論快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)-

論快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)摘要：近年來，伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃繁榮，快遞服務(wù)業(yè)也有了突飛猛進(jìn)發(fā)展?？爝f服務(wù)在社會生活中國被廣泛的應(yīng)用，從而成為一種既關(guān)系民生，對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要影響的新型的法律關(guān)系，其具有新興性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，但是由于在法律的層面快遞服務(wù)等仍是沒有系統(tǒng)性的規(guī)定，使快遞服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益頻繁遭到不法侵害，本文采用比較分析法、文獻(xiàn)研究法、案例研究等方法，探討快遞服務(wù)中消費(fèi)者的法律保護(hù)，提出具有可行性的對策和建議，希望能給予快遞服務(wù)中消費(fèi)者更完善的法律保護(hù)。首先對快遞服務(wù)中消費(fèi)者法律保護(hù)的基本理論入手進(jìn)行理論研究，包括概括敘明快遞服務(wù)、消費(fèi)者的基礎(chǔ)概念，并分析闡明了厘清快遞服務(wù)中快遞企業(yè)與消費(fèi)者的法律關(guān)系。其次進(jìn)一步論述快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)現(xiàn)實(shí)狀況，剖析了快遞服務(wù)中消費(fèi)者侵權(quán)的主要情況以及分析說明消費(fèi)者受到侵權(quán)的根本原因。最后，著眼于快遞服務(wù)中消費(fèi)者法律保護(hù)提出了立法、監(jiān)督管理制度、推行強(qiáng)制保險(xiǎn)制度三方面的相關(guān)建議和對策。關(guān)鍵詞：快遞服務(wù)，消費(fèi)者，權(quán)益保護(hù)OntheLegalProtectionofConsumers'RightsandInterestsinExpressserviceAbstract：Inrecentyears,withtheboomingofthenetworkeconomy,theexpressserviceindustryhasdevelopedrapidly.ExpressservicehasbeenwidelyusedinsociallifeinChina,soithasbecomeanewtypeoflegalrelationship,whichisrelatedtopeople'slivelihoodandhasanimportantimpactonsocialandeconomicdevelopment.Ithasthecharacteristicsofemergingandcomplexity.However,duetothelackofsystematicprovisionsinthelegallevelofexpressservice,thelegitimaterightsandinterestsofexpressserviceconsumersarefrequentlyinfringedUsingcomparativeanalysis,literatureresearch,casestudyandothermethods,thispaperdiscussesthelegalprotectionofconsumersinexpressservice,andputsforwardfeasiblecountermeasuresandsuggestions,hopingtogivemoreperfectlegalprotectiontoconsumersinexpressservice.Firstofall,thebasictheoryofconsumerlegalprotectioninexpressserviceisstudied,includingthebasicconceptsofexpressserviceandconsumer,andthelegalrelationshipbetweenexpressenterprisesandconsumersinexpressserviceisclarified.Secondly,itfurtherdiscussesthecurrentsituationoflegalprotectionofconsumers'rightsandinterestsinexpressdeliveryservice,analyzesthemainsituationofconsumers'infringementinexpressdeliveryserviceandexplainstherootcauseofconsumers'infringement.Atlast,thepaperputsforwardtherelevantsuggestionsandCountermeasuresoflegislation,supervisionandmanagementsystemandimplementationofcompulsoryinsurancesystem.Keyword：Expressservice,Consumers,ProtectionofRightsandInterests目錄20076第1章緒論 第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的背景分析快遞的起源可以追溯到古代戰(zhàn)爭中對情報(bào)和戰(zhàn)事消息的專差傳遞，在我國起源于政務(wù)活動提供便利的古代郵驛傳遞制度。20世紀(jì)初世界著名的快遞公司主要在城市內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)，而在20世紀(jì)60年代后，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和經(jīng)濟(jì)全球化的影響之下，國外已經(jīng)出現(xiàn)了聯(lián)合包裹、敦豪、聯(lián)邦快遞等國際快遞公司，我國則在改革開放后快遞企業(yè)漸漸在我國發(fā)展。伴隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購和快遞已經(jīng)是中國人民不可或缺的一部分，根據(jù)去年雙十一菜鳥發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，在此期間產(chǎn)生物流訂單12.92億單，同比上漲24%。2019年購物狂歡節(jié)網(wǎng)購的交易額達(dá)到4101億元，相較于去年雙十一交易額3143億元，增長30.1%。根據(jù)中國郵政局發(fā)布的2019年12月快遞發(fā)展指數(shù)為208.2，同比提高30.1%，呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的態(tài)勢，發(fā)展規(guī)模指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)分別是252.6、193.1，比上年同期分別提高16.3%、16.6%，我國快遞市場保持良好發(fā)展態(tài)勢，發(fā)展趨勢指數(shù)為57.4，同比增長6.3%，增長預(yù)期高于上年同期。