家電保修服務(wù)協(xié)議

家電保修服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________一、保修范圍及期限：1.1本協(xié)議所稱(chēng)保修范圍是指產(chǎn)品在正常使用條件下的維修、更換零配件或整機(jī)維修服務(wù)。1.2保修期限自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，具體保修期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或乙方官方網(wǎng)站公布的保修政策執(zhí)行。如果產(chǎn)品保修期限已滿(mǎn)，甲方仍然需要維修服務(wù)，雙方可協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。二、保修服務(wù)內(nèi)容：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方負(fù)責(zé)維修或更換故障零部件；（2）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)檢查、維修或更換相關(guān)零部件；（3）產(chǎn)品在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；2.2甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或乙方官方網(wǎng)站公布的正確使用方法使用產(chǎn)品，不得擅自拆卸、改裝或損壞產(chǎn)品。否則，乙方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。2.3甲方在享受保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方出示購(gòu)買(mǎi)憑證、保修卡及其他相關(guān)證明材料。如甲方未能提供上述材料，乙方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。三、保修服務(wù)流程：3.1甲方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，可撥打乙方客服或在線(xiàn)客服咨詢(xún)故障情況。3.2乙方接到甲方故障咨詢(xún)后，應(yīng)及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與甲方溝通，確定故障原因及維修方案。3.3乙方應(yīng)按照與甲方溝通確定的維修方案，為甲方提供保修服務(wù)。如需要更換零部件，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明更換零部件的品牌、型號(hào)及價(jià)格，經(jīng)甲方同意后進(jìn)行更換。3.4保修服務(wù)完成后，乙方應(yīng)告知甲方維修結(jié)果，如有需要，乙方應(yīng)提供維修記錄及收費(fèi)明細(xì)。四、保修費(fèi)用：4.1在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供保修服務(wù)。4.2在保修期滿(mǎn)后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維修或更換零部件的，乙方應(yīng)向甲方收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。維修費(fèi)用按照乙方官方網(wǎng)站公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3甲方因使用不當(dāng)、擅自拆卸或改裝產(chǎn)品導(dǎo)致的故障，乙方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)保修服務(wù)，并按照乙方官方網(wǎng)站公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用。五、爭(zhēng)議解決：5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他：6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證2.保修卡3.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)4.乙方官方網(wǎng)站公布的保修政策5.乙方官方網(wǎng)站公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或乙方官方網(wǎng)站公布的正確使用方法使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障。2.甲方擅自拆卸、改裝或損壞產(chǎn)品。3.甲方在保修期內(nèi)未能提供購(gòu)買(mǎi)憑證、保修卡及其他相關(guān)證明材料。4.乙方未按照約定提供保修服務(wù)。5.乙方未按照約定收取維修費(fèi)用。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的消費(fèi)者。2.乙方：指提供家電產(chǎn)品保修服務(wù)的商家。3.保修范圍：指產(chǎn)品在正常使用條件下的維修、更換零配件或整機(jī)維修服務(wù)。4.保修期限：指自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算的保修服務(wù)有效期限。5.保修服務(wù)：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品維修、更換零部件等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題。解決辦法：甲方可撥打乙方客服或在線(xiàn)客服咨詢(xún)，乙方應(yīng)及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與甲方溝通，解答問(wèn)題。2.問(wèn)題：產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，甲方未能提供購(gòu)買(mǎi)憑證、保修卡及其他相關(guān)證明材料。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明需要提供的材料，甲方補(bǔ)交相關(guān)證明材料后，乙方提供保修服務(wù)。3.問(wèn)題：產(chǎn)品保修期滿(mǎn)后，出現(xiàn)故障需要維修或更換零部件。解決辦法：甲方與乙方協(xié)商確定維修費(fèi)用，乙方提供保修服務(wù)。4.問(wèn)題：甲方擅自拆卸、改裝或損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)保修服務(wù)，并根據(jù)乙方官方網(wǎng)站公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買(mǎi)乙方家電產(chǎn)品。2.甲方在保修期內(nèi)享受乙方提供的保修服務(wù)。3.甲方在保修期滿(mǎn)后，需要維修或更換零