藝術(shù)中心辦公樓物業(yè)管理服務(wù)采購項目招標文件

頁第三部分采購需求一、項目概況：余杭區(qū)藝術(shù)中心位于浙江省杭州市余杭區(qū)閑林街道閑林中路291號16號-1號商鋪樓，總建筑面積2373.96平方米。層數(shù)2層，每層面積1713.75平方米，每層需保潔面積1187平方米，其中，會議室、報告廳200平方米。本項目物業(yè)管理服務(wù)主要包括但不限于如下內(nèi)容：保安服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護、會務(wù)服務(wù)和接待、室內(nèi)綠植租擺、電梯維保（包含所有費用）、物業(yè)服務(wù)檔案管理以及采購單位交辦的其他物業(yè)管理服務(wù)等。零星維修涉及的大型材料配件（500元以上）、會議特殊擺花、節(jié)日及臨時性活動的花卉綠化裝飾由采購人承擔，但須書面報采購人批準后方可執(zhí)行。項目設(shè)備清單：明細數(shù)量【36】；品牌【奧克斯】；功率【0.055KW-0.2KW】；質(zhì)保期【2年，2023年6月29日-2025年6月29日】；數(shù)量【51】；品牌【箭牌】；質(zhì)保期【2年，2023年6月29日-2025年6月29日】；數(shù)量【130】；品牌【利達】；質(zhì)保期【2年，2023年6月29日-2025年6月29日】以上數(shù)據(jù)供參考，以現(xiàn)場型號和數(shù)量等物業(yè)實際情況為準采購需求、評標標準中所稱的“以上”、“以下”、“內(nèi)”、“以內(nèi)”、“不少于”、“不超過”，包括本數(shù)；所稱的“不足”、“低于”，不包括本數(shù)。二、服務(wù)年限自合同簽訂生效之日起1年。具體服務(wù)內(nèi)容及要求：（一）物業(yè)管理內(nèi)容：1、物業(yè)管理服務(wù)理念與定位有符合本項目物業(yè)使用特點的物業(yè)管理服務(wù)理念，包括服務(wù)宗旨、服務(wù)特色和服務(wù)文化，確保服務(wù)內(nèi)容貼合項目實際。明確服務(wù)定位，確保服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準與項目定位相匹配，同時制定具體可量化的服務(wù)目標。2、組織架構(gòu)、管理流程及機制組建完善的組織架構(gòu)，明確各部門的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，確保物業(yè)管理工作的有序進行。制定清晰簡練的主要管理流程，包括運作流程圖、信息反饋及處理運作流程圖、投訴處理運作流程圖、緊急情況處理運作流程圖等，確保管理流程的順暢和高效。建立主要管理機制，包括激勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制和信息反饋渠道及處理機制，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范性和可持續(xù)性。3、物業(yè)管理制度與標準化服務(wù)建立健全的物業(yè)管理制度，包括公眾制度、企業(yè)內(nèi)部崗位責任制、管理維護運作制度等，確保各項管理工作有章可循、有據(jù)可查。體現(xiàn)標準化服務(wù)，確保管理服務(wù)水平符合國家和行業(yè)標準，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足采購人的需求。4、員工培訓、考核與穩(wěn)定方案制定詳細的員工培訓方案，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式等，確保員工具備必要的專業(yè)知識和技能，提高服務(wù)質(zhì)量。制定人員考核方案，包括人員淘汰機制與協(xié)調(diào)管理、人員量化管理及標準運作方案，確保員工績效的公正評價和持續(xù)改進。設(shè)計員工穩(wěn)定方案，包括員工薪資福利、員工全景關(guān)愛計劃、根據(jù)采購需求人員更換提前報備響應(yīng)等內(nèi)容，確保員工隊伍的穩(wěn)定性和工作積極性。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：1、保安服務(wù)：門崗管理，包括：門崗值勤(形象崗)、訪客管理、報刊信件收發(fā)、外賣管理、快遞管理等；車輛管理，包括：車輛進出、通行、停放管理；安全管理，包括：巡邏、公共秩序維護；消防管理，包括：消防巡查、消防設(shè)施檢查、消防應(yīng)急預案、消防演習；應(yīng)急保障，建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范措施、消防、抗臺、抗震等預案和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防盜、防火的安全防范巡查等應(yīng)急預案。物資器材包含對講機、耳麥、智慧巡更系統(tǒng)等均由中標單位提供。2、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：每日需安排一定保潔人員進行清理，保潔人員在工作時間隨時清理垃圾，塵土，保持文化中心環(huán)境的整潔，中標單位保證保潔人員工作規(guī)范，作風優(yōu)良；服務(wù)內(nèi)容包括：公共區(qū)域衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清理、垃圾分類等；保潔耗材：各類拖把、掃把、毛巾、潔廁液、除臭劑以上耗材均由中標單位提供。3、設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：房屋建筑主體日常維護：包括房屋地面、墻、臺面、吊頂、門窗、樓梯、通風道、外墻等。設(shè)施設(shè)備維護：對項目整體區(qū)域室內(nèi)外的設(shè)備、設(shè)施，如空調(diào)、給排水設(shè)備、強弱電配電箱、消防設(shè)備、衛(wèi)生間潔具、室外排水管及附屬構(gòu)筑物等進行日常維護工作。質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備遇系統(tǒng)故障，負責聯(lián)系維保單位進行維修，跟進維修進度，同時督促維保單位進行設(shè)備維保工作。給排水系統(tǒng)管理維護：窨井、窨溝、排水溝、集水井、管道、衛(wèi)生間、下水管設(shè)施設(shè)備日常零星維修；遇系統(tǒng)故障，負責聯(lián)系維保單位進行維修，跟進維修進度，同時督促維保單位進行設(shè)備維保工作。電器設(shè)備管理維護：做好公共使用的電梯、照明、指示燈具線路、路燈、樓道燈、各房間內(nèi)的照明燈、各分電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒管理維護工作。日常零星維修：對場所內(nèi)燈光、電腦等定期檢查、維修、數(shù)量清點，如遇現(xiàn)場管理不當造成損壞或遺失，需及時維修或按物品采購價格賠償。智能化管理：提供包含智慧報事報修服務(wù)、智慧化設(shè)備巡檢管理服務(wù)等。器材清單包含：日常維修工具、鋁合金雙梯、手槍鉆、接地搖表、電焊機、角向磨光機、接線盤、萬用表等均由中標單位提供。3、應(yīng)急預案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、電氣照明裝置等設(shè)備應(yīng)急檢修措施等。4、會務(wù)服務(wù)和接待服務(wù)：（1）工作流程：確認會議要求--會前準備--會中服務(wù)--會后清理（2）主要工作：會議確認（時間，會議室，參會人員及其他會議要求）會前布置（調(diào)試會議設(shè)備，茶水準備，桌簽擺放及調(diào)整桌形）會中服務(wù)（倒茶水，續(xù)水，留守音控室應(yīng)對突發(fā)狀況）散會后（會場檢查，協(xié)助保潔清理垃圾，關(guān)閉會場設(shè)備）根據(jù)采購單位要求，為參觀接待和重大活動提供相關(guān)會務(wù)及禮儀服務(wù)。5、室內(nèi)綠植租擺服務(wù)：做好室內(nèi)綠化擺放工作，負責對招標范圍內(nèi)室內(nèi)的花木租賃更換。服務(wù)內(nèi)容：室內(nèi)綠植應(yīng)健康、美觀，與室內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。定期更換、修剪，保持植物生機。擺放位置應(yīng)合理，便于養(yǎng)護與觀賞。確保綠植生長良好，對綠植的病蟲害及時處理，保證環(huán)境安全。同時，需定期巡查，確保服務(wù)質(zhì)量。6、物業(yè)管理檔案建設(shè)服務(wù)：建立物業(yè)管理檔案的電子管理系統(tǒng)，包括文件管理軟件，數(shù)據(jù)存儲設(shè)備等，實現(xiàn)信息化管理。同時，配備專業(yè)的檔案管理人員，并制定相應(yīng)的檔案管理流程和規(guī)范，確保檔案的安全、完整和高效管理。設(shè)立專門的保密管理人員，對物業(yè)管理檔案的涉密內(nèi)容進行嚴格保護，并建立相應(yīng)的涉密檔案管理流程和機制，包括歸檔、借閱、銷毀等，確保檔案的保密性和安全性。7、采購單位交辦的其他物業(yè)管理服務(wù)。（三）服務(wù)質(zhì)量標準分類服務(wù)質(zhì)量標準要求保安服務(wù)門崗管理：嚴格執(zhí)行人員出入登記管理制度和門崗執(zhí)勤制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，杜絕閑雜人員進入。提供報刊信件收發(fā)服務(wù)，對外賣和快遞進行嚴格管控，禁止進入樓內(nèi)。車輛管理：對進出的各類機動車輛進行有序管理，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)。非機動車統(tǒng)一停放在室外指定區(qū)域，設(shè)置集中充電樁。停車區(qū)域無易燃、易爆物品存放。設(shè)置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，引導車輛停放區(qū)域。車輛停放管理：符合標識規(guī)定，有序規(guī)范，不妨礙消防等設(shè)施設(shè)備。安全管理：使用智慧巡更系統(tǒng)進行日常公共區(qū)域秩序維護，巡邏時姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿。消防管理：做好消防巡查、消防設(shè)施檢查、消防應(yīng)急預案和消防演習工作，禁止出現(xiàn)因中標單位管理不到位產(chǎn)生的消防事故。應(yīng)急保障：建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范措施、消防、抗臺、抗震等預案和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防盜、防火的安全防范巡查等應(yīng)急預案。做好突發(fā)應(yīng)急保障，維護園區(qū)安保秩序。每周不少于一次的業(yè)務(wù)培訓，每年組織不少于一次的應(yīng)急預案演習，培訓記錄完整。環(huán)境衛(wèi)生公共區(qū)域衛(wèi)生：日常服務(wù)內(nèi)容：水泥地面、石材地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框及有關(guān)附體，沙發(fā)、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，樓道地面、樓梯每日至少拖洗一次，扶手、門每日至少擦抹一次，天花板、公共樓道燈、會議室吊燈：每季至少除塵一次，做到巡回保潔，及時清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬。確保臨時保潔的及時性：在接到臨時保潔需求后10分鐘內(nèi)響應(yīng)。