導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題5

導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題5一、判斷題1.

政策法規(guī)知識是導(dǎo)游人員工作的指針。正確答案：A[解析]政策法規(guī)知識是導(dǎo)游人員工作的指針，是指政策法規(guī)知識能指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題。（江南博哥）

2.

旅客的合法權(quán)益主要有旅游自由權(quán)、旅游服務(wù)自主選擇權(quán)、旅游獲知權(quán)、旅游公平交易權(quán)、求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)。正確答案：A[解析]旅客的合法權(quán)益主要有旅游自由權(quán)、旅游服務(wù)自主選擇權(quán)、旅游獲知權(quán)、旅游公平交易權(quán)、求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)。

3.

在對國外游客遺體進行處理時，遺體運回國需要醫(yī)院出具的證明有攜帶骨灰出境證明、尸體防腐證明書、裝殮證明書、外國人運送靈柩許可證、尸體靈柩出境許可證。正確答案：B[解析]若死者親屬要求將遺體運回國，應(yīng)由醫(yī)院對尸體進行防腐處理，并辦理《尸體防腐證明書》《裝殮證明書》《外國人運送靈柩(骨灰)許可證》和《尸體靈柩進出境許可證》等有關(guān)文件，方可將遺體運出境。靈柩要按有關(guān)規(guī)定包裝運輸，要用鐵皮密封，外廓要包裝結(jié)實。

4.

導(dǎo)游人員講解時對面部表情的運用要有靈敏感、要有鮮明感、要有夸張感、要有真實感。正確答案：B[解析]夸張不是對面部表情的要求，個別情況下出于講解的需要可以適當(dāng)用夸張的表情。

5.

導(dǎo)游人員按使用語言劃分，可分為法語導(dǎo)游人員、中文導(dǎo)游人員、德語導(dǎo)游人員、英語導(dǎo)游人員。正確答案：B[解析]按使用語言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員。

6.

導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作方法有擺正位置，明確分工；利益相關(guān)，同舟共濟；相互體諒，共同努力。正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作方法：擺正位置，明確分工；利益相關(guān)，同舟共濟；相互體諒，共同努力。

7.

地方陪同導(dǎo)游人員在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。正確答案：B[解析]全程陪同導(dǎo)游人員在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。

8.

導(dǎo)游人員可以幫游客轉(zhuǎn)遞德州扒雞給當(dāng)?shù)氐呐笥?。正確答案：B[解析]當(dāng)轉(zhuǎn)遞物品中有食品時，導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

9.

急躁型游客包含有性急、爭強好勝、情緒不穩(wěn)定等個性特征。正確答案：A[解析]急躁型的游客性子急，爭強好勝，容易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。導(dǎo)游人員面對這種游客要克制自己的情緒，注意自己的說話語氣和工作方式，多微笑服務(wù)，多做提醒工作。

10.

游客在旅游期間感到身體不適或患一般疾病如中毒時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施。正確答案：B[解析]中毒不是一般疾病。

11.

景區(qū)(點)講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源的歷史傳承。正確答案：A[解析]講解中涉及的民間傳說應(yīng)有故事來源的歷史傳承，講解員不得隨意編造。

12.

按照交通工具形式，旅游交通事故主要分為道路交通事故、水難交通事故、空難交通事故。正確答案：A[解析]按照交通工具形式，旅游交通事故主要分為道路交通事故、水難交通事故和空難交通事故。

13.

對于旅游團領(lǐng)隊，可根據(jù)需要，簽發(fā)一年多次前往臺灣地區(qū)的旅游簽證。正確答案：A[解析]對于旅游團領(lǐng)隊，可根據(jù)其需要，簽發(fā)1年多次前往臺灣地區(qū)的旅游簽證。

14.

旅游團離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)按約定時間準(zhǔn)時到達集合地。到達集合地后，清點人數(shù)、做好提醒、說明工作、宣布當(dāng)日的活動安排、準(zhǔn)點集合登車。正確答案：B[解析](1)出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準(zhǔn)備工作。(2)核實、清點實到人數(shù)。(3)提醒注意事項。(4)準(zhǔn)點集合登車。

15.

下列屬于旅行社基本職能的有組織職能、銷售職能、采購職能、分配職能。正確答案：B[解析]旅行社沒有采購職能。

16.

心臟病是心臟疾病的總稱，包括風(fēng)濕性心臟病、先天性心臟病、高血壓性心臟病、心肌炎等。正確答案：A[解析]心臟病是心臟疾病的總稱，包括風(fēng)濕性心臟病、先天性心臟病、高血壓性心臟病、冠心病、心肌炎等各種心臟病。

17.

導(dǎo)游人員的服務(wù)具有長期性。正確答案：B

18.

歡送詞的內(nèi)容一般包括回顧整個旅游活動，感謝大家的合作、表達友誼和惜別之情、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議、表達美好祝福。正確答案：A[解析]致歡送詞(主要內(nèi)容)：(1)回顧行程，感謝合作；(2)表達友誼和惜別之情；(3)征求意見，歡迎批評：(4)介紹未去的景點，希望再度光臨；(5)預(yù)祝下一行程順利。

19.

按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為自然事故和責(zé)任事故。正確答案：A[解析]按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為責(zé)任事故和自然事故。

20.

西方人慶賀勝利常用的“V”形手勢，應(yīng)注意把手心對著觀眾。正確答案：A

21.

在講解北京故宮時，導(dǎo)游人員非常激動地說：“大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬歲、萬歲、萬萬歲?！庇慰团d趣大增，這是運用了問答法。正確答案：B[解析]這是運用了觸景生情法。

22.

由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接發(fā)生，旅游者對導(dǎo)游人員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅游者辯解，澄清責(zé)任。正確答案：B[解析]由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接發(fā)生，旅游者對導(dǎo)游人員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者耐心細致地解釋，以免引起誤解；盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃。

23.

導(dǎo)游人員的姿態(tài)語是指其身體在一定場合以體姿所傳遞的信息，主要有坐姿語、立姿語、走姿語。正確答案：A[解析]姿態(tài)語是指身體在一定場合中以體姿所傳遞的信息。導(dǎo)游人員坐姿、走姿和立姿與導(dǎo)游服務(wù)密切相關(guān)。

24.

當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須認(rèn)真傾聽，適時反駁。正確答案：B[解析]當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，導(dǎo)游人員必須認(rèn)真對待、正確處理。處理的具體步驟為：(1)主動與旅游者溝通；(2)認(rèn)真傾聽；(3)核查、分析投訴的原因；(4)認(rèn)真處理，積極彌補；(5)做好說服、調(diào)解工作；(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。

25.

