旅游心理與實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)

旅游心理與實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)一、課程目標(biāo)

知識目標(biāo)：

1.讓學(xué)生掌握旅游心理學(xué)的基本概念、理論及在旅游實(shí)務(wù)中的應(yīng)用。

2.了解旅游活動中的消費(fèi)者心理特點(diǎn)，如旅游動機(jī)、需求、期望和滿意度。

3.掌握旅游服務(wù)中的人際溝通技巧，提高解決旅游過程中心理問題的能力。

技能目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)知識分析旅游市場、策劃旅游產(chǎn)品和改善旅游服務(wù)的能力。

2.提高學(xué)生在旅游實(shí)務(wù)中運(yùn)用心理學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力，如應(yīng)對旅游者的投訴、化解旅游過程中的沖突等。

3.培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通表達(dá)和自我管理的能力。

情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生對旅游心理與實(shí)務(wù)的興趣，激發(fā)學(xué)生熱愛旅游事業(yè)，樹立為旅游事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的意識。

2.增強(qiáng)學(xué)生的社會責(zé)任感，讓學(xué)生明白旅游從業(yè)者應(yīng)遵循誠信、尊重、公平、敬業(yè)等價(jià)值觀。

3.培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際意識，尊重不同文化背景下的旅游者需求，提高學(xué)生的文化素養(yǎng)。

本課程旨在幫助學(xué)生將心理學(xué)知識應(yīng)用于旅游實(shí)務(wù)，提高學(xué)生在旅游行業(yè)中的綜合素質(zhì)和競爭力。課程性質(zhì)為理論與實(shí)踐相結(jié)合，針對學(xué)生的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力和解決問題的能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠更好地適應(yīng)旅游市場的需求，為將來從事旅游工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、教學(xué)內(nèi)容

1.旅游心理學(xué)基本概念：介紹旅游心理學(xué)定義、研究對象、研究方法及其在旅游實(shí)務(wù)中的應(yīng)用。

教材章節(jié)：第一章《旅游心理學(xué)概述》

2.旅游者心理特點(diǎn)分析：講解旅游者的動機(jī)、需求、期望和滿意度等心理特點(diǎn)。

教材章節(jié)：第二章《旅游者的心理特點(diǎn)》

3.旅游產(chǎn)品策劃與心理策略：探討如何運(yùn)用心理學(xué)知識進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與策劃，提高產(chǎn)品吸引力。

教材章節(jié)：第三章《旅游產(chǎn)品策劃的心理策略》

4.旅游服務(wù)中的人際溝通技巧：教授在旅游服務(wù)過程中如何運(yùn)用心理學(xué)知識提高人際溝通能力，解決實(shí)際問題。

教材章節(jié)：第四章《旅游服務(wù)中的人際溝通》

5.旅游心理案例分析與實(shí)務(wù)操作：分析典型旅游心理案例，進(jìn)行實(shí)務(wù)操作訓(xùn)練，提高學(xué)生解決問題的能力。

教材章節(jié)：第五章《旅游心理案例分析》

6.跨文化交際與旅游服務(wù)：講解不同文化背景下的旅游者需求，提高學(xué)生的跨文化交際能力。

教材章節(jié)：第六章《跨文化交際與旅游服務(wù)》

教學(xué)內(nèi)容安排和進(jìn)度：共6個(gè)課時(shí)，每個(gè)課時(shí)安排1小時(shí)。第一課時(shí)：旅游心理學(xué)基本概念；第二課時(shí)：旅游者心理特點(diǎn)分析；第三課時(shí)：旅游產(chǎn)品策劃與心理策略；第四課時(shí)：旅游服務(wù)中的人際溝通技巧；第五課時(shí)：旅游心理案例分析與實(shí)務(wù)操作；第六課時(shí)：跨文化交際與旅游服務(wù)。通過以上教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握旅游心理與實(shí)務(wù)的基本知識，提高實(shí)際操作能力。

三、教學(xué)方法

本課程將采用以下多樣化的教學(xué)方法，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動性，提高教學(xué)效果：

1.講授法：教師通過生動的語言、形象的表達(dá)，系統(tǒng)講解旅游心理與實(shí)務(wù)的基本概念、理論和方法。此方法適用于旅游心理學(xué)基本概念、旅游者心理特點(diǎn)分析等理論性較強(qiáng)的內(nèi)容。

教材關(guān)聯(lián)：第一章《旅游心理學(xué)概述》、第二章《旅游者的心理特點(diǎn)》

2.案例分析法：選擇具有代表性的旅游心理案例，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析、討論，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際問題解決能力。

教材關(guān)聯(lián)：第五章《旅游心理案例分析》

3.討論法：針對旅游產(chǎn)品策劃、旅游服務(wù)中的人際溝通等問題，組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)，提高學(xué)生的思辨能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

教材關(guān)聯(lián)：第三章《旅游產(chǎn)品策劃的心理策略》、第四章《旅游服務(wù)中的人際溝通》

4.實(shí)驗(yàn)法：設(shè)計(jì)旅游情境模擬實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中親身體驗(yàn)旅游服務(wù)過程，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