四害消殺：建立“四害”消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物和設(shè)施；定期采取綜合措施消滅“四害”,達到基本無鼠、無蟑螂、無蒼蠅和無蚊蟲，并視特殊情況增加次數(shù)。垃圾清理：所有公共區(qū)域的地面，無有形垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日清掃兩次，巡回保潔。垃圾分類：建立垃圾分類工作管理制度，根據(jù)實際情況開展垃圾分類工作。設(shè)施設(shè)備維護房屋建筑主體日常維護：房屋地面、墻、臺面、吊頂、門窗、樓梯、通風道、外墻幕墻等完好，無霉變破損。設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：項目整體區(qū)域室內(nèi)外的設(shè)備、設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，定期維護。給排水系統(tǒng)管理維護：管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，確保正常供水，保證水管、水龍頭正常使用，無滴漏現(xiàn)象。電器設(shè)備管理維護：公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)完好。路燈、樓道燈、各房間內(nèi)的照明燈，亮燈率不低于100﹪。定期做好電氣設(shè)施、電梯及其他設(shè)備的操作維修保養(yǎng)工作，確保正常供電。各分電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒無積塵，無接頭松動現(xiàn)象，并保證每季清潔一次。每半年測試一次主要用電線路的絕緣狀況，保證絕緣良好并做好相關(guān)記錄。應(yīng)急供電及不間斷供電的系統(tǒng)的運行檢查、檢修。日常零星維修：對場所建筑物及相關(guān)設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修、數(shù)量清點，如遇現(xiàn)場管理不當造成損壞或遺失，需及時維修或按物品采購價格賠償。確保零星維修的及時性，一般修理在兩小時內(nèi)處理完畢，小修在半個工作日內(nèi)處理完畢，其他大修項目自受理之日起3個工作日內(nèi)處理完畢。智能化管理：提供包含智慧報事報修服務(wù)、智慧化設(shè)備巡檢管理服務(wù)等。應(yīng)急保障：建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、電氣照明裝置等設(shè)備應(yīng)急檢修措施等，保障項目設(shè)施設(shè)備完好，運行正常。會務(wù)服務(wù)和接待服務(wù)會前服務(wù)：明確當天會議安排、會議情況和主要事項；服務(wù)人員儀表自查，衣著整潔、上崗微笑服務(wù)并使用禮貌用語；服務(wù)人員提前到崗，檢查落實服務(wù)保障工作。根據(jù)會議時間提前1-2小時布置會場，在會前5-10分鐘倒好主席臺茶水。會中服務(wù)：根據(jù)會議安排，幫助參會人員找到座位。遇到客人，要說：請，稱呼要得當。迎客走在前，與客人保持1米距離，做到“三步一回頭”，不隨意變更站位。將主席臺人員或領(lǐng)導領(lǐng)入休息室。會議開始后，在會議室門口懸掛“會議中請安靜”的警示牌。參加人員就坐后，隨時觀察用水情況，及時續(xù)水，一般控制在20分鐘左右。隨時關(guān)注話筒、音響設(shè)備、視頻播放設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時采取應(yīng)急預案，做好應(yīng)急處理。隨時調(diào)整會場空調(diào)溫度，符合節(jié)能的前提下以保證舒適度。會后服務(wù)：全體服務(wù)保障人員要嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露會議內(nèi)容，不得翻錄和私留會議材料。回收會場材料，統(tǒng)一做好保密材料處理。會議結(jié)束時，及時將門打開，熱情、禮貌引導參會人員退場。開展會場清潔及桌椅復原工作。查看有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)及時上報，轉(zhuǎn)交并做好記錄。會后及時收集整理提供的服務(wù)用品及設(shè)施設(shè)備，關(guān)閉燈光、空調(diào)及電器設(shè)備，鎖好門窗。其他：根據(jù)采購單位要求，為參觀接待和重大活動提供相關(guān)會務(wù)及禮儀服務(wù)。室內(nèi)綠植租擺服務(wù)提供并負責大廳、過道、會議室等內(nèi)綠植的租擺，大型綠植（81cm-150cm）不少于40棵，中型綠植（41cm-80cm）不少于50棵，小型綠植（15cm-40cm）不少于80棵。根據(jù)一年四季的變化更換花木，保持常年鮮艷。每月視其生長狀況和采購人要求及時更換養(yǎng)護，確保所擺放植物的旺盛。物業(yè)服務(wù)檔案管理檔案管理制度齊全，各項服務(wù)內(nèi)容檔案資料完備，符合檔案管理要求。四、崗位人員需求：▲人員配備不少于15人，其中：保安員不少于8人（含保安班長1人，其中須安排一個保安進行夜間值班）；保潔員不少于3人（含保潔領(lǐng)班1人）；會務(wù)人員不少于2人；綜合維修工不少于1人；項目經(jīng)理不少于1人。崗位人員要求保安服務(wù)（一）人員設(shè)置需求：8人。（二）人員要求：1、保安班長：年齡50周歲以下，?？埔陨蠈W歷。身體健康，無不良嗜好，具有較強應(yīng)急突發(fā)事件處置能力，具有一年以上保安班長或保安管理工作經(jīng)驗。2、保安員：年齡50周歲以下，具有一年以上保安服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。3、上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。4、文明工作，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。環(huán)境衛(wèi)生（一）人員設(shè)置需求：3人（二）人員要求：1、保潔領(lǐng)班：年齡50周歲以下，具有高中以上學歷，具有一年以上保潔領(lǐng)班或保潔管理工作經(jīng)驗。2、保潔人員要求55周歲以下，身體健康，無不良嗜好，工作認真負責并定期接受培訓。3、上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。4、文明工作，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。設(shè)施設(shè)備維護（一）人員設(shè)置需求：1人（二）人員要求：1、綜合維修工：年齡55周歲以下，高中以上學歷，具有高低壓電工證相關(guān)證書，具有一年以上綜合維修工作經(jīng)驗。2、身體健康，儀表端莊，無不良嗜好，工作認真負責并定期接受培訓；上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表規(guī)范整齊；文明工作，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責；相關(guān)維修人員持證上崗；嚴格執(zhí)行安全規(guī)范，確保安全。會務(wù)服務(wù)和接待（一）人員設(shè)置需求：2人（二）人員要求：1、會務(wù)領(lǐng)班：年齡40周歲以下，高中以上學歷，具有一年以上會務(wù)領(lǐng)班工作經(jīng)驗。2、會務(wù)人員要求40周歲以下，形象氣質(zhì)佳，高中以上學歷，會操作一般會議音響設(shè)備。3、上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。4、文明工作，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。項目經(jīng)理（一）人員設(shè)置需求：1人（二）人員需求：1、項目經(jīng)理：年齡50周歲以下，高中以上學歷，有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗。室內(nèi)綠植租擺根據(jù)采購方需求按時提供服務(wù)(可外包)?！卷椖啃璩钟械南嚓P(guān)證件：保安員需持保安證；綜合維修工需持有高低壓電工證。五、管理服務(wù)應(yīng)達到的各項指標：1、通過努力達到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化功能、保證安全）；2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達99%；零修、報修及時率100%，返修率小于1%；3、服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%；采購人滿意率95%以上。六、對投標人或中標人的其他說明：1、投標人應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證及相關(guān)服務(wù)的承諾。如因服務(wù)質(zhì)量未達到目標，中標單位應(yīng)因此承擔責任和經(jīng)濟賠償。在維保范圍項目，中標單位無任何理由拒絕保養(yǎng)維修。2、按要求和事項發(fā)生量及時配備足夠和勝任的相關(guān)管理和服務(wù)人員，并保持人員的穩(wěn)定。遇人員調(diào)動或辭職時，需提前7天告知采購人并得到同意后才能更換，按要求及時補充相應(yīng)人員，提前做好交接班。崗位人數(shù)不足時，按相應(yīng)崗位成本扣除服務(wù)費。3、物業(yè)辦公用房、衛(wèi)生紙、垃圾袋等由采購人提供。4、按《中華人民共和國勞動法》，向管理服務(wù)人員提供相應(yīng)工種的勞動工資、加班工資、勞動保護等待遇。5、服務(wù)人員上崗時須統(tǒng)一著裝，服裝樣式體現(xiàn)崗位特色和方便不同崗位操作，并經(jīng)采購人認可。6、為提高物業(yè)管理服務(wù)水平，所有管理服務(wù)人員在服務(wù)期間按崗位要求進行培訓。7、中標單位應(yīng)承諾在合同期內(nèi)，承包區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)保安、保潔、會議服務(wù)、綜合維修工及其他相關(guān)服務(wù)，并承擔由此帶來的一切風險。8、中標單位須按省、市、余杭區(qū)相關(guān)物業(yè)管理條例及其他國家有關(guān)標準和規(guī)范完成采購文件要求的物業(yè)管理工作。9、因本項目房屋為租賃使用，故房屋租賃到期后，本項目的物業(yè)合同自動解除。七、考核要求：根據(jù)《浙江省機關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于向社會力量購買機關(guān)后勤服務(wù)的意見》（浙機事〔2014〕58號）、《杭州市人民政府關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導意見》（杭政辦函〔2014〕161號），制定了《物業(yè)管理考核實施辦法（試行）》，結(jié)合所轄項目物業(yè)的特點，特制訂本考核辦法。（一）考核時間及評定方法：本考核采用百分制，每年考核兩次，每半年考核一次，平時巡查考核及半年度考核相結(jié)合。平時巡查考核由巡查人員平時巡查時發(fā)現(xiàn)的問題為依據(jù)進行考核，半年度考核由采購方組織相關(guān)人員現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題為依據(jù)進行考核，平時巡查考核、半年度考核比例分別占50%、50%。