保潔臨時工人員工作管理細則

保潔臨時工人員工作管理細則保潔臨時工人員工作管理細則/保潔臨時工人員工作管理細則保潔部臨時用工管理制度、考核細則一、儀容儀表、禮節(jié)禮貌：1、女員工妝容自然，保持最佳精神狀態(tài)。2、男員工臉部、兩頰胡須刮干凈，鼻毛不外露，保持清潔的儀容。3、女員工劉海不過眉，頭發(fā)梳理平整，露出雙耳、臉頰，以及保持清潔和自然色，不可有頭皮屑、異味。4、男員工頭發(fā)長度不過衣領及雙耳，鬢角長度不可超過耳朵的一半位置，以及保持清潔及自然色，不可有頭皮屑、異味。5、指甲長度不超過指尖，并保持干凈；不可涂抹色彩艷麗的指甲油。6、正確穿戴工作服、工作鞋，制服保持干凈、平整、完好，內衣不得外露，鑰匙禁止掛腰間。7、男員工穿深色襪子，女員工穿黑色、灰色、膚色襪子。8、注意個人衛(wèi)生，保持身體、口腔干凈無異味。9、遇客戶、領導、同事，目光適當接觸，展現(xiàn)真誠微笑，并禮貌問候。10、保持正確、自信的站立和坐姿。二、服務禮儀要求1、三輕“說話輕、走路輕、操作輕”，四勤“手勤、腳勤、眼勤、嘴勤”。2、面對問訊要快速響應，一定回復，面對表揚要謝謝，離開時要送別聲。常用禮貌語：您、您好、很抱歉、請、謝謝、不客氣；禁語：我不知道、不歸我管。3、操作中遇到客戶，應停下手中工作，禮讓；禮讓時：收起手中工具，靠邊，上身略向前傾，適當目光接觸，保持自然微笑。4、除非客戶先伸手，不得主動與客戶握手，態(tài)度應端莊大方，手勿叉腰，插入口袋或指手畫腳。5、員工服務的過程中，以客戶需求為焦點，主動為客戶提方便，及時滿足客戶的要求（要細心，察言觀色）。6、禁止用手中工具為客戶指引方向。7、工作區(qū)域禁止嬉戲打鬧、打堆聊天、看書刊雜志、玩手機、大聲接聽電話或長時間接聽電話、議論與工作無關之事。8、工作區(qū)域行走標準：靠右、兩人成排、三人成行，寫字樓過道較窄始終保持單人行標準，路過地段遇白色垃圾隨手拾起丟入相應垃圾桶。禁止手插衣褲口袋、叉腰以及勾肩搭背。9、拾垃圾姿勢：采用“高低式”蹲姿，一腳前一腳后蹲下，置于前面的腳小腿垂直于地，支撐身體，置于后面的腳，腳掌著地，腳跟提起，膝蓋低于前后面腳的膝蓋。10、公共區(qū)域攜帶工具行走：禁止將手中工具旋轉、拖拉或扛在肩上。11、、大概了解世紀城東、南、西、北門、地鐵入口、展館、廁所等具體方位，隨時有客人詢問，禮貌的進行指導，注意禮貌用語，請字當前、謝字隨后、你好不離口。三、安全操作規(guī)范：1、清潔燈具開關、插座外表時，使用干抹布，插頭、插座有破裂不能繼續(xù)使用，應立即報修（清潔電器過程中應注意干濕抹布的使用）。2、在清潔玻璃時，應首先檢查玻璃及框架是否穩(wěn)固，若有隱患不得擅自操作，應及時報修，待隱患消除后，方可操作。3、員工不清洗3米以上玻璃外墻（專業(yè)外墻清洗員工除外）。4、清潔樓梯、衛(wèi)生間時，應放置安全告示牌并及時處理地面水跡，避免行人滑倒。5、未經(jīng)上級許可不可動用機器設備。6、登高（2米以上）作業(yè)時：首先檢查輔助設施和作業(yè)環(huán)境的安全性，患有疾病缺陷或恐高癥的人員不安排操作，操作必須由兩人以上人員共同完成，其中一人負責安全保護工作；作業(yè)現(xiàn)場必須擺放安全告示牌，必要時需對現(xiàn)場進行打圍。