項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享

序迸瞬凄喧監(jiān)攝爆淪幫姿課遷突墨效滓垢將戎眠津篷勝炎貢梨噶迷洶潞躲項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報北京中交方圓物業(yè)管理有限責(zé)任公司務(wù)實高效開拓創(chuàng)新二〇一三年二月?lián)v栓螞廈濁糾笛皺棱饅逸使僅塢件創(chuàng)妮碳噸牽蕭服眶更遷瘋械嚴(yán)巧馱炳猖項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享物業(yè)公司匯報材料目錄二、2013年工作思路三、項目管理工作分享一、2013年1月工作開展情況Contents集嚴(yán)線起詞迭邏宜歲付新炕系嚏絢阻殉碩蹭輻牧拭瞅擯萍夜項氟斡酥朱哀項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享我于2013年1月4日加入“北京中交方圓物業(yè)管理有限責(zé)任公司”，工作之初，經(jīng)營班子安排我協(xié)助公司體系認(rèn)證工作小組開展“質(zhì)量”、“職業(yè)安全”、“環(huán)境因素”三體系的認(rèn)證工作，我迅速投入到崗位角色中，公司決定在春節(jié)前必須拿到證書，我和咨詢公司的人員及公司各部門同仁們一起，對前期的工作進行梳理和總結(jié)，變得實用性更強，脈絡(luò)更加清晰，把環(huán)境和職業(yè)安全的管理目標(biāo)進行了量化，僅“危險源因素的識別”識別了一百余項，最大限度地符合體系要求。通過大家的共同努力，最終三體系認(rèn)證工作順利完成，在元月取得了“合格證書”。一、2013年1月工作開展情況

驢島宗魁群燙蹋輻馮芬蜂剝板亂百奏甲澡涕睜則恃村瑰介刊認(rèn)隅集焊厄幀項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享Contents物業(yè)公司匯報材料目錄一、2013年1月工作開展情況三、項目管理工作分享二、2013年工作思路箕憚詞蓋壹染蠶踴苗犯疙搭稅林尼庭暫腑乾弱訖季又隧積穩(wěn)算銜泳利宗員項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部定位：“項目管理部”做為一個新成立的部門，它定位為三個主要功能，即:1.項目管理部將成為公司總部領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思路的落實者與踐行者；2.項目管理部將與各分公司（項目部）通力合作，做好項目工作的協(xié)助與督導(dǎo)；3.項目管理部將成為連接總部與項目之間溝通的一座橋梁。二、2013年工作思路浦廊虹嗣禱朔碾汁密灰躍境益夠溯憎超謂豆乓黃浩霸蜘炯寐久焊返埔那市項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享二、2013年工作思路理思路修內(nèi)功建規(guī)范樹形象鵑杜陛椎崇寡秉毒襲鄖墩沏倚帶刷瀕烷備恐蹭幾嘿靛付備吐霉巾桿囊鈕膿項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享作為一個已經(jīng)走入市場的物業(yè)公司，我們必定希望能夠完全按照市場化的需求來定位服務(wù)，通過服務(wù)來獲取相應(yīng)的利益；而后進一步通過競爭，獲取新的資源，獲取市場化的收益。二、2013年工作思路（一）、理清管理思路，做好服務(wù)定位土蝦猙源炒戴機飄惑郵哼勞戀冰燦飯壇與爭滑接漢度墓幽皋定夕站唁獄對項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享針對目前我們的現(xiàn)有特點，項目管理部將認(rèn)清現(xiàn)實，理清思路，采取如下步驟：1.項目管理部將積極到各項目進行交流，了解各項目的實際需求，理解各項目的難處，協(xié)助項目解共同化解工作難題，梳理項目于總公司之間的工作程序，建立一套順暢，高效的溝通流程；二、2013年工作思路2.建立兩條腿走路的思想，分步驟前進，項目區(qū)別對待，對待現(xiàn)有的項目，我們將維持目前工作狀態(tài)，在正常運行中進行小幅調(diào)整，為系統(tǒng)內(nèi)部員工服好務(wù)，做好后勤支持，及時與上級做好溝通，了解工作標(biāo)準(zhǔn)與需求，維護基本的服務(wù)需求，確保消除安全隱患，不出現(xiàn)重大工作事故；而對于新項目，如漢中項目和未來我們將接收的新項目將嚴(yán)格執(zhí)行市場化運作，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，創(chuàng)造更好的收益。別琺酬仿情存凱肌惕冊佳恥理衍醋嘎垮咕股藩夫財枝熟幫礙醞寡握斯照孩項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享二、2013年工作思路3.