網(wǎng)約車平臺資質(zhì)辦理手冊

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辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》材料明細(xì)手冊

編制單位：編制人:前言為了盡快辦理“環(huán)球?qū)＼嚒表椖康摹毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，通過前期資料收集、匯總編制此手冊，此手冊包含辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》所需12項材料明細(xì)、材料要求和相關(guān)表格。1、請各板塊負(fù)責(zé)人仔細(xì)閱讀此手冊，按照要求和時間結(jié)點提交相關(guān)材料。2、此手冊為本人收集和匯總資料編制而成，是個人勞動成果、公司內(nèi)部資料，禁止外傳外泄。3、各版塊負(fù)責(zé)人：序號材料名稱負(fù)責(zé)人時間結(jié)點1網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表2投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件3企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照4具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料5具備供相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料6數(shù)據(jù)庫接入情況7服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明8網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施文本9提供支付結(jié)算服務(wù)的銀行或者非銀行支付機構(gòu)簽訂的協(xié)議范本10服務(wù)所在地辦公場所、管理人員等信息11經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本12法律法規(guī)要求提供的其他材料 目錄1、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表……………..4-52、具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料………………6-123、具備供相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料…124、數(shù)據(jù)庫接入情況……………….13-165、服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明………16-176、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施文本………………17-437、提供支付結(jié)算服務(wù)的銀行或者非銀行支付機構(gòu)簽訂的協(xié)議范本…………43-448、經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本………………44-55受理申請機關(guān)專用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表說明1.申請從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營應(yīng)當(dāng)按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定向相應(yīng)出租汽車行政主管部門提出申請，填寫本表，并同時提交其他相關(guān)材料。2.本表可向各級出租汽車行政主管部門免費索取，也可自行從交通運輸部網(wǎng)站（）下載打印。3.本表需用鋼筆填寫或者計算機打印，請用正楷，要求字跡工整。申請人基本信息申請人名稱要求填寫企業(yè)（公司）全稱負(fù)責(zé)人姓名經(jīng)辦人姓名通信地址郵編電話手機電子郵箱申請材料核對表請在□內(nèi)劃√1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表 □2.投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件 □經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書 □3.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 □屬于分支機構(gòu)的應(yīng)當(dāng)提供營業(yè)執(zhí)照 □外商投資企業(yè)應(yīng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書 □4.具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料 □5.具備供相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料 □6.數(shù)據(jù)庫接入情況 □7.服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明 □8.網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施文本 □9.提供支付結(jié)算服務(wù)的銀行或者非銀行支付機構(gòu)簽訂的協(xié)議范本 □10.服務(wù)所在地辦公場所、管理人員等信息 □11.經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本 □12.法律法規(guī)要求提供的其他材料 □只有上述材料齊全有效后，你的申請才能受理 ·聲明我聲明本表及其他相關(guān)材料中提供的信息均真實可靠。我知悉如此表中有故意填寫的虛假信息，我取得的經(jīng)營許可將被撤銷。我承諾將遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)及其他相關(guān)規(guī)章的規(guī)定。負(fù)責(zé)人簽名_______________日期__________________負(fù)責(zé)人職位_______________具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料（一）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互處理能力的證明材料。（按照下表填寫）通信主管部門網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車線上服務(wù)能力認(rèn)定申請材料模板整體要求：填寫完整，不留空白欄；字跡工整，清晰可辨，提交申請時留下申請負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式法人代表簽字：申報單位：（全稱，與營業(yè)執(zhí)照保持一致）（蓋章）申報日期：年月日1：公司基本信息公司名稱企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊號注冊地址法定代表人姓名身份證號通信地址技術(shù)負(fù)責(zé)人手機技術(shù)負(fù)責(zé)人電子郵箱聯(lián)系人手機聯(lián)系人電子郵箱公司業(yè)務(wù)介紹填表說明法人代表、技術(shù)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人的聯(lián)系方式應(yīng)真實有效。附件：公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證原件正反面復(fù)印件；材料2：技術(shù)部門及人員信息技術(shù)部門名稱及職責(zé)（可填多個）公司技術(shù)及安全負(fù)責(zé)人名單（至少應(yīng)包括專人專崗的技術(shù)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)及信息安全負(fù)責(zé)人）序號姓名身份證號碼職務(wù)學(xué)歷聯(lián)系電話職稱/資質(zhì)證明公司主要技術(shù)人員名單序號姓名身份證號碼職務(wù)專業(yè)學(xué)歷聯(lián)系電話職稱/資質(zhì)證明填表說明1.技術(shù)部門應(yīng)包括技術(shù)研發(fā)部門和維護部門。2.技術(shù)及安全負(fù)責(zé)人應(yīng)不少于2人，至少應(yīng)包括專人專崗的技術(shù)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)及信息安全負(fù)責(zé)人。3.人員姓名、身份證號應(yīng)與有效期內(nèi)的身份證信息完全一致，且其職務(wù)和聯(lián)系電話真實有效。4.職稱/資質(zhì)證明包括行業(yè)認(rèn)證、職業(yè)技能鑒定等技術(shù)能力證明材料。附件：技術(shù)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)與信息安全負(fù)責(zé)人、主要技術(shù)人員身份證正反面復(fù)印件或社保部門出具的境外人士工作證明，技術(shù)能力證明材料復(fù)印件(職稱、資質(zhì)證明等)，正式勞動合同復(fù)印件，公司近期為員工所上的社保證明（至少三個月，應(yīng)加蓋社保機構(gòu)紅章）。材料3：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單設(shè)備類型設(shè)備型號數(shù)量制造商主要性能指標(biāo)采購或租賃協(xié)議附件：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等設(shè)施的采購或租賃協(xié)議復(fù)印件。材料4：線上服務(wù)功能說明平臺線上服務(wù)簡介業(yè)務(wù)內(nèi)容描述、服務(wù)范圍、目標(biāo)用戶、收費模式等平臺服務(wù)功能介紹面向乘客和駕駛員功能介紹平臺信息內(nèi)容信息種類、內(nèi)容。數(shù)據(jù)的采集、存儲、傳輸、使用、加密方式說明。3.信息保護制度設(shè)計說明。監(jiān)管數(shù)據(jù)接口功能說明配合監(jiān)管部門依法查詢、調(diào)取數(shù)據(jù)信息的接口功能說明接入服務(wù)商及接入地服務(wù)器放置地IP地址及功能（連續(xù)IP地址用“-”鏈接；多個IP地址用“;”隔開）填表說明1.服務(wù)器放置、接入地址精確到機房。2.公網(wǎng)IP地址段要寫全，對應(yīng)系統(tǒng)功能要說明。3.平臺含互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動應(yīng)用程序（APP）。