阿里巴巴電子商務模式分析

/阿里巴巴電子商務模式分析摘要阿里巴巴(A)是全球企業(yè)界(B2B)電子商務的著名品牌，是目前全球最大的網上交易市場和商務交流社區(qū)。良好的定位，穩(wěn)固的結構，優(yōu)秀的服務使阿里巴巴成為全球首家擁有600余萬商人的電子商務網站，成為全球商人網絡推廣的首選網站，阿里巴巴數十年的發(fā)展是代表著電子商務發(fā)展在中國的發(fā)展，其發(fā)展歷程中的盈利模式的經驗和教訓對于我們研究電子商務企業(yè)盈利模式具有重大的意義。關鍵字：阿里巴巴；電子商務模式AbstractAlibaba(A)isaglobalbusinesscommunity(B2B),awell-knownbrandofe-commerce,iscurrentlytheworld'slargestonlinetradingmarketandbusinessexchangecommunity.Goodlocation,solidstructure,excellentservicemakeAlibabahasbecometheworld'sfirstelectroniccommercewebsiteofmorethan600millionmerchants,becomethepreferredsiteofglobalbusinessnetworkpromotion,AlibabadozensofyearsofdevelopmentisrepresentingthedevelopmentofelectroniccommerceinChina'sdevelopment,thedevelopmentoftheexperiencesandlessonsofthecourseintheprofitmodelforustostudytheelectroniccommerceenterprise'sprofitpatternisofgreatsignificance.Keywords:Alibaba;electronicbusinessmodel目錄1.引言 32.阿里巴巴概況 32.1阿里巴巴企業(yè)規(guī)模和人員培訓 32.2阿里巴巴特點 42.2.1突出誠信原則，打造阿里巴巴的信用體系平臺 42.2.2客戶第一，服務取勝 42.2.3創(chuàng)立阿里學院，建立第一個企業(yè)商學院 43、阿里巴巴盈利模式分析 53.1會員制收費模式 53.1.2.企業(yè)誠信認證成為會員制收費模式發(fā)展的前提 53.1.3.目標客戶主要針對企業(yè)會員 63.2搜索競價模式 63.3淘寶免費策略 63.4支付、物流環(huán)節(jié)收費模式 74.阿里巴巴的競爭優(yōu)勢及發(fā)展戰(zhàn)略 74.1.阿里巴巴的競爭優(yōu)勢 74.1.1阿里巴巴實行免費政策，搶先圈地、布局中小企業(yè)信息市場 74.1.2阿里巴巴成功開展企業(yè)信用認證，敲開了創(chuàng)收大門 74.1.3阿里巴巴推出關鍵字競爭搜索 84.1.4阿里巴巴有自己的價值、文化體系 84.2阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略 94.2.1增加客服渠道與代理銷售渠道 94.2.2構建電子商務生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)展全新B2C業(yè)務模式 95.結論 9參考文獻 10引言2015年9月19日，阿里巴巴集團在紐約股票交易所正式掛牌交易，92.75美元的開盤價，較發(fā)行價上漲36.3%，以市值達2314.39億美元時收盤，成為僅次于谷歌超越Facebook的第二大互聯(lián)網公司。