2022年零售市場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)

2022年零售市場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)(一)個(gè)人成長(zhǎng)隨著___年這個(gè)銷售年度的結(jié)束，本人已進(jìn)公司___個(gè)年頭了!從一個(gè)個(gè)銷售計(jì)劃的完成和實(shí)現(xiàn)，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多，隨著每一任新的銷售經(jīng)理上任，市場(chǎng)的輪換，他們帶來了各自最好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體治和運(yùn)營(yíng)方法!從肖經(jīng)理的到來大刀闊斧的改革，使得我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)到了很多，從最新的抵觸情緒到最后認(rèn)可接受!比如電子文檔表格的應(yīng)用和建立共享平臺(tái)，使得我們的工作起來更簡(jiǎn)單，更直觀，目標(biāo)更明細(xì)!接觸更深的是廣告制作流程的應(yīng)用，給我們帶來更便捷，效率更高，投放效果最好廣告效果!少浪費(fèi)很多資源!也讓我這個(gè)對(duì)電腦一竅不通的菜鳥學(xué)會(huì)office文檔辦公軟件最基本的應(yīng)用和郵件的發(fā)送!隨著銷售管家的應(yīng)用，前期雖然系統(tǒng)不穩(wěn)定給我們帶來很多不便，但隨著系統(tǒng)的優(yōu)化和完善，給我們的工作有很大的幫助，簡(jiǎn)化了我們拜訪客戶的一些裝備，少了以前的很多的文字工作，并且對(duì)我們有一個(gè)提醒作用，有據(jù)可查的那些客戶該去拜訪了!___月份，公司組織了回___公司參觀、培訓(xùn)和旅游，使我們很好的了解了___的生產(chǎn)工藝和___的文化!鞏固了，加深了我們的產(chǎn)品知識(shí)!使我們明確了公司的大體方針，在實(shí)施日常工作中更有方向感，目標(biāo)更明確!更深層次的理解了‘做百年企業(yè)，創(chuàng)百年品牌’的這句話的真實(shí)含義!加上新同事的到來，也給我們帶來很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇!因?yàn)樗麄兊哪昵嗪统瘹饨o了我們很多感染!有的是以前的銷售精英，他帶來的是挑戰(zhàn)、拼博和相互學(xué)習(xí)!有的是學(xué)校出來剛畢業(yè)的學(xué)生，他給我們帶來的是朝氣和年青，也使我們有一種大哥哥先入這行的成就感!(二)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與客戶分析___年度已過去，回首過去，___年是一個(gè)不平凡的一年，物價(jià)上漲，房?jī)r(jià)上漲，加上全球自然災(zāi)害泛濫，使得自然經(jīng)濟(jì)惡性循環(huán)!造成物價(jià)極不平衡!不過，這也是我們戰(zhàn)勝的一年!西鄉(xiāng)以前是個(gè)大市場(chǎng)，是一個(gè)地理面積和終端客戶較多的地方。渠道網(wǎng)絡(luò)加終端網(wǎng)終共有___多家，增長(zhǎng)的空間和新品開發(fā)的空間基數(shù)都相對(duì)很大!___年度共開發(fā)___網(wǎng)點(diǎn)___家，___網(wǎng)點(diǎn)___家，___網(wǎng)點(diǎn)___家!以前主要是跟云海和德南這兩個(gè)分銷商，也謝謝這兩大重點(diǎn)客戶的，在總年度完成銷售額：125ml中國(guó)___37000箱，大___系列5100箱，___純谷酒系列320箱，500ml___480箱。在做市場(chǎng)推廣和維護(hù)工作的同時(shí)，有些地方需要做樣板市場(chǎng)，來達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，來推動(dòng)這塊小片區(qū)產(chǎn)品知曉率的上升，最后促進(jìn)消費(fèi)和銷量的上升，本年度共打造樣板店家，做社區(qū)行活動(dòng)次，產(chǎn)品陳列家。因深圳市場(chǎng)的復(fù)雜性，一個(gè)價(jià)格問題比較凌亂，(主要是受布吉農(nóng)批市場(chǎng)和東莞虎門市場(chǎng)這兩大批發(fā)市場(chǎng)的影響，)使得一些中型賣場(chǎng)供價(jià)普遍較低，因這些賣場(chǎng)有專門采購(gòu)部門，到這兩大批發(fā)市場(chǎng)均有采貨，這對(duì)一些新品的上架增加了難度和門檻，各供應(yīng)商不愿供貨，嫌利潤(rùn)低!希望公司能對(duì)這兩大批發(fā)市場(chǎng)控貨，提高一些供價(jià)!