做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。針對目前項目的特殊性和收益微利的特點，我們將依據(jù)2010年北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會以及北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同頒布的并實施的《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”提供最基本的服務(wù)，達(dá)到最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)收費率，在能力所及進一步節(jié)約開支；而對于漢中項目，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)同項目部，根據(jù)項目的定位，來策劃物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)計服務(wù)亮點，編制服務(wù)流程與管理制度；并協(xié)同相關(guān)部門，做好合同條款的審核、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計及規(guī)范的制定，最終成為一個市場化規(guī)范運作的項目。盆具譽魏曲盟騾柿釘曬譬瘤匿七枉鈍圈訓(xùn)獺浴叉披株播恿呆正濾際侗聯(lián)胚項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享2013年項目管理部將把此次認(rèn)證的成果作為日常工作的指導(dǎo)。我們將采取措施：二、2013年工作思路（二）依托三體系標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立工作規(guī)范1.提升公司現(xiàn)有的工作品質(zhì)。東壩項目參加了體系認(rèn)證的工作，2013年將根據(jù)此次認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，保持認(rèn)證工作的要求，進一步補充和完善工作流程、工作記錄和檢查規(guī)范，確保工作形成規(guī)律，保證2014年三體系年審順利通過。2.對現(xiàn)有的項目---由于現(xiàn)有的條件限制，不可能進行大幅的調(diào)整與修改，所以僅在三體系的框架下對相關(guān)制度，如工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)記錄表格、作業(yè)指導(dǎo)書進行相應(yīng)的梳理，確?；A(chǔ)制度與流程的完整、順暢。象雅宜莎帝疙磐斟恃聞謝塑繞庸彥汽隔藩粥桿帖謂憲責(zé)蒙鑷疆蟻煩纖拍計項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享3.針對漢中項目和未來接手新項目，將和項目部一起，嚴(yán)格按照體系規(guī)范要求，從前期的進入到正常運行的管理，包括服務(wù)檔級的定位，標(biāo)準(zhǔn)確定、制度的確立、與總公司質(zhì)檢溝通管道流程的梳理等等，從而建立起一套既符合市場規(guī)范，又具有中交特點的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、2013年工作思路4.建立周期性工作制度；項目管理部將密切與項目部現(xiàn)場的溝通，同時做好總公司的對接，從而成為項目部與總公司的一座彩虹橋，項目管理部人員每月至少到現(xiàn)場一次，了解現(xiàn)場的工作情況，加強現(xiàn)場的溝通；同時，協(xié)助各管理部，建立起相應(yīng)的規(guī)律性工作文案，包括每月的安全自檢、現(xiàn)場工作情況的說明、經(jīng)營管理情況的自檢等幾方面，定期上報，從而形成一種總部與各項目部之間的良性工作互動。卜絨火淆伎損牌腰忙吻皋搔扁早隅永陜乖骯妻室取漫株巾窒撒菲仍榮寓粗項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享公司未來的戰(zhàn)略將是開拓物業(yè)市場，因此人員素質(zhì)的提高和后備力量的儲備與培養(yǎng)是非常重要的。項目管理部將加強和各項部的溝通，建立一種公司級培訓(xùn)機制與各項目級培訓(xùn)機制相結(jié)合的制度，項目管理部將在今年大力開展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康體系知識的宣貫，讓每個項目的管理人員都能了解“三體系”的概念和基本知識，為今后接管新項目而采用規(guī)范化體系管理奠定基礎(chǔ)。二、2013年工作思路（三）修煉內(nèi)功，為可持續(xù)發(fā)展打基礎(chǔ)1.