阿里巴巴于1999年正式成立，是專門從事企業(yè)間（B2B）電子商務業(yè)務的企業(yè)，阿里巴巴已發(fā)展成為擁有七大子公司的大型互聯(lián)網企業(yè)。阿里巴巴先后陸續(xù)發(fā)展出面向個人的電子商務（B2C/C2C）“淘寶網”（2003）、第三方支付工具“支付寶”（2003）、國內領先的本地化生活社區(qū)平臺口碑網（2006）以與面向企業(yè)軟件應用的“阿里軟件”和以互聯(lián)網為平臺的網絡廣告平臺阿里媽媽（2007），再加上通過股權置換并購的“中國雅虎”（2005），2008年，阿里巴巴將旗下的中國雅虎和口碑網整合為雅虎口碑公司，隨后又啟動“大淘寶戰(zhàn)略”，將淘寶網和阿里媽媽合并發(fā)展。至此，阿里巴巴旗下的7家子公司整合為5家。阿里巴巴由馬云與其同事于1998年年末創(chuàng)立以來，經過數十年的發(fā)展，已經由一個不知名的電子商務網站成為該領域的巨頭。“市場、支付、信用和搜索是電子商務的四大基礎”——是馬云對電子商務的理解，由此，阿里巴巴集團不斷擴大其版圖，由：阿里巴巴(B2B業(yè)務)、淘寶網（C2C業(yè)務）、支付寶(在線支付系統(tǒng))、誠信通(信用評價機制)、雅虎中國(并購了全球最大門戶網站雅虎的中國公司，從事內容搜索業(yè)務)，此外，還涉足實時通訊(淘寶旺旺)和廣告(阿里媽媽)等領域。這種組合，圍繞著電子商務打造的產業(yè)鏈，相互之間很強的協(xié)同效應，而不是一般意義上的多元化經營。此次，阿里巴巴的上市將更加直接，更加深入地激發(fā)我國互聯(lián)網行業(yè)的創(chuàng)新熱潮，阿里巴巴構建的龐大的生態(tài)系統(tǒng)對我國的電子商務、“大數據”、云計算等新興產業(yè)，以與批發(fā)零售“物流”金融等傳統(tǒng)產業(yè)都將產生舉足輕重的影響。2.阿里巴巴概況2.1阿里巴巴企業(yè)規(guī)模和人員培訓阿里巴巴從1998年的18名員工開始發(fā)展至2015年，其人數已經發(fā)展過萬，目前約30000人。在企業(yè)規(guī)模的擴展過程中阿里巴巴始終堅持統(tǒng)一的企業(yè)目標和企業(yè)文化，公司在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構、合資企業(yè)3家。并在中國超過40個城市設有銷售中心。從2001年開始，阿里巴巴開始培訓管理人員和銷售人員。阿里巴巴通常外聘職業(yè)經理人來擔當在公司內部較難培養(yǎng)和提拔的職位。目前，阿里巴巴內部培養(yǎng)與外聘的高層管理人員的比例為6:4。2005年開始，阿里巴巴公司著手開始改革完善人力資源管理制度。建立組織發(fā)展系統(tǒng)，開展各種培訓計劃。從員工的訓練需求分析入手，以培訓結果對公司工作產生實際效應為目的，對原來的人員培訓制度進行改革。目前，阿里巴巴進行人員培訓的種類包括公司內部學習、短期外部學習、教育資助、專業(yè)資格考試資助等。2.2阿里巴巴特點2.2.1突出誠信原則，打造阿里巴巴的信用體系平臺阿里巴巴通過“誠信通”服務來建立阿里巴巴網上信用。阿里巴巴的“誠信通”服務是一個交互式網上信用管理體系，將建立信用與展示產品相結合，從傳統(tǒng)的第三方資信認證、合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面記錄并展現(xiàn)企業(yè)在電子商務中的實踐和活動。針對不同會員，阿里巴巴的采取不同的措施以推進誠信建立。