi)容請見梅奧國際官網(wǎng)：3.1波特五力競爭態(tài)勢03放置醫(yī)院LOGO04醫(yī)院工作實施100本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進(jìn)行修改！未解決問題轉(zhuǎn)下一循環(huán)實施結(jié)果總結(jié)分析原因分析效果評估具體執(zhí)行溝通教導(dǎo)確定目標(biāo)達(dá)成方法5W2HPLAN計劃DO實施CHECK檢查ACTION處置今年醫(yī)院通過PDCA循環(huán)，嚴(yán)格按照循環(huán)步驟，使工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。但是在實施結(jié)果分析過程中發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院在PLAN和CHECK環(huán)節(jié)存在很大問題。

計劃過程中5W2H的運用不到位，檢查過程中原因分析、效果評估均未嚴(yán)格執(zhí)行。從而造成有令不行、文件堆積問題。4.1PDCA循環(huán)工作實施04放置醫(yī)院LOGO05醫(yī)院自媒體建設(shè)本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進(jìn)行修改！官網(wǎng)：網(wǎng)站的收錄/反鏈結(jié)果搜索引擎百度谷歌360搜狗收錄47577613121反鏈44-9588醫(yī)院網(wǎng)站從內(nèi)部優(yōu)化來看情況非常差，用戶體驗度較差，文章更新量較少微博：官方微博：新浪微博未進(jìn)行官方認(rèn)證，微博更新內(nèi)容全是來自博客，為單獨發(fā)布過微博內(nèi)容，粉絲量非常少，微博互動較差，無專人管理維護(hù)微博。微信：微信已經(jīng)申請注冊認(rèn)證，但微信未設(shè)置微信號5.1自媒體搭建自媒體建設(shè)05放置醫(yī)院LOGO競爭對手網(wǎng)絡(luò)分析醫(yī)院名稱網(wǎng)址百度權(quán)重PR百度收錄360搜狗百度反鏈XX人民醫(yī)院2466423228584XX中醫(yī)院

自己醫(yī)院0047561312144三個醫(yī)院網(wǎng)站對比醫(yī)院的網(wǎng)站百度權(quán)重及谷歌RP是最低都是“0”，百度收錄及外部鏈接較少，說明醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化推廣較差流量較少5.1自媒體搭建05放置醫(yī)院LOGO自媒體建設(shè)競爭對手微博分析醫(yī)院微博地址粉絲數(shù)內(nèi)容展現(xiàn)方式XX人民醫(yī)院10936074236新浪和騰訊微博都通過官方認(rèn)證XX中醫(yī)院無官方認(rèn)證微博

自己醫(yī)院18411601262618新浪微博未認(rèn)證騰訊微博已認(rèn)證競爭對手其它自媒體分析醫(yī)院官方微信官方博客XX人民醫(yī)院未認(rèn)證無XX中醫(yī)院無無自己醫(yī)院有微信，已認(rèn)證，但未設(shè)置微信號有，但未認(rèn)證醫(yī)院自媒體建設(shè)對比醫(yī)院微博建設(shè)了但無專業(yè)人員打理管理，新浪微博未認(rèn)證，微信公眾賬號開通后，但為設(shè)置微信數(shù)字號，不便于用戶搜索查找關(guān)注，各種自媒體沒有有效的利用起來。5.1自媒體搭建05放置醫(yī)院LOGO自媒體建設(shè)通過前面自媒體分析判斷：醫(yī)院自媒體1、重視不足2、更新不足3、創(chuàng)新不足品牌價值貢獻(xiàn)力低注：具體自媒體建設(shè)方案請聯(lián)系梅奧國際：0755-230800805.1自媒體搭建05放置醫(yī)院LOGO自媒體建設(shè)禁煙知識、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、護(hù)士臨床崗位技能等普及知識宣傳專欄每季度及時更新各臨床科室的健康宣傳欄及時更新院內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容，做到新聞訊息及時發(fā)布5.2宣傳管理05放置醫(yī)院LOGO下一步工作計劃自媒體建設(shè)活動次數(shù)金額效果評估學(xué)術(shù)活動

