人力資源培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)

FE

InstitutdeformationaFexellence

使顧客滿意

使企業(yè)持久贏利

使團(tuán)隊(duì)成功發(fā)展

人力資源培訓(xùn)

LaFormationdesRessourcesHumaines

ECOLE

DES

MANAGERS

Auchan

學(xué)員手冊(cè)

CarnetdesEtudiants

在本手冊(cè)中所提供的全部信息屬歐尚所有，應(yīng)嚴(yán)格保密并將僅用于上海歐尚超市有限責(zé)任

公司的經(jīng)營目的.在出現(xiàn)侵權(quán)的情況下，歐尚有權(quán)要求罰金及賠償.”

目錄

一.人力資源培訓(xùn)介紹

二.歐尚人力資源管理的原則

三.歡迎和融入新員工

四.培訓(xùn)

五.溝通的技術(shù)

六.會(huì)議主持

七.面談的技巧

八.員工管理的工具

九.中國勞動(dòng)人事管理規(guī)定

十.歐尚的內(nèi)部人事管理規(guī)定

十一.歐尚的工資與福利制度

十二.商場業(yè)績獎(jiǎng)

十三.廠方促銷人員的管理

十四.歐尚工會(huì)及黨團(tuán)組織

十五.我開始管理我的部門

十六.現(xiàn)狀分析

十七.部門經(jīng)理的任務(wù)

十八.良好培訓(xùn)之原則

一.人力資源培訓(xùn)的介紹

?人力資源部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)?

?歐尚經(jīng)理的基本任務(wù)?

筆記

二.歐尚人員管理的原則

?激勵(lì)太陽圖的概念

1..招聘接待融入

?歐尚的人員管理原則包括哪幾個(gè)階段?

?請(qǐng)列出每個(gè)階段的內(nèi)容和目標(biāo)?

筆記

?請(qǐng)列舉公司的一些在激勵(lì)機(jī)制方面的一些例子:

筆記

三.歡迎和融入新員工

?如何進(jìn)行第一次會(huì)談?

?介紹

順序：

?新雇員的精神狀態(tài)及對(duì)公司的期望

新雇員的精神狀態(tài)對(duì)公司的期望

?不成功融入集體所帶來的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)新雇員來說

*對(duì)經(jīng)理來說

*對(duì)公司來說

筆記

接待的目的

?接待

?融入能鼓勵(lì)新員工，因?yàn)?/p>

四.培訓(xùn)

?幫助員工在其工作中取得進(jìn)步的方法有：

?滿足所發(fā)現(xiàn)的需求

?是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)同等重要的效率

指標(biāo)完成的水平代表著培訓(xùn)效率水平

培訓(xùn)不僅是課堂中的一種純粹的理論,大部分的培訓(xùn)

應(yīng)在管理人員的輔佐下實(shí)地進(jìn)行.

主要錯(cuò)誤:

?部門經(jīng)理的作用

作為培訓(xùn)教員，要保證三個(gè)階段:

筆記

五.溝通的技巧

?矩形游戲

傳話游戲

筆記

六.一會(huì)議主持

部門會(huì)議：管理手段

?目標(biāo)是什么？

.會(huì)議的性質(zhì):

1.提供信息

2.尋求解決方法

3.總結(jié)

個(gè)人筆記

?有關(guān)主題商業(yè):

-商業(yè)

關(guān)于產(chǎn)品

-廣告

?管理:

-經(jīng)營損益表

-工作安排及工作條件

.公司及商場的生活

個(gè)人筆記

?我在會(huì)議部門中的角色

1.激發(fā)培訓(xùn)人員的興趣

2.使每個(gè)員工不感到拘束

3.促進(jìn)理解

4.鼓勵(lì)培訓(xùn)者積極參加

5.鼓勵(lì)采取行動(dòng)

主持人技巧工具，設(shè)備主持人的行為需要避免的錯(cuò)誤

標(biāo)題

信息會(huì)議

尋求解決

方法會(huì)議

總結(jié)會(huì)議

部門會(huì)議的準(zhǔn)備

*主持人應(yīng)自問

*主持人應(yīng)準(zhǔn)備需要提供的資料和會(huì)議的進(jìn)程

*主持人應(yīng)該組織會(huì)議

個(gè)人筆記

尋求解決辦法的會(huì)議

頭腦風(fēng)暴法Brain

storming

此種方法可以為一個(gè)給出的主題尋找到最大量的答案

?擁有4條規(guī)則

1.

