博行汽車集團2023年上半年服務總監(jiān)業(yè)務規(guī)范考試附有答案

博行汽車集團2023年上半年服務總監(jiān)業(yè)務規(guī)范考試[復制]為提高經(jīng)營管理水平，落實大家對《博行汽車業(yè)務管理制度V20230510》的學習情況，特組織本次考試。本次考試時間50分鐘，共50題，滿分100。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的公司：[單選題]*○豫?！鹭S之元○海靈○贏嘉○浩嘉○新榮嘉○豫海新迪○鄭州寶蓮祥○寶蓮升○寶蓮?！饘毶忋洹饘毶徍恪饘毶徝鳌鹦锣l(xiāng)寶蓮祥○萬通○成都匯和祥○鄭州匯和祥○華天○吉祥地○新白云○鄭州豐田○平頂山豐田○濮陽豐田○信陽豐田○正信源○源博祥○正開源○鄭州大展○旗展○吉展○西安大展○旗頌○重慶大展1.關于自用車管理，自用車維修需要報備集團郵件內容包括（）*A、事故經(jīng)過(正確答案)B、受損部位照片(正確答案)C、維修清單(正確答案)D、車輛受損價格(正確答案)E、相關責任人承擔費用(正確答案)2.終身卡在集團內跨店結算折扣正確的*A、按銷售店該車型保養(yǎng)標準價格的5折結算B、按銷售店該車型保養(yǎng)的成本價結算C、按銷售店該車型保養(yǎng)的工時4折，備件成本價結算D、按銷售店該車型保養(yǎng)標準價格的6折結算(正確答案)答案解析：按銷售店該車型保養(yǎng)標準價格的6折結算3.以下選項中，EAS系統(tǒng)允許掛單的是（）*A、索賠工單部分備件訂貨未到貨(正確答案)B、保修/索賠已完工待結算C、事故車贈送保養(yǎng)、抱怨客戶贈送項目、關系車輛優(yōu)惠或其他需審批事項；D、保險公司直賠，定損金額已出，款未到賬答案解析：索賠工單部分備件訂貨未到貨4.關于《事故車定損差異確認單》以下哪種情況屬于不符合邏輯（）*A、差異原因使用了“保司漏定”，但無法向定損員進行核實；(正確答案)B、差異原因使用了“協(xié)議折扣”，實際已超過協(xié)議折扣，并未在差異單空白處打印情況說明；(正確答案)C、差異原因為“輔料未賠”，且符合公司報備的輔料清單D、差異單上同一行的“出庫”零件與“保司定損單”零件金額接近，實際非同一零件(正確答案)不定項（2分/題，共50題，100分）5.關于合同單位維修協(xié)議規(guī)定正確的是（）*A、合同單位只需簽協(xié)議，不用在EAS“大用戶折扣協(xié)議”中錄入合同單位信息B、合同到期及時續(xù)簽，協(xié)議賬期最長不超過6個月(正確答案)C、財務部門催收合同單位的維修款D、行政部門催收合同單位的維修款答案解析：合同到期及時續(xù)簽，協(xié)議賬期最長不超過6個月6.事故維修款，下列描述不正確的是（）*A、按照保險公司賠付金額一次性對應單一車架號車輛進行結算B、不允許預留款轉其他項目或其他車用C、簽署直賠協(xié)議事故車打款，需保險公司標注標的車輛車架號/報案號/車牌號，三責車輛不做要求(正確答案)D、財務收到直賠款，需當日結算對應工單答案解析：簽署直賠協(xié)議事故車打款7.關于舊件管理正確的是（）*A、電子成套備件可以先領新，隨后當日交舊B、“側圍”不需入EAS“舊件庫”，紙質臺賬即可C、舊件分類分別是：前/后杠區(qū)、燈類區(qū)、金屬區(qū)、內飾區(qū)、機電類區(qū)(正確答案)D、舊件處理時需要財務部、服務部共同確認價格后再處理答案解析：舊件分類分別是：前/后杠區(qū)、燈類區(qū)、金屬區(qū)、內飾區(qū)、機電類區(qū)8.關于維修借料管理正確的是（）*A、借料僅限服務走訪活動(正確答案)B、走訪活動需要借料，需備件經(jīng)理和服務總監(jiān)簽批(正確答案)C、走訪活動需要借料，需總經(jīng)理和服務總監(jiān)簽批D、只要總經(jīng)理簽批，備件都可以外借9.自用車發(fā)生事故，維修金額大于5000元（中端）、10000元（高端）需要先郵件報備（），抄送（）、財務部、審計部、人資部*A、運管，行政部B、行政部于總，運管部(正確答案)C、運管，集團總D、事業(yè)部長、運管部答案解析：自用車發(fā)生事故，維修金額大于5000元（中端）、10000元（高端）需要先郵件報備行政部于總，抄送運管部、財務部、審計部、人資部10.