導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬209

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬209一、判斷題1.

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)，如果變動(dòng)較小、不需要增加費(fèi)用而又能予以安排，可主隨客便。正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

2.

公平交易權(quán)的（江南博哥）核心是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用，獲得等值的旅游商品和服務(wù)。正確答案：A

3.

游客走失，若是游覽未結(jié)束，領(lǐng)隊(duì)、地陪應(yīng)迅速分頭尋找，全陪則帶領(lǐng)游客放慢速度繼續(xù)游覽。正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]游客走失，若是游覽未結(jié)束，領(lǐng)隊(duì)、全陪應(yīng)迅速分頭尋找，地陪則帶領(lǐng)游客放慢速度繼續(xù)游覽，故本題錯(cuò)誤。

4.

乘坐沿海和長江客輪，游客可攜帶的免費(fèi)行李為50千克。正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識

[解析]乘坐沿海和長江客輪，游客可攜帶免費(fèi)行李20千克，而不是50千克。故本題錯(cuò)誤。

5.

人們常說“沒有導(dǎo)游的旅行是最乏味的旅行”，這說明導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中占據(jù)核心地位。正確答案：A[解析]“沒有導(dǎo)游的旅行是最乏味的旅行”，對游客來說，他們外出游玩最先接觸到并且接觸時(shí)間最長的就是導(dǎo)游，導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，他們提供的服務(wù)是游客對整個(gè)行程是否滿意的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能使游客增長知識、擴(kuò)大視野，使旅游活動(dòng)充滿樂趣。

6.

旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)睾筇岢鰮Q餐要求，導(dǎo)游要以嚴(yán)守合同為由一概加以拒絕。正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

7.

游客旅游活動(dòng)的成敗更多取決于旅游產(chǎn)品。正確答案：B[解析]游客旅游活動(dòng)的成敗更多取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

8.

散客自助游是指個(gè)人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項(xiàng)旅游事宜的旅游活動(dòng)。正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

9.

“服務(wù)至上”是導(dǎo)游處理問題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]“服務(wù)至上”既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準(zhǔn)則，也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)?！胺?wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，導(dǎo)游要始終將游客放在心上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。故本題正確。

10.

公平對待原則是指導(dǎo)游對所有客人一視同仁、平等相待。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

“愛國敬業(yè)”是指導(dǎo)游人員______。A.知識的全面B.獨(dú)立工作的能力C.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)D.較高的導(dǎo)游技能正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括愛國敬業(yè)、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法和高尚情操。所以選擇C項(xiàng)。

2.

我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類，一站直達(dá)列車是從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊嚕嚧吻肮谝宰帜竉_____。A.TB.ZC.ND.L正確答案：B[解析]D字開頭的是動(dòng)車組；Z字開頭的是直達(dá)車；T字開頭的是特快；K字開頭的是快速；N字開頭的是管內(nèi)車，多為一個(gè)鐵路局之間的線路。

3.

少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.好傾聽B.依賴C.自閉D.受外界影響小正確答案：B[解析]少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要表現(xiàn)有：依賴、好奇、受外界影響大。

4.

根據(jù)《中國民用航空旅客行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)不超過______元人民幣/千克。A.100B.150C.200D.250正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識

[解析]根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)不超過100元人民幣／千克。故選A。

5.

地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)______和語言上的準(zhǔn)備。A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識D.導(dǎo)游形象正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)(如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán))做好有關(guān)專業(yè)知識和語言上的準(zhǔn)備。故選C。

6.

同接待團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對______要求更高。A.組織安排B.服務(wù)效率C.語言水平D.知識廣度正確答案：B[解析]參加散客旅游的游客一般文化水平比較高，旅游經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對旅游服務(wù)的要求也高，若接送的是公務(wù)和商務(wù)游客，由于他們的旅行費(fèi)用多由其所在的單位或公司全部或部分承擔(dān)，所以他們在旅游過程中不僅消費(fèi)水平高，而且對服務(wù)的水平和效率要求也較高。

7.

