導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬162

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬162一、判斷題1.

在任何時(shí)候，景區(qū)講解員都要與游客有問答互動(dòng)，講解中要虛心地聽取游客的不同意見和表述。正確答案：B[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在時(shí)間允許（江南博哥）和個(gè)人能力所及的情況下，宜與游客有適度的問答互動(dòng)，講解中要虛心地聽取游客的不同意見和表述。故本題錯(cuò)誤。

2.

飯店的經(jīng)營(yíng)需要維持較高的出租率是因?yàn)槠滗N售量要受到多種因素的制約。正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

3.

在帶團(tuán)過程中，無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都需要導(dǎo)游動(dòng)腦筋、想辦法，積極主動(dòng)地為游客提供服務(wù)，滿足游客的一切需求。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游是旅游團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)者和中心人物。在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游負(fù)有組織游客、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、傳播文化的職能。無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都需要導(dǎo)游動(dòng)腦筋、想辦法，積極主動(dòng)地為游客提供服務(wù)。但是并不是滿足游客的一切需求，而是滿足合理而可能的需求。故本題錯(cuò)誤。

4.

臺(tái)灣居民來往大陸通行證按有效期分為5年有效和3個(gè)月一次有效的兩種。正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

5.

游客走失，若是游覽未結(jié)束，領(lǐng)隊(duì)、地陪應(yīng)迅速分頭尋找，全陪則帶領(lǐng)游客放慢速度繼續(xù)游覽。正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]游客走失，若是游覽未結(jié)束，領(lǐng)隊(duì)、全陪應(yīng)迅速分頭尋找，地陪則帶領(lǐng)游客放慢速度繼續(xù)游覽，故本題錯(cuò)誤。

6.

一名合格的導(dǎo)游要懂得什么是美，知道美在何處，但對(duì)自己的儀表、儀容、儀態(tài)則無須過多講究。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]一名合格的導(dǎo)游要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動(dòng)形象的語言向具有不同審美情趣的游客介紹美，還要用美學(xué)知識(shí)來指導(dǎo)自己，使自己的儀表、儀容、儀態(tài)符合美的要求。故本題錯(cuò)誤。

7.

旅游團(tuán)中某游客要求調(diào)換到一公里外的另一家酒店住宿，理由是那里夜間景色更美，地陪應(yīng)予以婉拒。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]游客提出調(diào)換飯店的理由是一公里外的酒店夜色更美，而不是接待社按計(jì)劃安排的飯店住宿存在什么問題不能解決。因此地陪對(duì)該游客的這一要求應(yīng)予婉拒。故選A。

8.

自2009年4月1日開始，廣東省居民可辦理一年內(nèi)多次往返港澳的通行證件。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]自2009年4月1日開始，深圳居民可辦理一年內(nèi)多次往返港澳的通行證件。故本題錯(cuò)誤。

9.

導(dǎo)游在旅游車上講解時(shí)，在經(jīng)過重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，要及時(shí)向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時(shí)與車外的景物相呼應(yīng)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]本題目是在旅游車上講解時(shí)應(yīng)掌握的重要要領(lǐng)之一。故本題正確。

10.

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

在與領(lǐng)隊(duì)的合作中，遇到領(lǐng)隊(duì)當(dāng)著全團(tuán)游客的面“搶話筒”時(shí)，地陪應(yīng)______。A.反搶話筒B.聽之任之C.順其自然D.靈活應(yīng)變正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]由于旅游團(tuán)成員對(duì)領(lǐng)隊(duì)工作的評(píng)價(jià)會(huì)直接影響到領(lǐng)隊(duì)的進(jìn)退得失，所以有的領(lǐng)隊(duì)為討好游客而對(duì)導(dǎo)游指手畫腳，當(dāng)著全團(tuán)游客的面“搶話筒”，一再提“新主意”，給導(dǎo)游出難題，使地陪的工作比較被動(dòng)。遇到類似情況地陪應(yīng)采取措施變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)于“搶話筒”的領(lǐng)隊(duì)，地陪既不能馬上反搶話筒，也不能聽之任之，而應(yīng)靈活應(yīng)變，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予糾正，讓游客感到“還是地陪講得好”。故本題選D。

2.