著重對考核對象的保安服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、會務(wù)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護等工作情況進行檢查，對工作臺賬進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題以《物業(yè)巡查情況通知單》的形式告知相關(guān)單位落實整改，并根據(jù)相關(guān)考核細則進行評分。1.考核分高于90分(含)視為優(yōu)秀，全額撥付當期物業(yè)管理服務(wù)費用。2.考核分高于80分(含)但低于90分(不含)視為良好，扣除當期物業(yè)管理服務(wù)費用的2%。3.考核分高于70分(含)但低于80分(不含)視為合格，扣除當期物業(yè)管理服務(wù)費用的5%。4.考核分低于70分(不含)視為不合格，扣除當期物業(yè)管理服務(wù)費用的10%。（二）評分依據(jù)物業(yè)管理的評分依據(jù)為《物業(yè)管理考核評分細則》物業(yè)管理考核評分細則項目內(nèi)容標準扣分標準分值保安服務(wù)考核人員要求保安班長：年齡50周歲以下，?？埔陨蠈W歷。身體健康，無不良嗜好，具有較強應(yīng)急突發(fā)事件處置能力，具有一年以上工作經(jīng)驗。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1保安員：年齡50周歲以下，具有一年以上工作經(jīng)驗。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。未按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1文明工作，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責，持證上崗。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1服務(wù)內(nèi)容及要求門崗管理：嚴格執(zhí)行人員出入登記管理制度和門崗執(zhí)勤制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，杜絕閑雜人員進入。提供報刊信件收發(fā)服務(wù)，對外賣和快遞進行嚴格管控，禁止進入樓內(nèi)。未嚴格登記，發(fā)現(xiàn)一次扣1分4未嚴格審驗，發(fā)現(xiàn)一次扣1分車輛管理：對進出的各類機動車輛進行有序管理，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)。非機動車統(tǒng)一停放在室外指定區(qū)域，設(shè)置集中充電樁。停車區(qū)域無易燃、易爆物品存放。設(shè)置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，引導車輛停放區(qū)域車輛停放管理：符合標識規(guī)定，有序規(guī)范，不妨礙消防等設(shè)施設(shè)備對車輛、非機動車未進行有序管理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2未做好相關(guān)臺賬記錄，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2未按要求巡視，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2安全管理：日常公共區(qū)域秩序維護，巡邏時姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1消防管理：做好消防巡查、消防設(shè)施檢查、消防應(yīng)急預案和消防演習工作，禁止出現(xiàn)因中標單位管理不到位產(chǎn)生的消防事故。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1應(yīng)急保障：建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范措施、消防、抗臺、抗震等預案和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防盜、防火的安全防范巡查等應(yīng)急預案。做好突發(fā)應(yīng)急保障，維護園區(qū)安保秩序。確保智慧巡更系統(tǒng)在緊急情況下無故障準確運行，應(yīng)急響應(yīng)快速定位并處理異常，通過系統(tǒng)迅速調(diào)配安保力量。未達到相關(guān)要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2環(huán)境衛(wèi)生考核人員要求保潔領(lǐng)班，年齡50周歲以下，具有高中以上學歷，具有一年以上工作經(jīng)驗。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1保潔人員要求55周歲以下，身體健康，無不良嗜好，工作認真負責并定期接受培訓。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。未按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1文明工作，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1服務(wù)內(nèi)容及要求公共區(qū)域衛(wèi)生：日常服務(wù)內(nèi)容：水泥地面、石材地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框及有關(guān)附體，沙發(fā)、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，樓道地面、樓梯每日至少拖洗一次，扶手、門每日至少擦抹一次，天花板、公共樓道燈、會議室吊燈：每季至少除塵一次，做到巡回保潔，及時清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬。確保臨時保潔的及時性：在接到臨時保潔需求后10分鐘內(nèi)響應(yīng)。存在垃圾、積塵、污漬、手印等，發(fā)現(xiàn)一次扣1分3四害消殺：建立“四害”消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物和設(shè)施；定期采取綜合措施消滅“四害”,達到基本無鼠、無蟑螂、無蒼蠅和無蚊蟲，并視特殊情況增加次數(shù)。未達到相關(guān)要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分3垃圾清理：所有公共區(qū)域的地面，無有形垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日清掃兩次，巡回保潔。未按要求及時處理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分3垃圾分類：建立垃圾分類工作管理制度，根據(jù)實際情況開展垃圾分類工作。未按要求進行垃圾分類，發(fā)現(xiàn)一次扣1分3保潔耗材管理：各類拖把、掃把、毛巾、潔廁液、除臭劑等保潔用品均由中標單位提供，由正規(guī)廠家生產(chǎn)，符合國家相關(guān)標準，要求每日檢查，發(fā)現(xiàn)用完及時補充，發(fā)現(xiàn)有破損的，應(yīng)及時更換，確保運作正常。未按要求管理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2設(shè)施設(shè)備維護考核人員要求年齡55周歲以下，高中以上學歷，具有高低壓電工證相關(guān)證書，具有一年以上工作經(jīng)驗。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1身體健康，儀表端莊，無不良嗜好，工作認真負責并定期接受培訓；上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表規(guī)范整齊；文明工作，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責；相關(guān)維修人員持證上崗；嚴格執(zhí)行安全規(guī)范，確保安全。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1服務(wù)內(nèi)容及要求房屋建筑主體日常維護：房屋地面、墻、臺面、吊頂、門窗、樓梯、通風道、外墻幕墻等完好，無霉變破損。存在破損情況，發(fā)現(xiàn)一次扣2分4設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：保持正常運行并熟悉項目整體區(qū)域電子設(shè)備的操作。存在破損情況，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2給排水系統(tǒng)管理維護：管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，確保正常供水，保證水管、水龍頭正常使用，無滴漏現(xiàn)象。存在破損情況，發(fā)現(xiàn)一次扣2分4電器設(shè)備管理維護：公共使用的電梯設(shè)備、照明、指示燈具線路、開關(guān)完好。路燈、樓道燈、各房間內(nèi)的照明燈，亮燈率不低于100﹪。定期做好電氣設(shè)施、設(shè)備的操作維修保養(yǎng)工作，確保正常供電。各分電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒無積塵，無接頭松動現(xiàn)象，并保證每季清潔一次。每半年測試一次主要用電線路的絕緣狀況，保證絕緣良好并做好相關(guān)記錄。應(yīng)急供電及不間斷供電的系統(tǒng)的運行檢查、檢修。大型設(shè)施設(shè)備的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容包含：聯(lián)系售后、日常保養(yǎng)等。存在破損情況，發(fā)現(xiàn)一次扣1分3日常零星維修：對場所內(nèi)設(shè)備定期檢查、維修、數(shù)量清點，如遇現(xiàn)場管理不當造成損壞或遺失，需及時維修或按物品采購價格賠償。確保零星維修的及時性，一般修理在兩小時內(nèi)處理完畢，小修在半個工作日內(nèi)處理完畢，其他大修項目自受理之日起3個工作日內(nèi)處理完畢。存在破損情況，發(fā)現(xiàn)一次扣1分4應(yīng)急保障：建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、電氣照明裝置等設(shè)備應(yīng)急檢修措施等，保障項目設(shè)施設(shè)備完好，運行正常。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2智能化管理：提供包含智慧報事報修服務(wù)、智慧化設(shè)備巡檢管理服務(wù)等。未按要求做好巡查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2會務(wù)服務(wù)和接待考核人員要求會務(wù)領(lǐng)班：年齡40周歲以下，專科以上學歷。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1會務(wù)人員要求40周歲以下，形象氣質(zhì)佳，高中以上學歷，會操作一般會議音響設(shè)備。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。未按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1文明工作，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1服務(wù)內(nèi)容及要求會前準備要求：

