2024版珠寶售后服務(wù)承諾書范文

2024版珠寶售后服務(wù)承諾書范文合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、產(chǎn)品保修2.在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換損壞的零部件。3.保修期以外的問(wèn)題，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予乙方優(yōu)惠維修服務(wù)。二、退換貨政策（1）產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）產(chǎn)品與甲方宣傳不符；（3）產(chǎn)品嚴(yán)重?fù)p壞或丟失。2.退換貨時(shí)，乙方應(yīng)保證產(chǎn)品完好無(wú)損，并承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的費(fèi)用。3.保修期以外的問(wèn)題，甲方不再提供退換貨服務(wù)。三、售后服務(wù)1.甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為乙方提供專業(yè)的售后服務(wù)。2.甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，_______小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在_______個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。3.甲方根據(jù)實(shí)際情況，為乙方提供電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)維修、配件更換等服務(wù)。四、隱私保護(hù)1.甲方承諾對(duì)乙方的個(gè)人信息和購(gòu)買記錄進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。2.甲方不得未經(jīng)乙方同意，使用乙方的個(gè)人信息進(jìn)行推廣和營(yíng)銷活動(dòng)。五、爭(zhēng)議解決1.本承諾書簽訂之日起，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。2.如本承諾書內(nèi)容與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。3.雙方在履行本承諾書過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.產(chǎn)品說(shuō)明書3.珠寶鑒定證書4.售后服務(wù)記錄表5.退換貨申請(qǐng)表6.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件7.乙方身份證復(fù)印件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按約定保修期提供免費(fèi)維修或更換零部件。3.甲方未按約定處理退換貨事宜，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。4.甲方泄露乙方個(gè)人信息或購(gòu)買記錄。5.乙方未按約定時(shí)間要求退換貨，或產(chǎn)品損壞、丟失。6.乙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.保修期：產(chǎn)品自購(gòu)買之日起享有的免費(fèi)維修或更換零部件的期限。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的維修、更換零部件、咨詢等服務(wù)。3.退換貨：指乙方在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或與宣傳不符等原因，要求退還或更換產(chǎn)品的行為。4.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，違反合同約定或法律法規(guī)的行為。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。2.問(wèn)題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方拒絕維修或更換。解決辦法：乙方可要求甲方提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，如甲方仍拒絕履行義務(wù)，乙方可向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。3.問(wèn)題：乙方要求退換貨，甲方拒絕接受。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，說(shuō)明退換貨的原因。如甲方仍拒絕接受，乙方可向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。4.問(wèn)題：甲方泄露乙方個(gè)人信息。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)要求甲方停止侵權(quán)行為，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。如甲方拒絕履行，乙方可向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.珠寶零售店與消費(fèi)者之間的售后服務(wù)。2.珠寶電