電子電器行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)

電子電器行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)甲方（服務(wù)提供方）：_______________________地址：________________________________法定代表人：_________________________聯(lián)系電話：___________________________乙方（服務(wù)接受方）：_______________________地址：________________________________法定代表人：_________________________聯(lián)系電話：___________________________鑒于甲方在電子電器行業(yè)提供專業(yè)的售后服務(wù)，乙方需要此類服務(wù)以保障其產(chǎn)品的使用性能和用戶滿意度，雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本電子電器行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書（以下簡稱“本協(xié)議”），以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：a.產(chǎn)品維修服務(wù)；b.產(chǎn)品更換服務(wù)；c.技術(shù)咨詢服務(wù)；d.用戶培訓(xùn)服務(wù)。第二條服務(wù)范圍2.1本協(xié)議所涉及的售后服務(wù)范圍為乙方銷售的_______品牌電子電器產(chǎn)品。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)收?。篴.維修服務(wù)費(fèi)用：_______元/次；b.更換服務(wù)費(fèi)用：_______元/次；c.技術(shù)咨詢服務(wù)費(fèi)用：_______元/次；d.用戶培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：_______元/次。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1甲方承諾在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方應(yīng)按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量滿足乙方的要求。第七條服務(wù)流程7.1乙方提出服務(wù)請(qǐng)求后，甲方應(yīng)按照以下流程提供服務(wù)：a.確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容；b.安排服務(wù)人員；c.提供服務(wù)；d.服務(wù)完成后，由乙方確認(rèn)服務(wù)結(jié)果。第八條雙方的權(quán)利和義務(wù)8.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：a.甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；b.甲方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；c.甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中的商業(yè)秘密保密。8.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：a.乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)；b.乙方應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用；c.乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和信息，以便甲方提供服務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1如一方違反協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議不能履行或需要延期履行的，受影響一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相應(yīng)證明。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交_______仲裁委員會(huì)仲裁。第十二條協(xié)議的變更和解除12.1本協(xié)議一經(jīng)雙方簽字蓋章，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或解除協(xié)議。第十三條其他約定13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定。第十四條協(xié)議生效14.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表（簽字）：______________________日期：________________________________乙方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表（簽字）：______________________日期：________________________________注：本協(xié)議范本僅供參考，具體條款應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，并建議在簽訂前咨詢法律專業(yè)人士。第十五條附件15.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：a.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單；b.服務(wù)人員資質(zhì)證明；c.服務(wù)流程圖；d.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第十六條違約行為及認(rèn)定16.1違約行為包括但不限于：a.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)；b.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；c.任何一方泄露商業(yè)秘密或違反保密條款。16.2違約認(rèn)定應(yīng)基于合同條款和實(shí)際違約事實(shí)，由雙方協(xié)商確定或依法定程序解決。第十七條法律名詞及解釋17.1本協(xié)議中的法律名詞按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)解釋。17.2對(duì)協(xié)議條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)按照協(xié)議目的和交易習(xí)慣進(jìn)行解釋。第十八條執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法18.1在協(xié)議執(zhí)行過程中，如遇到服務(wù)人員不足，甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)配或外聘合格人員以保證服務(wù)的連續(xù)性。18.2如服務(wù)過程中出現(xiàn)技術(shù)問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)解決或提供替代方案。第十九條所有應(yīng)用場(chǎng)景19.1本協(xié)議適用于以下場(chǎng)景：a.電子電器產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)服務(wù)；b.電子電器產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和用戶培訓(xùn)；c.電子電器產(chǎn)品的更換和升級(jí)服務(wù)。第二十條協(xié)議的終止20.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致的情況下終止。20.2如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面終止協(xié)議。第二十一條協(xié)議的續(xù)簽21.1本協(xié)議期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。一、附件列表：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單。服務(wù)人員資質(zhì)證明。服務(wù)流程圖。服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。二、違約行為及認(rèn)定：甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于合同條款和實(shí)際違約事實(shí)。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指合同當(dāng)事人不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：服務(wù)人員不足：甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)配或外聘合格人員以保