云端軟件服務(wù)技術(shù)支持合同模板（2024年）

云端軟件服務(wù)技術(shù)支持合同模板（2024年）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件技術(shù)支持服務(wù)1.1.1技術(shù)支持范圍1.1.2技術(shù)支持時(shí)間1.1.3技術(shù)支持方式1.2軟件升級(jí)服務(wù)1.2.1升級(jí)范圍1.2.2升級(jí)時(shí)間1.2.3升級(jí)方式2.服務(wù)期限2.1合同有效期限2.2服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密信息范圍4.3保密期限5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.2客戶違約6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)6.3適用法律7.合同的變更和解除7.1合同變更7.2合同解除8.服務(wù)提供商義務(wù)8.1服務(wù)提供商的義務(wù)8.2服務(wù)提供商的責(zé)任9.客戶義務(wù)9.1客戶的義務(wù)9.2客戶的責(zé)任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的處理11.合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同解除條件12.服務(wù)提供商信息12.1服務(wù)提供商名稱12.2服務(wù)提供商聯(lián)系方式12.3服務(wù)提供商負(fù)責(zé)人13.客戶信息13.1客戶名稱13.2客戶聯(lián)系方式13.3客戶負(fù)責(zé)人14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件技術(shù)支持服務(wù)1.1.1技術(shù)支持范圍1.1.1.1軟件操作培訓(xùn)1.1.1.2故障排查與修復(fù)1.1.1.3軟件優(yōu)化與調(diào)整1.1.1.4系統(tǒng)升級(jí)與兼容性測(cè)試1.1.2技術(shù)支持時(shí)間1.1.2.1標(biāo)準(zhǔn)工作日：9:0018:001.1.2.2緊急響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)內(nèi)1.1.3技術(shù)支持方式1.1.3.1在線支持：遠(yuǎn)程連接、電話支持1.1.3.2現(xiàn)場(chǎng)支持：需提前預(yù)約，雙方協(xié)商確定時(shí)間1.2軟件升級(jí)服務(wù)1.2.1升級(jí)范圍1.2.1.1軟件新版本發(fā)布1.2.1.2針對(duì)客戶需求的定制化升級(jí)1.2.2升級(jí)時(shí)間1.2.2.1標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)時(shí)間：每季度一個(gè)工作日1.2.2.2緊急升級(jí)：根據(jù)客戶需求及時(shí)安排1.2.3升級(jí)方式1.2.3.1遠(yuǎn)程升級(jí)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行升級(jí)1.2.3.2現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)：需提前預(yù)約，雙方協(xié)商確定時(shí)間2.服務(wù)期限2.1合同有效期限2.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。2.2服務(wù)續(xù)約條款2.2.1合同到期前六個(gè)月，雙方可進(jìn)行續(xù)約協(xié)商。2.2.2續(xù)約時(shí)，雙方應(yīng)簽署新的服務(wù)合同，并明確續(xù)約期限及費(fèi)用。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1技術(shù)支持費(fèi)用：每月人民幣萬(wàn)元，按實(shí)際支持時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。3.1.2軟件升級(jí)費(fèi)用：每次人民幣萬(wàn)元，根據(jù)實(shí)際升級(jí)工作量計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1客戶可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.3.1技術(shù)支持費(fèi)用：每月末支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.3.2軟件升級(jí)費(fèi)用：升級(jí)完成后支付。4.保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密信息范圍4.2.1保密信息包括但不限于：客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、軟件、技術(shù)文檔等。4.3保密期限4.3.1雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.1.1服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。5.2客戶違約5.2.1客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供商支付違約金。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.1.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)6.2.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。6.3適用法律6.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.服務(wù)提供商義務(wù)8.1服務(wù)提供商的義務(wù)8.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。8.1.2服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶提供軟件使用培訓(xùn)，提高客戶滿意度。8.1.3服務(wù)提供商應(yīng)主動(dòng)關(guān)注并解決軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保軟件的正常運(yùn)行。8.2服務(wù)提供商的責(zé)任8.2.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌能浖收铣袚?dān)責(zé)任。8.2.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因未按約定提供服務(wù)而給客戶造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。9.客戶義務(wù)9.1客戶的義務(wù)9.1.1客戶應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用，確保服務(wù)提供商能夠正常提供服務(wù)。9.1.2客戶應(yīng)配合服務(wù)提供商進(jìn)行軟件的安裝、升級(jí)和維護(hù)工作。9.1.3客戶應(yīng)提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便服務(wù)提供商更好地提供服務(wù)。9.2客戶的責(zé)任9.2.1客戶應(yīng)對(duì)因未按約定支付服務(wù)費(fèi)用而給服務(wù)提供商造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2.2客戶應(yīng)對(duì)因未配合服務(wù)提供商而導(dǎo)致的軟件故障或損失承擔(dān)責(zé)任。10.不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變化等。10.2不可抗力事件的處理10.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減少損失。10.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同的履行期限和方式。11.合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更條件11.2.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同解除條件11.3.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.服務(wù)提供商信息12.1服務(wù)提供商名稱12.1.1服務(wù)提供商全稱為：X科技有限公司。12.2服務(wù)提供商聯(lián)系方式12.2.1聯(lián)系電話：X12.3服務(wù)提供商負(fù)責(zé)人12.3.1負(fù)責(zé)人姓名：X12.3.2職務(wù)：X13.客戶信息13.1客戶名稱13.1.1客戶全稱為：X股份有限公司。13.2客戶聯(lián)系方式13.2.1聯(lián)系電話：X13.3客戶負(fù)責(zé)人13.3.1負(fù)責(zé)人姓名：X13.3.2職務(wù)：X14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款14.2.1附加條款包括但不限于：軟件許可使用范圍、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《軟件技術(shù)支持服務(wù)清單》詳細(xì)列出軟件技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括培訓(xùn)、故障排查、優(yōu)化調(diào)整等。2.附件二：《軟件升級(jí)服務(wù)計(jì)劃》詳細(xì)列出軟件升級(jí)的時(shí)間表、升級(jí)內(nèi)容以及升級(jí)后的效果。3.附件三：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括技術(shù)支持費(fèi)用和軟件升級(jí)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：《保密信息清單》詳細(xì)列出需要保密的信息內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.附件五：《培訓(xùn)資料》包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)成果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。6.附件六：《技術(shù)支持記錄》記錄每次技術(shù)支持的詳細(xì)情況，包括問(wèn)題描述、解決方法、耗時(shí)等。7.附件七：《軟件許可使用協(xié)議》詳細(xì)列軟件的使用范圍、許可條件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等內(nèi)容。8.附件八：《售后服務(wù)承諾》詳細(xì)列出售后服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)期限、服務(wù)方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約未能按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。示例：服務(wù)提供商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決軟件故障，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷。2.客戶違約未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供商無(wú)法正常提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供商支付違約金。示例：客戶未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供商無(wú)法提供及時(shí)的技術(shù)支持。3.不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。示例：自然災(zāi)害導(dǎo)致服務(wù)提供商無(wú)法正常提供服務(wù)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件技術(shù)支持服務(wù)指服務(wù)提供商為客戶提供的軟件操作培訓(xùn)、故障排查