附件：服務(wù)器托管協(xié)議或互聯(lián)網(wǎng)接入?yún)f(xié)議復(fù)印件。附件：托管方或接入商經(jīng)營資質(zhì)證明材料復(fù)印件。附件：配合依法查詢、調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)信息的功能設(shè)計、工作制度和責(zé)任機構(gòu)、責(zé)任人以及聯(lián)系方式等材料說明。材料5：平臺軟硬件及數(shù)據(jù)庫說明平臺軟硬件說明1.服務(wù)平臺的軟件構(gòu)成，含軟件類型、數(shù)量、研發(fā)單位或生產(chǎn)商等。2.平臺架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌ê淖终f明），對外服務(wù)鏈路帶寬。3.平臺響應(yīng)速度、最大并發(fā)數(shù)等性能指標(biāo)。數(shù)據(jù)庫情況說明數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)（含數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、I/O等）以及數(shù)據(jù)庫容量、存儲參數(shù)等性能指標(biāo)。填報說明：1.平臺含互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動應(yīng)用程序（APP）。審核部門為：通信部門審核方式：材料（二）面向乘客和駕駛員移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）的信息內(nèi)容和服務(wù)功能材料要求：APP下載地址和測試賬號等信息：（1）APP司機端功能及信息說明表：包括APP功能模塊圖，司機注冊流程圖及APP詳細(xì)操作說明（各頁面截圖+文字介紹），必須有評價功能。（2）APP乘客端功能及信息說明表：包括APP功能模塊圖，乘客注冊流程圖及APP詳細(xì)操作說明（各頁面截圖+文字介紹），必須有評價和投訴功能。審核部門為：交通、通信審核方式：材料和測試具備供相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料一、材料要求1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺后臺數(shù)據(jù)調(diào)取、查詢功能可查詢的字段項、可查詢期限、支持的查詢方式及相應(yīng)反饋結(jié)果等。2、案事件協(xié)查工作制度，包括協(xié)查流程、臺帳登記、責(zé)任機構(gòu)、責(zé)任人及聯(lián)系方式。二、此材料公安重點審核內(nèi)容：數(shù)據(jù)查詢方案內(nèi)容是否完善、查詢說明文檔是否清晰。協(xié)查工作制度建立是否符合規(guī)范，責(zé)任機構(gòu)、責(zé)任人及聯(lián)系方式是否明確。三、此項交通、稅務(wù)無實質(zhì)審核要求，公安為重點，審核方式為材料。數(shù)據(jù)庫接入情況一、材料要求：按照《交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車監(jiān)管信息交互平臺總體技術(shù)要求（暫行）>的通知》（交辦運〔2016〕180號）文件要求實現(xiàn)監(jiān)管平臺的數(shù)據(jù)對接,并由所在地交通運輸主管部門/交通運輸部出具接入證明。（提供由國務(wù)院交通運輸主管部門出具的數(shù)據(jù)庫具備接入交通運輸部網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺條件的情況說明。只為本地提供服務(wù)的平臺公司，可提供由服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門出具的具備數(shù)據(jù)庫接入當(dāng)?shù)乇O(jiān)管平臺條件的情況說明。）二、提交表格：《網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺數(shù)據(jù)庫接入聯(lián)系函》《企業(yè)基本信息表》《網(wǎng)約車平臺數(shù)據(jù)庫接入準(zhǔn)備情況表》三、相關(guān)表格網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺數(shù)據(jù)庫接入聯(lián)系函（企業(yè)注冊地相應(yīng)出租汽車行政主管部門）：（單位名稱）擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營業(yè)務(wù)，已按照《網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺總體技術(shù)要求（暫行）》相關(guān)要求，完成接口開發(fā)和數(shù)據(jù)庫接入聯(lián)調(diào)測試準(zhǔn)備工作，具備數(shù)據(jù)接入條件，現(xiàn)商請與網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺開展接入聯(lián)調(diào)測試工作，特此說明。我公司承諾提供的各項信息真實有效，為此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任及后果均由我公司承擔(dān)。企業(yè)負(fù)責(zé)人：（簽字）聯(lián)系電話：電子郵箱：企業(yè)基本信息表企業(yè)名稱企業(yè)注冊地址企業(yè)法人姓名手機企業(yè)法人電子郵箱電話企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)部門對外聯(lián)絡(luò)部門負(fù)責(zé)人姓名手機對外聯(lián)絡(luò)部門負(fù)責(zé)人電子郵箱電話對接技術(shù)負(fù)責(zé)人姓名手機對接技術(shù)負(fù)責(zé)人電子郵箱電話企業(yè)注冊地城市擬運營服務(wù)城市平臺部署機房所在地平臺部署機房具體位置平臺聯(lián)調(diào)測試IP地址端口平臺使用地圖廠家位置信息采用的坐標(biāo)系填報日期：單位名稱（加蓋公章）網(wǎng)約車平臺數(shù)據(jù)庫接入準(zhǔn)備情況表序號接口名稱接口開發(fā)是否已完成數(shù)據(jù)內(nèi)容是否符合接口規(guī)范要求預(yù)計推送測試數(shù)據(jù)記錄數(shù)（條）1網(wǎng)約車平臺公司基本信息2網(wǎng)約車平臺公司營運規(guī)模3網(wǎng)約車平臺公司支付信息4網(wǎng)約車平臺公司服務(wù)機構(gòu)信息5網(wǎng)約車平臺公司經(jīng)營許可信息6網(wǎng)約車平臺公司運價信息7車輛基本信息8車輛保險信息9網(wǎng)約車車輛里程信息10駕駛員基本信息11網(wǎng)約車駕駛員培訓(xùn)信息12駕駛員移動終端信息13駕駛員統(tǒng)計信息14乘客基本信息15訂單發(fā)起16訂單成功17訂單撤銷18車輛經(jīng)營上線19車輛經(jīng)營下線20經(jīng)營出發(fā)信息21經(jīng)營到達(dá)信息22經(jīng)營支付信息23駕駛員定位信息24車輛定位信息25乘客評價信息26乘客投訴信息27駕駛員處罰信息28駕駛員信譽信息29私人小客車合乘信息服務(wù)平臺基本信息30私人小客車合乘駕駛員行程發(fā)布31私人小客車合乘訂單32私人小客車合乘訂單支付33文件接口備注說明：1.數(shù)據(jù)內(nèi)容是否符合接口規(guī)范要求：填寫平臺公司對上報數(shù)據(jù)內(nèi)容與《總體技術(shù)要求》接口規(guī)范數(shù)據(jù)項要求的符合性自查結(jié)果。（1）接口有必填要求的數(shù)據(jù)項都應(yīng)有值且符合格式要求，部分?jǐn)?shù)據(jù)項在技術(shù)對接時如不具備（如約車駕駛員證編號），允許填寫測試數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)應(yīng)符合業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性要求。例如：訂單信息中的車輛、駕駛員信息應(yīng)與車輛、駕駛員接口上報數(shù)據(jù)一致；經(jīng)營支付信息中的訂單號與訂單接口上報數(shù)據(jù)一致，運價類型與運價信息接口一致等。2.預(yù)計推送測試數(shù)據(jù)記錄數(shù)：填寫該接口將要上報的記錄條數(shù)。填報日期：單位名稱（加蓋公章）服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明一、材料細(xì)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、數(shù)據(jù)等所有服務(wù)器機房地址、接入地址、IP地址、用途分工等情況說明二、材料要求：（1）詳細(xì)說明服務(wù)器機房地址（精確到門牌號），所屬運營商（包含聯(lián)系方式）、所有對應(yīng)IP地址等信息。（2）列明網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，說明服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及相關(guān)用途。（3）對CDN（內(nèi)容分發(fā)）、云服務(wù)等方式部署的，要詳細(xì)說明所購買服務(wù)單位及部署方式。三、公安重點審核審核內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施、硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源等自建、租用證明的原始材料（機房、線路、機架、服務(wù)器租用協(xié)議、合同等）。網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施文本一、材料（1）網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全等級保護定級報告；專家評審意見；備案證明及測評報告 二、材料要求：（1）《信息系統(tǒng)安全等級保護定級報告》包括信息系統(tǒng)描述，根據(jù)《信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》）確定的保護等級等情況。該材料由平臺運營服務(wù)企業(yè)出具和提供。（2）專家評審意見，依照《信息安全等級保護管理辦法》和《信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》相關(guān)要求，由網(wǎng)約車運營商企業(yè)組織專家對相關(guān)信息系統(tǒng)保護等級進行測評并出具評審意見。（3）縣級（含縣級）以上公安機關(guān)出具的《信息系統(tǒng)安全等級保護備案表》、《信息系統(tǒng)安全等級保護備案證明》（4）專業(yè)測評機構(gòu)出具的《信息系統(tǒng)安全等級保護測評報告》三、相關(guān)表格材料模板《信息系統(tǒng)安全等級保護定級報告》《信息系統(tǒng)安全等級保護備案表》《信息系統(tǒng)安全等級保護備案證明》信息系統(tǒng)安全等級保護定級報告（模板）一、XXX信息系統(tǒng)描述簡述確定該系統(tǒng)為定級對象的理由。