護(hù)患溝通技巧課件

護(hù)患溝通技巧4護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通技巧4前言建立良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是護(hù)理人員獲得有效信息,進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。護(hù)理人員在協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更需要護(hù)患溝通的技巧。因此，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。護(hù)患溝通技巧4護(hù)士能力護(hù)理技術(shù)溝通能力護(hù)患溝通技巧4據(jù)近年的調(diào)查顯示，80%的護(hù)患糾紛和投訴是由于溝通不良引起。護(hù)患溝通技巧4現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

——美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)（AHA）良好的人際溝通技能良好的便利設(shè)施良好的服務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程良好的就診環(huán)境良好的臨床技能較低的服務(wù)費(fèi)用護(hù)患溝通技巧4護(hù)患溝通的重要性

護(hù)患溝通是收集病人資料的重要手段通過(guò)詢(xún)問(wèn)病史可獲?。福玻サ脑\斷信息，這表明:和諧完整的護(hù)患溝通，可以使醫(yī)護(hù)人員得到準(zhǔn)確的病史信息。據(jù)專(zhuān)家介紹，當(dāng)前發(fā)生的糾紛中，無(wú)過(guò)失的糾紛占多數(shù)。而多數(shù)無(wú)過(guò)失糾紛的發(fā)生，究其原因往往是語(yǔ)言不當(dāng)或服務(wù)態(tài)度差造成的，這部分糾紛是完全可以避免的。因此良好的護(hù)患溝通，不僅是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而且可有效地把護(hù)理糾紛消滅在萌芽狀態(tài)護(hù)患溝通技巧4護(hù)患溝通的定義

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

護(hù)患溝通技巧4護(hù)患溝通中的技術(shù)交流技術(shù)交流：是指溝通中有關(guān)技術(shù)方面的交往，是在實(shí)際的護(hù)理措施中，護(hù)士和病人的相互關(guān)系。從雙方在溝通過(guò)程中采取主動(dòng)還是被動(dòng)的態(tài)度，將護(hù)患關(guān)系分成三種不同類(lèi)型：護(hù)患溝通技巧4護(hù)患溝通中的技術(shù)交流（1）主動(dòng)-被動(dòng)型：護(hù)士是主動(dòng)的，病人是被動(dòng)的，病人服從護(hù)士。這種形式在心理上不是一種相互作用，而是建立在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的作用之上。因此，在病人意識(shí)喪失時(shí)較為實(shí)用，因?yàn)樗麄儾荒鼙磉_(dá)自己獨(dú)立的意思。而對(duì)于意識(shí)清楚的病人，這種關(guān)系卻可以阻礙他們主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，放棄了他們對(duì)護(hù)士的配合和監(jiān)督作用，其主要特征是“給病人做治療”。護(hù)患溝通技巧4護(hù)患溝通中的技術(shù)交流（2）引導(dǎo)-合作型：護(hù)士仍然是主動(dòng)地，但病人也有一定的主動(dòng)性。病人是有自己獨(dú)立的意志和感覺(jué)的，他們會(huì)思考自己的疾病并產(chǎn)生各種疑問(wèn)，尋求解釋。但由于許多病人缺乏醫(yī)療護(hù)理知識(shí)，不能對(duì)自己疾病的發(fā)生、發(fā)展及愈后結(jié)果有準(zhǔn)確的把握，在治療護(hù)理過(guò)程中，只要解釋清楚，他們會(huì)愿意很好地配合。這種形式對(duì)急性病人和重病人實(shí)用，其主要特征是“護(hù)士指導(dǎo)病人做治療，”使被作用的人主動(dòng)起作用。護(hù)患溝通技巧4護(hù)患溝通中的技術(shù)交流（3）相互參與型：這是一種以病人為中心，以護(hù)患平等關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和病人都具有同等的主動(dòng)性和權(quán)力的形式。這種形式幾乎實(shí)用所有病人的治療護(hù)理，特別適用于慢性病人，反映了現(xiàn)代整體護(hù)理模式。其主要特征是“積極協(xié)助病人治療”。護(hù)患溝通技巧4

