員工績效考核表 (修訂)

員工績效考核表

2013年7月4日表01T

被考核人姓名朱浙偉部門銷售部工種（職務(wù)）部門經(jīng)理

考核人姓名應(yīng)斌孩部門公司職務(wù)經(jīng)理

考核人姓名高金平部門人事部職務(wù)人事經(jīng)理

考核時(shí)間2013年6月1日-----2013年6月30日

考核的尺度及標(biāo)準(zhǔn)分值

優(yōu)秀（滿分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；較差（扣3分）；差（不得分）。

評價(jià)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際得分

1、根據(jù)市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定本部門總體銷10分

售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)協(xié)助經(jīng)理完成年度營銷計(jì)劃

2、制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。10分

3、制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)。5分

工4、分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評價(jià)辦法8分

作

8分

成5、組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，

績協(xié)調(diào)處理各類市場問題。

與

8分

效6、匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定

率貨源調(diào)配計(jì)劃。

005分

O7、負(fù)責(zé)對銷售部員工的管理及員工的績效績考核，速設(shè)好

分

和管理好團(tuán)隊(duì)

8、逐步建立CRM客戶管理系統(tǒng)，完善客戶的基本信息。積極8分

的與客戶溝通和接觸，了解客戶的需求，根據(jù)客戶合理的建議

不斷完善售后服務(wù)，向客戶提供一流的的服務(wù)。分析客戶每月

銷售與總結(jié)。

9、及時(shí)掌握市場發(fā)展的動杰，定期向經(jīng)理提供分析報(bào)告，3分

10、責(zé)任心強(qiáng)，能主動、自發(fā)地工作，起表率作用3分

11、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、守時(shí)守規(guī)，努力完成本職工作。3分

12、團(tuán)結(jié)同事、與人為善、協(xié)調(diào)無隙，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。3分

13、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常工作的部署及管理3分

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作3分

小計(jì)80分

環(huán)1、辦公室物品擺放整齊、窗明地凈、無垃圾、無紙屑、無灰5分

境塵，辦公室明面不準(zhǔn)擺放餐具及私人物品，

與-

行2、接聽電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的電話禮儀用語。5分

為

(-

110分

0小計(jì)

分

)

模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。10分

紀(jì)

律

(

1

0

分

)

分

小計(jì)10

100分

合計(jì)

1、違反公司《員工守則》第四條、第五條規(guī)定或電話口語達(dá)1分

不到標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)或次扣。（整機(jī)部倉庫工作員工可不佩戴胸

卡）

2、違反公司規(guī)章制度及《員工守則》第六條之規(guī)定者，視情2-10

節(jié)每項(xiàng)扣。分

扣

3、為了避免公司商業(yè)信息外露辦公室、工作間除本部門工作20分

人員外，不得有無關(guān)人員逗留，每次扣部門領(lǐng)導(dǎo)

分4、出現(xiàn)客戶預(yù)定信息有誤或被客戶投訴視情節(jié)每次扣10-50

分

項(xiàng)5、遲到、早退、無故不做公司早操每次扣5分

6、病假每天扣2分

7、、事假每天扣5分

8、曠工每天15分

小計(jì)