22次520,000元6分慈善宣傳活動

12次280,000元7分

講座活動

27次180,000元6分

系列廣告

（平面、電視）兩季度1,800,000元3分新聞發(fā)布會兩次500,000元5分客戶體驗每月一次80,000元8分梅奧Q+T項目每月一次15,000元8.5分總計3,375,000元6.21分（均分）如對本篇效果評估指數(shù)有任何疑問，請致電梅奧國際：0755-230800802020年醫(yī)院品牌推廣活動投入及效果評估5.1自媒體搭建05放置醫(yī)院LOGO自媒體建設(shè)06醫(yī)院病患滿意度本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進(jìn)行修改！本年度新增老年康復(fù)科、心理治療科；引進(jìn)新的生物酶、PET-MR技術(shù)；發(fā)表柳葉刀論文4篇；發(fā)表糖尿病療法論文4篇。本年度醫(yī)療創(chuàng)新6.1醫(yī)療創(chuàng)新病患滿意度06放置醫(yī)院LOGO0102030405061、重視醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平每月召開醫(yī)務(wù)例會，總結(jié)醫(yī)療工作好經(jīng)驗好做法，通報醫(yī)療質(zhì)量問題，整頓醫(yī)療安全隱患。2、加強(qiáng)監(jiān)管力度，開展臨床路徑定期對開展情況進(jìn)行小結(jié)，每兩個月針對開展情況，總結(jié)各專業(yè)開展的例數(shù)、完成例數(shù)。3、堅持合理用藥，加大整治力度2020年分三階段開展抗生素專項整治工作。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。2020年前兩個季度聘請協(xié)和醫(yī)院專家協(xié)助檢查病歷書寫質(zhì)量，根據(jù)檢查結(jié)果向各病區(qū)反饋，適時整改。4、加強(qiáng)病歷管理，規(guī)范文書書寫持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，制定方便病人的服務(wù)措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。5、重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民利民制定了《XXX醫(yī)院關(guān)于開展“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施方案》。6、加強(qiáng)護(hù)理工作，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理6.2醫(yī)療質(zhì)量06放置醫(yī)院LOGO病患滿意度6.2醫(yī)療質(zhì)量06放置醫(yī)院LOGO序號內(nèi)容達(dá)標(biāo)率1處方合格率≥95%2醫(yī)療核心制度執(zhí)行100%3病歷甲級率100%4大型X線設(shè)備檢查陽性100%5CT檢查陽性≥60%6MRI檢查陽性≥60%病患滿意度醫(yī)療投訴、糾紛和事故本年度醫(yī)療事故賠付500萬元，與去年同比下降16.9%。本年度醫(yī)療糾紛數(shù)32次，與去年同比下降12%；本年度醫(yī)療投訴數(shù)158次，與去年同比下降15.8%；本年度醫(yī)療事故10起，與去年同比下降2起；6.2醫(yī)療質(zhì)量06放置醫(yī)院LOGO病患滿意度※本篇數(shù)據(jù)來源于《2020梅奧國際病患滿意度報告》單位：分114目前醫(yī)院在病患滿意度測評方面低于全國平均值根據(jù)優(yōu)撫辦反饋來看：病患不滿意問題沒有得到閉環(huán)處理，那么我們明年就病患滿意度測評、問卷設(shè)計等方面進(jìn)行調(diào)整。6.3病患滿意度06放置醫(yī)院LOGO全院平均值病患滿意度措施一措施二措施三措施四新增加收費窗口，簡化醫(yī)療服務(wù)流程。加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工工作積極性微笑服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量病患滿意度提升行為6.3病患滿意度06更多關(guān)于病患滿意度內(nèi)容，請訪問梅奧國際官網(wǎng)：放置醫(yī)院LOGO病患滿意度07醫(yī)改政策解讀2019.112020.03《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)療保障、醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、藥品供應(yīng)、監(jiān)管體制綜合改革。2020.07《2020年政府工作報告》擴(kuò)大城市公立醫(yī)院綜合改革試點，破除以藥補(bǔ)醫(yī)，理順醫(yī)藥價格，創(chuàng)新社會資本辦醫(yī)機(jī)制。2020.10中央機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室批準(zhǔn)成立“醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心”，主要從事醫(yī)療質(zhì)量、患者安全等微觀管理，工作內(nèi)容更加細(xì)化。4631-2工程依托中西醫(yī)協(xié)同公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)、基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)、醫(yī)療健康公共服務(wù)系統(tǒng)打造全方位、立體化的國家衛(wèi)生計生資源體系。6.3病患滿意度醫(yī)改政策解讀07放置醫(yī)院LOGO衛(wèi)計委：醫(yī)改十項重點工作醫(yī)改辦：把全民醫(yī)保網(wǎng)編織得更密實牢靠衛(wèi)計委：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)新生兒安全管理制度(試行)》中紀(jì)委：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)案件查辦工作的通知》發(fā)改委：《關(guān)于改進(jìn)低價藥品價格管理有關(guān)問題的通知》商務(wù)部等6部門：《關(guān)于落實2020年度醫(yī)改重點任務(wù)提升藥品流通服務(wù)水平和效率工作的通知》衛(wèi)計委：將啟動?？漆t(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)國務(wù)院：營利性醫(yī)院工商登記改為后置審批更多詳情，請點擊梅奧官網(wǎng)及現(xiàn)代醫(yī)院院長網(wǎng)查閱：/

