《信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》課件1第2章

2.1信息系統(tǒng)的基本概念與開發(fā)過(guò)程2.2企業(yè)信息化與發(fā)展戰(zhàn)略分析2.3信息時(shí)代信息系統(tǒng)面臨的新問(wèn)題思考與練習(xí)題第2章信息系統(tǒng)與管理

2.1信息系統(tǒng)的基本概念與開發(fā)過(guò)程

2.1.1信息系統(tǒng)

1．系統(tǒng)的概念與特征

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中，相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等屬于自然系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是自然形成的。所謂人造系統(tǒng)，是指人類為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體的系統(tǒng)，例如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)等。實(shí)際上，大多數(shù)系統(tǒng)屬于自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)，而且許多系統(tǒng)有人參加，為人—機(jī)系統(tǒng)。例如信息系統(tǒng)看起來(lái)是一個(gè)人造系統(tǒng)，但是它的建立、運(yùn)行和發(fā)展往往不以設(shè)計(jì)者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特別是與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。了解自然系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律及人與自然系統(tǒng)的關(guān)系是建立和發(fā)展信息系統(tǒng)的關(guān)鍵。系統(tǒng)包括集合性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征，下面對(duì)這些特征逐一討論。

(1)整體性。一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)或更多的可以相互區(qū)別的要素(或稱子系統(tǒng))所組成，它是這些要素(或子系統(tǒng))的集合。作為集合的整體系統(tǒng)的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的總和還多。

(2)目的性。人造系統(tǒng)都具有明確的目的性。所謂目的，就是系統(tǒng)運(yùn)行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能。系統(tǒng)的目的或功能決定著系統(tǒng)各要素的組成和結(jié)構(gòu)。

(3)相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。這里所說(shuō)的聯(lián)系包括結(jié)構(gòu)聯(lián)系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系等。這些聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，分析這些聯(lián)系是構(gòu)筑一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

(4)環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)。環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。系統(tǒng)與其環(huán)境相互交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。不能適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒(méi)有生命力的。

2．信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。組織中各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動(dòng)。

“物流”是實(shí)物的流動(dòng)過(guò)程。物資的運(yùn)輸，產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式。

“資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動(dòng)過(guò)程?！笆聞?wù)流”是各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程，例如原材料進(jìn)廠時(shí)的驗(yàn)收、登記、開票、付款等流程；廠長(zhǎng)作出決策時(shí)進(jìn)行的調(diào)查研究、協(xié)商、討論等流程。

“信息流”伴隨以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運(yùn)行的軟資源?！霸谝粋€(gè)組織的全部活動(dòng)中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動(dòng)。若幾個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)。”“一個(gè)組織的信息系統(tǒng)可以是企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、庫(kù)存、計(jì)劃、管理、預(yù)測(cè)、控制的綜合系統(tǒng)，也可以是機(jī)關(guān)的事務(wù)處理、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策、信息服務(wù)等的綜合系統(tǒng)。”信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。信息處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)，或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。比如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就是一種信息處理系統(tǒng)，通過(guò)它對(duì)輸入數(shù)據(jù)的處理可獲得不同形態(tài)的新的數(shù)據(jù)。信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。由于信息的作用只有在廣泛交流中才能充分發(fā)揮出來(lái)，因此，通信技術(shù)的進(jìn)步極大地促進(jìn)了信息系統(tǒng)的發(fā)展。廣義的信息系統(tǒng)概念已經(jīng)延伸到與通信系統(tǒng)相等同。這里的“通信”不僅指通信，而且意味著人際交流和人際溝通，其中包括思想的溝通、價(jià)值觀的溝通和文化的溝通。“廣義的資訊(溝通)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)‘人’本身不但是一個(gè)重要的溝通工具，還是資訊意義的闡釋者：所有的溝通媒介均需使資訊最終可為人類五官察覺(jué)(sense)與闡釋(interpret)，方算是資訊溝通媒介。”這里的資訊就是信息。

3．信息系統(tǒng)的發(fā)展

計(jì)算機(jī)在管理中應(yīng)用的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展緊密相關(guān)。雖然，信息系統(tǒng)和信息處理在人類文明開始時(shí)就已存在，但直到電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世、信息技術(shù)的飛躍發(fā)展以及現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息需求的增長(zhǎng)，才迅速發(fā)展起來(lái)。第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年，60多年來(lái)，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級(jí)到高級(jí)，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)，再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過(guò)程。這個(gè)發(fā)展過(guò)程大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。

1)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(ElectronicDataProcessingSystems，EDPS)

電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。從發(fā)展階段來(lái)看，它可分為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理兩個(gè)階段：

(1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段(20世紀(jì)50年代中期到60年代中期)。這一階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級(jí)階段，主要是用計(jì)算機(jī)部分地代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作，如工資計(jì)算、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量等。

(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段(20世紀(jì)60年代中期到70年代初期)。這一時(shí)期的計(jì)算機(jī)技術(shù)有了很大發(fā)展，出現(xiàn)了大容量直接存取的外存儲(chǔ)器。此外，一臺(tái)計(jì)算機(jī)能夠帶動(dòng)若干終端，可以對(duì)多個(gè)過(guò)程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理。這時(shí)各類信息報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。信息報(bào)告系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的雛形，其特點(diǎn)是按事先規(guī)定和要求提供各類狀態(tài)報(bào)告：

(1)生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告：如IBM公司生產(chǎn)計(jì)算機(jī)時(shí)，由狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)監(jiān)視每一個(gè)元件生產(chǎn)的進(jìn)度，它大大加快了計(jì)劃調(diào)度的速度，減少了庫(kù)存。

(2)服務(wù)狀態(tài)報(bào)告：如能反映庫(kù)存數(shù)量的庫(kù)存狀態(tài)報(bào)告。

(3)研究狀態(tài)報(bào)告：如美國(guó)的國(guó)家技術(shù)信息服務(wù)系統(tǒng)(NTIS)能提供技術(shù)問(wèn)題簡(jiǎn)介、有關(guān)研究人員和著作出版等情況。

2)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，MIS)

20世紀(jì)70年代初，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來(lái)。

管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。

MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，不僅能把組織內(nèi)部的各級(jí)管理聯(lián)接起來(lái)，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)互聯(lián)，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來(lái)支持決策。

3)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，DSS)

20世紀(jì)70年代，國(guó)際上展開了MIS為什么失敗的討論。人們認(rèn)為，早期MIS的失敗并非由于系統(tǒng)不能提供信息。實(shí)際上，MIS能夠提供大量報(bào)告，但經(jīng)理很少去看，大部分被丟進(jìn)廢紙堆，原因是這些信息并非經(jīng)理決策所需。當(dāng)時(shí)，美國(guó)的MichaelS．ScottMarton在《管理決策系統(tǒng)》一書中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的—項(xiàng)重要內(nèi)容，DSS無(wú)疑是MIS的重要組成部分。同時(shí)，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個(gè)意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái)，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)。

綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。20世紀(jì)90年代以來(lái)，DSS與人工智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)(IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS)和群體決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystems，GDSS)。又如，EDPS、MIS和OA技術(shù)在商貿(mào)中的應(yīng)用已發(fā)展成為電子商貿(mào)系統(tǒng)(ElectronicBusinessProcessingSystem，EBPS)。這種系統(tǒng)以通信網(wǎng)絡(luò)上的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，EDI)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了集訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、商檢和銀行結(jié)算為一體的商貿(mào)業(yè)務(wù)，大大方便了商貿(mào)業(yè)務(wù)和進(jìn)出口貿(mào)易。此外，還出現(xiàn)了不少新的概念，諸如總裁信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和其他基于知識(shí)的信息系統(tǒng)。2.1.2信息時(shí)代的企業(yè)發(fā)展環(huán)境

20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息越來(lái)越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。企業(yè)信息化建設(shè)被不可逆轉(zhuǎn)的歷史推向了市場(chǎng)大潮的浪尖——企業(yè)的信息化建設(shè)不再是企業(yè)的效益工程，而是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中失去了有利地位，勢(shì)必被社會(huì)無(wú)情地淘汰。

1．經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

“信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)內(nèi)和國(guó)外的界限變得模糊起來(lái)。知識(shí)無(wú)國(guó)界，作為主要經(jīng)濟(jì)資源的知識(shí)，必然導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動(dòng)突破國(guó)界而成為全球活動(dòng)?！睂?shí)際情況是，現(xiàn)在世界上一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已在很大程度上依賴于國(guó)際貿(mào)易，例如美國(guó)對(duì)外貿(mào)易的進(jìn)出口份額已占其商品和服務(wù)產(chǎn)品的25%以上。日本和德國(guó)的這個(gè)數(shù)字更大。今天，成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。世界性銷售網(wǎng)點(diǎn)的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來(lái)跟蹤訂貨、貨運(yùn)和結(jié)算，進(jìn)行世界范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)和管理，實(shí)現(xiàn)各子公司、銷售網(wǎng)點(diǎn)與總公司以至供應(yīng)商之間全日24小時(shí)的通信聯(lián)系。由于出現(xiàn)了全球性的商業(yè)系統(tǒng)，顧客可以查到世界市場(chǎng)上商品的價(jià)格信息和質(zhì)量信息，因此企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。這種管理環(huán)境的變化使那些得不到信息系統(tǒng)支持的企業(yè)愈來(lái)愈難以生存。

2．知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨

世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，不少國(guó)家的經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)(KnowledgeandInformation-basedServiceEconomy)，即一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。明顯的例子是，現(xiàn)在以軟件為產(chǎn)品的微軟公司的產(chǎn)值已超過(guò)美國(guó)三大汽車公司產(chǎn)值的總和。軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生、虛擬技術(shù)的應(yīng)用，正在使企業(yè)資產(chǎn)中無(wú)形資產(chǎn)的比例不斷增加。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨將對(duì)人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式、管理決策產(chǎn)生重大影響，企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟(jì)效益將越來(lái)越依賴于知識(shí)和創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)研究面臨的新問(wèn)題。這就是為什么在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的許多服務(wù)行業(yè)(如金融、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)等)中，將70%甚至以上的投資都用于發(fā)展信息技術(shù)。

3．國(guó)際背景

眾所周知，二戰(zhàn)前后美國(guó)一直是制造業(yè)大國(guó)，在全球的制造業(yè)中具有不可動(dòng)搖的地位，但是20世紀(jì)50年代以后，出于軍備競(jìng)爭(zhēng)的需要，美國(guó)對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了調(diào)整，偏重于高新技術(shù)和軍用技術(shù)的發(fā)展，而放松了對(duì)一般制造業(yè)的重視和促進(jìn)；另外，在進(jìn)入20世紀(jì)70年代中后期，由于信息產(chǎn)業(yè)的風(fēng)起云涌，美國(guó)制造業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的冷遇，甚至大學(xué)里不再開設(shè)關(guān)于制造技術(shù)和制造科學(xué)方面的課程。其帶來(lái)的直接后果是，20世紀(jì)80年代中后期，美國(guó)經(jīng)濟(jì)的緩慢發(fā)展同日本、歐洲各國(guó)的迅猛發(fā)展形成了強(qiáng)烈的對(duì)比，美國(guó)制造業(yè)和美國(guó)經(jīng)濟(jì)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)格局中發(fā)生了地位上的改變，充當(dāng)制造業(yè)“晴雨表”的汽車行業(yè)在美國(guó)本土遭受了嚴(yán)重的打擊，直至20世紀(jì)90年代初，美國(guó)仍有1/4以上的國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)被日本汽車所占領(lǐng)；1986年，美國(guó)一半以上的機(jī)床需要進(jìn)口；同時(shí)第二、第三產(chǎn)業(yè)的比例出現(xiàn)了嚴(yán)重的失調(diào)。制造業(yè)霸主的地位易主導(dǎo)致國(guó)際貿(mào)易逆差劇增，經(jīng)濟(jì)空前滑坡。20世紀(jì)80年代末期，美國(guó)在反省因產(chǎn)業(yè)政策的失誤而付出慘痛代價(jià)的同時(shí)，先后推出了促進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的兩項(xiàng)計(jì)劃，即“先進(jìn)制造技術(shù)計(jì)劃”和“制造技術(shù)中心計(jì)劃”。經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略調(diào)整，美國(guó)在逐漸收復(fù)失地的同時(shí)鞏固了其霸主的地位，出現(xiàn)了超常期的穩(wěn)定發(fā)展期?！耙允窞殍b可以明理”，但是制造業(yè)的重塑并不是對(duì)以前的系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的維系，而是必須對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)進(jìn)行徹底的改造，使其適應(yīng)于形勢(shì)的要求。目前，世界各國(guó)均加大投入，進(jìn)行了新的戰(zhàn)略部署和規(guī)劃，從根本上發(fā)展和改造制造業(yè)。

日本在二戰(zhàn)后因制造業(yè)的迅速崛起而確定了其經(jīng)濟(jì)的霸主地位，在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中，日本在提出了“智能制造技術(shù)計(jì)劃”的同時(shí)，戰(zhàn)略性地將此計(jì)劃拓展到國(guó)際共同研究課題，先后得到了美國(guó)、歐共體、加拿大、澳大利亞及歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟等國(guó)家和組織的響應(yīng)。歐共體推出了先進(jìn)制造技術(shù)研究開發(fā)的“ESPRIT計(jì)劃”和“BRITE-EURAM計(jì)劃”，前者主要資助微電子、軟件工程和信息處理系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)等方面的內(nèi)容，后者主要資助材料、加工、設(shè)計(jì)和復(fù)雜工廠系統(tǒng)等方面的項(xiàng)目。