中華人民共和國郵政局.2019年12月快遞發(fā)展指數(shù)[Z](2019)./xw/dtxx_15079/202001/t20200114_2005222.html如今快遞服務(wù)不僅滲透進(jìn)人民群眾的日常生活中，還在我國際經(jīng)濟(jì)生活中起到基礎(chǔ)性支撐作用。中華人民共和國郵政局.2019年12月快遞發(fā)展指數(shù)[Z](2019)./xw/dtxx_15079/202001/t20200114_2005222.html中國快遞服務(wù)近年來快速發(fā)展，但目前中國的快遞服務(wù)發(fā)展過程中仍存在著重大問題，其中針對消費(fèi)者權(quán)益的保障問題，相關(guān)法律法規(guī)還有待進(jìn)一步完善。縱觀中國現(xiàn)存的法律體系，還沒有專門的法律是針對快遞服務(wù)?，F(xiàn)在我國法律體系中有《郵政法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以及《合同法》中使用快遞服務(wù)的條文，還有國務(wù)院最新頒布的《快遞暫行條例》、快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》等專門規(guī)制快遞行業(yè)的法律規(guī)范。目前關(guān)于中國快遞服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)具有一定建樹，但是由于缺乏專門監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，缺乏具有專業(yè)性、系統(tǒng)性和高效性的法律體系構(gòu)建，所以需要形成更具有高效力的法律來保障消費(fèi)者權(quán)益。1.1.2本課題的研究意義隨著中國快遞服務(wù)跨越式發(fā)展，現(xiàn)我國快遞服務(wù)侵權(quán)行為也是屢見不鮮，消費(fèi)者權(quán)益沒有得到保障，快遞服務(wù)對于消費(fèi)者權(quán)益的法律保障也存在著許多問題，法律法規(guī)存在不合理、不完善、不系統(tǒng)，沒有專門監(jiān)管部門進(jìn)行規(guī)范，快遞服務(wù)中企業(yè)混亂等問題，目前針對快遞服務(wù)消費(fèi)者法律保障的研究較少，所以本文研究快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)具有現(xiàn)實(shí)意義。首先，該領(lǐng)域缺乏系統(tǒng)性的研究，本文就針對快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)進(jìn)行闡述探究，進(jìn)一步針對加強(qiáng)快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)和規(guī)章制度制定提出建議和意見。其次，研究快遞服務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益保障具有現(xiàn)實(shí)意義。就目前快遞服務(wù)中仍存在著許多不足，本文針對現(xiàn)存問題作出分析，為改善快遞服務(wù)的種種問題也提出解決對策，對于快遞服務(wù)行業(yè)更好發(fā)展提供了基礎(chǔ)。總之，對于快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)具有重要的理論和實(shí)踐意義。完備法律規(guī)章制度給予消費(fèi)者權(quán)益更完善的保障，以促進(jìn)快遞服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國內(nèi)研究從改革開放以來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)遍地開花，快遞業(yè)務(wù)也走進(jìn)千家萬戶。我國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)多年居世界首位，快遞服務(wù)逐步發(fā)展，成為我國服務(wù)業(yè)的不可或缺的組成部分。關(guān)于快遞服務(wù)相關(guān)的法律制度也進(jìn)行了研究，取得一定的成果。唐慧俊和蘇號朋在《快遞服務(wù)合同中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》一文中，從民法角度闡述了消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擁有的權(quán)益及保障，以及當(dāng)時(shí)法律保護(hù)不足的現(xiàn)狀。而史泉在其相關(guān)文章中認(rèn)為，因?yàn)槿缃穹梢?guī)定存在諸多的不足之處，對于未保價(jià)的快遞貨物，在需要賠償時(shí)，雙方難以就具體的賠償金額取得較一致的意見。史泉.快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保障問題研究[J].經(jīng)濟(jì)，2012（6）.55-57.在《快遞行業(yè)消費(fèi)者保障法研究》一文中哈立德指出即使當(dāng)前中國已經(jīng)存在專門規(guī)制快遞行業(yè)的法律法規(guī),但由于這些法律法規(guī)的存在立法層級不高,法律效力很低等問題,使得相關(guān)的法律實(shí)施缺乏強(qiáng)大的強(qiáng)制力保障,最后導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到救濟(jì)。史泉.快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保障問題研究[J].經(jīng)濟(jì)，2012（6）.55-國外研究而相較于我國的研究，國外的快遞服務(wù)發(fā)展歷史更悠久，研究更趨于成熟。其中美國、德國，日本快遞行業(yè)都相對成熟和系統(tǒng)，其中最具有可取性的就是德國，德國研究者lvy在文中指出在快遞行業(yè)改革中，建立獨(dú)立的監(jiān)管部門對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，尤其對企業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)管是非常重要的，Sherriff等人在他們相關(guān)文章中亦明確指出，在實(shí)施郵政管理體制改革以及逐步開放郵政市場過程中，構(gòu)建較具獨(dú)立性的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是一種不可或缺的措施。SherriffTingKwongLuk.IvySiokNgohChenFederal.Express:ExpansionStrategiesfortheChinaMarket[J].AsianCaseResearchJoumal，2006（5）.42-46.SherriffTingKwongLuk.IvySiokNgohChenFederal.Express:ExpansionStrategiesfortheChinaMarket[J].AsianCaseResearchJoumal，2006（5）.42-46.1.3課題研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法1、文獻(xiàn)研究法。通過百度文庫、道客巴巴、維普網(wǎng)、中國知網(wǎng)等資料庫、法制博覽、法治社會等期刊以及相關(guān)書籍對關(guān)于快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的文獻(xiàn)進(jìn)行搜集查閱、分析和整理，大致了解關(guān)于快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)制度，對其形成初步印象，為寫作提供理論基礎(chǔ)。