醫(yī)院營銷科學(xué)化創(chuàng)始人許偉明

攜手藍(lán)草咨詢?yōu)槭聵I(yè)騰飛蓄能上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司PAGEPAGE1為今天工作成績優(yōu)異而努力學(xué)習(xí)，為明天事業(yè)騰飛培訓(xùn)學(xué)習(xí)以蓄能！是企業(yè)對員工培訓(xùn)的意愿，是學(xué)員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的動力，亦是藍(lán)草咨詢孜孜不倦追求的目標(biāo)。藍(lán)草咨詢提供的訓(xùn)練培訓(xùn)課程以滿足初級、中級、中高級的學(xué)員（含企業(yè)采購標(biāo)的），通過藍(lán)草精心準(zhǔn)備的課程，學(xué)習(xí)達(dá)成當(dāng)前崗位知識與技能；晉升崗位所需知識與技能；藍(lán)草課程注意突出實(shí)戰(zhàn)性、技能型領(lǐng)域的應(yīng)用型課程；特別關(guān)注新技術(shù)、新渠道、新知識創(chuàng)新型知識課程。藍(lán)草咨詢堅定認(rèn)為，卓越的訓(xùn)練培訓(xùn)是獲得知識的絕佳路徑，但也應(yīng)是學(xué)員快樂的旅程，藍(lán)草企業(yè)的口號是：為快樂而培訓(xùn)為培訓(xùn)更快樂！藍(lán)草咨詢?yōu)閷?shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)員提供了多種形式的優(yōu)惠和增值快樂的政策和手段，可以提供開具培訓(xùn)費(fèi)的增值稅專用發(fā)票。許偉明老師簡介中國目前唯一一位具備醫(yī)院管理、醫(yī)療軟件、移動醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和銷售、營銷、運(yùn)營、品牌、經(jīng)營崗位歷練的實(shí)戰(zhàn)派品牌營銷專家培訓(xùn)可PK任何一位清華北大專家咨詢可PK任何一位老牌咨詢專家曾經(jīng)任職精歐醫(yī)院管理中心主任丁香園醫(yī)院品牌顧問目前任職多家醫(yī)管公司和醫(yī)院品牌營銷顧問交大同濟(jì)多家高校醫(yī)管班客座講師新銳互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療媒體醫(yī)管界總編輯從基層做到總監(jiān)做到總裁做到顧問帶過五十多人的營銷團(tuán)隊服務(wù)過百家醫(yī)院對話過千位院長洞察醫(yī)療行業(yè)政策趨勢運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)思維為醫(yī)院提供品牌|運(yùn)營|營銷服務(wù)助力醫(yī)院完善營銷建立品牌提高業(yè)績許偉明品牌愿景：讓醫(yī)院營銷科學(xué)化許偉明品牌定位：醫(yī)院營銷科學(xué)化創(chuàng)始人許偉明品牌優(yōu)勢：會寫會講會做、更懂互聯(lián)網(wǎng)許偉明培訓(xùn)模式：課前調(diào)研+課堂培訓(xùn)+課后指導(dǎo)許偉明培訓(xùn)風(fēng)格：理論講解+案例分析+互動演練許偉明咨詢模式：調(diào)研診斷+方案設(shè)計+落地執(zhí)行+跟蹤指導(dǎo)許偉明咨詢特色：結(jié)構(gòu)化工具化可視化+實(shí)效性系統(tǒng)性前瞻性許偉明服務(wù)項目服務(wù)類別內(nèi)容時間現(xiàn)場培訓(xùn)品牌培訓(xùn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院品牌運(yùn)營與推廣技巧1天移動互聯(lián)網(wǎng)時代的科室品牌運(yùn)營與推廣技巧1天移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)生品牌運(yùn)營與推廣技巧1天移動互聯(lián)網(wǎng)時代的診所品牌運(yùn)營與推廣技巧1天移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)生集團(tuán)品牌運(yùn)營與推廣技巧1天移動互聯(lián)網(wǎng)時代患者至上理念的踐行與患者就醫(yī)體驗(yàn)的改進(jìn)1天移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院必須向華為學(xué)品牌營銷才能超速發(fā)展1天營銷培訓(xùn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院整合營銷理念與技巧1天移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院全員營銷理念與技巧1天移動互聯(lián)網(wǎng)時代的診所整合營銷理念與技巧1天移動互聯(lián)網(wǎng)時代的診所全員營銷理念與技巧1天移動互聯(lián)網(wǎng)時代的健康管理中心整合營銷理念與技巧1天移動互聯(lián)網(wǎng)時代的健康管理中心全員營銷理念與技巧1天現(xiàn)場調(diào)研運(yùn)營調(diào)研醫(yī)院宏觀調(diào)研1-3天（取決醫(yī)院規(guī)模）產(chǎn)品運(yùn)營調(diào)研患者運(yùn)營調(diào)研營銷調(diào)研營銷團(tuán)隊調(diào)研終端營銷調(diào)研渠道營銷調(diào)研內(nèi)容營銷調(diào)研活動營銷調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研社群營銷調(diào)研品牌調(diào)研品牌營銷調(diào)研方案定制運(yùn)營方案定制產(chǎn)品運(yùn)營方案患者運(yùn)營方案營銷方案定制營銷團(tuán)隊方案渠道營銷方案終端營銷方案內(nèi)容營銷方案活動營銷方案網(wǎng)絡(luò)營銷方案社群營銷方案品牌方案定制品牌規(guī)劃方案方案執(zhí)行提供x天/年到院培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)（培訓(xùn)課題同上）+合作期內(nèi)不限次數(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，以便協(xié)助醫(yī)院執(zhí)行上述方案、提高醫(yī)院全體員工品牌營銷技能、幫助醫(yī)院培養(yǎng)品牌營銷團(tuán)隊、助力醫(yī)院打造科學(xué)品牌營銷體系，將咨詢師的個人能力轉(zhuǎn)化為醫(yī)院的能力，將咨詢合作效果最大化。咨詢特色培訓(xùn)咨詢結(jié)合：通過咨詢發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，通過培訓(xùn)提高員工營銷技能、推動問題解決遠(yuǎn)程現(xiàn)場結(jié)合：遠(yuǎn)程指導(dǎo)醫(yī)院執(zhí)行方案、解決執(zhí)行過程中遇到的問題，現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)員工更好地執(zhí)行方案線上線下結(jié)合：咨詢方案包含線上線下營銷模式方案確保滿意：每個方案只有得到醫(yī)院確認(rèn)才算結(jié)案付費(fèi)方式靈活：調(diào)研診斷、方案定制、方案執(zhí)行逐階付費(fèi)贈送額外資源：海外醫(yī)療、各大媒體、醫(yī)生集團(tuán)、醫(yī)療軟件、醫(yī)療資本等資源免費(fèi)對接咨詢案例浙江某私立醫(yī)療投資管理集團(tuán)品牌設(shè)計，包含品牌規(guī)劃、文化提煉、介紹撰寫、視覺設(shè)計、網(wǎng)站設(shè)計、傳播策劃河南某私立醫(yī)院營銷改進(jìn)，包含營銷團(tuán)隊改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)營銷改進(jìn)、內(nèi)容營銷改進(jìn)浙江某公立醫(yī)院品牌改進(jìn)，包含內(nèi)容營銷改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)營銷改進(jìn)、患者體驗(yàn)改進(jìn)浙江某私立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合園區(qū)品牌營銷，包含產(chǎn)品包裝、優(yōu)勢提煉、視覺設(shè)計、營銷策劃江蘇某部隊三級醫(yī)院營銷外包，包含新聞報道、網(wǎng)絡(luò)營銷、公益慈善、服務(wù)提升陜西某私立?？