教材關(guān)聯(lián)：第四章《旅游服務(wù)中的人際溝通》、第六章《跨文化交際與旅游服務(wù)》

5.角色扮演法：組織學(xué)生進(jìn)行角色扮演，模擬旅游服務(wù)場景，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。

教材關(guān)聯(lián)：第四章《旅游服務(wù)中的人際溝通》

6.小組合作學(xué)習(xí)：將學(xué)生分成小組，完成旅游心理案例研究、產(chǎn)品策劃等任務(wù)，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力。

教材關(guān)聯(lián)：第三章《旅游產(chǎn)品策劃的心理策略》、第五章《旅游心理案例分析》

7.現(xiàn)場教學(xué)法：安排學(xué)生實(shí)地考察旅游景點(diǎn)、旅游企業(yè)，了解旅游實(shí)務(wù)操作，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐體驗(yàn)。

教材關(guān)聯(lián)：全書各章節(jié)

四、教學(xué)評估

教學(xué)評估將采用以下方式，以確保評估的客觀性、公正性，全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果：

1.平時(shí)表現(xiàn)評估：占30%。包括課堂出勤、課堂參與度、小組討論、角色扮演等。此部分評估旨在鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂活動，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

教材關(guān)聯(lián)：全書各章節(jié)

2.作業(yè)評估：占30%。布置與課程內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，如案例分析、旅游產(chǎn)品策劃等，以檢驗(yàn)學(xué)生對課程知識的掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力。

教材關(guān)聯(lián)：第三章《旅游產(chǎn)品策劃的心理策略》、第五章《旅游心理案例分析》

3.期中考試：占20%。以閉卷形式進(jìn)行，主要測試學(xué)生對旅游心理學(xué)基本概念、理論和方法的掌握。

教材關(guān)聯(lián)：第一章《旅游心理學(xué)概述》、第二章《旅游者的心理特點(diǎn)》

4.期末考試：占20%。以開卷形式進(jìn)行，重點(diǎn)考查學(xué)生在旅游實(shí)務(wù)中運(yùn)用心理學(xué)知識解決問題的能力。

教材關(guān)聯(lián)：全書各章節(jié)

5.實(shí)踐報(bào)告：在課程結(jié)束后，要求學(xué)生提交一份實(shí)踐報(bào)告，內(nèi)容包括對旅游景點(diǎn)、旅游企業(yè)的考察心得，以及對旅游心理與實(shí)務(wù)的認(rèn)識。

教材關(guān)聯(lián)：全書各章節(jié)

6.小組項(xiàng)目：組織學(xué)生進(jìn)行小組項(xiàng)目展示，評估學(xué)生在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)和表現(xiàn)，檢驗(yàn)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力。

教材關(guān)聯(lián)：第三章《旅游產(chǎn)品策劃的心理策略》、第五章《旅游心理案例分析》

教學(xué)評估將結(jié)合以上多種方式，注重過程性評估與終結(jié)性評估相結(jié)合，全面、客觀地評價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。通過教學(xué)評估，教師可以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和需求，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，學(xué)生也可以根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整學(xué)習(xí)策略，提高自身的學(xué)習(xí)效果。

五、教學(xué)安排

為確保教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量，本課程的教學(xué)安排如下：

1.教學(xué)進(jìn)度：課程共計(jì)6個(gè)課時(shí)，每周1課時(shí)，每課時(shí)1小時(shí)。教學(xué)進(jìn)度根據(jù)教材內(nèi)容和課程目標(biāo)進(jìn)行合理安排，確保理論與實(shí)踐相結(jié)合。

教材關(guān)聯(lián)：全書各章節(jié)

2.教學(xué)時(shí)間：根據(jù)學(xué)生的作息時(shí)間，將課程安排在學(xué)生精力充沛的時(shí)段進(jìn)行。具體時(shí)間為每周星期五下午14:00-15:00。

3.教學(xué)地點(diǎn)：理論教學(xué)在教室進(jìn)行，實(shí)踐教學(xué)安排在學(xué)校的旅游實(shí)訓(xùn)基地或合作旅游企業(yè)進(jìn)行，以便學(xué)生更好地將理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合。

教材關(guān)聯(lián)：全書各章節(jié)

4.教學(xué)環(huán)節(jié)：

-第1-2周：旅游心理學(xué)基本概念、旅游者心理特點(diǎn)分析；

-第3-4周：旅游產(chǎn)品策劃與心理策略、旅游服務(wù)中的人際溝通技巧；

-第5-6周：旅游心理案例分析、跨文化交際與旅游服務(wù)；

-第7-8周：期中復(fù)習(xí)、期中考試；

-第9-10周：實(shí)踐教學(xué)、小組項(xiàng)目；

-第11-12周：期末復(fù)習(xí)、期末考試。

5.課外輔導(dǎo)：針對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題