醫(yī)患糾紛調(diào)解管理制度

醫(yī)患糾紛調(diào)解管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)患糾紛調(diào)解管理工作，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員及與病患有直接醫(yī)患關(guān)系的其他工作人員。第三條基本原則醫(yī)患糾紛調(diào)解工作應(yīng)堅(jiān)持以下原則：自己樂意原則：醫(yī)患雙方自己樂意參加，自己樂意達(dá)成調(diào)解協(xié)議；公平公正原則：依法公正對(duì)待各方當(dāng)事人，保障各方權(quán)益；快速高效原則：在敬重當(dāng)事人意愿的前提下，及時(shí)、高效地進(jìn)行調(diào)解工作；保密原則：對(duì)涉及的醫(yī)患糾紛事項(xiàng)嚴(yán)格保密；維權(quán)原則：保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的同時(shí)，維護(hù)病患的合法權(quán)益；第二章調(diào)解程序第四條調(diào)解方案申請(qǐng)當(dāng)醫(yī)患發(fā)生糾紛需要調(diào)解時(shí)，雙方當(dāng)事人可以向醫(yī)院申請(qǐng)調(diào)解，也可以由醫(yī)院自動(dòng)介入。調(diào)解方案的申請(qǐng)應(yīng)包含以下內(nèi)容：調(diào)解案由當(dāng)事人書面或口頭提出，并附有認(rèn)真的事實(shí)和理由；調(diào)解案包含所涉及的醫(yī)療糾紛事實(shí)、調(diào)解懇求和調(diào)解所要達(dá)成的目標(biāo)；調(diào)解申請(qǐng)必需簽名并附上聯(lián)系方式；調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)提交給醫(yī)院的醫(yī)療事務(wù)部門。第五條調(diào)解受理醫(yī)院接到調(diào)解申請(qǐng)后，醫(yī)療事務(wù)部門應(yīng)依法受理，并現(xiàn)場(chǎng)出具調(diào)解受理通知書。調(diào)解受理通知書應(yīng)包含以下內(nèi)容：調(diào)解案的受理日期和受理部門；調(diào)解案涉及的醫(yī)患雙方當(dāng)事人的姓名、住址和聯(lián)系電話；調(diào)解案相關(guān)料子的提交要求；調(diào)解案相關(guān)人員的約見時(shí)間和地方。第六條調(diào)解人員的選聘和資格醫(yī)院應(yīng)設(shè)置具備較高法律水平和醫(yī)療專業(yè)知識(shí)的調(diào)解人員。調(diào)解人員的選聘應(yīng)符合以下條件：具備相關(guān)法律或醫(yī)療背景知識(shí)；具備較強(qiáng)的溝通、調(diào)解和解決爭(zhēng)議的技能；無嚴(yán)重不良行為記錄；嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密責(zé)任。第七條調(diào)解座談會(huì)調(diào)解座談會(huì)是解決醫(yī)患糾紛的緊要環(huán)節(jié)。調(diào)解座談會(huì)的重要程序如下：調(diào)解座談會(huì)由醫(yī)院布置地方和時(shí)間；調(diào)解座談會(huì)應(yīng)定時(shí)開始，并由調(diào)解人員主持；調(diào)解座談會(huì)應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)當(dāng)事人和其他影響調(diào)解結(jié)果的人員出席；調(diào)解座談會(huì)應(yīng)重點(diǎn)聽取當(dāng)事人的敘述和解釋，并幫助當(dāng)事人表達(dá)訴求；調(diào)解座談會(huì)應(yīng)推動(dòng)醫(yī)患雙方就糾紛進(jìn)行充分溝通，并形成解決方案。第八條調(diào)解協(xié)議的簽署和執(zhí)行當(dāng)醫(yī)患糾紛調(diào)解達(dá)成全都后，應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)包含以下要素：調(diào)解協(xié)議的簽署日期、簽署地方；調(diào)解協(xié)議的重要內(nèi)容和具體實(shí)施步驟；調(diào)解協(xié)議的時(shí)效性；調(diào)解協(xié)議的宣告方式和法律效力。調(diào)解協(xié)議一經(jīng)簽署，雙方當(dāng)事人應(yīng)依照協(xié)議執(zhí)行，并確保協(xié)議落實(shí)的及時(shí)性和有效性。第九條調(diào)解結(jié)束調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解人員應(yīng)出具調(diào)解看法書。調(diào)解看法書應(yīng)包含以下內(nèi)容：調(diào)解時(shí)間、地方和主持人；調(diào)解案的基本情況和糾紛問題的核心；調(diào)解的過程和達(dá)成的協(xié)議；雙方當(dāng)事人的簽字。調(diào)解看法書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后，具有法律效力。調(diào)解結(jié)束后，醫(yī)療事務(wù)部門應(yīng)歸檔相關(guān)的調(diào)解料子。第三章相關(guān)責(zé)任第十條醫(yī)院的責(zé)任醫(yī)院應(yīng)樂觀組織和推動(dòng)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，并承當(dāng)以下重要責(zé)任：設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)并訂立本制度；選派經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的調(diào)解人員；為調(diào)解工作供應(yīng)必需的資源和支持；監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員遵守本制度和相關(guān)法律法規(guī)；定期評(píng)估和改進(jìn)調(diào)解工作效果。第十一條醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從以下規(guī)定：樂觀參加醫(yī)患糾紛調(diào)解工作并搭配調(diào)解人員開展工作；遵守醫(yī)院規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益；依法保護(hù)和維護(hù)醫(yī)療質(zhì)量，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；搭配醫(yī)院的調(diào)查和備案工作，供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)證據(jù)和信息；督促患者按規(guī)定支出醫(yī)療費(fèi)用，保障醫(yī)患交易的合法性。第十二條爭(zhēng)議解決本制度的解釋、修改和增補(bǔ)以及因糾紛引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，則提交相關(guān)法院解決。第四章附則第十三條本制度的解釋權(quán)本制度的最終解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第十四條本制度