溝通的方式口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言

動(dòng)作、表情、眼神

距離、身體姿勢(shì)

護(hù)患溝通技巧4語(yǔ)言性溝通護(hù)患溝通技巧4包括利用面對(duì)面的交淡、電話、收錄音機(jī)及電視機(jī)等方式傳遞信息—詢(xún)問(wèn)病史利用信件、記錄、報(bào)紙、書(shū)籍等方式傳遞信息—書(shū)寫(xiě)病例、健康宣教等口語(yǔ)書(shū)面

語(yǔ)言性溝通指使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通。溝通中約35%屬于語(yǔ)言性溝通。護(hù)患溝通技巧4積極的良性語(yǔ)言可以治病，消極的惡性語(yǔ)言可以致病。（良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒）。護(hù)患溝通技巧4例：一名醫(yī)務(wù)人員本想向癌癥病人傳遞活的希望，說(shuō)出的話卻是“像你這種情況死亡率是８０％?！倍硪幻t(yī)生卻這樣表述：“你的情況雖然很?chē)?yán)重，但能夠戰(zhàn)勝病魔的機(jī)會(huì)也有２０％。所以希望你不要放棄?！?/p>

由此可見(jiàn)，溝通方式不同，效果截然不同。

護(hù)患溝通技巧4

護(hù)士要學(xué)會(huì)在溝通中根據(jù)不同對(duì)象、不同環(huán)境，不同時(shí)間，運(yùn)用不同的語(yǔ)言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。護(hù)士必須加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語(yǔ)言，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣。切忌簡(jiǎn)單化語(yǔ)言和傷害性語(yǔ)言。重視反饋你表達(dá)的信息與對(duì)方接受的信息是否相同。

護(hù)患溝通技巧41、選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)2、選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速3、選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)4、保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔5、時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性6、適時(shí)使用幽默

良好語(yǔ)言溝通的要求：護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧一、打造良好的第一印象

1、自我介紹

2、要素：儀表、著裝、舉止、語(yǔ)言、精神狀態(tài)、態(tài)度

3、把握好時(shí)機(jī)：見(jiàn)面時(shí)短短幾分鐘。

護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧二、尊重病人是贏得信任的最重要的因素體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)：稱(chēng)呼語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)表情眼神

動(dòng)作態(tài)度

護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧三、做好交談前準(zhǔn)備：1、了解病人一般情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、文化程度、以及病人病史、診斷、治療等有關(guān)資料。2、明確交談目的：準(zhǔn)備好要談的問(wèn)題，使交談圍繞既定目標(biāo)，取得一定溝通效果。3、選擇合適的時(shí)間及環(huán)境：估計(jì)好談話時(shí)間定下心來(lái)與病人交談，選擇安靜的、適合談話的環(huán)境和場(chǎng)合。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧四、傾聽(tīng)的技巧：護(hù)患溝通包括聽(tīng)、說(shuō)兩方1、定義：是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息進(jìn)行分類(lèi)、整理、評(píng)價(jià)、證實(shí)，以使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說(shuō)話的真正涵義。護(hù)患溝通技巧4聽(tīng)用口去聽(tīng)聽(tīng)用耳朵聽(tīng)

用眼睛看

用心聆聽(tīng)，用心溝通護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧

2、如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者?（1）與病人保持適當(dāng)距離，一般保持0.5~1m的距離較為適當(dāng)。（2）保持放松、舒適的姿勢(shì)。（3）集中注意力，保持眼神的交流。（4）不隨意打斷對(duì)方的談話。（5）不要急于作出判斷。（6）仔細(xì)體會(huì)對(duì)方的“弦外之音”。（7）注意對(duì)方的非語(yǔ)音表現(xiàn)。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧

五、學(xué)會(huì)贊美病人

拉近護(hù)患距離，融洽護(hù)患關(guān)系。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧六、澄清