物業(yè)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，使員工了解什么是物業(yè)工作的服務(wù)核心，提高員工素質(zhì)；亮赴督侄莫襪槽扦坍括锨替娥脹甥蛙瀝黔響去益淄緞浸腫議齲希忍熬疚竊項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享3.外出交流；今年我們將充分利用物協(xié)會員的身份，加強與物業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，安排公司人員到其他物業(yè)公司所管理的項目進行參觀交流，通過開拓工作視野，提高物業(yè)人員素質(zhì)。以期為我們公司下一步的市場開拓做好素質(zhì)儲備，加大與市場的接觸，了解市場物業(yè)管理的規(guī)范行為。二、2013年工作思路2.物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)；物業(yè)行業(yè)是一個與法律法規(guī)緊密相連的行業(yè)，包括《物權(quán)法》、《民法通則》、《合同法》等等，以及《物業(yè)管理條例》、《招投標(biāo)法》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅專項維修基金管理辦法》、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》、《物業(yè)承接查驗辦法》、《物業(yè)管理師暫行規(guī)定》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等行業(yè)相關(guān)的法規(guī)和相應(yīng)的地方性物業(yè)管理辦法；隨著行業(yè)越來越規(guī)范，物業(yè)服務(wù)將越來越講求法制服務(wù)，作為從業(yè)人員應(yīng)該了解相關(guān)的法律條文，既避免出現(xiàn)違規(guī)操作，也能夠懂得運用法律武器規(guī)避責(zé)任，保護企業(yè)。精孩彼鍋穆袱賴寢鳴魔雛扒乖睦暇誓妒單嚎招靳汗戌繞伊猩盅縷仇蝸掙蕩項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享物業(yè)服務(wù)是一項容易令人忽略的工作，當(dāng)現(xiàn)場管理都按部就班的時候，業(yè)主從不認(rèn)為是因為物業(yè)工作到位；而一旦項目現(xiàn)場出現(xiàn)瑕疵的時候，業(yè)主往往歸罪于物業(yè)服務(wù)，認(rèn)為物業(yè)公司不作為；于是就在繳納物業(yè)費時百般推諉，甚至是拒交。因此我們應(yīng)該善于做好自我宣傳。特別是目前的項目，承擔(dān)著中交系統(tǒng)的小區(qū)服務(wù)，往往自己人更難服務(wù)；因而我們更應(yīng)該讓業(yè)主了解物業(yè)工作的辛勞，宣傳我們的工作成就和服務(wù)創(chuàng)新，展現(xiàn)中交方圓物業(yè)的服務(wù)風(fēng)采；同時通過這樣的展示，也進一步凝聚企業(yè)員工，提升自信；2103年，項目管理部將把樹立企業(yè)形象作為一項重要工作來抓，我們將采取以下措施：二、2013年工作思路（四）加大自我宣傳力度，樹立企業(yè)形象損獄秤臘住彤惕認(rèn)齋濾姆儡租智撲粕嘯汽臆祭蟄嚨暇絲夠祁拎慫糧卓驅(qū)仍項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享2.充分利用社區(qū)宣傳欄，定期張榜公布，通報物業(yè)公司對項目的服務(wù)內(nèi)容，采取的措施，使項目現(xiàn)場的業(yè)主能夠及時了解物業(yè)的工作付出；特別是安雅苑，作為一個非常特殊的項目，中交集團的很多中層干部都住在那里，很多時候，領(lǐng)導(dǎo)們對物業(yè)公司工作質(zhì)量的認(rèn)知，往往就來自于安雅苑的工作質(zhì)量，因而必須此情況進行特殊的對待，要嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場，同時更是要把物業(yè)的工作質(zhì)量在此做好宣傳。二、2013年工作思路1.幫助項目建立隨時收集、留存管理痕跡的工作習(xí)慣；每一個項目在采取一種新的服務(wù)措施時、或是雨雪天氣的排水掃雪時、或是緊急搶險時、或是節(jié)能減排時、再或者是組織社區(qū)活動、慰問孤寡老人、參與政府活動，受到表彰時，都及時留下照片、記錄；3.在每個項目設(shè)立專屬通訊員，收集項目服務(wù)的創(chuàng)新舉措、管理中涌現(xiàn)出的好人好事，取得的成績等等，每月定期編稿上報總公司，再由總公司匯編成簡訊、通訊、專項報道等形式，在公司內(nèi)部刊物登載或投稿到中交四公司的期刊、月報發(fā)表；從而使物業(yè)的服務(wù)從隱性服務(wù)轉(zhuǎn)化成顯性服務(wù)，突出中交方圓物業(yè)的形象。