實(shí)際得分

注：病假、事假按規(guī)定可用“調(diào)休假”沖減

員工績效考核表

2013年7月4日表01-2

被考核人姓名呂建威部門銷售部工種（職務(wù)）內(nèi)勤主管

考核人姓名朱浙偉部門公司職務(wù)部門經(jīng)理

考核人姓名高金平部門人事部職務(wù)人事經(jīng)理

考核時(shí)間2013年6月1日-----2013年6月30日

考核的尺度及標(biāo)準(zhǔn)分值

優(yōu)秀（滿分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；較差（扣3分）；差（不得分）。

評價(jià)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際得分

1、協(xié)助經(jīng)理完成月、年度營銷計(jì)劃，全面執(zhí)行內(nèi)勤業(yè)務(wù)工作。10分

2、負(fù)責(zé)銷售部的日常管理工作，如：訂單的錄入、訂單的審8分

核、訂單的跟進(jìn)、訂單的傳遞等。

3、負(fù)責(zé)公司的銷售合同和訂單的管理，有效的執(zhí)行，并隨時(shí)5分

向銷售部經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況。

工4、負(fù)責(zé)與采購、倉儲物流等部門協(xié)調(diào)，確保到貨、發(fā)貨、返8分

貨等信息及時(shí)、準(zhǔn)確。

作

5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域銷售的統(tǒng)計(jì)匯總工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將區(qū)域5分

成營銷情況及時(shí)反饋到業(yè)務(wù)部，確保銷售數(shù)據(jù)真實(shí)無誤。

績6、負(fù)責(zé)監(jiān)督售后服務(wù)的管理，確保返貨商品數(shù)量準(zhǔn)確。5分

與

7、協(xié)助銷售部經(jīng)理逐步建立CRM客戶管理系統(tǒng)，完善客戶的5分

效基本信息。運(yùn)用分析客戶品牌銷售、控制區(qū)域保護(hù)產(chǎn)品做到月、

率季度有分析處理方案。

8、積極的與客戶溝通和接觸，了解客戶的需求，根據(jù)客戶合5分

00理的建議不斷完善銷售的服務(wù)，向客戶提供一流的的服務(wù)。

O

、協(xié)助銷售部經(jīng)理逐步建立CRM客戶管理系統(tǒng)，完善客戶的3分

分7

基本信息。

8、積極的與客戶溝通和接觸，了解客戶的需求，根據(jù)客戶合5分

理的建議不斷完善銷售的服務(wù)，向客戶提供一流的的服務(wù)。

9、及時(shí)掌握市場發(fā)展的動態(tài)，定期向經(jīng)理提供分析報(bào)告（包3分

括產(chǎn)品信息與對手在市場動態(tài)等），及時(shí)提供分析處理。

10、合理安排時(shí)間學(xué)習(xí)、培訓(xùn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品知識等工作。3分

11、責(zé)任心強(qiáng)，能主動、自發(fā)地工作，起表率作用3分

12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、守時(shí)守規(guī)，努力完成本職工作。3分

13、團(tuán)結(jié)同事、與人為善、協(xié)調(diào)無隙，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。3分

14、協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常工作的部署及管理3分

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作3分

80分

小計(jì)

環(huán)1、辦公室物品擺放整齊、窗明地凈、無垃圾、無紙屑、無灰5分

境塵，辦公室明面不準(zhǔn)擺放餐具及私人物品，

與-

行2、接聽電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的電話禮儀用語。5分

為

(

1-

010分

分小計(jì)

)

模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。10分

紀(jì)

律

(

1

0

分

)

10分

小計(jì)

100分

合計(jì)

1、違反公司《員工守則》第四條、第五條規(guī)定或電話口語達(dá)1分

不到標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)或次扣。（整機(jī)部倉庫工作員工可不佩戴胸

卡）

2、違反公司規(guī)章制度及《員工守則》第六條之規(guī)定者，視情2-10分

節(jié)每項(xiàng)扣。

扣

3、為了避免公司商業(yè)信息外露辦公室、工作間除本部門工作20分

人員外，不得有無關(guān)人員逗留，每次扣部門領(lǐng)導(dǎo)

分4、出現(xiàn)客戶預(yù)定信息有誤或被客戶投訴視情節(jié)每次扣10-50分

項(xiàng)5、遲到、早退、無故不做公司早操每次扣5分

6、病假每天扣2分

7、、事假每天扣5分

8、曠工每天15分

小計(jì)

