專(zhuān)業(yè)卷選擇題一附有答案

專(zhuān)業(yè)卷選擇題(一）[復(fù)制]一、選擇題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級(jí)：________________________學(xué)號(hào):________________________1.下列不屬于運(yùn)輸包裝標(biāo)志的是（）[單選題]*A.運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志B.危險(xiǎn)貨物指示標(biāo)志(正確答案)C.包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志D.危險(xiǎn)貨物包裝圖示標(biāo)識(shí)2.（）是用幾何圖形和簡(jiǎn)單文字表明商品類(lèi)別的特定符號(hào)，屬于必用標(biāo)志。[單選題]*A.運(yùn)輸包裝標(biāo)志B.運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志C.商品分類(lèi)圖示標(biāo)志(正確答案)D.包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志3.（）是根據(jù)商品的不同性能和特殊要求，采用圖案或簡(jiǎn)易文字來(lái)表示的用以提示人們?cè)谘b卸、運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中應(yīng)注意的標(biāo)志。[單選題]*A.包裝標(biāo)志B.分類(lèi)標(biāo)志C.識(shí)別標(biāo)志D.指示標(biāo)志(正確答案)4.（）是用幾何圖形與簡(jiǎn)單文字表明商品類(lèi)別的特定符號(hào)。[單選題]*A.商品包裝標(biāo)志B.運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志C.包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志D.商品分類(lèi)圖示標(biāo)志(正確答案)5.（）用以提示人們?cè)谘b卸、運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。[單選題]*A.包裝標(biāo)志B.指示標(biāo)志(正確答案)C.分類(lèi)標(biāo)志D.識(shí)別標(biāo)志6.貨架貨位編碼方法中，對(duì)于流通率很小、需要長(zhǎng)時(shí)間存放的貨物即一些生命周期較長(zhǎng)的貨物比較適用的是（）[單選題]*A.區(qū)段式編碼B.坐標(biāo)式編碼(正確答案)C.地址式編碼D.品類(lèi)群類(lèi)編碼7.在倉(cāng)庫(kù)貨架貨位的編碼中，（）是依照倉(cāng)庫(kù)、區(qū)段、排、行、層、格等的相關(guān)順序來(lái)進(jìn)行編碼。[單選題]*A.區(qū)段式編碼B.品類(lèi)群類(lèi)編碼(正確答案)C.地址式編碼D.坐標(biāo)式編碼8.倉(cāng)儲(chǔ)貨架貨位編碼方法中，（）所編的號(hào)碼標(biāo)注所代表的貨位區(qū)域很大。[單選題]*A.區(qū)段式編碼(正確答案)B.品類(lèi)群類(lèi)編碼C.地址式編碼D.坐標(biāo)式編碼9.適用于庫(kù)位簡(jiǎn)單、沒(méi)有貨架、存儲(chǔ)量大或保管周期短的倉(cāng)庫(kù)的貨架貨位編碼是（）[單選題]*A.區(qū)段式編碼(正確答案)B.品類(lèi)群類(lèi)編碼C.地址式編碼D.坐標(biāo)式編碼10.[2022年浙江省第一次適應(yīng)考]按商品的（）分類(lèi),能從本質(zhì)上反映各類(lèi)商品的性能、特點(diǎn)，分類(lèi)清楚明了。[單選題]*A.原材料(正確答案)B.用途C.化學(xué)成分（特殊成分）D.生產(chǎn)方法11.[2022年浙江省第四次聯(lián)考]能反映商品的本質(zhì)特性，便于研究商品的質(zhì)量、特性、用途、效用和儲(chǔ)存條件的商品分類(lèi)依據(jù)是（）[單選題]*A.商品的用途B.商品的原材料C.商品的生產(chǎn)方法D.商品的化學(xué)成分(正確答案)12.能反映商品的本質(zhì)特性，便于研究商品的質(zhì)量、特性、用途、效用和儲(chǔ)存條件的商品分類(lèi)依據(jù)是（）[單選題]*A.商品的用途B.商品的原材料C.商品的生產(chǎn)方法D.商品的化學(xué)成分(正確答案)13.將茶葉分為綠茶、紅茶、烏龍茶等，是按（）進(jìn)行的分類(lèi)。