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6.3病患滿意度醫(yī)改政策解讀07放置醫(yī)院LOGO公立醫(yī)院多元化辦醫(yī)管辦分離鼓勵和引導(dǎo)社會資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域促進(jìn)不同所有制醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)相互合作和有序競爭市場在資源配置中起決定性作用深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，完善社會保障制度醫(yī)院走上市場化、企業(yè)化經(jīng)營道路6.3病患滿意度醫(yī)改政策解讀07放置醫(yī)院LOGO新年展望2020年，醫(yī)院做了很多工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在過去的一年中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在很多問題：戰(zhàn)略計劃合理性待考證，病患滿意度提高不明顯，缺少學(xué)科帶頭人等。發(fā)現(xiàn)問題是好事，為我們來年的工作打好基礎(chǔ)。我們已經(jīng)迎來了充滿希望的2021年。新的一年，醫(yī)院要堅持“以病患滿意度為核心”全面提高病患滿意度，提高醫(yī)院品牌價值。以“專業(yè)化、人性化、幸?；弊鳛獒t(yī)院文化建設(shè)的新起點！2020年年度工作計劃XXX醫(yī)院2020Theannualworkplan醫(yī)院logo

注：年度工作計劃以2019年終總結(jié)報告為前提，對2019年醫(yī)院所存在的問題，提出相應(yīng)的改善和規(guī)劃開篇寄語時光流轉(zhuǎn)、歲月交替，聆聽著新年的鐘聲，我們迎來了充滿希望的2020年，新的一年，我院要繼續(xù)“以病患滿意度為中心”從多方面加強(qiáng)安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。而新的一年，我們也將在“減輕病患負(fù)擔(dān)”的基礎(chǔ)上，努力提高醫(yī)院員工的收入，改善醫(yī)院員工福利，以“專業(yè)化、人性化、幸?；弊鳛獒t(yī)院文化建設(shè)的新起點！目錄1

醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃2醫(yī)院管理規(guī)劃3醫(yī)院運營規(guī)劃4醫(yī)院品牌規(guī)劃1

醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃TheHospitalStrategicPlanning2019年戰(zhàn)略達(dá)成率75%2020年戰(zhàn)略達(dá)成率目標(biāo)90%1.1戰(zhàn)略目標(biāo)2019年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)75%。原因:1、醫(yī)院制度存在缺陷，管理陷入困局；2、醫(yī)護(hù)人員流動率高，服務(wù)水平急需改善；3、醫(yī)院重點科室建設(shè)目標(biāo)不明確;4、大批民營資本進(jìn)軍醫(yī)療，市場競爭力進(jìn)一步加大。2020年戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略達(dá)成率90%牢記使命，堅持“以病患滿意度為中心”的服務(wù)理念；

采取“大綜合重?？啤钡陌l(fā)展模式；

注重人才引進(jìn)和人才梯隊的培養(yǎng)，不斷增強(qiáng)學(xué)科的發(fā)展后勁；1.2戰(zhàn)略定位緊跟國家政策，加大對基礎(chǔ)醫(yī)療的建設(shè)；深化和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，促進(jìn)共同發(fā)展；努力發(fā)展醫(yī)院重點學(xué)科，加強(qiáng)科室建設(shè)，淡化個人品牌宣傳。

1、優(yōu)秀的專家團(tuán)隊

2、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備/技術(shù)