韓國(guó)也于1991年年底提出了“高級(jí)先進(jìn)技術(shù)國(guó)家計(jì)劃”(簡(jiǎn)稱G-7計(jì)劃)，旨在進(jìn)入21世紀(jì)時(shí)，使韓國(guó)的技術(shù)實(shí)力提高到世界第一流的工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。

現(xiàn)今，制造業(yè)正朝著廣義的“大制造業(yè)”的方向發(fā)展，其所涉及的概念和領(lǐng)域正逐漸發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變和整合，主要表現(xiàn)為以下三個(gè)趨勢(shì)。

1)信息化趨勢(shì)

制造業(yè)構(gòu)成的三大基本要素是“物質(zhì)、能量和信息”，前兩個(gè)因素為傳統(tǒng)制造業(yè)早期的發(fā)展起到了不可磨滅的作用，并得到了充分的開發(fā)和利用。隨著信息革命的到來(lái)，信息在制造業(yè)中的作用也日漸突出，信息同其他要素的良好集成成為制造業(yè)企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2)服務(wù)化趨勢(shì)

隨著信息在制造中所起的作用日漸突出，制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模也打破了傳統(tǒng)的“大而全”的計(jì)劃生產(chǎn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐笃髽I(yè)在第一時(shí)間內(nèi)(快速)，將(優(yōu)質(zhì))產(chǎn)品投入到準(zhǔn)確的市場(chǎng)，并通過(guò)(高效的)信息反饋，進(jìn)行新一輪的設(shè)計(jì)投入的市場(chǎng)生產(chǎn)模式，即實(shí)現(xiàn)由“以產(chǎn)品為中心”向“客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。

3)高精尖趨勢(shì)

傳統(tǒng)制造業(yè)在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，積極地從其他學(xué)科，如信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、生命科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、物理學(xué)及數(shù)學(xué)等學(xué)科中吸取營(yíng)養(yǎng)，并與其他新興產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，正在發(fā)展成為一門技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，尤其是其中的超、精、密加工技術(shù)和數(shù)控技術(shù)，已經(jīng)成為其他產(chǎn)業(yè)的高新技術(shù)或尖端技術(shù)，因此制造業(yè)在裝備好“朝陽(yáng)技術(shù)”的同時(shí)，也協(xié)同其他產(chǎn)業(yè)一道共同促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展。由此我們必須對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)進(jìn)行徹底的改造，使其適應(yīng)于新形勢(shì)的要求。制造業(yè)的變革并不是自身體系內(nèi)部變革所能完成的，而信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也不可能僅僅依靠自身的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)騰飛?！靶畔⒒枪I(yè)化的工具，工業(yè)化是信息化的載體”，二者間必須實(shí)現(xiàn)深層的整合，以信息化為契機(jī)而改變傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。

2000年，.Com公司大喜之后的大悲，讓狂熱的人們有了冷靜思考的空間，重新審視新經(jīng)濟(jì)的真諦，而年底的以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主的信息產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展勢(shì)頭就是一個(gè)非常好的佐證。制造業(yè)要實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，就必須抓住時(shí)機(jī)，這就要求我們的企業(yè)挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層)決策”系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，最終構(gòu)架企業(yè)間的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)做相應(yīng)的鋪墊。

4．國(guó)內(nèi)背景

制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是對(duì)外貿(mào)易的支柱和國(guó)家安全的保障。制造業(yè)是實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的源泉，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的原動(dòng)力。對(duì)于沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的國(guó)度而言，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

1)國(guó)內(nèi)、外制造業(yè)信息化的巨大反差

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)在信息技術(shù)支持下，能快速地組織設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，最經(jīng)濟(jì)地選擇生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、合作伙伴，提供最滿意的客戶服務(wù)。一些大公司已經(jīng)形成了全球性的研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和銷售網(wǎng)絡(luò)。

2)市場(chǎng)化的要求

市場(chǎng)要求企業(yè)在第一時(shí)間內(nèi)(快速)，將(優(yōu)質(zhì))產(chǎn)品投入到準(zhǔn)確的市場(chǎng)，并通過(guò)(高效的)信息反饋，進(jìn)行新一輪的設(shè)計(jì)投入——即實(shí)現(xiàn)以“產(chǎn)品為中心”逐步轉(zhuǎn)向以“客戶為中心”，而這些方面的實(shí)現(xiàn)就需要在技術(shù)方面有突破，企業(yè)的信息化建設(shè)被推向運(yùn)用的前沿。

3)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

隨著我國(guó)加入WTO，在國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)面前“貿(mào)易壁壘”逐漸被“技術(shù)壁壘”所替代，勞動(dòng)密集型企業(yè)在知識(shí)密集型企業(yè)的面前顯得更加的乏力，“了解用戶的需求、把握市場(chǎng)的技術(shù)前沿、不斷自主創(chuàng)新開發(fā)新產(chǎn)品”已成為企業(yè)生存、壯大的命脈。經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，以及投資、貿(mào)易自由化，給中國(guó)企業(yè)擴(kuò)大了資源配置空間。盤活和共享社會(huì)資源成為廣大企業(yè)，特別是中、小企業(yè)信息化的迫切需要，信息技術(shù)促進(jìn)了跨國(guó)生產(chǎn)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的形成，從而引發(fā)了企業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。

4)管理變革帶來(lái)的差異

企業(yè)的管理問(wèn)題一直是中國(guó)企業(yè)發(fā)展壯大的絆腳石。新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，也帶來(lái)了先進(jìn)的管理理念，這就要求我們的企業(yè)抓住關(guān)系到企業(yè)管理的重點(diǎn)，即“人”(企業(yè)的稀缺資源)進(jìn)行管理，同時(shí)必須結(jié)合新知識(shí)的攝取和企業(yè)內(nèi)部的傳播，達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，而這一切的保證就是要有一套健全的“體系”來(lái)高效運(yùn)作。

隨著新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)同國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家站在了一個(gè)起跑線上，這使我們看到了曙光。信息技術(shù)和制造業(yè)的融合成為現(xiàn)代制造業(yè)的主要特征。信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的注入，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行模式，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成。我國(guó)政府對(duì)制造業(yè)的發(fā)展給予了足夠的重視和支持。國(guó)家“863”計(jì)劃、火炬計(jì)劃以及國(guó)家自然科學(xué)基金等對(duì)我國(guó)的先進(jìn)制造技術(shù)方面項(xiàng)目的研究給予了大力的支持；國(guó)家的“十五規(guī)劃”及“十一五規(guī)劃”都將“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)的跨越發(fā)展”作為我國(guó)工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，為我國(guó)制造業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇。