導(dǎo)游服務(wù)集體由領(lǐng)隊、地陪、全陪組成。正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體由三位導(dǎo)游人員自然組成，即全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和海外領(lǐng)隊，即通常所說的全陪、地陪和領(lǐng)隊。

26.

鞠躬禮是源自古印度的禮節(jié)，現(xiàn)已成為東亞(日本、朝鮮、韓國等)國家的常禮。正確答案：B[解析]“鞠躬”起源于中國。

27.

在核對、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應(yīng)婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同。正確答案：B[解析]領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按相關(guān)規(guī)定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或游客說明原因并耐心解釋。

28.

活動日程商定后，請全陪向全團宣布。正確答案：B[解析]活動日程商定后，應(yīng)該由領(lǐng)隊向全團宣布。

29.

地陪在送國內(nèi)航班時，應(yīng)提前10分鐘到達機場。正確答案：B[解析]地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間；乘國內(nèi)航班提前2小時；乘火車、輪船提前1小時。

30.

尊重領(lǐng)隊主要包括尊重領(lǐng)隊的人格；尊重領(lǐng)隊的工作；尊重領(lǐng)隊的意見和建議；尊重領(lǐng)隊的話語權(quán)。正確答案：A[解析]要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，導(dǎo)游人員首先要尊重領(lǐng)隊。導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊的人格，尊重他的工作，尊重他的意見和建議，適時發(fā)揮他的特長，還要隨時注意維護領(lǐng)隊的臉面和權(quán)威。

31.

導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點，而在參觀游覽前介紹景點概況的手法。正確答案：B[解析]概述法是導(dǎo)游人員就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟等情況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和輪廓性認(rèn)識的一種導(dǎo)游方法。這種方法多用于導(dǎo)游人員接到旅游團后坐車駛往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中，也適用于游覽較大的景點之前，在入口處示意圖前進行的講解。

32.

全陪要參與核對商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。正確答案：A

33.

由于某種原因需要調(diào)整活動項目，時間又很緊，此時，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點游覽。正確答案：B[解析]不得不調(diào)整計劃的，首先應(yīng)制訂變更計劃并報告旅行社，其次做好客人的工作，地陪與全陪就有關(guān)問題取得一致，然后找領(lǐng)隊協(xié)商，最后向客人說明，解釋清楚原因，隨后還要做好變更計劃后的安排。

34.

對那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時還得熱情服務(wù)。正確答案：B[解析]對無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)該通過語言技巧和方式調(diào)節(jié)旅游者的情緒，而不是冷落。

35.

導(dǎo)游人員在講解時要遵循“客觀性”這個原則，即要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)。正確答案：A

36.

導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達到預(yù)期的效果。正確答案：A

37.

旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去的高星級酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。正確答案：B[解析]地陪只需聯(lián)系酒店，確定之后向旅行社有關(guān)人員報告即可。

38.

旅游團用餐時，地陪要引領(lǐng)旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者。正確答案：B[解析]用餐時，地陪應(yīng)引領(lǐng)旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及其菜肴特色。在用餐過程中，地陪應(yīng)去游客用餐餐廳一兩次，了解情況，解答游客就餐飲提出的問題。用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、飲用酒水?dāng)?shù)量，填寫《餐飲費結(jié)算單》或用現(xiàn)款與供餐單位結(jié)賬。結(jié)束用餐，地陪帶領(lǐng)旅游者離開餐廳前要提醒旅游者帶好隨身物品。

39.

一外國旅游團計劃在10月20日12:30離京回國。19日晚個別旅游者提出要求20日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機場，這是合理要求，地陪應(yīng)予以滿足。正確答案：B[解析]該要求是不合理的，會延誤登機時間，甚至可能錯過。

40.

日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團的活動計劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時間與他們認(rèn)真核對日程。正確答案：B[解析]日程安排由地陪按接待計劃，或與旅游者商量進行安排審核。

二、單項選擇題1.

導(dǎo)游人員應(yīng)具有的獨立工作能力不包括______。A.語言表達能力B.公關(guān)交際能力C.獲利能力D.組織協(xié)調(diào)能力正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員的獨立工作能力包括：語言表達能力，組織協(xié)調(diào)能力，公關(guān)交際能力，處理問題能力。

2.

旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型不包括______。A.多項委托服務(wù)B.單項委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)正確答案：A[解析]旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：單項委托服務(wù)(指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù))；旅游咨詢服務(wù)(電話咨詢服務(wù)、信函咨詢服務(wù)、人員咨詢服務(wù))；選擇性旅游服務(wù)。

3.

旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費用，應(yīng)由______承擔(dān)。A.導(dǎo)游人員B.旅游者C.組團社D.地接社正確答案：B[解析]旅游者在旅行途中患病，并且需要就醫(yī)的話，相關(guān)費用由患者自理。

4.

下列不屬于自然性事故的有______。A.山洪暴發(fā)B.大霧天氣C.公路坍塌D.丟失錢物正確答案：D[解析]自然事故是由不可抗因素所造成的旅游。丟失錢物和證件不是由不可抗因素造成的，屬于主觀行為。

5.

地陪在機場出現(xiàn)空接的情況時，應(yīng)______。A.立即與該團全陪聯(lián)系B.在機場反復(fù)尋找，確認(rèn)沒有抵達后，與旅行社聯(lián)系查明原因C.離開機場并重新調(diào)整接團計劃D.堅持在機場等候通知正確答案：B

6.

小王帶領(lǐng)北京的一個旅游團在法國游覽時，經(jīng)常在旅游車上與法國導(dǎo)游人員用法文交談，游客很不滿。小王讓游客不滿的原因是______。A.故弄玄虛B.糊弄游客C.冷落他人D.居高臨下正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員不能長時間只跟一個旅游者交流，這樣就會冷落其他旅游者。

7.

地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)______。A.介紹下榻飯店B.致歡迎詞C.介紹城市概況D.沿途風(fēng)光導(dǎo)游正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員帶旅游者離開機場(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游人員給客人留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。地陪在此過程中要做好以下幾個方面的工作：(1)致歡迎詞；(2)調(diào)整時間；(3)首次沿途導(dǎo)游；(4)宣布集合地點及停車地點。其中，致歡迎詞是導(dǎo)游應(yīng)該最先做好的工作。

8.

旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有______。A.加菜B.加送一天行程C.退還一定的費用D.以上均可正確答案：A[解析]旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后酌情給旅游者一定的物質(zhì)補償，如贈送紀(jì)念品、加菜、加酒水等。

9.

《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項，下列不屬于這三項之中的是______。A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.邊境旅游業(yè)務(wù)D.出境旅游業(yè)務(wù)正確答案：C[解析]我國旅行社按其經(jīng)營范圍來劃分有兩種：一種是可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社；另一種是經(jīng)文化和旅游部批準(zhǔn)，在原有經(jīng)營范圍的基礎(chǔ)上，增加出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。故應(yīng)選C項。

10.