地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后，在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置，站在______，面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。A.領(lǐng)隊(duì)身前B.司機(jī)左側(cè)C.全陪右側(cè)D.車門一側(cè)正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后，在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置，站在車門一側(cè)，面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。故選D。

3.

在旅游職業(yè)道德中，______是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A.克勤克儉，游客至上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D.耐心細(xì)致、文明禮貌正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。故選C。

4.

地陪兼全陪的某導(dǎo)游在處理錯(cuò)接事故的下列措施中，錯(cuò)誤的是______。A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.向游客說明情況并致歉C.如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再換團(tuán)D.如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)正確答案：C[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]如錯(cuò)接的兩個(gè)團(tuán)屬同一旅行社接待，但兩個(gè)導(dǎo)游中有一名是地陪兼全陪，那么，也應(yīng)交換旅游團(tuán)。故選C。

5.

下列單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目中，不屬于旅行社提供的是______。A.代訂客房B.代辦簽證C.代辦旅游保險(xiǎn)D.代辦護(hù)照正確答案：C[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]代辦旅游保險(xiǎn)不屬于旅行社單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。故選C。

6.

來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，俗稱______書。A.綠皮B.藍(lán)皮C.白皮D.黃皮正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，俗稱黃皮書。故選D。

7.

由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱為______。A.一般事故B.責(zé)任事故C.自然事故D.非責(zé)任事故正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]責(zé)任事故是由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故。故選B。

8.

全球最大的航空公司聯(lián)盟是______。A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家D.宇宙聯(lián)盟正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]全球最大的航空公司聯(lián)盟是星空聯(lián)盟。故選A。

9.

全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶—個(gè)湖北的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是______。A.少數(shù)民族方面B.歷史文物方面C.石窟藝術(shù)方面D.風(fēng)景名勝方面正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]根據(jù)旅游線路的不同，全陪準(zhǔn)備的專題知識(shí)內(nèi)容也不同，本題中旅游團(tuán)將去陜西旅游，陜西省是我國人類文明的起源地之一，并在中國的歷史長(zhǎng)河中發(fā)揮過非常重要的作用，無論是地上文物還是地下文物都數(shù)量驚人，全陪導(dǎo)游應(yīng)著重了解歷史文物方面的知識(shí)。故選B。

10.

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是______有機(jī)結(jié)合的結(jié)果。A.態(tài)度、知識(shí)和服務(wù)技能B.語言、知識(shí)和服務(wù)意識(shí)C.語言、知識(shí)和服務(wù)技能D.知識(shí)、技能和心理素質(zhì)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是語言、知識(shí)和服務(wù)技能有機(jī)結(jié)合的結(jié)果。故選C。

11.

游客患重病需做手術(shù)，如果親屬不在，應(yīng)由______同意并簽字。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)正確答案：C[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]游客患重病需做手術(shù)，如果親屬不在，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)同意并簽字。故選C。

12.

導(dǎo)游在公共場(chǎng)合中，不可以忘乎所以、為所欲為，不可以高談闊論、______。A.竊竊私語B.小聲說話C.輕聲說話D.大聲喧嘩正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]導(dǎo)游在公共場(chǎng)合中，不可以忘乎所以、為所欲為，不可以高談闊論、大聲喧嘩。故選D。

13.

旅行社在向散客提供旅游服務(wù)時(shí)，由于其批量少、總?cè)藬?shù)多的特征，從而形成了______的特點(diǎn)。A.規(guī)模小B.批次少C.規(guī)模大D.批次多正確答案：D[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅行社在向散客提供旅游服務(wù)時(shí)，由于其批量少、總?cè)藬?shù)多的特征，從而形成了批次多的特點(diǎn)。故選D。

14.

在面對(duì)部分境外游客不當(dāng)言行的問題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.聽之任之，放縱不管B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法地處理C.尊重游客國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念D.大事化小，小事化了正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]在面對(duì)部分游客不當(dāng)言行的問題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法地處理。故選B。

15.

下列行為中，不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵循的導(dǎo)游行為規(guī)范的是______。A.不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.不得擅自減少旅游項(xiàng)目C.不得擅自改變旅游行程D.不得擅自拒絕游客要求正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]不得擅自拒絕游客要求不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵循的導(dǎo)游行為規(guī)范。故選D。

16.

地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好______。A.旅游團(tuán)遺留的問題B.游客的意見和建議C.游客對(duì)服務(wù)的投訴D.全陪的意見與建議正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團(tuán)的遺留問題。故選A。

17.