在旅游職業(yè)道德中，______是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。A.公私分明、誠實(shí)善良B.熱情大度、清潔端莊C.耐心細(xì)致、文明禮貌D.團(tuán)結(jié)服從、顧全大局正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]熱情大度、清潔端莊是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。故選B。

8.

下面不屬于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有______。A.由于導(dǎo)游人員的責(zé)任引起的旅游者行李物品丟失、損壞的賠償責(zé)任B.由于旅游者原因造成的人身、財(cái)產(chǎn)損失C.由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用D.旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任正確答案：B

9.

全陪在團(tuán)隊(duì)離開最后一站前的工作中，表述不正確的是______。A.提醒和協(xié)助地陪落實(shí)好旅游團(tuán)返程的交通票據(jù)和行李托運(yùn)等事宜B.做好回頭客的營銷工作C.抵達(dá)機(jī)場后，獨(dú)自與行李員核實(shí)交來的旅游團(tuán)行李D.將旅游者送入隔離區(qū)時(shí)，熱情地與他們握手道別正確答案：C[解析]全陪在團(tuán)隊(duì)離開最后一站前的工作中，抵達(dá)機(jī)場后，獨(dú)自與行李員核實(shí)交來的旅游團(tuán)行李，這是不正確的行為。

10.

旅游途中，有游客生病需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如親屬不在，須由______同意并簽字。A.地陪B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.兩名以上團(tuán)友正確答案：B[解析]如果需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領(lǐng)隊(duì)同意并簽字。

11.

1949年～1978年間，旅行社的業(yè)務(wù)核心是______。A.政治接待工作B.經(jīng)濟(jì)利益C.文化宣傳D.外事接待正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

12.

介紹者將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不表達(dá)任何具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，這屬于______介紹方式。A.推薦式B.簡介式C.強(qiáng)調(diào)式D.引見式正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

13.

導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游______。A.對內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對外維護(hù)好游客的合法權(quán)益B.對內(nèi)代表游客與旅游行政部門聯(lián)系，對外將旅游行政部門的規(guī)定告知游客C.對內(nèi)代表旅行社同旅游行政部門聯(lián)系，對外向游客宣傳社會主義中國D.對內(nèi)代表旅行社同各接待單位接觸，對外向游客介紹它們之間的關(guān)系正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游對內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對外維護(hù)好游客的合法權(quán)益。故選A。

14.

小包價(jià)旅游的可選擇部分不包括______。A.導(dǎo)游服務(wù)B.午、晚餐C.住房D.參觀游覽正確答案：C[解析]小包價(jià)旅游又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成?？蛇x擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、午晚餐、參觀游覽、欣賞文藝節(jié)目、品嘗風(fēng)味等。

15.

發(fā)生誤機(jī)時(shí)，要盡快與機(jī)場聯(lián)系，爭取改乘最近班次離開，同時(shí)還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游事故具有______的特點(diǎn)。A.危害性B.突發(fā)性C.復(fù)雜性D.延續(xù)性正確答案：C

16.

導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有力正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解應(yīng)言之有理。導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都要以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。那些不以事實(shí)為依據(jù)的講解，一旦游客得知事實(shí)真相，即會感到自己受了嘲弄和欺騙，導(dǎo)游人員的形象在游客的心目中就會一落千丈。

17.

導(dǎo)游員在處理旅游事故時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是______。A.及時(shí)、積極、主動(dòng)B.盡快、熱情、量力C.關(guān)心、主動(dòng)、盡快D.積極、關(guān)心、盡快正確答案：A

18.

下列游客行為中，屬于乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀的是______。A.可頻繁索要免費(fèi)餐飲B.不長時(shí)間占用衛(wèi)生間C.可大聲與同伴交談D.可長時(shí)間占用通道正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]本題中選項(xiàng)B不長時(shí)間占用衛(wèi)生間是明確的正確項(xiàng)。故選B。

19.

參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前______分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。A.5B.10C.15D.20正確答案：B

20.

為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做______工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員要不定時(shí)提醒旅游者保護(hù)好自己的隨身物品。

二、多項(xiàng)選擇題1.