從三方面進行說明：一是描述承擔(dān)信息系統(tǒng)安全責(zé)任的相關(guān)單位或部門，說明本單位或部門對信息系統(tǒng)具有信息安全保護責(zé)任，該信息系統(tǒng)為本單位或部門的定級對象；二是該定級對象是否具有信息系統(tǒng)的基本要素，描述基本要素、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)邊界和邊界設(shè)備；三是該定級對象是否承載著單一或相對獨立的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)情況描述。（注意：如果是網(wǎng)站的話需要提供網(wǎng)站域名和IP地址）二、XXX信息系統(tǒng)安全保護等級確定（定級方法參見國家標(biāo)準(zhǔn)《信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》）（一）業(yè)務(wù)信息安全保護等級的確定1、業(yè)務(wù)信息描述描述信息系統(tǒng)處理的主要業(yè)務(wù)信息等。2、業(yè)務(wù)信息受到破壞時所侵害客體的確定說明信息受到破壞時侵害的客體是什么，即對三個客體（國家安全；社會秩序和公眾利益；公民、法人和其他組織的合法權(quán)益）中的哪些客體造成侵害。3、信息受到破壞后對侵害客體的侵害程度的確定說明信息受到破壞后，會對侵害客體造成什么程度的侵害，即說明是一般損害、嚴(yán)重?fù)p害還是特別嚴(yán)重?fù)p害。4、業(yè)務(wù)信息安全等級的確定依據(jù)信息受到破壞時所侵害的客體以及侵害程度，確定業(yè)務(wù)信息安全等級。（二）系統(tǒng)服務(wù)安全保護等級的確定1、系統(tǒng)服務(wù)描述描述信息系統(tǒng)的服務(wù)范圍、服務(wù)對象等。2、系統(tǒng)服務(wù)受到破壞時所侵害客體的確定說明系統(tǒng)服務(wù)受到破壞時侵害的客體是什么，即對三個客體（國家安全；社會秩序和公眾利益；公民、法人和其他組織的合法權(quán)益）中的哪些客體造成侵害。3、系統(tǒng)服務(wù)受到破壞后對侵害客體的侵害程度的確定說明系統(tǒng)服務(wù)受到破壞后，會對侵害客體造成什么程度的侵害，即說明是一般損害、嚴(yán)重?fù)p害還是特別嚴(yán)重?fù)p害。4、系統(tǒng)服務(wù)安全等級的確定依據(jù)系統(tǒng)服務(wù)受到破壞時所侵害的客體以及侵害程度確定系統(tǒng)服務(wù)安全等級。（三）安全保護等級的確定信息系統(tǒng)的安全保護等級由業(yè)務(wù)信息安全等級和系統(tǒng)服務(wù)安全等級較高者決定，最終確定XXX系統(tǒng)安全保護等級為第幾級。信息系統(tǒng)名稱安全保護等級業(yè)務(wù)信息安全等級系統(tǒng)服務(wù)安全等級XXX信息系統(tǒng)第X級第X級第X級備案表編號：信息系統(tǒng)安全等級保護備案表備案單位：（蓋章）備案日期：受理備案單位：（蓋章）受理日期：中華人民共和國公安部監(jiān)制填表說明制表依據(jù)。根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》（公通字[2007]43號）之規(guī)定，制作本表；填表范圍。本表由第二級以上信息系統(tǒng)運營使用單位或主管部門（以下簡稱“備案單位”）填寫；本表由四張表單構(gòu)成，表一為單位信息，每個填表單位填寫一張；表二為信息系統(tǒng)基本信息，表三為信息系統(tǒng)定級信息，表二、表三每個信息系統(tǒng)填寫一張；表四為第三級以上信息系統(tǒng)需要同時提交的內(nèi)容，由每個第三級以上信息系統(tǒng)填寫一張，并在完成系統(tǒng)建設(shè)、整改、測評等工作，投入運行后三十日內(nèi)向受理備案公安機關(guān)提交；表二、表三、表四可以復(fù)印使用；保存方式。本表一式二份，一份由備案單位保存，一份由受理備案公安機關(guān)存檔；本表中有選擇的地方請在選項左側(cè)“”劃“√”，如選擇“其他”，請在其后的橫線中注明詳細(xì)內(nèi)容；封面中備案表編號（由受理備案的公安機關(guān)填寫并校驗）：分兩部分共11位，第一部分6位，為受理備案公安機關(guān)代碼前六位（可參照行標(biāo)GA380-2002）。第二部分5位，為受理備案的公安機關(guān)給出的備案單位的順序編號；封面中備案單位：是指負(fù)責(zé)運營使用信息系統(tǒng)的法人單位全稱；封面中受理備案單位：是指受理備案的公安機關(guān)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門名稱。此項由受理備案的公安機關(guān)負(fù)責(zé)填寫并蓋章；表一04行政區(qū)劃代碼：是指備案單位所在的地(區(qū)、市、州、盟)行政區(qū)劃代碼；表一05單位負(fù)責(zé)人：是指主管本單位信息安全工作的領(lǐng)導(dǎo)；表一06責(zé)任部門：是指單位內(nèi)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)安全工作的部門；表一08隸屬關(guān)系：是指信息系統(tǒng)運營使用單位與上級行政機構(gòu)的從屬關(guān)系，須按照單位隸屬關(guān)系代碼（GB/T12404―1997）填寫；表二02系統(tǒng)編號：是由運營使用單位給出的本單位備案信息系統(tǒng)的編號；表二05系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺：是指系統(tǒng)所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架情況；表二07關(guān)鍵產(chǎn)品使用情況：國產(chǎn)品是指系統(tǒng)中該類產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)單位是由中國公民、法人投資或者國家投資或者控股，在中華人民共和國境內(nèi)具有獨立的法人資格，產(chǎn)品的核心技術(shù)、關(guān)鍵部件具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)；表二08系統(tǒng)采用服務(wù)情況：國內(nèi)服務(wù)商是指服務(wù)機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)注冊成立（港澳臺地區(qū)除外），由中國公民、法人或國家投資的企事業(yè)單位；表三01、02、03項：填寫上述三項內(nèi)容，確定信息系統(tǒng)安全保護等級時可參考《信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》，信息系統(tǒng)安全保護等級由業(yè)務(wù)信息安全等級和系統(tǒng)服務(wù)安全等級較高者決定。01、02項中每一個確定的級別所對應(yīng)的損害客體及損害程度可多選；表三06主管部門：是指對備案單位信息系統(tǒng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的行政或業(yè)務(wù)主管單位或部門。部級單位此項可不填；解釋：本表由公安部公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察局監(jiān)制并負(fù)責(zé)解釋，未經(jīng)允許，任何單位和個人不得對本表進行改動。

表一單位基本情況單位名稱單位地址省(自治區(qū)、直轄市)地(區(qū)、市、州、盟)縣(區(qū)、市、旗)郵政編碼行政區(qū)劃代碼單位負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)/職稱電子郵件責(zé)任部門責(zé)任部門聯(lián)系人姓名職務(wù)/職稱電子郵件隸屬關(guān)系1中央2省(自治區(qū)、直轄市)3地(區(qū)、市、州、盟)4縣（區(qū)、市、旗）9其他單位類型1黨委機關(guān)2政府機關(guān)3事業(yè)單位4企業(yè)9其他行業(yè)類別11電信12廣電13經(jīng)營性公眾互聯(lián)網(wǎng)21鐵路22銀行23海關(guān)24稅務(wù)25民航26電力27證券28保險31國防科技工業(yè)32公安33人事勞動和社會保障34財政35審計36商業(yè)貿(mào)易37國土資源38能源39交通40統(tǒng)計41工商行政管理42郵政43教育44文化45衛(wèi)生46農(nóng)業(yè)47水利48外交49發(fā)展改革50科技51宣傳52質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫99其他信息系統(tǒng)總數(shù)個個個個個

表二（/）信息系統(tǒng)情況系統(tǒng)名稱系統(tǒng)編號系統(tǒng)承載業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)類型1生產(chǎn)作業(yè)2指揮調(diào)度3管理控制4內(nèi)部辦公5公眾服務(wù)9其他業(yè)務(wù)描述系統(tǒng)服務(wù)情況服務(wù)范圍10全國11跨?。▍^(qū)、市）跨個20全?。▍^(qū)、市）21跨地（市、區(qū)）跨個30地（市、區(qū)）內(nèi)99其它服務(wù)對象1單位內(nèi)部人員2社會公眾人員3兩者均包括9其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺覆蓋范圍1局域網(wǎng)2城域網(wǎng)3廣域網(wǎng)9其他網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)1業(yè)務(wù)專網(wǎng)2互聯(lián)網(wǎng)9其它系統(tǒng)互聯(lián)情況1與其他行業(yè)系統(tǒng)連接2與本行業(yè)其他單位系統(tǒng)連接3與本單位其他系統(tǒng)連接9其它關(guān)鍵產(chǎn)品使用情序產(chǎn)品類型數(shù)量使用國產(chǎn)品率全部使用全部未使用部分使用及使用率1安全專用產(chǎn)品%2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品%3操作系統(tǒng)%4數(shù)據(jù)庫%5服務(wù)器%6其%系統(tǒng)采用服務(wù)情序服務(wù)類型服務(wù)責(zé)任方類型本行業(yè)（單位）國外服務(wù)商1等級測評有2風(fēng)險評估有無3災(zāi)難恢復(fù)有無4應(yīng)急響應(yīng)有無5系統(tǒng)集成有無6安全咨詢有無7安全培訓(xùn)有無8其它等級測評單位名何時投入運行使年月日系統(tǒng)是否是分系是否（如選擇是請?zhí)钕聝身棧┥霞壪到y(tǒng)名稱上級系統(tǒng)所屬單位名

