信息技術(shù)支持服務(wù)合同2024年版標(biāo)準(zhǔn)格式

信息技術(shù)支持服務(wù)合同2024年版標(biāo)準(zhǔn)格式本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4相關(guān)術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用退還3.4費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止服務(wù)4.4違約責(zé)任5.技術(shù)支持和維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2故障處理5.3維護(hù)更新5.4技術(shù)培訓(xùn)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4泄露處理7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2授權(quán)使用7.3侵權(quán)責(zé)任8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3丙方違約8.4違約處理9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.適用法律10.1合同適用法律10.2法律解釋11.其他條款11.1不可抗力11.2合同修改和補(bǔ)充11.3通知和送達(dá)11.4附件12.附件列表12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)12.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)流程12.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表12.4附件四：保密協(xié)議12.5附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字13.3丙方簽字14.合同生效日期及條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4相關(guān)術(shù)語定義（此處列出合同中涉及的主要術(shù)語及其定義，如：信息技術(shù)支持服務(wù)、軟件、硬件等）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方委托甲方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：（此處列舉服務(wù)范圍，如：系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、軟件升級等）。2.2服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)項(xiàng)目包括：（此處列舉具體服務(wù)項(xiàng)目，如：系統(tǒng)檢測、故障排除、技術(shù)培訓(xùn)等）。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：（此處列舉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如：響應(yīng)時(shí)間、解決率、培訓(xùn)效果等）。2.4服務(wù)時(shí)間甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，確保乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。服務(wù)時(shí)間為：（此處列舉服務(wù)時(shí)間，如：工作日9:0018:00、周末9:0012:00等）。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算雙方按照約定的費(fèi)用計(jì)算方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用計(jì)算方式包括：（此處列舉費(fèi)用計(jì)算方式，如：按小時(shí)計(jì)費(fèi)、按月套餐計(jì)費(fèi)等）。3.2費(fèi)用支付乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式包括：（此處列舉支付方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬、支付等）。3.3費(fèi)用退還（此處列舉費(fèi)用退還的條件及退還方式，如：服務(wù)未按約定提供，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還已收取的費(fèi)用）。3.4費(fèi)用調(diào)整（此處列舉費(fèi)用調(diào)整的條件及調(diào)整方式，如：因市場行情變化，甲方有權(quán)在合同期內(nèi)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用）。第四條服務(wù)期限4.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為：（此處填寫合同有效期，如：一年）。4.2續(xù)約條款合同到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前：（此處填寫提前通知時(shí)間，如：30天）通知對方，并簽訂續(xù)約合同。4.3提前終止服務(wù)（此處列舉提前終止服務(wù)的條件和違約責(zé)任，如：甲方提前終止服務(wù)，應(yīng)支付乙方違約金）。4.4違約責(zé)任（此處列舉違約責(zé)任，如：甲方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付乙方違約金）。第五條技術(shù)支持和維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2故障處理甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后：（此處填寫響應(yīng)時(shí)間，如：2小時(shí)內(nèi)）前往現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。5.3維護(hù)更新甲方應(yīng)定期對乙方使用的軟件、硬件進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。5.4技術(shù)培訓(xùn)甲方應(yīng)為乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方人員能夠熟練使用相關(guān)系統(tǒng)。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，防止泄露給第三方。6.4泄露處理如發(fā)生保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，乙方擁有其提供的信息技術(shù)支持服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)。7.2授權(quán)使用甲方應(yīng)授權(quán)乙方在合同期內(nèi)使用相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，確保乙方的正常使用。7.3侵權(quán)責(zé)任如甲方提供的服務(wù)涉及侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。7.4授權(quán)期限授權(quán)期限與合同期限相同，合同終止后，乙方應(yīng)停止使用相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的（填寫百分比）。8.2乙方違約乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或提前終止服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的（填寫百分比）。8.3丙方違約丙方未按約定提供相關(guān)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.4違約處理違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，雙方可向所在地調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條適用法律10.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2法律解釋本合同條款的解釋，應(yīng)遵循合同的約定和中華人民共和國法律的解釋。第十一條其他條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕損失。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。11.2合同修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.3通知和送達(dá)雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)采用合同約定的聯(lián)系方式。11.4附件本合同的附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第十二條附件列表12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)（附件內(nèi)容：詳細(xì)列出服務(wù)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、數(shù)量等信息）12.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)流程（附件內(nèi)容：詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的流程，包括故障申報(bào)、響應(yīng)時(shí)間、處理流程等）12.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表（附件內(nèi)容：詳細(xì)列出費(fèi)用支付的金額、時(shí)間、支付方式等信息）12.4附件四：保密協(xié)議（附件內(nèi)容：詳細(xì)列出保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)等信息）12.5附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明（附件內(nèi)容：詳細(xì)列出知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、授權(quán)使用、侵權(quán)責(zé)任等信息）第十三條簽字頁13.1甲方簽字（此處填寫甲方簽字人姓名）13.2乙方簽字（此處填寫乙方簽字人姓名）13.3丙方簽字（此處填寫丙方簽字人姓名）第十四條合同生效日期及條件本合同自雙方簽字之日起生效，自（填寫日期）起至（填寫日期）止。合同生效前，雙方應(yīng)完成合同約定的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)本附件詳細(xì)列出了甲方委托乙方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、技術(shù)培訓(xùn)等。服務(wù)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、數(shù)量等信息應(yīng)清晰明確，以便雙方準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。12.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)流程附件二詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的流程，包括故障申報(bào)、響應(yīng)時(shí)間、處理流程等。故障申報(bào)應(yīng)包含故障類型、故障描述、故障發(fā)生時(shí)間等信息，以便乙方及時(shí)響應(yīng)并處理。響應(yīng)時(shí)間指乙方接收到故障報(bào)告后，進(jìn)行故障處理的時(shí)間要求。處理流程包括故障分析、故障解決、故障回復(fù)等環(huán)節(jié)，確保故障得到及時(shí)有效的解決。12.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了費(fèi)用支付的金額、時(shí)間、支付方式等信息。金額應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用、違約金等，時(shí)間指支付費(fèi)用的具體日期和期限，支付方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。12.4附件四：保密協(xié)議附件四詳細(xì)列出了保密信息的范圍，包括合同履行過程中獲悉的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。保密義務(wù)要求雙方對保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧乐剐孤督o第三方。12.5附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件五詳細(xì)列出了知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、授權(quán)使用、侵權(quán)責(zé)任等信息。雙方明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬，授權(quán)乙方在合同期內(nèi)使用相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，確保乙方的正常使用。如發(fā)生侵權(quán)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定8.1甲方違約甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)支付違約金。違約金金額為合同總金額的一定比例。例如，如果合同總金額為10萬元，甲方違約金比例為5%，則甲方應(yīng)支付5000元違約金。8.2乙方違約乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或提前終止服務(wù)的，應(yīng)支付違約金。違約金金額為合同總金額的一定比例。例如，如果合同總金額為10萬元，乙方違約金比例為5%，則乙方應(yīng)支付5000元違約金。8.3丙方違約丙方未按