明確當天會議安排、會議情況和主要事項。

服務(wù)人員儀表自查，衣著整潔、上崗微笑服務(wù)并使用禮貌用語。

服務(wù)人員提前到崗，檢查落實服務(wù)保障工作。根據(jù)會議時間提前1-2小時布置會場，在會前5-10分鐘倒好主席臺茶水。未明確相關(guān)事項，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

未統(tǒng)一穿戴、著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

未提前做好相關(guān)準備工作，發(fā)現(xiàn)一次扣1分5會中服務(wù)要求：

根據(jù)會議安排，幫助參會人員找到座位。遇到客人，要說：請，稱呼要得當。迎客走在前，與客人保持1米距離，做到“三步一回頭”，不隨意變更站位。將主席臺人員或領(lǐng)導領(lǐng)入休息室。

會議開始后，在會議室門口懸掛“會議中請安靜”的警示牌。

參加人員就坐后，應(yīng)隨時觀察用水情況，及時續(xù)水，一般控制在20分鐘左右。

隨時關(guān)注話筒、音響設(shè)備、視頻播放設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時采取應(yīng)急預案，做好應(yīng)急處理。

隨時調(diào)整會場空調(diào)溫度，符合節(jié)能的前提下以保證舒適度。未按要求引導，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

未按要求懸掛警示牌，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

未按要求續(xù)水，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

未采取應(yīng)急處理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

未按要求調(diào)整，發(fā)現(xiàn)一次扣1分8會后整理要求

全體服務(wù)保障人員要嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露會議內(nèi)容，不得翻錄和私留會議材料?；厥諘霾牧?，統(tǒng)一做好保密材料處理。

會議結(jié)束時，及時將門打開，熱情、禮貌引導參會人員退場。

開展會場清潔及桌椅復原工作。查看有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)及時上報，轉(zhuǎn)交并做好記錄。

會后及時收集整理提供的服務(wù)用品及設(shè)施設(shè)備，關(guān)閉燈光、空調(diào)及電器設(shè)備，鎖好門窗。未做好保密，發(fā)現(xiàn)一次扣2分

未做好引導，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

未做好相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)一次扣1分4參觀接待和重大活動提供相關(guān)會務(wù)及禮儀服務(wù)要求。未做好相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)一次扣2分2項目經(jīng)理人員要求年齡50周歲以下，具有高中以上學歷，具有一年以上物業(yè)項目管理經(jīng)驗。不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分1服務(wù)內(nèi)容及要求確保展館日常運營順暢，包括設(shè)施維護、安全管理、環(huán)境清潔等。需定期巡查展館、會議室、辦公室設(shè)施以及展品安全無損；制定并執(zhí)行安全預案，保障安全問題；同時，維護展館、會議室、辦公室環(huán)境整潔美觀，提供舒適的參觀體驗；協(xié)調(diào)與展館相關(guān)的各項服務(wù)，如會議、導覽、講解等。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，確保各項服務(wù)內(nèi)容滿足展館運營需求。未做好運營服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分未做好安全管理，發(fā)現(xiàn)一次扣2分未做好相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)一次扣2分6物業(yè)服務(wù)檔案管理服務(wù)內(nèi)容及要求建立物業(yè)管理檔案的電子管理系統(tǒng)，包括文件管理軟件，數(shù)據(jù)存儲設(shè)備等，實現(xiàn)信息化管理。同時，配備專業(yè)的檔案管理人員，并制定相應(yīng)的檔案管理流程和規(guī)范，確保檔案的安全、完整和高效管理。設(shè)立專門的保密管理人員，對物業(yè)管理檔案的涉密內(nèi)容進行嚴格保護，并建立相應(yīng)的涉密檔案管理流程和機制，包括歸檔、借閱、銷毀等，確保檔案的保密性和安全性。未做好相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)一次扣2分2室內(nèi)綠植租擺考核服務(wù)內(nèi)容及要求提供并負責大廳、過道、會議室等內(nèi)綠植的租擺，種類數(shù)量符合采購要求。根據(jù)一年四季的變化更換花木，保持常年鮮艷。每月視其生長狀況和采購人要求及時更換養(yǎng)護，確保所擺放植物的旺盛。未按要求配置，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2其他服務(wù)內(nèi)容及要求突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報告、緊急處置、秩序維護、搶險救援、后勤保障等工作，并在第一時間內(nèi)向有關(guān)部門匯報處理結(jié)果。未啟動應(yīng)急預案，導致未及時處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)一次扣1分3每年至少組織1次突發(fā)事件應(yīng)急演習。未按要求組織演練，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2總計1003、成績計算方式按照考核標準、評分細則，實行分級分類考核，各項檢查考核基準分為100分，通過平時巡查、綜合考評組半年度評分按5：5比例計算得出綜合評分。第53頁共82頁第四部分評標辦法評標辦法前附表序號評標標準最高分值主觀分/客觀分屬性投標文件中評標標準相應(yīng)的商務(wù)技術(shù)資料目錄*1根據(jù)本項目物業(yè)使用特點提出合理的物業(yè)管理服務(wù)理念，對管理服務(wù)提出服務(wù)定位和服務(wù)目標。全部符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。方案完整，合理，有針對性，視為符合要求，此項最高2分。2主觀分物業(yè)管理服務(wù)理念、定位、目標及方案2①針對本項目有比較完善的組織架構(gòu)，全部符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分；②清晰簡練地列出主要管理流程，包括：運作流程圖、信息反饋及處理運作流程圖、投訴處理運作流程圖、緊急情況處理運作流程圖，全部符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分；③列出主要管理機制，包括：激勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制、信息反饋渠道及處理機制，全部符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。組織架構(gòu)、管理流程及機制完整、合理、有針對性視為符合要求，此項最高3分。3主觀分組織架構(gòu)、管理流程及機制3有完善的物業(yè)管理制度，并建立和完善公眾制度、企業(yè)內(nèi)部崗位責任制、管理維護運作制度等，體現(xiàn)標準化服務(wù)，管理服務(wù)水平符合國家和行業(yè)標準。全部符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。1主觀分管理制度4員工培訓、考核、穩(wěn)定方案：根據(jù)本項目人員配置的各部門、各崗位人員制定①人員培訓方案，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式等內(nèi)容（全部符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分）；②人員考核方案，包括人員淘汰機制與協(xié)調(diào)管理、人員量化管理及標準運作方案（全部符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分）；③員工穩(wěn)定方案，包括員工薪資福利、員工全景關(guān)愛計劃、根據(jù)采購需求人員更換提前報備響應(yīng)等內(nèi)容（全部符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分）。完整、合理、有針對性視為符合要求；此項最高3分。3主觀分員工培訓、考核、穩(wěn)定方案5①承諾提供工程維修工具明細（包含：日常維修工具、鋁合金雙梯、手槍鉆、接地搖表、電焊機、角向磨光機、接線盤、萬用表等）（全部承諾提供得0.5分，提供不全或不承諾不得分）；②承諾提供保潔日常工具用品清單（各類拖把、掃把、毛巾、潔廁液、除臭劑、衛(wèi)生間垃圾桶等）（清單需包含品牌、型號，全部承諾提供得0.5分，提供不全或不承諾不得分）。③承諾提供保安服務(wù)日常工具用品清單（對講機、耳麥等）（清單需包含品牌、型號，全部承諾提供得0.5分，提供不全或不承諾不得分）。1.5客觀分物資裝備情況6針對本項目提出的保安服務(wù)方案有：①門崗管理方案；②車輛管理方案；③安全管理維護方案；④消防管理方案等。（每點符合得0.5分，部分符合得0.3分，不符合不得分）

