成都市物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議（2024年版）

成都市物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議（2024年版）本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍1.2物業(yè)定義第二條甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.2甲方義務(wù)第三條乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利3.2乙方義務(wù)第四條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式第六條服務(wù)期限6.1起始日期6.2終止日期第七條合同的變更與終止7.1變更條件7.2終止條件第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2泄露后果第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址第十三條其他約定13.1甲方特殊要求13.2乙方服務(wù)承諾第十四條附則14.1附件列表14.2合同生效條件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍本協(xié)議所指物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等物業(yè)相關(guān)設(shè)施。1.2物業(yè)定義本協(xié)議所指物業(yè)是指甲方所有或管理的，位于成都市區(qū)街道號(hào)的房地產(chǎn)物業(yè)，包括但不限于住宅、商業(yè)、公共設(shè)施等。第二條甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利(1)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理和維護(hù)，確保物業(yè)的安全、整潔和正常使用；(2)監(jiān)督乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，并要求乙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)；(3)在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行改造、升級(jí)或者轉(zhuǎn)讓；(4)根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)乙方進(jìn)行考核和評(píng)估。2.2甲方義務(wù)(1)按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用；(2)協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理和維護(hù)，提供必要的信息和資料；(3)遵守物業(yè)管理制度，不得損害物業(yè)和他人的合法權(quán)益；(4)按照約定時(shí)間和方式接收乙方提供的服務(wù)。第三條乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利(1)按照合同約定提供服務(wù)，并按照甲方要求進(jìn)行調(diào)整；(2)要求甲方遵守物業(yè)管理制度，并有權(quán)對(duì)甲方進(jìn)行考核和評(píng)估；(3)合理使用物業(yè)設(shè)施，維護(hù)物業(yè)的安全和正常使用；(4)依據(jù)合同約定，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方義務(wù)(1)按照約定標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；(2)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方的合法權(quán)益；(3)接受甲方的監(jiān)督和考核，并按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)；(4)在合同終止后，按照約定時(shí)間和方式移交給甲方相關(guān)物業(yè)資料和設(shè)施。第四條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)包括但不限于：(1)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和管理；(2)物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化；(3)物業(yè)安全的管理和保衛(wèi)；(4)物業(yè)公共區(qū)域的維修和保養(yǎng)；(5)物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)設(shè)施維護(hù)：確保設(shè)施的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)；(2)環(huán)境清潔：保持物業(yè)環(huán)境的整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒；(3)安全管理：確保物業(yè)安全，加強(qiáng)安全防范和保衛(wèi)工作；(4)維修保養(yǎng)：及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施，確保其正常使用；(5)服務(wù)咨詢：提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)咨詢，及時(shí)處理投訴和反饋。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成乙方提供物業(yè)服務(wù)所需費(fèi)用包括但不限于：(1)人員工資及福利；(2)設(shè)施維修保養(yǎng)成本；(3)環(huán)境清潔及綠化費(fèi)用；(4)安全管理及保衛(wèi)費(fèi)用；(5)其他與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的成本和費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式(1)按月支付，每月10日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；(2)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶；(3)甲方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。第六條服務(wù)期限6.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自起始日期起計(jì)算。6.2終止日期本協(xié)議的有效期可以根據(jù)雙方的協(xié)商一致進(jìn)行延長(zhǎng)或者提前終止。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任(1)甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為遲延支付金額的千分之五；(2)甲方未按照約定使用和保管物業(yè)的，應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失和費(fèi)用；(3)甲方未按照約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失和費(fèi)用。8.2乙方違約責(zé)任(1)乙方未按照約定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為遲延提供服務(wù)天數(shù)的每天服務(wù)費(fèi)用；(2)乙方未按照約定使用和保管物業(yè)設(shè)施的，應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失和費(fèi)用；(3)乙方未按照約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失和費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律；10.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，包括但不限于物業(yè)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息等；11.2泄露后果如乙方泄露了本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方可以通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知；12.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本協(xié)議中約定接收通知的地址，如地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十三條其他約定13.1甲方特殊要求甲方可以根據(jù)實(shí)際情況向乙方提出特殊要求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)；13.2乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照本協(xié)議的約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。第十四條附則14.1附件列表本協(xié)議附件包括但不限于：物業(yè)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付明細(xì)等；14.2合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理制度詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)的管理體系和管理流程，包括物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面，如設(shè)施維護(hù)、環(huán)境清潔、安全管理等。附件二：服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目制定了具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。附件三：費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和計(jì)算方式，以及費(fèi)用支付的時(shí)間和方式等。附件四：物業(yè)設(shè)施清單列出了物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息，以便乙方進(jìn)行維護(hù)和管理。附件五：物業(yè)環(huán)境清潔和綠化標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)環(huán)境清潔和綠化的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔頻率、綠化面積要求等。附件六：安全管理措施詳細(xì)列出了物業(yè)安全管理的具體措施，包括安全防范設(shè)施的配置、保衛(wèi)人員的職責(zé)等。附件七：服務(wù)流程和投訴處理機(jī)制規(guī)定了物業(yè)服務(wù)的流程，包括服務(wù)請(qǐng)求的接收、服務(wù)人員的調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估等，并設(shè)立了投訴處理機(jī)制，以便及時(shí)解決甲方的問(wèn)題和投訴。附件八：緊急應(yīng)變措施詳細(xì)列出了物業(yè)在發(fā)生緊急情況時(shí)的應(yīng)變措施，包括火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方未按照約定使用和保管物業(yè)；3.乙方未按照約定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；4.乙方未按照約定使用和保管物業(yè)設(shè)施；5.雙方未按照約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為遲延支付金額的千分之五；2.甲方未按照約定使用和保管物業(yè)的，應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失和費(fèi)用；3.乙方未按照約定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為遲延提供服務(wù)天數(shù)的每天服務(wù)費(fèi)用；4.乙方未按照約定使用和保管物業(yè)設(shè)施的，應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失和費(fèi)用；5.雙方未按照約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)因此遭受的損失和費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為遲延支付金額的千分之五。如果甲方未按照約定使用和保管物業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施損壞，乙方可以要求甲方承擔(dān)修理費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本協(xié)議中承擔(dān)義務(wù)和享有權(quán)利的一方，即物業(yè)的所有者或管理者。2.乙方：指本協(xié)議中提供物業(yè)服務(wù)的一方，即物業(yè)服務(wù)公司。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供物業(yè)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人員工資、設(shè)施維修保養(yǎng)成本等。4.違約金