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括______。A.消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B.指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進行C.樹立旅游形象，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟效益D.規(guī)避風(fēng)險的必要手段正確答案：C[解析]消除導(dǎo)游工作的隨意性、保證接待質(zhì)量、指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進行、規(guī)避風(fēng)險的必要手段都體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性。C項不符合題意。

11.

某旅行團抵達后，領(lǐng)隊拿出一筆美金，要求導(dǎo)游人員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.熱心幫忙B.婉言拒絕C.說明該行為違法D.讓其找別人兌換正確答案：C[解析]對于旅游者因不了解中國和旅游目的地的地方性法規(guī)而作出的越軌和違法行為，導(dǎo)游人員要予以正視。領(lǐng)隊要求導(dǎo)游私下將美金兌換成人民幣的行為屬違法行為，導(dǎo)游人員應(yīng)該向其說明違法性，通過介紹相關(guān)的法律法規(guī)知識讓旅游者認(rèn)識到其行為的不當(dāng)，并主動對所造成的后果承擔(dān)責(zé)任。

12.

下列選項中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是______。A.多樣性B.服務(wù)性C.文化性D.經(jīng)濟性正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性及對外宣傳性。因此，答案選A項。

13.

某旅游團結(jié)束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時，一位旅游者提出換餐，地陪不應(yīng)該______。A.做好解釋工作并向旅游者表示歉意B.根據(jù)情況建議其下一餐換餐C.直接滿足其要求D.在旅游者堅持的情況下說明綜合服務(wù)費不退正確答案：C[解析]如果旅游者在接近用餐時提出換餐，由于餐廳已做好準(zhǔn)備，所以一般情況下難以滿足旅游者的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作并向旅游者表示歉意。根據(jù)情況可以建議旅游者下一餐換餐。假若旅游者仍堅持換餐，導(dǎo)游人員可建議其單獨用餐，但要說明在綜合服務(wù)費不退的情況下餐費自理。

14.

下面______不屬于我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的四個發(fā)展階段的內(nèi)容。A.起步階段B.開拓階段C.發(fā)展階段D.全面完善階段正確答案：D[解析]我國導(dǎo)游服務(wù)一共經(jīng)歷了起步階段、開拓階段、發(fā)展階段、全面建設(shè)導(dǎo)游隊伍四個階段。

15.

準(zhǔn)備報考導(dǎo)游人員資格證考試的考生必須具有______以上學(xué)歷。A.高中、中專B.大專C.大學(xué)本科D.初中正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員資格證考試的要求：遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。

16.

外國旅游者要求購買麝香，希望導(dǎo)游人員提供幫助，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.積極協(xié)助旅游者購買B.裝作沒聽見，任由旅游者自行處理C.幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)蜠.耐心勸阻正確答案：D[解析]瀕危物種進出口管理是指國家根據(jù)《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》《中華人民共和國森林法》《中華人民共和國野生動物保護法》《中華人民共和國野生植物保護條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，對依法受保護的珍貴、瀕危野生動植物及其產(chǎn)品實施的進出口管理。根據(jù)瀕危物種進出口管理規(guī)定，麝香、犀牛角和虎骨(包括其任何可辨認(rèn)部分和含其成分的藥品、工藝品)嚴(yán)禁出境。因此，導(dǎo)游應(yīng)該耐心勸阻游客放棄購買。

17.

旅行社實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價值的重要途徑是旅行社業(yè)務(wù)操作流程中的______。A.市場調(diào)查與目標(biāo)市場選擇B.設(shè)計和促銷旅游產(chǎn)品C.旅游接待D.組織實施合同標(biāo)的正確答案：C[解析]對旅行社而言，旅游接待是旅行社實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價值的重要途徑。

18.

導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是______。A.歡迎詞B.沿途風(fēng)光講解C.歡送詞D.景點實地講解正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是旅游景點的實地講解，它是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是旅游者評判導(dǎo)游人員水平的重要依據(jù)。

19.

導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，不應(yīng)______。A.干凈利落B.濃妝艷抹C.精神飽滿D.充滿活力正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員要重視樹立良好的第一印象，要特別重視第一次亮相。第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，導(dǎo)游人員必須注重自身的形象，把莊重大方、態(tài)度熱情、干凈利落、精神飽滿、充滿活力的一面呈現(xiàn)給旅游者。

20.

地陪通常應(yīng)提前______抵達迎接旅游者的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅行車停放位置。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘正確答案：D[解析]迎接服務(wù)是地陪提前半小時到達機場、車站、碼頭迎接旅游團前后所提供的各項服務(wù)。地陪要通知旅游車司機出發(fā)的時間，商定見面地點，確保提前半小時抵達接站地點。

21.

下列選項中沒有體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點的是______。A.服務(wù)對象復(fù)雜B.游客需求多樣C.人際關(guān)系單純D.直面“精神污染”正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下四個方面：服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜、直面“精神污染”。

22.

在下面知識中，不屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有______。A.國家機密相關(guān)知識B.交通知識C.急救、護理知識D.貨幣知識正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有交通知識、貨幣與保險知識、衛(wèi)生防疫知識、旅游知識等。

23.

______是旅行社進行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件。A.市場調(diào)查B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.交通線路D.飯店布局正確答案：A[解析]市場調(diào)查不僅是就某一問題的解決收集必要的信息資料，而且包括對該問題和所收集的信息進行系統(tǒng)分析和詳細研究，從而作出有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品價格、銷售渠道、產(chǎn)品促銷等方面的營銷決策。

24.

港澳同胞丟失來往內(nèi)地通行證，要由當(dāng)?shù)芈眯猩玳_具證明，到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，核查屬實后，憑補發(fā)的______出境。A.護照B.一次性有效的入出境通行證C.旅行證明D.港澳同胞回鄉(xiāng)證正確答案：B[解析]丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證的，應(yīng)當(dāng)：(1)向公安局派出所報失，并取得報失證明；或由接待社開具遺失證明。(2)持報失證明或遺失證明到公安局出入境管理處申請領(lǐng)取赴港澳證件。(3)經(jīng)出入境管理部門核實后，給失主簽發(fā)一次性中華人民共和國入出境通行證。供失主出境使用。

25.

旅行團抵達飯店后，由______負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。A.領(lǐng)隊或全陪B.領(lǐng)隊或地陪C.全陪D.地陪正確答案：A[解析]旅游者抵達飯店后，導(dǎo)游人員要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊或全陪分發(fā)住房卡。

26.

