2024年物業(yè)公司工作總結(jié)

第4頁共4頁2024年物業(yè)公司工作總結(jié)明芬作為客服員，在出色完成本職工作的同時，亦積極協(xié)助項目主任完成其他工作任務(wù)。李全勝任設(shè)備科科長，主要負責(zé)工程維修工作，并同時負責(zé)監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設(shè)備的保管與保養(yǎng)。此制度明確了管理職責(zé)、權(quán)限與利益，確保各項管理工作有專人負責(zé)，有措施可執(zhí)行，務(wù)求實效，避免形式主義。所有工作均從實際需求出發(fā)，以解決問題為導(dǎo)向，扎實開展各項基礎(chǔ)工作。為此，我們基于實事求是的原則，制定了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的規(guī)章制度，包括但不限于《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員崗位職責(zé)》、《秩序維護員處罰與管理辦法》等十幾項。在此基礎(chǔ)上，我們強化了各項規(guī)章制度的檢查落實力度，確保物業(yè)公司的各項工作能夠有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的地展開。二、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提升作為物業(yè)公司，我們深知提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是滿足商戶和業(yè)主需求的關(guān)鍵，也是提升物業(yè)收入、提高企業(yè)經(jīng)濟效益、樹立良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，開展理論學(xué)習(xí)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍。為進一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大地方便了對所需材料的及時查閱和利用。同時，我們重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，定期或不定期地開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，特別是近期實施的員工上下班制度，通過嚴格的考核和管理，使全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。我們秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，廣泛收集業(yè)主的意見和建議，合理性的建議經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進行采納、使用。對于業(yè)主出現(xiàn)的困難，我們會盡力協(xié)助其解決。最終的服務(wù)工作成果集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上，如____年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達____%，陽光別墅和陽光二期的物業(yè)費收繳率也均達到較高水平。三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益顯著提升首先，我們加強了全體員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得更高的物業(yè)資質(zhì)。其次，我們進行了人事制度改革，主要措施包括：建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例；建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤不留責(zé)任空白區(qū)；建立競聘上崗制度使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。第三，我們繼續(xù)完善工資改革分配制度運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來徹底消除干部、員工的惰性充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性使全體干部、員工人人爭事干。第四我們要拓寬服務(wù)領(lǐng)域提供各種個性化服務(wù)這需要我們樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想想在業(yè)主需要之前做在業(yè)主需要之先。在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。第五我們致力于樹立品牌服務(wù)利用“____品牌”在市場競爭中取得優(yōu)勢充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢創(chuàng)造機會向先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上打造出本市的物業(yè)管理新品牌。目前本市的物業(yè)管理尚處于起步階段有著廣闊的發(fā)展空間和潛力我們必須在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列。我們堅信通過我們求真務(wù)實的不斷努力一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。2024年物業(yè)公司工作總結(jié)（2）隨著____年的圓滿落幕，在此新舊交替之際，我們對客服部的工作進行了全面而深入的總結(jié)?；仡欉^去一年，我們順利完成了對物業(yè)各項費用的收繳任務(wù)，并成功將業(yè)主服務(wù)提升至一個令人滿意的水平。然而，在取得這些成就的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的不足與挑戰(zhàn)。通過一年的實踐，我們在客服接待、業(yè)主回訪、問題處理與協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)中積累了豐富的經(jīng)驗，同時也深刻認識到了自身的短板。盡管我們付出了辛勤的努力，并取得了一定的成績，但距離理想的工作效果仍有一定的差距。因此，我們希望通過此次總結(jié)，認真反思，查找問題根源，以期在新的一年中實現(xiàn)工作的進一步規(guī)范化，提升業(yè)主滿意度。在過去的一年里，我們始終秉持金源人企業(yè)理念——“以情服務(wù)，用心做事”，將服務(wù)業(yè)主、做好本職工作視為己任。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與各部門的緊密協(xié)作下，我客服部全體員工勤奮工作，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及崗位職責(zé)，以飽滿的熱情接待業(yè)主，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。