漆t(yī)院營銷策劃，包含地面營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷江蘇某公立二甲綜合性醫(yī)院品牌托管，包含品牌規(guī)劃、市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、視覺設(shè)計、新聞營銷、服務(wù)營銷、活動營銷、營銷團(tuán)隊打造湖南某私立醫(yī)養(yǎng)護(hù)康園區(qū)品牌推廣方案某公立中醫(yī)骨科醫(yī)院品牌營銷，包含場景營銷、特色網(wǎng)絡(luò)門診、中醫(yī)博物館某公立三甲婦產(chǎn)醫(yī)院品牌營銷，包含品牌定位、方案策劃、營銷培訓(xùn)某區(qū)人民醫(yī)院營銷咨詢，包含市場定位、產(chǎn)品定位、渠道營銷、關(guān)系營銷、全員營銷許偉明合作客戶江西朗景醫(yī)院投資管理有限公司、樟樹清江醫(yī)院、浙江衢化醫(yī)院、麗水市婦幼保健院、杭州彩虹魚康復(fù)護(hù)理醫(yī)院、杭州市腫瘤醫(yī)院、建德三院、杭州蕭山區(qū)中醫(yī)院、杭州蕭山區(qū)瓜瀝醫(yī)院、海寧二院、長興縣人民醫(yī)院、紹興柯橋區(qū)衛(wèi)計局、諸暨市婦幼保健院、新昌縣人民醫(yī)院、岱山二院、寧波北侖區(qū)二院、寧波康寧醫(yī)院、瑞安市中醫(yī)院、杭州安肯醫(yī)療、江陰璜土醫(yī)院、蘇州相城區(qū)二院三院、蘇州吳江區(qū)中醫(yī)院、泰州四院、遵義縣人民醫(yī)院、安龍縣人民醫(yī)院、貴定縣人民醫(yī)院、劍河縣人民醫(yī)院、鎮(zhèn)雄縣正興醫(yī)療、紅河州二院三院、浙江邦爾醫(yī)療集團(tuán)、三角洲醫(yī)療集團(tuán)、恒奕醫(yī)療集團(tuán)、長生醫(yī)療集團(tuán)、普瑞眼科集團(tuán)、新視界眼科集團(tuán)、法國歐葆庭養(yǎng)老集團(tuán)、泰和誠醫(yī)療集團(tuán)、泰國帕耶泰-是拉查醫(yī)院、西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院、西安醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、西安市第三醫(yī)院、天津市北辰醫(yī)院、全景醫(yī)學(xué)影像診斷中心、一脈陽光醫(yī)學(xué)影像中心、宜興九如城康復(fù)醫(yī)院、河北以嶺醫(yī)院、滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、山東大學(xué)附屬生殖醫(yī)院、濟(jì)南市兒童醫(yī)院、壹基因、美域健康、浙江匯泉健康、建德市社會福利中心、杭州尤看運(yùn)動醫(yī)學(xué)診所、滑縣正骨醫(yī)院、鶴壁愛民醫(yī)院、無錫明慈醫(yī)院、杭州余杭區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、妙手肛腸醫(yī)生集團(tuán)、洛陽市中心醫(yī)院等許偉明客戶評價洛陽市中心醫(yī)院李亞軍院長：我難得像今天這樣一坐就坐一上午不看手機(jī)聽課，許老師講得很實(shí)用很接地氣，點(diǎn)出了我們的問題，讓我們意識到了差距。洛陽市中心醫(yī)院院長助理許小偉：我聽過不是營銷課，但沒有一次像今天這樣，竟然忘記了時間的存在，許老師講得確實(shí)非常好。濮陽縣人民醫(yī)院院長李振華：許老師對公立醫(yī)院和民營醫(yī)院的營銷差異性講得非常到位，年輕有為！濮陽縣人民醫(yī)院護(hù)士長付丹丹：許老師講的課非常好，一講到怎么做要注意到時候，大家就洗耳恭聽，深怕錯過什么。天水麥積微創(chuàng)醫(yī)院副院長王暉：許老師您講得非常好，令我受益匪淺。株洲宏邁醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)董事長劉建紅：許老師您昨晚講得非常好，我也聽過不少醫(yī)院營銷的課程，但是像昨晚能夠不去上廁所全程聽完的還非常少，您看我今天上午的課程就知道了，都在看手機(jī)。您把醫(yī)院的經(jīng)營組織架構(gòu)講得非常清晰，一看就知道怎么操作了。精英消化醫(yī)生集團(tuán)CEO王海：聽完許老師的課，我才知道醫(yī)院要做好營銷，要做的事情有很多，比我以前做藥品營銷復(fù)雜多了。許偉明咨詢案例許偉明培訓(xùn)視頻/vplus/b8a51b78c934ee4d67d5bd9617482a49/videos許偉明培訓(xùn)音頻在“千聊”里面搜索《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院整合營銷理念與技巧》在“喜馬拉雅FM“里面搜索《醫(yī)院營銷是否可以復(fù)制？當(dāng)然可以??！》《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)生品牌運(yùn)營與推廣技巧》許偉明培訓(xùn)圖片許偉明原創(chuàng)文章《醫(yī)院營銷的兩大流派你知道嗎？》《你的醫(yī)院是否成功注冊商標(biāo)？》《通過JCI認(rèn)證不等于患者體驗(yàn)好》《80%的醫(yī)院廁所都有問題》《80%的醫(yī)院文章都有問題》《80%的醫(yī)院營銷都有問題》《80%的醫(yī)院回訪都有問題》《80%的醫(yī)院介紹都有問題》《80%的科室介紹都有問題》《80%的醫(yī)生介紹都有問題》《80%的醫(yī)院網(wǎng)站都有問題》《80%的醫(yī)院微信都有問題》《80%的醫(yī)院營銷宣傳團(tuán)隊都有問題》《80%的醫(yī)療集團(tuán)品牌運(yùn)營都有問題》《80%的醫(yī)院營銷人不懂移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院營銷》許偉明提醒醫(yī)院如何選擇品牌營銷專家要和實(shí)戰(zhàn)派合作。何謂實(shí)戰(zhàn)派？即有過醫(yī)療行業(yè)背景、干過品牌營銷工作、寫過品牌營銷文章、做過品牌營銷項目，最好是80后具有移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷的少壯派。判斷一位醫(yī)院品牌營銷專家是否具備移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，你就看他自己的微信公眾號或者其所在的機(jī)構(gòu)的微信公眾號的文章質(zhì)量和閱讀量，你再通過百度搜索“他的名字+醫(yī)院品牌營銷“看有多少條關(guān)于他的搜索鏈接，比如你搜”許偉明醫(yī)院品牌營銷“。勿和理論派合作。只會培訓(xùn)不會做調(diào)研、咨詢的老師，極有可能屬于紙上談兵型，醫(yī)院花了金錢和時間聽他的課，反而容易被帶入彎道。真正好的培訓(xùn)師，一定是經(jīng)過對醫(yī)院現(xiàn)狀調(diào)研基礎(chǔ)上對課件進(jìn)行調(diào)整再開始培訓(xùn)。勿迷信知名院校。多家醫(yī)院院長反饋，凡是清華北大復(fù)旦浙大等名校的醫(yī)院管理專家，往往都是理論派，理論高大上、落地很困難。有的院長直言不諱地說請大牌專家就是借他們的名氣給醫(yī)院長臉，至于他們所講的內(nèi)容如何無關(guān)緊要。勿迷信咨詢方案。從許偉明多年的咨詢經(jīng)歷來看，醫(yī)院管理咨詢最大的問題是院方執(zhí)行不力，再好的方案如果缺乏有效落地執(zhí)行，充其量是一堆廢紙。醫(yī)院一定要跟集合調(diào)研診斷、培訓(xùn)輔導(dǎo)、方案定制、落地執(zhí)行、資源對接的咨詢師合作，能夠幫醫(yī)院培養(yǎng)品牌營銷團(tuán)隊，當(dāng)咨詢師退出的時候，醫(yī)院自己的品牌營銷團(tuán)隊能夠自力更生。許偉明培訓(xùn)大綱課程一《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院整合營銷理念與技巧》一、課程時間：1天（5小時）二、課程對象：醫(yī)院管理者+市場營銷人員