旅行中發(fā)生火災(zāi)，以下導(dǎo)游采取的措施中，錯誤的是______。A.讓游客搭乘電梯迅速撤離現(xiàn)場B.報警C.用濕毛巾捂住口、鼻D.判斷火情，引導(dǎo)游客自救正確答案：A[解析]遇到火災(zāi)，千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓，尤其是三層以上的游客，切記不要跳樓。

27.

旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員不應(yīng)該______。A.予以協(xié)助，幫助叫車B.告知若買到不滿意的商品，責(zé)任自負(fù)C.做好必要的安全提醒D.把自己的聯(lián)系方式告訴旅游者以便聯(lián)系正確答案：B[解析]旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助。當(dāng)好購物參謀，可以推薦商家，幫助叫車，告知挑選商品的方法和技巧等。要做好必要的安全提醒，把自己的手機號碼告訴旅游者以便聯(lián)系。只是在旅游團快離開本地時，要勸阻旅游者單獨外出購物。

28.

旅游團游客登車后，地陪要做的第一件事是______。A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C.清點人數(shù)D.進行風(fēng)光導(dǎo)游正確答案：C[解析]導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者前往旅游車停放處。客人上車時，地陪要恭候在車門旁，攙扶或協(xié)助客人上車?？腿松宪嚭螅嘏銘?yīng)幫助旅游者將手提行李放在行李架上，并協(xié)助旅游者就座，然后禮貌地清點人數(shù)。

29.

______是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的結(jié)合體。A.導(dǎo)游禮儀B.導(dǎo)游技巧C.導(dǎo)游語言D.導(dǎo)游態(tài)度正確答案：C[解析]導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的結(jié)合體。

30.

如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應(yīng)______。A.予以婉拒，要向客人表示歉意B.盡量滿足旅游者的要求C.事先和旅游者說明餐費自理D.做好解釋工作，說明困難正確答案：B[解析]如果在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實用餐。如果旅游者在接近用餐時提出換餐，由于餐廳已做好準(zhǔn)備，所以一般情況下難以滿足旅游者的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作，并向旅游者表示歉意。

31.

在導(dǎo)游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點外延講解主要是指______。A.點的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解正確答案：C[解析]面的講解一般有兩種含義：第一種是概況介紹；第二種是景點內(nèi)容外延的講解。

32.

導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)——認(rèn)真傾聽體現(xiàn)在______。A.充耳不聞B.主動反饋，心領(lǐng)神會C.從不和游客對話D.適當(dāng)沉默正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)——認(rèn)真傾聽體現(xiàn)在：約束自己，集中思想；主動反饋，心領(lǐng)神會；尊重對方，平等交談等方面。

33.

旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往正確答案：D[解析]旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

34.

以下______為散客旅游提供了便利的技術(shù)條件。A.餐飲接待條件改善B.游覽設(shè)施條件改善C.住宿接待條件改善D.交通和通信的發(fā)展正確答案：D

35.

旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在______。A.團內(nèi)尋找B.酒店行李部尋找C.當(dāng)?shù)貙ふ褼.在上一站尋找正確答案：A[解析]旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)首先在本團內(nèi)尋找。在團內(nèi)沒有找到行李的情況下，應(yīng)立即與飯店行李部取得聯(lián)系，請其設(shè)法查找。如果仍找不到行李，地陪應(yīng)馬上向接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報，請其派人了解旅行社行李員有關(guān)情況，設(shè)法查找。

36.

旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費的是______。A.目標(biāo)市場選擇B.旅游產(chǎn)品促銷C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游接待正確答案：D[解析]對旅行社而言，旅游接待是旅行社實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價值的重要途徑，旅游產(chǎn)品的價值只有通過接待服務(wù)才能得以實現(xiàn)；對旅游者而言，旅游接待是其進行產(chǎn)品消費的過程。

37.

一個入境旅游團的領(lǐng)隊J先生與國內(nèi)組團社全陪小李因?qū)F隊行程項目的游覽次序意見相左便發(fā)生口角，作為地陪導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.報告地接社領(lǐng)導(dǎo)B.勸說領(lǐng)隊J先生C.努力做好雙方的調(diào)解工作D.盡量不介入其矛盾正確答案：D

38.

發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先______。A.向旅行社匯報B.做好全團旅游者的安撫工作C.保護現(xiàn)場并報案D.組織搶救傷員正確答案：D[解析]交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，不是導(dǎo)游人員所能預(yù)料、控制的。遇有交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游人員沒受重傷，神志還清楚就應(yīng)立即采取措施，冷靜、果斷地處理，首先應(yīng)該立即組織搶救、保護現(xiàn)場、立即報案、迅速向旅行社匯報、做好全團旅游者的安撫工作及寫出書面報告。

39.

“能認(rèn)識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等語言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的______。A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員在講解時用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情。“有朋自遠方來，不亦樂乎”“能認(rèn)識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等。都是表達友好的語言，作為友誼的載體，友好的語言可以使游客感到溫暖。

40.

古人曰：“工欲善其事，必先利其器?！闭f明導(dǎo)游人員最重要的基本功和最需要掌握的導(dǎo)游服務(wù)工具是______。A.史地文化知識B.心理學(xué)知識C.旅行知識D.語言知識正確答案：D[解析]語言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

41.

______又稱私人禮儀，是導(dǎo)游人員對自身形象方面所做的規(guī)范。A.個人禮儀B.餐桌禮儀C.握手禮儀D.大眾禮儀正確答案：A[解析]個人禮儀又稱“私人禮儀”，是導(dǎo)游人員對自身形象方面所做的規(guī)范。

42.

在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是______。A.參觀游覽服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅途服務(wù)D.餐飲服務(wù)正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，它能給旅游者帶來知識享受和美感享受。導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。

43.

遇到旅游車司機要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.立即制止，并報告旅行社請求調(diào)換司機B.提醒司機開慢點，注意安全C.請司機暫時休息，由導(dǎo)游開車D.為司機準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續(xù)開車正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)具有安全意識，時刻注意游客的安全，尤其在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒又?，?dǎo)游人員一定要與旅游車司機很好的配合，協(xié)助司機做好安全行車工作。安排活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)在時間上留有余地，不催促司機為搶時間、趕行程而違章、超速行駛；禁止非本車司機開車；提醒司機不要飲酒；如遇酒后駕車的司機，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，并報告旅行社有關(guān)部門，要求改派其他車輛或調(diào)換司機。

44.

民航規(guī)定出售兒童半價票的年齡為______。A.2歲以下B.2歲以上，8歲以下C.2歲以上，12歲以下D.2歲以上，6歲以下正確答案：C[解析]《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定：“兒童按適用成人票價的50%購買兒童票，提供座位”“‘兒童’指年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人”。

45.