2、比較分析法。通過查詢國外消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)制度的具體規(guī)定和制度構(gòu)建，立足于快遞服務(wù)的特性并結(jié)合我國發(fā)展實(shí)情，分析其制度構(gòu)建的哪些方面在國內(nèi)實(shí)施具有可實(shí)施，可行性，進(jìn)行多方面，全方位的比較，采納借鑒成熟先進(jìn)的制度。3、案例分析法。通過查閱資料、案例研究快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)的發(fā)展。通過案例將理論與實(shí)踐聯(lián)系，更好的去理解理論，將制度立法更具實(shí)踐性。1.3.2研究內(nèi)容本文內(nèi)容分成三部分進(jìn)行論述快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)，從其問題剖析原因，提出主要解決方法，以期在法律層面上給予消費(fèi)者更完善的保護(hù)。主要包括以下內(nèi)容：主要對快遞服務(wù)中消費(fèi)者法律保護(hù)的基本理論入手進(jìn)行理論研究，敘明快遞服務(wù)、消費(fèi)者的基礎(chǔ)概念，以其特有個(gè)性化、準(zhǔn)確化的快遞服務(wù)的性質(zhì)以厘清與其他服務(wù)合同的區(qū)別，進(jìn)而分析闡明了厘清快遞服務(wù)中快遞企業(yè)與消費(fèi)者的法律關(guān)系，從其三者之間的權(quán)利義務(wù)，定義快遞服務(wù)締結(jié)合同主體以及第三人之間的的法律關(guān)系。從常見侵害消費(fèi)者權(quán)益的快件延誤、丟失、損毀以及內(nèi)件短少，驗(yàn)收環(huán)節(jié)不合理，個(gè)人信息泄露嚴(yán)重等類型，理賠機(jī)制不合理等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為類型進(jìn)行梳理剖析，探索出我國立法現(xiàn)狀存在著專門法律法規(guī)不健全、監(jiān)管制度缺失以及自律協(xié)會不足等問題。立足于維護(hù)快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益角度，提完善快遞服務(wù)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益法律保障的建議。建議包括：完善專門立法、加速促進(jìn)部門法出臺；健全快遞服務(wù)的監(jiān)督管理制度；推行強(qiáng)制保險(xiǎn)等方面進(jìn)行論述,以期能夠更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

第2章快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的概述理解、厘清快遞服務(wù)以及消費(fèi)者的定義和界定，分析其二者的法律關(guān)系，是研究快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的奠基。2.1快遞服務(wù)的定義我國《郵政法》明確指出“快遞是指在承諾的時(shí)限內(nèi)完成寄遞活動”中華人民共和國郵政局.中華人民共和國郵政法[Z](2019)./hd/wszb_1/dshy/xglj/201608/t20160801_811484.htmll；原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國際標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中將快遞服務(wù)定義為“在承諾時(shí)限內(nèi)快速完成寄遞服務(wù)”國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)[Z](2020.1)./item/快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)/12651774?fr=aladdin；而在《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中的定義在外延上較我國的定義更為狹窄，僅僅指私人營利企業(yè)的快遞服務(wù)企業(yè)，直接排除了國家郵政服務(wù)。而我更認(rèn)同將快遞服務(wù)界定為快遞服務(wù)企業(yè)依法將有地址的快件或者信件收寄、運(yùn)輸、投遞等一系列環(huán)節(jié)緊扣的現(xiàn)代化個(gè)性服務(wù)，是區(qū)別于物流的具有特定化的服務(wù)。在向收寄人承諾的時(shí)限內(nèi)將快件或其他不需要儲存的物品送到指定地點(diǎn)，遞交給收件人，并獲得簽收的服務(wù)形式。高斌中華人民共和國郵政局.中華人民共和國郵政法[Z](2019)./hd/wszb_1/dshy/xglj/201608/t20160801_811484.htmll國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)[Z](2020.1)./item/快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)/12651774?fr=aladdin高斌.快遞服務(wù)概論[M].人民郵電出版社，2013.10-11.在我國與快遞服務(wù)容易混淆的有貨物運(yùn)輸服務(wù)以及郵政普遍服務(wù)的郵寄服務(wù)兩種。其一，快遞服務(wù)與運(yùn)輸服務(wù)在服務(wù)主體、運(yùn)送對象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)限等存在諸多差異，已經(jīng)使其二者在具體的法律關(guān)系要素及根本合同目的上產(chǎn)生質(zhì)的差異性。其二，在《郵政法》將郵政普遍服務(wù)定義為：“郵政普遍服務(wù)，是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。”中華人民共和國郵政局.中華人民共和國郵政法[Z](2019)./hd/wszb_1/dshy/xglj/201608/t20160801_811484.htmll中華人民共和國郵政局.中華人民共和國郵政法[Z](2019)./hd/wszb_1/dshy/xglj/201608/t20160801_811484.htmll2.2消費(fèi)者的定義消費(fèi)經(jīng)濟(jì)逐漸占據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部分，消費(fèi)者將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，早在十九世紀(jì)八十年代國際消費(fèi)者委員會等機(jī)構(gòu)明確消費(fèi)者的主體明確僅指是單一自然人，其定義指滿足個(gè)人需求而購買或者使用商品和接受服務(wù)的個(gè)體社會成員界定為消費(fèi)者，在鄰國泰國沒有區(qū)分消費(fèi)的主體是否限于個(gè)人，直接將購買或者接受服務(wù)的群體劃分為消費(fèi)者，其內(nèi)涵較于我國更為外延。我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》指出“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；”中國人大網(wǎng).