有效溝通技巧培訓(xùn)

EFFECTIVECOMMUNICATIONSKILLS有效溝通的技巧Communicationistheprocessofachievingconsensusandemotionalflowbetweenpeople.演講人：xxx時(shí)間：20XX/XXgongslogogongslogoPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件gongslogogongslogo什么是溝通Whatiscommunication01有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills03什么是有效溝通Whatiseffectivecommunication02CONTENTS目錄/gongslogogongslogo什么是溝通PARTONECommunicationistheprocessofachievingconsensus什么是溝通Whatiscommunication溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的定義溝通的三個(gè)行為聽說(shuō)聞一個(gè)人的成功,15%是靠他的專業(yè),85%是靠他的人脈,所以我們要經(jīng)常要與能有助于我們成功的人保持聯(lián)系,建立好自己的人脈關(guān)系。考試可以臨時(shí)抱佛腳,但對(duì)于人生,對(duì)于人際關(guān)系卻不行?！突鶞贤ǖ闹匾匀松拿篮?，就是人情的美好；人生的豐富，就是人際關(guān)系的豐富；人生的成功，便是人際溝通的成功。什么是溝通Whatiscommunication什么是溝通Whatiscommunication溝通的重要性企業(yè)中75%的停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}；松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。研究表明，人與人之間85%的矛盾來(lái)自于誤解，所以，溝通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。什么是溝通Whatiscommunication個(gè)人工作關(guān)系的建立老板不同部門高級(jí)別同事同部門同級(jí)別的同事不同部門不同級(jí)同事下屬供應(yīng)商客戶溝通的重要性我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要考慮什么是溝通Whatiscommunication溝通的過程溝通的組成要素溝通的過程01信息源即信息發(fā)出者02信息03通道(方法)04信息接收者05反饋06障礙07背景什么是溝通Whatiscommunication信息源信息接收人障礙反饋信息通道溝通的過程什么是溝通Whatiscommunication溝通根據(jù)不同的分類方式可以分為:溝通的種類1.上行/下行/平行2.正式/非正式3.單向/雙向/多向右圖是其中的一類常用分類方式.溝通言語(yǔ)溝通口頭書面身體語(yǔ)言物體的操縱副語(yǔ)言溝通非言語(yǔ)溝通動(dòng)作姿態(tài)空間位置服飾儀態(tài)什么是溝通Whatiscommunication各種溝通方式所產(chǎn)生的效果溝通的方式（1）語(yǔ)言的溝通（2）非語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言）的溝通什么是溝通Whatiscommunication第一點(diǎn)單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思第二點(diǎn)能幫助表達(dá)我們的感情第三點(diǎn)能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的和他們想表達(dá)的意思一致第四點(diǎn)能告訴我們他人對(duì)我們的看法（1）非語(yǔ)言暗示的重要性什么是溝通Whatiscommunication缺乏自信缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠條理不清對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚先入為主不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主忽略需求按自己的思路去思考，而忽略別人的需求感知，失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)，情緒不好，語(yǔ)言不通溝通困難的因素什么是溝通Whatiscommunication（2）非語(yǔ)言溝通1.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)3.目光接觸2.身體具體5.面部表情4.姿勢(shì)、手勢(shì)什么是溝通Whatiscommunication溝通的四個(gè)特點(diǎn)0401隨時(shí)性我們所做的每一件事情都是溝通02隨時(shí)性我們既要收集信息，又要給予信息03情緒性信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響04互賴性身體姿勢(shì)和手勢(shì)gongslogogongslogo什么是有效溝通PARTTWOCommunicationistheprocessofachievingconsensus有效溝通effectivecommunication010203有明確的溝通目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議達(dá)成共同的協(xié)議有效溝通的三個(gè)原則有效溝通effectivecommunication有效溝通的基本步驟確認(rèn)需求處理異議共同實(shí)施事前準(zhǔn)備闡述觀點(diǎn)達(dá)成協(xié)議gongslogogongslogo有效溝通的技巧PARTTHREECommunicationistheprocessofachievingconsensus有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills技巧一：學(xué)會(huì)聆聽“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“會(huì)傾聽的人到處都受歡迎”懂得做人，學(xué)會(huì)聆聽，安靜地，用心聆聽別人的話語(yǔ)，是尊重別人的表現(xiàn)。隨意打斷別人的話語(yǔ)，會(huì)讓人感到厭煩，甚至對(duì)你疏遠(yuǎn)。有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動(dòng)怎樣有效地接收信息通知對(duì)方如果你①?zèng)]有聽清楚②沒有理解③想得到更多的信息④想澄清⑤想要對(duì)方重復(fù)⑥已經(jīng)理解有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills不做任何努力去聆聽聽而不聞假裝聆聽做出假象聆聽用心聆聽理解內(nèi)容、目的和情感。專注聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容設(shè)身處地只聽你感興趣的內(nèi)容聆聽的層次有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。積極傾聽的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應(yīng)有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills聽懂對(duì)方說(shuō)的話；聽懂想說(shuō)沒有說(shuō)出來(lái)的話.