資產保險個人工作總結

———資產保險個人工作總結資產保險個人工作總結120xx年xx月，總公司舉辦了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。一、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展供應堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及聚集，并訂立了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，依照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身啟程，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵從和依法合規(guī)經營的自發(fā)性。二、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司依照上級公司文件精神，面向全部客戶推出國壽＂1+N＂服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不絕緊密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，依照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、加強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了特別好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了特別好的溝通作用。此活動的舉辦不但增長了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。三、從服務的自身啟程，＂一切為了客戶著想＂，不絕創(chuàng)新服務內容1、樂觀搭配分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶供應特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，樂觀為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不絕改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下布置：（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年，我部將連續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行轉達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。（二）搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展供應強有力的業(yè)務支持及后援保障樂觀搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務連續(xù)、健康地發(fā)展。（三）以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽＂1+N＂服務內涵。1、搭配分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，加強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不絕提高自身綜合素養(yǎng)?？傊?，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，樂觀推動柜面職場標準化建設，不絕創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營本領，防范經營風險，樹立人壽熱誠、真誠的服務形象，使柜面真正承當起人壽品牌載體的重任。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽＂1+N＂服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增長，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與自負！記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，＂簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家＂?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為多而雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平常的工作中，不絕提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，實現(xiàn)客戶、公司、自我的三嬴。資產保險個人工作總結2時間荏苒，歲月如梭。轉瞬之間，我們就步入了20xx年度，結束了20xx的工作。在此辭舊迎新之際，為進一步提高20xx的各項工作績效，我特依據(jù)上級領導要求對我個人在20xx年度的各項工作做出總結。回顧20xx年度，我在上級領導的正確引導下，在各部門同事的支持與搭配之下，較好地完成了本年度的公司布置的各項工作任務，為我公司的工作績效做出應有貢獻?，F(xiàn)將工作總結報告如下:一、實習工作情況我于今年xx月份進入我xx資產保險公司工作。自進入公司之初，我在我公司大廳進行了為期三個月的工作實習。在實習期間，我較好地完成了公司上級領導所布置的各項工作任務，樂觀向我資產保險公司的老員工進行學習，虛心請教和吸取老一輩員工經驗，做到了在較短的時間內融入了我xx資產保險公司，并熟識的掌握和了解了我公司的各項保險業(yè)務，做到自動接待，熱誠服務，用真摯，微笑的服務態(tài)度，贏得了顧客的全都好評，和領導以及同事的全都確定與認可。二、辦公室工作情況我于去年4月份被調配到辦公室進行工作。自進入辦公司工作以來，我堅持在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展的工作理念。立實踏實工作，勤懇做人。在工作中，我做到及時接聽和轉接電話，并將來電信息準確記錄，及時轉到相關部門進行處理；熱誠接待來客，使客人有賓至如歸的感覺，得到客人全都好評。同時，我還堅決職責盡可能的負責好辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作等工作。及時對總經理辦公室的衛(wèi)生進行清潔，并堅決做好各項會議紀要。準確做好公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作，以及及時負責傳真件的收發(fā)工作。另外，我還堅決自身崗位職責負責保管好辦公室倉庫物品，做好物品出入庫的登記，依照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，管理好員工人事檔案料子,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。在今年我緊密圍繞上級領導要求撰寫了四篇工作稿件，做好公司宣傳專欄的.組稿工作。三、財務工作情況在辦公室工作