免費會員，對于阿里巴巴的免費會員,主要是采用事前和事后兩種監(jiān)督方法。由阿里巴巴信息編審部門、誠信社區(qū)和服務人員，對可疑信息進行盤查處理。誠信通會員，誠信通會員的信用情況主要通過企業(yè)身份認證(阿里巴巴委托新華信、華夏第三方專業(yè)認證公司進行、證書與榮譽、會員評價、經驗值的幾個方面體現(xiàn)。同時,通過誠信通指數把上述值具體化供瀏覽者參考。阿里巴巴不直接介入會員之間的貿易糾紛或者法律事務,通過提供評價體系以與社區(qū)的一套投訴和監(jiān)督系統(tǒng)來約束所有誠信通會員的行為?！爸袊獭睍T，阿里巴巴委托華夏國際企業(yè)信用咨詢有限公司對“中國供應商”會員提供A&V信用認證。2005年以前公司委托鄧白氏國際信息咨詢有限公司為“中國供應商”會員提供對國外企業(yè)的信用調查服務；2005年后改由奧美資訊提供。2.2.2客戶第一，服務取勝阿里巴巴以方便客戶，為客戶旅利為目標和作為取舍、衡量公司業(yè)務的標準，提供了各項增值服務方便用戶，降低企業(yè)在交易中難度。為縮減買賣雙方的溝通周期阿里巴巴推出了貿易溝通軟件工具“貿易通”和“Trademanager”內嵌和集成了多項阿里巴巴的網上功能；據阿里巴巴統(tǒng)計目前貿易通的同時在線人數已超過30萬，阿里巴巴網上會員近50%是通過相互介紹得知阿里巴巴并使用該平臺各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務平臺雙方達成合作者占總會員比率近50%。2.2.3創(chuàng)立阿里學院，建立第一個企業(yè)商學院2004年9月10日，阿里巴巴和杭州電子科技大學、英國亨利商學院聯(lián)合成立阿里學院。學院成立的目的：一是培訓客戶，強化電子商務知識，包括做出口貿易的政策法規(guī)的培訓；二是培養(yǎng)阿里巴巴內部員工，提升其業(yè)務能力。至2005年1月共有講師23人，其中在各個大區(qū)的講師7人，16人在杭州總部。阿里學院的課程主要針對誠信通會員和“中國供應商”會員，重點在于電子商務培訓，包括電腦、網絡操作、貿易和外貿知識、網站操作和產品使用。阿里學院是中國互聯(lián)網行業(yè)中第一個企業(yè)商學院。3.阿里巴巴盈利模式分析張可歆.阿里巴巴電子商務模式分析張可歆.阿里巴巴電子商務模式分析[J].合作經濟與科技,2015,(21):104-105.3.1會員制收費模式3.1.1.阿里巴巴會員制收費模式概述阿里巴巴上的會員分為兩種，一種是中國供應商，一種是誠信通會員?！爸袊獭狈罩饕鎸Τ隹谛偷钠髽I(yè)，依托網上貿易社區(qū)，向國際上通過電子商務進行采購的客商，推薦中國的出口供應商，從而幫助出口供應商獲得國際訂單。其服務包括獨立的“中國供應商”賬號和密碼，建立英文網址，讓全球220個國家逾42萬家專業(yè)買家在線瀏覽企業(yè)?！罢\信通”更多針對的是國內貿易，通過向注冊會員出示第三方對其的評估以與在阿里巴巴的交易誠信記錄，幫助“誠信通”會員獲得采購方的信任。誠信通的會員費是2300元/年。據阿里巴巴自己披露，截至2005年5月，通過阿里巴巴注冊的中國供應商有1萬家，誠信通會員注冊用戶接近10萬家（2004年底，阿里巴巴上中國供應商的數目為8000多家，而誠信通會員為6萬家）。以此估算，阿里巴巴年營收應接近10億元（其中誠信通每年應收會員費為2.3億元，中國供應商每年應收會員費最高為8億元）。中國供應商以與誠信通會員除了容易獲得買家信賴外，還擁有企業(yè)信息的優(yōu)先發(fā)布權，以讓客戶更快找到企業(yè)。