市場(chǎng)零售價(jià)格不達(dá)標(biāo)，調(diào)價(jià)過后反彈大，主要原因是受釘子客戶影響，因供貨渠道網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，無法控貨，造成調(diào)價(jià)過后不久又降下來了!建議公司重新考慮渠道客戶，不走流通客戶，讓業(yè)務(wù)員有控貨的砝碼，所有供貨網(wǎng)絡(luò)都能被業(yè)務(wù)員抓牢，控制!讓價(jià)格達(dá)到統(tǒng)一!(三)工作中的不足與改進(jìn)跟其他同事相比，我所取得的成績(jī)是微不足道的，通過反思這段時(shí)間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足。1、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時(shí)間，工作條理性不強(qiáng)，就這樣浪費(fèi)了很多時(shí)間。有時(shí)候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。2、工作抓不到重點(diǎn)。有時(shí)候?yàn)榱送瓿晒疽?guī)定的任務(wù)，放下很多原來計(jì)劃好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒完成，任務(wù)效果又不好。在這一點(diǎn)上，感覺是在被動(dòng)的工作。3.開發(fā)新客戶太少，借不到力!4.缺法創(chuàng)新，知識(shí)跟不上時(shí)代的進(jìn)步!針對(duì)以上不足，我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn)：1、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，尋找一些有沖勁的批發(fā)商，借助他們自己的客戶資源一并帶進(jìn)終端場(chǎng)上架，剩下的通過掃樓等方式加強(qiáng)開發(fā)。2、堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班后做好今天的總結(jié)和明天的規(guī)劃。這樣總結(jié)就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。3、增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。4、休息時(shí)間多學(xué)習(xí)，看一些專業(yè)書籍，增長(zhǎng)自己的知識(shí)面!除了對(duì)工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開朗一點(diǎn)，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。___年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動(dòng)走動(dòng)，開闊自己的視野，豐富自己的社會(huì)經(jīng)歷和閱歷，這樣對(duì)我自己的成長(zhǎng)是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。當(dāng)然，在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)更大的突破。___年零售市場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)(二)___年已經(jīng)過去，我來酒行也已有一年之久，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：望各位給與評(píng)價(jià)與建議。剛剛加入公司，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)以前，我是絲毫沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑一股熱情，有點(diǎn)蠻干，為了融入團(tuán)體，我一邊學(xué)習(xí)，遇到一些問題時(shí)，往往請(qǐng)教部門經(jīng)理以及向同事請(qǐng)教。在一年的學(xué)習(xí)中，現(xiàn)在漸漸能分析一些關(guān)于客戶心理以及產(chǎn)品的市場(chǎng)力度。最起碼能理出一條思路來。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于啤酒市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，有時(shí)由于自己的拖拉習(xí)慣，造成事情的惡性循環(huán)。___年存在的市場(chǎng)問題。1：產(chǎn)品的不段漲價(jià)，造成客戶對(duì)產(chǎn)品有一定情緒化。