原則1聽懂想說(shuō)沒有說(shuō)出來(lái)的話；原則2原則3聽懂對(duì)方想說(shuō)沒有說(shuō)出來(lái),要你說(shuō)出來(lái)的話；原則4聽懂對(duì)方為什么說(shuō)這句話,有時(shí)比說(shuō)什么更重要.聆聽四個(gè)原則有效溝通的技巧EffectivecommunicationskillsA明白對(duì)方期望弄清聽者想什么，說(shuō)對(duì)方感興趣的東西。如：認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對(duì)方的話；對(duì)方正需要的信息資料；對(duì)方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身。B保留對(duì)方顏面以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)。如：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風(fēng)趣、幽以提出問題代替批評(píng)或命令；保留對(duì)方的顏面，有相反意見時(shí)，盡量不要當(dāng)場(chǎng)頂撞；三明治法。有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills清晰的表達(dá)內(nèi)容先了解自己想表達(dá)的內(nèi)容咨詢別人建議預(yù)先分析及組織可能引發(fā)的問題撰下重要的內(nèi)容(做筆記)善于使用含糊的字眼(那個(gè))采用自己的語(yǔ)言(模仿永遠(yuǎn)不能超越)避免使用對(duì)方不認(rèn)識(shí)的專業(yè)用詞(三句話離不開本行)(門當(dāng)戶對(duì))有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持01執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)02了解部署情況定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理03為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議04提供信息及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息礎(chǔ)05怎樣與上級(jí)溝通有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills與上級(jí)溝通注意的問題SUPERIORCOMMUNICATION永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。讓上司了解能對(duì)你期望什么，問他如何才能使他更有績(jī)效有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills如果想進(jìn)行有效的溝通，必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。(怕,人微言輕,便衣警察,)1.在溝通過程中，請(qǐng)?jiān)囍ミm應(yīng)別人的思維，并體會(huì)他的看法。(老師適應(yīng)學(xué)生?)2.身為一名管理者，你的目標(biāo)是要溝通，而不是抬杠。(達(dá)共識(shí),對(duì)事不對(duì)人)避免熟而失禮如何與下屬溝通有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills有效溝通的基本步驟關(guān)心主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋,考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽、讓部屬傾訴得到指令清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills有效溝通的基本步驟容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)樹立內(nèi)部服務(wù)觀念你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客克服傲慢不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。了解對(duì)方需要你做什么告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills如何與同事溝通多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議論尊重給予同事力所能及的工作支持，樂于助人幫助主動(dòng)提供信息，溝通本部意見，尊重他人的合理需求；合作寬容、豁達(dá)、忍耐是為人處世的大智慧。必須學(xué)會(huì)寬容、豁達(dá)和忍耐。理解有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills不同性格人的溝通方式視覺型很喜歡看到事物好的一面，在乎第一感覺，思維靈敏，喜歡用眼睛盯著對(duì)方看并且語(yǔ)速快，聲音大，呼吸頻率快，用胸腔的上半部分呼吸，很在乎外表，經(jīng)常有一見鐘情的感覺，適合做市場(chǎng)。方法跟其溝通時(shí)要經(jīng)常跟他接觸目光，并且要有良好的形象，跟對(duì)方的聲音、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作、語(yǔ)速、頻率要達(dá)成一至。有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills聽覺型對(duì)聲音非常敏感，溝通時(shí)喜歡用耳朵朝著別人，講話的速度不快不慢，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓措，形象給人感覺內(nèi)圣外王，學(xué)者、音樂家居多。跟對(duì)方溝通時(shí)談吐必須要清楚，語(yǔ)言必須精練，用詞必須得當(dāng)，聲音要求相對(duì)完美。方法感覺型很在乎別人的看法，講話聲音非常小聲，速度非常慢，做任何事情，左思右想才會(huì)行動(dòng)，屬于思考型。聲音不能大，語(yǔ)速慢，關(guān)心對(duì)方感受，溝通時(shí)要建立良好的氛圍。跟他達(dá)成統(tǒng)一頻率。方法有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills你說(shuō)得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感謝你的建議.肯定認(rèn)同我認(rèn)同你的觀點(diǎn).你這個(gè)問題問得很好.我知道你這樣做是為我好.有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills溝通的時(shí)機(jī)只要找對(duì)溝通的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)將會(huì)事半功倍。充滿信心溝通時(shí)，信心非常重要，只有充滿信心，說(shuō)話才會(huì)有理有力。懂得傾聽懂得傾聽的人，才會(huì)贏得對(duì)方的尊敬。認(rèn)真傾聽是一種禮貌,是一種尊敬講話者的表現(xiàn)溝通的好處認(rèn)識(shí)到溝通的好處溝通是解決問題的必須途徑。充足的準(zhǔn)備溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對(duì)溝通的主題、溝通的對(duì)象、時(shí)間、環(huán)境等。用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言溝通。先解決別人的問題只有先解決別人的問題，增加對(duì)方的價(jià)值，才能提高別人的參與度，從