三、課程背景：宏觀背景：隨著醫(yī)療改革加速，國家支持非公醫(yī)療發(fā)展，鼓勵私立資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，放開醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，鼓勵醫(yī)生開辦診所，使得非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增加，醫(yī)療行業(yè)市場競爭加劇，想要活下來變得愈發(fā)艱難。同時隨著人民大眾生活水平的提高和移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透，患者對于診療體驗(yàn)變得愈發(fā)注重。微觀背景：大部分醫(yī)院只重視內(nèi)部管理，如人力資源管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、行政后勤管理、財務(wù)管理、信息化管理，而不注重圍繞患者的運(yùn)營，使得患者體驗(yàn)差、投訴多、糾紛多、復(fù)購率低。大部分公立醫(yī)院的品牌宣傳人員均無品牌營銷學(xué)歷或經(jīng)歷，而且人員數(shù)量少；大部分私立醫(yī)院仍以網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷為重，營銷投入大。身處手機(jī)上的中國，醫(yī)院必須采用移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式。四、課程特點(diǎn)：理論講解+案例分析+互動問答+情景演練五、課程優(yōu)點(diǎn)：醫(yī)院營銷咨詢專家親自授課系統(tǒng)講述醫(yī)院營銷理論知識深刻剖析不同營銷方法案例充分考慮網(wǎng)絡(luò)時代患者需求深度融合市場營銷運(yùn)營銷售六、課程好處：一堂課即可讓您知道醫(yī)院的市場營銷團(tuán)隊如何配置更合理一堂課即可讓您知道醫(yī)院的營銷渠道到底有多少一堂課即可讓您知道醫(yī)院營銷渠道開發(fā)維護(hù)的秘訣一堂課即可讓您知道營銷部門如何讓臨床部門更配合一堂課即可讓您知道獲取競爭對手醫(yī)院情報的方法一堂課即可讓您知道徹底解除醫(yī)院環(huán)境差的藥方一堂課即可讓您知道員工把家屬介紹到其他醫(yī)院去的原因一堂課即可讓您知道如何高效處理患者的投訴建議一堂課即可讓您知道如何讓醫(yī)院的宣傳資料看起來高大上一堂課即可讓您知道提煉醫(yī)院、科室、專家亮點(diǎn)的訣竅一堂課即可讓您知道患者的故事和表揚(yáng)如何進(jìn)行包裝宣傳一堂課即可讓您知道醫(yī)院的活動做了那么多轉(zhuǎn)化還是那么低的原因一堂課即可讓您知道上百種免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道一堂課即可讓您知道如何通過患者微信群為醫(yī)院圈粉增收七、課程大綱【不定期更新，根據(jù)培訓(xùn)對象適當(dāng)調(diào)整課程內(nèi)容】：1.

醫(yī)院整合營銷1.1.

醫(yī)院整合營銷是什么1.2.

醫(yī)院整合營銷為什么1.3.

醫(yī)院整合營銷有何用1.4.

醫(yī)院整合營銷如何做1.5.

醫(yī)院整合營銷要注意2.

醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營2.1.

醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營是什么2.2.

醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營為什么2.3.

醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營有何用2.4.

醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營如何做2.5.

醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營要注意3.

醫(yī)院患者運(yùn)營3.1.

醫(yī)院患者是什么3.2.

醫(yī)院患者要什么3.3.

醫(yī)院患者運(yùn)營是什么3.4.

醫(yī)院患者運(yùn)營為什么3.5.

醫(yī)院患者運(yùn)營有何用3.6.

醫(yī)院患者運(yùn)營如何做3.7.

醫(yī)院患者運(yùn)營要注意4.

醫(yī)院終端營銷4.1.

醫(yī)院終端營銷是什么4.2.

醫(yī)院終端營銷為什么4.3.

醫(yī)院終端營銷有何用4.4.

醫(yī)院終端營銷如何做4.5.

醫(yī)院終端營銷要注意5.

醫(yī)院渠道營銷5.1.