中國(guó)制造業(yè)只有把握有利的時(shí)機(jī)，用先進(jìn)的管理理念、先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段(計(jì)算機(jī)技術(shù))武裝自己，面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)，走科技之路、技術(shù)之路、市場(chǎng)之路，才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中站住腳跟，實(shí)現(xiàn)我國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程，并在新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。2.1.3信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)在于通過(guò)有效地管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)進(jìn)行。每個(gè)管理系統(tǒng)都首先要收集反映各種資源的有效數(shù)據(jù)，然后，再將這些數(shù)據(jù)加工成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖形或曲線，以便管理人員能有效地利用企業(yè)的各種資源來(lái)完成企業(yè)的使命。所以，信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源。信息對(duì)于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。一定的管理方法和管理手段是一定社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的產(chǎn)物?，F(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)是分工越來(lái)越細(xì)，對(duì)各種問(wèn)題的影響因素越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)情況的反映和作出決定越來(lái)越要求迅速及時(shí)，管理效能和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)效能越來(lái)越取決于信息系統(tǒng)的完善程度，因此對(duì)信息的需要不僅在數(shù)量上大幅度增加，而且在質(zhì)量方面也要求其正確性、精確性和時(shí)效性等不斷提高。傳統(tǒng)的手工系統(tǒng)越來(lái)越無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)代管理對(duì)信息的需要。生產(chǎn)社會(huì)化的發(fā)展，必然會(huì)在越來(lái)越大的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍中，把碰運(yùn)氣、照舊傳統(tǒng)辦事及靠猜測(cè)等現(xiàn)象從決策過(guò)程中排除出去。基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，能把生產(chǎn)和流通過(guò)程中的巨大數(shù)據(jù)流收集、組織和控制起來(lái)，經(jīng)過(guò)處理，轉(zhuǎn)換為對(duì)各部門來(lái)說(shuō)都不可缺少的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析，使它變成對(duì)各級(jí)管理人員作決定具有重要意義的有用信息。特別是運(yùn)籌學(xué)和現(xiàn)代控制論的發(fā)展，使許多先進(jìn)的管理理論和方法應(yīng)運(yùn)而生，而這些理論和方法又都因?yàn)橛?jì)算工作量太大，所以用手工方式根本不可能及時(shí)完成，只有現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)的高速準(zhǔn)確的計(jì)算能力和海量存儲(chǔ)能力，才為這些理論從定性到定量方面指導(dǎo)決策活動(dòng)開辟了新局面。任何組織都需要管理。所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系，例如企業(yè)、部門、公司等，它們都具有一定的形式和結(jié)構(gòu)，并完成其特定的功能。一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。下面分別討論信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能的支持。

1．信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持

計(jì)劃是對(duì)未來(lái)作出安排和部署。任何組織的活動(dòng)實(shí)際上都有計(jì)劃，區(qū)別在于這種計(jì)劃是否正式。非正式計(jì)劃容易造成不協(xié)調(diào)和不完整，正式計(jì)劃不僅可以作為行動(dòng)的綱領(lǐng)，而且也是對(duì)執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià)的依據(jù)。管理的計(jì)劃職能是為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬定為達(dá)到目標(biāo)而采取行動(dòng)方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作和活動(dòng)都能圍繞預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。高層的計(jì)劃管理還包括制定總的戰(zhàn)略和總的政策。計(jì)劃還應(yīng)該為組織提供適應(yīng)環(huán)境變化的手段與措施，因?yàn)榧眲∽兓恼?、?jīng)濟(jì)、技術(shù)和其他因素，要求及時(shí)修訂計(jì)劃和策略。

信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃的支持包括如下幾個(gè)方面。

1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算

信息是制定計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)。為了使計(jì)劃切合實(shí)際，必須收集歷史的和當(dāng)前的數(shù)據(jù)，通過(guò)分析，研究變化的趨勢(shì)和預(yù)測(cè)未來(lái)，還要圍繞計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行大量、反復(fù)的計(jì)算，擬定多種方案。在此過(guò)程中，多方案的比較及每個(gè)方案中個(gè)別數(shù)據(jù)的變動(dòng)都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)的變動(dòng)。雖然計(jì)算方法不一定那么復(fù)雜，大都是一些簡(jiǎn)單的表達(dá)式，但表達(dá)式之間的關(guān)系卻都錯(cuò)綜復(fù)雜，所以計(jì)算工作量特別大，通常需要事先設(shè)計(jì)一些計(jì)劃模型，然后用不同的輸入變量的值去反復(fù)試算。這是一項(xiàng)十分繁瑣的計(jì)算工作，如果沒(méi)有計(jì)算機(jī)的支持，不僅工作量大，而且還會(huì)影響計(jì)劃編制人員的工作積極性。

2)支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取

為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理職能，必須建立與計(jì)劃有關(guān)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)，其中主要有：

(1)各類定額數(shù)據(jù)庫(kù)，如勞動(dòng)定額數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)備利用定額數(shù)據(jù)庫(kù)、物資消耗定額數(shù)據(jù)庫(kù)、資金利用定額數(shù)據(jù)庫(kù)、管理費(fèi)用定額數(shù)據(jù)庫(kù)和生產(chǎn)能力定額數(shù)據(jù)庫(kù)。

(2)各類計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。

(3)各種計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫(kù)。

完善和充分利用上述各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取，從而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮系統(tǒng)得到大大的加強(qiáng)。

3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)

預(yù)測(cè)是未來(lái)狀況作出估計(jì)的專門技術(shù)，而計(jì)劃則是對(duì)未來(lái)作出安排和部署，以達(dá)到預(yù)期的目的，所以計(jì)劃與預(yù)測(cè)雖是兩個(gè)不同的概念，但計(jì)劃必須在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。預(yù)測(cè)支持決策者作出正確的決策，制定可靠的計(jì)劃。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的發(fā)展，預(yù)測(cè)作為計(jì)劃的基礎(chǔ)已日顯重要。

預(yù)測(cè)的范圍很廣，預(yù)測(cè)的方法也很多，諸如主觀概率法、調(diào)查預(yù)測(cè)法、類推法、德?tīng)柗品?、因果關(guān)系分析法等。這些預(yù)測(cè)方法的計(jì)算量大，常常要用計(jì)算機(jī)來(lái)求解。

4)支持計(jì)劃的優(yōu)化

在企業(yè)編制計(jì)劃時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)有限資源的最佳分配問(wèn)題。例如，某印染廠從技術(shù)上看，有可能生產(chǎn)幾種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的單位利潤(rùn)差別很大。一般來(lái)講，各產(chǎn)品的加工路線不同，即生產(chǎn)中分別經(jīng)過(guò)不同的加工設(shè)備。現(xiàn)在有M種設(shè)備，每種加工設(shè)備每年可提供的設(shè)備生產(chǎn)能力是一個(gè)有限的值。編計(jì)劃時(shí)，就可能提出，生產(chǎn)哪幾種產(chǎn)品(即如何搭配產(chǎn)品)可以在設(shè)備生產(chǎn)能力允許的約束條件下，獲得最大的利潤(rùn)？對(duì)于這樣一個(gè)問(wèn)題，可以列出數(shù)學(xué)模型，然后在計(jì)算機(jī)上通過(guò)人機(jī)交互方式進(jìn)行求解。

2．信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

組織職能包括人的組織和工作的組織，具體包括確定管理層次、建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。