是將一些模棱兩可、含糊不清的不夠完整的陳述弄清楚，有助于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，增強(qiáng)溝通中的準(zhǔn)確性。如“你是不是說(shuō)近幾天內(nèi)每天下午發(fā)燒？”如詢(xún)問(wèn)飲酒史時(shí)病人說(shuō)“我天天都喝一點(diǎn)酒”護(hù)士就應(yīng)要求病人說(shuō)明其量的多少“大約每天喝幾兩”“每天喝幾次”“這樣有多長(zhǎng)時(shí)間了”等等。

護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧七、提問(wèn)的技巧

1、提問(wèn)的形式有開(kāi)放性提問(wèn)，封閉式提問(wèn)，直接提問(wèn)和間接提問(wèn)，比較如下：（1）開(kāi)放式提問(wèn):允許病人主動(dòng)的不限制的回答，有助于病人開(kāi)啟心扉，心理宣泄，護(hù)士可了解到病人真正的需要，交談時(shí)間較長(zhǎng)。常用“如何”“怎么”“為什么”“能不能”、“可不可以”如“您今天感覺(jué)如何？”護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧1、提問(wèn)的形式（2）封閉式提問(wèn)：只要病人作出是與否的回答優(yōu)點(diǎn)：效率較高；缺點(diǎn)：抑制交流，不利對(duì)方解釋自己的情感和提供信息。如“你發(fā)熱幾天了？”“你的頭疼不疼？”（3）直接提問(wèn)：針對(duì)所要了解的問(wèn)題提問(wèn)，可以是開(kāi)放的，也可以是封閉的?！保?）間接提問(wèn)：通過(guò)病人的敘述，間接地了解到所需要的資料，多用開(kāi)放式提問(wèn)?！弊o(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧2、提問(wèn)的技巧：（1）善于組織提問(wèn)內(nèi)容：緊緊圍繞談話內(nèi)容，不應(yīng)漫無(wú)邊際的提問(wèn)，內(nèi)容少而精，適合理解水平，把問(wèn)題說(shuō)的簡(jiǎn)單明了，不要同時(shí)提出一連串的問(wèn)題，盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，不宜使用為什么來(lái)提問(wèn)。（2）注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)：某問(wèn)題未獲得明確解釋?zhuān)瑧?yīng)在等待對(duì)方充分表達(dá)的基礎(chǔ)上再提出問(wèn)題，不要過(guò)早打斷思路而顯得沒(méi)有禮貌，過(guò)晚提問(wèn)易產(chǎn)生誤解。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧2、提問(wèn)的技巧：（3）注意提問(wèn)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和句式：話說(shuō)得過(guò)快，語(yǔ)言生硬，語(yǔ)調(diào)過(guò)高，句式不協(xié)調(diào)，容易使患者反感，不愿意回答；話說(shuō)得過(guò)慢，患者心里焦慮，不耐煩。（4）避免誘導(dǎo)式、暗示性提問(wèn)：避免提問(wèn)一些不愉快的問(wèn)題；不可借助提問(wèn)，強(qiáng)迫患者同意自已的觀點(diǎn)。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧八、沉默：沉默本身也是一種信息交流，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默，可起促進(jìn)溝通的作用。它給患者思考的時(shí)間，也給護(hù)士觀察患者和調(diào)適自己的機(jī)會(huì)。適當(dāng)?shù)某聊幸庀氩坏降男Ч?。尤其在患者悲傷、焦慮時(shí)，患者會(huì)感受到護(hù)士在認(rèn)真地聽(tīng)，在體會(huì)他的心情。盡管沉默有一定的積極作用，但不宜長(zhǎng)時(shí)間或過(guò)多的使用，因?yàn)槌聊?，可使雙方情感分離。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)語(yǔ)言溝通的技巧打破沉默的方法當(dāng)病人在話說(shuō)到一半的時(shí)候，突然停下來(lái)，護(hù)士可以說(shuō)：“還有呢？”或“后來(lái)呢？”或者重復(fù)其前面所說(shuō)的最后一句話來(lái)幫助病人繼續(xù)說(shuō)下去?！澳遣皇沁€想說(shuō)什么？（停一下）如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論其他的問(wèn)題了?！薄澳雌饋?lái)很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您所造成的困擾？”護(hù)患溝通技巧4非語(yǔ)言溝通護(hù)患溝通技巧4非語(yǔ)言溝通是伴隨語(yǔ)言溝通的一些非語(yǔ)言行為，可以影響溝通效果。是一種不很清楚的信息，但它比語(yǔ)氣信息更真實(shí)，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過(guò)語(yǔ)言溝通。護(hù)士應(yīng)注意自己非語(yǔ)言行為的影響，同時(shí)善于觀察病人非語(yǔ)言信息。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧一、體態(tài)語(yǔ)言：包括眼神，面部表情，手勢(shì)等。1、目光接觸（眼神）：眼神是心靈的窗戶(hù)，它可以表達(dá)和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語(yǔ)言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽(tīng)者的注意程度。人際交往中80%的信息是通過(guò)視覺(jué)傳輸?shù)淖o(hù)患溝通技巧4促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧應(yīng)避免以下幾種目光從頭到腳看患者：表示審察對(duì)方。面無(wú)悅色地斜視患者：表示鄙視患者。傾聽(tīng)患者講話時(shí)，四處張望：表示心不在焉，不尊重患者等。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧2、面部表情：能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%語(yǔ)句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧

主要面部表情：微笑、目光語(yǔ)微笑的妙用：是人際交往的潤(rùn)滑劑，“微笑無(wú)需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值”。護(hù)患溝通技巧4護(hù)理工作性質(zhì)和工作對(duì)象的特殊性全力以赴地投入工作掌握技巧有效溝通不要吝惜您的微笑護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧

3、手勢(shì)：用手勢(shì)配合語(yǔ)言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作常用的技巧。

以上三方面密切相關(guān)，再配合語(yǔ)言交流達(dá)到有效溝通護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧二、空間距離：在護(hù)理工作中應(yīng)根據(jù)病人年齡、性別、文化、病情等，有意識(shí)的適當(dāng)調(diào)節(jié)空間距離。1、親密距離（0—0.5米）對(duì)兒童、老年病人可采取這一人際距離，親密距離有利于情感的溝通。護(hù)士在做一些護(hù)理操作時(shí)，也常與病人進(jìn)行零距離接觸，即親密距離。

護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧

2、熟人距離（0.5—1.2米）對(duì)于肝炎、肺炎、愛(ài)滋病等傳染病人應(yīng)用此距離，這些病人由于心理壓抑，若護(hù)士與之距離拉的太遠(yuǎn)，會(huì)加重其心理壓力，不利于疾病的治療護(hù)理。此外，在向病人解釋工作或進(jìn)行指導(dǎo)、宣教時(shí)也可用這一距離。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧

3、社交距離（1.2—3.5米）對(duì)新到病人、敏感病人，異性病人用此距離，以便給對(duì)方足夠的個(gè)人空間減輕對(duì)方的緊張情緒。在護(hù)理查房時(shí)也常用此距離。4、公共距離（3.5米以上）護(hù)士在為病人做集體健康教育、衛(wèi)生知識(shí)講座，或召開(kāi)各種研討會(huì)等活動(dòng)時(shí)用此距離。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧三、觸摸：觸摸作為一種無(wú)聲的語(yǔ)言是一種很有效的溝通的方式，可以表達(dá)關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持。適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，也是護(hù)士與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧當(dāng)病人焦慮害怕時(shí)，護(hù)士可以緊緊的握住病人的手，傳遞安全的信息，給病人安全感；當(dāng)病人發(fā)燒時(shí)，護(hù)士將手輕輕的放在病人的前額，能使病人感受到關(guān)心；當(dāng)病人情緒不佳時(shí)，護(hù)士可以應(yīng)用觸摸使病人安靜下來(lái)。運(yùn)用觸摸應(yīng)注意其性別，社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。