地陪送出境團隊去機場，應(yīng)提前______抵達。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.180分鐘正確答案：D[解析]應(yīng)提前180分鐘。

46.

導(dǎo)游進行沿途風(fēng)光講解時，應(yīng)注意______。A.講解內(nèi)容應(yīng)多而廣泛，要覆蓋沿途見到的所有景物B.講解時間越長越好C.景物指示要有提前量D.景物要全面，不要取舍正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員在進行沿途風(fēng)光講解時應(yīng)注意以下幾個方面：(1)根據(jù)旅游者的特點選擇講解內(nèi)容；(2)講解內(nèi)容相對集中；(3)講解適時適量；(4)景物指示要有提前量，并講清楚左右方位；(5)景物的選擇有取舍。

47.

24攝氏度等于______華氏度。A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8正確答案：B[解析]攝氏溫度與華氏溫度的換算公式：F=(C×9/5)+32；C=(F-32)×5/9，其中F表示華氏溫度，C表示攝氏溫度。

48.

下列說法中，正確的是______。A.在帶團進行景點游覽過程中，如遇旅行社不包門票，則地陪可在講完有關(guān)游覽注意事項后，讓游客自行游覽B.在游覽過程中，導(dǎo)游人員不可隨意離團C.守時是導(dǎo)游的職業(yè)要求，導(dǎo)游要永遠早于游客到位，最低時限是5分鐘D.在游覽過程中，全陪偶爾可不隨團活動正確答案：B

49.

某團旅游者在景區(qū)游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法不正確的是______。A.保護現(xiàn)場，撰寫出險情況說明書B.取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證C.及時通知事故發(fā)生地承保保險公司和公安機關(guān)等單位D.由地接社向承保保險公司理賠正確答案：D[解析]發(fā)生保險責(zé)任事故時，導(dǎo)游人員必須掌握以下出險處理程序：(1)保護現(xiàn)場；(2)及時通知事故發(fā)生地承保保險公司或其分支公司、公安、醫(yī)療等單位；(3)取得公安、醫(yī)療及承包保險公司或其分支公司等單位的有效憑證；(4)撰寫出險情況說明書；(5)由組團社向承保保險公司理賠。

50.

下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是______。A.旅行社B.飯店C.交通D.旅游景區(qū)正確答案：D[解析]旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其處于核心地位的是旅行社，因為旅行社是聯(lián)系旅游飯店和旅游交通的紐帶。

51.

若有外國游客在敵對的立場上對我國進行攻擊和污蔑，導(dǎo)游人員應(yīng)持有的態(tài)度是______。A.據(jù)理力爭，以求共識B.理直氣壯，嚴(yán)正駁斥C.認(rèn)真傾聽，耐心解釋D.各抒己見，求同存異正確答案：B[解析]對我國在敵對的立場上進行攻擊和污蔑，導(dǎo)游人員要理直氣壯，嚴(yán)正駁斥。

52.

下列導(dǎo)游人員對旅游交通故障的處理方式中，正確的是______。A.發(fā)生航班延誤，導(dǎo)游人員應(yīng)該將機票證件發(fā)給旅游者，方便旅游者在機場候機時自由活動B.列車出現(xiàn)晚點，可安排旅游者去附近景點參觀，以充實等候時間C.在送團去機場途中遇到堵車，導(dǎo)游人員應(yīng)首先安慰旅游者，再組織活動，消除旅游者的焦躁情緒D.在城區(qū)道路發(fā)生堵車，導(dǎo)游人員可以與司機協(xié)商改變路線，必要時可以調(diào)整行程安排正確答案：D[解析]在城區(qū)道路上發(fā)生堵車，導(dǎo)游人員可以與司機協(xié)商改變路線，必要時可以調(diào)整行程安排。

53.

以下不可以作為購買飛機票有效證件的是______。A.身份證B.護照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證正確答案：D[解析]中國旅客購票須出示本人居民身份證或其他有效身份證件；外國旅客，華僑，港、澳地區(qū)居民、臺灣地區(qū)居民購票，須出示有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關(guān)出具的其他有效身份證件。

54.

根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》，托運行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于______元人民幣/千克。A.100B.150C.200D.250正確答案：A[解析]根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定，托運行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于100元人民幣/千克(2.2磅)(或等值外幣)。如行李價值不足100元人民幣/千克(2.2磅)(或等值外幣)，則根據(jù)行李的實際價值賠償。

55.

游客隨旅游團前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由的旅游形式是______。A.小包價旅游B.散客包價旅游C.組合旅游D.零包價旅游正確答案：D[解析]零包價旅游，是一種獨特的旅游包價形式。參加這種旅游包價形式的旅游者必須隨團前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動則完全是自由的。

56.

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性表現(xiàn)在______。A.通過與商家合作，誘導(dǎo)游客購物B.通過收取回扣實現(xiàn)個人利益C.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D.降低服務(wù)和價格，吸引消費人群正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤。通過直接為旅游者服務(wù)，以及各種代辦服務(wù)，收取服務(wù)費和手續(xù)費，為國家創(chuàng)收外匯，為旅行社實現(xiàn)利潤。(2)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客。導(dǎo)游人員向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，可以招徠回頭客，擴大新客源，在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。(3)做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟文化交流。導(dǎo)游服務(wù)的海內(nèi)外游客中，不乏科學(xué)家、藝術(shù)家和經(jīng)濟界人士，良好的服務(wù)可以起到牽線搭橋的作用，促進相互間的科技、文化、經(jīng)濟交流，為國家的經(jīng)濟文化建設(shè)作出貢獻。

57.

按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游人員分為______。A.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B.中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游C.初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游D.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點導(dǎo)游正確答案：A[解析]按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游。

58.

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢不包含______。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)科技化D.導(dǎo)游職業(yè)個性化正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)如下五種趨勢：導(dǎo)游內(nèi)容高知識化、導(dǎo)游手段科技化、導(dǎo)游方法多樣化、導(dǎo)游服務(wù)個性化、導(dǎo)游職業(yè)自由化。

59.

發(fā)生誤機事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該______。A.安撫游客B.報告旅行社及相關(guān)部門C.聯(lián)系最近的機場送走客人D.及時通知下一站地接社正確答案：B[解析]無論何種原因造成的誤機(車、船)事故，地陪應(yīng)：(1)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助；(2)地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開本站；或采取包機(車廂、船)或改乘其他交通工具前往下一站；(3)穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜；(4)及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整；(5)向游客賠禮道歉；(6)寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟損失并受政紀(jì)處分。

60.