信息技術(shù)是現(xiàn)階段對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行改革的有效的技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作重新分工和企業(yè)職權(quán)重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用“金字塔”式的縱向的、多層次的集中管理，其運(yùn)作過(guò)程按照一種基本不變的標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)行。由于其各項(xiàng)職能(生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等)分工嚴(yán)格，加之信息傳遞和反饋手段落后，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，管理效率低且成本高昂。隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，上述這種傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點(diǎn)是：

(1)通信系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至沒(méi)有必要再設(shè)立那么多的管理層。

(2)部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)業(yè)務(wù)部門的功能互相融合、交叉，如制造部門可能兼有銷售、財(cái)務(wù)等功能。

(3)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級(jí)之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級(jí)和成員之間的溝通，可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動(dòng)和應(yīng)變策略?！氨馄交惫芾淼膶?shí)質(zhì)是“信息技術(shù)進(jìn)步大大降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，從而縱向(金字塔)的官僚體制開始崩潰”，“決策層與執(zhí)行層之間距離的縮小和最終向合一回復(fù)”。另一方面，全球網(wǎng)絡(luò)(GlobalNetworks)的出現(xiàn)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運(yùn)作，事務(wù)處理成本和協(xié)作成本都可明顯降低；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，多媒體計(jì)算機(jī)和移動(dòng)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使信息傳送從文字向多媒體發(fā)展，使領(lǐng)導(dǎo)和管理人員接受更多的信息和知識(shí)，使企業(yè)對(duì)工作過(guò)程重新設(shè)計(jì)成為可能，使個(gè)人和工作組之間的協(xié)調(diào)得以進(jìn)一步加強(qiáng)，從而形成一種新的、管理層次少的組織形式，它依靠近乎實(shí)時(shí)的信息進(jìn)行柔性的運(yùn)作，管理工作更加依賴于管理人員之間的協(xié)作、配合以及對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的把握。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是一種行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)；在決策方面的職責(zé)是對(duì)組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算、選拔人才等重大問(wèn)題作出決定；在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞，對(duì)內(nèi)對(duì)外建立并維持一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，及時(shí)處理矛盾和解決問(wèn)題。由此可見(jiàn)，信息系統(tǒng)在支持領(lǐng)導(dǎo)職能方面起著重要作用。

3．信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持

一切管理內(nèi)容都有控制問(wèn)題?？刂坡毮苁菍?duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過(guò)程中需要不斷檢測(cè)、控制，通常是把實(shí)際的執(zhí)行結(jié)果和計(jì)劃的階段目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中偏離計(jì)劃的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。所以，為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必要的反饋信息。在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括行為控制、人員素質(zhì)控制、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算控制及產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制、資金運(yùn)用控制和收支平衡控制等。這些控制中大多數(shù)都由信息系統(tǒng)支持和輔助。行為控制，是指對(duì)人的管理。為了真正調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，不能簡(jiǎn)單用行政命令、強(qiáng)制手段來(lái)管理，除加強(qiáng)思想工作，還要借助于行為科學(xué)，要通過(guò)收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來(lái)對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。人員素質(zhì)控制的重點(diǎn)是關(guān)鍵崗位上人員素質(zhì)的控制。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化、智能化的控制將是一種更高級(jí)的形式。拿對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)將有能力自動(dòng)監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過(guò)程。例如，煉油廠和自動(dòng)廠裝配線可利用敏感元件收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)處理后對(duì)生產(chǎn)過(guò)程加以控制。還有一種趨勢(shì)，是一些企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程控制正由過(guò)去的集中控制、集中管理式系統(tǒng)向分散控制、集中操作、監(jiān)視、集中處理信息、集中管理的集散式系統(tǒng)方向發(fā)展。在這種控制系統(tǒng)中引入了管理機(jī)，與MIS相溝通，并分別與MIS的各個(gè)子系統(tǒng)交換信息，從而可能形成一種更為綜合的信息系統(tǒng)。

綜上可見(jiàn)，信息系統(tǒng)對(duì)管理具有重要的輔助和支持作用，現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理職能、管理思想和管理方法。

2.2企業(yè)信息化與發(fā)展戰(zhàn)略分析

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)一體化快速發(fā)展。無(wú)論大型企業(yè)還是中、小企業(yè)，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)活躍因子，在其諸多管理因素中，環(huán)境管理的重要作用日益彰顯。傳統(tǒng)的或者說(shuō)一般意義的企業(yè)環(huán)境管理都指的是與企業(yè)相關(guān)的自然環(huán)境的管理。如何利用豐富的信息資源進(jìn)行企業(yè)管理和決策是本節(jié)探討的主要問(wèn)題。2.2.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

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引例：寶潔公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作系統(tǒng)

寶潔公司從創(chuàng)辦開始，就不斷引進(jìn)具有世界先進(jìn)水平的技術(shù)和設(shè)備，并逐年加大科技投入，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，使每一個(gè)產(chǎn)品都能達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。寶潔在生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，更看重市場(chǎng)，看重消費(fèi)者的接受程度。公司擁有專門研究洗發(fā)水的專家，負(fù)責(zé)每個(gè)季度對(duì)市場(chǎng)信息的反饋和分析，并適時(shí)不斷提出新的方案。據(jù)說(shuō)，僅“海飛絲”就做過(guò)多次配方調(diào)整。一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品，需要為市場(chǎng)所接受，否則就不能算是好產(chǎn)品。

寶潔公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第一個(gè)品牌“海飛絲”，就是在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一番充分的調(diào)查研究后打響的第一炮，其后每一個(gè)品牌的進(jìn)入，都是圍繞市場(chǎng)、圍繞消費(fèi)者這個(gè)中心來(lái)運(yùn)作的。

寶潔公司對(duì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都表現(xiàn)出極其認(rèn)真的態(tài)度，不僅重視內(nèi)部產(chǎn)品的研發(fā)，而且也十分關(guān)注外部科技等環(huán)境的變化，并將人、財(cái)、物等經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行合理調(diào)配。正因如此，寶潔公司能將“圍繞消費(fèi)者”的理念自始至終貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程，形成了一種特有的、成熟而穩(wěn)定的企業(yè)文化。

這一案例表明：企業(yè)是一個(gè)有目標(biāo)的系統(tǒng)，同時(shí)又是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就是通過(guò)企業(yè)“投入—產(chǎn)出”的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)要素和環(huán)境因素之間的動(dòng)態(tài)平衡。

1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理論演變

企業(yè)戰(zhàn)略管理理論于20世紀(jì)50年代起源于西方，它基于這樣一種認(rèn)識(shí)，即企業(yè)應(yīng)連續(xù)不斷地注視內(nèi)部及外部的事件與趨勢(shì)，以便必要時(shí)及時(shí)做出調(diào)整，因此它是研究企業(yè)如何動(dòng)態(tài)地適應(yīng)內(nèi)、外環(huán)境變化的理論。企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。