中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[Z](2019)./wxzl/gongbao/2014-01/02/content_1823351.htm其將消費(fèi)者的定義局限于自然人，是因?yàn)閭€(gè)人是孤立分散的，實(shí)力低，手段弱，居于劣勢，所以立法時(shí)傾向保護(hù)也是合情合理的?，F(xiàn)實(shí)中接受快遞服務(wù)的主要主體有：（1）生產(chǎn)、工作需要而選擇快遞方式進(jìn)行郵遞信件的機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位；（2）基于生活目的需要而選擇購買使用接受快遞服務(wù)的自然人。作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律，他的立法宗旨就是平衡消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的關(guān)系，維護(hù)處于弱勢地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造公平的市場交易環(huán)境。中國人大網(wǎng).中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[Z](2019)./wxzl/gongbao/2014-01/02/content_1823351.htm祖巍巍.快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[D].安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，20快遞服務(wù)的法律關(guān)系的探析快遞服務(wù)就是基于快遞服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者雙方商定權(quán)利義務(wù)而產(chǎn)生的快遞服務(wù)合同關(guān)系，快遞合同的締結(jié)主體分別是寄件人和快遞企業(yè)，收件人則為有利害關(guān)系的合同第三人。三者之間互相影響，形成一個(gè)三方法律關(guān)系。徐希燕.中國快的產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，.2009.60.而快遞服務(wù)合同定性為涉他合同，快遞服務(wù)法律關(guān)系是基于簽訂合同而建立的，體現(xiàn)著合同相對性的特點(diǎn)，根據(jù)我國《合同法》第六十四條規(guī)定，第三人沒有被賦予主張損害賠償?shù)臋?quán)利，而在實(shí)際發(fā)生糾紛中，當(dāng)收件人是受損方，其權(quán)益在合同法中無法主張，難以保障消費(fèi)者，所以將快遞服務(wù)合同定義為利他合同。使收件人在寄件人的債權(quán)請求權(quán)范圍內(nèi)，基于寄件人和快遞服務(wù)企業(yè)之間的約定而獨(dú)立取得合同的債權(quán)，此時(shí)即使第三人取得權(quán)利，依舊是符合合同相對性的，因?yàn)楹贤鄬π詫?shí)質(zhì)就是合同的效力等同于合意者。而將快遞服務(wù)合同定性為利他合同的意義即在于，可以使此種合同中的債權(quán)人能夠通過約定、使其債務(wù)人直接向其在彼合同中的債權(quán)人履行義務(wù)，從而達(dá)到簡化交易手續(xù)、節(jié)約交易成本和提高交易效率的目的。徐希燕.中國快的產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，.2009.60.賈玉平.快遞服務(wù)合同研究（第一版）[M].法律出版社，2019.15.

第3章快遞服務(wù)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的主要類型及原因快遞服務(wù)伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，逐漸發(fā)展成為了我們生活的重要組成部分，快遞服務(wù)在為消費(fèi)者提供快捷服務(wù)的同時(shí)也存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。正是由于現(xiàn)行法律規(guī)范的不全面、監(jiān)管不到位等原因讓消費(fèi)者難以得到法律層面的救濟(jì)。3.1快遞服務(wù)中侵害消費(fèi)者的主要類型根據(jù)2019年12月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴25699件，申訴中涉及郵政服務(wù)問題的865件，占總申訴量的3.4％，涉及快遞服務(wù)問題的24834件，占總申訴量的96.6％，郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴3159件，環(huán)比增長44.8％。中華人民共和國國家郵政局.關(guān)于2019年12月郵政申訴通告[Z](2020.1)/xw/dtxx_15079/202001/t20200119_2009926.html中華人民共和國國家郵政局.關(guān)于2019年12月郵政申訴通告[Z](2020.1)/xw/dtxx_15079/202001/t20200119_2009926.html3.1.1快遞延誤、丟失、損毀及內(nèi)件短少快遞企業(yè)最主要就是將快件安全、及時(shí)、完好地將快件送達(dá)消費(fèi)者手上，但實(shí)際情況中快件延誤、丟失、損毀以及內(nèi)件短少一直是快遞服務(wù)企業(yè)最常見的侵權(quán)情形?？爝f延誤就是指快件首次投遞的時(shí)間超出了企業(yè)承諾或者國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的快遞服務(wù)時(shí)限，沒有造成徹底延誤的情況。在《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》對快件服務(wù)時(shí)限做出了規(guī)定：同城快件為3個(gè)日歷天，省內(nèi)異地和省際快件為7個(gè)日歷天。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)[Z](2020.1)./item/快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)/12651774?fr=aladdin但快遞服務(wù)公司由于管理不當(dāng)會導(dǎo)致出現(xiàn)急需品沒有按時(shí)送達(dá)，鮮活易腐食物的變質(zhì)、具有時(shí)效性的文件失效等情況，快件延誤導(dǎo)致快件內(nèi)的價(jià)值部分損失甚至全部喪失，嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)[Z](2020.1)./item/快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)/12651774?fr=aladdin快件丟失是指在快遞服務(wù)中快遞企業(yè)由于自身的原因?qū)е聠我坏目旒G失，不能交付于消費(fèi)者。快遞企業(yè)運(yùn)輸模式不合理或者寄投不規(guī)范所導(dǎo)致的快遞丟失屢見不鮮，即使《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，快遞丟失的法律責(zé)任需由快遞企業(yè)對消費(fèi)者免除此次服務(wù)費(fèi)用，對保價(jià)快件按照條款進(jìn)行賠償。