實(shí)際得分

注：病假、事假按規(guī)定可用“調(diào)休假”沖減

員工績效考核表

2013年7月4日表01-3

被考核人姓名肖雪瑩部門銷售部工種（職務(wù)）銷售內(nèi)勤

考核人姓名朱浙偉部門公司職務(wù)部門經(jīng)理

考核人姓名高金平部門人事部職務(wù)人事經(jīng)理

考核時(shí)間2013年6月1日-----2013年6月30日

考核的尺度及標(biāo)準(zhǔn)分值

優(yōu)秀（滿分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；較差（扣3分）；差（不得分）。

評價(jià)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際得分

1、熟練掌握各類商品的參數(shù)，準(zhǔn)確無誤的提供報(bào)價(jià)，處理好10分

客戶訂單工作。

2、負(fù)責(zé)匯總銷售數(shù)據(jù)，提供銷售報(bào)表及業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、整理及8分

查詢。

3規(guī)范使用禮貌用語接聽并記錄客戶訂貨信息及日?？蛻袈?lián)8分

絡(luò)工作。

工

作4、認(rèn)真做好客戶反饋信息的記錄與跟蹤落實(shí)，填寫客戶投訴8分

及意見反映記錄表并協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

成

5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員市場相關(guān)事物的配合、支持業(yè)務(wù)員收集市場信10分

績息，做到每天與業(yè)務(wù)員溝通互動，掌握市場動態(tài)。CRM管理系

與統(tǒng)分析，按月、季度提供業(yè)務(wù)員分析數(shù)據(jù)。

效6、熟悉公司商品、配件、價(jià)格，能夠及時(shí)回答客戶對產(chǎn)品方10分

率面問題的咨詢

7、逐步熟悉使用CRM系統(tǒng)處理銷售業(yè)務(wù)，妥善保管好客戶資3分

8

O料，不得泄露公司營銷秘密。

分8、負(fù)責(zé)客戶退貨的統(tǒng)計(jì)、處理工作（完全體現(xiàn)工作成績與效5分

率）。

9、責(zé)任心強(qiáng)，能主動、自發(fā)地工作，起表率作用3分

10、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、守時(shí)守規(guī)，努力完成本職工作。3分

11、團(tuán)結(jié)同事、與人為善、協(xié)調(diào)無隙，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。3分

12、協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常工作的部署及管理3分

13、應(yīng)知應(yīng)會考核優(yōu)秀。3分

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。3分

小計(jì)80分

環(huán)1、辦公室物品擺放整齊、窗明地凈、無垃圾、無紙屑、無灰5分

境塵，辦公室明面不準(zhǔn)擺放餐具及私人物品，

與2、接聽電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的電話禮儀用語。5分

行

10分

小計(jì)

模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。10分

紀(jì)

律

(

1

0

分10分

小計(jì)

)

100分

合計(jì)

1、違反公司《員工守則》第四條、第五條規(guī)定或電話口語達(dá)1分

不到標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)或次扣。（整機(jī)部倉庫工作員工可不佩戴胸

卡）

2、違反公司規(guī)章制度及《員工守則》第六條之規(guī)定者，視情2-10

節(jié)每項(xiàng)扣。分

扣

3、為了避免公司商業(yè)信息外露辦公室、工作間除本部門工作20分

人員外，不得有無關(guān)人員逗留，每次扣部門領(lǐng)導(dǎo)

分4、出現(xiàn)客戶預(yù)定信息有誤或被客戶投訴視情節(jié)每次扣10-50

分

項(xiàng)5,遲到、早退、無故不做公司早操每次扣5分

6、病假每天扣2分

7、事假每天扣5分

8、曠工每天15分

小計(jì)