離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清______等費(fèi)用。A.洗衣費(fèi)B.長途電話費(fèi)C.餐食費(fèi)D.食品飲料費(fèi)E.租借物品費(fèi)正確答案：ABD[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游團(tuán)離店前，地陪應(yīng)提醒、督促游客盡早與飯店結(jié)清其有關(guān)賬目，如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)、食品飲料費(fèi)等。故答案為ABD。

2.

下列中外景點(diǎn)的比較中，屬于同類相似類比的有______。A.北京的王府井與日本東京的銀座B.北京的王府井與美國紐約的第五大道C.梁山伯、祝英臺與羅密歐、朱麗葉D.武漢歸元禪寺與法國巴黎圣母院E.上海的城隍廟與日本東京的淺草正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]將北京的王府井與日本東京的銀座，北京的王府井與美國紐約的第五大道，梁山伯、祝英臺與羅密歐、朱麗葉，以及上海的城隍廟與日本東京的淺草進(jìn)行的比較都屬于同類相似類比。故答案為ABCE。

3.

旅游過程中遭遇突發(fā)情況，如財(cái)物被搶被盜、感染重大傳染性疾病、遭受自然災(zāi)害、交通工具延誤等，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理?______A.需要游客配合相關(guān)部門處理的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向游客說明，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理B.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即采取應(yīng)急措施，避免損失擴(kuò)大和事態(tài)升級C.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在游客和相關(guān)機(jī)構(gòu)與人員發(fā)生糾紛時(shí)，堅(jiān)決與游客保持一致，為游客爭取最大利益D.遇游客采取拒絕上下機(jī)(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害E.必要時(shí)應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求幫助正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]旅游過程中遭遇特殊/突發(fā)情況，如財(cái)物被搶被盜、感染重大傳染性疾病、遭受自然災(zāi)害、交通工具延誤等，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)沉著應(yīng)對，冷靜處理。需要游客配合相關(guān)部門處理的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向游客說明，進(jìn)行安撫勸慰，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。在突發(fā)緊急情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即采取應(yīng)急措施，避免損失擴(kuò)大和事態(tài)升級。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在游客和相關(guān)機(jī)構(gòu)與人員發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)處理、正確疏導(dǎo)，引導(dǎo)游客理性維權(quán)、化解矛盾。遇游客采取拒絕上下機(jī)（車、船）、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時(shí)應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求幫助。故答案為ABDE。

4.

國內(nèi)游客錢物在房間被盜，導(dǎo)游應(yīng)______。A.立即向公安局報(bào)案B.立即向飯店保安部門報(bào)案C.立即向組團(tuán)社報(bào)告D.立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)E.在旅游團(tuán)行程結(jié)束時(shí)仍未破案的情況下，做好善后處理正確答案：ABDE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

一出境旅游團(tuán)在境外旅游期間，游客王明不慎丟失了中國護(hù)照和簽證，導(dǎo)游應(yīng)該告知他______。A.請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明B.持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，并取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明C.持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使、領(lǐng)館領(lǐng)取《中華人民共和國旅行證》D.停止本次的旅游行程，立即回國E.在回國后，可憑《中華人民共和國旅行證》和境外警方的報(bào)失證明，申請補(bǔ)發(fā)新護(hù)照正確答案：ABCE[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]本題中D選項(xiàng)錯(cuò)誤，正確的是“可以繼續(xù)本次旅游行程”，其余都對。故答案為ABCE。

6.

游客在旅游中期階段的心理主要有______。A.求新心理B.懶散心態(tài)C.求全心理D.群體心理E.求安全心理正確答案：BCD[解析]游客在旅游中期階段的心理：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。求新心理、求安全心理是游客在旅游初期階段的心理。

7.

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括______。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用E.溝通作用正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的作用：紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔谩U(kuò)散作用。

8.

旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有______。A.旅游市場需求B.本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)C.本身的經(jīng)營實(shí)力D.本身的管理制度E.政府的方針政策正確答案：ABC[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有旅游市場需求、本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和本身的經(jīng)營實(shí)力。故答案為ABC。

9.

在帶領(lǐng)游客觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有______。A.簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點(diǎn)B.帶領(lǐng)游客入場就座C.介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置D.解答游客提出的問題E.勸阻旅游者