2：促銷力度加大，利潤(rùn)下滑。3：促而不銷。4：對(duì)手虎拼。市場(chǎng)其實(shí)是良好的，然而形式卻是很嚴(yán)重的。?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。___年零售市場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)(三)____~____年度啤酒銷售總結(jié)今年以來，我負(fù)責(zé)啤酒銷售工作。一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好銷售工作，取得了可喜的成績(jī)。下面，就一年來工作小結(jié)如下：一、我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的畫報(bào)招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)成為樣板工程，啤酒賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了x元。二、拓寬了市場(chǎng)在年初以前，市場(chǎng)上啤酒占市場(chǎng)達(dá)x%以上。而競(jìng)品啤酒較我們的啤酒先進(jìn)許多，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量和大做銷售廣告的辦法,比如在盱眙龍蝦節(jié)期間，開展我公司啤酒節(jié)活動(dòng)，收到了明顯的效果,結(jié)果使當(dāng)?shù)氐睦习傩諏?duì)我公司的啤酒家喻戶曉，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力,消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;三、我提出一點(diǎn)看法，就是針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，應(yīng)該能受到農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增?？傊弦荒暝陬I(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，在我不斷努力下，取得很不錯(cuò)的成績(jī)，但是在好成績(jī)下也有一定的不足，我相信在下一年工作中兢兢業(yè)業(yè)，售量會(huì)更上一層樓!___年零售市場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)(四)今年以來，我負(fù)責(zé)___啤酒銷售工作。一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好銷售工作，取得了可喜的成績(jī)。下面，就一年來工作作自我總結(jié)如下：一、開展了“零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)。自___啤酒承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過___啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶啤酒，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了___啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助___加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，___啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了___元。二、拓寬了市場(chǎng)。在年初以前，___市場(chǎng)上___啤酒占市場(chǎng)達(dá)___%以上。而___啤酒較我們的啤酒落后許多，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使___地老百姓對(duì)___啤酒家喻戶___，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。三、___總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過，隋著銷售業(yè)績(jī)的大好，在明年___啤酒的銷售中，我們會(huì)做得更好。2022年零售新入職培訓(xùn)總結(jié)歷經(jīng)十天的新入職培訓(xùn)已告一段落，做為新入職的我來說，培訓(xùn)過程從理論到實(shí)踐，培訓(xùn)心情從茫然到___，未來的工作目標(biāo)在過程中愈發(fā)的明確。在理論培訓(xùn)中，經(jīng)過數(shù)位培訓(xùn)老師的講解和引導(dǎo)，主要學(xué)習(xí)了以下幾個(gè)方面：1.