阿里巴巴董事局主席馬云說“關鍵在于阿里巴巴必須保證企業(yè)的網上身份與真實身份相符，并建立完善的信用評價體系，讓大家在一個相互信任的環(huán)境里賺錢?！?.1.2.企業(yè)誠信認證成為會員制收費模式發(fā)展的前提中國供應商以與誠信通會員除容易獲得買家信賴外，還擁有企業(yè)信息的優(yōu)先發(fā)布權。保證誠信的方式有五方面，即第三方認證(企業(yè)資信調查機構提供信用認證，認證的內容包括工商部門的合法注冊記錄，業(yè)務授權等)；網下的證書和榮譽；阿里巴巴活動記錄；會員評價；資信參考人。中國電子商務要解決的問題主要是誠信問題，這一整套體系就在于確保解決誠信問題。阿里巴巴提供的數據顯示，除了付費的中國供應商和誠信通會員，阿里巴巴上面還活動著免費的中國商戶480萬家，海外商戶1000萬家;去年通過阿里巴巴出口的產品總值為150億美元，以浙江永康地區(qū)為例(全球最大的滑板車供應地)，當地企業(yè)有70%通過阿里巴巴出口，其中，有不少企業(yè)出口超過千萬美元?，F(xiàn)在阿里巴巴在中國的企業(yè)會員是700萬家，海外是200多萬家。通過企業(yè)認證展開收費會員服務。信用對于重建市場經濟和經濟剛起飛的中國市場交易來講，是攔路虎，在電子商務的發(fā)展中尤為突出。而阿里巴巴抓住了這個關鍵問題，2002年力排眾議創(chuàng)新了中國的互聯(lián)網上的企業(yè)誠信認證方式。這種方式在普遍講誠信的發(fā)達國家是多余的，在中國則是恰逢其時了。阿里巴巴既依靠了國內外的信用評價機構的優(yōu)勢，又結合了企業(yè)網上行為的評價，恰當配合了國家和社會對于信用的提倡。這對它今后的發(fā)展起了重要的作用。3.1.3.目標客戶主要針對企業(yè)會員阿里巴巴在誘導企業(yè)繳費加入“誠信通”上，巧妙利用了它搶先圈地的成果。幾百萬的企業(yè)為它提供了大量的企業(yè)需求信息。這對于60%加工能力過剩的中國企業(yè)是非常寶貴的信息。阿里巴巴僅僅對于通過誠信通的企業(yè)提供需求信息，還通過電子郵件一年提供3600條。這些需求信息對于眾多千方百計尋求訂單的企業(yè)來說，其價值不言而喻，最起碼也有把握現(xiàn)實的市場動態(tài)的參考價值。用圈地中換取的關鍵信息作為企業(yè)進入創(chuàng)收項目的“誘餌”，這也是難以模仿的無敵招術。大量引用外商采購企業(yè)幫助中國企業(yè)出口。阿里巴巴掌握5000家的外商采購企業(yè)的名單，可以實實在在幫助中國企業(yè)出口。對于每家企業(yè)收費4-6萬元這又為阿里巴巴帶來每年大約千萬元的收入，并帶來國內外的知名度。同時，阿里巴巴對于外商的采購來說，它有最大規(guī)模的供給信息和誠信通為基礎的優(yōu)勢。3.2搜索競價模式在計世資訊發(fā)布的《2007年中國搜索引擎市場研究報告》中顯示，雅虎憑借著良好的服務和產品性價比，搜索競價市場份額在行業(yè)內處于高速增長階段，從2007年市場份額上來看，已經躍升為市場第二。阿里巴巴公司運用全球領先的雅虎搜索競價技術所開展的競價業(yè)務由2005年提出并展開，并于2006年取得全年近兩千萬的收入，競價業(yè)務成為現(xiàn)階段阿里巴巴除會員制收費外另一大業(yè)務收入。阿里巴巴的競價業(yè)務是基于誠信通付費會員需要更多宣傳自有產品并有足夠宣傳預算的前提下產生的收費模式。雅虎搜索由于其一貫堅持“客戶至上、誠信經營”的理念，通過不斷創(chuàng)新、研發(fā)，繼2004年11月底推出雅虎品牌的搜索競價產品后，又推出了IMATCH智能搜索引擎等，大力提升雅虎搜索競價的應用效果和客戶體驗感受，而即將上線的雅虎網頁競價產品“定向推廣”，則更進一步提升企業(yè)客戶對于雅虎搜索競價推廣效果的滿意度。