醫(yī)院渠道營銷是什么5.2.

醫(yī)院渠道營銷為什么5.3.

醫(yī)院渠道營銷有何用5.4.

醫(yī)院渠道營銷如何做5.5.

醫(yī)院渠道營銷要注意6.

醫(yī)院內(nèi)容營銷6.1.

醫(yī)院內(nèi)容營銷是什么6.2.

醫(yī)院內(nèi)容營銷為什么6.3.

醫(yī)院內(nèi)容營銷有何用6.4.

醫(yī)院內(nèi)容營銷如何做6.5.

醫(yī)院內(nèi)容營銷需注意7.

醫(yī)院活動營銷7.1.

醫(yī)院活動營銷是什么7.2.

醫(yī)院活動營銷為什么7.3.

醫(yī)院活動營銷有何用7.4.

醫(yī)院活動營銷如何做7.5.

醫(yī)院活動營銷要注意8.

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷8.1.

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是什么8.2.

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷為什么8.3.

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷有何用8.4.

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷如何做8.5.

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷要注意9.

醫(yī)院社群營銷9.1.

醫(yī)院社群營銷是什么9.2.

醫(yī)院社群營銷為什么9.3.

醫(yī)院社群營銷有何用9.4.

醫(yī)院社群營銷如何做9.5.

醫(yī)院社群營銷要注意10.

醫(yī)院營銷概述10.1.

基礎(chǔ)營銷理念10.2.

醫(yī)院營銷含義10.3.

醫(yī)院營銷內(nèi)容10.4.

醫(yī)院營銷好處10.5.

醫(yī)院營銷誤區(qū)10.6.

醫(yī)院營銷痛點(diǎn)10.7.

醫(yī)院營銷團(tuán)隊課程二《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院品牌運(yùn)營與推廣技巧》一、課程時間：1天（5小時）二、課程對象：醫(yī)院管理者+市場營銷人員三、課程背景：(一)

宏觀背景：隨著醫(yī)療改革加速，國家支持非公醫(yī)療發(fā)展，鼓勵私立資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，放開醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，鼓勵醫(yī)生開辦診所，使得非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增加，醫(yī)療行業(yè)市場競爭加劇，想要活下來變得愈發(fā)艱難。(二)

微觀背景：公立醫(yī)院體制中的醫(yī)生和醫(yī)院管理者，普遍缺少品牌意識、知識、方法，或者只知其一不知其余。大部分的醫(yī)院把醫(yī)院形象當(dāng)作醫(yī)院品牌，把醫(yī)院名氣當(dāng)作醫(yī)院品牌，這些都是非常片面的。大部分醫(yī)院沒有品牌愿景、核心價值、戰(zhàn)略、定位，也沒有專門負(fù)責(zé)品牌的人，使得醫(yī)院做了很多活動很多廣告，但就是收效不大。四、課程特點(diǎn)：理論講解+案例分析+互動問答+情景演練五、課程優(yōu)點(diǎn)：醫(yī)院品牌咨詢專家親自授課系統(tǒng)講述醫(yī)院品牌理論知識深刻剖析企業(yè)醫(yī)院品牌案例充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代患者需求六、課程收益：一堂課即可讓您知道醫(yī)院品牌到底是什么一堂課即可讓您知道醫(yī)院品牌調(diào)研怎么做一堂課即可讓您知道醫(yī)院品牌規(guī)劃有什么一堂課即可讓您知道醫(yī)院品牌愿景如何確定一堂課即可讓您知道醫(yī)院品牌理念如何提煉一堂課即可讓您知道醫(yī)院品牌戰(zhàn)略如何制定一堂課即可讓您知道醫(yī)院品牌定位如何實(shí)施一堂課即可讓您知道醫(yī)院品牌形象如何規(guī)范一堂課即可讓您知道醫(yī)院品牌如何維護(hù)保護(hù)一堂課即可讓您知道醫(yī)院品牌傳播的所有方法七、課程大綱【不定期更新，根據(jù)培訓(xùn)對象適當(dāng)調(diào)整課程內(nèi)容】：1.

醫(yī)院品牌概述1.1.

醫(yī)院品牌是什么1.2.

醫(yī)院品牌有何用1.3.

醫(yī)院品牌要注意2.

醫(yī)院品牌營銷2.1.

醫(yī)院品牌營銷是什么2.2.

醫(yī)院品牌營銷為什么2.3.

醫(yī)院品牌營銷如何做2.4.

醫(yī)院品牌營銷有何用2.5.

醫(yī)院品牌營銷要注意3.

醫(yī)院品牌規(guī)劃3.1.

醫(yī)院品牌規(guī)劃是什么3.2.

醫(yī)院品牌規(guī)劃為什么3.3.

醫(yī)院品牌規(guī)劃如何做3.4.

醫(yī)院品牌規(guī)劃有何用3.5.

醫(yī)院品牌規(guī)劃要注意4.

醫(yī)院品牌調(diào)研4.1.

醫(yī)院品牌調(diào)研是什么4.2.

醫(yī)院品牌調(diào)研為什么4.3.

醫(yī)院品牌調(diào)研如何做4.4.

醫(yī)院品牌調(diào)研有何用4.5.

醫(yī)院品牌調(diào)研要注意5.

醫(yī)院品牌定位5.1.

醫(yī)院品牌定位是什么5.2.

醫(yī)院品牌定位為什么5.3.

醫(yī)院品牌定位如何做5.4.

醫(yī)院品牌定位有何用5.5.

醫(yī)院品牌定位要注意6.

醫(yī)院品牌形象6.1.

醫(yī)院品牌形象是什么6.2.

醫(yī)院品牌形象為什么6.3.

醫(yī)院品牌形象如何做6.4.

醫(yī)院品牌形象有何用6.5.

醫(yī)院品牌形象要注意7.

醫(yī)院品牌戰(zhàn)略7.1.

醫(yī)院品牌戰(zhàn)略是什么7.2.

醫(yī)院品牌戰(zhàn)略為什么7.3.

醫(yī)院品牌戰(zhàn)略如何做7.4.

醫(yī)院品牌戰(zhàn)略有何用7.5.

醫(yī)院品牌戰(zhàn)略要注意8.

醫(yī)院品牌傳播8.1.

醫(yī)院品牌傳播是什么8.2.

醫(yī)院品牌傳播為什么8.3.

醫(yī)院品牌傳播如何做8.4.

醫(yī)院品牌傳播有何用8.5.

醫(yī)院品牌傳播要注意9.

醫(yī)院品牌維護(hù)9.1.

醫(yī)院品牌維護(hù)是什么9.2.

醫(yī)院品牌維護(hù)為什么9.3.