護(hù)患溝通技巧4促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用觸摸技巧時(shí)應(yīng)注意1、根據(jù)對(duì)象兒童、老人、危重、臨終病人、喪失親人的家人2、把握好部位兒童可以摸摸頭、額，拍拍背、屁股老人、異性可以拍肩、手臂、手背不可觸摸老人的頭部3、把握距離除特殊情況下，一般都要保持一定距離。護(hù)患溝通技巧4特殊情況下的溝通技巧護(hù)患溝通技巧4特殊情況下的溝通技巧與憤怒患者的溝通首先要證實(shí)病人是否在生氣或憤怒。其次要接受他的憤怒。再次是幫助病人分析發(fā)怒的原因，并規(guī)勸他做些可能的體力活動(dòng)。注意不要你自己的憤怒來(lái)對(duì)待憤怒，有效地處理病人的意見(jiàn)和重視他的需要是較好的辦法。

護(hù)患溝通技巧4特殊情況下的溝通技巧與哭泣患者的溝通讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會(huì)(除非他愿意獨(dú)自待著)?？梢暂p輕地安撫他，片刻后給一塊冷毛巾和一杯溫飲料。在哭泣停止后，用傾聽(tīng)的技巧鼓勵(lì)病人說(shuō)出流淚的原因。

護(hù)患溝通技巧4與感覺(jué)有缺陷患者的溝通與視力喪失的患者：在你走進(jìn)或離開(kāi)病房時(shí)都要告訴病人，并通報(bào)你的名字。在接觸盲人前要給以說(shuō)明。溝通時(shí)對(duì)發(fā)出的聲響作解釋?zhuān)瑧?yīng)避免或減少非語(yǔ)言性信息。要時(shí)刻想到為這些病人補(bǔ)償一些可能因看不見(jiàn)而遺漏的內(nèi)容。護(hù)患溝通技巧4特殊情況下的溝通技巧與危重患者的溝通應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過(guò)10～15分鐘。避免一些不必要的交談。對(duì)無(wú)意識(shí)的患者，可持續(xù)用同一句話，同樣的語(yǔ)調(diào)反復(fù)地與他說(shuō)，這樣他有可能聽(tīng)見(jiàn)。同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行觸模，可以是一種有效的溝通途徑，但在觸摸前應(yīng)該告訴他，你要假設(shè)病人是能夠聽(tīng)到的。盡可能保持安靜的環(huán)境。護(hù)患溝通技巧4臨床案例分析護(hù)患溝通技巧4案例1

患者第一次住院，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安。

A護(hù)士對(duì)他說(shuō)：您好，我是你的責(zé)任護(hù)士小田，如果你有什么事情請(qǐng)找我，我會(huì)盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，?qǐng)床位醫(yī)生來(lái)看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。

B護(hù)士對(duì)病人家屬說(shuō)：病人住12床，你們先過(guò)去等好，我等會(huì)兒來(lái)給他量血壓，不要走開(kāi)啊。啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。護(hù)患溝通技巧4案例2

患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到特別緊張。

A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液的重要性之后，說(shuō)：“我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深吸氣！”趁患者放松時(shí)，一針見(jiàn)血地完成了輸液操作。

B護(hù)士說(shuō)：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長(zhǎng)得不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！”啟示：積極的暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺(jué)地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。護(hù)患溝通技巧4案例3

夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊，“我怎么沒(méi)有藥的??！你是不是發(fā)錯(cuò)了？！”

A護(hù)士情緒激動(dòng)地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！

B護(hù)士在復(fù)核了服藥本之后對(duì)病人說(shuō)：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時(shí)服用，到時(shí)間我會(huì)送過(guò)來(lái)的，你先休息一會(huì)兒。

啟示：護(hù)患之間始終存在著信息不對(duì)稱(chēng)，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問(wèn)題。護(hù)患溝通技巧4案例4

病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說(shuō)是病人情況不太好，想要陪著。

A護(hù)士對(duì)家屬說(shuō)：我們醫(yī)院規(guī)定晚上9點(diǎn)熄燈的，你們可以離開(kāi)了。

B護(hù)士在了解了家屬