3、醫(yī)院流程優(yōu)化/服務(wù)創(chuàng)新

4、醫(yī)院品牌塑造差異化與核心1.3戰(zhàn)略規(guī)劃國際一流品牌醫(yī)院國內(nèi)知名品牌醫(yī)院省內(nèi)知名品牌醫(yī)院1.3戰(zhàn)略規(guī)劃2021年2018年2020年【未來5年我院品牌戰(zhàn)略——打造一流的國際品牌醫(yī)院】通過JCI體系認(rèn)證患者來診覆蓋全國范圍建設(shè)專業(yè)的品牌營銷團(tuán)隊1.3戰(zhàn)略規(guī)劃2021年2018年2020年【未來5年我院運營戰(zhàn)略——打造適宜醫(yī)院本身特色的運營體系】1、技術(shù)創(chuàng)新（重點科室提交規(guī)劃）2、服務(wù)創(chuàng)新（全院科室提交規(guī)劃）3、流程創(chuàng)新（各科室主任提交規(guī)劃）4、管理創(chuàng)新（醫(yī)院管理職能部門提交規(guī)劃）1.4醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃5、營銷創(chuàng)新（醫(yī)院IT部門提交營銷規(guī)劃）2

醫(yī)院管理規(guī)劃TheHospitalManagementPlanning2019年醫(yī)院管理方面存在太多缺失，問題《詳見2019年工作總結(jié)》。目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，實施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會的職責(zé)作用，定期開展質(zhì)量改進(jìn)活動，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在2起/年以內(nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)控制在5起/年以內(nèi)。2.12020年醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標(biāo)規(guī)劃一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。1、進(jìn)一步完善新項目、新技術(shù)申請審批制度。2、進(jìn)一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任制，使各科室(部門)和各級醫(yī)務(wù)人員做到層層對醫(yī)療安全負(fù)責(zé)，責(zé)任制包括安全責(zé)任目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的保障措施、檢查考核辦法、獎懲激勵機(jī)制等等。3、建立健全電子醫(yī)療文書的應(yīng)用制度，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書寫保存，確保電子醫(yī)療文書的合法性。2.2醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃二、完善護(hù)理質(zhì)量管理，保障護(hù)理工作安全。1、結(jié)合本院實際情況，全面落實衛(wèi)生部《xxxx年患者安全目標(biāo)》，不斷排查我院護(hù)理工作中存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量與安全管理。2、進(jìn)一步落實“XX省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估”標(biāo)準(zhǔn),重點抓好《2020年度xxxx省11個?？剖蟀踩|(zhì)量目標(biāo)》的落實。

3、開展“護(hù)理安全伴我行---征集護(hù)理安全警示語活動”，鼓勵護(hù)理人員人人參與，共建患者安全質(zhì)量保障體系為目標(biāo)，2.2醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃三、進(jìn)一步加強(qiáng)藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。1、加強(qiáng)藥事工作管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》和《處方管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開展處方點評公示制度、實行藥物用量動態(tài)監(jiān)測、實行藥品分級管理制度、加強(qiáng)醫(yī)院抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和合理用藥的技術(shù)干預(yù)和行政干預(yù)等等，在去年取得的藥品管理成績的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對藥品的管理，加大對大處方的查處力度，加強(qiáng)對不合理用藥的處罰力度。2.2醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃1）醫(yī)療設(shè)備工作設(shè)備使用率、完好率達(dá)標(biāo)，設(shè)備采購嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理，并達(dá)到政府要求。2）后勤保障工作3）加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)4）積極開展新技術(shù)新項目5）加強(qiáng)與上級醫(yī)院的交流和合作職工對后勤工作滿意度達(dá)90%，患者及其家屬對后勤工作滿意度達(dá)90%。嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范，各項規(guī)范要落到實處，讓患者感受到人性化服務(wù)。加大對開展新技術(shù)新項目的支持力度及獎勵力度。加強(qiáng)與上級對口幫扶醫(yī)院及兄弟市級醫(yī)院的交流和合作。6）打造特色?？萍訌?qiáng)重點專科建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色?？?.2醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃總結(jié)2011年10月，南京市衛(wèi)生局在國內(nèi)率先引入患者滿意度“第三方評價”機(jī)制，在市屬10家醫(yī)院開展試點。2013年5月北京市將病患滿意度納入醫(yī)生績效考核指標(biāo)；2019年10月中央機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室近日批準(zhǔn)成立“醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心”,這一新增機(jī)構(gòu)定位為“執(zhí)行機(jī)構(gòu)”。新成立的醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心，主要從事醫(yī)療質(zhì)量、患者安全等微觀管理，工作內(nèi)容更加細(xì)化。2.3