1)經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論階段

以安德魯斯和安索夫?yàn)榇砣宋锾岢龅慕?jīng)典戰(zhàn)略管理理論是建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上的。它分析了企業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和環(huán)境給企業(yè)所提供的機(jī)會(huì)、威脅(即SWOT分析法)，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)如何制定戰(zhàn)略。經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供了一整套基本的思路和程序，特別是SWOT分析法的運(yùn)用充分體現(xiàn)了組織內(nèi)、外部關(guān)系對(duì)戰(zhàn)略形成的重要性。此理論在20世紀(jì)六七十年代掀起了多元化發(fā)展的高潮，但經(jīng)典的戰(zhàn)略管理理論也有很大的局限性。首先，其重點(diǎn)是分析和推理，隱含的前提是企業(yè)高層管理者對(duì)未來(lái)環(huán)境進(jìn)行可靠的預(yù)測(cè)，制定合理的戰(zhàn)略并加以貫徹執(zhí)行，這一前提與經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)相適應(yīng)。但隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性越來(lái)越強(qiáng)，只運(yùn)用該理論已很難隨環(huán)境變化及時(shí)地做出戰(zhàn)略決策。其次，經(jīng)典的戰(zhàn)略管理理論只是方向性和框架性的，SWOT法也沒(méi)有給出分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的具體方法，因此顯得有些空洞、抽象，可操作性不強(qiáng)。

2)以定位為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論階段

在整個(gè)20世紀(jì)80年代，波特的著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》對(duì)戰(zhàn)略管理的理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，形成了以定位為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論。在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中，波特運(yùn)用了產(chǎn)業(yè)組織理論中的產(chǎn)業(yè)分析方法，提出了五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。他認(rèn)為，特定產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)由五種力量決定：現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)力量和購(gòu)買者的議價(jià)力量。這五種力量的綜合作用隨產(chǎn)業(yè)的不同而不同，隨產(chǎn)業(yè)的變化而變化，結(jié)果就使不同產(chǎn)業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期具有不同的利潤(rùn)水平。因此，如何通過(guò)五種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析確定合適的定位就成了企業(yè)取得優(yōu)良業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)上，波特提出了企業(yè)在特定產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)通用戰(zhàn)略，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，這是企業(yè)所獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基點(diǎn)。波特的戰(zhàn)略管理理論也有其局限性。首先，在產(chǎn)業(yè)分析中，波特忽略了企業(yè)內(nèi)部條件的差異，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在很大程度上依賴于對(duì)高利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)的正確選擇，因此往往誘導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入自身并不熟悉的領(lǐng)域或采取無(wú)關(guān)多元化戰(zhàn)略。而事實(shí)上，同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的利潤(rùn)差異并不比產(chǎn)業(yè)間的利潤(rùn)差異小。其次，波特的價(jià)值鏈分析雖然提供了尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效方法，但并沒(méi)有指出如何根據(jù)重要性原則確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3)?20世紀(jì)90年代以后的戰(zhàn)略管理理論

20世紀(jì)90年代以后，不少通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)形成的大企業(yè)開始出現(xiàn)問(wèn)題，多元化的熱潮也開始消退。其原因主要是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性日益增大，產(chǎn)業(yè)邊界日益模糊，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性日益下降，以恰當(dāng)定位獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變得越來(lái)越難以持續(xù)。在這種嚴(yán)重的挑戰(zhàn)面前，企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論研究出現(xiàn)了新趨勢(shì)：一是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論重點(diǎn)開始由以定位為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀，并出現(xiàn)了核心能力理論；二是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略形成中的學(xué)習(xí)觀，認(rèn)為惟一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是比對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力，其形成的方法是建立學(xué)習(xí)型組織；三是采用全新的視角。20世紀(jì)90年代以前的戰(zhàn)略理論都比較偏重討論競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，隨著環(huán)境的日益動(dòng)態(tài)化，創(chuàng)新和創(chuàng)造未來(lái)日益成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的重點(diǎn)，在此背景下，超越競(jìng)爭(zhēng)成為戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的一個(gè)新熱點(diǎn)?！艉诵哪芰碚?/p>

1990年，普扣哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表《公司的核心能力》一文，1994年兩人又合著《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》，正式提出了核心能力理論，構(gòu)成了20世紀(jì)90年代西方最熱門的企業(yè)戰(zhàn)略理論。他們認(rèn)為，一個(gè)公司可以獲得超出市場(chǎng)平均水平的利潤(rùn)，原因在于它能夠比競(jìng)爭(zhēng)者更好地掌握和利用某些核心能力。因此，企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須尋找最有價(jià)值的核心能力，而核心能力是企業(yè)長(zhǎng)期積累而形成的一種獨(dú)特能力，難以模仿復(fù)制或超越，并具有持久性，是企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)的源泉。在核心能力理論的指引下，戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈管理等戰(zhàn)略方法被普遍認(rèn)同和采用。這些方法是在運(yùn)用波特價(jià)值鏈分析并確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步找到核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即核心能力，在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中充分利用核心能力以保證企業(yè)的長(zhǎng)期生存和持久發(fā)展。◆學(xué)習(xí)型組織理論

彼得·圣吉1990年的著作《第五項(xiàng)修煉》從組織的角度對(duì)戰(zhàn)略管理理論進(jìn)行了闡釋。作者認(rèn)為，戰(zhàn)略管理的最終目的是動(dòng)態(tài)適應(yīng)環(huán)境的變化，而組織學(xué)習(xí)就是適應(yīng)環(huán)境變化的有效方法，對(duì)于企業(yè)的成敗興衰具有舉足輕重的影響，尤其是在已經(jīng)到來(lái)的信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織學(xué)習(xí)變得特別重要。作者也具體提出了成為學(xué)習(xí)型組織所必須具備的五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。其中，系統(tǒng)思考貫穿于其他四項(xiàng)修煉的全過(guò)程，它整合其他四項(xiàng)修煉而成一體。對(duì)組織來(lái)講，單獨(dú)進(jìn)行某項(xiàng)修煉并不難，但這并沒(méi)有多少意義，必須把這五項(xiàng)修煉結(jié)合在一起進(jìn)行，才有可能建成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織?！粲嘘P(guān)超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略管理理論