2

3.

4.

-2有個(gè)階段

1.

6

K

法

這種方法可以協(xié)助我實(shí)施保留下來的解決方法

什么?

誰？

哪里?

什么時(shí)候?

怎么?

為什么?

個(gè)人筆記

部門會(huì)議的規(guī)貝！I：

1.

個(gè)人筆記:

在會(huì)議最后我應(yīng)該對(duì)自己提的問題

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

七.一面談的技巧

1.二種會(huì)談?lì)愋?/p>

2.你的態(tài)度:

3.三個(gè)步驟

個(gè)人筆記

?開始

.傾聽

.交流

.激勵(lì)

?總結(jié)

筆記

會(huì)談分析

得出什么結(jié)論?

面談分析是不是為什么？

1.是否有一次真正地交流?為什么？

2.我是否注意傾聽？

3.我是否促使他的表達(dá)？

3.1我是否采取了一種積極的態(tài)度？

3.2是否按對(duì)方原話進(jìn)行重新表達(dá)？

3.3我的表達(dá)是否清晰明確？

3.4我是否客觀？

3.5我是否讓對(duì)方理解我?通過交談員

工的問題解決了嗎？

4.通過交談員工的問題解決了嗎？

5.這次面談能促使我的合作者發(fā)

展嗎？

八.員工管理的工具

GDI：

九.中國勞動(dòng)人事管理規(guī)定

*勞動(dòng)法簡介

*假期

_十.歐尚的內(nèi)部人事管理規(guī)定

*內(nèi)部規(guī)定

*員工手冊(cè)

*常用細(xì)則

.歐尚的工資福利制度

十二.超市業(yè)績獎(jiǎng)

十三.促銷人員的管理

十四.歐尚工會(huì)及黨團(tuán)組織

十五.我開始管理我的部門

?就職的重要性:

成功的就職失敗的就職

相互認(rèn)

識(shí)

.小組特別會(huì)議:

?部門經(jīng)理介紹

.小組介紹:

.結(jié)論:

?個(gè)人會(huì)談

繼續(xù)部門已開始的計(jì)

劃

與處經(jīng)理

會(huì)談

需要控制的地方

如何輔助每個(gè)員工

?培訓(xùn)的總結(jié)

個(gè)人筆記：我應(yīng)該向處經(jīng)理要求的

十六.現(xiàn)狀分析

A.行動(dòng)計(jì)劃

接手部門：

本部門名稱:______________________________

填寫日期是否優(yōu)先它將于??處經(jīng)理下一

程度時(shí)間進(jìn)行的認(rèn)可步

商業(yè)1

商業(yè)2

商業(yè)3

商業(yè)4

商業(yè)5

接手部門：

本部門名稱:______________________________

填寫日期是否優(yōu)先它將于??處經(jīng)理下一

程度時(shí)間進(jìn)行的認(rèn)可步

商業(yè)6

商業(yè)7

商業(yè)8

商業(yè)9

商業(yè)10

接手部門：

本部門名稱:______________________________

填寫日期是否優(yōu)先它將于.?處經(jīng)理下一＞

程度時(shí)間進(jìn)行的認(rèn)可

訂貨

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填寫日期是否優(yōu)先它將于??處經(jīng)理下f

程度時(shí)間進(jìn)行的認(rèn)可

管理1

管理2

管理3

管理4

填寫日期是否優(yōu)先它將于.?處經(jīng)理下f

程度時(shí)間進(jìn)行的認(rèn)可

管理4

管理5

管理6

填寫日期是否優(yōu)先它將于??處經(jīng)理下f

程度時(shí)間進(jìn)行的認(rèn)可

人力資源

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人力資源

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人力資源

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人力資源

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人力資源

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人力資源

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