方案內(nèi)容完整、合理、有針對性視為符合要求；此項最高2分。2主觀分保安服務(wù)方案7針對本項目提出的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案有：①公共區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)方案；②四害消殺方案；③垃圾清理及分類方案。（每點符合得0.5分，部分符合得0.3分，不符合不得分）方案內(nèi)容完整、合理、有針對性視為符合要求；此項最高1.5分。1.5主觀分環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案8針對本項目提出的設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案有：①房屋建筑主體日常維護、各項設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護方案；②給排水系統(tǒng)管理維護方案；③電器設(shè)備管理維護方案；④項目零星維修方案。（每點符合得0.5分，部分符合得0.3分，不符合不得分）方案內(nèi)容完整、合理、有針對性視為符合要求；此項最高2分。2主觀分設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案9針對本項目提出的會務(wù)服務(wù)方案有：①會前準備方案；②會中服務(wù)方案；③會后整理方案；④參觀接待和重大活動會務(wù)保障方案。（每點符合得0.5分，部分符合得0.3分，不符合不得分）方案內(nèi)容完整、合理、有針對性視為符合要求；此項最高2分。2主觀分會務(wù)服務(wù)方案10根據(jù)投標人針對本項目室內(nèi)綠化租擺方案：包括物業(yè)服務(wù)區(qū)域室內(nèi)場所的觀葉植物擺放布置和更換。（全部符合得0.5分，部分符合得0.3分，不符合不得分）方案內(nèi)容完整、合理、有針對性視為符合要求；此項最高0.5分。0.5主觀分綠化租擺方案11投標人提供室內(nèi)綠化租擺承諾函：包括室內(nèi)綠植租擺數(shù)量類型、定期更換頻次以及損耗及時更換要求。（全部承諾提供得0.5分，提供不全或不承諾不得分）0.5客觀分綠化租擺12應(yīng)急響應(yīng)能力承諾：提供各項服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)承諾函，包括①臨時保潔（確保臨時保潔的及時性，在接到臨時保潔需求后10分鐘內(nèi)響應(yīng)）；②維修時效（確保零星維修的及時性，一般修理在兩小時內(nèi)處理完畢，小修在半個工作日內(nèi)處理完畢，其他大修項目自受理之日起3個工作日內(nèi)處理完畢）。承諾全部滿足得0.5分，缺失或不承諾不得分。0.5客觀分應(yīng)急響應(yīng)承諾13應(yīng)急預案：①保安服務(wù)板塊應(yīng)急預案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范措施、消防、抗臺、抗震等預案；②物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防盜、防火的安全防范巡查等應(yīng)急預案；③工程服務(wù)板塊應(yīng)急預案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、電氣照明裝置等設(shè)備應(yīng)急檢修措施等。（每點符合得0.5分，部分符合得0.3分，不符合不得分）方案內(nèi)容完整、合理、有針對性視為符合要求；此項最高1.5分。1.5主觀分應(yīng)急響應(yīng)能力及應(yīng)急預案14投標人擁有自主開發(fā)的或購買的軟件或者APP等智能物業(yè)服務(wù)平臺，含智慧報修、設(shè)備管理、巡更管理，滿足業(yè)主方服務(wù)需求。本項需要投標方提供相關(guān)著作權(quán)證書或軟件開發(fā)或購買合同。未提供或功能不全不得分。0.5客觀分智能化管理15各崗位人員素質(zhì)情況應(yīng)合理，年齡應(yīng)符合采購需求，要求提供相關(guān)崗位資質(zhì)掃描件：①擬派本項目的項目經(jīng)理（1.5分）：年齡50周歲以下（0.5分），具有高中以上學歷（0.5分），具有一年以上物業(yè)項目管理經(jīng)驗（0.5分）。②擬派本項目的保安班長（1.5分）：年齡50周歲以下（0.5分），具有專科以上學歷（0.5分），具有一年以上保安班長或保安管理工作經(jīng)驗（0.5分）。③擬派本項目保潔領(lǐng)班（1.5分）：年齡50周歲以下（0.5分），高中以上學歷（0.5分），具有一年以上保潔領(lǐng)班或保潔管理工作經(jīng)驗（0.5分）。④擬派本項目的綜合維修工（0.5分）：年齡55周歲以下，高中以上學歷，具有一年以上綜合維修工作經(jīng)驗。全部符合得0.5分，最高得0.5分。⑤擬派本項目會務(wù)領(lǐng)班（1.5分）：年齡40周歲以下（0.5分），具有高中以上學歷（0.5分），具有一年以上會務(wù)領(lǐng)班工作經(jīng)驗（0.5分）。⑥擬派本項目會務(wù)人員（0.5分）：40周歲以下，高中以上學歷。全部符合得0.5分，最高得0.5分。以上所有人員須提供在投標單位的社保繳納證明，涉及年齡評分的需提供身份證掃描件，涉及學歷評分的需提供畢業(yè)證書掃描件，涉及工作經(jīng)驗評分的需提供業(yè)主單位蓋章證明材料，未提供對應(yīng)材料則對應(yīng)該項不得分。8客觀分項目實施的擬派人員擬派本項目保安員（0.5分）：年齡50周歲以下，具有一年以上保安工作經(jīng)驗。承諾全部符合得0.5分，未提供或承諾不全不得分。擬派本項目保潔人員（0.5分）：年齡55周歲以下。承諾全部符合得0.5分，未提供或承諾不全不得分。16投標人提供有效期內(nèi)的職業(yè)健康安全管理體系認證證書掃描件、質(zhì)量管理體系認證證書掃描件、環(huán)境管理體系認證證書掃描件。（任意缺少一個不得分，最高得0.5分。）0.5客觀分體系認證證書情況17有效投標報價的最低價作為評標基準價，其最低報價為滿分；按［投標報價得分=（評標基準價/投標報價）*70］的計算公式計算。評標過程中，不得去掉報價中的最高報價和最低報價。70/報價

*備注：投標人編制投標文件（商務(wù)技術(shù)文件部分）時，建議按此目錄（序號和內(nèi)容）提供評標標準相應(yīng)的商務(wù)技術(shù)資料。

一、評標方法1.本項目采用綜合評分法。綜合評分法，是指投標文件滿足招標文件全部實質(zhì)性要求，且按照評審因素的量化指標評審得分最高的投標人為中標候選人的評標方法。二、評標標準2.評標標準：見評標辦法前附表。三、評標程序3.1符合性審查。評標委員會應(yīng)當對符合資格的投標人的投標文件進行符合性審查，以確定其是否滿足招標文件的實質(zhì)性要求。不滿足招標文件的實質(zhì)性要求的，投標無效。3.2比較與評價。評標委員會應(yīng)當按照招標文件中規(guī)定的評標方法和標準，對符合性審查合格的投標文件進行商務(wù)和技術(shù)評估，綜合比較與評價。3.3匯總商務(wù)技術(shù)得分。評標委員會各成員應(yīng)當獨立對每個投標人的商務(wù)和技術(shù)文件進行評價，并匯總商務(wù)技術(shù)得分情況。3.4報價評審。3.4.1投標文件報價出現(xiàn)前后不一致的，按照下列規(guī)定修正：投標文件中開標一覽表（報價表）內(nèi)容與投標文件中相應(yīng)內(nèi)容不一致的，以開標一覽表（報價表）為準；大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；單價金額小數(shù)點或者百分比有明顯錯位的，以開標一覽表的總價為準，并修改單價；總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結(jié)果為準；同時出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照3.4.1規(guī)定的順序修正。修正后的報價按照財政部第87號令《政府采購貨物和服務(wù)招標投標管理辦法》第五十一條第二款的規(guī)定經(jīng)投標人確認后產(chǎn)生約束力。3.4.2投標文件出現(xiàn)不是唯一的、有選擇性投標報價的，投標無效。3.4.3投標報價超過招標文件中規(guī)定的預算金額或者最高限價的，投標無效。3.4.4評標委員會認為投標人的報價明顯低于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，應(yīng)當要求其在合理的時間內(nèi)提供書面說明，必要時提交相關(guān)證明材料；投標人不能證明其報價合理性的，評標委員會應(yīng)當將其作為無效投標處理。3.4.5對于未預留份額專門面向中小企業(yè)的政府采購服務(wù)項目，以及預留份額政府采購服務(wù)項目中的非預留部分標項，對小型和微型企業(yè)的投標報價給予10%—20%的扣除，用扣除后的價格參與評審。接受大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者允許大中型企業(yè)向一家或者多家小微企業(yè)分包的政府采購服務(wù)項目，對于聯(lián)合協(xié)議或者分包意向協(xié)議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，對聯(lián)合體或者大中型企業(yè)的報價給予4%—6%的扣除，用扣除后的價格參加評審。組成聯(lián)合體或者接受分包的小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)、分包企業(yè)之間存在直接控股、管理關(guān)系的，不享受價格扣除優(yōu)惠政策。3.5排序與推薦。采用綜合評分法的，評標結(jié)果按評審后得分由高到低順序排列。得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。得分且投標報價相同的并列。投標文件滿足招標文件全部實質(zhì)性要求，且按照評審因素的量化指標評審得分最高的投標人為排名第一的中標候選人。多家投標人提供相同品牌產(chǎn)品（單一產(chǎn)品采購項目中的該產(chǎn)品或者非單一產(chǎn)品采購項目的核心產(chǎn)品）且通過資格審查、符合性審查的不同投標人參加同一合同項下投標的，按一家投標人計算，評審后得分最高的同品牌投標人獲得中標人推薦資格；評審得分相同的，采取隨機抽取方式確定，其他同品牌投標人不作為中標候選人。3.6編寫評標報告。評標委員會根據(jù)全體評標成員簽字的原始評標記錄和評標結(jié)果編寫評標報告。評標委員會成員對需要共同認定的事項存在爭議的，應(yīng)當按照少數(shù)服從多數(shù)的原則作出結(jié)論。持不同意見的評標委員會成員應(yīng)當在評標報告上簽署不同意見及理由，否則視為同意評標報告。四、評標中的其他事項4.1投標人澄清、說明或者補正。對于投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容需要投標人作出必要的澄清、說明或者補正的，評標委員會和投標人通過電子交易平臺交換數(shù)據(jù)電文，投標人提交使用電子簽名的相關(guān)數(shù)據(jù)電文或通過平臺上傳加蓋公章的掃描件。給予投標人提交澄清、說明或補正的時間不得少于半小時，投標人已經(jīng)明確表示澄清說明或補正完畢的除外。投標人的澄清、說明或者補正不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。4.2投標無效。有下列情形之一的，投標無效：4.2.1投標人不具備招標文件中規(guī)定的資格要求的（投標人未提供有效的資格文件的，視為投標人不具備招標文件中規(guī)定的資格要求）；4.2.2投標文件未按照招標文件要求簽署、蓋章的；4.2.3采購人擬采購的產(chǎn)品屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品品目清單范圍的，投標人相應(yīng)的投標產(chǎn)品未獲得國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的；4.2.4投標文件含有采購人不能接受的附加條件的；4.2.5投標文件中承諾的投標有效期少于招標文件中載明的投標有效期的；4.2.6投標文件出現(xiàn)不是唯一的、有選擇性投標報價的；4.2.7投標報價超過招標文件中規(guī)定的預算金額或者最高限價的；投標報價低于項目預算50%，未在報價文件中詳細闡述不影響產(chǎn)品質(zhì)量或者誠信履約的具體原因的；4.2.8報價明顯低于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，未能按要求提供書面說明或者提交相關(guān)證明材料，不能證明其報價合理性的；4.2.9投標人對根據(jù)修正原則修正后的報價不確認的；4.2.10投標人提供虛假材料投標的；4.2.11投標人有惡意串通、妨礙其他投標人的競爭行為、損害采購人或者其他投標人的合法權(quán)益情形的；4.2.12投標人僅提交備份投標文件，未在電子交易平臺傳輸遞交投標文件的，投標無效；4.2.13投標人未提供樣品或提供的樣品不滿足采購需求實質(zhì)性條件的，投標無效；4.2.14投標文件不滿足招標文件的其它實質(zhì)性要求的；4.2.15法律法規(guī)、規(guī)章（適用本市的）及省級以上規(guī)范性文件（適用本市的）規(guī)定的其他無效情形。5.廢標。根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十六條之規(guī)定，在采購中，出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)予廢標：5.1符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對招標文件作實質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足3家的；5.2出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的；5.3投標人的報價均超過了采購預算，采購人不能支付的；5.4因重大變故，采購任務(wù)取消的。廢標后，采購代理機構(gòu)應(yīng)當將廢標理由通知所有投標人。6.修改招標文件，重新組織采購活動。評標委員會發(fā)現(xiàn)招標文件存在歧義、重大缺陷導致評標工作無法進行，或者招標文件內(nèi)容違反國家有關(guān)強制性規(guī)定的，將停止評標工作，并與采購人、采購代理機構(gòu)溝通并作書面記錄。采購人、采購代理機構(gòu)確認后，將修改招標文件，重新組織采購活動。7.重新開展采購。有政府采購法第七十一條、第七十二條規(guī)定的違法行為之一，影響或者可能影響中標結(jié)果的，依照下列規(guī)定處理：7.1未確定中標供應(yīng)商的，終止本次政府采購活動，重新開展政府采購活動。7.2已確定中標供應(yīng)商但尚未簽訂政府采購合同的，中標結(jié)果無效，從合格的中標候選人中另行確定中標供應(yīng)商；沒有合格的中標候選人的，重新開展政府采購活動。7.3政府采購合同已簽訂但尚未履行的，撤銷合同，從合格的中標候選人中另行確定中標供應(yīng)商；沒有合格的中標候選人的，重新開展政府采購活動。7.4政府采購合同已經(jīng)履行，給采購人、供應(yīng)商造成損失的，由責任人承擔賠償責任。7.5政府采購當事人有其他違反政府采購法或者政府采購法實施條例等法律法規(guī)規(guī)定的行為，經(jīng)改正后仍然影響或者可能影響中標結(jié)果或者依法被認定為中標無效的，依照7.1-7.4規(guī)定處理。