以下說法正確的是（）*A、無行駛證圖片信息的在檔車輛需留存行駛證照片(正確答案)B、事故車維修工單可以下到公司自有車名下C、外拓費報備時間可晚于車輛入廠時間D、首次入場維修車輛需留存客戶行車證圖片(正確答案)答案解析：無行駛證圖片信息的在檔車輛需留存行駛證照片；首次入場維修車輛需留存客戶行車證圖片11.關于審計報告要求，各店收到審計報告后，需（）將反饋報告發(fā)送審計部*A、一周內(正確答案)B、10天內C、15天內D、一個月內12.事故車進店維修，開單時間超過（）天的，需要服務總監(jiān)落實原因，形成文字由總經(jīng)理簽字確認*A、15B、20C、30(正確答案)D、6013.代金劵成本計提比例正確的是（）*A、通用代金券：材料計提45%，工時計提15%，共計提60%(正確答案)B、通用材料及指定材料劵：材料計提30%C、美容項目劵：工時計提15%D、噴漆代金劵：材料計提15%，工時計提15%，共計提30%(正確答案)答案解析：代金劵成本計提比例：通用代金券：材料計提45%，工時計提15%，共計提60%；噴漆代金劵：材料計提15%，工時計提15%，共計提30%14.關于24小時服務熱線管理，以下正確的是（）*A、客戶車輛已出保修期，咨詢減震器價格，需要記錄到登記表上(正確答案)B、客戶打電話預約不用登記記錄表C、客戶在小區(qū)被劃傷倒車鏡，直接報維修價格，不必記錄到登記表上D、集團下發(fā)的《24小時服務熱線登記表》，只登記下班后的來電15.自用車管理中，下面說法正確的是（）*A、自用車購買第一年新車保險時，需按車輛的市場指導價投保B、自用車購買第一年新車保險時，需按車輛的開票價投保(正確答案)C、替換車/代步車使用，需簽署《使用協(xié)議》，并收取至少5000元的押金(正確答案)D、自用車保險包括：車損、三責100萬，人員2萬/人16.服務總監(jiān)月度考核中的“粘性產(chǎn)品銷量占比”達到（）才能得滿分*A、≥5%B、≥8%C、≥10%(正確答案)D、≥15%17.關于服務總監(jiān)考核中的續(xù)保量一項描述正確的（）*A、如續(xù)保量完成率100%，年度累計賠付比102%，續(xù)保利潤率-9.6%，此項滿分(正確答案)B、如續(xù)保量完成率150%，年度累計賠付比200%，續(xù)保利潤率-12%，此項5分C、如續(xù)保率量完成率150%，年度累計賠付比160%，續(xù)保利潤率-11%，此項0分(正確答案)D、如續(xù)保量完成率100%，年度累計賠付比80%，續(xù)保利潤率-11%，此項0分(正確答案)18.關于集團對油漆板件的數(shù)量標準描述正確的是（）*A、保險杠（前）計算數(shù)量為1幅漆(正確答案)B、舊前機蓋計算數(shù)量為1.5幅，新機蓋計算數(shù)量是1幅C、全車同色外部噴漆，板件按13幅計算(正確答案)D、全車同色內外噴漆，板件按16幅計算19.事故車需要上傳EAS系統(tǒng)的“三單“指的是（）*A、結算單B、定損單(正確答案)C、最終報價單(正確答案)D、差異單(正確答案)20.關于維修收款描述正確的是（）*A、客戶需要將款項直接交到財務收銀處，不允許公司人員代交維修款項(正確答案)B、維修收銀員需要與客戶當面確認維修金額，當面請客戶在結算單上簽字(正確答案)C、夜間救援收款由客戶掃碼至公司支付寶/微信賬戶，次日由收銀員給客戶打電話（工單電話）確認維修金額(正確答案)D、善意保修/CCA工單需保修員/客戶關懷經(jīng)理、服務總監(jiān)在工單上簽字確認后，方可結算(正確答案)21.關于事故車管理，表述正確是（）*A、紙質版差異單需由事故主管、服務總監(jiān)簽字確認后上傳EAS系統(tǒng)(正確答案)B、紙質版差異單需由事故主管、服務總監(jiān)、總經(jīng)理簽字確認后上傳EAS系統(tǒng)C、最終維修項目清單結算前無需上傳EAS系統(tǒng)D、最終維修項目清單（紙質版）及保險公司定損明細單也上傳EAS系統(tǒng)(正確答案)22.