操作人員必須正確佩戴安全帽，穿防滑鞋，必要時須系好安全繩。7、各種清潔劑、殺蟲劑、消毒藥劑均由主管、領班、庫房管理員統(tǒng)一管理，存放在指定位置，并有明確標識，使用時嚴格按照說明和部門要求操作。對未使用過的藥水要先做好實驗，無異常才能使用；消毒時必須戴口罩，防止中毒。8、員工有權拒絕有安全隱患的工作安排。9、員工在操作中應時刻注意周圍是否有傷擊他人的隱患，一旦發(fā)現(xiàn)立即停止操作并及時匯報上級。10、如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設施/設備發(fā)生故障，應立即報修，不得擅自處理，必要時對事發(fā)區(qū)域擺放指示牌以免自身及他人發(fā)生危險。11、工作區(qū)域內發(fā)現(xiàn)安全隱患，應及時向上級匯報（如煤油、焦臭味、火情、溢水、偷盜等）。12、工作中感覺身體不適，適當休息、就醫(yī)，及時報告領班。部門備有防暑藥品，可到庫房領用；13、上下班途中，遵守交通規(guī)則，路口減速，小心行車。14、注意規(guī)范操作（人多的地方暫停清掃，注意掃把跘倒行人，使用大掃把，手必須握到頂部），以防人員過多，工具使用不當傷及行人；15、發(fā)現(xiàn)可疑物品（特別關注垃圾桶內）或可以人員及時上報；16、隨時關注垃圾桶內因煙頭發(fā)生自燃現(xiàn)象，及時熄滅。四、管理制度、考核細則：一般過失行為，處以20元罰款：不按公司規(guī)定著工裝，儀容儀表不合規(guī)定者。對客服務無微笑、無敬語。無故遲到或早退10分鐘內。無故脫崗20—30分鐘。工作時間打堆閑聊，高聲喧嘩。工作時間看書刊、雜志、打私人電話（超過3分鐘）或做私事。工作時間到展場購物。工作時間工作地點吃零食、聽音樂。工作時間在非指定吸煙區(qū)吸煙。發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生不達標（第一次口頭警告,第二次按規(guī)定進行處罰）。不嚴格按照工作流程操作的。損壞或丟失部門財產不及時上報的。犯有公司認定的其他輕微過失行為。嚴重過失行為，處以40元罰款：在工作時間內打牌、睡覺、玩游戲機等玩忽職守的行為。私自吃拿或使用客戶物品或將客戶物品占為已有（同時按物品零售價的10—50倍罰款）。拾到客戶遺失物品不及時主動上交。使用粗言穢語侮辱同事或上級。故意損壞同事或公司物品。不嚴格按照工作流程操作，給公司造成損害的。由于工作失誤，引起客戶一般性投訴的。在工作區(qū)域內出售或推銷私人物品。挑撥同事關系，引起糾紛者。對所負責區(qū)域內物品、工具丟失的（同時予以照價賠償）。無故脫崗30分鐘以上，一小時以內。犯有公司認定的其他嚴重過失行為。重大過失行為，直接退回勞務派遣公司，造成經(jīng)濟損失的將予以追償，若有違法犯罪行為將直接移送公安機關：1.偷竊客戶、員工或公司財物。2.對客服務時向客戶索取小費。3.對客戶不禮貌，與客戶強詞奪理、蓄意用語言或動作對客戶進行攻擊。4.營私舞弊對部門物品進行偷梁換柱占為已有的。5.蓄意破壞、損壞公司財產或客戶物品。6.在公司打架斗毆。7.對部門安排不服