醫(yī)院品牌維護(hù)如何做9.4.

醫(yī)院品牌維護(hù)的作用9.5.

醫(yī)院品牌維護(hù)要注意10.

醫(yī)院品牌保護(hù)10.1.

醫(yī)院品牌保護(hù)是什么10.2.

醫(yī)院品牌保護(hù)為什么10.3.

醫(yī)院品牌保護(hù)如何做10.4.

醫(yī)院品牌保護(hù)有何用10.5.

醫(yī)院品牌保護(hù)要注意課程三《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院全員營銷理念與技巧》一、課程時間：1天（5小時）二、課程對象：醫(yī)院全員分批培訓(xùn)三、課程背景：(一)宏觀背景：隨著醫(yī)療改革加速，國家支持非公醫(yī)療發(fā)展，鼓勵私立資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，放開醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，鼓勵醫(yī)生開辦診所，使得非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增加，醫(yī)療行業(yè)市場競爭加劇，想要活下來變得愈發(fā)艱難。同時隨著人民大眾生活水平的提高和移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透，患者對于診療體驗(yàn)變得愈發(fā)注重。(二)微觀背景：中國式醫(yī)療體制機(jī)制浸潤下的醫(yī)務(wù)人員，普遍缺乏營銷意識、營銷技能，更別提移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶運(yùn)營思維。飽受殺醫(yī)傷醫(yī)事件打擊的醫(yī)務(wù)人員，往往給自己加了一層心靈保護(hù)膜，冷淡話少是老百姓對于醫(yī)務(wù)人員的普遍看法。80%患者的隱性需求和潛在心理在診療過程中未被所接觸的醫(yī)務(wù)人員滿足，這也是導(dǎo)致患者復(fù)診率、轉(zhuǎn)介紹率、滿意度低的主要原因。接受過高等教育的醫(yī)務(wù)人員，同樣也需要接受營銷教育。四、課程特點(diǎn)：理論講解+案例分析+互動問答+情景演練五、課程優(yōu)點(diǎn)：醫(yī)院營銷咨詢專家親自授課系統(tǒng)講述全員營銷理論知識深刻剖析不同營銷技巧案例充分考慮網(wǎng)絡(luò)時代患者需求結(jié)合不同崗位情況情景演練六、課程收益：一堂課即可讓您知道不同患者的不同需求不同心理一堂課即可讓您知道醫(yī)務(wù)人員排斥營銷的原因一堂課即可讓您知道患者需求挖掘的技巧一堂課即可讓您知道醫(yī)院產(chǎn)品介紹的套路一堂課即可讓您知道患者異議處理的訣竅一堂課即可讓您知道讓患者轉(zhuǎn)介紹的方法一堂課即可讓您醫(yī)院的業(yè)績增長5%以上?七、課程大綱【不定期更新，根據(jù)培訓(xùn)對象適當(dāng)調(diào)整課程內(nèi)容】：1.

醫(yī)院患者分析1.1.

醫(yī)院患者的含義1.2.

醫(yī)院患者的分類1.2.1.

按照對自身疾病的了解程度分類1.2.2.

按照需求分類1.2.3.

按照購買能力分類1.3.

醫(yī)院患者的需求1.3.1.

看好病1.3.2.

少花錢1.3.3.

放心1.3.4.

舒心1.3.5.

受尊重1.3.6.

了解靠譜的健康知識1.3.7.

尋找可信賴的健康顧問1.4.

醫(yī)院患者的心理1.4.1.

害怕1.4.2.

懷疑1.4.3.

信任2.

醫(yī)院全員營銷含義3.

醫(yī)院全員營銷作用3.1.

對于患者3.2.

對于醫(yī)護(hù)3.3.

對于醫(yī)院4.

醫(yī)院全員營銷誤區(qū)4.1.

醫(yī)護(hù)不用營銷4.2.

營銷等于推銷4.3.

營銷等于服務(wù)4.4.

營銷是營銷部門的事5.

醫(yī)院全員營銷心態(tài)5.1.

積極的心態(tài)5.2.

主動的心態(tài)5.3.

空杯的心態(tài)5.4.

雙贏的心態(tài)5.5.

包容的心態(tài)5.6.

自信的心態(tài)5.7.

行動的心態(tài)5.8.

給予的心態(tài)5.9.

學(xué)習(xí)的心態(tài)5.10. 主人的心態(tài)6.

醫(yī)院全員營銷形象6.1.

服務(wù)態(tài)度6.2.

職業(yè)道德

6.3.

行為規(guī)范6.4.

精神風(fēng)貌6.5.

文化素養(yǎng)6.6.

專業(yè)技能6.7.

儀容儀表7.

醫(yī)院全員營銷技巧7.1.

開場破冰技巧7.1.1.

噓寒問暖7.1.2.

誠懇道歉7.1.3.

直截了當(dāng)7.2.

需求挖掘技巧-5W2H法則7.2.1.

5W2H法則起源7.2.2.

5W2H法則含義.

WHO：.

WHERE：.

WHAT：.

WHEN：.

WHY：.

HOW：.

HOWMUCH：7.2.3.

5W2H法則案例7.2.4.

5W2H法則演練7.3.

需求挖掘技巧-SPIN法則7.3.1.

SPIN法則來源7.3.2.

SPIN法則含義.

S(SituationQuestion)情況問題、狀況詢問.

P(ProblemQuestion)難點(diǎn)問題、問題詢問.

I(ImplicationQuestion)內(nèi)含問題、暗示詢問.

N(Need-payoffQuestion)需要回報的問題、需求確認(rèn)詢問7.3.3.

SPIN法則案例7.3.4.

SPIN法則演練7.4.

服務(wù)介紹技巧-FABE法則7.4.1.

FABE法則來源7.4.2.

FABE法則含義.

特點(diǎn)(Feature)：.

優(yōu)點(diǎn)(Adventage)：.

好處(Benefit)：.

證據(jù)（Evidenc）：7.4.3.

FABE法則句式7.4.4.

FABE法則案例7.4.5.

FABE法則演練7.5.

異議處理技巧-LSCPA法則7.5.1.

LSCPA法則含義.

傾聽（LISTEN）：.

分擔(dān)（SHARE）：.

澄清（CLARIFY）：.

陳述（PRESENT）：.

要求（ASK）：7.5.2.

LSCPA法則案例7.5.3.

LSCPA法則演練7.6.

求轉(zhuǎn)介紹技巧7.6.1.

提高患者轉(zhuǎn)介紹意愿7.6.2.

引導(dǎo)患者進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹7.6.3.

做好患者轉(zhuǎn)介紹的后續(xù)工作8.

醫(yī)院全員營銷注意8.1.