關于車間設備管理，對烤漆房使用要求正確的是（）*A、烤漆房必須使用防火巖棉板(正確答案)B、烤漆房頂棉，地棉、風口棉定期更換；并保留更換時水印照片(正確答案)C、烤漆房升溫期間，沒必要專人觀察升溫D、烤漆房烤燈，控制箱等電路設備安裝完畢，后期不用再檢查23.以下關于續(xù)保相關的公式，正確的是：（）*A、續(xù)保利潤率=（續(xù)保傭金利潤+當期使用的代金券成本）*1.06/續(xù)保保費金額(正確答案)B、續(xù)保新轉續(xù)率計算公式：分母中的臺次在本年N月續(xù)保臺次/去年（N月和N+1月）新保臺次之和(正確答案)C、當期使用代金券的成本=當期使用代金券對應的產(chǎn)值-該部分代金券已計提的成本的權限(正確答案)24.關于事故車線索管理描述正確的是（）*A、線索跟蹤錄音保存1個月以上B、每月核查合作保險公司報案數(shù)量與本公司收到線索數(shù)量是否一致，以及報案時間與線索發(fā)送時間是否在半小時之內(正確答案)C、每月核對保險公司推修清單與自店事故車下單數(shù)量是否一致(正確答案)D、事故經(jīng)理每月需將保險公司提供報案線索明細交到財務核查存檔(正確答案)25.每月技術經(jīng)理召開一次維修質量分析會，分析報告內容包括（）*A、內、外返比例(正確答案)B、內、外返原因(正確答案)C、整改措施(正確答案)D、班組獎罰(正確答案)26.關于最終維修清單，下列說法正確的是（）*A、自費的事故車無需形成最終維修清單B、最終維修清單需要底盤號(正確答案)C、最終維修清單需有SA、班組、備件經(jīng)理簽字(正確答案)D、最終維修項目情況需發(fā)群里(正確答案)27.關于拖車業(yè)務，以下描述正確的是（）*A、拖車里程，以拖車公司提供的數(shù)據(jù)為準B、拖車公司需進行區(qū)域招標，每兩年一次(正確答案)C、若無開展招標的公司可參考鄭州地區(qū)的招標價格執(zhí)行，高于鄭州地區(qū)中標價格的需向財務部報備，批準后方可執(zhí)行D、拖車費用報銷時，需要向財務部提供高德地圖里程圖片及拖車司機提供里程水印照片(正確答案)28.關于終身保養(yǎng)卡/次卡管理，以下描述正確的是（）*A、終身基礎保養(yǎng)產(chǎn)品銷售價格，按照5年10次測算(正確答案)B、終身保養(yǎng)卡包括銷售給出租車、網(wǎng)約車等營運車輛的次卡/保養(yǎng)套餐/定保通等產(chǎn)品C、4年10次的定保通產(chǎn)品不屬于終身保養(yǎng)(正確答案)D、使用條件，原則上不超過2次/年（極個別情況，不超過3次/年）(正確答案)29.事故主管將各保險公司賠付情況報備財務，內容包括（）*A、工時標準(正確答案)B、備件折扣標準(正確答案)C、免賠付輔料清單明細(正確答案)D、服務總監(jiān)和事故主管針對賠付情況的簽字手續(xù)(正確答案)30.關于車間人員安全防護，以下描述正確的是（）*A、維修作業(yè)期間，允許接打手機B、車間人員應穿戴工裝及安全鞋(正確答案)C、鈑噴車間工人需穿戴防護服、防護面罩/口罩/耳塞、護目鏡(正確答案)D、鈑噴人員每年需做一次職業(yè)健康檢查(正確答案)31.關于業(yè)務拓展費管理，以下說法正確的是（）*A、業(yè)務拓展費臺帳，由業(yè)務部門建立，財務負責審核B、支出需有部門經(jīng)理和總經(jīng)理簽字確認(正確答案)C、因事故維修贈送保養(yǎng)，備件，精品附件等項目，需提前報備服務總監(jiān)，總經(jīng)理批準后，在使用前發(fā)放電子券D、業(yè)務拓展費不能超過本月事故車產(chǎn)值的3%(正確答案)32.關于外拓費用管理，下列說法不正確的是（）*A、自店出單不支付外拓費B、最近一年有維修記錄的可以不支外拓費C、有保險公司推修信息的不支付外拓費D、因事故維修贈送維修保養(yǎng)、備件、精品附件等項目時，在客戶使用前發(fā)放電子代用券(正確答案)答案解析：因事故維修贈送維修保養(yǎng)、備件、精品附件等項目時33.