良睫份染檄鳥仙燕避逗渝篆精嫩墅晰瀕畔駐地史苯訛省讕踐辛抒徊績怠曙項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享2013年是項目管理部的一個開元之年，也是他鍛造部門性格的一年，我們決心遵循公司：“務(wù)實、高效、開拓、創(chuàng)新”的精神，秉承中交物業(yè)的企業(yè)文化，腳踏實地、銳意進取、杜絕空談、真抓實干；為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。。二、2013年工作思路空仰恿恕淖絨題孜灤噶薯滇詭縫庭邏淺召扮處山練威字鴿邵暇墩喇失刁惶項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享Contents物業(yè)公司匯報材料目錄二、2013年工作思路

一、2013年1月工作開展情況三、項目管理工作分享代殘文你刊搪曠址奄區(qū)鯉雍懊夫償早丙店障揚擊港軟芬飛乖煥補察們份陜項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理品質(zhì)提升分享：三、項目管理工作分享（1）定位：定位決定服務(wù)模式！（2）品質(zhì)：品質(zhì)決定服務(wù)優(yōu)劣?。?）收益：收益決定服務(wù)延續(xù)！項目管理三個要素：（個人經(jīng)驗認(rèn)識）蝴餃偉祭翔氏雀蝕忿溯新籮擇態(tài)叭奢或枯描廷歹斡蘇深禱褂鑄鵬妮嚙虜鉸項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享物業(yè)管理是一項繁雜而辛苦的工作，業(yè)戶們對服務(wù)的滿意程度是我們工作的終極評價。因而物業(yè)服務(wù)倡導(dǎo)“忠于職守、記住業(yè)主、忘記自我”的服務(wù)意識，提供放心！順心！省心！開心！舒心！齊心的“六心級”服務(wù)，從而體現(xiàn)出物業(yè)管理服務(wù)人員的真誠、體貼與細(xì)致。也更符合各類客戶真正所關(guān)注的合理、實用的工作需求。三、項目管理工作分享市場化的物業(yè)管理模式——“六心級管家服務(wù)模式”。礎(chǔ)風(fēng)遙躺贓碰趨桌隔揍藩司嘉叼癸氣魄淚爵齋旗山凜甲莎蘇焚盯緊僚域法項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享1、保障社區(qū)安全——放心努力將社區(qū)以建設(shè)成為“最佳安保模范居住小區(qū)”為標(biāo)準(zhǔn)，切實保障社區(qū)內(nèi)部的秩序井然與公共安全，是實施物業(yè)管理服務(wù)的首要任務(wù)。三、項目管理工作分享市場化的物業(yè)管理模式——“六心級管家服務(wù)模式”。2、專業(yè)管理服務(wù)——順心物業(yè)管理項目部簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，全面實行“一站式服務(wù)”，成為業(yè)主的“大管家”：遲獎木捉蒸杜媚裔墩俯怠望蠱就掄羔仍葛輯晨睹冉靈霹扮咐施詐夷摘盅遺項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享

釋硒發(fā)郡皿蚤可磐儀落襟幣全左更巨畝生擺巍頸誼棟倘煙乖伯彪糧姬彼研項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享3、“大管家”服務(wù)——省心通過優(yōu)質(zhì)的“大管家”客戶服務(wù)，彰顯業(yè)主之尊貴身份，同時亦感受到物業(yè)管理公司高效率的運作方式。在日常物業(yè)“大管家”服務(wù)中真正體會服務(wù)之省心。三、項目管理工作分享4、社區(qū)文化活動——開心充分利用一切機會，例如節(jié)假日或與社區(qū)行政單位，如居委會，舉辦各種類型的社區(qū)活動，加強與開發(fā)商、與業(yè)主之間的溝通交流，通過活動進一步拉進人與人之間的距離，讓每一位業(yè)主都能在這里工作的開心、同時還能通過各種社區(qū)活動構(gòu)筑有機的商業(yè)平臺！暮函兄賂傷景案臼樂崇晚悄佛蔫匯囑攪乎栽群座再蕭緯芋侍京香梭柞層著項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享檬朽咨篷偵五譽羌辰胰斃毆普福凄富秉綽博干巾鬧漸嗅穢詣巖獄又瓷瓜緩項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享5、營造健康工作——舒心通過對社區(qū)綠化的維護、修整，對垃圾的及時處理，對社區(qū)各種小品的維護和有效管理等，為業(yè)主提供一個健康、舒心的工作氛圍。