作為雅虎搜索競價的全新增值服務，雅虎定向推廣集傳統(tǒng)網絡廣告和搜索競價類產品的優(yōu)勢于一身，并繼續(xù)采取客戶自主競價形式。這樣，不僅實現(xiàn)了投放廣度和精準度的完美融合，還保證了業(yè)務的公正性。3.3淘寶免費策略阿里巴巴認為，中國的C2C市場還處于市場培育階段，免費模式更利于跑馬圈地。因此，阿里巴巴提出淘寶3年不收費的聲稱。艾瑞咨詢（Research）報告還顯示，2004年中國網上拍賣市場總共約4250萬件商品，成交率約為40%，總成交量約為1700萬件，成交金額為34億元。其中，E-bay易趣的成交額約為22億元，淘寶成交額約為10億元。在2005年第一季度，據淘寶提供的數據，淘寶的成交額為10.2億元，易趣成交額為1億美元，淘寶首次反敗為勝。免費策略適合中國國情，中國C2C電子商務還處于培育期，淘寶如今的免費模式是對阿里巴巴模式的復制。阿里巴巴在收費之前，經歷了長達3年的免費期。阿里巴巴董事長表示：“那時候，阿里巴巴是花投資者的錢，心里只有對美好未來的信心；淘寶現(xiàn)在燒的錢一部分來自阿里巴巴的贏利，另一部分也來自投資者，同樣基于對未來的信心，因為阿里巴巴就是一個例子?！?.4支付、物流環(huán)節(jié)收費模式阿里巴巴旗下的支付寶公司針對網上交易而推出的安全付款服務，支付寶作為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款。2003年10月，阿里巴巴支付寶交易服務在淘寶網推出，短短三年時間內迅速成為使用極其廣泛的網上安全支付工具，深受用戶喜愛，引起業(yè)界高度關注。2006年，第三方支付成為主要的網絡交易手段和信用中介，起到了在網上商家和銀行之間建立起連接，實現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術保障的作用。自今年2月以來，國內以阿里巴巴、易趣、淘寶網為首的大型電子商務正式應用“支付寶”、“安付通”等第三方支付手段，來促進自身的電子商務活動發(fā)展與提供安全交易保證。此次，阿里巴巴攜手招商銀行，顯然又為“支付寶”多加了一個祛碼。支付寶最早承諾“全額賠付”，解決了用戶網上支付“不放心”的頭等大事，為快速發(fā)展奠定了堅實基礎。支付寶較早與工商銀行、農業(yè)銀行等展開多種形式合作，甚至與建設銀行合作發(fā)行了“支付寶龍卡”，強強聯(lián)合的發(fā)展策略具有重大意義。4.阿里巴巴的競爭優(yōu)勢與發(fā)展戰(zhàn)略4.1.阿里巴巴的競爭優(yōu)勢4.1.1阿里巴巴實行免費政策，搶先圈地、布局中小企業(yè)信息市場極具洞見和魄力的馬云在1988年以五萬元起家時，并沒有效仿美國AOV的收費入網模式，而是免費大量爭取企業(yè)的方式，首先通過推薦免費試用，待取得實際業(yè)績后再階段性實行有償服務。實際上，在3年之前賣方只認可免費會員這種方式，這些會員即使現(xiàn)在還可以免費正常登陸。其后，新的想免費成為會員則不被接受。阿里巴巴會員多數為中小企業(yè)，免費會員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素，這種初始的免費會員制雖然并未給企業(yè)帶來任何收入，但卻極大地促進了阿里巴巴網絡匯聚到大量的人氣，為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網絡交易平臺，這一步即為“縱”，為進一步實行會員收費模式奠定了強有力的基礎。