2024年版民用航空旅客運送合同示例

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2024年版民用航空旅客運送合同示例本合同目錄一覽1.旅客及行李運送范圍1.1旅客運送范圍1.2行李運送范圍2.旅客購票與座位預(yù)訂2.1購票方式2.2座位預(yù)訂3.票價與支付3.1票價3.2支付方式4.退票與改簽4.1退票4.2改簽5.旅客登機與行李托運5.1登機手續(xù)5.2行李托運6.航班延誤與取消6.1航班延誤6.2航班取消7.旅客權(quán)益保障7.1旅客人身安全7.2旅客行李權(quán)益8.責任免除8.1不可抗力8.2旅客自身原因9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.旅客個人信息保護11.1個人信息收集與使用11.2個人信息保護措施12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.其他約定13.1航司權(quán)益13.2旅客義務(wù)14.附則14.1名詞解釋14.2合同修改與補充第一部分：合同如下：1.旅客及行李運送范圍1.1旅客運送范圍本合同所涉及的旅客運送范圍包括但不限于中華人民共和國境內(nèi)外航線。具體航線及航班信息以航空公司公布為準。1.2行李運送范圍旅客的免費行李額及超額行李費按照航空公司公布的行李規(guī)定執(zhí)行。行李運送范圍包括旅客隨身攜帶物品和托運行李。旅客隨身攜帶物品需符合國家相關(guān)法律法規(guī)及航空公司規(guī)定。托運行李需按照航空公司要求辦理托運手續(xù)。2.旅客購票與座位預(yù)訂2.1購票方式旅客可通過航空公司官網(wǎng)、客服、售票處等渠道購買機票。購票時需提供旅客本人有效身份證件。購票成功后，旅客享有乘機權(quán)益。2.2座位預(yù)訂旅客購票時可根據(jù)航班座位情況選擇座位。頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟艙的座位分配及價格詳見航空公司公布。座位預(yù)訂成功后，航空公司有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整座位安排。3.票價與支付3.1票價票價是指旅客按照航空公司規(guī)定，自出發(fā)地至目的地運輸所需的費用。票價包括客票價、燃油附加費等。票價具體金額以航空公司公布為準。3.2支付方式旅客購票時可選擇現(xiàn)金、信用卡、借記卡等支付方式。支付成功后，旅客享有乘機權(quán)益。支付失敗或支付過程中出現(xiàn)問題的，旅客需與航空公司客服聯(lián)系解決。4.退票與改簽4.1退票旅客購票后，在規(guī)定時間內(nèi)可申請退票。退票手續(xù)費按照航空公司規(guī)定執(zhí)行。特殊情況（如疾病、死亡等）導(dǎo)致的退票，航空公司可酌情減免退票手續(xù)費。4.2改簽旅客購票后，在規(guī)定時間內(nèi)可申請改簽。改簽手續(xù)費按照航空公司規(guī)定執(zhí)行。改簽成功后，旅客享有新的乘機權(quán)益。改簽過程中出現(xiàn)問題的，旅客需與航空公司客服聯(lián)系解決。5.旅客登機與行李托運5.1登機手續(xù)旅客應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理登機手續(xù)，包括行李托運、領(lǐng)取登機牌等。逾期辦理或未辦理登機手續(xù)的，航空公司有權(quán)取消旅客的乘機權(quán)益。5.2行李托運旅客辦理登機手續(xù)時，需按照航空公司規(guī)定辦理行李托運。行李托運過程中出現(xiàn)問題的，旅客需與航空公司客服聯(lián)系解決。6.航班延誤與取消6.1航班延誤因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`的，航空公司應(yīng)向旅客提供必要的協(xié)助，如安排住宿、餐食等。航班延誤導(dǎo)致旅客權(quán)益受損的，航空公司應(yīng)承擔相應(yīng)責任。6.2航班取消因航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?，航空公司?yīng)向旅客提供必要的協(xié)助，如安排改簽、退票等。航班取消導(dǎo)致旅客權(quán)益受損的，航空公司應(yīng)承擔相應(yīng)責任。7.旅客權(quán)益保障7.1旅客人身安全航空公司應(yīng)確保旅客的人身安全，如發(fā)生意外傷害或疾病的，航空公司應(yīng)立即采取措施救治，并承擔相應(yīng)責任。7.2旅客行李權(quán)益航空公司應(yīng)對旅客托運行李承擔安全運輸、及時交付的義務(wù)。如行李丟失、損壞或延誤的，航空公司應(yīng)承擔相應(yīng)責任。8.責任免除8.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致航班延誤、取消或旅客權(quán)益受損的，航空公司不承擔相應(yīng)責任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等。