第五部分擬簽訂的合同文本合同編號：政府采購合同參考范本（服務(wù)類）第一部分合同書項目名稱：甲方：乙方：簽訂地：簽訂日期：年月日年月日，杭州市余杭區(qū)文學藝術(shù)界聯(lián)合會以公開招標方式對余杭區(qū)藝術(shù)中心辦公樓物業(yè)管理服務(wù)采購項目（HZYHZFCG-2024-078）進行了采購。經(jīng)（相關(guān)評定主體名稱）評定，（中標供應(yīng)商名稱）為該項目中標供應(yīng)商?，F(xiàn)于中標通知書發(fā)出之日起10個工作日內(nèi)，按照招標文件確定的事項簽訂本合同。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》等相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，按照平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)杭州市余杭區(qū)文學藝術(shù)界聯(lián)合會（以下簡稱：甲方）和（中標供應(yīng)商名稱）（以下簡稱：乙方）協(xié)商一致，約定以下合同條款，以茲共同遵守、全面履行。1.1合同組成部分下列文件為本合同的組成部分，并構(gòu)成一個整體，需綜合解釋、相互補充。如果下列文件內(nèi)容出現(xiàn)不一致的情形，那么在保證按照招標文件確定的事項的前提下，組成本合同的多個文件的優(yōu)先適用順序如下：1.1.1本合同及其補充合同、變更協(xié)議；1.1.2中標通知書；1.1.3投標文件（含澄清或者說明文件）；1.1.4招標文件（含澄清或者修改文件）；1.1.5其他相關(guān)招標文件。1.2標的1.2.1服務(wù)內(nèi)容：；1.2.2服務(wù)標準：；1.2.3技術(shù)保障：；1.2.4服務(wù)人員組成：；1.2.5合同（是/否）涉及貨物。若涉及貨物的，則：貨物名稱、品牌、規(guī)格型號、花色：；貨物數(shù)量：；貨物質(zhì)量：；1.3價款本項目采用以下第條款規(guī)定的計價方式計價。1.3.1總價合同，本合同總價（含稅）為：￥元（大寫：元人民幣）。分項價格：序號分項名稱分項價格總價1.3.2單價合同，本合同單價（含稅）標準為：。服務(wù)工作量的計量方式為：。單價合同，在合同履行期間內(nèi)，根據(jù)實際完成的工作量據(jù)實結(jié)算，但結(jié)算總價上限不得超過預算金額或者雙方確定的金額￥元（大寫：元人民幣）。1.3.3其他計價方式：。1.4付款方式和發(fā)票開具方式1.4.1甲方應(yīng)嚴格履行合同，及時組織驗收，驗收合格后及時將合同款支付完畢。對于滿足合同約定支付條件的，甲方自收到發(fā)票后5個工作日內(nèi)將資金支付到合同約定的乙方賬戶，有條件的甲方可以即時支付。甲方不得以機構(gòu)變動、人員更替、政策調(diào)整、單位放假等為由延遲付款。1.4.2合同預付款比例為合同金額的40％；項目分年安排預算的，每年預付款比例為項目年度計劃支付資金額的40％；采購項目實施以人工投入為主的，預付款比例為合同金額的20%。對供應(yīng)商為大型企業(yè)的項目或者以人工投入為主且實行按月定期結(jié)算支付款項的項目，預付款可低于上述比例或者不約定預付款。在簽訂合同時，乙方明確表示無需預付款或者主動要求降低預付款比例的，甲方可不適用前述規(guī)定。甲方根據(jù)項目特點、供應(yīng)商誠信等因素，可以要求乙方提交銀行、保險公司等金融機構(gòu)出具的預付款保函或其他擔保措施。政府采購預付款應(yīng)在合同生效以及具備實施條件后5個工作日內(nèi)支付。政府采購工程以及與工程建設(shè)有關(guān)的貨物、服務(wù)，采用招標方式采購的，預付款從其相關(guān)規(guī)定。乙方可登錄政采云前臺大廳選擇金融服務(wù)-【保函保險服務(wù)】出具預付款保函，具體步驟：選擇產(chǎn)品—填寫供應(yīng)商信息—選擇中標項目—確認信息—等待保險/保函受理—確認保單—支付保費—成功出單。政采云金融專線400-903-9583。1.4.3甲方遲延支付乙方款項的，向乙方支付逾期利息。雙方可以在合同專用條款中約定逾期利率，約定利率不得低于合同訂立時1年期貸款市場報價利率；未作約定的，按照每日利率萬分之五支付逾期利息。1.4.4資金支付的方式、時間和條件詳見合同專用條款。1.4.5對于滿足合同約定的采購資金支付條件的，乙方可通過政采云平臺提起在線支付申請、查詢支付結(jié)果，路徑為政采云-我的工作臺-合同管理-支付管理。對于乙方提起在線支付申請的，甲方應(yīng)當按規(guī)定做好審核并完成支付。1.5履行期限、地點和方式1.5.1履行期限：合同專用條款；1.5.2履行地點：合同專用條款；1.5.3履行方式：合同專用條款。1.6違約責任1.6.1除不可抗力外，如果乙方?jīng)]有按照本合同約定的期限、地點和方式履行，那么甲方可要求乙方支付違約金，違約金按每遲延履行一日的應(yīng)提供而未提供服務(wù)價格的0.05%計算，最高限額為本合同價的20%；遲延履行的違約金計算數(shù)額達到前述最高限額之日起，甲方有權(quán)在要求乙方支付違約金的同時，書面通知乙方解除本合同；1.6.2除不可抗力外，如果甲方?jīng)]有按照本合同約定的付款方式付款，那么乙方可要求甲方支付違約金，違約金按每遲延付款一日的應(yīng)付而未付款的0.05%計算，最高限額為本合同價的20%；遲延付款的違約金計算數(shù)額達到前述最高限額之日起，乙方有權(quán)在要求甲方支付違約金的同時，書面通知甲方解除本合同；1.6.3除不可抗力外，任何一方未能履行本合同約定的其他主要義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，或者任何一方有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的的，或者任何一方有腐敗行為（即：提供或給予或接受或索取任何財物或其他好處或者采取其他不正當手段來影響對方當事人在合同簽訂、履行過程中的行為）或者欺詐行為（即：以謊報事實或隱瞞真相的方法來影響對方當事人在合同簽訂、履行過程中的行為）的，對方當事人可以書面通知違約方解除本合同；1.6.4任何一方按照前述約定要求違約方支付違約金的同時，仍有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行合同、采取補救措施，并有權(quán)按照己方實際損失情況要求違約方賠償損失；任何一方按照前述約定要求解除本合同的同時，仍有權(quán)要求違約方支付違約金和按照己方實際損失情況要求違約方賠償損失；且守約方行使的任何權(quán)利救濟方式均不視為其放棄了其他法定或者約定的權(quán)利救濟方式；1.6.5除前述約定外，除不可抗力外，任何一方未能履行本合同約定的義務(wù)，對方當事人均有權(quán)要求繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等，且對方當事人行使的任何權(quán)利救濟方式均不視為其放棄了其他法定或者約定的權(quán)利救濟方式；1.6.6如果出現(xiàn)政府采購監(jiān)督管理部門在處理投訴事項期間，書面通知甲方暫停采購活動的情形，或者詢問或質(zhì)疑事項可能影響中標結(jié)果的，導致甲方中止履行合同的情形，均不視為甲方違約；1.6.7違約責任合同專用條款另有約定的，從其約定。1.7合同爭議的解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方當事人均可通過和解或者調(diào)解解決；不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以選擇以下第合同專用條款條款規(guī)定的方式解決：1.7.1將爭議提交合同專用條款仲裁委員會依申請仲裁時其現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則裁決；1.7.2向合同專用條款人民法院起訴。1.8合同生效本合同自雙方當事人蓋章或者簽字時生效。甲方：乙方：統(tǒng)一社會信用代碼：統(tǒng)一社會信用代碼或身份證號碼：住所：住所：法定代表人或法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：聯(lián)系人：聯(lián)系人：約定送達地址：約定送達地址：郵政編碼：郵政編碼：電話：電話：傳真：傳真：電子郵箱：電子郵箱：開戶銀行：開戶銀行：開戶名稱：開戶名稱：開戶賬號：開戶賬號：