但對于消費(fèi)者而言，使其郵寄目的落空，同時(shí)也損害了其利益。不僅是財(cái)產(chǎn)性利益，對于藝術(shù)珍品、文件證件等無法復(fù)制的損失是難以挽回的。快件毀損是快件發(fā)生外觀破損、性能毀壞或者性質(zhì)變化，導(dǎo)致快件部分或者全部喪失價(jià)值。其主要原因是快遞服務(wù)企業(yè)為減少成本、提高效率，使包裝不妥，過于簡單未達(dá)到保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)或者是快遞員的暴力分揀，野蠻裝卸，無序擺放等原因，使快件送達(dá)消費(fèi)者手上時(shí)已損失其使用價(jià)值或者交換價(jià)值。內(nèi)件短少是指快件送到消費(fèi)者時(shí)出現(xiàn)品名、數(shù)量或者質(zhì)量與快遞運(yùn)單上記載不符?？爝f包裝不符合標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司監(jiān)管不到位、快遞員素質(zhì)不高等原因造成了消費(fèi)者權(quán)益受損。3.1.2快遞驗(yàn)收環(huán)節(jié)不合理快件驗(yàn)收是收件人對所收到的快件進(jìn)行驗(yàn)收，以確定快遞企業(yè)是否履行其合同義務(wù)的行為，雖然在《郵政法》和《快遞暫行條例》中快遞服務(wù)企業(yè)在送達(dá)收件時(shí)簽收與驗(yàn)收的履行順序及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒有作出詳細(xì)的規(guī)定，但《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定：“收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件?？旒獍b完好，由收件人確認(rèn)簽字。驗(yàn)收無異議后，有收件人確認(rèn)簽字。”國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)[Z](2020.1)./item/快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)/12651774?fr=aladdin此條文明確規(guī)定快遞服務(wù)企業(yè)在驗(yàn)收環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者提供先驗(yàn)收后簽字的服務(wù)。但是在實(shí)際中，快遞服務(wù)企業(yè)為了追求效率，減輕自身的義務(wù)，會讓消費(fèi)者先簽字才能驗(yàn)貨，或者沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意將快件由他人代收、投進(jìn)快遞智能柜中，使消費(fèi)者沒有辦法很好進(jìn)行驗(yàn)收，最終導(dǎo)致了被侵害權(quán)益的消費(fèi)者由于取證舉步維艱，難以通過合法的途徑獲得及時(shí)的救濟(jì)。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)[Z](2020.1)./item/快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)/12651774?fr=aladdin3.1.3快遞服務(wù)中消費(fèi)者的個(gè)人信息泄露嚴(yán)重個(gè)人信息界定為與特定自然人相關(guān)、能夠單獨(dú)或通過其他信息相結(jié)合來完成對該特定自然人進(jìn)行識別的一切信息。張新寶.從隱私到個(gè)人信息：利益再衡量的理論與制度安排[J].中國法學(xué)，2015(3).10-11.互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，我們的個(gè)人信息安全受到極大威脅。公民個(gè)人信息容易被不法分子進(jìn)行收集、披漏、專賣以及利用等。張新寶.從隱私到個(gè)人信息：利益再衡量的理論與制度安排[J].中國法學(xué)，2015(3).10-11.楊倍.論個(gè)人信息的法律保護(hù)[J].首都大學(xué)學(xué)報(bào)，2009(1).15-快遞服務(wù)中理賠機(jī)制的缺失消費(fèi)者就快件損失所獲得的賠償取決于不同情況，包括按保價(jià)規(guī)則賠償、依照快遞運(yùn)單上限賠條款約定的賠償以及當(dāng)事人舉證對于用戶實(shí)際損失進(jìn)行賠償。但就我國的快遞保價(jià)制度來看，快遞企業(yè)一方面堅(jiān)持只有保價(jià)的快件在發(fā)生損害時(shí)才能按照實(shí)際價(jià)值予以賠償，另一方面又規(guī)定了某些物品不能保價(jià)或者不能完全保價(jià)，保價(jià)制度日漸成為快遞企業(yè)規(guī)避責(zé)任的一種手段，對消費(fèi)者權(quán)利是一種較大的損害。梁劍燁.論我國快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)[D].華南理工大學(xué)，2016.梁劍燁.論我國快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)[D].華南理工大學(xué)，2016.3.2侵害快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的原因分析3.2.1快遞服務(wù)專門的法律規(guī)范的不健全郵寄快遞業(yè)務(wù)存在于我國多時(shí)，相較于其他國家我國快遞行業(yè)起步較晚，近年來隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)興起，快遞服務(wù)行業(yè)也迅速發(fā)展，但是相關(guān)法律規(guī)定構(gòu)建不完竣，缺乏專門的法律來統(tǒng)一規(guī)范快遞服務(wù)亂象，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到救濟(jì)，一定程度上也會抑制快遞服務(wù)發(fā)展?，F(xiàn)行調(diào)整快遞服務(wù)的法律法規(guī)是分布在多個(gè)法律之中，例如：國家郵政局頒布的《郵政法》、多個(gè)部門聯(lián)合公布的《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》、國務(wù)院推行的《快遞暫行條例》、部門法中的《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。首先《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于快遞服務(wù)中對消費(fèi)者的維護(hù)保障顯然不夠充分，其次《郵政法》、《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》、《快遞暫行條例》等法律地位不高、缺乏強(qiáng)制力，制定的條文過于粗線條，消費(fèi)者權(quán)益很難得到保障。最后，因?yàn)闆]有專門的法律規(guī)范，導(dǎo)致在法律適用的時(shí)候難以達(dá)到統(tǒng)一，出現(xiàn)同案不同判，會有損司法公正。