2024年版全面負責物業(yè)管理服務協(xié)議

2024年版全面負責型物業(yè)管理服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍1.2服務范圍1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務內容2.1物業(yè)維護2.2安全管理2.3環(huán)境衛(wèi)生2.4設施設備維護第三條服務標準與質量3.1服務標準3.2質量控制3.3服務評價第四條合同期限4.1起始日期4.2終止日期4.3提前終止條件第五條費用與支付5.1服務費用5.2費用支付方式5.3費用調整機制第六條人員與管理6.1人員配置6.2培訓與管理6.3人員更換第七條保險與責任7.1乙方保險7.2乙方責任7.3甲方責任第八條緊急情況處理8.1緊急情況定義8.2應急響應程序8.3應急費用承擔第九條溝通協(xié)調9.1溝通渠道9.2定期報告9.3爭議解決第十條違約責任10.1甲方違約10.2乙方違約第十一條變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條保密條款13.1保密內容13.2保密期限13.3違反保密條款的責任第十四條其他條款14.1甲方特殊要求14.2乙方特殊承諾14.3未盡事宜第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍本協(xié)議所指物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域等。具體物業(yè)范圍以附件一《物業(yè)明細表》為準。1.2服務范圍乙方提供的服務范圍包括但不限于：物業(yè)維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備維護等。具體服務范圍詳見附件二《服務明細表》。1.3甲方定義甲方指本協(xié)議所述物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主大會，以及經(jīng)過業(yè)主大會授權的管理機構。1.4乙方定義乙方指本協(xié)議所述的全面負責型物業(yè)管理服務提供商。第二條服務內容2.1物業(yè)維護乙方負責對物業(yè)范圍內的建筑物、設施設備進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運行和安全使用。具體內容詳見附件三《物業(yè)維護明細表》。2.2安全管理乙方負責物業(yè)范圍內的安全管理工作，包括出入管理、消防安全、監(jiān)控系統(tǒng)維護等。具體內容詳見附件四《安全管理明細表》。2.3環(huán)境衛(wèi)生乙方負責物業(yè)范圍內的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括垃圾清運、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔等。具體內容詳見附件五《環(huán)境衛(wèi)生明細表》。2.4設施設備維護乙方負責對物業(yè)范圍內的設施設備進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運行和安全使用。具體內容詳見附件六《設施設備維護明細表》。第三條服務標準與質量3.1服務標準乙方應按照行業(yè)標準和甲方要求，提供符合質量要求的服務。具體服務標準詳見附件七《服務標準》。3.2質量控制乙方應建立健全質量控制體系，對服務過程進行監(jiān)督，確保服務質量。3.3服務評價甲方有權對乙方提供的服務進行評價，并提出改進意見。乙方應及時響應，并根據(jù)甲方意見進行改進。第四條合同期限4.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2終止日期本協(xié)議有效期為____年，自起始日期起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則自動續(xù)約____年。4.3提前終止條件除非一方嚴重違反本協(xié)議，否則雙方不得提前終止本協(xié)議。如一方擬提前終止本協(xié)議，應提前____天書面通知對方。第五條費用與支付5.1服務費用乙方向甲方提供物業(yè)管理服務，甲方應支付服務費用。具體費用標準詳見附件八《服務費用明細表》。5.2費用支付方式甲方按月向乙方支付服務費用。支付方式為銀行轉賬，賬戶信息詳見附件九《支付信息》。5.3費用調整機制如遇市場行情變化，乙方有權根據(jù)實際情況調整服務費用。調整前應書面通知甲方，雙方協(xié)商一致后生效。第六條人員與管理6.1人員配置乙方應根據(jù)物業(yè)規(guī)模和服務內容，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員。具體人員配置要求詳見附件十《人員配置明細表》。6.2培訓與管理乙方應對所屬員工進行定期培訓，提高服務質量。同時，乙方應建立健全內部管理制度，確保服務團隊的穩(wěn)定和高效。6.3人員更換乙方應確保服務人員的穩(wěn)定性。如遇人員更換，乙方應及時通知甲方，并確保新人員的能力和資質符合甲方要求。第八條緊急情況處理8.1緊急情況定義緊急情況包括但不限于：自然災害、事故、公共衛(wèi)生事件等可能導致物業(yè)范圍內人員安全和財產損失的情況。