第二部分合同一般條款2.1定義本合同中的下列詞語應(yīng)按以下內(nèi)容進行解釋：2.1.1“合同”系指采購人和中標供應(yīng)商簽訂的載明雙方當事人所達成的協(xié)議，并包括所有的附件、附錄和構(gòu)成合同的其他文件。2.1.2“合同價”系指根據(jù)合同約定，中標供應(yīng)商在完全履行合同義務(wù)后，采購人應(yīng)支付給中標供應(yīng)商的價格。2.1.3“服務(wù)”系指中標供應(yīng)商根據(jù)合同約定應(yīng)向采購人履行的除貨物和工程以外的其他政府采購對象，包括采購人自身需要的服務(wù)和向社會公眾提供的公共服務(wù)。2.1.4“甲方”系指與中標供應(yīng)商簽署合同的采購人；采購人委托采購代理機構(gòu)代表其與乙方簽訂合同的，采購人的授權(quán)委托書作為合同附件。2.1.5“乙方”系指根據(jù)合同約定提供服務(wù)的中標供應(yīng)商；兩個以上的自然人、法人或者其他組織組成一個聯(lián)合體，以一個供應(yīng)商的身份共同參加政府采購的，聯(lián)合體各方均應(yīng)為乙方或者與乙方相同地位的合同當事人，并就合同約定的事項對甲方承擔連帶責任。2.1.6“現(xiàn)場”系指合同約定提供服務(wù)的地點。2.2技術(shù)規(guī)范服務(wù)所應(yīng)遵守的技術(shù)規(guī)范應(yīng)與招標文件規(guī)定的技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范附件（如果有的話）及其技術(shù)規(guī)范偏差表（如果被甲方接受的話）相一致；如果招標文件中沒有技術(shù)規(guī)范的相應(yīng)說明，那么應(yīng)以國家有關(guān)部門最新頒布的相應(yīng)標準和規(guī)范為準。2.3知識產(chǎn)權(quán)2.3.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不受任何第三方提出的侵犯其著作權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)方面的起訴；如果任何第三方提出侵權(quán)指控，那么乙方須與該第三方交涉并承擔由此發(fā)生的一切責任、費用和賠償；2.3.2合同涉及技術(shù)成果的歸屬和收益的分成辦法的，詳見合同專用條款。2.4履約檢查和問題反饋2.4.1甲方有權(quán)在其認為必要時，對乙方是否能夠按照合同約定提供服務(wù)進行履約檢查，以確保乙方所提供的服務(wù)能夠依約滿足甲方之項目需求，但不得因履約檢查妨礙乙方的正常工作，乙方應(yīng)予積極配合；2.4.2合同履行期間，甲方有權(quán)將履行過程中出現(xiàn)的問題反饋給乙方，雙方當事人應(yīng)以書面形式約定需要完善和改進的內(nèi)容。2.5技術(shù)資料和保密義務(wù)2.5.1乙方有權(quán)依據(jù)合同約定和項目需要，向甲方了解有關(guān)情況，調(diào)閱有關(guān)資料等，甲方應(yīng)予積極配合；2.5.2乙方有義務(wù)妥善保管和保護由甲方提供的前款信息和資料等；2.5.3除非依照法律規(guī)定或者對方當事人的書面同意，任何一方均應(yīng)保證不向任何第三方提供或披露有關(guān)合同的或者履行合同過程中知悉的對方當事人任何未公開的信息和資料，包括但不限于技術(shù)情報、技術(shù)資料、商業(yè)秘密和商業(yè)信息等，并采取一切合理和必要措施和方式防止任何第三方接觸到對方當事人的上述保密信息和資料。2.6質(zhì)量保證2.6.1乙方應(yīng)建立和完善履行合同的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，并提供相關(guān)內(nèi)部規(guī)章制度給甲方，以便甲方進行監(jiān)督檢查；2.6.2乙方應(yīng)保證履行合同的人員數(shù)量和素質(zhì)、軟件和硬件設(shè)備的配置、場地、環(huán)境和設(shè)施等滿足全面履行合同的要求，并應(yīng)接受甲方的監(jiān)督檢查。2.7延遲履行在合同履行過程中，如果乙方遇到不能按時提供服務(wù)的情況，應(yīng)及時以書面形式將不能按時提供服務(wù)的理由、預期延誤時間通知甲方；甲方收到乙方通知后，認為其理由正當?shù)?，可以書面形式酌情同意乙方可以延長履行的具體時間。2.8合同變更合同繼續(xù)履行將損害國家利益和社會公共利益的，雙方當事人應(yīng)當以書面形式變更合同。有過錯的一方應(yīng)當承擔賠償責任，雙方當事人都有過錯的，各自承擔相應(yīng)的責任。2.9合同轉(zhuǎn)讓和分包合同的權(quán)利義務(wù)依法不得轉(zhuǎn)讓，但經(jīng)甲方同意，乙方可以依法采取分包方式履行合同，即：依法可以將合同項下的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成，接受分包的人應(yīng)當具備相應(yīng)的資格條件，并不得再次分包，且乙方應(yīng)就分包項目向甲方負責，并與分包供應(yīng)商就分包項目向甲方承擔連帶責任。2.10不可抗力2.10.1如果任何一方遭遇法律規(guī)定的不可抗力，致使合同履行受阻時，履行合同的期限應(yīng)予延長，延長的期限應(yīng)相當于不可抗力所影響的時間；2.10.2因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的，當事人可以解除合同；2.10.3因不可抗力致使合同有變更必要的，雙方當事人應(yīng)在合同專用條款約定時間內(nèi)以書面形式變更合同；2.10.4受不可抗力影響的一方在不可抗力發(fā)生后，應(yīng)在合同專用條款約定時間內(nèi)以書面形式通知對方當事人，并在合同專用條款約定時間內(nèi)，將有關(guān)部門出具的證明文件送達對方當事人。2.11稅費與合同有關(guān)的一切稅費，均按照中華人民共和國法律的相關(guān)規(guī)定繳納。2.12乙方破產(chǎn)如果乙方破產(chǎn)導致合同無法履行時，甲方可以書面形式通知乙方終止合同且不給予乙方任何補償和賠償，但合同的終止不損害或不影響甲方已經(jīng)采取或?qū)⒁扇〉娜魏我笠曳街Ц哆`約金、賠償損失等的行動或補救措施的權(quán)利。2.13合同中止、終止2.13.1雙方當事人不得擅自中止或者終止合同；2.13.2合同繼續(xù)履行將損害國家利益和社會公共利益的，雙方當事人應(yīng)當中止或者終止合同。有過錯的一方應(yīng)當承擔賠償責任，雙方當事人都有過錯的，各自承擔相應(yīng)的責任。2.14檢驗和驗收2.14.1乙方按照合同專用條款的約定，定期提交服務(wù)報告，甲方按照合同專用條款的約定進行定期驗收；2.14.2合同期滿或者履行完畢后，甲方有權(quán)組織（包括依法邀請國家認可的質(zhì)量檢測機構(gòu)參加）對乙方履約的驗收，即：按照合同約定的標準，組織對乙方履約情況的驗收，并出具驗收書；向社會公眾提供的公共服務(wù)項目，驗收時應(yīng)當邀請服務(wù)對象參與并出具意見，驗收結(jié)果應(yīng)當向社會公告；2.14.3檢驗和驗收標準、程序等具體內(nèi)容以及前述驗收書的效力詳見合同專用條款。2.15通知和送達2.15.1任何一方因履行合同而以合同第一部分尾部所列明的傳真或電子郵件發(fā)出的所有通知、文件、材料，均視為已向?qū)Ψ疆斒氯怂瓦_；任何一方變更上述送達方式或者地址的，應(yīng)于3個工作日內(nèi)書面通知對方當事人，在對方當事人收到有關(guān)變更通知之前，變更前的約定送達方式或者地址仍視為有效。2.15.2以當面交付方式送達的，交付之時視為送達；以電子郵件方式送達的，發(fā)出電子郵件之時視為送達；以傳真方式送達的，發(fā)出傳真之時視為送達；以郵寄方式送達的，郵件掛號寄出或者交郵之日之次日視為送達。2.16合同使用的文字和適用的法律2.16.1合同使用漢語書就、變更和解釋；2.16.2合同適用中華人民共和國法律。2.17履約保證金2.17.1招標文件要求乙方提交履約保證金的，乙方應(yīng)按合同專用條款約定的方式，以支票、匯票、本票或者金融機構(gòu)、擔保機構(gòu)出具的保函等非現(xiàn)金形式，提交不超過合同金額1%的履約保證金；鼓勵和支持乙方以銀行、保險公司出具的保函形式提供履約保證，乙方以銀行、保險公司出具保函形式提交履約保證金的，甲方不得拒收。2.17.2甲方在項目驗收結(jié)束后及時退還履約保證金。甲方在項目通過驗收之日起合同專用條款個工作日內(nèi)將履約保證金退還乙方，逾期退還的，乙方可要求甲方支付違約金，違約金按每遲延退還一日的應(yīng)退還而未退還金額的0.05%計算，最高限額為本合同履約保證金的20%；2.17.3如果乙方不履行合同，履約保證金不予退還；如果乙方未能按合同約定全面履行義務(wù)，那么甲方有權(quán)從履約保證金中取得補償或賠償，同時不影響甲方要求乙方承擔合同約定的超過履約保證金的違約責任的權(quán)利。2.17.4