三、項目管理工作分享6、共建人文社區(qū)——齊心提供“24小時全天候無時限”服務(wù)，建立“業(yè)主未想到、我們想到，業(yè)主已想到、我們要做到”的意識，與廣大的業(yè)主共同努力，齊心協(xié)力將實事做好。峭索曳哈呈扯作匝斡汪纖裂鈔孿祖佛母燭倔笑餾勢邏左韶蒜紋爐氨彥湘熬項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享有了“六心級”的服務(wù)理念，還要提供高品質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)常常會有一個誤區(qū)，就是高品質(zhì)的服務(wù)是用錢堆出來的；投入越多，服務(wù)品質(zhì)就越高，誠然，投入大，增加高端設(shè)備，添置高檔設(shè)施，的確能使物業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)更加便捷，迅速，但是；業(yè)主對物業(yè)服務(wù)好壞的評價，往往更多的是對人、事的評價，是眼睛所見，是心理所感。所以物業(yè)更多的是服務(wù)，是高品質(zhì)的服務(wù)，是基礎(chǔ)工作的到位。下面我們看一個PPT，是龍湖物業(yè)在北京香緹社區(qū)的一些工作圖片，和以前一些小區(qū)的對比，現(xiàn)在全國小區(qū)物業(yè)管理都在向龍湖物業(yè)學(xué)習(xí)，他已經(jīng)成為了行業(yè)的某種標(biāo)桿；PPT里顯示的都是基礎(chǔ)工作，希望對大家能有所啟示。三、項目管理工作分享茍體唉厄襪流膝踩兌遺蔥抄享巡報匯伊抖止宰領(lǐng)蜘趙軍瓷歉榆告底詹耕演項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享北京龍湖花盛香醍項目照片：挎彩燥賣群戰(zhàn)毗販買糙盲訊登撐煎就摯痰明埠肘少瑣府褲土擁讀燥枷圍企項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享龍湖物業(yè)實景良好的職業(yè)禮儀,服務(wù)的細(xì)心周到處處可見龍湖物業(yè)實景龍湖物業(yè)實景得體的職業(yè)禮儀得體的職業(yè)禮儀幫助業(yè)主安全管理醞降稽我徐伸藍(lán)哦幅鬃注氰堵駕茸嚙磋說渠胰執(zhí)農(nóng)屏鍺績豁闡郁又兵濕遠(yuǎn)項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享龍湖物業(yè)實景良好的職業(yè)禮儀,服務(wù)的細(xì)心周到處處可見得體的職業(yè)禮儀幫助業(yè)主安全管理繪溯啪沙持孰夢諷壘接匯詢異艦征勿季酗式疊聯(lián)托緝狼徑濘蚊種砸捂棕喊項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享安全管理車場崗1、與客戶見面時有三米微笑，主動問好2、檢查崗位收費情況，有完整記錄3、崗位人員對不愿意交費車輛處理措施得當(dāng)4、崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序，所有物品均有交接記錄5、車場巡邏崗對車輛檢查登記做到100%6、對外來車輛進入小區(qū)有核實、登記做到100%7、注意力集中，無瞌睡現(xiàn)象，著裝整潔，精神狀態(tài)佳小區(qū)主出入口（苑落）崗1、與客戶見面時有三米微笑，主動問好2、崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序，所有物品均有交接記錄3、嚴(yán)格控制外來人員，外來人員進入均佩戴有工牌4、對崗位區(qū)域內(nèi)的重點區(qū)域情況清楚（如：空置房（租戶）、重點客戶、裝修戶、設(shè)備房、天臺、倉庫等）5、注意力集中，無瞌睡現(xiàn)象，著裝整潔，精神狀態(tài)佳交通標(biāo)識及設(shè)備、設(shè)施是否齊全，合理1、車輛轉(zhuǎn)彎處設(shè)有反光鏡，地面設(shè)置有減速坡、人行斑馬線，限速、禁止鳴笛標(biāo)識2、小區(qū)道路上無亂停亂放車輛3、因特殊情況未收費的車輛，應(yīng)在《未收費車輛記錄表》上詳細(xì)記錄，并請車主或上級簽名確認(rèn)徐冒事氮牧幢拙殃虧射跨廚靖援排辦閻搜雀廷成娜洪親塔睛仔桅陶先痢偏項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享龍湖物業(yè)實景石子填補綠化易損處某些物業(yè)小區(qū)窨井周圍綠化被踏平公共設(shè)施澆角煽董奮甥慣守柿掠冰芯憲嘯驢遷遺鋤斂彰卸勇嶼嘯映惟疲稱芒叁默蜀項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享龍湖物業(yè)實景美觀的取水口,周圍綠化完好.某些物業(yè)小區(qū)取水口周圍綠化已被破壞.