日本專家把說話能力分解成五個(gè)因素：語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。對(duì)初次見面者，最重要的是______。A.SB.WC.ID.E正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]在各種不同的場(chǎng)合，語氣、用詞、內(nèi)容、感情、技巧各自發(fā)揮作用的程度也隨之變化。初次與對(duì)方交談，最重要的是選擇適當(dāng)?shù)恼Z氣。故選A。

18.

接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的______。A.主要依據(jù)B.指導(dǎo)原則C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.參考意見正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的主要依據(jù)，故選A。

19.

豎起大拇指，法國人用來表示______。A.首領(lǐng)B.父親C.滾開D.搭車正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]豎起大拇指，在法國、英國、新西蘭等國是請(qǐng)求“搭車”。故選D。

20.

講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢(mèng)想一定能實(shí)現(xiàn)”時(shí)，導(dǎo)游用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下。這種手勢(shì)是______。A.指示手勢(shì)B.象形手勢(shì)C.表演手勢(shì)D.情意手勢(shì)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]該手勢(shì)既可渲染氣氛，也有助于情感的表達(dá)。故選D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它包括______。A.激發(fā)豐富想象的比喻B.使語言晦澀難懂的比喻C.使自然景物形象化的比喻D.使抽象事物形象化的比喻E.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它包括使抽象事物形象化的比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鮮明的比喻、使語言簡(jiǎn)潔明快的比喻、激發(fā)豐富想象的比喻。故答案為ACDE。

2.

送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括______等項(xiàng)內(nèi)容。A.送站前的工作B.結(jié)賬服務(wù)C.離店服務(wù)D.送行服務(wù)E.善后服務(wù)正確答案：ACD[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]送站服務(wù)包括送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)。故答案為ACD。

3.

旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時(shí)間”“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有的特點(diǎn)是______。A.生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時(shí)間的限制B.產(chǎn)品可以儲(chǔ)存，價(jià)值隨時(shí)間而消失C.產(chǎn)品不能搬運(yùn)，發(fā)展、銷售受地理位置的限制D.產(chǎn)品銷售受季節(jié)影響較大E.生產(chǎn)成本(如水、電、汽、租、稅等)有政策優(yōu)惠正確答案：ACD[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)特點(diǎn)包括生產(chǎn)力受飯店自身規(guī)模大小和時(shí)間的限制，定時(shí)、定量。產(chǎn)品不能儲(chǔ)存，價(jià)值隨時(shí)間而消失。產(chǎn)品不能搬運(yùn)，發(fā)展、銷售受地理位置的限制。產(chǎn)品銷售受季節(jié)影響較大。生產(chǎn)成本(如水、電、氣、租、稅等)沒有政策優(yōu)惠。故答案為ACD。

4.

促使游客出行更加自由化的因素有______。A.旅游設(shè)施的完善B.游客主體意識(shí)的增強(qiáng)C.消費(fèi)能力的提高D.旅游知識(shí)的豐富E.家庭結(jié)構(gòu)的變化正確答案：ABCD[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]促使游客出行更加自由化的因素有旅游設(shè)施的完善，游客主體意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)能力的提高以及旅游知識(shí)的豐富。故選ABCD。

5.

游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許B.請(qǐng)其外籍親友出示有效證件C.幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用D.如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意E.如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客一樣對(duì)待正確答案：ABCD[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]本題中E選項(xiàng)是錯(cuò)的，E選項(xiàng)的正確做法是“如果是外交官員還應(yīng)享受相應(yīng)的外交禮遇”，其余都對(duì)。故答案為ABCD。

6.

全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是______。A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.安排旅游活動(dòng)C.做好聯(lián)絡(luò)工作D.做好組織協(xié)調(diào)工作E.維護(hù)安全，處理問題正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)有：實(shí)施旅游接待計(jì)劃、做好聯(lián)絡(luò)工作、做好組織協(xié)調(diào)工作、維護(hù)安全，處理問題、宣傳、調(diào)研工作。故答案為ACDE。

7.

為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C.核實(shí)游客所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間D.為客人提供更加熱情周到的服務(wù)E.提醒司機(jī)不要遲到正確答案：ABC[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。故答案為ABC。

8.

對(duì)于游客的證件