導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬241

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬241一、判斷題1.

導(dǎo)游對游客的稱謂通常有三種，其中如“各位游客”“諸位游客”“各位團(tuán)友”“各位嘉賓”等，是指親密關(guān)系型。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]交際關(guān)（江南博哥）系型的稱謂主要是強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游與游客在導(dǎo)游交際中的角色關(guān)系。如“各位游客”“諸位游客”“各位團(tuán)友”“各位嘉賓”等，這類稱謂角色定位準(zhǔn)確，賓主關(guān)系明確，既公事公辦，又大方平和，特別是其中的“游客”稱謂是導(dǎo)游語言中使用頻率最高的一種。題目中說是親密關(guān)系型，故本題錯(cuò)誤。

2.

我國旅游飯店分為五個(gè)星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

3.

導(dǎo)游在幫助散客辦理入住飯店手續(xù)后，要與其商量旅游接待計(jì)劃。正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與其確認(rèn)日程安排，而不是跟游客商量接待計(jì)劃，本題說法錯(cuò)誤。

4.

網(wǎng)絡(luò)的普及使旅行社經(jīng)營的效率大大提高。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

5.

某境外旅游團(tuán)一游客要求會(huì)見中國同行洽談業(yè)務(wù)，地陪應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]境外旅游團(tuán)一游客要求會(huì)見中國同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助，不應(yīng)直接協(xié)助聯(lián)系。本題說法錯(cuò)誤。

6.

“細(xì)微之處見真情”，體現(xiàn)的是與游客建立“伙伴關(guān)系”。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]“細(xì)微之處見真情”，體現(xiàn)的是為游客提供個(gè)性化的服務(wù)。故本題錯(cuò)誤。

7.

2013年10月1日，《中華人民共和國旅游法》正式施行。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

8.

如果對方是長輩或身份較高者，無論是誰打出電話，都應(yīng)等對方先掛電話。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

9.

全程陪同導(dǎo)游在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

10.

線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是指導(dǎo)游向通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約其服務(wù)的消費(fèi)者提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)指導(dǎo)游向通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約其服務(wù)的消費(fèi)者提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！闭f明觀景賞美要注意保持一定的______。A.心理距離B.相對距離C.時(shí)間距離D.空間距離正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系。

2.

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或______向游客提供的接待服務(wù)。A.有關(guān)旅游法規(guī)B.約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)C.游客的希望D.旅行社的要求正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。選擇B。

3.

由于境外游客的人生觀、價(jià)值觀和政治觀點(diǎn)的不同，他們對我國的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧嚴(yán)重。對此，導(dǎo)游在回答他們這方面的問題時(shí)，應(yīng)在闡明我們的立場和觀點(diǎn)的同時(shí)，______。A.求同存異B.求同化異C.努力說服D.辨明道理正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]由于境外游客的人生觀、價(jià)值觀和政治觀點(diǎn)的不同，他們對我國的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。對此，導(dǎo)游在回答他們提出的這方面的問題時(shí)，應(yīng)在闡明我們的立場和觀點(diǎn)的同時(shí)求同存異。選擇A。

4.

旅客若將貨幣、貴重物品夾帶在行李中托運(yùn)發(fā)生遺失或損害，航空公司對其的賠償一般按托運(yùn)行李承擔(dān)責(zé)任，即最多將不超過______元人民幣每千克。A.50B.80C.100D.200正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅客將貨幣、貴重物品夾帶在行李中托運(yùn)發(fā)生遺失或損害，航空公司的賠償按托運(yùn)行李計(jì)算，即每千克最多不超過100元人民幣。

5.

若游客自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時(shí)，用餐中地陪應(yīng)注意的問題是______。A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主C.不要左顧右盼D.不要隨意進(jìn)出正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]若游客自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時(shí)，用餐中地陪應(yīng)注意的問題是不要反客為主。選擇B。

6.

導(dǎo)游對個(gè)體散客的講解方式可以采用______形式進(jìn)行。A.對話問答B(yǎng).突出重點(diǎn)C.概略敘述D.分段講解正確答案：A[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游對個(gè)體散客的講解可以采用對話問答形式進(jìn)行。本題選擇A。

7.

導(dǎo)游是指取得______，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A.導(dǎo)游資格證書B.導(dǎo)游證C.臨時(shí)導(dǎo)游證D.翻譯資格證正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。故選B。

8.

某旅游團(tuán)在景點(diǎn)附近的餐館用餐過程中，對其中的兩道菜特別喜歡，向地陪提出這兩道菜再加一份，對此地陪應(yīng)該______。A.予以婉拒B.聽取領(lǐng)隊(duì)意見C.與全陪商量D.表示同意，但須告知費(fèi)用自理正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某旅游團(tuán)在景點(diǎn)附近的餐館用餐過程中，對其中的兩道菜特別喜歡，向地陪提出這兩道菜再加一份，對此地陪應(yīng)該表示同意，但需告知費(fèi)用自理。選擇D。

9.