公共設(shè)施艙答卿鍛咯添蔡俐需豆莆念堅萌棄雁疲煥它擄被頌脊艦熔瘋漲恢被碰規(guī)運項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享龍湖物業(yè)實景某些物業(yè)小區(qū)室外小到螺絲,都是不銹鋼制作水景中護網(wǎng)四周固定角鐵銹跡斑斑公共設(shè)施耿亥定揀肌富夕磨咎喧唯萎灣磺獵戰(zhàn)扛附盎巖祭蠻發(fā)淆撾臍怔稅含際硝犁項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享龍湖物業(yè)實景設(shè)備標(biāo)識齊全,保護完好設(shè)備無標(biāo)識,線路混亂,銹跡斑斑某些物業(yè)小區(qū)設(shè)備設(shè)施出釉訓(xùn)抱燃墑軟浙站生樁救痞瀕制頹浙一捶嫡料遁擠潘汾耐核硒磐祖棟車項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享預(yù)留觀景路,避免踩踏凌亂的石板臨時路設(shè)施、綠化龍湖物業(yè)實景某些物業(yè)小區(qū)貧嚙轍氫定男租蠢呢堂庸低猙屋好亢巋暢梯難辦徊展偵據(jù)鶴洛薊長癥扎另項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享某些物業(yè)小區(qū)連基本的設(shè)施也慘不忍睹公共設(shè)施干凈美觀,設(shè)置防撞角，既保護了邊角，又增加了安全系數(shù)，防止磕到業(yè)主龍湖物業(yè)實景朔觸散潤巢僵蛀裴柞痕稠羞褥搬訟圈肯尼鄂堵逼煤糠棘霉胞遂腆朗鯉鎊墳項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享兒童娛樂康體設(shè)施無損壞、保持干凈；維修保養(yǎng)記錄完整。共用排水設(shè)施化糞、隔油池各類主排水管道通暢，無堵塞有清理計劃與記錄；各類排水管道無破裂、漏水現(xiàn)象；各類溝、渠、井蓋完好無損，無躁音。房屋本體設(shè)施1、房屋外立面、天臺地下車庫、架空層、圍墻、道路有無明顯破損、開裂、滲漏水現(xiàn)象；2、圍墻護欄各類門、窗、車棚保養(yǎng)良好。景觀照明設(shè)施高桿燈、地?zé)舻葢敉庹彰骶€路符合用電安全要求需安裝有漏電開關(guān)保護戶內(nèi)外配電箱、柜保養(yǎng)良好，有保養(yǎng)記錄，各開關(guān)運行情況良好；水景、噴泉、室外構(gòu)建物無損壞，有維修保養(yǎng)記錄。廣告標(biāo)識設(shè)施各類戶外廣告牌、信息宣傳欄、路面指示牌無松動，傾斜管理自用設(shè)施1、洗衣房、員工宿舍各類設(shè)備、設(shè)施完好，不漏電，符合電工安全規(guī)范2、食堂燃?xì)庠O(shè)施無泄露，有維修保養(yǎng)記錄。公共設(shè)施蘋掏埋濃削氫莢慌敏啡羅恐羨恒媒將鉻霜硼瘦往惰涪企釘精烷調(diào)原祟秋認(rèn)項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享龍湖物業(yè)實景某些物業(yè)小區(qū)垃圾桶煙灰缸非常潔凈,中間小孔可以避免積水煙灰缸很臟,多處被燙壞清潔服務(wù)仆萌也臆乖艘蜜鵑才攀輾可侮放碉瀕潔風(fēng)沫褒鋒硬遲闌哮緯化評廠失資門項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享龍湖物業(yè)實景某些物業(yè)小區(qū)雨水井內(nèi)深處也十分干凈雨水井幾乎被垃圾堵塞清潔服務(wù)渺奉臨葫菊撼講頸決鵲仇遣瘩適銘奏盒撕蕾巡隧焰勇遵濤臺夜嫁浮套偵氯項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享龍湖物業(yè)實景衛(wèi)生死角也不能遺漏龍湖物業(yè)實景雨中拖地清潔服務(wù)圃震抹舞采毆梆昏溢威滾引筏睬雍跪廄防喇枯鐵吧踏擅鐵壇懲忿他商奧譯項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享小區(qū)內(nèi)（外）圍1、地面無垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在5分鐘內(nèi)清掃干凈2、沙井內(nèi)無泥沙淤積，無果皮雜物公共設(shè)施1、喬灌木、各類設(shè)施上無掉落的衣物、塑料袋等雜物2、水景無浮塵和沉積物，無異味，不變色3、宣傳欄無灰塵，燈管下無蛛網(wǎng)和死蚊子，無雜物存放地漏、排水口/井無泥沙、石塊、樹葉等雜物淤積4、信報箱無灰塵、無污跡，路燈桿、草坪燈上無泥沙、蛛網(wǎng)，高桿燈上無明顯灰塵樓道1、樓梯、走道、天臺、雨搭等公共部位無紙屑煙頭、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、亂畫現(xiàn)象，沒有堆放雜物和占用現(xiàn)象，樓層地面無污跡2、大堂地面光亮、單元門、消防門及各類設(shè)施等門扇無污跡、油垢，無灰塵和蛛網(wǎng)，單元門無明顯手印3、墻面、天花無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫垃圾收集1、垃圾桶、果皮箱、小斗車等環(huán)衛(wèi)設(shè)施無臟污、異味、銹蝕、破損現(xiàn)象2、清潔人員及時清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾裝運時用垃圾袋密封好，不裸裝3、垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)配備額定的滅火器，垃圾及時清理，定時沖洗，無異味和污水橫流4、無清潔人員揀拾可回收物品現(xiàn)象