游客要求自費品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)______。A.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B.主動熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐時與游客進行大聲交談?wù)_答案：A[解析]旅游者要求自費品嘗風(fēng)味時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐。風(fēng)味餐不在地接社指定的團隊餐廳時，要預(yù)先通過地接社退餐，且告知旅游者，原先餐飲安排的綜合服務(wù)費不退。如果是在團隊餐廳改用風(fēng)味餐，旅游者則只需承擔(dān)餐費差。

61.

當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，導(dǎo)游人員用手指進行比畫，這種手勢稱為______。A.情意手勢B.象形手勢C.表演手勢D.指示手勢正確答案：B[解析]象形手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，可用手的模擬動作來形容。

62.

中老年游客如出現(xiàn)不同程度的突發(fā)頭痛、惡心嘔吐、言語不清、小便失禁、肢體活動障礙和意識障礙等癥狀就可能發(fā)生______。A.中暑B.中風(fēng)C.高原反應(yīng)D.動暈癥正確答案：B[解析]中風(fēng)又稱腦溢血，主要發(fā)生于中老年高血壓病患者。腦溢血癥狀一般表現(xiàn)為不同程度的突發(fā)頭痛、惡心嘔吐、言語不清、小便失禁、肢體活動障礙和意識障礙，嚴(yán)重者很快陷入昏迷狀態(tài)，甚至突然呼吸停止而死亡。

63.

世界各地的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌、習(xí)慣等的不同，決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有______的特點。A.腦體高度結(jié)合B.復(fù)雜多變C.跨文化性D.獨立性正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)的特點：獨立性強；腦體高度結(jié)合；復(fù)雜多變；跨文化性；與服務(wù)對象密切接觸。

64.

在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕的要求有______。A.由于同房間的團友打鼾，游客提出換房B.旅游者看上某一物品，請導(dǎo)游人員陪她去買C.旅游者在用餐3個小時前提出換餐D.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間正確答案：D

65.

歡送詞的內(nèi)容一般不包括______。A.回顧行程，感謝合作B.表達友誼和惜別之情C.預(yù)?？腿寺猛居淇霥.征求意見，歡迎批評正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員要把致歡送詞當(dāng)成導(dǎo)游工作的重要環(huán)節(jié)來看，語氣誠懇，情感真摯，做好回頭客營銷，選好致歡送詞的地點。歡送詞主要內(nèi)容包括：回顧行程，感謝合作；表達友誼和惜別之情；征求意見，歡迎批評；介紹未去的景點，希望再度光臨；預(yù)祝下一行程順利。

66.

自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游人員不應(yīng)該______。A.突出以人為本的救災(zāi)理念B.采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施以盡量減少損失C.帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員D.盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機構(gòu)救治正確答案：C[解析]遭遇到自然災(zāi)害的襲擊，導(dǎo)游人員務(wù)必做到以下幾點：突出以人為本的救災(zāi)理念，以搶救旅游者生命財產(chǎn)為第一要事；根據(jù)不同的地形和災(zāi)害特點，采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施以盡量減少損失；待情況有所穩(wěn)定后，立即分頭搜尋、召集旅游者；救治傷者，安撫其他游客；災(zāi)后，接受調(diào)查，處理善后事宜。

67.

游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該______。A.用蘇打水清洗傷口B.包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)C.用刀片劃開傷口排毒D.立即送游客到醫(yī)院搶救正確答案：B[解析]游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游人員應(yīng)立即用柔軟的繩子或布帶，在野外拾取適用的麻絲、稻草等，在傷口上方關(guān)節(jié)作結(jié)扎。松緊適度，最好在被毒蛇咬傷后2～5分鐘內(nèi)迅速處理完成。此后每隔15分鐘放松1～2分鐘，以免被包扎肢體因血液循環(huán)受阻而壞死。

68.

外商獨資飯店是根據(jù)飯店______劃分的飯店類型之一。A.所在地區(qū)B.所有制形式C.計價方式D.市場及賓客特點正確答案：B

69.

送出境旅游團時，地陪應(yīng)介紹辦理出境手續(xù)的程序，行李托運手續(xù)由______辦理。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.旅游者正確答案：D[解析]行李托運手續(xù)由旅游者辦理。

70.

國內(nèi)機票的有效期是12個月，國際機票的有效期是______。A.3個月B.6個月C.12個月D.24個月正確答案：C[解析]國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年。

71.

導(dǎo)游服務(wù)具有社會性這一屬性，是因為______。A.導(dǎo)游服務(wù)的對象來自社會不同階層B.導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系C.旅游活動是一種社會現(xiàn)象D.旅游活動涉及多個部門、單位和個人正確答案：C[解析]旅游活動是一種社會現(xiàn)象，在社會物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用。在旅游活動中，導(dǎo)游人員接待著四海賓朋、八方游客，處于旅游接待工作的中心位置，推動著這一世界上規(guī)模最大的社會活動，所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會性。而且導(dǎo)游工作又是一種社會職業(yè)，對大多數(shù)導(dǎo)游人員來說，它是一種謀生的手段。

72.

“見物生情、借題發(fā)揮”的導(dǎo)游講解方法是______。A.突出重點法B.概述法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法正確答案：C[解析]觸景生情法是一種見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。

73.

旅游團內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂項目，并要求接待方派車接送時，導(dǎo)游人員的正確處理方法是______。A.告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理B.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅游者自行安排車輛，車費自理C.提醒旅游者需要另付自己陪同觀看費用D.堅決不陪同觀看正確答案：A

74.

某旅游者在旅游過程中處處苛求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)______。A.“冷處理”B.對其提出批評C.耐心解釋D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報正確答案：C[解析]首先應(yīng)耐心解釋。

75.

送客服務(wù)中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前______小時確認(rèn)機票。A.24B.48C.72D.96正確答案：C[解析]送客服務(wù)中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機票。

76.

在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常用的目光應(yīng)是______，讓人感到導(dǎo)游人員的自信、坦誠。A.俯視B.直視C.正視D.仰視正確答案：C[解析]在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常用的目光應(yīng)是正視，讓人感到導(dǎo)游人員的自信和坦誠。

77.

一個美國旅游團一行十八人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳，他的妻子突患重病，需要他馬上回國照顧，導(dǎo)游人員小吳得知此消息后應(yīng)該______。A.說明情況，告訴游客后果自負(fù)B.告知未享受的旅游活動費用不退C.自己全權(quán)處理，以免除小吳后顧之憂D.立即向組團社和地接社進行通報，并辦理簽證分離手續(xù)正確答案：D[解析]旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團、提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向組團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團的旅游活動結(jié)束后由旅游者本人到報名團的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

78.

