2024年版全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

2024年版全面負(fù)責(zé)型物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍1.2服務(wù)范圍1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.2安全管理2.3環(huán)境衛(wèi)生2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量控制3.3服務(wù)評(píng)價(jià)第四條合同期限4.1起始日期4.2終止日期4.3提前終止條件第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條人員與管理6.1人員配置6.2培訓(xùn)與管理6.3人員更換第七條保險(xiǎn)與責(zé)任7.1乙方保險(xiǎn)7.2乙方責(zé)任7.3甲方責(zé)任第八條緊急情況處理8.1緊急情況定義8.2應(yīng)急響應(yīng)程序8.3應(yīng)急費(fèi)用承擔(dān)第九條溝通協(xié)調(diào)9.1溝通渠道9.2定期報(bào)告9.3爭(zhēng)議解決第十條違約責(zé)任10.1甲方違約10.2乙方違約第十一條變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違反保密條款的責(zé)任第十四條其他條款14.1甲方特殊要求14.2乙方特殊承諾14.3未盡事宜第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍本協(xié)議所指物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域等。具體物業(yè)范圍以附件一《物業(yè)明細(xì)表》為準(zhǔn)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：物業(yè)維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。具體服務(wù)范圍詳見(jiàn)附件二《服務(wù)明細(xì)表》。1.3甲方定義甲方指本協(xié)議所述物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主大會(huì)，以及經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)授權(quán)的管理機(jī)構(gòu)。1.4乙方定義乙方指本協(xié)議所述的全面負(fù)責(zé)型物業(yè)管理服務(wù)提供商。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的建筑物、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件三《物業(yè)維護(hù)明細(xì)表》。2.2安全管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，包括出入管理、消防安全、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)等。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件四《安全管理明細(xì)表》。2.3環(huán)境衛(wèi)生乙方負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔等。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件五《環(huán)境衛(wèi)生明細(xì)表》。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件六《設(shè)施設(shè)備維護(hù)明細(xì)表》。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件七《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。3.2質(zhì)量控制乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)評(píng)價(jià)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并根據(jù)甲方意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。第四條合同期限4.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2終止日期本協(xié)議有效期為_(kāi)___年，自起始日期起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則自動(dòng)續(xù)約____年。4.3提前終止條件除非一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，否則雙方不得提前終止本協(xié)議。如一方擬提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件八《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。5.2費(fèi)用支付方式甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息詳見(jiàn)附件九《支付信息》。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整前應(yīng)書(shū)面通知甲方，雙方協(xié)商一致后生效。第六條人員與管理6.1人員配置乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員。具體人員配置要求詳見(jiàn)附件十《人員配置明細(xì)表》。6.2培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)對(duì)所屬員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和高效。6.3人員更換乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的穩(wěn)定性。如遇人員更換，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并確保新人員的能力和資質(zhì)符合甲方要求。第八條緊急情況處理8.1緊急情況定義緊急情況包括但不限于：自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生事件等可能導(dǎo)致物業(yè)范圍內(nèi)人員安全和財(cái)產(chǎn)損失的情況。8.2應(yīng)急響應(yīng)程序乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并組織應(yīng)急演練。發(fā)生緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施保障甲方人員和財(cái)產(chǎn)的安全。8.3應(yīng)急費(fèi)用承擔(dān)（1）因自然災(zāi)害造成的損失，由甲方承擔(dān)；（2）因事故造成的損失，由事故責(zé)任方承擔(dān)；（3）因公共衛(wèi)生事件造成的損失，按照政府相關(guān)規(guī)定承擔(dān)。第九條溝通協(xié)調(diào)9.1溝通渠道乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方和業(yè)主的咨詢、投訴。同時(shí)，乙方應(yīng)定期與甲方召開(kāi)溝通會(huì)議，匯報(bào)物業(yè)管理情況。9.2定期報(bào)告乙方應(yīng)按月向甲方提交物業(yè)管理報(bào)告，包括物業(yè)維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等情況。9.3爭(zhēng)議解決如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。10.2乙方違約乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。第十一條變更與解除11.1變更條件本協(xié)議一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得變更。如雙方同意變更，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。11.2解除條件除非一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，否則雙方不得解除本協(xié)議。一方擬解除本協(xié)議的，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。11.3變更與解除的程序雙方同意變更或解除本協(xié)議的，應(yīng)按照本協(xié)議約定的程序進(jìn)行。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。13.3違反保密條款的責(zé)任如一方違反保密條款，泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十四條其他條款14.1甲方特殊要求如甲方有特殊要求，應(yīng)在附件十《人員配置明細(xì)表》中列明，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求予以滿足。14.2乙方特殊承諾乙方承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)，按照約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保甲方和業(yè)主的權(quán)益。14.3未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平原則協(xié)商解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《物業(yè)明細(xì)表》詳細(xì)列出物業(yè)的名稱、位置、面積、設(shè)施設(shè)備等基本情況。附件二：《服務(wù)明細(xì)表》詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括物業(yè)維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。附件三：《物業(yè)維護(hù)明細(xì)表》詳細(xì)列出物業(yè)維護(hù)的具體內(nèi)容，如建筑物、設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)等。附件四：《安全管理明細(xì)表》詳細(xì)列出安全管理工作的具體內(nèi)容，如出入管理、消防安全、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)等。附件五：《環(huán)境衛(wèi)生明細(xì)表》詳細(xì)列出環(huán)境衛(wèi)生工作的具體內(nèi)容，如垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔等。附件六：《設(shè)施設(shè)備維護(hù)明細(xì)表》詳細(xì)列出設(shè)施設(shè)備維護(hù)的具體內(nèi)容，如設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)等。附件七：《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)應(yīng)符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件八：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式等。附件九：《支付信息》詳細(xì)列出銀行賬戶信息、支付方式等。附件十：《人員配置明細(xì)表》詳細(xì)列出乙方人員配置的要求，包括人數(shù)、崗位、資質(zhì)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方違約行為：1.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本應(yīng)支付費(fèi)用的一定比例。2.未按約定提供物業(yè)相關(guān)資料。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致乙方損失的責(zé)任，賠償乙方損失。乙方違約行為：1.未按約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。2.未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金比例根據(jù)合同約定而定。若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失，如物業(yè)設(shè)施損壞導(dǎo)致的停用損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.全面負(fù)責(zé)型物業(yè)管理服務(wù)提供商：指乙方在此合同中承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)角色，負(fù)責(zé)物業(yè)的全面管理和維護(hù)工