技校酒店管理課程設(shè)計

技校酒店管理課程設(shè)計一、課程目標(biāo)

知識目標(biāo)：

1.學(xué)生能夠理解酒店管理的基本概念和原則，掌握酒店各部門的職能和運作流程。

2.學(xué)生能夠掌握酒店服務(wù)的基本規(guī)范和禮儀，了解酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3.學(xué)生能夠了解酒店市場營銷策略，掌握基本的酒店產(chǎn)品推廣和銷售技巧。

技能目標(biāo)：

1.學(xué)生能夠運用酒店管理知識，進(jìn)行酒店前廳、客房、餐飲等部門的實際操作，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.學(xué)生能夠運用溝通協(xié)調(diào)能力，解決酒店服務(wù)中的問題和投訴，提高客戶滿意度。

3.學(xué)生能夠運用市場營銷知識，設(shè)計簡單的酒店促銷活動，提升酒店的市場競爭力。

情感態(tài)度價值觀目標(biāo)：

1.學(xué)生培養(yǎng)對酒店管理專業(yè)的興趣和熱情，樹立從事酒店行業(yè)的職業(yè)意識。

2.學(xué)生樹立團隊合作意識，學(xué)會與他人共同協(xié)作，提高解決問題的能力。

3.學(xué)生培養(yǎng)積極的服務(wù)意識，關(guān)注客戶需求，尊重客戶，提升自身職業(yè)道德。

課程性質(zhì)：本課程為技校酒店管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的酒店管理知識和實踐技能，提高學(xué)生從事酒店行業(yè)的能力。

學(xué)生特點：技校學(xué)生具有較強的動手能力和實踐需求，對實際操作和案例分析有較高的興趣。

教學(xué)要求：結(jié)合學(xué)生特點，注重理論與實踐相結(jié)合，強化實際操作訓(xùn)練，提高學(xué)生的綜合能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠達(dá)到上述課程目標(biāo)，為未來從事酒店管理工作打下堅實基礎(chǔ)。

二、教學(xué)內(nèi)容

本課程教學(xué)內(nèi)容主要包括以下幾部分：

1.酒店管理概述：介紹酒店業(yè)的發(fā)展歷程、酒店分類及酒店管理的基本原則。

-教材章節(jié)：第一章酒店管理概述

2.酒店組織結(jié)構(gòu)與職能：講解酒店各部門的組織結(jié)構(gòu)、職能及相互關(guān)系。

-教材章節(jié)：第二章酒店組織結(jié)構(gòu)與職能

3.酒店服務(wù)規(guī)范與禮儀：學(xué)習(xí)酒店服務(wù)的基本規(guī)范、禮儀及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

-教材章節(jié)：第三章酒店服務(wù)規(guī)范與禮儀

4.酒店市場營銷：掌握酒店市場營銷策略、產(chǎn)品推廣及銷售技巧。

-教材章節(jié)：第四章酒店市場營銷

5.酒店前廳、客房、餐飲等部門管理：學(xué)習(xí)各部門的管理知識及實際操作技能。

-教材章節(jié)：第五章至第七章酒店前廳、客房、餐飲等部門管理

6.客戶關(guān)系管理：掌握客戶滿意度提升、投訴處理及客戶關(guān)系維護方法。

-教材章節(jié)：第八章客戶關(guān)系管理

7.酒店人力資源管理：了解酒店人力資源管理的基本原則和實務(wù)操作。

-教材章節(jié)：第九章酒店人力資源管理

教學(xué)內(nèi)容安排和進(jìn)度：按照以上教學(xué)內(nèi)容，制定詳細(xì)的教學(xué)大綱，共計18周。每周安排2課時，每課時45分鐘。第一至第四章為基礎(chǔ)知識，共計8周；第五章至第九章為實際操作和管理知識，共計10周。

三、教學(xué)方法

為了提高教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動性，本課程將采用以下多樣化的教學(xué)方法：

1.講授法：教師通過生動的語言和豐富的案例，講解酒店管理的基本概念、原則和理論知識，幫助學(xué)生建立系統(tǒng)的知識框架。

-應(yīng)用章節(jié)：第一章至第四章

2.討論法：針對酒店管理中的實際問題，組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，鼓勵學(xué)生發(fā)表見解，培養(yǎng)批判性思維和解決問題的能力。

-應(yīng)用章節(jié)：第五章至第九章

3.案例分析法：選擇具有代表性的酒店管理案例，引導(dǎo)學(xué)生分析問題、提出解決方案，提高學(xué)生實際操作和決策能力。

-應(yīng)用章節(jié)：第五章至第九章

4.實驗法：組織學(xué)生進(jìn)行酒店各部門的實操訓(xùn)練，如前臺接待、客房整理、餐飲服務(wù)等，使學(xué)生將理論知識與實際操作相結(jié)合，提高動手能力。