有關(guān)超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略管理理論較多，以莫爾1996年提出的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)合作演化理論為例。該理論認(rèn)為，在當(dāng)今產(chǎn)業(yè)界限日益融合的情況下，企業(yè)不應(yīng)把自己看做是單個(gè)的企業(yè)，而應(yīng)把白己當(dāng)做一個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員，這個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的成員包括供應(yīng)商、生產(chǎn)者、競(jìng)爭(zhēng)者和其他利益相關(guān)者。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與傳統(tǒng)戰(zhàn)略有很大不同。戰(zhàn)略制定的基本單位不再是企業(yè)或產(chǎn)業(yè)，而是合作演化的生態(tài)系統(tǒng)；企業(yè)業(yè)績(jī)不僅是企業(yè)內(nèi)部管理好壞和行業(yè)平均利潤(rùn)的函數(shù)，而且還是企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)中聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理好壞的函數(shù)；個(gè)別企業(yè)的成長(zhǎng)不再是考慮的重點(diǎn)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和公司在其中的地位成為考慮的重點(diǎn)；合作不再局限于直接的供應(yīng)商和顧客，而是擴(kuò)展到所有可以被納入整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)范圍內(nèi)的企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)不再被看做主要在公司與公司之間進(jìn)行，而是主要在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間以及在系統(tǒng)內(nèi)取得領(lǐng)導(dǎo)和中心地位上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。該理論的一個(gè)貢獻(xiàn)是超越了20世紀(jì)90年代以前的戰(zhàn)略管理理論偏重競(jìng)爭(zhēng)而忽視合作的缺陷，給出了在產(chǎn)業(yè)融合環(huán)境下，理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體生態(tài)系統(tǒng)的基本框架以及企業(yè)如何在其中發(fā)展并取得領(lǐng)導(dǎo)地位的戰(zhàn)略管理方法。

2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義

在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)為求得長(zhǎng)期生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行估量和分析的基礎(chǔ)上，選擇企業(yè)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的途徑，并依據(jù)它對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行優(yōu)化組合，以對(duì)目前和將來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行總體的謀劃，并制定相應(yīng)對(duì)策和活動(dòng)的綱領(lǐng)。它涉及企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問(wèn)題，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方針的集中表現(xiàn)，是確定戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。

3．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)成內(nèi)容

1)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是指企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施的基本思想和觀念，是整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的靈魂。戰(zhàn)略指導(dǎo)思想大體包括：滿足市場(chǎng)需要的思想、整體性和全局性的思想、發(fā)展的思想、競(jìng)爭(zhēng)的思想、依靠群眾的思想等內(nèi)容。

2)戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略時(shí)期的努力和戰(zhàn)略時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)期達(dá)到的總體經(jīng)營(yíng)成果指標(biāo)，是戰(zhàn)略方向的具體化。

(1)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的要求：目標(biāo)要建立在可靠的基礎(chǔ)上；目標(biāo)要有激勵(lì)作用；目標(biāo)層次要清楚；目標(biāo)的指標(biāo)要定性與定量相結(jié)合；目標(biāo)要經(jīng)過(guò)綜合平衡。

(2)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容包括貢獻(xiàn)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、福利目標(biāo)、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)等。

3)戰(zhàn)略方針

戰(zhàn)略方針是針對(duì)企業(yè)某一戰(zhàn)略時(shí)期而確定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和差別優(yōu)勢(shì)的基本原則，即長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略方向。

(1)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域是指企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么勞務(wù)，市場(chǎng)方位在哪里，市場(chǎng)規(guī)模多大。

(2)差別優(yōu)勢(shì)。差別優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的別具一格的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

4)戰(zhàn)略對(duì)策

戰(zhàn)略對(duì)策是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的，用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)合理分配資源，有效達(dá)到目標(biāo)的一整套手段的總稱。戰(zhàn)略對(duì)策一般涉及以下三方面內(nèi)容：

(1)戰(zhàn)略重點(diǎn)。戰(zhàn)略重點(diǎn)是指那些事關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的重大而又薄弱的項(xiàng)目或部門。

(2)戰(zhàn)略階段。戰(zhàn)略階段是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，在整個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施期間根據(jù)特定的戰(zhàn)略任務(wù)所明確的時(shí)間段落。

(3)戰(zhàn)略措施。戰(zhàn)略措施是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位而采取的具體制勝方式和方法，其中包括戰(zhàn)略實(shí)施期間各種重要事件的短期決策。2.2.2信息化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略演變

信息化對(duì)企業(yè)外部環(huán)境以及內(nèi)部管理模式都將產(chǎn)生重大影響，當(dāng)這些因素真正與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生作用時(shí)，原有戰(zhàn)略可能已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的形勢(shì)，結(jié)果必然引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的演變。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本特征是：全局性、未來(lái)性、系統(tǒng)性、競(jìng)爭(zhēng)性和相對(duì)穩(wěn)定性。戰(zhàn)略一經(jīng)形成，在一段時(shí)期內(nèi)將有一定的穩(wěn)定性，有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)為戰(zhàn)略的滯后性。但是，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，發(fā)展方向也具有一定的不確定性，保持企業(yè)戰(zhàn)略的未來(lái)性和相對(duì)穩(wěn)定性的和諧統(tǒng)一有時(shí)會(huì)有一定的困難。那么，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)該如何面對(duì)數(shù)字化城市的發(fā)展進(jìn)程呢？必須根據(jù)每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需求做好信息化的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并以解決最迫切和急需的問(wèn)題作為企業(yè)信息化的切入點(diǎn)。

企業(yè)信息化的內(nèi)容很多，在技術(shù)方面有CAD、CAPP、CAM、CAE、GT等；在管理方面有ERP、OA、EAM、TPM、WMS等；在自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)采集方面有DCS；在質(zhì)量管理方面有SPC等(見(jiàn)圖2-1)。這說(shuō)明企業(yè)信息化選型是一件涉及面很廣，需要全面規(guī)劃的系統(tǒng)工程。圖2-1ERP在制造業(yè)信息化中的位置企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)的。信息化的內(nèi)容非常廣泛，不可能一下子全部實(shí)現(xiàn)，這就決定了企業(yè)信息化建設(shè)是一種長(zhǎng)期性的投資，而不是一次性的消費(fèi)。不同行業(yè)、不同企業(yè)對(duì)信息化的需求是不同的，因此，必須根據(jù)每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需求做好信息化的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并以解決最迫切和急需的問(wèn)題作為企業(yè)信息化的切入點(diǎn)。那么，如何將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為信息化戰(zhàn)略，我們不妨舉一個(gè)簡(jiǎn)化的分析方法加以說(shuō)明。通過(guò)“高標(biāo)準(zhǔn)定位(benchmarking)”分析，一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)它的銷售利潤(rùn)率與同行業(yè)中的排頭兵或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，相距甚遠(yuǎn)，影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此必須在短期內(nèi)改變這種狀態(tài)。首先要先做企業(yè)管理診斷，分析造成銷售利潤(rùn)率低的原因，通?？梢圆捎谩棒~刺法”，逐層剖析，找出最深層次的根源(見(jiàn)圖2-2)。圖2-2造成銷售利潤(rùn)率低的魚刺法分析銷售利潤(rùn)率低的原因可以歸納為“銷售量小”和“成本高”兩大類，每一類又可以進(jìn)一步分解為各種原因，其中有技術(shù)問(wèn)題，也有管理問(wèn)題。粗線條的方框是可以通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)解決的因素，但不是全部。這說(shuō)明ERP雖然是不可少的，但不是萬(wàn)能的。應(yīng)對(duì)各種制約因素影響力的大小估計(jì)百分比，予以量化，分清輕重緩急。