4.1.2阿里巴巴成功開展企業(yè)信用認證，敲開了創(chuàng)收大門電商畢竟不是實體店經營，信用問題成為了電商發(fā)展的一個阻礙，馬云也正是抓住了這個關鍵問題，在2002年推出了中國互聯(lián)網企業(yè)的誠信認證，但是這一做法并沒有受到廣大企業(yè)的歡迎，大多數企業(yè)不愿意參與阿里巴巴的誠信認證，這一切似乎都已在馬云的意料之內，他又巧妙地利用了它搶先圈地的效果，把獲得的大量的企業(yè)需求信息當做籌碼，僅對通過誠信通的企業(yè)提供這些信息，而60%加工能力過剩的中國企業(yè)迫切需要這些信息，從而，阿里巴巴如愿以償的吸引到了這些企業(yè)參與其誠信通認證。在交易信用環(huán)境不佳的中國，提供網上交易服務的電子商務市場，就必須努力保證客戶對交易體系的信任。阿里巴巴在提供上述具有第三方擔保功能的名為Alipay的網上結算工具的同時，委托第三方認證機構（面向國內和面向國外，分別采用不同的國內和國外認證機構）對收費會員的資質進行認證和評價，賦予相應的信用指數并引入公開體系。在“誠信通”，通過檢索該信用指數的結果排序，就發(fā)揮了其評價標準的作用。在阿里巴巴的平臺上公開會員企業(yè)的信用指數，就是鼓勵會員企業(yè)保守交易信用。阿里巴巴將會員企業(yè)的交易記錄和支付記錄提供給會員企業(yè)，有效地發(fā)揮了信用記錄的作用。4.1.3阿里巴巴推出關鍵字競爭搜索阿里巴巴競價業(yè)務采用關鍵字競價形式，即用戶可以為關鍵字出價，高價者即可得到一個月的優(yōu)先排序，這種競價服務稱為P4I。實際上，阿里巴巴用戶群體的商業(yè)需求和消費實力非常強，事實證明，阿里巴巴每關鍵字的出價遠比百度的關鍵字要貴，即證明了用戶對阿里巴巴競價業(yè)務的高度認可。因此，建議阿里巴巴的競價業(yè)務采用“按點擊付費”（P4P）的形式。此種形式，用戶為關鍵字購買每次點擊的價格，此關鍵字被點擊多少次，用戶要為付出多少次的價錢。此種形式收費一方面會讓用戶感覺更加有效，另一方面會大幅度增加競價收入。企業(yè)開展搜索競價廣告活動制應使用所有潛在相關的詞匯和短語來盡可能全面地組織搜索詞匯列表。利用搜索引擎研究工具可以幫助達到這一目的。盡可能多地考慮潛在顧客可能使用的所有詞匯和短語。此外，還要考慮決策制定者的不同類型和他們尋找的內容。在編制內容豐富的詞匯列表以后，要重新審視這張列表，確定哪些是重復的，哪些是相關性很小的短語。此外，還要確保過濾掉那些你可能無法提供服務的客戶的詞匯（此時應考慮普通消費者與企業(yè)客戶的差異、地理位置、公司規(guī)模等）。把類似的詞匯和短語匯總成4-6組，便于活動管理和最優(yōu)化。分組的目的是為了便于在后續(xù)的評測工作中發(fā)掘成效最理想的類別，利于對廣告活動進行調整。大多數搜索引擎允許你控制某組詞匯展示的目標地點，還允許你決定在何時展示你的廣告。這些措施都將幫助企業(yè)對廣告進行精準控制。完成了詞匯列表的編制和分類以后，就需要制作廣告標題和廣告主體內容。每個搜索引擎都有自己獨特的需求，然而所有的引擎都需要廣告文本來準確地反映出指引用戶的網站。信息的類型將決定訪問者的質量。按照以上方法和步驟，企業(yè)能從互聯(lián)網這個獨特的媒體中享受到極佳的廣告效果。4.1.4阿里巴巴有自己的價值、文化體系阿里巴巴在不斷創(chuàng)業(yè)過程中形成其特有的企業(yè)文化，經歷了三個階段。第一階段：2000年3月至2001年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時代，企業(yè)文化為“可信、親切、簡單”。