不要讓患者很不爽8.2.

不要把患者當(dāng)傻瓜8.3.

不要把患者當(dāng)羔羊8.4.

不要無視患者意見8.5.

不要讓患者感到冷漠8.6.

不要太把患者當(dāng)上帝8.7.

不要惡意欺騙患者8.8.

不要踐踏患者尊嚴(yán)課程四《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的科室品牌運(yùn)營與推廣技巧》一、課程時間：1天（5小時）二、課程對象：科室三、課程背景：(一)

宏觀背景：隨著醫(yī)療改革加速，國家支持非公醫(yī)療發(fā)展，鼓勵私立資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，放開醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，鼓勵醫(yī)生開辦診所，使得非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增加，醫(yī)療行業(yè)市場競爭加劇，想要活下來變得愈發(fā)艱難。(二)

微觀背景：公立醫(yī)院的科室管理者，普遍缺乏科學(xué)的品牌意識、知識、方法，或者只知其一不知其余。尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，隨著患者分布碎片化、體驗(yàn)極致化、媒體渠道多元化、醫(yī)生精力分散化，科室品牌運(yùn)營更是無所適從。四、課程特點(diǎn)：理論講解+案例分析+互動問答+情景演練五、課程優(yōu)點(diǎn)：醫(yī)院品牌咨詢專家親自授課系統(tǒng)講述科室品牌理論知識深刻剖析科室品牌運(yùn)營案例充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代患者需求六、課程收益：一堂課即可讓您知道科室品牌到底是什么一堂課即可讓您知道科室品牌調(diào)研怎么做一堂課即可讓您知道科室品牌規(guī)劃有什么一堂課即可讓您知道科室品牌定位如何實(shí)施一堂課即可讓您知道科室品牌形象如何規(guī)范一堂課即可讓您知道科室品牌如何維護(hù)保護(hù)一堂課即可讓您知道科室品牌傳播的所有方法七、課程大綱【不定期更新，根據(jù)培訓(xùn)對象適當(dāng)調(diào)整課程內(nèi)容】：1.

科室品牌概述1.1.

科室品牌是什么1.2.

科室品牌有何用1.3.

科室品牌要注意2.

科室品牌營銷2.1.

科室品牌營銷是什么2.2.

科室品牌營銷為什么2.3.

科室品牌營銷如何做2.4.

科室品牌營銷有何用2.5.

科室品牌營銷要注意3.

科室品牌規(guī)劃3.1.

科室品牌規(guī)劃是什么3.2.

科室品牌規(guī)劃為什么3.3.

科室品牌規(guī)劃如何做3.4.

科室品牌規(guī)劃有何用3.5.

科室品牌規(guī)劃要注意4.

科室品牌調(diào)研4.1.

科室品牌調(diào)研是什么4.2.

科室品牌調(diào)研為什么4.3.

科室品牌調(diào)研如何做4.4.

科室品牌調(diào)研有何用4.5.

科室品牌調(diào)研要注意5.

科室品牌定位5.1.

科室品牌定位是什么5.2.

科室品牌定位為什么5.3.

科室品牌定位如何做5.4.

科室品牌定位有何用5.5.

科室品牌定位要注意6.

科室品牌形象6.1.

科室品牌形象是什么6.2.

科室品牌形象為什么6.3.

科室品牌形象如何做6.4.

科室品牌形象有何用6.5.

科室品牌形象要注意7.

科室品牌運(yùn)營7.1.

患者服務(wù)如何做7.2.

患者咨詢?nèi)绾巫?.3.

患者回訪如何做7.4.

患者管理如何做8.

科室品牌傳播8.1.

科室品牌傳播是什么8.2.

科室品牌傳播為什么8.3.

科室品牌傳播如何做8.3.1.內(nèi)容營銷如何做8.3.1.活動營銷如何做8.3.1.網(wǎng)絡(luò)營銷如何做8.3.1.社群營銷如何做8.4.

科室品牌傳播有何用8.5.

科室品牌傳播要注意9.

科室品牌維護(hù)9.1.

科室品牌維護(hù)是什么9.2.

科室品牌維護(hù)為什么9.3.

科室品牌維護(hù)如何做9.4.

科室品牌維護(hù)有何用9.5.

科室品牌維護(hù)要注意課程五《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)生品牌運(yùn)營與推廣技巧》一、課程時間：1天（5小時）二、課程對象：醫(yī)生三、課程背景：(一)

宏觀背景：隨著醫(yī)療改革加速，國家支持非公醫(yī)療發(fā)展，鼓勵私立資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，放開醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，鼓勵醫(yī)生開辦診所，使得非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增加，醫(yī)療行業(yè)市場競爭加劇，想要活下來變得愈發(fā)艱難。(二)

微觀背景：公立醫(yī)院的醫(yī)生，普遍缺少品牌意識、知識、方法，或者只知其一不知其余。往往將醫(yī)生品牌等同于醫(yī)生品牌、科室品牌等同于醫(yī)生品牌，所以我們經(jīng)?？吹铰牭侥硞€公立醫(yī)院的醫(yī)生在公立醫(yī)院的時候病人很多，在私立醫(yī)院的時候病人很少。四、課程特點(diǎn)：理論講解+案例分析+互動問答+情景演練五、課程優(yōu)點(diǎn)：醫(yī)生品牌咨詢專家親自授課系統(tǒng)講述醫(yī)生品牌理論知識深刻剖析醫(yī)生品牌運(yùn)營案例充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代患者需求六、課程收益：一堂課即可讓您知道醫(yī)生品牌到底是什么一堂課即可讓您知道醫(yī)生品牌調(diào)研怎么做一堂課即可讓您知道醫(yī)生品牌規(guī)劃有什么一堂課即可讓您知道醫(yī)生品牌愿景如何確定一堂課即可讓您知道醫(yī)生品牌定位如何實(shí)施一堂課即可讓您知道醫(yī)生品牌形象如何規(guī)范一堂課即可讓您知道醫(yī)生品牌如何維護(hù)保護(hù)一堂課即可讓您知道醫(yī)生品牌傳播的所有方法七、課程大綱【不定期更新，根據(jù)培訓(xùn)對象適當(dāng)調(diào)整課程內(nèi)容】：1.

醫(yī)生品牌概述1.1.

醫(yī)生品牌是什么1.2.

醫(yī)生品牌有何用1.3.

醫(yī)生品牌要注意2.

醫(yī)生品牌營銷2.1.

醫(yī)生品牌營銷是什么2.2.

醫(yī)生品牌營銷為什么2.3.

醫(yī)生品牌營銷如何做2.4.

醫(yī)生品牌營銷有何用2.5.