3.2.2快遞服務(wù)的監(jiān)管制度的缺失暴力分揀，野蠻裝卸等不規(guī)范方式來處理快件，暴露出部分企業(yè)存在著管理松懈、服務(wù)意識不強(qiáng)，政府部門監(jiān)管力度不足等問題，我們知道，在快遞服務(wù)合同簽訂過程中存在許多不合理的格式條款，出現(xiàn)這一現(xiàn)象主要在于該行業(yè)監(jiān)督主體不明確、不統(tǒng)一。劉倩.我國快遞行業(yè)的監(jiān)管法律規(guī)制研究[D].安徽大學(xué),2012.劉倩.我國快遞行業(yè)的監(jiān)管法律規(guī)制研究[D].安徽大學(xué),20快遞服務(wù)的自律協(xié)會的不足從首個(gè)在廣東成立的快遞服務(wù)行業(yè)協(xié)會以來，我國各地也紛紛建立起小范圍的行業(yè)協(xié)會。在《條例》中也鼓勵(lì)成立快遞行業(yè)組織，以提高快遞服務(wù)質(zhì)量和水平。但是由于缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管部門難以聯(lián)動配合，所以分散在各地的快遞服務(wù)行業(yè)協(xié)會也難以統(tǒng)一管理、建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而自律協(xié)會的起步晚經(jīng)驗(yàn)不足，自律協(xié)會就容易出現(xiàn)機(jī)制構(gòu)建不合理、針對消費(fèi)者侵權(quán)問題處理不科學(xué)、監(jiān)管快遞服務(wù)企業(yè)不專業(yè)等情況，所以發(fā)生糾紛時(shí)，自律協(xié)會不能有效積極進(jìn)行處理，造成消費(fèi)者的合法權(quán)益救濟(jì)困難。

第4章完善快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)的建議4.1完善快遞服務(wù)的專門立法，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定我國現(xiàn)行法律體系中，沒有建立完善的快遞服務(wù)法律法規(guī)，制約了快遞服務(wù)發(fā)展。其中《郵政法》具有最高的法律效力，即使將快遞業(yè)務(wù)納入其中，但是原有的規(guī)定無法達(dá)到快遞服務(wù)的發(fā)展需要，必須要對其進(jìn)行完善；《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范快遞服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了快遞服務(wù)的提升，但缺乏強(qiáng)制力，也沒有專門的監(jiān)管部門實(shí)施監(jiān)督，其作用發(fā)揮不夠充分；近年才發(fā)布的《快遞暫行條例》規(guī)定過于簡單粗暴，雖然規(guī)定了從經(jīng)營主體、到快遞服務(wù)延伸至快遞安全以及快遞服務(wù)監(jiān)督檢查和法律責(zé)任制度建設(shè)，還鼓勵(lì)快遞企業(yè)進(jìn)行科技升級使用無人機(jī)等現(xiàn)代化新科技進(jìn)行作業(yè)等內(nèi)容，極具前瞻性，但其沒有切合現(xiàn)實(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)缺乏系統(tǒng)性、細(xì)節(jié)規(guī)定不夠完竣?？爝f服務(wù)作為新興具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，需要專門的法律來規(guī)范快遞服務(wù)行為，避免部分快遞服務(wù)企業(yè)游走在法律的灰色地帶侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，所以出臺專門關(guān)于快遞服務(wù)的法律是必然的也是大勢所趨。為了加快推動快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)展、更好地維護(hù)快遞服務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)當(dāng)盡快頒布專門的法律，完善快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益部分的規(guī)定，使消費(fèi)者有法可依。首先，明確快遞服務(wù)合同的性質(zhì)為利他合同。目前法律法規(guī)中并沒有明文規(guī)定快遞服務(wù)合同，所以其為無名合同，為了消費(fèi)者能更好的得到救濟(jì)，應(yīng)當(dāng)將其有名化。將快遞服務(wù)合同定性為利他合同，肯定第三人具有債權(quán)請求權(quán)，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，不突破原有債權(quán)人的權(quán)利直接向債務(wù)人主張債權(quán)，一方面節(jié)約了法律資源，另一方面明確了消費(fèi)者的訴訟法律地位，使消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)能得到有效的救濟(jì)，降低維權(quán)成本。其次，明確規(guī)定賠償原則以及舉證責(zé)任?！稐l例》中有規(guī)定法律責(zé)任的部分，但是對于快遞的賠償細(xì)節(jié)粗略規(guī)定。缺失賠償主體、標(biāo)準(zhǔn)和歸責(zé)原則舉證責(zé)任部分，使發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)難以得到實(shí)現(xiàn)。快遞服務(wù)是一個(gè)多環(huán)節(jié)的服務(wù)鏈，賠償主體不確定容易造成責(zé)賠償責(zé)任推卸，歸責(zé)原則、舉證責(zé)任分配的空白規(guī)定，司法實(shí)踐上難以統(tǒng)一，導(dǎo)致部分消費(fèi)者由于自身劣勢地位以及法律知識不足，使其原本的合法權(quán)益救濟(jì)不能，現(xiàn)存的賠償標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化程度不足，消費(fèi)者所獲得的賠償遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際損失。最后，建立格式條款的統(tǒng)一規(guī)制。避免快遞服務(wù)提供者利用格式條款隨意豁免應(yīng)盡的義務(wù)，限制主張權(quán)利的時(shí)間減輕責(zé)任，隨意擴(kuò)大免責(zé)范圍轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，甚至存在部分不良快遞服務(wù)企業(yè)利用格式條款規(guī)定“不公平條約”，例如：弱化企業(yè)本身的舉證責(zé)任，顛倒驗(yàn)收簽收的履行順序等“霸王條約”，使消費(fèi)者處于被動地位，嚴(yán)重?fù)p害了其合法權(quán)益。通過對快遞行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)以規(guī)范性文件進(jìn)行梳理并有針對性地進(jìn)行立法，能夠保障快遞行業(yè)持久、健康地發(fā)展，倒逼快遞企業(yè)強(qiáng)化管理，同時(shí)也利于收件人的合法權(quán)益。孫瑋.完善快遞服務(wù)合同收件人權(quán)益保護(hù)的建議[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2016.孫瑋.