[單選題]*A.商品的用途B.商品的原材料(正確答案)C.商品的生產(chǎn)方法D.商品的化學(xué)成分14.在商品分類(lèi)的層次中，（）體現(xiàn)具體的商品名稱。[單選題]*A.商品大類(lèi)B.商品中類(lèi)C.商品小類(lèi)(正確答案)D.商品細(xì)目15.按（）層次分類(lèi)是對(duì)商品品種的詳盡區(qū)分，更具體的反映商品的特征。[單選題]*A.商品大類(lèi)B.商品中類(lèi)C.商品小類(lèi)D.商品細(xì)目(正確答案)16.商品分類(lèi)的層次中，體現(xiàn)具體的商品名稱的是（）[單選題]*A.商品大類(lèi)B.商品中類(lèi)C.商品小類(lèi)(正確答案)D.商品細(xì)目17.淘寶市場(chǎng)中的旺店寶服務(wù)有（）天的免費(fèi)試用期。[單選題]*A.10B.15(正確答案)C.30D.4518.選擇長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，盡量流量不大，但排名競(jìng)爭(zhēng)也小，而且可以循序漸進(jìn)，拉動(dòng)（）的排名。[單選題]*A.核心關(guān)鍵詞B.熱門(mén)關(guān)鍵詞C.類(lèi)目關(guān)鍵詞(正確答案)D.主關(guān)鍵詞19.下列不屬于旺店寶功能的是（）。[單選題]*A.引流工具B.物流工具(正確答案)C.訂單交易D.會(huì)員管理20.關(guān)于淘寶常見(jiàn)禁用詞，屬于絕對(duì)化夸大的是（）[單選題]*A.巔峰B.最大C.最先進(jìn)D.純天然制品(正確答案)21.在淘寶常見(jiàn)禁用詞中，下列屬于最高級(jí)夸大用語(yǔ)的是是（）[單選題]*A.頂尖(正確答案)B.絕不反彈C.假一賠命D.純天然制品22.根據(jù)淘寶規(guī)定:淘寶于2015年8月1日起，陸續(xù)對(duì)商品描述禁用詞的商品進(jìn)行管控，下列詞匯不屬于最高級(jí)夸大用語(yǔ)的是（）。[單選題]*A.絕無(wú)僅有B.全網(wǎng)第一品牌C.銷(xiāo)量最高D.純天然制品(正確答案)23.類(lèi)目搜索優(yōu)化服務(wù)因素中，如果競(jìng)爭(zhēng)激烈，擠進(jìn)前幾頁(yè)的賣(mài)家最起碼是（）。[單選題]*A.繳納了消保費(fèi)(正確答案)B.支持七天無(wú)理由退貨C.寶貝細(xì)節(jié)完整D.服務(wù)評(píng)分高24.下列選項(xiàng)中，不屬于最高級(jí)夸大用語(yǔ)的是（）[單選題]*A.全網(wǎng)最低價(jià)B.全國(guó)首家C.絕無(wú)副作用(正確答案)D.馳名商標(biāo)25.在類(lèi)目?jī)?yōu)化時(shí)，（）是最容易掌握且很重要的一個(gè)因素。[單選題]*A.服務(wù)B.銷(xiāo)量C.上下架時(shí)間(正確答案)D.寶貝標(biāo)題26.在新店開(kāi)展活動(dòng)初期商家要重點(diǎn)考慮有一定流量的（）。A.熱門(mén)關(guān)鍵詞[單選題]*B.核心關(guān)鍵詞C.屬性賣(mài)點(diǎn)詞D.長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞(正確答案)27.下列不屬于標(biāo)題優(yōu)化的核心技術(shù)點(diǎn)的是（）[單選題]*A.緊密排列優(yōu)先展示B.有空格的關(guān)鍵詞順序無(wú)影響C.核心關(guān)鍵詞D.前期以長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞為主(正確答案)28.寶貝標(biāo)題=營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞+主關(guān)鍵詞+屬性賣(mài)點(diǎn)詞+（）。[單選題]*A.長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞(正確答案)B.核心關(guān)鍵詞C.熱門(mén)關(guān)鍵詞D.流量關(guān)鍵詞29.淘寶寶貝標(biāo)題為（）個(gè)字符。[單選題]*A.15B.30C.60(正確答案)D.9030.在網(wǎng)店客服基本工作流程中，屬于售中跟進(jìn)的是（）。[單選題]*A.討價(jià)還價(jià)B.歡送客戶C.幫助客戶查件D.核實(shí)發(fā)貨信息(正確答案)31.售前導(dǎo)購(gòu)客服的工作內(nèi)容不包括（）[單選題]*A.討價(jià)還價(jià)B.評(píng)價(jià)處理(正確答案)C歡送客戶D.訂單成交32.