銷售管理制度

銷售管理制度

總則為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。所有的銷售人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。一、銷售部經(jīng)理職責(zé)：1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。5、對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。2024/8/29..銷售部經(jīng)理職責(zé)：

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，8、對(duì)重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握銷售進(jìn)度、制定銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施。9、負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。及對(duì)銷售代表的聘用、獎(jiǎng)懲和調(diào)整提出意見。10、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制訂銷售策略并報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)行情變化等信息，做好銷售檔案記錄。2024/8/29..銷售部經(jīng)理職責(zé)：11、做好售中、售后服務(wù)，妥善處理好用戶提出的有關(guān)問題，保證公司一流服務(wù)的良好聲譽(yù)，不斷提升公司品牌影響力。12、擬定銷售合同，洽談銷售業(yè)務(wù)，并審核業(yè)務(wù)員所洽談的合同，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核。13、建立客戶檔案，善于利用客戶檔案分析情況，掌握客戶動(dòng)態(tài)為營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)。14、有權(quán)安排和調(diào)整本部門人員的工作（片區(qū)），對(duì)所屬員工進(jìn)行法紀(jì)教育，不收受賄賂，不鋪張浪費(fèi)，檢查下屬人員不準(zhǔn)對(duì)外兼職。防止泄密及不安全事故發(fā)生。2024/8/29..二、銷售部工作流程：

(1)、拜訪新客戶與回訪老客戶流程：A銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃。B銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)。C銷售員按客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪。2024/8/29..銷售部工作流程：

D在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄。E銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)。F銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。2024/8/29..銷售部工作流程：

{2}、回款流程：A.銷售員催款。B.財(cái)務(wù)部確認(rèn)。C.反饋給客戶。2024/8/29..銷售部工作流程：

3、售后服務(wù)流程：A.接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)B.銷售員填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部C.技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容D.技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售員2024/8/29..三、銷售部管理制度：

1、原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外2、領(lǐng)取公司下達(dá)銷售任務(wù)，具體分析，細(xì)化各客戶消化任務(wù)的目標(biāo)，如有疑問，可與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商洽并確認(rèn)3、客戶拜訪前須查閱相關(guān)銷售紀(jì)錄，確定清晰的客戶拜訪目的。熟悉計(jì)劃推廣產(chǎn)品性價(jià)比，找到產(chǎn)品切入點(diǎn)4、每個(gè)星期一查閱上星期銷售紀(jì)錄，做好本星期銷售計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題5、各區(qū)域銷售人員以及技術(shù)部人員本著精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的原則，做到資源共享6、嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售制度，對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)格體系、促銷品、贈(zèng)品不能隨意更改或使用。銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)2024/8/29..銷售部管理制度：7、在銷售工作前，必須了解與分析：(1)熟悉公司產(chǎn)品性能、特征、價(jià)格(2)熟悉各競(jìng)品性能、特征、價(jià)格(3)對(duì)比競(jìng)品分析各自優(yōu)缺點(diǎn)，尋找出公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)所在(4)分析客戶發(fā)展歷程、老板性格以及發(fā)展動(dòng)向，確定出與之合作之深度(5)分析客戶現(xiàn)用產(chǎn)品定位2024/8/29..銷售部管理制度：8、在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：(1)一切銷售活動(dòng)，必須以互利共贏為原則(2)客戶拜訪過程中，做到不亢不卑，利用恰當(dāng)?shù)募记桑龅诫S機(jī)應(yīng)變。說話做事給自己留余地（3）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到（4）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密（5）執(zhí)行公務(wù)過程中，中午原則上不能飲酒2024/8/29..銷售部管理制度：（9）、搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：(1)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。(2)客戶對(duì)價(jià)格的反映。(3)用戶用量及市場(chǎng)需求量。(4)對(duì)其他品牌的反映和銷量。(5)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。(6)新產(chǎn)品調(diào)查。。2024/8/29..銷售部管理制度：10、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可使用。11、定期調(diào)查客戶的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況。12、督促客戶訂貨的進(jìn)展。13、提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議。14、退貨處理。2024/8/29..銷售部管理制度：一、崗位設(shè)置：部門名稱銷售部職位名稱職位人數(shù)（人）主要職責(zé)分工銷售經(jīng)理部門管理(1)、根據(jù)市場(chǎng)供求趨勢(shì)預(yù)測(cè)銷售動(dòng)向。(2)、銷售計(jì)劃的制定，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。(3)、銷售代表的管理、培訓(xùn)。(4)、銷售報(bào)告、銷售工作總結(jié)。(5)、全面組織日常銷售工作。(6)、與其他部門的工作協(xié)調(diào)、配合銷售代表。2024/8/29..銷售部管理制度：(1)、配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成分派的工作。(2)、市場(chǎng)調(diào)研等銷售準(zhǔn)備工作。(3)、接待客戶、介紹產(chǎn)品、建議購買、締結(jié)契約。(4)、協(xié)助其他部門完成客戶的后期服務(wù)秘書。2024/8/29..銷售部管理制度：(1)、日常銷售情況統(tǒng)計(jì)。(2)、部門內(nèi)部會(huì)議組織、安排。(3)、銷售部檔案的管理及各類文件的處理。(4)、整理客戶的相關(guān)問題，為答復(fù)做準(zhǔn)備。(5)、協(xié)助管理銷售代表（考勤、文具發(fā)放、工資、獎(jiǎng)金）。2024/8/29..銷售部