完善快遞服務(wù)合同收件人權(quán)益保護(hù)的建議[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2016.4.2健全快遞服務(wù)的監(jiān)督管理體制，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不可或缺得法律法規(guī)的強(qiáng)而有力保障，也離不開監(jiān)督管理。《條例》中監(jiān)督管理的任務(wù)落在郵政管理部門以及省級的郵政管理機(jī)構(gòu)之上，由其二者進(jìn)行配合管理此規(guī)定過于精簡，沒有形成一個(gè)統(tǒng)一有效的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，過于單一的監(jiān)督管理容易形成監(jiān)管“黑色角落”，需要形成多方面監(jiān)管才能使消費(fèi)者的維權(quán)有保障。首先，政府監(jiān)管部門應(yīng)建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。多部門聯(lián)動配合下的監(jiān)管容易出現(xiàn)“尺子”不一樣，導(dǎo)致快遞服務(wù)企業(yè)良莠不齊，制定相對嚴(yán)格的快遞準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，可增設(shè)保證金制度，以減少因快遞企業(yè)內(nèi)部管理而出現(xiàn)侵權(quán)行為；制定快遞服務(wù)企業(yè)不良行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)；健全誠信體系考察標(biāo)準(zhǔn)；政府部門的監(jiān)管關(guān)鍵在于秉持中立性，不過度干預(yù)，制裁不合法侵權(quán)行為，穩(wěn)健快遞服務(wù)企業(yè)的良好發(fā)展。其次，行業(yè)組織發(fā)揮監(jiān)管作用。發(fā)揮行業(yè)組織的規(guī)范作用，協(xié)助政府實(shí)施相關(guān)政策，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)維權(quán)。行業(yè)協(xié)會具有內(nèi)部自律、獨(dú)立的特點(diǎn)，充分利用行業(yè)組織也能達(dá)到良好的制約作用，制定從業(yè)人員的培訓(xùn)制度，實(shí)行持證上崗，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控快遞分揀，降低由于暴力工作，操作不規(guī)范而造成的侵權(quán)事件。制定內(nèi)部快遞企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行實(shí)際服務(wù)水平考核，避免個(gè)別快遞站違規(guī)操作行為。建立關(guān)于快遞服務(wù)的消費(fèi)者申訴渠道，針對消費(fèi)者的求助和投訴可以及時(shí)處理與解決，引進(jìn)行業(yè)內(nèi)部先行賠付的索賠機(jī)制，讓消費(fèi)者能及時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)上的救助，為消費(fèi)者提供強(qiáng)而有力的保障。最后，建立社會監(jiān)督制度。可以通過用戶反饋調(diào)查、獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)制度、設(shè)立專人督查等方式進(jìn)行監(jiān)督，形成多方位監(jiān)督，以防止監(jiān)管部門的腐敗現(xiàn)象，形成相互制約，互為補(bǔ)充的監(jiān)管方式，使消費(fèi)者的權(quán)益充分得到保障，促進(jìn)快遞服務(wù)企業(yè)提升自我，優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)行業(yè)服務(wù)升級。4.3建立快遞服務(wù)強(qiáng)制保險(xiǎn)制度，保障消費(fèi)者權(quán)益快遞服務(wù)消費(fèi)者理賠難也是目前急需解決的問題，而快遞服務(wù)現(xiàn)在最主要的保險(xiǎn)就是保價(jià)條約，但是保價(jià)條約是需要雙方在投遞時(shí)對其商品價(jià)值協(xié)商簽訂的，消費(fèi)者就需要額外的負(fù)擔(dān)一筆保價(jià)條約所產(chǎn)生的費(fèi)用，而針對購買了價(jià)格低廉的商品消費(fèi)者要額外支付這一筆費(fèi)用是一種超然于商品價(jià)值的負(fù)荷，是不合理的，所以推行強(qiáng)制保險(xiǎn)制度是從根本上解決理賠的良機(jī)?？爝f服務(wù)企業(yè)所收取的服務(wù)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于所運(yùn)輸、投遞快件的價(jià)值，若機(jī)械化的統(tǒng)一規(guī)定由快遞服務(wù)企業(yè)需全額賠償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)性損失，那將會出現(xiàn)利益風(fēng)險(xiǎn)不對等消極狀態(tài)，存在不平衡利益風(fēng)險(xiǎn)的地位會局限快遞服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。建立快遞行業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)制度，有利于平衡雙方當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)，使得快遞公司在其能力范圍和責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。劉夢媛.快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)研究[J].法制博覽，.2019(6).102.劉夢媛.快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)研究[J].法制博覽，.2019(6).102.實(shí)行快遞服務(wù)強(qiáng)制保險(xiǎn)制度。價(jià)值超過一定額度需要保價(jià)的快件，快遞服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者按比例進(jìn)行繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，將較大的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁于保險(xiǎn)公司，平衡二者的權(quán)利義務(wù)；針對未保價(jià)的小額快件，強(qiáng)制小額保險(xiǎn)針對的是價(jià)值比較低的、消費(fèi)者未保價(jià)的快件，由于快遞企業(yè)的原因?qū)е驴旒诱`、毀損、滅失等情形下在一定的賠償標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)全額賠付的制度，由于該保險(xiǎn)的價(jià)格極其低廉，每件快件只需要0.03元，羅麗萍.快遞行業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)[J].中國物流與采購,2014(22).42.羅麗萍.快遞行業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)[J].中國物流與采購,2014(22).42.