售前導(dǎo)購(gòu)的具體內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.歡迎客戶，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)B.介紹產(chǎn)品、答疑C.快遞物流D.核實(shí)發(fā)貨信息(正確答案)33.售后處理的具體內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.幫客戶查件B.補(bǔ)貨處理C.通知快遞公司取貨(正確答案)D.維持良好的客戶關(guān)系34.“打出庫(kù)單”屬于客服工作流程當(dāng)中的（）。[單選題]*A.店鋪知識(shí)B.售前導(dǎo)購(gòu)C.售中跟進(jìn)(正確答案)D.售后處理35.[2021年浙江省高職考]容服人員緩解壓力和減少不安最直接有效的方法是（）。[單選題]*A.保持健康B.理性反思C.提升能力(正確答案)D.自我調(diào)整36.擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人，屬于客服（）的內(nèi)容。[單選題]*A.心理素質(zhì)B.品格素質(zhì)(正確答案)C.技能素質(zhì)D.綜合素質(zhì)37.[2023年浙江省第一次聯(lián)考]對(duì)于態(tài)度不好的客戶，仍然能夠熱情服務(wù)，體現(xiàn)出客服人員具有良好的（）。[單選題]*A.品格素質(zhì)(正確答案)B.心理素質(zhì)C技能素質(zhì)D.其他綜合素質(zhì)38.下面屬于品格素質(zhì)的工作內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.熟練的專(zhuān)業(yè)技能B.挫折打擊的承受能力C.良好的自控力(正確答案)D.良好的傾聽(tīng)能力39.要有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，這屬于客服素養(yǎng)的（）。[單選題]*A.心理素質(zhì)內(nèi)容B.品格素質(zhì)內(nèi)容C.技能素質(zhì)內(nèi)容D.其他綜合素質(zhì)內(nèi)容(正確答案)40.“挫折打擊的承受能力”屬于（）素質(zhì)內(nèi)容。[單選題]*A.心理(正確答案)B.品格C.技能D.其他41.下列屬于客服人員品格素質(zhì)內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力B.良好的自控力(正確答案)C良好的傾聽(tīng)能力D.滿負(fù)荷情感付出的支持能力42.下列不屬手網(wǎng)店客服的作用的是（）。[單選題]*A塑造店鋪形象B.提高成交率C提高容戶回頭率D.增加品牌曝光率(正確答案)43.小李在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)答非所問(wèn)，不能很好地將自己的意思傳達(dá)給客戶，他缺失的容服人員應(yīng)具備的一項(xiàng)技能素質(zhì)是（）[單選題]*A.勇于承擔(dān)責(zé)任B.良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力(正確答案)C.良好的自控力D.良好的傾聽(tīng)能力44.“內(nèi)心時(shí)省感到恐鎮(zhèn)，尤其在接待新客戶時(shí)”，這句話反映的是客服的（）問(wèn)題。[單選題]*A.心理B.品格C心態(tài)(正確答案)D.情緒45.下列不屬于網(wǎng)店客服的作用的是（）[單選題]*A.塑造店鋪形象B.提高成交率C.提高客戶回頭率D.打造爆款(正確答案)46.調(diào)整心態(tài)的基礎(chǔ)是（）[單選題]*A.建立平衡B.自我調(diào)整C.理性反思D.保持健康(正確答案)47.對(duì)于—名客服專(zhuān)員或是客服主管來(lái)說(shuō)，不僅需要具備心理、品格和技能三方面的素質(zhì)要求，還需要具備一些綜合能力素質(zhì)。下列不屬于其他綜合素質(zhì)內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.具有“客戶至上”的服務(wù)觀念B.具有工作的獨(dú)立處理能力C.良好的人際關(guān)系溝通能力(正確答案)D.有對(duì)各種問(wèn)題的分析解決能力48.客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá)成交易體現(xiàn)了客服（）。[單選題]*A.塑造店鋪形象的作用B.提高成交率的作用(正確答案)C提高客戶回頭率的作用D.更好地服務(wù)客戶的作用4