信息系統(tǒng)全面服務(wù)保障協(xié)議（定制版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息系統(tǒng)全面服務(wù)保障協(xié)議（定制版）本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)2.1.1系統(tǒng)升級2.1.2系統(tǒng)故障處理2.1.3系統(tǒng)安全防護(hù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.2.1支持2.2.2遠(yuǎn)程協(xié)助2.2.3現(xiàn)場支持2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)2.3.1用戶培訓(xùn)2.3.2操作手冊提供2.3.3技術(shù)交流與指導(dǎo)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間3.2修復(fù)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1維護(hù)費(fèi)用4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用4.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.附則9.1合同附件9.2合同的修訂9.3合同的簽署日期10.其他約定10.1服務(wù)滿意度評估10.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃10.3合作溝通機(jī)制11.甲方（客戶）義務(wù)與責(zé)任11.1提供必要的信息與資源11.2配合乙方（服務(wù)方）進(jìn)行服務(wù)11.3支付約定的服務(wù)費(fèi)用12.乙方（服務(wù)方）義務(wù)與責(zé)任12.1按照約定提供服務(wù)12.2保證服務(wù)質(zhì)量和效果12.3保護(hù)甲方（客戶）的隱私和商業(yè)秘密13.不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力的后果13.3不可抗力的應(yīng)對措施14.附則14.1合同的附件14.2合同的修訂14.3合同的簽署日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（客戶公司名稱）乙方：（服務(wù)公司名稱）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)、升級、優(yōu)化、培訓(xùn)、技術(shù)支持等全方位服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。包括：2.1.1系統(tǒng)升級乙方負(fù)責(zé)對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級工作，以保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。2.1.2系統(tǒng)故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查和修復(fù)。2.1.3系統(tǒng)安全防護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止信息系統(tǒng)的非法侵入和數(shù)據(jù)泄露。2.2技術(shù)支持服務(wù)乙方提供支持、遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場支持等技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用信息系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。2.2.1支持乙方設(shè)立電話，為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在信息系統(tǒng)使用過程中的疑問。2.2.2遠(yuǎn)程協(xié)助乙方通過遠(yuǎn)程登錄方式，協(xié)助甲方解決信息系統(tǒng)使用中的問題。2.2.3現(xiàn)場支持乙方在甲方請求的情況下，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，解決信息系統(tǒng)的問題。2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方負(fù)責(zé)對甲方員工進(jìn)行信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提供操作手冊，并進(jìn)行技術(shù)交流與指導(dǎo)。2.3.1用戶培訓(xùn)乙方為甲方員工提供信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方員工能夠熟練使用信息系統(tǒng)。2.3.2操作手冊提供2.3.3技術(shù)交流與指導(dǎo)乙方定期與甲方進(jìn)行技術(shù)交流，解答甲方在信息系統(tǒng)使用過程中的問題，并提供改進(jìn)建議。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成故障排查和修復(fù)。3.2修復(fù)時(shí)間乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成信息系統(tǒng)故障的修復(fù)工作。3.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的質(zhì)量和效果，以滿足甲方的滿意度要求。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用包括系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用。4.1.1維護(hù)費(fèi)用乙方按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用乙方按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。4.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用乙方按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)。4.2費(fèi)用支付方式甲方按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等敏感信息。5.2保密期限雙方對保密內(nèi)容的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，有效期為____年。5.3保密義務(wù)雙方同意對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，自協(xié)議生效之日起，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。8.2合同變更任何一方提出變更本協(xié)議時(shí)，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件，作為本協(xié)議的附件，具有同等法律效力。8.3合同終止本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。雙方也可協(xié)商一致終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照約定處理相關(guān)費(fèi)用。9.附則9.1合同附件本協(xié)議附件包括：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、培訓(xùn)計(jì)劃等。9.2合同的修訂本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可以書面形式進(jìn)行修訂，修訂后的內(nèi)容具有同等法律效力。9.3合同的簽署日期本協(xié)議由雙方于____年__月__日簽署。10.其他約定10.1服務(wù)滿意度評估乙方定期對甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。10.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并提交甲方審批。10.3合作溝通機(jī)制雙方應(yīng)建立有效的合作溝通機(jī)制，確保信息暢通，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。11.甲方（客戶）義務(wù)與責(zé)任11.1提供必要的信息與資源甲方應(yīng)向乙方提供與信息系統(tǒng)相關(guān)的必要信息和資源，確保乙方能夠正常提供服務(wù)。11.2配合乙方（服務(wù)方）進(jìn)行服務(wù)甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行信息系統(tǒng)維護(hù)、升級等工作，提供必要的技術(shù)支持。11.3支付約定的服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。12.乙方（服務(wù)方）義務(wù)與責(zé)任12.1按照約定提供服務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供高質(zhì)量的信息系統(tǒng)服務(wù)。12.2保證服務(wù)質(zhì)量和效果乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的質(zhì)量和效果，滿足甲方的需求。12.3保護(hù)甲方（客戶）的隱私和商業(yè)秘密乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。13.不可抗力13.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致乙方不能履行本協(xié)議的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。13.3不可抗力的應(yīng)對措施雙方應(yīng)采取合理的措施，減少不可抗力帶來的損失。14.附則14.1合同的附件本協(xié)議附件包括：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、培訓(xùn)計(jì)劃等。14.2合同的修訂本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可以書面形式進(jìn)行修訂，修訂后的內(nèi)容具有同等法律效力。14.3合同的簽署日期本協(xié)議由雙方于____年__月__日簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，包括系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用等。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了乙方對甲方員工進(jìn)行信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)的時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容和要求等。附件四：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合作過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息的保密義務(wù)和要求。附件五：服務(wù)滿意度評估表本附件用于評估乙方提供服務(wù)的滿意程度，包括評估標(biāo)準(zhǔn)和評估方法等。附件六：服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃本附件用于列出乙方根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢制定的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。附件七：合作溝通機(jī)制本附件詳細(xì)描述了雙方建立的有效合作溝通機(jī)制，包括溝通渠道、溝通頻率和溝通記錄等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未提供乙方所需的必要信息和資源，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。3.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)維護(hù)、升級等工作。4.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定。5.雙方未按約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。3.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)維護(hù)、升級等工作時(shí)，乙方應(yīng)按時(shí)完成工作，并承擔(dān)甲方的損失。4.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，并承擔(dān)甲方的損失。5.雙方未按約定履行保密義務(wù)時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在催告后仍未支付，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指由計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)等組成的支持企業(yè)運(yùn)營管理和決策的各種系統(tǒng)。2.維護(hù)費(fèi)用：指乙方提供信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人工費(fèi)用、材料費(fèi)用等。3.技術(shù)支持費(fèi)用：指乙方提供技術(shù)支持服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人工費(fèi)用、遠(yuǎn)程協(xié)助費(fèi)用等。4.培訓(xùn)與指