甲方在乙方履行完合同約定義務(wù)事項后及時退還，延遲退還的，應(yīng)當按照合同約定和法律規(guī)定承擔相應(yīng)的賠償責任。2.18對于因甲方原因?qū)е伦兏?、中止或者終止政府采購合同的，甲方應(yīng)當依照合同約定對供應(yīng)商受到的損失予以賠償或者補償。2.19合同份數(shù)合同份數(shù)按合同專用條款規(guī)定，每份均具有同等法律效力。

第三部分合同專用條款本部分是對前兩部分的補充和修改，如果前兩部分和本部分的約定不一致，應(yīng)以本部分的約定為準。本部分的條款號應(yīng)與前兩部分的條款號保持對應(yīng)；與前兩部分無對應(yīng)關(guān)系的內(nèi)容可另行編制條款號。條款號約定內(nèi)容1.4.4甲方根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果按每六個月支付物業(yè)管理服務(wù)費，自合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)支付一年合同價預付款50%，經(jīng)甲方考核合格后每六個月付款，按每六個月支付一年合同價的25%。以上付款甲方均采用向合同簽署部分乙方列明的銀行賬戶轉(zhuǎn)賬的方式支付。乙方因工作失誤造成的扣款甲方將在付款時予以扣除。1.5.1自合同簽訂生效之日起1年1.5.2杭州市余杭區(qū)藝術(shù)中心（閑林中路291號16號-1號商鋪樓）1.5.3物業(yè)服務(wù)1.6.7/1.7.1/1.7.2杭州市余杭區(qū)2.3.2/2.10.330天2.10.430天，30天2.14.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標準2.14.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標準2.17.1合同金額的1%2.17.272.19合同一式肆份，甲乙雙方各貳份

第六部分應(yīng)提交的有關(guān)格式范例資格文件部分目錄（1）符合參加政府采購活動應(yīng)當具備的一般條件的承諾函……………（頁碼）（2）聯(lián)合協(xié)議………………（頁碼）（3）落實政府采購政策需滿足的資格要求………………（頁碼）（4）本項目的特定資格要求………………（頁碼）

一、符合參加政府采購活動應(yīng)當具備的一般條件的承諾函杭州市余杭區(qū)文學藝術(shù)界聯(lián)合會、杭州市公共資源交易中心余杭分中心：我方參與余杭區(qū)藝術(shù)中心辦公樓物業(yè)管理服務(wù)采購項目【招標編號：HZYHZFCG-2024-078】政府采購活動，鄭重承諾：（一）具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條第一款規(guī)定的條件：1、具有獨立承擔民事責任的能力；2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；5、參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；6、具有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）未被信用中國（）、中國政府采購網(wǎng)（）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。（三）不存在以下情況：1、單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商參加同一合同項下的政府采購活動的；2、為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)后再參加該采購項目的其他采購活動的。投標人名稱（電子簽名）：日期：年月日注：根據(jù)《關(guān)于規(guī)范政府采購供應(yīng)商資格設(shè)定及資格審查的通知》（浙財采監(jiān)[2013]24號）的相關(guān)規(guī)定，金融、保險、通訊等特定行業(yè)的全國性企業(yè)所設(shè)立的區(qū)域性分支機構(gòu)，以及個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)，參與政府采購活動，如果已經(jīng)依法辦理了工商、稅務(wù)和社保登記手續(xù)，除提供上述《符合參加政府采購活動應(yīng)當具備的一般條件的承諾函》外，還需提供下列材料：總公司（總機構(gòu)）的授權(quán)書或提供房產(chǎn)權(quán)證或其他有效財產(chǎn)證明材料，證明其具備實際承擔責任的能力和法定的締結(jié)合同能力，可以獨立參加政府采購活動，由單位負責人簽署相關(guān)文件材料。二、聯(lián)合協(xié)議（如果有）[以聯(lián)合體形式投標的，提供聯(lián)合協(xié)議（附件5）；本項目不接受聯(lián)合體投標或者投標人不以聯(lián)合體形式投標的，則不需要提供]三、落實政府采購政策需滿足的資格要求（如果有）（根據(jù)招標公告落實政府采購政策需滿足的資格要求選擇提供相應(yīng)的材料；未要求的，無需提供）A.專門面向中小企業(yè)，服務(wù)全部由符合政策要求的中小企業(yè)（或小微企業(yè)）承接的，提供相應(yīng)的中小企業(yè)聲明函（附件7）。B.要求以聯(lián)合體形式參加的，提供聯(lián)合協(xié)議（附件5）和中小企業(yè)聲明函（附件7），聯(lián)合協(xié)議中中小企業(yè)合同金額應(yīng)當達到招標公告載明的比例；如果供應(yīng)商本身提供所有標的均由中小企業(yè)承接的，并相應(yīng)達到了前述比例要求，視同符合了資格條件，無需再與其他中小企業(yè)組成聯(lián)合體參加政府采購活動，無需提供聯(lián)合協(xié)議。C.要求合同分包的，提供分包意向協(xié)議（附件6）和中小企業(yè)聲明函（附件7），分包意向協(xié)議中中小企業(yè)合同金額應(yīng)當達到招標公告載明的比例；如果供應(yīng)商本身提供所有標的均由中小企業(yè)承接的，并相應(yīng)達到了前述比例要求，視同符合了資格條件，無需再向中小企業(yè)分包，無需提供分包意向協(xié)議。四、本項目的特定資格要求（如果有）（根據(jù)招標公告本項目的特定資格要求提供相應(yīng)的材料；未要求的，無需提供）

商務(wù)技術(shù)文件部分目錄（1）投標函…………………（頁碼）（2）授權(quán)委托書或法定代表人（單位負責人、自然人本人）身份證明………（頁碼）（3）分包意向協(xié)議…………（頁碼）（4）符合性審查資料………………………（頁碼）（5）評標標準相應(yīng)的商務(wù)技術(shù)資料……………………（頁碼）（6）投標標的清單……………………（頁碼）（7）商務(wù)技術(shù)偏離表………………………（頁碼）（8）政府采購供應(yīng)商廉潔自律承諾書…………………（頁碼）

一、投標函杭州市余杭區(qū)文學藝術(shù)界聯(lián)合會、杭州市公共資源交易中心余杭分中心：我方參加你方組織的余杭區(qū)藝術(shù)中心辦公樓物業(yè)管理服務(wù)采購項目【招標編號：HZYHZFCG-2024-078】招標的有關(guān)活動，并對此項目進行投標。為此：1、我方承諾投標有效期從提交投標文件的截止之日起天（不少于90天），本投標文件在投標有效期滿之前均具有約束力。2、我方的投標文件包括以下內(nèi)容：2.1資格文件：2.1.1承諾函；2.1.2聯(lián)合協(xié)議（如果有）；2.1.3落實政府采購政策需滿足的資格要求（如果有）；2.1.4本項目的特定資格要求（如果有）。2.2商務(wù)技術(shù)文件：2.2.1投標函；2.2.2授權(quán)委托書或法定代表人（單位負責人）身份證明；2.2.3分包意向協(xié)議（如果有）；2.2.4符合性審查資料；2.2.5評標標準相應(yīng)的商務(wù)技術(shù)資料；2.2.6投標標的清單；2.2.7商務(wù)技術(shù)偏離表；2.2.8政府采購供應(yīng)商廉潔自律承諾書；2.3報價文件2.3.1開標一覽表（報價表）；2.3.2報價情況說明（如果有）；2.3.3中小企業(yè)聲明函（如果有）。3、我方承諾除商務(wù)技術(shù)偏離表列出的偏離外，我方響應(yīng)招標文件的全部要求。對投標文件