8.2旅客自身原因因旅客自身原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消或旅客權(quán)益受損的，航空公司不承擔相應(yīng)責任。旅客自身原因包括但不限于旅客未按約定時間辦理登機手續(xù)、攜帶違禁品等。9.爭議解決9.1協(xié)商解決旅客與航空公司之間發(fā)生爭議的，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向航空公司所在地的人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解解決雙方同意通過第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解不成的，可向航空公司所在地的人民法院提起訴訟。10.法律適用與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.旅客個人信息保護11.1個人信息收集與使用航空公司收集旅客個人信息的目的是為了完成機票預(yù)訂、航班服務(wù)等。航空公司將嚴格保密旅客個人信息，不得泄露給第三方。11.2個人信息保護措施航空公司將采取合理、有效的措施保護旅客個人信息的安全。如因航空公司原因?qū)е侣每蛡€人信息泄露的，航空公司應(yīng)承擔相應(yīng)責任。12.合同生效與終止12.1合同生效本合同自旅客購票成功之日起生效。12.2合同終止合同終止是指航空公司完成旅客運送義務(wù)，旅客享有乘機權(quán)益的終止。合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅。13.其他約定13.1航司權(quán)益航空公司保留對本合同的解釋權(quán)、修改權(quán)及終止權(quán)。13.2旅客義務(wù)旅客有義務(wù)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、航空公司的規(guī)定以及本合同的約定。14.附則14.1名詞解釋本合同所涉及的名詞，如“航空公司”、“旅客”、“票價”等，按照航空industry的通常理解和本行業(yè)的通常慣例進行解釋。14.2合同修改與補充本合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。合同修改和補充與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.航空公司航班時刻表詳細列出各航線航班的出發(fā)、到達時間及班次。2.航空公司行李規(guī)定詳細規(guī)定免費行李額、超額行李費、禁止攜帶物品等。3.購票指南詳細說明購票流程、支付方式、退票與改簽手續(xù)等。4.旅客權(quán)益保障手冊詳細說明旅客的人身安全、行李權(quán)益保障等內(nèi)容。5.航空公司客服聯(lián)系方式提供航空公司客服、官方網(wǎng)站、售票處等信息。6.航空公司隱私政策詳細說明航空公司收集、使用、保護旅客個人信息的政策。7.航空公司退票、改簽政策詳細規(guī)定退票手續(xù)費、改簽費用及特殊情況下政策的調(diào)整。8.航空公司航班延誤、取消政策詳細規(guī)定航班延誤、取消時的旅客權(quán)益保障及航空公司責任。9.航空公司合同解除協(xié)議詳細規(guī)定合同解除的條件、程序及雙方的責任。10.航空公司與其他合作伙伴的聯(lián)名協(xié)議如有與其他合作伙伴（如銀行、旅行社等）的聯(lián)名協(xié)議，應(yīng)予以附件列出。說明二：違約行為及責任認定：1.航空公司違約行為未能按照約定時間、地點提供航班服務(wù)。未能按照約定保障旅客的人身安全及行李權(quán)益。未能按照約定處理航班延誤、取消事務(wù)。未能按照約定保護旅客個人信息安全。2.旅客違約行為未能按照約定時間辦理登機手續(xù)。攜帶違禁品或超出免費行李額攜帶行李。未按照約定支付票款及額外費用。提供虛假個人信息或拒絕提供有效身份證明。3.違約責任認定航空公司違約行為導(dǎo)致旅客權(quán)益受損的，航空公司應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任。旅客違約行為導(dǎo)致航班延誤、取消或旅客權(quán)益受損的，航空公司有權(quán)取消旅客的乘機權(quán)益，并可要求旅客支付額外費用。雙方均有違約行為的，各自承擔相應(yīng)責任。示例說明：若航空公司因機械故障導(dǎo)致航班延誤，且未能及時提供旅客所需協(xié)助，航空公司應(yīng)承擔因延誤導(dǎo)致的旅客額外住宿、餐飲等費用。若旅客未按約定時間辦理登機手續(xù)，導(dǎo)致航班延誤，航空公司有權(quán)取消旅客的乘機權(quán)益，并要求旅客支付因延誤產(chǎn)生的額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.民用航空旅客運送合同指航空公司與旅客之間關(guān)于運送旅客及其行李的合同關(guān)系。2.不可抗力指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等。3.個人信息指與已識別或可識別的自然人有關(guān)的任何信息。4.免費行李額指旅客根據(jù)航空公司規(guī)定享有的免費托運行李的重量或體積。5.超額行李費指旅客超出自帶行