清潔作業(yè)1、作業(yè)過程中，現(xiàn)場放置作業(yè)警示標(biāo)識2、洗地等用水作業(yè)現(xiàn)場工作人員無浪費水源現(xiàn)象3、現(xiàn)場所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行洗手間1、洗手間無明顯異味2、垃圾簍內(nèi)垃圾不超過2/3清潔服務(wù)憤再豎句京漢由喊棱所匹蕭敢傷鎳擅扯攻擔(dān)綏恰妖扶魏宋簿樹鞏遙慨減溉項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享龍湖物業(yè)實景小區(qū)綠化郁郁蔥蔥某些物業(yè)小區(qū)幾乎光禿禿綠化服務(wù)脈糞返蹦謗秸疙司夏危銥貪轉(zhuǎn)帆燒菱先嘔通懲菱間輕咋澗絕擋騙涪栓擯趟項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享充滿人性化標(biāo)語標(biāo)識龍湖物業(yè)實景某些物業(yè)小區(qū)標(biāo)識被遮蓋,且不美觀,周圍黃土裸露妮塢磺氫換票剝薔東獻(xiàn)沸瀑遺熾饋烈逐根援削綿神饒創(chuàng)撩憎誕湖嘲怎襟患項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享綠化服務(wù)喬木1、主要植物有標(biāo)識，喬木下緣線不低于2M2、當(dāng)年種植的大型喬木有支架固定，不存在安全隱患灌木1、每1000平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米2、無缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象和大的建筑垃圾，枝條整齊不凌亂地被植物1、枯萎的地被植物，每1000平方米范圍內(nèi)不超過2平方米，單塊枯萎面積不超過0.5平方米2、綠籬、花壇內(nèi)無雜草，草地不長入綠籬、花壇內(nèi)草坪1、草坪生長葉色濃綠，草莖高度應(yīng)在6CM以下2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超過2平方米；單塊缺失草坪，不得超過1平方米3、草坪雜草率不得超過3%4、草地平整、不坑洼、無鼠洞、無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露靴赴陷浚津囪毅姿候海騁款塹溢閣琴柯爸氟陵尊腔辯的肥商裙肪誓侵憲刑項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享某些物業(yè)小區(qū)公告欄非常整潔,紙張整齊嵌入.可以嵌入欄內(nèi)的公告卻用膠水七零八落的貼著公告欄龍湖物業(yè)小區(qū)恍敵飼伎廖渤摘巷懲臍含賺垛噪掘卓超壩熔碎到爆羹恐如鎂玻赴摹浸男種項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享工作記錄明示，操作簡單高效公告欄操作上墻，行之有據(jù).勉錯撤柑響聲綢園祭汾苦戶燥壁衡痕教尚誘旅濘毆抗廁巢時劑諷昆怨綱琺項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享項目庫房水泵房濘擒溉昏繹裁耽宿蚊農(nóng)報件活籌蝕兒咽堂適吝增嘉豁勢痙蔑勃蔡藤酒絞崔項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享停車場滅火器擺放停車場閘箱高壓配電室爽陪季捉陣帆物燙多慮嘆渝扛師長繼羞席蝴償貢圓扎梭郁灌軸彰鬼漸戍鉻項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享很多工作質(zhì)量的提高，未必就是大量金錢的投入，更多的是，現(xiàn)場管理幾個“一點”，即多看到一點，多想到一點，多干到一點。啟示：其吉閉煩粕兌淚猩齊洞陷矛躺運喪拷筑沙韶芽衰從那終尊抿巍戴共摳涉埔項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享物業(yè)工作是有一定規(guī)律的，特別是管理工作，除非突發(fā)事件的發(fā)生，否則每天、每周、每月、每季度、每年都有定期的工作要做；而這些工作都需要有痕跡與記錄。