實(shí)際得分

注：病假、事假按規(guī)定可用“調(diào)休假”沖減

員工績效考核表

2013年7月4日表01-4

被考核人姓名趙薇微部門銷售部工種（職務(wù)）銷售內(nèi)勤

考核人姓名朱浙偉部門公司職務(wù)部門經(jīng)理

考核人姓名高金平部門人事部職務(wù)人事經(jīng)理

考核時(shí)間2013年6月1日-----2013年6月30日

考核的尺度及標(biāo)準(zhǔn)分值

優(yōu)秀（滿分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；較差（扣3分）；差（不得分）。

評價(jià)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際得分

1、熟練掌握各類商品的參數(shù)，準(zhǔn)確無誤的提供報(bào)價(jià)，處理好10分

客戶訂單工作。

2、負(fù)責(zé)匯總銷售數(shù)據(jù)，提供銷售報(bào)表及業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、整理及8分

查詢。

3規(guī)范使用禮貌用語接聽并記錄客戶訂貨信息及日?？蛻袈?lián)8分

絡(luò)工作。

工

作4、認(rèn)真做好客戶反饋信息的記錄與跟蹤落實(shí)，填寫客戶投訴8分

及意見反映記錄表并協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

成

5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員市場相關(guān)事物的配合、支持業(yè)務(wù)員收集市場信10分

績息，做到每天與業(yè)務(wù)員溝通互動，掌握市場動態(tài)。CRM管理系

與統(tǒng)分析，按月、季度提供業(yè)務(wù)員分析數(shù)據(jù)。

效6、熟悉公司商品、配件、價(jià)格，能夠及時(shí)回答客戶對產(chǎn)品方10分

率面問題的咨詢

z-x7、逐步熟悉使用CRM系統(tǒng)處理銷售業(yè)務(wù)，妥善保管好客戶資3分

00

O料，不得泄露公司營銷秘密。

分8、負(fù)責(zé)客戶退貨的統(tǒng)計(jì)、處理工作（完全體現(xiàn)工作成績與效5分

率）。

9、責(zé)任心強(qiáng)，能主動、自發(fā)地工作，起表率作用3分

10、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、守時(shí)守規(guī)，努力完成本職工作。3分

11、團(tuán)結(jié)同事、與人為善、協(xié)調(diào)無隙，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。3分

12、協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常工作的部署及管理3分

13、應(yīng)知應(yīng)會考核優(yōu)秀。3分

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。3分

小計(jì)80分

環(huán)1、辦公室物品擺放整齊、窗明地凈、無垃圾、無紙屑、無灰5分

境塵，辦公室明面不準(zhǔn)擺放餐具及私人物品，

與2、接聽電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的電話禮儀用語。5分

行

為

(

110分

0小計(jì)

分

)

模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。10分

紀(jì)

律

10分

小計(jì)

100分

合計(jì)

1、違反公司《員工守則》第四條、第五條規(guī)定或電話口語達(dá)1分

不到標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)或次扣。（整機(jī)部倉庫工作員工可不佩戴胸

卡）

2、違反公司規(guī)章制度及《員工守則》第六條之規(guī)定者，視情2-10

節(jié)每項(xiàng)扣。分

扣

3、為了避免公司商業(yè)信息外露辦公室、工作間除本部門工作20分

人員外，不得有無關(guān)人員逗留，每次扣部門領(lǐng)導(dǎo)

分4、出現(xiàn)客戶預(yù)定信息有誤或被客戶投訴視情節(jié)每次扣10-50

分

5、遲到、早退、無故不做公司早操每次扣5分

項(xiàng)

6、病假每天扣2分

7、事假每天扣5分

8、曠工每天15分

小計(jì)