中國海關(guān)禁止出境的物品不包含______。A.瀕危的和珍貴的動、植物B.當(dāng)代民間手工藝品C.珍貴的文物D.內(nèi)容涉及國家機密的計算機硬盤正確答案：B[解析]中國海關(guān)禁止出境的物品包括：內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品；珍貴文物及其他禁止出境的文物；瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。

79.

OPEN票是機票中的一種，它是______。A.定妥日期的機票B.定妥航班的機票C.定妥座位的機票D.不定期機票正確答案：D[解析]往返票回程不定日期為OPEN票。已定妥日期、航班和機座的機票稱為OK票。

80.

上海世博會出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是______。A.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化B.導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化C.導(dǎo)游方法的多樣化D.導(dǎo)游手段的高科技化正確答案：D[解析]未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導(dǎo)游服務(wù)將會產(chǎn)生影響并提出新的要求。導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)如下幾種趨向：(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化；(2)導(dǎo)游手段的高科技化；(3)導(dǎo)游方法的多樣化；(4)導(dǎo)游服務(wù)方式的個性化；(5)導(dǎo)游職業(yè)自由化。本題中使用電子智能導(dǎo)游體現(xiàn)的是導(dǎo)游手段的高科技化。答案選D項。

81.

表情語中，富有特殊魅力的是______。A.微笑B.皺眉C.眨眼D.撇嘴正確答案：A[解析]微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，人們稱之為“交際世界語”。微笑可以美化人的形象，是導(dǎo)游人員良好修養(yǎng)和文雅氣質(zhì)的體現(xiàn)，是塑造良好形象必不可少的手段。

82.

接待計劃是組團旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的______文件。A.指導(dǎo)性B.意向性C.契約性D.建議性正確答案：C[解析]接待計劃既是組團社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同(或協(xié)議)制定的旅游團在旅游線路上各地方的活動安排，又是組團社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，同時也是導(dǎo)游人員了解旅游團基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)。

83.

“豎起大拇指”，希臘人用來表示______。A.父親B.搭車C.滾開D.首領(lǐng)正確答案：C[解析]豎起大拇指，在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起、干得好，但在有些國家還有另外的意思，如在韓國表示“首領(lǐng)”“部長”“隊長”或“自己的父親”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”，在希臘表示叫對方“滾開”，在法國、英國、新西蘭等國是請求搭車。

84.

游客提出變更旅游路線或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)______。A.按旅游合同執(zhí)行B.上報組團社C.上報接待社D.按指示做好變更工作正確答案：A[解析]在旅游過程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時，原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行。

85.

導(dǎo)游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進行自我否定。這種回絕技巧是______。A.引申式回絕B.柔和式回絕C.誘導(dǎo)式回絕D.迂回式回絕正確答案：C[解析]誘導(dǎo)式回絕是指導(dǎo)游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進行自我否定的回應(yīng)方式。

86.

在面對部分游客越軌言行的問題時，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.聽之任之，放縱不管B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實事求是，合情、合理、合法地處理C.尊重游客國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念D.大事化小，小事化了正確答案：B[解析]一旦發(fā)現(xiàn)旅游團隊中有越軌言行的游客，作為導(dǎo)游人員，處理這類問題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要實事求是，合情、合理、合法。

87.

導(dǎo)游人員是指按照______的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A.《導(dǎo)游人員管理條例》B.《旅行社管理條例》C.《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》D.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，取得資格證和導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解、旅行生活及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

88.

按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行是______。A.班期飛行B.季節(jié)飛行C.臨時飛行D.包機飛行正確答案：A[解析]班期飛行是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。

89.

下列選項中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容的是______。A.向游客提供旅游咨詢B.幫助游客購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)C.陪同游客旅行游覽D.幫助游客聯(lián)系和安排各項旅游事宜正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。幫助游客購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容。

90.

在涉外交往中，應(yīng)遵守的交往原則是______。A.無論任何內(nèi)容都悉聽尊便B.只要不危及其生命安全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國格人格，都遵守“不得糾正”的原則C.凡事以外國友人的意志優(yōu)先D.遇到國外友人做得不太妥當(dāng)?shù)氖虑?，?yīng)待人以誠，當(dāng)面提出批評正確答案：B[解析]在涉外交往中，應(yīng)遵守只要不危及其生命安全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國格人格，都遵守“不得糾正”的原則。

三、多項選擇題1.

為了保證旅游活動的順利進行，導(dǎo)游人員在帶團中要善于處理一些關(guān)系，主要有______。A.大人和小孩的關(guān)系B.強和弱的關(guān)系C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D.勞和逸的關(guān)系E.導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊的關(guān)系正確答案：BCDE[解析]為了使旅游活動順利進行，導(dǎo)游人員在帶團中要善于處理與領(lǐng)隊的關(guān)系、強弱關(guān)系、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系、勞和逸的關(guān)系等。

2.

為了預(yù)防錯接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)該認(rèn)真核對______。A.團名B.組團社信息C.地接社信息D.游客人數(shù)E.旅游路線正確答案：ABCD[解析]為了預(yù)防錯接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員接團時應(yīng)認(rèn)真核對團名、團號、組團社、地接社以及人數(shù)等團隊的相關(guān)信息。

3.

導(dǎo)游人員若能較快地在游客心目中樹立起良好形象，就有利于______。A.縮短與游客之間的心理距離B.融洽與游客的關(guān)系C.提高游客對導(dǎo)游的信任度D.使游客自覺配合導(dǎo)游工作E.收取費用正確答案：ABCD

4.

一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游人員的錯誤做法包括______。A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購物E.在接下來的旅程中多做提醒工作正確答案：ABD[解析]旅客貴重物品被盜時，導(dǎo)游人員須立即向公安部門或保險公司報案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被盜證件、物品，挽回不良影響。若尋找無果，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明，以便出境時供海關(guān)查驗或向保險公司索賠，同時要提供熱情周到的服務(wù)，安慰失主，緩解失主的不良情緒。另外，因游客丟失銀行卡，為避免造成更大損失，不可讓其家人為其匯款。

5.

旅游者的共同心理特征包括______。A.放任心理B.安全心理C.獵奇心理D.審美心理E.虛榮心理正確答案：BCD[解析]旅游者共同的心理特征包括安全心理、獵奇心理、審美心理及求全心理。

6.

導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游接待服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)在______。A.左右協(xié)調(diào)B.承上啟下C.連接內(nèi)外D.宣傳反饋E.建立友情正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游在各項旅游接待服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)在：承上啟下；左右協(xié)調(diào)；連接內(nèi)外。

7.

