客服主管工作總結(jié)

———客服主管工作總結(jié)客服主管工作總結(jié)1時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，率領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和搭配。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不肯定我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何動手工作，對此顧慮重重，懷疑本身能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管仍然鼓舞她并幫忙她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包含商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌辦工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去幫忙xx主任，使她充分信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，而且出色完成了商品部的籌辦工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的教導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自負的是瞧到了李主任、郝小姐、程小姐在工作本領(lǐng)上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不絕的學(xué)習(xí)才略不絕的進步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過許先生的教導(dǎo)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在往日的工作中積累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，率領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝集力。力爭在新一年的工作中超出已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。客服主管工作總結(jié)2時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間x年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下和各部門的支持和搭配下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增長與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂觀性得到大幅提高。一、x年工作情況（一）規(guī)范內(nèi)管管理，加強員工責(zé)任心和工作效率自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較孱弱，重要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作自動性不足、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作變化成現(xiàn)在的自動、自己樂意的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。（二）嚴抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部側(cè)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的`技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“詳細、耐性、熱誠、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成本身的事情去對待。（三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)x年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部重要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。（四）緊密搭配各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的緊要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，本年度累計處理。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是特別高。重要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不足成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是特別高。（二）部門管理制度、流程不足健全由于部門在近半年的工作中，重要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而疏忽了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到肯定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不足及時、妥當(dāng)在投訴處理、業(yè)主看法、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不足及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、xx年工作計劃要點（一）連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率實現(xiàn)96%。（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率實現(xiàn)95%。（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）緊密搭配各部門工作，及時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不絕提高服務(wù)質(zhì)量?；仡檟年，工作中充分了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望x年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都，同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力氣?？头鞴芄ぷ骺偨Y(jié)3時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下和各部門的支持和搭配下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增長與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂觀性得到大幅提高。一、工作情況（一）規(guī)范內(nèi)管管理，加強員工責(zé)任心和工作效率自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較孱弱，重要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作自動性不足、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的.工作責(zé)任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作變化成現(xiàn)在的自動、自己樂意的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。（二）嚴抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部側(cè)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“詳細、耐性、熱誠、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成本身的事情去對待。（三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部重要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。（四）緊密搭配各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的緊要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，本年度累計處理。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是特別高。重要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不足成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是特別高。（二）部門管理制度、流程不足健全由于部門在近半年的工作中，重要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而疏忽了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到肯定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不足及時、妥當(dāng)在投訴處理、業(yè)主看法、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不足及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、工作計劃要點（一）連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率實現(xiàn)96%；（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率實現(xiàn)95%；（三）加強部門培