實(shí)際得分

注：病假、事假按規(guī)定可用“調(diào)休假”沖減

員工績效考核表

2013年7月6日表01-5

被考核人姓名張喜萍部門銷售部工種（職務(wù)）售后內(nèi)勤

考核人姓名朱浙偉部門公司職務(wù)部門經(jīng)理

考核人姓名高金平部門人事部職務(wù)人事經(jīng)理

考核時(shí)間2013年6J日1日------2013年6,月30日

考核的尺度及標(biāo)準(zhǔn)分值

優(yōu)秀（滿分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；較差（扣3分）；差（不得分）。

評價(jià)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際得分

1、負(fù)責(zé)日常客戶聯(lián)絡(luò)工作。以服務(wù)客戶為根本對工作盡職盡10分

責(zé)，熟練掌握各類商品的參數(shù)，準(zhǔn)確無誤的提供報(bào)價(jià)，處理好

客戶訂單工作。

2、在接聽客戶電話或接待客戶時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的文明用語，8分

了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

工3、定期的對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶的信息，妥善的處理客8分

戶不滿及意見、建議，并及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或向相關(guān)部門反饋。

4、確保售后服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意，有較好的服務(wù)意識，8分

重大問題客戶投訴率不高于1%0

5、負(fù)責(zé)客戶返貨商品的信息的核實(shí)確認(rèn)工作。定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)10分

返貨商品的數(shù)量等信息，準(zhǔn)確填寫返貨清單，處理意見及時(shí)處

理為客戶提供最快的服務(wù)。

6、認(rèn)真做好客戶反饋信息的記錄與跟蹤落實(shí)，填寫客戶投訴10分

及意見反映記錄表并協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員市場相關(guān)事物的配合、協(xié)助業(yè)務(wù)員收集市場信3分

息，掌握市場動態(tài)。

8、協(xié)助經(jīng)理做好日常工作及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作。5分

9、責(zé)任心強(qiáng)，能主動、自發(fā)地工作，起表率作用3分

10、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、守時(shí)守規(guī)，努力完成本職工作。3分

11、團(tuán)結(jié)同事、與人為善、協(xié)調(diào)無隙，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。3分

12、協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常工作的部署及管理3分

13、應(yīng)知應(yīng)會考核優(yōu)秀。3分

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。3分

小計(jì)80分

環(huán)1,辦公室物品擺放整齊、窗明地凈、無垃圾、無紙屑、無灰5分

境塵，辦公室明面不準(zhǔn)擺放餐具及私人物品，

與

行2、接聽電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的電話禮儀用語。5分

為

(

1

010分

分小計(jì)

)

模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。10分

紀(jì)

律

(

1

0

分

)

分

小計(jì)10

分

合計(jì)100

1、違反公司《員工守則》第四條、第五條規(guī)定或電話口語達(dá)1分

不到標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)或次扣。（整機(jī)部倉庫工作員工可不佩戴胸

卡）

2、違反公司規(guī)章制度及《員工守則》第六條之規(guī)定者，視情2-10

節(jié)每項(xiàng)扣。分

扣3、為了避免公司商業(yè)信息外露辦公室、工作間除本部門工作20分

人員外，不得有無關(guān)人員逗留，每次扣部門領(lǐng)導(dǎo)

分4、出現(xiàn)客戶預(yù)定信息有誤或被客戶投訴視情節(jié)每次扣10-50

分

5、遲到、早退、無故不做公司早操每次扣5分

項(xiàng)

6、病假每天扣2分

7、、事假每天扣5分

8、曠工每天15分

小計(jì)