表三（/）信息系統(tǒng)定級情況確定業(yè)務(wù)信息安全保護等級損害客體及損害程度級別僅對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害第一級對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害對社會秩序和公共利益造成損害第二級對社會秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害對國家安全造成損害第三級對社會秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害對國家安全造成嚴(yán)重?fù)p害第四級對國家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害第五級確定系統(tǒng)服務(wù)安全保護等級僅對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害第一級對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害對社會秩序和公共利益造成損害第二級對社會秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害對國家安全造成損害第三級對社會秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害對國家安全造成嚴(yán)重?fù)p害第四級對國家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害第五級信息系統(tǒng)安全保護等級第一級第二級第三級第四級第五級定級時間年月日專家評審情況已評審未評審是否有主管部門有無（如選擇有請?zhí)钕聝身棧┲鞴懿块T名稱主管部門審批定級情況已審批未審批系統(tǒng)定級報告有無附件名稱填表人：填表日期：年月日備案審核民警：審核日期：年月日

表四（/）第三級以上信息系統(tǒng)提交材料情況系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及說明有無附件名稱系統(tǒng)安全組織機構(gòu)及管理制度有無附件名稱系統(tǒng)安全保護設(shè)施設(shè)計實施方案或改建實施方案有無附件名稱系統(tǒng)使用的安全產(chǎn)品清及認(rèn)證、銷售許可證明有無附件名稱系統(tǒng)等級測評報告有無附件名稱專家評審情況有無附件名稱上級主管部門審批意見有無附件名稱審核部門:公安審核方式：材料、現(xiàn)場審核、技術(shù)測試、可視情況采取現(xiàn)場檢查方式。四、材料2網(wǎng)絡(luò)安全防護水平、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全和個人信息保護措施滿足通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)要求的證明材料。五、材料要求：按照《通信主管部門網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車線上服務(wù)能力認(rèn)定申請材料模板》材料六、材料七、材料八、材料九、材料十、材料十一要求填寫。六、網(wǎng)約車網(wǎng)絡(luò)安全定級備案信息表6.1-企業(yè)基本信息表企業(yè)名稱網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)/職稱辦公電話電子郵件移動電話網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急聯(lián)系人姓名職務(wù)/職稱辦公電話電子郵件移動電話姓名職務(wù)/職稱辦公電話電子郵件移動電話網(wǎng)絡(luò)安全防護定級備案總體情況網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)單元列表（注：每個網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)單元需單獨填寫“2-網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)單元定級備案信息表”）網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)單元1網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)單元2網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)單元3……6.2-網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)單元定級備案信息表系統(tǒng)名稱主要功能及服務(wù)服務(wù)范圍自定安全等級所在機房1接入地1所在機房2接入地2……主要應(yīng)用軟件情況（注：主要包括為對外提供服務(wù)開發(fā)的應(yīng)用軟件，包括APP等；不含office等通用應(yīng)用軟件）序號名稱研發(fā)方當(dāng)前版本維護方式已運行時間1自行研發(fā)第三方研發(fā)2……網(wǎng)絡(luò)用戶信息存儲處理情況未處理或存儲信息處理或存儲信息，（請?zhí)峁┐鎯蛱幚淼木W(wǎng)絡(luò)用戶信息的類型名稱）公網(wǎng)IP地址段主要協(xié)議和端口接入總帶寬（MB）所用域名.cn域名相關(guān)記錄NS記錄A記錄域名注冊服務(wù)機構(gòu)信息機構(gòu)名稱聯(lián)系人及辦公電話填表人填表日期七、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度建立情況相關(guān)材料按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護管理辦法》（工信部令11號）等法律法規(guī)要求，網(wǎng)絡(luò)安全管理制度建立情況應(yīng)包括企業(yè)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全專門管理機構(gòu)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全主管領(lǐng)導(dǎo)的情況、配備網(wǎng)絡(luò)安全專門工作人員情況，以及企業(yè)建立的網(wǎng)絡(luò)安全防護管理、安全事件應(yīng)急、重大事件報告、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度情況。其中，網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案文本內(nèi)容應(yīng)包括：事件應(yīng)急負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式、針對不同等級的網(wǎng)絡(luò)安全事件制定的應(yīng)急預(yù)案程序與處置流程、說明應(yīng)急預(yù)案啟動的條件、發(fā)生安全事件后要采取的信息報送工作流程、后期恢復(fù)措施等。八、網(wǎng)約車互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)絡(luò)安全防護相關(guān)報告網(wǎng)約車互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)按照《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護管理辦法》（工信部令11號）、《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)安全等級保護實施指南》等通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，開展網(wǎng)絡(luò)安全防護工作，落實防護措施，及時消除安全隱患，保障網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全，主要包括網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)定級備案、網(wǎng)絡(luò)安全符合性評測和風(fēng)險評估。并向通信主管部門提交定級備案報告、符合性評測報告、風(fēng)險評估及整改報告。網(wǎng)約車互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)絡(luò)安全定級備案可在省級通信主管部門指導(dǎo)下采取自主定級方式，網(wǎng)絡(luò)安全符合性評測報告、風(fēng)險及整改評估報告可由具備網(wǎng)絡(luò)安全評估等相應(yīng)安全服務(wù)能力的第三方安全檢測機構(gòu)提供或者企業(yè)自行開展。報告的具體內(nèi)容有：8.1網(wǎng)絡(luò)安全定級報告內(nèi)容1.根據(jù)《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)安全等級保護實施指南（YD/T1729-2008）》關(guān)于通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，對網(wǎng)約車互聯(lián)網(wǎng)平臺進行安全等級劃分等活動的概述?？傮w原則是：按照定級對象受到破壞后對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟運行、公共利益以及網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)合法權(quán)益的損害程度，進行安全等級劃分。2.對網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)（定級對象）信息的詳細(xì)描述，包括：（1）企業(yè)特征、業(yè)務(wù)范圍、安全管理基本情況以及其他基本情況；（2）安全技術(shù)情況，包括網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)所在的物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備（包括服務(wù)器、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等）情況、服務(wù)范圍、網(wǎng)絡(luò)處理和傳送的信息資產(chǎn)、服務(wù)范圍和用戶類型等信息，網(wǎng)絡(luò)邊界。3.說明網(wǎng)絡(luò)安全等級定級理由、要素以及安全等級確定結(jié)果等。8.2網(wǎng)絡(luò)安全符合性評測報告1.