8.2應急響應程序乙方應制定應急預案，并組織應急演練。發(fā)生緊急情況時，乙方應立即啟動應急預案，采取措施保障甲方人員和財產的安全。8.3應急費用承擔（1）因自然災害造成的損失，由甲方承擔；（2）因事故造成的損失，由事故責任方承擔；（3）因公共衛(wèi)生事件造成的損失，按照政府相關規(guī)定承擔。第九條溝通協(xié)調9.1溝通渠道乙方應設立客戶服務，及時響應甲方和業(yè)主的咨詢、投訴。同時，乙方應定期與甲方召開溝通會議，匯報物業(yè)管理情況。9.2定期報告乙方應按月向甲方提交物業(yè)管理報告，包括物業(yè)維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等情況。9.3爭議解決如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條違約責任10.1甲方違約甲方違反本協(xié)議的，應承擔違約責任，賠償乙方因此造成的損失。10.2乙方違約乙方違反本協(xié)議的，應承擔違約責任，賠償甲方因此造成的損失。第十一條變更與解除11.1變更條件本協(xié)議一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得變更。如雙方同意變更，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。11.2解除條件除非一方嚴重違反本協(xié)議，否則雙方不得解除本協(xié)議。一方擬解除本協(xié)議的，應提前____天書面通知對方。11.3變更與解除的程序雙方同意變更或解除本協(xié)議的，應按照本協(xié)議約定的程序進行。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條保密條款13.1保密內容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息等，應予以保密。13.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。13.3違反保密條款的責任如一方違反保密條款，泄露對方的保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。第十四條其他條款14.1甲方特殊要求如甲方有特殊要求，應在附件十《人員配置明細表》中列明，乙方應根據(jù)甲方要求予以滿足。14.2乙方特殊承諾乙方承諾在本協(xié)議有效期內，按照約定提供優(yōu)質的服務，確保甲方和業(yè)主的權益。14.3未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方應本著誠實信用、公平原則協(xié)商解決。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)明細表》詳細列出物業(yè)的名稱、位置、面積、設施設備等基本情況。附件二：《服務明細表》詳細列出乙方提供的服務內容，包括物業(yè)維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備維護等。附件三：《物業(yè)維護明細表》詳細列出物業(yè)維護的具體內容，如建筑物、設施設備的檢查、維修、保養(yǎng)等。附件四：《安全管理明細表》詳細列出安全管理工作的具體內容，如出入管理、消防安全、監(jiān)控系統(tǒng)維護等。附件五：《環(huán)境衛(wèi)生明細表》詳細列出環(huán)境衛(wèi)生工作的具體內容，如垃圾清運、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔等。附件六：《設施設備維護明細表》詳細列出設施設備維護的具體內容，如設施設備的檢查、維修、保養(yǎng)等。附件七：《服務標準》詳細列出乙方提供服務應符合的質量標準。附件八：《服務費用明細表》詳細列出服務費用的計算方式、收費標準、費用支付方式等。附件九：《支付信息》詳細列出銀行賬戶信息、支付方式等。附件十：《人員配置明細表》詳細列出乙方人員配置的要求，包括人數(shù)、崗位、資質等。說明二：違約行為及責任認定：甲方違約行為：1.未按約定時間支付服務費用。責任認定：甲方應支付違約金，違約金為本應支付費用的一定比例。2.未按約定提供物業(yè)相關資料。責任認定：甲方應承擔因此導致乙方損失的責任，賠償乙方損失。乙方違約行為：1.未按約定提供服務。責任認定：乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此造成的損失。2.未按約定標準提供服務質量。責任認定：乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此造成的損失。示例說明：若甲方未按約定時間支付服務費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金比例根據(jù)合同約定而定。若乙方未按約定提供服務，甲方可以要求乙方承擔違約責任，并賠償因此造成的損失，如物業(yè)設施損壞導致的停用損失。說明三：法律名詞及解釋：1.全面負責型物業(yè)管理服務提供商：指乙方在此合同中承擔的物業(yè)管理服務角色，負責物業(yè)的全面管理和維護工