-應(yīng)用章節(jié)：第五章至第七章

5.角色扮演法：模擬酒店場景，讓學(xué)生扮演不同角色，進(jìn)行情景演練，培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。

-應(yīng)用章節(jié)：第三章、第八章

6.現(xiàn)場教學(xué)法：安排學(xué)生實地參觀酒店，了解酒店各部門的運作流程，增進(jìn)學(xué)生對酒店行業(yè)的認(rèn)識。

-應(yīng)用章節(jié)：第一章、第二章、第五章至第九章

7.互動式教學(xué)法：教師與學(xué)生互動提問、解答，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂氛圍。

-應(yīng)用章節(jié)：全書各章節(jié)

8.作品展示法：鼓勵學(xué)生以小組為單位，完成與課程相關(guān)的項目或作品，并進(jìn)行展示和評價，提升學(xué)生的表達(dá)能力和自信心。

-應(yīng)用章節(jié)：第五章至第九章

四、教學(xué)評估

為確保教學(xué)質(zhì)量和全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，本課程設(shè)計以下評估方式：

1.平時表現(xiàn)：占總評的30%。包括課堂出勤、參與討論、小組互動、角色扮演等方面的表現(xiàn)。此部分旨在評估學(xué)生的課堂參與度、團隊合作能力和溝通技巧。

-評估內(nèi)容：教材各章節(jié)相關(guān)知識點在實際教學(xué)活動中的應(yīng)用。

2.作業(yè)：占總評的20%。布置與課程內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，包括書面作業(yè)和實操任務(wù)。此部分旨在評估學(xué)生對課程知識的掌握和實際操作能力。

-評估內(nèi)容：教材各章節(jié)的重點知識和實際操作技巧。

3.考試：占總評的50%。包括期中考試和期末考試，考試形式為閉卷考試。此部分旨在評估學(xué)生對課程知識點的掌握程度、分析解決問題的能力。

-評估內(nèi)容：教材各章節(jié)的知識點、案例分析和實際問題解決。

4.作品展示：占平時表現(xiàn)部分的20%。鼓勵學(xué)生以小組為單位，完成與課程相關(guān)的項目或作品，進(jìn)行課堂展示。此部分旨在評估學(xué)生的創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作和表達(dá)能力。

-評估內(nèi)容：教材第五章至第九章的實際應(yīng)用和創(chuàng)意發(fā)揮。

5.課堂互動提問：占平時表現(xiàn)部分的10%。教師隨機提問，學(xué)生回答問題，評估學(xué)生的課堂注意力、思維敏捷性和知識掌握程度。

-評估內(nèi)容：教材各章節(jié)的知識點和案例分析。

6.實操考核：占平時表現(xiàn)部分的30%。對學(xué)生進(jìn)行酒店各部門實際操作考核，評估學(xué)生的動手能力和實踐經(jīng)驗。

-評估內(nèi)容：教材第五章至第七章的實際操作技巧。

教學(xué)評估將遵循客觀、公正的原則，全面考察學(xué)生在知識掌握、實踐操作、團隊合作、溝通表達(dá)等方面的能力。通過多元化的評估方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。

五、教學(xué)安排

為確保教學(xué)進(jìn)度和效果，本課程的教學(xué)安排如下：

1.教學(xué)進(jìn)度：共計18周，每周2課時，每課時45分鐘。根據(jù)教材內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，合理分配教學(xué)時間，確保課程知識點的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

-第一章至第四章：基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，為期8周；

-第五章至第九章：實際操作和管理知識學(xué)習(xí)，為期10周。

2.教學(xué)時間：根據(jù)學(xué)生的作息時間，安排在學(xué)生的學(xué)習(xí)效率較高的時間段進(jìn)行教學(xué)，如上午或下午的黃金時段。

3.教學(xué)地點：

-理論課：安排在教室進(jìn)行，便于教師講授和學(xué)生互動。

-實操課：安排在酒店管理專業(yè)的實訓(xùn)室或合作酒店進(jìn)行，確保學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R與實際操作相結(jié)合。

4.教學(xué)活動安排：

-每周安排一次課堂討論，針對教材內(nèi)容進(jìn)行深入探討，提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力。

-每兩周進(jìn)行一次實操訓(xùn)練，讓學(xué)生在實際操作中掌握酒店各部門的工作技巧。

-每四周進(jìn)行一次作品展示，鼓勵學(xué)生分享學(xué)習(xí)成果，提升表達(dá)能力。

5.考核安排：

-期中考試：在學(xué)習(xí)完第四章后進(jìn)