評估任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)概述，其中評估標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)安全防護管理指南（YD/T1728-2008）》（2）《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全防護要求（YD/T2243-2016）》（3）《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全防護檢測要求（YD/T2244-2011）》（4）《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)管理安全等級保護要求（YD/T1756-2008）》（5）《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)管理安全等級保護檢測要求（YD/T1757-2008）》（6）《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)安全防護基線配置要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（YD/T2698-2014）》（7）《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)安全防護基線配置要求安全設(shè)備（YD/T2699-2014）》（8）《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)安全防護基線配置要求數(shù)據(jù)庫（YD/T2700-2014）》（9）《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)安全防護基線配置要求操作系統(tǒng)（YD/T2701-2014）》（10）《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)安全防護基線配置要求中間件（YD/T2702-2014）》等電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)安全防護系列標(biāo)準(zhǔn)。（11）《電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)安全防護基線配置要求WEB應(yīng)用系統(tǒng)（YD/T2703-2014）》（12）《第三方安全服務(wù)能力評定準(zhǔn)則（YD/T2669-2013）》2.符合性評測活動采取的技術(shù)措施，如采用訪談、檢查、儀表測試、人工測試等方式，對受測網(wǎng)絡(luò)單元的安全狀況以及相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)潛在的安全隱患進行技術(shù)檢測。3.技術(shù)檢測應(yīng)包括系統(tǒng)安全加固、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、冗余與災(zāi)難備份、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備安全策略、設(shè)備漏洞、口令安全、介質(zhì)管理、日志與安全審計等方面。技術(shù)檢測對象應(yīng)包括：（1）生產(chǎn)主機：檢查生產(chǎn)運行主機的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件以及第三方軟件，包括賬號安全、口令安全、授權(quán)安全、Web安全、補丁安全、客戶信息安全、開放端口安全、安全配置、日志與審計等；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：檢查交換機、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括賬號安全、口令安全、授權(quán)安全、Web安全、補丁安全、IP協(xié)議安全等；（3）安全防護設(shè)備：檢查IPS、IDS、web應(yīng)用防火墻、防dos設(shè)備等安全防護設(shè)備，包括賬號安全、口令安全、授權(quán)安全、補丁安全、開放端口安全、Web安全、防護策略配置、告警配置、攻擊防護、IP協(xié)議、日志與審計等；（4）其他：檢查與約車主要平臺相連的輔助系統(tǒng)的安全性，包括賬號安全、口令安全、授權(quán)安全、補丁安全、客戶信息安全、Web安全、開放端口安全、安全配置、日志與審計等。4.符合性評測結(jié)果，包括符合性評測得分、達(dá)標(biāo)率、不達(dá)標(biāo)項說明，系統(tǒng)的整體安全性是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。8.3風(fēng)險評估及整改報告1.風(fēng)險評估過程的描述，包括：采用的技術(shù)評估手段，如工具掃描、遠(yuǎn)程儀表測試、人工測試等方式；技術(shù)評估內(nèi)容，如漏洞掃描、網(wǎng)絡(luò)安全性檢測、主機安全性檢測、應(yīng)用安全性檢測、管理安全性檢測和滲透性測試等。2.風(fēng)險評估分析結(jié)果說明，例如被檢測網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的安全隱患類型、漏洞數(shù)量和級別、可導(dǎo)致的后果，并附截圖證據(jù)。3.總結(jié)被檢網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)存在的主要問題，以及針對檢測發(fā)現(xiàn)的具體問題進行整改的情況。九、網(wǎng)約車移動應(yīng)用程序（APP）安全保障能力報告報告需由具備網(wǎng)絡(luò)安全評估等相應(yīng)安全服務(wù)能力的第三方安全檢測機構(gòu)出具。根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》（工信部令24號）及移動應(yīng)用程序（APP）網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，重點證明網(wǎng)約車移動應(yīng)用程序（APP）中不含惡意代碼、在收集用戶信息或調(diào)用系統(tǒng)權(quán)限時已告知并取得用戶同意等。對于網(wǎng)約車移動應(yīng)用程序（APP）后臺系統(tǒng)，與網(wǎng)約車互聯(lián)網(wǎng)平臺的要求相同，應(yīng)提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)定級備案、網(wǎng)絡(luò)安全符合性評測、風(fēng)險評估及整改報告。網(wǎng)約車相關(guān)移動應(yīng)用程序（APP）安全保障能力報告內(nèi)容應(yīng)包括：1.被測網(wǎng)約車相關(guān)移動應(yīng)用程序（APP）列表，并提供應(yīng)用軟件運營者、主要功能、后臺服務(wù)器及所在機房等信息。2.安全檢測的主要方法、測試人員組成、測試案例和測試結(jié)論等。經(jīng)檢測，應(yīng)證明移動應(yīng)用程序（APP）不含有《移動互聯(lián)網(wǎng)惡意程序描述格式》等標(biāo)準(zhǔn)中所稱惡意程序、符合“未經(jīng)明示且經(jīng)用戶同意，不得實施收集使用用戶個人信息等侵害用戶合法權(quán)益或危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為。”等的規(guī)定。3.報告應(yīng)證明企業(yè)是否采取措施留存其所提供的應(yīng)用軟件、有關(guān)版本、上線時間、功能簡介、用途、MD5等校驗值、服務(wù)器接入等信息以備追溯檢測，相關(guān)信息的留存時間應(yīng)不短于60日。十、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全和用戶信息保護自證報告根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》（工信部令24號）、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人電子信息保護通用技術(shù)要求和管理要求（YD/T2692-2014）》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶個人信息安全。報告內(nèi)容應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：1.數(shù)據(jù)分級分類管理措施情況。重點包括數(shù)據(jù)分級分類管理制度建設(shè)和落實情況，重要數(shù)據(jù)和用戶個人信息的分級分類方法。2.數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)安全情況。重點包括收集用戶個人信息是否符合相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；采集用戶數(shù)據(jù)前履行告知義務(wù)的情況，采集前獲得用戶同意的情況；3.數(shù)據(jù)傳輸存儲環(huán)節(jié)安全情況。重點包括重要網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和敏感用戶個人信息加密傳輸、存儲情況；數(shù)據(jù)訪問控制權(quán)限管理和審計情況；數(shù)據(jù)容災(zāi)備份情況。證明在我國境內(nèi)運營中產(chǎn)生的用戶個人信息和重要數(shù)據(jù)存儲在境內(nèi)，同時具備數(shù)據(jù)防篡改、防泄露、防竊取等能力。4.數(shù)據(jù)使用共享環(huán)節(jié)安全管理情況。重點包括使用、共享用戶個人信息是否符合相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；數(shù)據(jù)處理外包服務(wù)安全管理情況；與企業(yè)內(nèi)部涉及重要數(shù)據(jù)、用戶個人信息處理的工作人員簽訂保密協(xié)議或責(zé)任書的情況等。5.數(shù)據(jù)跨境傳輸安全管理情況。企業(yè)跨境傳輸數(shù)據(jù)是否符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定。十一、承諾書**通信管理局：我公司承諾：1.保證提交的全部資料真實有效，復(fù)印件與原件相符。如線上服務(wù)能力出現(xiàn)重大變更，將及時書面告知通信主管部門并更新相關(guān)材料。2.保證資金、技術(shù)人員、各項軟硬件設(shè)施、公司制度能夠滿足線上服務(wù)能力需求。保證服務(wù)質(zhì)量滿足監(jiān)管要求及客戶需求。3.嚴(yán)格遵守《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》（工業(yè)和信息化部第24號令）、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國務(wù)院第292號令）及其他通信行業(yè)監(jiān)管法律、法規(guī)和政策，合法從事經(jīng)營活動。4.接受各級通信主管部門的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查，及時按要求報送相關(guān)材料。5.根據(jù)電信業(yè)務(wù)市場監(jiān)測需要，按照要求向通信主管部門報送相應(yīng)的監(jiān)測信息。6.保證網(wǎng)絡(luò)安全與信息、數(shù)據(jù)安全。保證線上服務(wù)業(yè)務(wù)符合國家信息安全的要求；嚴(yán)格執(zhí)行國家安全管理部門和通信主管部門的安全保密管理規(guī)定；嚴(yán)格履行國家要求的網(wǎng)絡(luò)與信息安全責(zé)任。具體包括：（1）按照通信行業(yè)管理部門要求，配備相應(yīng)數(shù)量的專職網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理人員，成立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理機構(gòu),建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障制度，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并定期將相關(guān)業(yè)務(wù)開展情況和網(wǎng)絡(luò)與信息安全責(zé)任落實情況向業(yè)務(wù)開展地通信行業(yè)管理部門報備。