實(shí)際得分

注：病假、事假按規(guī)定可用“調(diào)休假”沖減

員工績效考核表

2013年7月6日表01-6

被考核人姓名王思佳部門銷售部工種（職務(wù)）出單員

考核人姓名朱浙偉部門公司職務(wù)部門經(jīng)理

考核人姓名高金平部門人事部職務(wù)人事經(jīng)理

考核時(shí)間2013年6月1日-----2013年6月30日

考核的尺度及標(biāo)準(zhǔn)分值

優(yōu)秀（滿分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；較差（扣3分）；差（不得分）。

評價(jià)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際得分

1、熟練掌握本部門商品名錄及商品參數(shù)，準(zhǔn)確無誤的開據(jù)客10分

戶預(yù)定商品清單。

2、出單前要對銷售內(nèi)勤接單進(jìn)行復(fù)核（商品名稱、產(chǎn)地、規(guī)10分

格、型號、單價(jià)等），復(fù)核無誤后打單。

工3、負(fù)責(zé)保管、整理好各類單據(jù)，確保單據(jù)齊全。整理倉庫庫10分

存，提供相應(yīng)合理數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)采購計(jì)劃。

作

4、協(xié)助銷售內(nèi)勤做好接單、客戶反饋信息的記錄、客戶投訴10分

成

及意見反映記錄等項(xiàng)工作。

5、逐步熟悉使用CRM系統(tǒng)處理銷售業(yè)務(wù)，妥善保管好客戶資8分

料，不得泄露公司營銷秘密。

6、協(xié)助經(jīng)理做好日常工作，配合內(nèi)勤做一些分析等業(yè)務(wù)。8分

7、責(zé)任心強(qiáng)，能主動、自覺地工作，工作中起表率作用。6分

8、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、守時(shí)守規(guī)，努力完成本職工作。3分

9、團(tuán)結(jié)同事、與人為善、協(xié)調(diào)無隙，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。3分

10、服從工作安排，勤勉、誠懇。3分

11、應(yīng)知應(yīng)會考核優(yōu)秀。3分

12、定期對電腦進(jìn)行殺毒3分

13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。3分

小計(jì)80分

環(huán)1、辦公室物品擺放整齊、窗明地凈、無垃圾、無紙屑、無灰5分

境塵，辦公室明面不準(zhǔn)擺放餐具及私人物品，

與

2、接聽電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的電話禮儀用語。5分

行

為

(

110分

0小計(jì)

分

)

模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。10分

紀(jì)

律

(

1

0

分

)

10分

小計(jì)

100分

合計(jì)

1、違反公司《員工守則》第四條、第五條規(guī)定或電話口語達(dá)1分

不到標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)或次扣。（整機(jī)部倉庫工作員工可不佩戴胸

卡）

2、違反公司規(guī)章制度及《員工守則》第六條之規(guī)定者，視情2-10

節(jié)每項(xiàng)扣。分

3、為了避免公司商業(yè)信息外露辦公室、工作間除本部門工作20分

人員外，不得有無關(guān)人員逗留，每次扣部門領(lǐng)導(dǎo)

4、出現(xiàn)客戶預(yù)定信息有誤或被客戶投訴視情節(jié)每次扣10-50

分

5、遲到、早退、無故不做公司早操每次扣5分

6、病假每天扣2分

7、、事假每天扣5分

8、曠工每天15分

小計(jì)

實(shí)際得分

注：病假、事假按規(guī)定可用“調(diào)休假”沖減

員工績效考核表

2013年7月6日表01-7

被考核人姓名郝麗娜部門銷售部工種（職務(wù)）客服

考核人姓名朱浙偉部門公司職務(wù)部門經(jīng)理

考核人姓名高金平部門人事部職務(wù)人事經(jīng)理

考核時(shí)間2013年6J月1日------2013年6,月30日

考核的尺度及標(biāo)準(zhǔn)分值

優(yōu)秀（滿分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；較差（扣3分）；差（不得分）。

評價(jià)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際得分

1、規(guī)范使用禮貌用語接聽客戶提出的問題或投訴。認(rèn)真填寫10分

客戶投訴或意見反映記錄表并協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

2、熟悉公司商品、配件、價(jià)格，能夠及時(shí)回答客戶對產(chǎn)品方8分

面問題的咨詢。

3做到回訪有預(yù)案、有記錄、有綜合分析報(bào)告，回訪綜合報(bào)告8分

要求分析準(zhǔn)確、全面。

工4、客服代表公司形象，受理客戶投訴時(shí)應(yīng)了解真實(shí)原因及想8分

得到的解決方案，注意語言溝通技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

作

成5、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)員相互溝通、負(fù)責(zé)300—1200位客戶分析及跟8分

蹤銷售與推廣。及時(shí)反饋各類相關(guān)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員收集市場