我們及時辦理手續(xù)，提供周到服務(wù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)盡心盡力，確保問題得到妥善處理。經(jīng)過不懈努力，我們順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是客服部重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作：我們堅持每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，詳細記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并及時協(xié)調(diào)處理結(jié)果，通過電話回訪業(yè)主，確保問題得到妥善解決。二、信息發(fā)布工作：本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約____余次，并運用短信群發(fā)方式發(fā)送通知累計54000條。我們注重通知的及時性、詳盡性、清晰性和準確性，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作：____年，我客服部實現(xiàn)了____%的回訪率和____%的工程維修滿意率。四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作：在完成日常工作的同時，我部門員工積極深入小區(qū)業(yè)主家中，廣泛搜集客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，以不斷提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與水平。五、業(yè)主檔案管理工作：我們已完善并持續(xù)更新業(yè)主檔案，同時積極補充整理業(yè)主電子檔案，確保信息的準確性和完整性。六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門對客服人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理基本知識、崗位職責(zé)、溝通技巧以及相關(guān)法律法規(guī)等，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。七、車位車庫銷售工作：在公司的大力號召下，我e區(qū)客服員工積極努力，取得了不俗的業(yè)績。在取得成績的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難：一、物業(yè)知識欠缺：由于我部門員工均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也有待進一步加強。二、工程跟進不及時：在業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進和反饋方面存在不及時的情況。三、費用收取機制不完善：物業(yè)各項費用的收取時機、方式和方法尚需完善。同時，物業(yè)費到期業(yè)主的催繳工作以及水電費預(yù)交費用不足的問題也亟待解決。四、員工壓力大：客服工作壓力較大，員工的身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、工作流程待規(guī)范：客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率、簡化工作難度。針對以上問題，我們制定了以下工作努力方向及設(shè)想：一、細化工作范圍與內(nèi)容：對部門員工的工作范圍、內(nèi)容進行進一步細化和明確。二、加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：加強培訓(xùn)力度，確保部門員工能夠勝任各自崗位并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、強化工作紀律管理：嚴格執(zhí)行部門工作紀律管理規(guī)定，做到工作嚴謹、紀律嚴明。四、暢通信息渠道：加強對各項信息和工作狀況的跟進力度，確保信息暢通、準確。五、營造積極工作氛圍：通過日常工作安排和心理調(diào)試技巧的學(xué)習(xí)營造積極的工作氛圍讓員工在工作中得到鍛煉和成長同時感受到充實感和被重視的成就感。六、引入先進管理軟件：積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率和工作質(zhì)量。綜上所述，____年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持以及各部門的緊密配合下取得了一定的成績但仍存在不足之處。我們將以此為契機加強學(xué)習(xí)不斷提升自身能力水平為業(yè)主提供更加規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。2024年物業(yè)公司工作總結(jié)（3）在過去的____年中，我們致力于構(gòu)建多元化的溝通交流平臺，通過定期的業(yè)主會議、微信群等渠道，有效地收集和處理業(yè)主的反饋意見，以此提升業(yè)主滿意度。2.在維修保養(yǎng)工作上，我們進行了全面的優(yōu)化和創(chuàng)新，以提升效率和質(zhì)量。我們建立了系統(tǒng)的巡檢機制，對設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。尤其在高端寫字樓項目中，我們采用了智能設(shè)備巡檢，實現(xiàn)了在線監(jiān)控和遠程維修，顯著提高了工作效率。3.環(huán)境衛(wèi)生管理是我們工作的核心部分，對提升業(yè)主生活質(zhì)量和公司形象至關(guān)重要。我們強化了日常清潔和綠化管理，制定了詳細的衛(wèi)生制度和流程，并引入了先進的清潔設(shè)備，提高了清潔效果和效率。同時，我們注重景觀設(shè)計和維護，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境。4.安全管理始終是我們的工作重點。我們加強了安全巡查和安防設(shè)施的建設(shè)，建立了全員參與的安全管理制度，確保了業(yè)主和員工的人身和財產(chǎn)安全。5.社區(qū)文化建設(shè)方面，我們組織了各種社區(qū)活動，增強了業(yè)主的參與感和社區(qū)凝聚力。我們還積極與周邊社區(qū)、學(xué)校等社會資源合作，擴大了社區(qū)的影響力。然而，我們也意識到存在的問題，如人員流動大、數(shù)據(jù)化管理不完善、維修保養(yǎng)工作量大、配件供應(yīng)不及時、環(huán)境衛(wèi)生疏漏等。為解決這些問題，我們將加強人員培訓(xùn)、引入信息化系統(tǒng)、優(yōu)化維修保養(yǎng)計劃、建立良好的供應(yīng)商關(guān)系、提高員工環(huán)保意識并強化環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)?；仡檁___年，我們在項目管理、維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理和社區(qū)文化