（2）按照相關(guān)法律法規(guī)及通信行業(yè)管理部門要求建立違法違規(guī)信息發(fā)現(xiàn)和過濾技術(shù)手段，能對違法違規(guī)信息進行隔離、過濾處置。嚴(yán)格落實違法違規(guī)信息發(fā)現(xiàn)處置機制，阻斷違法違規(guī)信息發(fā)布，對于已發(fā)布的違法違規(guī)信息應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報告。

（3）嚴(yán)格落實重大信息安全事件應(yīng)急處置和報告制度，對于涉及業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)安全、涉及國家網(wǎng)絡(luò)信息安全的重大事件進行緊急處置，并上報主管部門。

（4）定期開展信息安全相關(guān)法律法規(guī)及安全政策文件、配合政府監(jiān)管機制、信息安全保障制度等方面培訓(xùn)，培養(yǎng)員工信息安全意識，提高員工信息安全工作能力。

（5）網(wǎng)約車平臺日志記錄、留存技術(shù)措施滿足《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)有關(guān)要求。（6）按照《互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)安全評估指南》（YD/T3169-2016）等通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),建立互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)安全評估制度，在新技術(shù)、業(yè)務(wù)或應(yīng)用上線（含合作推廣、試點、商用等）時，在基礎(chǔ)資源配置、技術(shù)實現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)功能或用戶規(guī)模等方面發(fā)生較大變化時，開展網(wǎng)絡(luò)信息安全評估，積極防范網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險，并在安全評估完成30日內(nèi)向通信主管部門提交書面評估報告。

（7）按照《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護管理辦法》（工信部令第11號）等有關(guān)要求，制定網(wǎng)絡(luò)安全防護管理制度，落實網(wǎng)絡(luò)安全“三同步”、定級備案、符合性評測和風(fēng)險評估等要求。十二、材料（3）具有完備的用戶真實身份認(rèn)證管理制度、措施，個人隱私數(shù)據(jù)保護措施和數(shù)據(jù)跨境流動情況說明。十三、材料要求：（1）用戶真實身份認(rèn)證管理制度、措施的文本。（2）個人隱私數(shù)據(jù)保護措施。（3）數(shù)據(jù)跨境流動情況說明。重要內(nèi)容：用戶注冊需提交的具體信息內(nèi)容及所采取的認(rèn)證方式和流程。個人隱私數(shù)據(jù)保護措施包括：數(shù)據(jù)存儲是否加密存儲，是否具有相關(guān)的數(shù)據(jù)安全保護措施。數(shù)據(jù)留存服務(wù)器及數(shù)據(jù)傳輸鏈路、路由方式等內(nèi)容。十四、材料（4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺后臺的用戶信息、日志記錄、留存技術(shù)措施，有害信息屏蔽、過濾等安全防范技術(shù)措施的說明材料。十五、提交的材料需包括的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)留存內(nèi)容及說明文件。（2）有害信息屏蔽、過濾等安全防范技術(shù)措施的文本。重點審核的內(nèi)容：用戶注冊信息、登陸日志信息、上網(wǎng)行為軌跡信息的留存數(shù)據(jù)項及留存時限，有害信息發(fā)現(xiàn)、屏蔽、過濾的處置流程和處置響應(yīng)時間。十六、相關(guān)表格如下，按照要求填寫。日志數(shù)據(jù)留存規(guī)范1、用戶注冊信息2、登錄日志數(shù)據(jù)留存與報送3、司機注冊信息4、訂單日志數(shù)據(jù)留存與報送5、結(jié)算日志數(shù)據(jù)留存6、行駛軌跡日志數(shù)據(jù)留存7、快遞類日志信息數(shù)據(jù)留存公安審核通過標(biāo)準(zhǔn)：（1）用戶信息、日志記錄、留存技術(shù)措施方面：平臺應(yīng)留存1、用戶注冊信息應(yīng)包含用戶名、用戶ID、手機號等數(shù)據(jù)項；2、司機注冊信息應(yīng)包括用戶名、用戶ID、手機號、身份證號、車牌號、車架號、車身顏色、車輛品牌、車輛型號、綁定支付帳號（銀行卡、第三方支付平臺帳號等）等數(shù)據(jù)項；3、登錄日志應(yīng)包含用戶ID、用戶名、登錄時間等數(shù)據(jù)項；4、訂單信息應(yīng)包括用戶ID、訂單內(nèi)容（語音、文字）、下單時間、接單時間、預(yù)約上車地址、預(yù)約上車經(jīng)緯度、預(yù)約下車地址、預(yù)約下車經(jīng)緯度等數(shù)據(jù)項；5、行駛軌跡日志信息應(yīng)包括訂單ID、時間、經(jīng)緯度等數(shù)據(jù)項；6、寄遞類數(shù)據(jù)信息應(yīng)包括快遞單號、收件者姓名、收件者聯(lián)系電話、收件地址等數(shù)據(jù)項。其中，用戶（司機）注冊信息企業(yè)需永久留存、其他相關(guān)信息留存60日以上。（2）有害信息屏蔽、過濾等安全防范技術(shù)措施方面：建立信息安全審核團隊，配備足夠的信息安全審核人員；建立人工和技術(shù)相結(jié)合的審核、巡查機制，實現(xiàn)7X24小時的監(jiān)控巡查；落實違法有害信息屏蔽過濾技術(shù)措施，達(dá)到違法信息屏蔽過濾10分鐘內(nèi)生效，屏蔽過濾有效率達(dá)100%；建立快速處置制度措施，違法有害信息5分鐘內(nèi)處置。十七、材料（4）為依法防范、調(diào)查恐怖活動提供技術(shù)接口的說明材料提交的材料需包括的主要內(nèi)容：已配合網(wǎng)安部門開展技術(shù)接口建設(shè)的網(wǎng)約車平臺，由網(wǎng)約車平臺運營管理主體所在地網(wǎng)安部門出具相應(yīng)的證明材料；未開展技術(shù)接口建設(shè)的網(wǎng)約車平臺，出具與網(wǎng)約車平臺運營管理主體所在地網(wǎng)安部門配合開展技術(shù)接口建設(shè)的承諾書和保密協(xié)議。重點審核的內(nèi)容：警用技術(shù)接口建設(shè)方案符合技術(shù)接口相關(guān)規(guī)審核部門：公安現(xiàn)場審核十八、材料（5）網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障制度文本、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)安全評估制度文本、應(yīng)急處置預(yù)案文本，企業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量、信息和數(shù)據(jù)安全的承諾書提交的材料需包括的主要內(nèi)容：（1）網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障制度，包括用戶管理、日志留存、信息安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理等制度內(nèi)容。（2）互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)安全評估制度包括，新技術(shù)新業(yè)務(wù)上線報備、安全評審等內(nèi)容。（3）應(yīng)急處置預(yù)案包括，應(yīng)急處置工作流程、應(yīng)急處置團隊等。（4）企業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量、信息和數(shù)據(jù)安全的承諾書等。重點審核的內(nèi)容：用戶信息留存的具體內(nèi)容和時間、信息發(fā)布審核的流程、違法有害信息發(fā)現(xiàn)、處置及上報流程。新服務(wù)、新功能安全評估流程、應(yīng)急響應(yīng)處置流程，承諾書中的網(wǎng)絡(luò)安全組織、網(wǎng)絡(luò)信息安全保護管理制度及安全保護技術(shù)措施、網(wǎng)絡(luò)信息安全事件上報機制等工作是否詳實。安全承諾書（模板）根據(jù)《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》（公安部第33號令）、《互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施規(guī)定》（公安部第82號令）、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》（國務(wù)院第147號令）、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國務(wù)院第292號令）等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，我單位將認(rèn)真落實如下責(zé)任：一、依法開展安全備案工作根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)要求，在網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起三十日內(nèi)，向公安機關(guān)網(wǎng)安部門提交安全備案申請，并填寫相關(guān)安全備案信息。