績信息，掌握市場動態(tài)。及時(shí)統(tǒng)計(jì)每月銷售統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)。

與

6、逐步熟悉使用CRM系統(tǒng)處理客戶管理業(yè)務(wù)，妥善保管好客8分

效戶資料，不得泄露公司營銷秘密。

率7、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好銷售綜合分析工作及品牌跟蹤推廣等。3分

8、當(dāng)日到貨產(chǎn)品（新產(chǎn)品）務(wù)必在第一時(shí)間進(jìn)行推廣與分析6分

銷售。

9、工作時(shí)保持良好的精神狀態(tài)和儀表儀容，語氣和藹可親。3分

10、責(zé)任心強(qiáng)，能主動、自發(fā)地工作，起表率作用3分

11、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、守時(shí)守規(guī)，努力完成本職工作。3分

12、團(tuán)結(jié)同事、與人為善、協(xié)調(diào)無隙，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。3分

13、協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常工作的部署及管理3分

14、應(yīng)知應(yīng)會考核優(yōu)秀。3分

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作.3分

小計(jì)80分

環(huán)1、辦公室物品擺放整齊、窗明地凈、無垃圾、無紙屑、無灰5分

境塵，辦公室明面不準(zhǔn)擺放餐具及私人物品，

與

2、接聽電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的電話禮儀用語。5分

行

為

10分

1(小計(jì)

0

模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。10分

紀(jì)

律

(

1

0

分

)

分

小計(jì)10

分

合計(jì)100

1、違反公司《員工守則》第四條、第五條規(guī)定或電話口語達(dá)1分

不到標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)或次扣。（整機(jī)部倉庫工作員工可不佩戴胸

卡）

2、違反公司規(guī)章制度及《員工守則》第六條之規(guī)定者，視情2-10

節(jié)每項(xiàng)扣。分

扣

3、為了避免公司商業(yè)信息外露辦公室、工作間除本部門工作20分

人員外，不得有無關(guān)人員逗留，每次扣部門領(lǐng)導(dǎo)

分4、出現(xiàn)客戶預(yù)定信息有誤或被客戶投訴視情節(jié)每次扣10-50

分

項(xiàng)5、遲到、早退、無故不做公司早操每次扣5分

6、病假每天扣2分

7、、事假每天扣5分

8、曠工每天15分

小計(jì)

實(shí)際得分

注：病假、事假按規(guī)定可用“調(diào)休假”沖減

員工績效考核表

2013年7月6日表01-8

被考核人姓名王杰勇部門銷售部工種（職務(wù)）業(yè)務(wù)員

考核人姓名應(yīng)斌孩部門公司職務(wù)經(jīng)理

考核人姓名高金平部門人事部職務(wù)人事經(jīng)理

考核時(shí)間2013年6月1日-----2013年6月30日

考核的尺度及標(biāo)準(zhǔn)分值

優(yōu)秀（滿分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；較差（扣3分）；差（不得分）。

評價(jià)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際得分

1、完成月、季、年度銷售額計(jì)劃，完成率達(dá)到100%。10分

2、完成新客戶（目標(biāo)客戶、可選性客戶）計(jì)劃開發(fā)率100%。10分

3、規(guī)范的建立客戶合作方式及協(xié)議的簽訂，規(guī)范的制定出差計(jì)5分

戈L完成計(jì)劃目標(biāo)。

工4、定期對客戶進(jìn)行電話回訪及客戶關(guān)系的維護(hù)與推廣。10分

作

5、客戶意見的處理，及時(shí)上報(bào)處理跟蹤服務(wù)。5分

成

績6、重點(diǎn)客戶貨款的跟催回籠及產(chǎn)品的推廣10分

與

7、客戶資料管理及更新，競爭對手市場調(diào)查與分析，提供可5分

效行數(shù)據(jù)與相關(guān)信息。

率8、逐步熟悉使用CRM系統(tǒng)處理銷售業(yè)務(wù)，妥善保管好客戶資5分

料，不得泄露公司營銷秘密。

89、責(zé)任心強(qiáng)，能主動、自覺地工作，工作中起表率作用。5分

O

分

10、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、守時(shí)守規(guī)，努力完成本職工作。3分