對(duì)公司的價(jià)值觀，企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念有一個(gè)深刻的理解。2.學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度以績(jī)效的考核。3.心態(tài)的重要性，積極的心態(tài)。團(tuán)隊(duì)的力量。4.手機(jī)基本功能的理論培訓(xùn)及3g的了解。5.店面各方面的服務(wù)規(guī)范及柜臺(tái)快速成交法。在實(shí)踐操作中，得到___店所有美女同事的指導(dǎo)和幫助，并學(xué)習(xí)了以下幾個(gè)方面。1.認(rèn)識(shí)了賣場(chǎng)人員的結(jié)構(gòu)及職能，并結(jié)識(shí)了___店的同事。2.了解了店內(nèi)的規(guī)章制度，銷售政策以及___店內(nèi)的___活動(dòng)政策。3.熟悉整個(gè)店里的工作流程。并針對(duì)店里零售的商品器重，型號(hào)，價(jià)格以解功能賣點(diǎn)有一個(gè)初步的了解。4.主動(dòng)營(yíng)銷，把產(chǎn)品銷售出去。5.學(xué)習(xí)賣場(chǎng)所有的相關(guān)業(yè)務(wù)及操作流程。（零售+代辦+售后）6.員工銷售心態(tài)和安全意識(shí)的一個(gè)學(xué)習(xí)。7.店長(zhǎng)日常事務(wù)的處理，___的應(yīng)變，人員的管理。針對(duì)以上的學(xué)習(xí)，現(xiàn)就我學(xué)到的做一個(gè)心得小結(jié)。大致分銷售及管理。一、銷售分為售前，售中，售后。其中售前涉及整個(gè)賣場(chǎng)的環(huán)境掌控。售中為銷售技巧為主達(dá)到成交的目的，售后就以服務(wù)及心態(tài)為主。1.在___店實(shí)戰(zhàn)中明顯能看出售前的重要性。（范本）其中涉及范圍頗廣。賣場(chǎng)的廣告宣傳造勢(shì)非常重要，這對(duì)賣場(chǎng)的人流量幾乎是決定性的。店面的整個(gè)環(huán)境明亮，溫馨，且整齊干凈，員工做事有條不紊。這是顧客進(jìn)店的第一個(gè)整體印像，這決定了顧客是否愿意進(jìn)店了解賣場(chǎng)的商品及活動(dòng)內(nèi)容。賣場(chǎng)吊旗懸掛整齊，地貼，橫幅，噴繪，寫真及dm單的活動(dòng)內(nèi)容清楚，一目了然，避免了顧客腳步的猶豫和無頭緒的咨詢。商品的陳列及規(guī)范。（范本）這尤其重要。曾經(jīng)有人說過，一流的銷售銷售的是一種生活方式，二流的銷售銷售的是品牌價(jià)值，三流的銷售銷售的是產(chǎn)品價(jià)格?，F(xiàn)在手機(jī)其實(shí)就像衣食住行一樣已成為人們的一種生活方式，可這個(gè)生活方式是粗糙。簡(jiǎn)約。奢華。這與我們的商品陳列的風(fēng)格是密不可分的。商品陳列包括了賣場(chǎng)的幾乎三分之二的廣宣物料。（燈箱，pop海報(bào)，立牌，小折頁，折頁架，手機(jī)模型，托架，爆炸卡等基本用于商品陳列）。商品的陳列重點(diǎn)對(duì)銷售的機(jī)型是很非常重要的。2.售中，整個(gè)售中的過程決定了是否能夠成交，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的業(yè)績(jī)是決定性的。在觀察___同事的銷售過程中，發(fā)現(xiàn)了二快二慢原則。一快，快速建立信賴感，二慢，仔細(xì)介紹商品的性能和好處，三快，快速幫助顧客達(dá)到成交。四慢，開單仔細(xì)核對(duì)，收錢仔細(xì)真?zhèn)巍Ｒ豢??？焖俳⑿刨嚫?。我覺得銷售本身應(yīng)該是銷售自己，因?yàn)轭櫩偷谝粋€(gè)看到的不是商品本身，而是營(yíng)業(yè)員。能否讓顧客信賴你，聽你繼續(xù)講解商品，關(guān)鍵在于有沒有給顧客信賴感。一般而言進(jìn)店的___秒鐘決定了顧客對(duì)你的第一印像。信賴感大致分兩種類型，還有一點(diǎn)其它的。親和力。這是針對(duì)一部分的顧客而言。（以婦女及___歲年齡人更適用）最常見的是閑話家常，比如贊美顧客的小孩很可愛，贊美顧客的穿著很得體。關(guān)鍵的是，贊美在點(diǎn)上似乎更讓人接受?！澳汩L(zhǎng)得很漂亮?！薄澳愕难劬么螅妹髁?。”當(dāng)然是后者聽起來更舒服些。專業(yè)性。這適用于有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但主觀性不強(qiáng)的顧客。從穿著禮儀，言談舉止，營(yíng)業(yè)員必須要非常專業(yè)，給顧客的感覺是你很懂，他不懂，你是專業(yè)人土，你在教他。我在___實(shí)習(xí)過程中看到其中一個(gè)同事，就是讓顧客拿出了在使用的手機(jī)幫他解決了一個(gè)小問題，顧客非常信賴她，最終成交了。