醫(yī)院病患滿意度政策解讀有力促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高;有效降低醫(yī)院投訴率;國家加大了對病患滿意度的調(diào)查和管理，開展病患滿意度調(diào)研符合市場需求；注：梅奧國際多年來簡直以“病患滿意度”為中心，可對目標(biāo)醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)的分析，與之將全國同水平醫(yī)院的滿意度進(jìn)行對比，讓目標(biāo)醫(yī)院了解自己位于行業(yè)中的發(fā)展水平。為醫(yī)院帶來良好的社會聲譽;提升了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平，規(guī)范了醫(yī)療行為，促進(jìn)了人力資源管理；最終提高醫(yī)院整體效益。2.4醫(yī)院開展病患滿意度的重要性梅奧國際根據(jù)中國患者滿意度制定了55個考評滿意度因子；

從醫(yī)院窗口人員開始，以軍訓(xùn)的形式對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范，并定期進(jìn)行飛行檢查，真正的做到滿意度閉環(huán)。2.5醫(yī)院滿意度規(guī)劃開發(fā)測評項目調(diào)查分析滿意度體系建立規(guī)劃設(shè)計1）收集醫(yī)院信息2）采集滿意度因子1）滿意度因子分析2）滿意度調(diào)查實施1）滿意度數(shù)據(jù)庫建立2）滿意度數(shù)據(jù)分析1）滿意度提升體系2）病源提升體系15%2.62020年各科室滿意度指標(biāo)規(guī)劃詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：查詢《梅奧滿意度調(diào)研報告》康復(fù)科滿意度提升兒科滿意度提升23%婦產(chǎn)科滿意度提升19%腫瘤科滿意度提升20%

《新三甲醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》導(dǎo)入第三方病患滿意度評價機(jī)制，更好地找出醫(yī)療工作的差距與不足，能為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息。1.加強(qiáng)實驗室建設(shè)，提高醫(yī)院科研實力；2.推動醫(yī)院科研課題的申報及實施；3.引進(jìn)開展新技術(shù)，實施完成省廳的新技術(shù)應(yīng)用項目，申報10項，爭取獲獎8-10項；