當(dāng)備案信息發(fā)生變化后，相關(guān)情況應(yīng)于變更后五日內(nèi)報告屬地公安機關(guān)網(wǎng)安部門進行更新。二、建立和完善計算機網(wǎng)絡(luò)安全組織（一）建立與本單位信息網(wǎng)絡(luò)安全保護任務(wù)相適應(yīng)的計算機網(wǎng)絡(luò)安全組織，明確安全分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、對口聯(lián)系人、聯(lián)系方式等，并向?qū)俚毓矙C關(guān)網(wǎng)安部門進行報備；（二）計算機網(wǎng)絡(luò)安全組織主要負(fù)責(zé)指揮、組織、協(xié)調(diào)本單位的計算機信息系統(tǒng)安全保護工作，對本單位的計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全統(tǒng)一進行指導(dǎo)管理，落實7×24小時值班，保持與屬地公安機關(guān)網(wǎng)安部門的聯(lián)系渠道暢通，保證各項信息網(wǎng)絡(luò)安全政策、法規(guī)在本單位的落實；（三）計算機網(wǎng)絡(luò)安全組織應(yīng)設(shè)立信息安全員（至少配備1名，交互式信息服務(wù)、音視頻聊天服務(wù)的網(wǎng)站至少配備2名），安全員必須經(jīng)過本市公安、勞動部門組織的專門培訓(xùn)，考核合格后持證上崗；（四）單位安全分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、對口聯(lián)系人、信息安全員、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變化時，應(yīng)在24小時內(nèi)向?qū)俚毓矙C關(guān)網(wǎng)安部門進行更新。三、落實網(wǎng)絡(luò)信息安全保護管理制度及安全保護技術(shù)措施（一）建立、完善網(wǎng)上違法有害信息屏蔽過濾技術(shù)措施，定期更新違法關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞屏蔽過濾策略應(yīng)于10分鐘內(nèi)生效；（二）建立健全違法信息巡查發(fā)現(xiàn)、上報機制，配置信息安全員加強對違法信息的巡查發(fā)現(xiàn)，并定期上報違法線索；（三）建立信息發(fā)布審核、登記制度。確保有專人對用戶發(fā)布的信息進行審查和維護，不制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第十五條禁止的九類有害信息；（四）記錄并留存用戶登錄和退出時間、主叫號碼、賬號、互聯(lián)網(wǎng)地址或域名、系統(tǒng)維護日志的技術(shù)措施，做到用戶注冊信息記錄長期留存，用戶使用和系統(tǒng)維護日志信息留存12個月以上，公共信息留存6個月以上；（五）防范計算機病毒、網(wǎng)絡(luò)入侵和攻擊破壞等危害網(wǎng)絡(luò)安全事項或者行為的技術(shù)措施；（六）記錄、跟蹤網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，監(jiān)測、記錄網(wǎng)絡(luò)安全事件等安全審計功能；（七）配合公安機關(guān)網(wǎng)安部門提供信息安全檢查的技術(shù)接口，并協(xié)助安裝技術(shù)檢查設(shè)備；（八）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)落實的安全保護管理制度和安全保護技術(shù)措施。四、建立網(wǎng)絡(luò)信息安全事件上報機制（一）發(fā)現(xiàn)違法信息、危害計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全情形以及計算機信息系統(tǒng)發(fā)生重大安全事故的，應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，保留有關(guān)原始記錄，并在30分鐘內(nèi)向?qū)俚毓矙C關(guān)網(wǎng)安部門報告；（二）發(fā)生一般案事件的，應(yīng)在24小時內(nèi)向?qū)俚毓矙C關(guān)網(wǎng)安部門報告。五、建立應(yīng)急響應(yīng)處置工作機制（一）建立并完善單位的應(yīng)急響應(yīng)處置工作機制，安排值班人員作為與公安機關(guān)網(wǎng)安部門的第一聯(lián)系人，落實7×24小時值班，保證通訊暢通，并明確部門負(fù)責(zé)人為第二聯(lián)系人，單位法定代表人為第三聯(lián)系人；（二）按公安機關(guān)通知要求，第一時間對含有違法有害信息內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)地址、目錄或服務(wù)器進行關(guān)閉或刪除，當(dāng)公安機關(guān)依法查詢、追蹤和查處通過計算機信息網(wǎng)絡(luò)實施的違法犯罪活動時，如實提供有關(guān)信息、資料及數(shù)據(jù)文件；（三）對因未落實應(yīng)急響應(yīng)造成影響的人員本單位將追究其責(zé)任，如觸犯我國有關(guān)法律法規(guī)的，將依法追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。本單位將自覺接受公安機關(guān)網(wǎng)安部門的安全監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，落實對網(wǎng)絡(luò)信息安全的各項管理要求，若有違反上述承諾的行為，本單位愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。單位（蓋章）：法人（或授權(quán)代理人）：安全分管領(lǐng)導(dǎo)：部門負(fù)責(zé)人：對口聯(lián)系人：20XX年月日公安審核通過的標(biāo)準(zhǔn)：提交材料是否準(zhǔn)確、完備，必要時可現(xiàn)場進行檢查。十九、材料（6）網(wǎng)上內(nèi)容處置能力證明材料，網(wǎng)約車平臺是否具備信息發(fā)布、評論跟帖、動員能力的群組等功能的情況說明。企業(yè)保證不應(yīng)用網(wǎng)約車平臺發(fā)布有害信息，不為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的承諾書。提交的材料需包括的主要內(nèi)容：網(wǎng)約車企業(yè)出具的有關(guān)網(wǎng)約車平臺信息發(fā)布、評論跟帖、有動員能力的群組等功能的情況說明和拒絕發(fā)布有害信息的承諾書。此項對網(wǎng)信無實質(zhì)審核要求；公安重點審核的內(nèi)容：網(wǎng)約車平臺的功能介紹、重點是否具有用戶互動功能的情況介紹以及已采取的網(wǎng)絡(luò)信息安全保障功能的情況說明，查驗材料是否準(zhǔn)確、完備。提供支付結(jié)算服務(wù)的銀行或者非銀行支付機構(gòu)簽訂的協(xié)議范本材料要求：企業(yè)與銀行或非銀行支付機構(gòu)合作業(yè)務(wù)模式的詳細(xì)描述，包括企業(yè)與銀行或非銀行支付機構(gòu)簽訂的協(xié)議文本、企業(yè)是否設(shè)立資金池、是否為用戶開立支付賬戶等情況的說明。人民銀行關(guān)于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營平臺線上服務(wù)能力認(rèn)定申請材料說明依照《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者申請線上服務(wù)能力認(rèn)定工作流程的通知》（交辦運〔2016〕143號，以下簡稱《通知》）要求，對網(wǎng)約車平臺公司開展線上服務(wù)能力認(rèn)定時，人民銀行配合省級交通運輸主管部門負(fù)責(zé)對所涉支付結(jié)算業(yè)務(wù)的合規(guī)性進行審定。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)按照《通知》要求提交證明支付結(jié)算業(yè)務(wù)合規(guī)性的相關(guān)材料，具體提交材料要求如下：一、與提供支付結(jié)算服務(wù)的銀行或非銀行支付機構(gòu)簽訂的合作協(xié)議復(fù)印件，并加蓋雙方公章。二、與銀行或非銀行支付機構(gòu)合作業(yè)務(wù)模式的詳細(xì)描述。應(yīng)至少包含以下部分內(nèi)容：（一）網(wǎng)約車業(yè)務(wù)模式說明。對其業(yè)務(wù)流程、合作方式進行全面描述。（二）賬戶開立情況說明。包括是否開立賬戶、賬戶開立方式和條件、賬戶功能、使用范圍、出入金方式、企業(yè)是否設(shè)立資金池說明等。（三）支付流程說明。包括網(wǎng)約車平臺公司與銀行或非銀行支付機構(gòu)、乘客、駕駛?cè)?、其他相關(guān)方之間的資金流轉(zhuǎn)過程和支付業(yè)務(wù)合作模式。經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本XXXX出租汽車公司管理制度(模板)僅供參考目錄1、營運車輛管理制度；2、駕駛員管理制度；3、企業(yè)值班制度；4、投訴處理制度；5、票務(wù)登記管理制度；6、車輛維修保養(yǎng)制度；7、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；8、營運車輛定期安檢及駕駛員安全例會制度；9、企業(yè)安全生產(chǎn)制度；10、服務(wù)質(zhì)量管理制度；11、應(yīng)急保障制度；12、企業(yè)人員管理制度；營運車輛管理制度一、建立健全營運車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳實、完整、連續(xù)，整齊美觀；二、車輛必須保持內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良好，運營服務(wù)設(shè)施及標(biāo)志齊全統(tǒng)一，計價器功能正常、座套干凈，符合營運出租車管理規(guī)范；三、不準(zhǔn)帶病投入營運，車輛的制動、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器、傳動系統(tǒng)等必須隨時處于良好技術(shù)狀態(tài)；四、按時按規(guī)定進行車輛的維護保養(yǎng)，按時參加車輛的年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患不得參加營運；五、車輛自檢應(yīng)真正落實到每次的出車前、行車途中和收車后的車況檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，應(yīng)及時排除故障，使車輛隨時保持技術(shù)狀況良好；六、營運車輛嚴(yán)禁無本車服務(wù)資格證人員駕駛；七、符合其它有關(guān)規(guī)定。駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度為了使我公司客運出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，按照城市客運管理部門要求、和國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、建立健全公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實有效；二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方；三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長指甲，不使用香味很濃的化妝品；四、營運服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔；五、言談舉止文明得體，不說臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語，按要求使用普通話服務(wù)；六、按規(guī)定攜帶、放置營運證件，做到亮證服務(wù)，服務(wù)監(jiān)督牌必須面對乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督；七、嚴(yán)格按照計價器顯示金額收費，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動向乘客出具；八、遵守站點秩序，服從站點管理人員管理，愛護站點衛(wèi)生；九、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴(yán)禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車；十、出車前必須仔細(xì)檢查車輛，保持車輛性能良好，不開帶病車；十一、按規(guī)定使用計價器、GPS、等無線電通訊設(shè)施，保持設(shè)施正常使用，不得對已安裝好的專用設(shè)施設(shè)備擅自改動或毀損；十二、待客營運時打開空車標(biāo)志燈，載客營運時放下空車標(biāo)志燈，非營運時間不得使用空車標(biāo)志燈；十三、載客營運時遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞道行駛時，應(yīng)主動向乘客講明情況，協(xié)商最佳行車路線，如果意見不統(tǒng)一，按乘客要求路線行走；十四、對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據(jù)乘客的身體狀況妥善安全地做好服務(wù)；十五、營運過程中應(yīng)提醒乘客文明乘車，注意安全；十六、嚴(yán)禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；十七、嚴(yán)禁在營運過程中吸煙、吃東西、打電話等影響營運安全的行為；十八、流動攬客時，應(yīng)減速靠邊停車上客，嚴(yán)禁逆向攬客，在禁停路段應(yīng)在規(guī)定的地點上、下乘客；十九、滿足乘客詢問地址、了解情況、中途停車辦事以及對車上音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出的啟用或關(guān)閉等要求；二十、接攬出城長途業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公安局的有關(guān)規(guī)定，必須到公安局指定登記地點進行登記。二十一、乘客上車時應(yīng)主動問候乘客，提醒乘客遺失物品應(yīng)及時設(shè)法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及時上交本公司或城市客運行業(yè)主管部門；二十二、在營運過程中，計價器因故失準(zhǔn)，駕駛員應(yīng)及時向乘客說明情況并按照實際里程收取車費，不得多收，完成本次營運后應(yīng)立即到計量測試部門檢修，合格后方可重新投入營運；二十三、嚴(yán)禁在計價器上作弊。二十四、未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項規(guī)章制度的，經(jīng)查實，公司將建議行業(yè)主管部門注銷其《從業(yè)資格證》。企業(yè)安全生產(chǎn)制度為了積極響應(yīng)國務(wù)院、省政府安全年活動，切實做好公司生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故，努力推進我公司出租車安全生產(chǎn)管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定以下安全管理制度：一、堅持“預(yù)防為主，安全第一”的方針，認(rèn)真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，建立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立安全科，落實專職安全員、車檢員和安全器材管理員。二、牢固樹立“安全工作責(zé)任重于泰山“的思想，落實安全管理責(zé)任，做好車輛運輸安全工作，把安全工作的各項制度落實到實處。三、開展安全宣傳教育工作，增強安全意識，組織客運駕駛?cè)藛T每月的25日參加一次安全教育學(xué)習(xí)。四、必須參加車輛保險，包括交強險，保險與審車時間必須同步，駕駛?cè)藛T按時審車，審證和車輛維修保養(yǎng)，及時整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產(chǎn)。五、與駕駛員簽訂好行車安全合同，做好安全會議學(xué)習(xí)記錄。六、出租車輛駕駛員必須有2年駕齡以上，持本地駕駛證和資格證上崗，按核定人數(shù)載客，嚴(yán)禁超員，嚴(yán)禁違章操作，服從公司統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行例檢和嚴(yán)禁“三品”上車。七、對于不服從安全管理的，包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權(quán)更換駕駛員和暫扣車輛。投訴處理制度一、要求建立24小時值班制度，確保投訴渠道暢通；二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；三、受理人員要熟練掌握和運用行業(yè)管理相關(guān)的各項政策法規(guī)；四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點和細(xì)節(jié)問題；五、受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存；六、受理投訴時，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋；矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅決受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬于公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)；對需要進一步調(diào)查和處理的，應(yīng)明確告知公司將進行調(diào)查和處理以及反饋的時間期限，要求其耐心等待；七、受理投訴時，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時效性以及不得無理投訴或胡亂舉報；八、在受理投訴過程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時可直接請示行業(yè)主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。九、投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語文明。十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；十一、投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)當(dāng)維護；十二、投訴一般應(yīng)在7天內(nèi)處理完畢，信訪件應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時反饋的，應(yīng)當(dāng)先同投訴人說明情況及擬推遲反饋的時間。處理完畢后要及時上報投訴處理情況；十三、投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。票務(wù)登記管理制度1、公司應(yīng)隨時備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案；2、票據(jù)管理員應(yīng)積極與稅務(wù)等部門聯(lián)系，及時補充庫存票據(jù)；3、所有票據(jù)領(lǐng)取時必須由從業(yè)者簽字并做好登記；4、凡私自轉(zhuǎn)賣或贈予票證所引起的經(jīng)濟糾紛等均由個人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處；5、認(rèn)真做好票務(wù)管理的相關(guān)工作。車輛維修保養(yǎng)制度為了加強車輛正常維修保養(yǎng)，保證車輛正常運行、預(yù)防和避免因機械事故，而造成交通事故，保障公司財產(chǎn)和人民群眾生命安全，特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān)規(guī)定。一、車輛進行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點修理廠維修、保養(yǎng)，并進行登記。二、營運車輛駕駛員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，出車前、收車后應(yīng)對車輛進行各項檢查。對車輛情況做到心中有數(shù)，有故障報修及時準(zhǔn)確，并能對一般小故障及時排除，將機械事故消滅在苗頭之中。三、營運車輛必須按照國家行業(yè)規(guī)定及時保養(yǎng)。如特殊情況不能按時保養(yǎng)，必須公司同意，另行安排時間，否則車輛停止運行。四、凡發(fā)生行車機械事故或安全事故，駕駛員應(yīng)保護現(xiàn)場，立即上報有關(guān)部門人員進行處理，公司及有關(guān)部門認(rèn)定駕駛員責(zé)任范圍內(nèi)，按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、車輛運行中發(fā)生故障影響運行及行車安全立即報修，不準(zhǔn)帶病行車，也不準(zhǔn)將帶病車移交下一班，如發(fā)現(xiàn)一次根據(jù)情況寫出檢查，二次的將終止車輛營運，連續(xù)三次者建議行業(yè)主管部門吊銷駕駛員的從業(yè)資格證。六、營運車輛每年必須參加客運交通部門、交警部門的車輛年檢、春運安檢，經(jīng)上線檢測合格后方可營運。企業(yè)值班制度一、實行24小時值