可信即誠信,后來演變?yōu)楹诵膬r值觀，并衍生出“誠信通”產品；親切反映了企業(yè)員工之間、企業(yè)與客戶之間親如一家的關系；簡單既指阿里巴巴產品應用簡單,也指傘業(yè)人際關系簡單。第二階段：2001年4月至2004年7月華星時代，企業(yè)文化為“獨孤九劍”、“獨孤九劍”有兩個軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開放、教學相長、其中激情是核心；二是系統(tǒng)軸：群策群力、質量、專注、服務與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是簡易,即防止內部產生官僚作風,防止辦公室政治。第三階段：2004年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時代，企業(yè)文化為“六脈神劍”。“六脈神劍”指的是客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。企業(yè)的人才觀直接影響到企業(yè)與員工之間的關系，進而關系到員工對企業(yè)文化的認同與否。阿里巴巴在不斷創(chuàng)業(yè)的過程中，一直將人才作為關鍵性資源，重視員工、尊重員工、從而臝得員工的信任和認可，促使員工融入到企業(yè)文化中來。另外，阿里巴巴致力于創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍，多次榮獲“最佳雇主”稱號。這既減輕了員工的工作壓力和負擔，使員工能夠快樂地工作，也提升了阿里巴巴工作的社會認可度，強了員工的組織榮譽感，成為員工真正踐行企業(yè)文化的有力保障。4.2阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略4.2.1增加客服渠道與代理銷售渠道朱運清,王文娟朱運清,王文娟,卞丹.阿里巴巴電子商務的競爭戰(zhàn)略分析[J].企業(yè)導報,2011,(18):97-99.目前，阿里巴巴在全國各地建立了客服結構，基本實現(xiàn)了客服的當地化，在銷售渠道方面，除了自有的直銷隊伍與呼叫中心以外，積極發(fā)展了代理銷售渠道由代理商協(xié)助發(fā)展該區(qū)域的客戶資源。另外，開展戰(zhàn)略合作關系，拓展國際銷售渠道。截止2015年阿里巴巴主要部門已經擴展為:一大區(qū)分公司(杭州、寧波、溫州、臺州、金華、杭州誠信通銷售中心)、二大區(qū)分公司(深圳、廣州、東莞、中山、廣州誠信通銷售中心)、三大區(qū)分公司(蘇州、常州、青島、上海、廈門)等部門。4.2.2構建電子商務生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)展全新B2C業(yè)務模式據悉,目前,已有摩托羅拉、諾基亞、海爾、聯(lián)想、長城電腦、愛國者、李寧、阿迪達斯、佐丹奴、UT斯達康、蘋果IPod等廠商都在淘寶上開設了專門的網上店鋪，而華碩電腦、迪斯尼家電、馬克華菲等廠商還專門為淘寶的B2C平臺推出了定制產品。在中國,B2C市場已經很成熟,但你看卓越、當當還是活得很辛苦,這說明這個模式有問題?！笔聦嵣?早在幾年前,阿里巴巴CEO馬云就預言,“各種電子商務形態(tài)在未來都將融合,結合在一個大平臺上運行。連通B2B和C2C平臺之后,一種全新的B2C模式將會產生。”,從去年開始,按照馬云的設想,阿里巴巴就開始嘗試將阿里巴巴的買家和賣家引到淘寶,鼓勵淘寶網的賣家去阿里巴巴進貨,并把產品批發(fā)給下面的消費者,打通了B2B和C2C的界限。分析人士指出,傳統(tǒng)B2C模式的