導(dǎo)游介紹湖北利川的旅游特色，用“六個(gè)一”來概括：一個(gè)洞(騰龍洞)、一棵樹(水杉王)、一座山(齊岳山)、一口井(大水井)、一個(gè)寨(魚木寨)和一首歌(《龍船調(diào)》)。這種導(dǎo)游手法是______。A.突出重點(diǎn)法B.畫龍點(diǎn)睛法C.同類比擬法D.妙用數(shù)字法正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來說明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。

10.

導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)工作都是以______為依據(jù)。A.旅行社的利益B.自身的利益C.旅游協(xié)議D.旅游法規(guī)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)工作都是以旅游協(xié)議為依據(jù)，選項(xiàng)C。

11.

旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后交給______。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.團(tuán)長D.游客正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪如有提前取好的票據(jù)，清點(diǎn)無誤后交給全陪。故選A。

12.

下列不屬于對導(dǎo)游服務(wù)的美譽(yù)的是______。A.旅游業(yè)的靈魂B.旅行社的支柱C.旅游活動(dòng)的導(dǎo)演D.世界和平的使者正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]有些國際旅游界人士甚至直言“沒有導(dǎo)游的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”，并為導(dǎo)游冠以“旅游業(yè)的靈魂”“旅行社的支柱”“旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”等美譽(yù)。故選D。

13.

一個(gè)5歲的孩子購買機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票價(jià)的______購買兒童票。A.10%B.20%C.30%D.50%正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]年齡滿2周歲但不滿12周歲的兒童所購買的機(jī)票，票面價(jià)值是成人適用的正常票價(jià)的50%左右，提供座位。選擇D。

14.

四星級飯店和五星級(含白金五星級)飯店是完全服務(wù)飯店，評定星級時(shí)應(yīng)對______進(jìn)行全面評價(jià)。A.飯店服務(wù)B.飯店產(chǎn)品C.飯店舒適度D.客人滿意度正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]四星級飯店和五星級(含白金五星級)飯店是完全服務(wù)飯店，評定星級時(shí)應(yīng)對飯店產(chǎn)品進(jìn)行全面評價(jià)。

15.

下列關(guān)于導(dǎo)游在旅游車上講解的要領(lǐng)中，錯(cuò)誤的是______。A.盡量不錯(cuò)過城市的重要景觀B.講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)C.學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”D.多讓游客自己去欣賞正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]與司機(jī)商量確定行車線路時(shí)，在合理而可能的原則下盡量不要錯(cuò)過城市的重要景觀，排除A；在經(jīng)過重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，要及時(shí)向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時(shí)與車外的景物相呼應(yīng)，排除B；要學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”，在講解城市的交通、氣候、地理特點(diǎn)等概況時(shí)，可與游客看到的景象結(jié)合并借題發(fā)揮，排除C。故選D。

16.

游客上車出發(fā)游覽前，地陪要______。A.再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)B.提醒游客帶好隨身物品C.介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色D.對游客的配合表示感謝正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]此時(shí)地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)，并檢查游客的隨身物品是否放置妥當(dāng)，待所有游客坐穩(wěn)后，請司機(jī)開車出發(fā)。選擇A。

17.

下列不屬于散客旅游時(shí)代旅游發(fā)展趨勢的是______。A.服務(wù)個(gè)性化B.產(chǎn)品定制化C.要求多樣化D.規(guī)模大型化正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]散客旅游時(shí)代的旅游發(fā)展趨勢有規(guī)模小型化、服務(wù)個(gè)性化、要求多樣化、產(chǎn)品定制化、游客自由化。選擇D。

18.

導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是______的關(guān)系。A.相互獨(dú)立又互為因果B.互為條件又互相補(bǔ)充C.相互聯(lián)系又相互包含D.相互獨(dú)立又互相替代正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)之間的關(guān)系是相輔相成的關(guān)系，既密切聯(lián)系，又互相補(bǔ)充，所以選擇B。

19.

地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔，一般應(yīng)控制在______左右。A.15分鐘B.10分鐘C.8分鐘D.5分鐘正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔，一般應(yīng)控制在5分鐘左右。選擇D。

20.

資源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以______為依托的，景區(qū)的目標(biāo)具有多重性。A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值B.經(jīng)營壟斷性C.資源不可再生性D.公共資源正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]資源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以公共資源為依托的，景區(qū)的目標(biāo)具有多重性。選擇D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

旅游團(tuán)交通事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)向旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括______等。A.事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因和經(jīng)過B.游客傷亡情況和診斷結(jié)果C.事故責(zé)任與責(zé)任者的處理情況D.受傷游客和其他游客的反映E.向保險(xiǎn)公司的索賠與賠付情況正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團(tuán)交通事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)向旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括：旅游團(tuán)名稱、人數(shù)、國籍，事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因和經(jīng)過，搶救經(jīng)過和治療情況，旅游者傷亡情況和診斷結(jié)果，事故責(zé)任及責(zé)任者的處理，受傷旅游者、領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者的反映和應(yīng)吸取的教訓(xùn)等。本題選項(xiàng)中ABCD正確。

2.