賣場(chǎng)其實(shí)更常見的是不作聲的顧客。這類顧客主觀性較強(qiáng)，對(duì)營(yíng)業(yè)員有抗拒點(diǎn)。對(duì)這類顧客要么找到顧客的抗拒點(diǎn)，要么找到與顧客相通的共同點(diǎn)。比如他的衣服是哪個(gè)品牌，你對(duì)這個(gè)品牌很喜歡，也很了解。再比如這個(gè)顧客和你戴著一樣的飾品等這些都可以是話題切入點(diǎn)。二慢。二慢是了解顧客的需求，介紹商品的性能和好處。在于顧客建立了信賴感后，我們就要了解顧客的需求。怎么了解。問。問，分開放性問題和封閉性問題。開放性問題適用顧客沒有明確的購(gòu)買目標(biāo)。封閉性問題在顧客已有在明確性購(gòu)買目標(biāo)，營(yíng)業(yè)員協(xié)助顧客選擇商品。開放性問題相當(dāng)于問答題，“您想要哪些功能的手機(jī)?！薄澳愦蟾畔胍獋€(gè)什么價(jià)位的手機(jī)?！边@便于營(yíng)業(yè)員在最短的時(shí)間內(nèi)選擇最合適的產(chǎn)品給顧客。封閉性的問題相當(dāng)于選擇題，“那這兩款您更喜歡哪一款呢?！辨i定范圍。在銷售過程中，要循循善誘。但對(duì)于主觀性顧客而言，聽比說更重要，因?yàn)檫@類客人對(duì)什么東西有自己的看法與見解，切忌對(duì)顧客持相反觀點(diǎn)。如果涉及商品，可先認(rèn)同，再轉(zhuǎn)移?！澳阏f的沒錯(cuò)，不過?！鞭D(zhuǎn)移話題。三快?？焖俪山?。很多時(shí)候的顧客會(huì)在最后的幾款商品上猶豫不決，不知道該買哪一款。我在___店實(shí)習(xí)時(shí)碰到很多這種問題，___的同事會(huì)針對(duì)顧客的類型做選擇。無主見顧客，“這兩款當(dāng)中，開單這款了，更適合您?！睅椭櫩妥鲞x擇。主觀性顧客，“這兩款當(dāng)中，我覺得這款更適合您，您看這款機(jī)。還有優(yōu)惠。。”這時(shí)，技巧的強(qiáng)化機(jī)型的賣點(diǎn)，并以優(yōu)惠的政策做誘導(dǎo)。切忌，此類顧客讓顧客自己選擇。這一環(huán)節(jié)更重要的事，一旦顧客顧有較確定的商品，不要再做任何的解說或推薦其它款式。四慢：慢是針對(duì)開單及收錢。開單時(shí)，確認(rèn)商品三碼合一，金額正確。并引導(dǎo)顧客清點(diǎn)好配件及包裝。填好售后資料，重述售后政策。并讓顧客當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。這一環(huán)節(jié)要仔細(xì)確認(rèn)，避免日后的不必要的牽扯。收錢已交收銀，但也有很多顧客會(huì)交錢給營(yíng)業(yè)員，讓營(yíng)業(yè)員去辦理，營(yíng)業(yè)員收錢后要當(dāng)顧客面數(shù)清金額，并分辨真?zhèn)?。一切成交后，送顧客出門。無論顧客能否成交，切忌不要變臉。如果顧客看了很久，還是沒有購(gòu)買，一定要說，“沒關(guān)系，下次可以再過來看一下?！被蛘摺跋麓斡信笥岩I介紹給我?！钡?。別讓顧客感覺你急功近利。銷售中過程中，有很多突變狀況，在觀察___同事的實(shí)戰(zhàn)后，尤其總結(jié)了以下幾點(diǎn)：如果是一大群人人來購(gòu)買，與所有人打完招呼，抓住當(dāng)中說話最有份量的人。也許不是他購(gòu)買，但購(gòu)買的人很重視他的意見。如果有同事協(xié)助，銷售過程中一定要主次分明，以一人主導(dǎo)銷售，一個(gè)協(xié)助。兩人持同一立場(chǎng)，同一觀點(diǎn)。切忌兩人搶話，爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)商品要非常有底氣。并要將商品所帶來的利益非常通俗生動(dòng)的告訴顧客。如“這個(gè)相機(jī)像素200萬，出去玩的時(shí)候可以___別人的怪相，很清晰很好玩的?！辈灰H低任何一個(gè)品牌或商品。砍價(jià)時(shí)切忌過于被動(dòng)，心理戰(zhàn)術(shù)，讓顧客自已出價(jià)接近成交價(jià)。也忌一口答應(yīng)顧客的價(jià)格，善于利用交換條件和顧客周旋。3.售后在整個(gè)銷售過程中屬于壓力最大的環(huán)節(jié)，但同時(shí)也肩負(fù)著開發(fā)新顧客的潛能。每個(gè)成交的顧客后面有___個(gè)潛在的準(zhǔn)顧客。所以維護(hù)好每個(gè)老客戶，會(huì)帶來源源不斷的新客戶。售后員工最重要的心態(tài)平和，關(guān)于傾聽。懂得換位思考。善于控制自己的情緒和言語。售后過程中忌諱把話說得不留余地，盡可能委婉告知。但售后政策一定要非常清楚的告知客戶。時(shí)刻謹(jǐn)記，利用老客戶做口碑宣傳，比營(yíng)業(yè)員銷售有用十倍。對(duì)售后政策的一個(gè)把控?？偨Y(jié)整個(gè)銷售應(yīng)該就是五心。信心，愛心，耐心，恒心，抓住顧客的心。整個(gè)過程是積極主動(dòng)，