醫(yī)生品牌營銷要注意3.

醫(yī)生品牌規(guī)劃3.1.

醫(yī)生品牌規(guī)劃是什么3.2.

醫(yī)生品牌規(guī)劃為什么3.3.

醫(yī)生品牌規(guī)劃如何做3.4.

醫(yī)生品牌規(guī)劃有何用3.5.

醫(yī)生品牌規(guī)劃要注意4.

醫(yī)生品牌調(diào)研4.1.

醫(yī)生品牌調(diào)研是什么4.2.

醫(yī)生品牌調(diào)研為什么4.3.

醫(yī)生品牌調(diào)研如何做4.4.

醫(yī)生品牌調(diào)研有何用4.5.

醫(yī)生品牌調(diào)研要注意5.

醫(yī)生品牌定位5.1.

醫(yī)生品牌定位是什么5.2.

醫(yī)生品牌定位為什么5.3.

醫(yī)生品牌定位如何做5.4.

醫(yī)生品牌定位有何用5.5.

醫(yī)生品牌定位要注意6.

醫(yī)生品牌形象6.1.

醫(yī)生品牌形象是什么6.2.

醫(yī)生品牌形象為什么6.3.

醫(yī)生品牌形象如何做6.4.

醫(yī)生品牌形象有何用6.5.

醫(yī)生品牌形象要注意7.

醫(yī)生品牌運(yùn)營7.1.

患者服務(wù)如何做7.2.

患者咨詢?nèi)绾巫?.3.

患者回訪如何做7.4.

患者管理如何做8.

醫(yī)生品牌傳播8.1.

醫(yī)生品牌傳播是什么8.2.

醫(yī)生品牌傳播為什么8.3.

醫(yī)生品牌傳播如何做8.3.1.內(nèi)容營銷如何做8.3.1.活動營銷如何做8.3.1.網(wǎng)絡(luò)營銷如何做8.3.1.社群營銷如何做8.4.

醫(yī)生品牌傳播有何用8.5.

醫(yī)生品牌傳播要注意9.

醫(yī)生品牌維護(hù)9.1.

醫(yī)生品牌維護(hù)是什么9.2.

醫(yī)生品牌維護(hù)為什么9.3.

醫(yī)生品牌維護(hù)如何做9.4.

醫(yī)生品牌維護(hù)的作用9.5.

醫(yī)生品牌維護(hù)要注意課程六《移動互聯(lián)網(wǎng)時代患者至上理念的踐行與患者就醫(yī)體驗(yàn)的改進(jìn)》一、課程時間：1天（5小時）二、課程對象：中高層三、課程背景：(一)宏觀背景：一方面隨著醫(yī)療改革加速，國家支持非公醫(yī)療發(fā)展，鼓勵私立資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，放開醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，鼓勵醫(yī)生開辦診所，使得非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增加，醫(yī)療行業(yè)市場競爭加劇，想要活下來變得愈發(fā)艱難。另一方面，隨著國人收入提高和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國人對于診療體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)越來越高。(二)微觀背景：目前大部分公立醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員由于傳統(tǒng)的機(jī)制體制的影響，使得他們短期內(nèi)還無法做到自動自發(fā)地注重患者就醫(yī)體驗(yàn)。目前大部分私立醫(yī)院由于盈利的需要，也無法100%做到患者至上。四、課程特點(diǎn)：理論講解+案例分析+互動問答+情景演練五、課程優(yōu)點(diǎn)：?醫(yī)院品牌咨詢專家親自授課?系統(tǒng)講述患者體驗(yàn)理論知識?深刻剖析患者體驗(yàn)改進(jìn)案例?充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代患者需求六、課程收益：?一堂課即可讓您知道移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特征?一堂課即可讓您知道移動互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢?一堂課即可讓您知道移動互聯(lián)網(wǎng)的思維?一堂課即可讓您知道移動互聯(lián)網(wǎng)的模式?一堂課即可讓您知道患者就醫(yī)的18個痛點(diǎn)?一堂課即可讓您知道患者就醫(yī)的7個需求?一堂課即可讓您知道患者至上理念是什么、為什么、如何做、有何用?一堂課即可讓您知道患者就醫(yī)體驗(yàn)是什么、為什么、如何做、有何用七、課程大綱【不定期更新，根據(jù)培訓(xùn)對象適當(dāng)調(diào)整課程內(nèi)容】：1.移動互聯(lián)時代1.1.時代特征1.1.1.移動化1.1.2.差異化1.1.3.在線化1.1.4.及時化1.1.5.透明化1.1.6.平民化1.1.7.小眾化1.1.8.碎片化1.1.9.場景化1.1.10.去中心化1.1.11.去中介化1.2.時代趨勢1.2.1.云端化1.2.2.互聯(lián)化1.2.3.自動化2.移動互聯(lián)思維2.1.用戶思維2.2.產(chǎn)品思維2.3.簡約思維2.4.極致思維2.5.迭代思維2.6.流量思維2.7.社交思維2.8.數(shù)據(jù)思維2.9.場景思維2.10.跨界思維3.移動互聯(lián)模式3.1.O2O模式3.2.社群模式3.3.免費(fèi)模式3.4.共享模式3.5.工具模式3.6.平臺模式3.7.生態(tài)模式4.患者就醫(yī)痛點(diǎn)4.1.院前痛點(diǎn)4.1.1.選擇難4.1.2.出行難4.2.院中痛點(diǎn)4.2.1.掛號難4.2.2.停車難4.2.3.環(huán)境差4.2.4.候診長4.2.5.看診短4.2.6.插隊煩4.2.7.繳費(fèi)煩4.2.8.檢查煩4.2.9.結(jié)果慢4.2.10.床位少4.2.11.病房亂4.2.12.費(fèi)用高4.2.13.態(tài)度差4.2.14.服務(wù)差4.3.院后痛點(diǎn)4.3.1.三不管4.3.2.復(fù)診煩5.患者就醫(yī)需求5.1.看好病5.2.少花錢5.3.放心5.4.舒心5.5.受尊重5.6.了解靠譜的健康知識5.7.尋找可信賴的健康顧問6.患者至上理念6.1.患者至上理念是什么6.2.患者至上理念為什么6.3.患者至上理念如何做6.4.患者至上理念有何用6.5.患者至上理念要注意7.患者就醫(yī)體驗(yàn)7.1.患者就醫(yī)體驗(yàn)是什么7.2.患者就醫(yī)體驗(yàn)為什么7.3.患者就醫(yī)體驗(yàn)如何做7.3.1院前如何做（10個措施）7.3.2院中如何做（30個措施）7.3.3院后如何做（10個措施）7.4.患者就醫(yī)體驗(yàn)有何用7.5.患者就醫(yī)體驗(yàn)要注意課程七《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院必須向華為學(xué)品牌營銷才能超速發(fā)展》一、課程時間：1天（5小時）二、課程對象：醫(yī)院管理者+市場營銷人員

三、課程背景：?