全陪應(yīng)通過對接待計(jì)劃的熟悉，了解和掌握旅游團(tuán)______。A.基本情況B.旅游偏好C.行程計(jì)劃D.關(guān)心的熱點(diǎn)E.思想傾向正確答案：AC[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪應(yīng)通過對接待計(jì)劃的熟悉，了解和掌握旅游團(tuán)基本情況和行程計(jì)劃。選擇AC。

3.

下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)到沙漠旅游前告知游客的事項(xiàng)中，正確的有______。A.穿上輕便高幫運(yùn)動(dòng)鞋B.游覽過程中不要走散C.若走散要停在原地等候救援D.遇到沙暴要避開風(fēng)的正面E.遇到沙暴要躲到沙丘背風(fēng)面正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]導(dǎo)游帶團(tuán)赴沙漠旅游應(yīng)告知旅游者：出發(fā)前穿上防風(fēng)沙衣服，戴上紗巾，抹上防曬霜，戴太陽鏡和太陽帽，穿上輕便透氣的高幫運(yùn)動(dòng)鞋；在沙漠旅游中不要走散，一旦走散迷失方向要在原地等待救援；遇到沙暴，要避開風(fēng)的正面，千萬不要到沙丘背風(fēng)坡躲避，避免被沙暴掩埋的危險(xiǎn)。本題ABCD正確。

4.

導(dǎo)游在到機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，若得知該團(tuán)增加的游客未辦理入境簽證，應(yīng)協(xié)助其辦理口岸簽證，并須告知其______。A.填寫外國人入境過境申請表一份B.提供旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)擔(dān)保書一份C.準(zhǔn)備本人2寸半身免冠照片1張D.提交本人的返程國際機(jī)票E.使用國際通用貨幣按規(guī)定繳納簽證費(fèi)正確答案：AE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]導(dǎo)游在到機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，若得知該團(tuán)增加的游客未辦理入境簽證，應(yīng)協(xié)助其辦理口岸簽證，并須告知其：填寫外國人入境過境申請表一份，準(zhǔn)備本人2寸半身正面免冠照片1張，用國際通用貨幣繳納規(guī)定的簽證費(fèi)。本題選擇AE，特別注意選項(xiàng)C，準(zhǔn)備本人2寸半身免冠照片1張，應(yīng)是準(zhǔn)備本人2寸半身正面免冠照片1張，所以不完整，不能被選。

5.

導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在______方面。A.服務(wù)對象復(fù)雜B.直面“精神污染”C.人際關(guān)系復(fù)雜D.工作條件不斷變換E.游客需求多種多樣正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：①服務(wù)對象復(fù)雜；②游客需求多樣；③人際關(guān)系復(fù)雜；④直面“精神污染”。根據(jù)以上內(nèi)容判斷本題，只有答案D錯(cuò)誤，排除D即可。

6.

某旅游團(tuán)由于在甲地的時(shí)間延長了一天，使該團(tuán)在乙地停留時(shí)間減少了一天，此時(shí)乙地導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有______。A.提醒有關(guān)方面及時(shí)辦理退房、退餐、退車B.落實(shí)該團(tuán)抵達(dá)后的用房、用餐、用車C.為該團(tuán)安排好當(dāng)?shù)鼐哂刑厣穆糜雾?xiàng)目D.提醒有關(guān)方面退還游客一天的旅費(fèi)E.重新落實(shí)該團(tuán)赴下一站的交通票據(jù)正確答案：AC[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某旅游團(tuán)由于在甲地的停留時(shí)間延長了一天，使該團(tuán)在乙地停留時(shí)間減少了一天，此時(shí)乙地導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有：一方面，盡量抓緊時(shí)間，安排旅游者游覽、參與當(dāng)?shù)刈钣写硇?、最具特色的旅游景點(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目，使旅游者對這些旅游景觀及其特色有基本的了解；另一方面，要提醒有關(guān)方面與飯店、餐廳、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等相關(guān)事宜。選擇AC。

7.

導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵，具體來說包括的含義有______。A.導(dǎo)游服務(wù)的主體是具有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游，而且導(dǎo)游必須是旅游企業(yè)委派的B.導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是游客的接待C.導(dǎo)游服務(wù)工作優(yōu)劣會(huì)直接影響到整個(gè)旅游行業(yè)的聲譽(yù)，對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響D.導(dǎo)游必須按照旅游合同或事先同游客的約定提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)E.導(dǎo)游不得擅自增加或減少甚至取消旅游項(xiàng)目，也不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵包