前臺規(guī)章制度

第第頁前臺規(guī)章制度前臺規(guī)章制度11、負(fù)責(zé)布置日常工作，監(jiān)督本崗位服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。2、掌握重點(diǎn)客人和團(tuán)隊的到離時間，做好迎送接待服務(wù)，及時與相關(guān)部門互通信息。3、幫助大堂副理進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計掌控、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負(fù)責(zé)前臺所需之耗用品的掌控。4、負(fù)責(zé)前臺、考勤檢查，負(fù)責(zé)規(guī)章制度、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。5、與相關(guān)部門和崗位保持緊密聯(lián)系，隨時溝通各種信息。6、管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的'保管工作。7、熟記集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的情況和資料，供給相應(yīng)服務(wù)；及時征詢、記錄客人看法，隨時改進(jìn)服務(wù)。8、隨時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各種工作。前臺規(guī)章制度2為搭配前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特訂立此制度。1、誠實(shí)，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，定時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的`。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1、定時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。2、事假必需提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。4、嚴(yán)禁私自換班，換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。5、嚴(yán)禁代人簽到、請假。二、儀容儀表1、上班必需按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必需潔凈、整齊。2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。三、勞動紀(jì)律1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）2、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。3、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅舒暢工作逗留。5、上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。6、嚴(yán)格依照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7、嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。8、上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志。9、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。10、嚴(yán)禁在公共場合高聲喧嘩、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面：1、嚴(yán)禁私自開房。2、除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。3、當(dāng)班期間要專心認(rèn)真，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁顯現(xiàn)錯誤。4、不得與客人發(fā)生爭持，顯現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處置。5、順從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，保質(zhì)保量完成各項工作。6、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使客人感覺親切。7、樂觀參與部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。8、工作中嚴(yán)格依照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。9、專心做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。10、自發(fā)愛惜保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。11、工作中要注意相互搭配、理解、溝通，嚴(yán)禁顯現(xiàn)推委現(xiàn)象。12、