第5章結(jié)語隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，網(wǎng)絡(luò)購物成為越來越多人的主要消費(fèi)方式，緊接著帶動了快遞服務(wù)迅速發(fā)展，極大地便利了人民生活。由于快遞服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)不健全、監(jiān)管制度不全面、行業(yè)組織協(xié)會的自律性不足導(dǎo)致了出現(xiàn)快件損毀、延誤、丟失以及內(nèi)件短少、驗(yàn)收環(huán)節(jié)不合理、個(gè)人信息泄露等侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。本文立足于保護(hù)快遞服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的角度出發(fā)，首先從簡單的基礎(chǔ)理論梳理，進(jìn)而進(jìn)行快遞服務(wù)中消費(fèi)者被侵權(quán)的主要類型以及根本原因剖析，而后契合快遞服務(wù)中關(guān)于消費(fèi)者合法權(quán)益法律保護(hù)的核心要義，提出相應(yīng)建議。第一，完善快遞服務(wù)的專門立法，細(xì)化合同性質(zhì)、賠償標(biāo)準(zhǔn)、格式條款的相關(guān)規(guī)定，第二，構(gòu)建快遞服務(wù)的監(jiān)督管理體制，形成相關(guān)政府部門、行業(yè)組織協(xié)會、社會監(jiān)督的系統(tǒng)，相互監(jiān)督制衡。第三，實(shí)行快遞服務(wù)強(qiáng)制保險(xiǎn)制度，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，平衡消費(fèi)者與快遞服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。綜上所述，為快遞服務(wù)的消費(fèi)者提供法律保護(hù)，需要加快立法進(jìn)程，完善中國特色社會主義法治體系，需要監(jiān)管制度作為法律保障，引導(dǎo)快遞服務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，實(shí)現(xiàn)中國社會經(jīng)濟(jì)的飛躍。參考文獻(xiàn)：[1]賈玉平.快遞服務(wù)合同研究[M].法律出版社，2019.15.[2]中華人民共和國國家郵政局.關(guān)于2019年12月郵政申訴通告[Z](2019.12)./xw/dtxx_15079/202001/t20200119_2009926.html[3]國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)[Z](2020.1)./item/快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)/12651774?fr=aladdin[4]梁劍燁.論我國快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)[D].華南理工大學(xué),2016.[5]哈立德.快遞行業(yè)消費(fèi)者保障法研究[D].北京郵電大學(xué),2018.[6]郭曉霜.論快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[D].吉林財(cái)經(jīng)大學(xué),2017.[7]張超.我國快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問題研究[D].武漢工程大學(xué),2017.[8]付良坤.快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[D].西南大學(xué),2017[9]孫瑋.快遞服務(wù)合同中收件人權(quán)益保護(hù)研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2016.[10]蘇號朋,唐慧俊.快遞服務(wù)合同中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].東方法學(xué),2012(06).[11]史泉.快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保障法律問題研究[J].濟(jì)寧學(xué)院學(xué)報(bào),2012(01).[12]劉夢媛.快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)研究[J].法制博覽,2019(6).102.致謝四年的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，四年的每一個(gè)日日夜夜，老師的教誨與指導(dǎo)，師兄師姐和同學(xué)的幫助都?xì)v歷在目，父母的支持與鼓勵(lì)總使我的步伐不斷向前邁進(jìn)。我是幸運(yùn)的，能結(jié)識這么多的良師益友，能順利、愉快地完成學(xué)業(yè)。

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告怎么寫開題報(bào)告是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題后進(jìn)行文獻(xiàn)資料檢索、歸納與利用、可行性評估、方案制定、進(jìn)度安排等工作的一個(gè)階段性考核，是中期篩選工作的重要內(nèi)容之一，是對畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)，是監(jiān)督和保證學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量的重要措施。下面我們就為大家介紹一下開題報(bào)告怎么寫？1、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告目的與作用開題報(bào)告是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題確定后，學(xué)生在調(diào)查研究基礎(chǔ)上撰寫的報(bào)請指導(dǎo)教師批準(zhǔn)的任務(wù)實(shí)施計(jì)劃。開題報(bào)告的作用是學(xué)生向指導(dǎo)教師匯報(bào)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題的先期準(zhǔn)備情況，指導(dǎo)教師對開題報(bào)告中所陳述的研究內(nèi)容、思路、方案等給予評價(jià)；在文獻(xiàn)和研究方法等方面。給予指導(dǎo)和幫助；在實(shí)施過程、實(shí)施細(xì)節(jié)等提出建議，從而達(dá)到進(jìn)一步明確研究目標(biāo)，理清研究思路。2、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告內(nèi)容與要求開題報(bào)告根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題，簡明扼要地說明該選題的目的、目前相關(guān)課題研究的現(xiàn)狀、課題的研究背景、研究方法、必要的數(shù)據(jù)等。由于開題報(bào)告是用文字體現(xiàn)的課題總構(gòu)想，因而篇幅不宜過長，但需把課題研究的主要內(nèi)容、研究方法、研究思路等主要問題說清楚。開題報(bào)告的撰寫提綱主要包含內(nèi)容與要求、前言、方案比較與評價(jià)、開展預(yù)期效果及指標(biāo)、實(shí)施進(jìn)度安排、參考文獻(xiàn)等六個(gè)方面。（1）開題報(bào)告內(nèi)容與要求根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書的具體要求，學(xué)生在指導(dǎo)教師的引導(dǎo)下查閱資料，進(jìn)行材料收集、歸納、總結(jié)、提煉和運(yùn)用，完成課題開題報(bào)告。①明確內(nèi)容及要求開題報(bào)告中要簡要介紹畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）研究的主要內(nèi)容，包括主要研究對象、主要方法和最終實(shí)現(xiàn)形式等，突出研究的核心或重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)研究的新意或亮點(diǎn)。開題報(bào)告中要提出畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）研究的具體要求，包括課題整體要求、技術(shù)參數(shù)要求、評價(jià)指標(biāo)要求、課題研究成果形式要求、撰寫格式要求、學(xué)生知識能力與素質(zhì)提升要求等，突出畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的科學(xué)性、正確性、規(guī)范性與全面性特點(diǎn)。②提出研究方案根據(jù)任務(wù)書要求，靈活運(yùn)用檢索的文獻(xiàn)資料，根據(jù)選題研究現(xiàn)狀及階段性成果，充分利用現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備及條件，提出初步方案，通過分析、對比和論證，確定課題的研究方案。③確定實(shí)施步驟根