4.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的科研培訓(xùn)；5.多渠道增加科技投入，充分發(fā)揮科技經(jīng)費作用；6.做好科研型骨干醫(yī)師的選拔和培養(yǎng)工作，讓更多的骨干醫(yī)師（尤其是年輕醫(yī)師）能成為科研帶頭人。2.7科研指標(biāo)規(guī)劃臨床路徑的意義：規(guī)范診療過程，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，縮短住院天數(shù)，促進(jìn)科間協(xié)作，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的核心競爭力。2.8臨床路徑規(guī)劃在2019年的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大臨床路徑病種，并嚴(yán)格按照《臨床路徑指導(dǎo)原則》進(jìn)行病種管理加強(qiáng)臨床路徑質(zhì)量控制：入組率≥50%，入組后完成率≥70%，變異率≤15%。細(xì)化完善各病種臨床路徑及分路徑利用信息化手段加強(qiáng)臨床路徑管理工作臨床路徑管理與醫(yī)療質(zhì)量考核相結(jié)合探索單病種收費模式：通過臨床路徑管理，控制不合理醫(yī)療費用，為開展單病種付費、按疾病診斷相關(guān)組付費（DRGs）等付費方式改革奠定基礎(chǔ)2.9安全管理消滅等級以上醫(yī)療事故消滅嚴(yán)重院內(nèi)感染事件消滅職工工傷事故消滅藥品不安全事件消滅交通安全事故控制嚴(yán)重差錯事故控制傳染病漏報緩報現(xiàn)象減少一般差錯和醫(yī)療糾紛發(fā)生【創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院】努力創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院2020年醫(yī)院人力資源指標(biāo)導(dǎo)入崗位測評標(biāo)準(zhǔn)梅奧崗位測評標(biāo)準(zhǔn)來源于“霍爾斯崗位”測評指數(shù)，霍爾斯測評被廣泛應(yīng)用。詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：2.10人力資源管理按1000張床位計算人員編制數(shù)所占比例現(xiàn)有人數(shù)2020年底將達(dá)到五年內(nèi)增加人數(shù)人數(shù)比例人數(shù)比例總?cè)藬?shù)1420100%958100%982100%462衛(wèi)生技術(shù)115081%76780%79781%383非衛(wèi)生技術(shù)27019%19120%18519%79衛(wèi)生技術(shù)人員醫(yī)療36031.3%23630.8%24430.6%124護(hù)理59051.3%38450%40550.8%206醫(yī)技20017.4%14719.2%14818.6%53注：表中數(shù)據(jù)可更改，請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況修改2.11人才隊伍建設(shè)規(guī)劃1、擴(kuò)大人才隊伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期規(guī)劃：五年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學(xué)歷占80%，碩士研究生學(xué)歷占15%，博士研究生學(xué)歷占5%；2、調(diào)整和優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期規(guī)劃：人才在各專業(yè)、病區(qū)間分布趨于合理，人才的專業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)和高、中、初級專業(yè)技術(shù)人才的比例趨于合理；3、提高人才隊伍整體素質(zhì)的主要預(yù)期規(guī)劃：在提高思想政治素質(zhì)、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的同時，使人才的知識水平和能力素質(zhì)有較大提高。使高層次人才與學(xué)科帶頭人的競爭力達(dá)到較高水平。滿意度體系的導(dǎo)入員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入醫(yī)院實現(xiàn)病患滿意度管理后：改變醫(yī)生觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、增加醫(yī)院收入。職業(yè)規(guī)劃：實現(xiàn)醫(yī)院與員工的雙贏、充分實現(xiàn)人崗匹配、最大程度提高員工工作效率與忠誠度。1、滿意度體系的導(dǎo)入：將全員滿意度與績效掛鉤，實現(xiàn)全員考核。2、員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入：實現(xiàn)季度性檢討。2.12員工滿意度體系導(dǎo)入2.13考核制度規(guī)劃考核制度做到三公（公平、公開、公開）提高考核制度的激勵性，2020年，醫(yī)院考核制度全面改革，引入“平衡積分卡”考核模式以新市場為導(dǎo)向，對部分陳舊考核制度進(jìn)行改革。由2019年終總結(jié)報告中可以看出，醫(yī)院目前考核制度上存在一定問題，2020年將作出相應(yīng)改善：3

醫(yī)院運營規(guī)劃TheHospitalOperationalPlanning2020年醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)規(guī)劃醫(yī)院總收入5.2億元藥品收入檢查收入診斷收入其他收入治療收入業(yè)務(wù)收入3.1經(jīng)濟(jì)收入規(guī)劃注：表中數(shù)據(jù)可更改，請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況修改2020年XX醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃項目/年份2019年2020年同比增長率業(yè)務(wù)收入治療收入藥品收入檢查收入

診斷收入

其他收入

門診量（萬人次）

72

1368.8%住院量（萬人次）

1.3

2.48.4%收入量（萬元）

1.2

1.850%人均門診費用

130

14310%平均住院日

7.8

6-2.3%人均住院費用

6979

7676

10%床位周轉(zhuǎn)次數(shù)

48

60

25%藥占比（%）

35%

30%

-14.2%3.2經(jīng)營業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃注：表中數(shù)據(jù)可更改，請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫業(yè)務(wù)收入（萬元）3.3各科業(yè)務(wù)收入注：表中數(shù)據(jù)可更改，請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫骨科腫瘤科婦產(chǎn)科內(nèi)科30%60%80%70%300萬元500萬元1500萬元4700萬元利潤占比本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫3.4各科室手術(shù)收入及利潤占比出院總數(shù)入院總數(shù)XXXX人次XXXX人次計劃同比增長5%計劃同比增長7.6%3.52020年出入院指標(biāo)規(guī)劃本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫※注：根據(jù)目前醫(yī)療市場的現(xiàn)狀及相關(guān)政策規(guī)定，藥占比改革已成必然，且越來越低已是趨勢，醫(yī)院將提高治療和檢測等方面的力度。（衛(wèi)生部指定的單位除外）3.62020年各科室藥占比指標(biāo)規(guī)劃門診總量72萬人次市場占有率上