下一步要建立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果戰(zhàn)略目標(biāo)是希望在三年內(nèi)把銷售利潤(rùn)率提高30%，就要在增加銷售額和降低成本兩方面采取措施，同時(shí)要縮短貨款回收時(shí)間。具體參見(jiàn)圖2-3中的“措施”。假定企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了CAD和PDM系統(tǒng)，但是，單靠企業(yè)自身的力量仍然不能開發(fā)出高附加值的產(chǎn)品，這就要聯(lián)合其他合作伙伴搞合作開發(fā)，在這一方面需要協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)(CPC)的支持。為了縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，還需要聯(lián)合另一些制造業(yè)的合作伙伴，搞網(wǎng)絡(luò)制造和協(xié)同商務(wù)，這需要ERP甚至SCM的支持。降低成本是ERP的拿手好戲，但它需要ERP系統(tǒng)支持。而縮短貨款回收期要求掌握客戶的信息，管理好客戶關(guān)系，需要CRM和ERP。每一種措施對(duì)實(shí)現(xiàn)期望值的影響力是不同的，同樣要估計(jì)百分?jǐn)?shù)，予以量化。以上各個(gè)方面盡管需要ERP支持的很多，但是同推出高附加值的產(chǎn)品研發(fā)相比，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略期望值卻不一定占很高比例，這是決策時(shí)要注意的。圖2-3企業(yè)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略現(xiàn)在，需要CIO來(lái)決策了，是先上CPC，還是CPC同ERP一起上？如果一起上，如何控制投資，進(jìn)度又如何配合，CPC同ERP又如何集成以及一系列的技術(shù)問(wèn)題，都將成為選型時(shí)要考慮的原則問(wèn)題。在選型過(guò)程中，企業(yè)就是要通過(guò)這種實(shí)實(shí)在在的分析工作，把企業(yè)的戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)換到信息化戰(zhàn)略，使信息化戰(zhàn)略建立在牢固的企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上。

這里僅僅舉了一個(gè)增加銷售利潤(rùn)率的戰(zhàn)略目標(biāo)，如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有多個(gè)目標(biāo)，就要分清輕重緩急，排列各個(gè)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)。確定優(yōu)先級(jí)又有各種決策原則，例如以為企業(yè)帶來(lái)效益的大小為準(zhǔn)，或以投資大小、實(shí)施的難易程度等為準(zhǔn)。然后逐個(gè)分析各個(gè)目標(biāo)需要什么信息技術(shù)的支持，再進(jìn)一步制訂信息化戰(zhàn)略。選型的核心指導(dǎo)思想是：信息化為管理現(xiàn)代化和管理變革服務(wù)，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。絕對(duì)不能是“為信息化而信息化”，或僅僅是“搭建一個(gè)平臺(tái)”，這是選型工作的大忌，否則會(huì)誤入迷途，導(dǎo)致信息化無(wú)果而終。

這里僅僅探討信息化管理的戰(zhàn)略需求或宏觀需求。在軟件選型前，作為戰(zhàn)術(shù)或微觀分析，還必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和信息流程分析。我們提倡選型的“知己知彼原則”。所謂“知己”，就是在理解信息技術(shù)(如ERP系統(tǒng))的基礎(chǔ)上明白企業(yè)的管理需求；所謂“知彼”，就是明白軟件商和咨詢顧問(wèn)公司的特長(zhǎng)，能不能滿足企業(yè)的管理需求。先知己，再知彼，遵循這個(gè)原則，即使不是百戰(zhàn)百勝，也會(huì)極大幅度地減少?zèng)Q策失誤，為信息化的成功創(chuàng)立良好基礎(chǔ)。這個(gè)問(wèn)題可以從兩個(gè)方面來(lái)考慮：一方面是全新戰(zhàn)略的制訂，另一方面是現(xiàn)行戰(zhàn)略的調(diào)整和轉(zhuǎn)移。對(duì)于新建的企業(yè)，在制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)顯然無(wú)法忽視信息化的趨勢(shì)，在開始階段就應(yīng)該將數(shù)字化城市與企業(yè)所在行業(yè)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的影響考慮進(jìn)來(lái)。相對(duì)原有企業(yè)來(lái)說(shuō)，新建企業(yè)的信息化戰(zhàn)略會(huì)簡(jiǎn)單一些，而對(duì)于受信息化沖擊不得不調(diào)整原有戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要考慮的因素要復(fù)雜得多，最重要的有戰(zhàn)略調(diào)整的時(shí)機(jī)、戰(zhàn)略調(diào)整的程度、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的方式等。

1)戰(zhàn)略調(diào)整的時(shí)機(jī)

人們認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)具有重要性至少也有20多年的歷史了，一些大型企業(yè)已經(jīng)成功地實(shí)施了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在還處于摸索和嘗試階段。應(yīng)該在什么時(shí)候全面實(shí)現(xiàn)信息化，與每個(gè)行業(yè)的需求狀況和企業(yè)的內(nèi)部條件有關(guān)，不同的行業(yè)和同一行業(yè)內(nèi)不同的企業(yè)有不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)于超前的戰(zhàn)略顯得盲目，會(huì)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，但是，錯(cuò)過(guò)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的時(shí)機(jī)，將有可能直接危機(jī)到企業(yè)的生存。盡管準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的時(shí)機(jī)并不容易，不過(guò)，仍然可以從各種復(fù)雜的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)一些有價(jià)值的信息，作為判斷是否應(yīng)該調(diào)整現(xiàn)有戰(zhàn)略的信號(hào)，比如：

(1)根據(jù)信息化的標(biāo)志來(lái)判斷，這些指標(biāo)包括上網(wǎng)人口的比例、網(wǎng)上銷售與網(wǎng)下銷售的比例、網(wǎng)上信息獲取與總的信息的比例，等等。

(2)通過(guò)外部的影響程度來(lái)判斷，如所在行業(yè)信息化的平均水平如何、與競(jìng)爭(zhēng)者相比有多大差距、與行業(yè)領(lǐng)先者有多大差距，等等。

(3)根據(jù)產(chǎn)品特性和顧客的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)判斷，如這種產(chǎn)品在網(wǎng)上推廣或者銷售有什么優(yōu)勢(shì)、顧客是否經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買、顧客在網(wǎng)上查詢哪些相關(guān)信息。

(4)根據(jù)內(nèi)部的需求程度來(lái)判斷，如現(xiàn)行企業(yè)流程是否合理、內(nèi)部管理是否有效率、組織結(jié)構(gòu)是否臃腫、引入信息化是否能解決這些問(wèn)題，等等。

2)戰(zhàn)略調(diào)整的程度

對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在具備開展電子商務(wù)的條件之前，建立一個(gè)具有信息發(fā)布功能的網(wǎng)站是通常的做法?，F(xiàn)在，不必說(shuō)國(guó)際知名的大型企業(yè)，國(guó)內(nèi)的大多數(shù)大型企業(yè)也都建立了自己的網(wǎng)站，不過(guò)具有電子商務(wù)功能的網(wǎng)站還很少。在已經(jīng)建