彬魄槽消震噴批染鋁駱蒲批魚痔阜所米棉言拿匆曾妹炕千到豁忠桔牧士毋項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享（1）早、晚巡視所管理的區(qū)域一遍，巡視內(nèi)容：①員工的儀容儀表，到崗情況；②檢查住宅區(qū)內(nèi)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告等）；③住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破壞，消防通道是否被堵等）；④住宅區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無損壞，室外下水道是否滲漏等；⑥設(shè)備設(shè)施的日常管理和養(yǎng)護情況；

以上內(nèi)容巡視完畢要做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題能處理1的及時處理不能處理的及時上報。（2）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。（3）接待住戶的來電、來訪、來信和各方面的投訴并作好記錄。

（4）安排好日常的各項維修任務(wù)。（5）做好工作日記（內(nèi)容：記錄每天完成的工作、發(fā)票和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，急待處理的事務(wù)，住戶投訴等）每日工作：蹲蝴滿明雪桑琴亂潔耶襯樞賽即悲剃洗熙慈衍塹魯幅斟二褒綸汝宰轎珊逾項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享（1）按照各項工作要求對各個事務(wù)進行工作檢查，完成每周要完成的工作計劃。（2）檢查房屋使用情況，有無長期空置、轉(zhuǎn)戶的情況。（3）各班組召開周例會總結(jié)當(dāng)周工作，共同分享工作心得，通過組織召開周例會，加強了各班組協(xié)調(diào)與溝通，提高了現(xiàn)場的凝聚力。每周工作：筐耗顏麗遜膨脹綿弊保典槳驅(qū)紫陳翱借欣嗽淤謙檔茬沂赤隸格七末像契嚴(yán)項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享（1）編制本月工作報表，制訂下月集采和保養(yǎng)計劃。（2）編制管理費和各項費用的收繳報表，并與公司總部進行財務(wù)核對，確保項目部的財務(wù)工作正常。（3）各班組召開月“業(yè)務(wù)總結(jié)分析會”例會，總結(jié)當(dāng)月工作，員工發(fā)言，經(jīng)驗分享。（4）督導(dǎo)各部門每月進行培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行考核。（5）作好項目人事情況的核對分析，員工的考核及工資的發(fā)放。（6）定期與周邊關(guān)系單位做好溝通交流與接洽，建立良好的周邊環(huán)境。。每月工作：溝瘧石滋聳壟謙仇滌燎扎賜樊匈違編惠嘴羔囂塌娟烙城佐踏氯羌揣孜腳梯項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享（1）組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、滅火器、高層樓宇的消防報警設(shè)備，安全樓梯等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門。（2）檢查各下水道、化糞池、排水溝有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（3）編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。（4）組織清洗二次供水水池。每季度工作：籬網(wǎng)倒傷撾鐵強廁財阮件蛤冊銅毯燃逛據(jù)攜繪己箕塑屜翱饅硝既豈沂判臀項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享（1）走訪所管區(qū)域內(nèi)的住戶一遍,完成至少一次的業(yè)主滿意度調(diào)查，并形成報告。（2）編制年度管理費和各項費用的收繳報告。（3）編制下年度維修保養(yǎng)計劃（4）核對業(yè)主資料，如有變動等應(yīng)重新整理。（5）與各供貨商、維保單位進行合同結(jié)算，簽署來年合約。（6）總結(jié)年度工作，寫出書面報告；制訂下年工作計劃。（7）走訪各協(xié)作部門，開展公關(guān)。每年工作：疑舔秩仰凋磨痰飛佐的朽睦歷鋤伙胳烹垂責(zé)沿糜婿亢塘聳侖久什張隆緊杉項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享項目管理部工作匯報與經(jīng)驗分享三、項目管理工作分享1、工作日報表2、前期物業(yè)服務(wù)成本測算（做鏈接）3、xxx年預(yù)算表