導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有______。A.旅游者即將離開本地時B.游客要去存在安全隱患的地方C.游客強烈要求時D.游客要去治安復(fù)雜的地方E.游客身體欠佳，行動不便正確答案：ABDE[解析]導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動的幾種情形：(1)旅游團按計劃前往下一站目的地的當(dāng)天，不宜同意旅游者離團，以免造成誤車故障，影響全團正常的行程。(2)旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量勸阻并如實說明情況。(3)游客身體情況欠佳，行為能力不強的情況下，導(dǎo)游人員要盡量勸阻其離團，以免發(fā)生不測。

8.

導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，而且變化較大，主要表現(xiàn)在______。A.服務(wù)對象復(fù)雜B.接待計劃復(fù)雜C.跨文化性D.人際交往復(fù)雜E.旅游者需求多種多樣正確答案：ADE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在：服務(wù)對象復(fù)雜；旅游者需求多種多樣；人際交往復(fù)雜；直面“精神污染”。

9.

旅行團將要乘坐的班機被確認(rèn)將晚點較長時間，導(dǎo)游人員下列做法中正確的是______。A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得B.重新落實該團用餐、用房、用車的安排C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整D.調(diào)整活動日程E.適當(dāng)延長計劃內(nèi)景點游覽時間正確答案：BCDE[解析]旅行團將要乘坐的班機被確認(rèn)將晚點較長時間時，導(dǎo)游人員應(yīng)該與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排，并通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整；調(diào)整活動日程，適當(dāng)延長計劃內(nèi)景點的游覽時間；宣傳推薦當(dāng)?shù)匦峦凭包c和旅游活動(若涉及費用要事先講明)；在旅游者自愿參加的前提下安排晚間文娛活動，努力使旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩钸^得充實。

10.

全陪對前往參觀的城市知之甚少，心中無數(shù)時，下列做法正確的是______。A.只要自己有自信就可以了B.尊重事實，不要不懂裝懂C.憑借自己的經(jīng)驗足可以應(yīng)付D.抵達該城市后，虛心向地陪學(xué)習(xí)，了解更多的情況，做好工作E.渾水摸魚正確答案：BD[解析]全陪要尊重事實，不可不懂裝懂，不可想當(dāng)然。

11.

導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理包括______。A.適中、優(yōu)美的語音B.適宜的語言節(jié)奏C.得體的互動交流D.必要的體態(tài)動作E.語言內(nèi)容的知識性正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游語言是一種口頭語言，從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看，應(yīng)該是一種藝術(shù)語言，講究音調(diào)的高低強弱，語氣的起承轉(zhuǎn)合、自然流暢以及節(jié)奏的抑揚頓挫，即講究語言的音樂性。導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理包括適中、優(yōu)美的語音，適宜的語言節(jié)奏，必要的體態(tài)動作。

12.

中文導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是______。A.國內(nèi)旅游的中國公民B.出境旅游的中國公民C.大陸旅游的港、澳、臺同胞D.入境旅游地華僑E.旅客中的學(xué)生正確答案：ACD[解析]中文導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞及華僑。

13.

導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化包括______。A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從觀光旅游到度假旅游D.從隨意性到規(guī)范化E.從單純游覽到游覽與購物結(jié)合正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個變化：從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)、從非職業(yè)化到職業(yè)化、從隨意性到規(guī)范化。

14.

某散客團在景區(qū)旅游，團中絕大多數(shù)旅游者都對導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對此該導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.沉著、冷靜B.冷落該旅游者，任他“自娛自樂”C.以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D.面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)E.給予物質(zhì)補償正確答案：AD[解析]面對個別游客的苛刻的要求和過分的挑剔，導(dǎo)游人員一定要認(rèn)真傾聽，冷靜、仔細地分析，絕不能置之不理，更不能斷然拒絕。對不合理或不可能實現(xiàn)的要求和意見，導(dǎo)游人員要耐心解釋，實事求是；處理問題要合情合理，盡量使游客心悅誠服；導(dǎo)游人員千萬不能一口回絕，不能輕易地說出“不行”兩字。當(dāng)然，旅游團隊中也難免有個別無理取鬧者，如有偶遇，導(dǎo)游人員應(yīng)沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。經(jīng)過導(dǎo)游人員的努力仍有解決不了的困難時，導(dǎo)游人員應(yīng)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請其幫助。

15.

旅游投訴的心理主要有______。A.求關(guān)照的心理B.求補償?shù)男睦鞢.求發(fā)泄的心理D.求安全的心理E.求尊重的心理正確答案：BCE[解析]不同的游客，其投訴的心理也不盡相同，主要有三種，即求尊重的心理、求發(fā)泄的心理和求補償?shù)男睦怼?/p>

16.

旅游者因工作急需而要求中途退團，導(dǎo)游人員以下做法中正確的是______。A.配合領(lǐng)隊做說明，勸其繼續(xù)旅游B.經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后可以滿足C.告知游客其未享受的綜合服務(wù)費根據(jù)協(xié)議規(guī)定辦理D.協(xié)助旅游者訂購返程機票E.告知不退還任何費用正確答案：BCD

17.

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之間的______。A.空間距離B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時機E.觀賞規(guī)模正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，包括旅游者與欣賞對象之間的空間距離和角度及心理距離、觀賞時機。答案選ABCD。

18.

游客不得在托運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶的物品有______。A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書籍E.食品正確答案：ABC[解析]游客不得在托運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品，不得攜帶武器、利器和兇器?？捎糜谖：娇瞻踩牟说?、大剪力、大水果刀、剃刀等生活用刀；手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專用刀具。

19.

尊重領(lǐng)隊主要包括______。A.尊重領(lǐng)隊的人格B.尊重領(lǐng)隊對導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)C.尊重領(lǐng)隊的工作D.尊重領(lǐng)隊的意見和建議E.注意維護領(lǐng)隊的臉面和權(quán)威正確答案：ACDE[解析]要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，導(dǎo)游人員首先要尊重領(lǐng)隊。導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊的人格，尊重他的工作，尊重他的意見和建議，適時發(fā)揮他的特長，還要隨時注意維護領(lǐng)隊的臉面和權(quán)威。

20.

世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性是______。A.政治性B.經(jīng)濟性C.服務(wù)性D.綜合性E.多元性正確答案：BC[解析]世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟性；服務(wù)性；文化性；社會性；對外宣傳性。

21.

以下屬于全陪和地陪共有的職責(zé)是______。A.導(dǎo)游講解B.維護安全C.處理問題D.組織協(xié)調(diào)工作E.組織聯(lián)絡(luò)工作正確答案：BC

22.

下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有______。A.交通事故B.誤機事故C.醫(yī)療事故D.治安事故E.火災(zāi)正確答案：ADE[解析]國家旅游局(現(xiàn)已更名為“中華人民共和國文化和旅游部”)在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》第七條中規(guī)定，凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物中毒等。

23.

導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括______。A.心理健康B.沉著冷靜C.知識豐富D.思想健