11、團(tuán)結(jié)同事、與人為善、協(xié)調(diào)無隙，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。3分

12、日常事務(wù)性工作3分

13、、應(yīng)知應(yīng)會考核優(yōu)秀。3分

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。3分

小計(jì)80f

環(huán)1、辦公室物品擺放整齊、窗明地凈、無垃圾、無紙屑、無灰5分

境-塵，辦公室明面不準(zhǔn)擺放餐具及私人物品。

與2、接聽電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的電話禮儀用語，對公司客戶要熱5分

行-情禮貌、以誠相待。

為10分

(小計(jì)

1

0

分

)

模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。10分

紀(jì)

律

(

1

0

分

)

10分

小計(jì)

100分

合計(jì)

1、違反公司《員工守則》第四條、第五條規(guī)定或電話口語達(dá)1分

不到標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)或次扣。（整機(jī)部倉庫工作員工可不佩戴胸

卡）

2、違反公司規(guī)章制度及《員工守則》第六條之規(guī)定者，視情2-10

節(jié)每項(xiàng)扣。分

扣

3、為了避免公司商業(yè)信息外露辦公室、工作間除本部門工作20分

人員外，不得有無關(guān)人員逗留，每次扣部門領(lǐng)導(dǎo)

分4、出現(xiàn)客戶預(yù)定信息有誤或被客戶投訴視情節(jié)每次扣10-50

分

5分

項(xiàng)5、遲到、早退、無故不做公司早操每次扣

6,病假每天扣2分

7、、事假每天扣5分

8,曠工每天15分

小計(jì)

實(shí)際得分

注：病假、事假按規(guī)定可用“調(diào)休假”沖減

員工績效考核表

2013年7月6日表01-9

被考核人姓名胡濤部門銷售部工種（職務(wù)）業(yè)務(wù)員

考核人姓名應(yīng)斌孩部門公司職務(wù)經(jīng)理

考核人姓名高金平部門人事部職務(wù)人事經(jīng)理

考核時(shí)間2013年6月1日-----2013年6月30日

考核的尺度及標(biāo)準(zhǔn)分值

優(yōu)秀（滿分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；較差（扣3分）；差（不得分）。

評價(jià)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際得分

1、完成月、季、年度銷售額計(jì)劃，完成率達(dá)到100%。10分

2、完成新客戶（目標(biāo)客戶、可選性客戶）計(jì)劃開發(fā)率100%。10分

3、規(guī)范的建立客戶合作方式及協(xié)議的簽訂，規(guī)范的制定出差5分

計(jì)劃，完成計(jì)劃目標(biāo)。

工4、定期對客戶進(jìn)行電話回訪及客戶關(guān)系的維護(hù)，與推廣10分

作

5、客戶意見的處理，及時(shí)上報(bào)處理跟蹤服務(wù)。5分

成

績6、重點(diǎn)客戶貨款的跟催回籠及產(chǎn)品的推廣10分

與

7、客戶資料管理及更新，競爭對手市場調(diào)查與分析，提供可5分

效行數(shù)據(jù)與相關(guān)信息。

率8、逐步熟悉使用CRM系統(tǒng)處理銷售業(yè)務(wù)，妥善保管好客戶資5分

料，不得泄露公司營銷秘密。

89、責(zé)任心強(qiáng)，能主動、自覺地工作，工作中起表率作用。5分

O

分

10、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、守時(shí)守規(guī)，努力完成本職工作。3分

11,團(tuán)結(jié)同事、與人為善、協(xié)調(diào)無隙，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。3分

12、日常事務(wù)性工作3分

13、、應(yīng)知應(yīng)會考核優(yōu)秀。3分

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。