宏觀背景：隨著醫(yī)療改革加速，國家支持非公醫(yī)療發(fā)展，鼓勵私立資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，放開醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，鼓勵醫(yī)生開辦診所，使得非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增加，醫(yī)療行業(yè)市場競爭加劇，想要活下來變得愈發(fā)艱難。同時隨著人民大眾生活水平的提高和移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透，患者對于診療體驗(yàn)變得愈發(fā)注重。?

微觀背景：大部分醫(yī)院只重視內(nèi)部管理，如人力資源管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、行政后勤管理、財務(wù)管理、信息化管理，而不注重圍繞患者的運(yùn)營，使得患者體驗(yàn)差、投訴多、糾紛多、復(fù)購率低。大部分公立醫(yī)院的品牌宣傳人員均無品牌營銷學(xué)歷或經(jīng)歷，而且人員數(shù)量少；大部分私立醫(yī)院仍以網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷為重，營銷投入大。身處手機(jī)上的中國，醫(yī)院必須采用移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式。四、課程特點(diǎn)：理論講解+案例分析+互動問答+情景演練五、課程優(yōu)點(diǎn)：?

醫(yī)院營銷咨詢專家親自授課?

系統(tǒng)講述醫(yī)院營銷理論知識?

深刻剖析不同營銷方法案例?

充分考慮網(wǎng)絡(luò)時代患者需求?

深度融合市場營銷運(yùn)營銷售六、課程好處：?

一堂課即可讓您知道醫(yī)院經(jīng)營管理的核心?

一堂課即可讓您知道醫(yī)院市場營銷的要義?

一堂課即可讓您知道醫(yī)院整合營銷的價值?

一堂課即可讓您知道醫(yī)院品牌營銷的策略七、課程大綱【不定期更新，根據(jù)培訓(xùn)對象適當(dāng)調(diào)整課程內(nèi)容】：1.

醫(yī)院經(jīng)營管理

1.1.

醫(yī)院經(jīng)營是什么1.1.1.

醫(yī)院經(jīng)營的含義1.1.2.

醫(yī)院經(jīng)營的特征1.1.3.

醫(yī)院的經(jīng)營方向華為基本法【第二十一條】1.1.4.

醫(yī)院的經(jīng)營模式華為基本法【第二十二條】1.2.

醫(yī)院管理是什么1.2.1.

醫(yī)院管理的含義1.2.2.

醫(yī)院管理的特征1.3.

醫(yī)院經(jīng)營與管理的動態(tài)均衡

1.4.

醫(yī)院經(jīng)營與管理的核心價值觀

1.5.

醫(yī)院經(jīng)營管理的太極八卦圖

2.

醫(yī)院市場營銷

2.1.

市場營銷概念

2.1.1.

市場營銷含義

2.1.2.

市場營銷重點(diǎn)華為基本法【第三十條】2.2.

醫(yī)院市場定位

2.2.1.

醫(yī)院市場定位是什么華為基本法【第二十九條】2.2.2.

醫(yī)院市場定位為什么

2.2.3.

醫(yī)院市場定位如何做

2.3.

醫(yī)院營銷含義2.4.

醫(yī)院營銷內(nèi)容

2.4.1.

醫(yī)院品牌營銷

2.4.2.

醫(yī)院整合營銷

2.5.

醫(yī)院營銷好處

2.5.1.

對于患者

2.5.2.

對于員工2.5.3.

對于醫(yī)院

2.6.

醫(yī)院營銷誤區(qū)

2.7.

醫(yī)院營銷問題

2.8.

醫(yī)院營銷隊伍

2.8.1.

醫(yī)院營銷隊伍有何人.

醫(yī)院營銷隊伍的組織架構(gòu).1.

組織架構(gòu)的建立方針

華為基本法【第三十九條】.2.

組織架構(gòu)的建立原則

華為基本法【第四十條】.3.

管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)

華為基本法【第四十一條】.4.

組織的層次華為基本法【第五十條】求助網(wǎng)絡(luò)

華為基本法【第四十九條】.

醫(yī)院營銷隊伍的崗位職責(zé).1.

管理者的基本職責(zé)

華為基本法【第四十二條】.2.

管理者的重要職責(zé)

華為基本法【第一百零一條】2.8.2.

醫(yī)院營銷團(tuán)隊要何人

2.8.3.

醫(yī)院營銷隊伍如何來

華為基本法【第六十七條】2.8.4.

醫(yī)院營銷隊伍如何訓(xùn)

華為基本法【第三十二條】

2.8.5.

醫(yī)院營銷隊伍如何管

.

目標(biāo)管理

.

績效管理

.1.

分配原則

華為基本法【第十九條】華為基本法【第六十九條】.2.

考評方式

華為基本法【第六十六條】.3.

考核指標(biāo)

華為基本法【第七十七條】.

民主管理

華為基本法【第五十三條】.

問題管理

.

競爭管理

華為基本法【第六十一條】.

標(biāo)桿管理

.

壓力管理

.1.

淘汰機(jī)制

華為基本法【第六十八條】.2.

升降機(jī)制

華為基本法【第七十一條】.

危機(jī)管理

華為基本法【第九十八條】華為基本法【第九十九條】.

輪崗管理

華為基本法【第七十二條】0.

流程管理

華為基本法【第八十四條】華為基本法【第八十五條】華為基本法【第八十六條】1.

項目管理

華為基本法【第八十七條】華為基本法【第八十八條】2.

事業(yè)部管理

華為基本法【第九十二條】華為基本法【第九十三條】華為基本法【第九十四條】華為基本法【第九十五條】華為基本法【第九十六條】3.

管理原則

華為基本法【第七十六條】2.9.

醫(yī)院營銷支持

2.9.1.

行政后勤支持

2.9.2.

醫(yī)療護(hù)理支持

華為基本法【第三十三條】3.

醫(yī)院整合營銷

3.1.

醫(yī)院整合營銷是什么

3.2.

醫(yī)院整合營銷為什么

3.3.

醫(yī)院整合營銷如何做

3.4.

醫(yī)院整合營銷有何用

3.5.

醫(yī)院整合營銷要注意

4.

醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營

4.1.

醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營是什么

4.2.

醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營為什么

華為基本法【第二十六條】4.3.

醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營如何做

4.3.1.

產(chǎn)品調(diào)研

4.3.2.

市場調(diào)查

.