服務總監(jiān)每周下載上周的維修結算工單進行分析，要重點關注（）情況工單，分SA、工組進行分析，并查明原因*A、只檢測，不維修(正確答案)B、只編程(正確答案)C、只有工時工單(正確答案)D、金額＜200元/100元的單子(正確答案)E、異常折扣(正確答案)34.由服務部開具的出門證有（）*A、在修車試車出門證(正確答案)B、辦公用車出門證(正確答案)C、替換車出門證(正確答案)D、免費檢查車輛出門證35.關于工單管理描述正確的是（）*A、服務總監(jiān)每月導出各類工單，重點審核，該項檢查每月留存檢查(正確答案)B、服務總監(jiān)每月導出各類工單，重點審核，該項檢查每周留存檢查C、前臺經(jīng)理每月導出各類工單，重點審核，該項檢查每月留存檢查D、總經(jīng)理每月導出各類工單，重點審核，該項檢查每月留存檢查。答案解析：服務總監(jiān)每月導出各類工單，重點審核，該項檢查每月留存檢查36.自用車出現(xiàn)事故責任說法正確的是（）*A、事故中沒有責任的當事人免于處罰(正確答案)B、事故中負有全部責任的當事人賠償車輛保險公司賠付外的全部損失及事故貶值造成的損失(正確答案)C、事故中負有部分責任的當事人按事故責任劃分的比例賠償車輛保險公司賠付外的全部損失及事故貶值造成的損失(正確答案)D、事故車輛造成的貶值由任意一個二手車評估師給予估價確認37.招攬工作管理中，服務總監(jiān)按要求每月對每個招攬專員需要抽查（）條錄音*A、1條B、2條C、4條(正確答案)D、8條答案解析：招攬工作管理中，服務總監(jiān)按要求每月對每個招攬專員需要抽查4條錄音38.關于單塊漆料產(chǎn)值和成本的計算，正確的是（）*A、單塊漆料產(chǎn)值的分子為保險、自費的總工時費(正確答案)B、單塊漆料產(chǎn)值的分子為保險、自費、返修、贈送的總工時費C、每月漆料總成本數(shù)取自財務報表數(shù)(正確答案)D、每月漆料總成本數(shù)取自業(yè)務提報數(shù)39.關于事故車結算，以下說法正確的是*A、所有保險公司賠付的事故車，無論金額大小，必須全部獲取保險公司最終定損明細單(正確答案)B、暫未取得正式定損明細單之前，可先以“最終維修項目清單”為結算依據(jù)C、事故車結算后一個月內，必須由事故主管取得該車輛的正式定損明細單D、若事故車打包推修無定損單，以事故車的出庫備件明細作為定損單核對答案解析：所有保險公司賠付的事故車，無論金額大小，必須全部獲取保險公司最終定損明細單40.每周提報車間規(guī)范檢查表的內容有（）*A、車間監(jiān)控檢查(正確答案)B、車間零件存放檢查(正確答案)C、試車記錄儀檢查(正確答案)D、舊件及油液回收檢查(正確答案)E、漆料管理檢查(正確答案)41.關于工具管理，以下描述正確的是（）*A、專用工具不需要建立庫存臺賬；B、分配工組的維修工具，車間經(jīng)理需季度盤點C、供應商贈送工具不需要盤點D、分配工組的維修工具，車間經(jīng)理需每月盤點(正確答案)42.關于備件長庫齡描述正確的是（）*A、長庫齡占比不超過3%，服務總監(jiān)免處罰(正確答案)B、長庫齡金額環(huán)比減少10%以上，服務總監(jiān)免處罰(正確答案)C、長庫齡金額環(huán)比減少，服務總監(jiān)免處罰D、長庫齡環(huán)比減少30%以上，服務總監(jiān)免處罰43.新車型備貨，集團長庫齡考核期為（）*A、≤6個月B、≤9個月C、≤12個月(正確答案)D、≤16個月44.關于外出試車管理下面說法正確的是（）*A、外出試車填寫試車登記表，車輛安裝行車記錄儀(正確答案)B、車間經(jīng)理每日對視頻進行抽查，將抽查時間及填寫到試車登記表上(正確答案)C、行車記錄儀視頻保存一個月以上(正確答案)D、服務總監(jiān)每天對出門證進行核查，查看是否有異常(正確答案)45.經(jīng)營損失追究描述正確的是（）*A、因個人原因造成經(jīng)營損失，責任人承擔損失金額30%-100%(正確答案)B、因個人原因造成經(jīng)營損失，責任人承擔損失金額50%-100%C、因個人原因造成經(jīng)營損失，責任人承擔損失金額60%-100