學(xué)員投訴受理制度范文（五篇）

第2頁共2頁學(xué)員投訴受理制度范文一、學(xué)員投訴內(nèi)容學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教練員及其他工作人員侵害其合法權(quán)益時可以進(jìn)行投訴。具體內(nèi)容包括：1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的。2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的士。3、學(xué)校亂收費的。4、學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的。5、教練員索要錢物或參加宴請的。6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的。8、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。二、學(xué)員投訴方式在學(xué)員報名處、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。三、投訴管理1、學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)每日開啟投訴信箱，發(fā)現(xiàn)投訴及時處理。2、接到投訴后，由校長閱示后，填寫學(xué)員投訴表，組成調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。3、調(diào)查時形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。4、調(diào)查結(jié)束后將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，報送校長批準(zhǔn)。四、投訴處理1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實，按下列原則處理。（1）沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時的要對學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)。（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人。（3）收取錢物或參加宴請的，按學(xué)校規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學(xué)員。（4）學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員。（5）沒有履行對學(xué)員承諾的兌現(xiàn)承諾。（6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。2、對投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還按學(xué)校其他規(guī)定處理。五、處理時限接到學(xué)員投訴后，在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過____日，要超過____日的由校長批準(zhǔn)。六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作。1、學(xué)校將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員。2、處理結(jié)果備案保存。3、對責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。學(xué)員投訴受理制度范文（二）一、教練員未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的，在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的，培訓(xùn)中亂收費的，沒有履行承諾的，學(xué)員均可向培訓(xùn)站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。二、教練員對學(xué)員吃、拿、卡、要，以及向?qū)W員索要（借）錢物和其他損害學(xué)員利益行為，對學(xué)員無故停止訓(xùn)練，打罵學(xué)員的，學(xué)員均可向培訓(xùn)站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。三、培訓(xùn)站接到學(xué)員投訴后，在3工作日內(nèi)給予回復(fù)，因查實確需延長時間的在____天內(nèi)，由站領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員答復(fù)。四、理論教學(xué)和實際操作教學(xué)沒有按大綱規(guī)定的內(nèi)容和學(xué)時的，由教員和教練員對學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)課和補(bǔ)練；培訓(xùn)中亂收費的由培訓(xùn)站及時退還學(xué)員，沒有履行承諾的由培訓(xùn)站負(fù)責(zé)兌現(xiàn)承諾。五、教練員諷刺、侮辱學(xué)員的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)向?qū)W員當(dāng)面賠禮道歉，培訓(xùn)站并按有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處理。六、教練員對學(xué)員吃、拿、卡、要，以及向?qū)W員索要（借）錢物和其他損害學(xué)員利益行為的，查實后，除立即將錢物如數(shù)退還學(xué)員外，培訓(xùn)站應(yīng)依據(jù)規(guī)定對教練員給予行政記過、警告、罰款和停職待崗的處分，并視情節(jié)危害程度上報駕管部門吊銷教練員執(zhí)業(yè)資格證。七、培訓(xùn)站對投訴事件處理結(jié)果備案保存，并將對當(dāng)事人的處理材料存入本人的教學(xué)檔案。學(xué)員投訴受理制度范文（三）一、教練員未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的，在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的，培訓(xùn)中亂收費的，沒有履行承諾的，學(xué)員均可向培訓(xùn)站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。二、教練員對學(xué)員吃、拿、卡、要，以及向?qū)W員索要（借）錢物和其他損害學(xué)員利益行為，對學(xué)員無故停止訓(xùn)練，打罵學(xué)員的，學(xué)員均可向培訓(xùn)站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。三、培訓(xùn)站接到學(xué)員投訴后，在3工作日內(nèi)給予回復(fù)，因查實確需延長時間的在____天內(nèi)，由站領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員答復(fù)。四、理論教學(xué)和實際操作教學(xué)沒有按大綱規(guī)定的內(nèi)容和學(xué)時的，由教員和教練員對學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)課和補(bǔ)練；培訓(xùn)中亂收費的由培訓(xùn)站及時退還學(xué)員，沒有履行承諾的由培訓(xùn)站負(fù)責(zé)兌現(xiàn)承諾。五、教練員諷刺、侮辱學(xué)員的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)向?qū)W員當(dāng)面賠禮道歉，培訓(xùn)站并按有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處理。六、教練員對學(xué)員吃、拿、卡、要，以及向?qū)W員索要（借）錢物和其他損害學(xué)員利益行為的，查實后，除立即將錢物如數(shù)退還學(xué)員外，培訓(xùn)站應(yīng)依據(jù)規(guī)定對教練員給予行政記過、警告、罰款和停職待崗的處分，并視情節(jié)危害程度上報駕管部門吊銷教練員執(zhí)業(yè)資格證。七、培訓(xùn)站對投訴事件處理結(jié)果備案保存，并將對當(dāng)事人的處理材料存入本人的教學(xué)檔案。學(xué)員投訴受理制度范文（四）為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度1、在學(xué)員報名大廳、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。2、學(xué)校辦公室工作人員每日開啟投訴信箱和查看互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時處理。3、接到投訴后，由信訪員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。4、調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。5、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管校長批準(zhǔn)。6、諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人向當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；7、接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過____日，超過____日的由分管校長批準(zhǔn)。8、學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員。學(xué)員投訴受理制度范文（五）為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度1、在學(xué)員報名大廳、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。2、學(xué)校辦公室工作人員每日開啟投訴信箱和查看互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時處理。3、接到投訴后，由信訪員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。4、調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。5、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管校長批